大连软件园园区介绍

发展服务外包的意义和内涵
• 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与 制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。 • 中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过 改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了20年经济的高速发 展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。 • 从90年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风 险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国公司的直接参与和推动下， 逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰 、印度率先成功地承接了服务外包的转移。
4
• • • •
国际化质量体系
大连35家企业通过CMM评估 通过CMMI5和CMM5评估企业11家 简柏特、华信等通过ISO27001 建立对日个人信息安全保护标准PIPA
• • • •
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特色的人才教育培训及输送体系
国内数量最多的专业软件学院 最大的软件专业学院——东软信息学院 最大的日语培训基地——大连外国语大学 形成多层次的就业培训体系
服务外包园区对区域经济发展的贡献
产业集聚
地方政府 获得 企业成长 吸引投资 企业入住 税收 就业 土地升值 区域改善 环境保护 产业升级 相关产业拉动 国际形象
政策 人才供应 优质物业 商务环境 综合服务 员工满意
入园客户
园区
社区环境
共同打造专业完整的产业链 条，实现互惠共赢
DLSP根据服务外包企业的价值链需要提供服务
397
占大连全市比例
60%
外资企业数
从业人员数量 产值（亿元）
10
2500 5
170
35000 101
70%
约60% 约50%
出口额（万美元）
建设规模（万平方米） 投资额（亿元）
2500
24 7
48000
130 60
65%
-
资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）
DLSP在大连软件园成功实现服务外包企业集聚
ITO企业平均成本构成
BPO企业平均成本构成
10% 10% 10% 70% 15% 15%
10%
60%
人力资源（含五险一金） 租金（含物业费） 运营费用（含电信资费） 其他
人力资源（含五险一金） 租金（含物业费） 运营费用（含电信资费） 其他
资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）
这些优质客户为什么选择与DLSP合作？
世界工厂
世界办公室
中国制造
中国服务
中国将在承接全球服务外包转移的过程中为大学毕业生 提供大量就业岗位，中国将发展成为全球优秀人才库！
服务外包是国际服务贸易的重要组成
• 按照WTO《服务贸易总协定》的规定，所谓国际服务贸易是指各种 类型服务的跨国交易，它们既可以发生在不同国家国民之间，也可以 发生在不同的国土之间。 • 需要从国际“贸易”的角度研究服务外包的发展规律。
信息处理外包带来的成本降低
100% 70%-80%
2003年，联合国教科文组织调查报告 显示，中国大学生总数首次超过美国， 成为世界第一，接着依次是印度、俄 罗斯和日本。 2006年，中国在校大学生人数超过 一千三百万。 中国持续的低成本优势以及源源不断 的优质人才供应，使之成为未来20年 承接全球服务外包最具竞争力的国家。
• 面对这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资
源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国 经济再次创造一个20年甚至更长的持续发展期。
服务外包是最符合十七大要求的新兴产业
调整出口贸易结构
中 国 制 造
推动国家 自主创新
转变中国经济 发展方式
吸纳大学 生就业
促进区域协调发展
20%-30%
40%-60%
与发展中国家 附加的管 信息处理成本 理及通迅 之间的差距 费用等
采用离岸服 务或外包可 降低的成本 幅度
旺盛的本土市场需求更成为刺激全球 服务外包转移至中国的诱因。
资料来源：IDC, Gatner, UNCTAD
资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）
政府支持大连软件园创新园区发展模式
服务外包企业的价值链整合服务
DLSP Service to your Value Chain
创新型产业又为创新型城市的建设提供持续动力
创新型城市四要素
•
创新资源（基础）
创新机构（行为主体） 创新机制（体制） 创新环境（保障）
•
•
•
2006年4月6日《科技日报》、《大连日报》头版 报道大连市科学技术大会的专题中写道： “创新不会立竿见影，创新是一场寂寞的长跑。 大连软件园就是例证。” “参与大连软件产业发展全过程的现任市长夏德 仁感慨地说：大连软件园留下了历届市委市政府 领导的辛勤劳动和汗水。” 大连软件园“八年的这个轮回，证实了一个哲理 ：创新是一场接力赛。”
“官助民办”
政府
产业规划 政策支持
民营资本与政府资源的 最优结合
产业发展 社会效益
运营企业
建设
招商
服务
客户 集聚
运营利润
产业楼收益 住宅开发收益 服务效益
投资 团队
投资方
民营资本的DLSP公司 作为软件园投资和运营商， 与政府紧密合作，目标高 度统一，长期实现共赢
资本回报
DLSP团队获得ISO9001认证范围 土地开发、物业建设、招商和服务
服务外包为什么在大连取得成功？
1
• • • • •
政府的大力支持
2
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有国内产业集中度最高的软件园
独特的“官助民办”体制 充满活力的软件园开发管理模式 致力于服务外包产业方向形成企业集聚 有完善的服务体系及专业的管理团队
国家各部委支持 国内第一个服务外包基地城市 中国唯一的国家级软件交易会-----中国软交会 出台专门扶持外包产业的政策 科学进行产业规划
截至目前，DLSP在大连软件园累 计投资近60亿元，开发软件产业楼、 教育培训设施和生活配套设施达150 万平米。容纳超过400家企业，世界 500强33家，近4万名从业人员。
三大创新保障大连软件和信息服务产业发展
大连软件和信息服务外包取得成功的核心在于“三大创新”
一是产业创新，二是体制创新，三是园区管理创新
服务外包是具备可持续发展的新兴产业
两个
20
的启示
1、 增值价值：“有关调查数据显示，制造业来料加工的增值部分大约都是总规模的 2%～3%，最高不超过5%，而服务外包的国内增值几乎是100%。从收益上看，同样金额 的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的20倍以上。”
2、 能源消耗：中国制造业整体一直未能摆脱高损耗和低效率的困局。服务外包单位 GDP能耗不到制造业的20%！
提供政府支持下的优秀的产业发展环境:
在政府支持下，以科学的 产业规划为指导，在大连软件园形成优惠政策的集聚，构筑良好的商务环境和支持平 台，使企业获得发展机遇
享有世界标准的基础设施:
具有国际水准的园区规划，按照最适合服务外 包企业需要的技术标准提供物业设施和配套，为企业提供成本最优的运营支持
成熟且富有经验的方案服务提供商:
IT/软件运作 ●需求设计 ●应用开发 ●应用测试 ●软件包开 发 ●实施服务 ●IT Helpdesk
财务会计服务 人力资源服务 ●发票服务 ●应付帐款 ●应收帐款 ●一般会计 ●审计 ●工资服务 ●医疗管理 ●招聘雇用流 程 ●人员培训 ●退休福利管 理
知识服务 ●数据分析 ●数据挖掘 ●数据/知 识管理 ●客户反馈
DLSP与地方政府合作园区开发和运营管理
天津
开发区滨海服务外包 基地
北京
中关村软件园等
哈尔滨 大庆
大连
首个服务外包基地城市
济南
齐鲁软件园
南京 合肥 上海
西安
西安软件产业基地
成都
高新区天府软件园
浦东软件园等
重庆 武汉
东湖光谷软件园
无锡 苏州
苏州高新区科技城
长沙
深圳
高新区
广州
南昌
杭州
DLSP，中国服务外包的“香格里拉”
107
120 79 69
495 413 280 212 145 338
统计资料表明，服务外包业能创造 大量就业岗位，同时提高劳动力的 生活水平。可尽快将中国低端的劳 动力资源转化为具有较高素质技能 的国际化人才资源。 大连市2007年软件及信息服务外包 行业人力资源缺口将近10万人!
34
115
37
2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 毕业生人数 毕业生未就业人数
)
★ 成规模企业多：
全市11家服务外包企业超过1000人，东软达到5000人 ★ 园区集聚度高： 大连软件园服务外包企业数量、离岸出口收入、从业 人员数量、成规模企业数量等均占大连市60%以上
政府支持下大连软件园成为产业集聚的主体
园区主要指标
企业数
进入快速发展前 （2001年底）
80
发展成绩 （2007年底）
大连软件园以客户需求为导向， 提供从基础设施服务，到人力资源，技术及运营支持等增值服务，支持企业成长
关注企业“员工客户”，不仅仅是软件园,更是软件“社 区”: 优美的生态环境,充满活力的IT经理人俱乐部,国际一流的饮食服务(怡乐
食、星巴克)，以及白领公寓，双语学校等国际化生活配套设施
核心能力
产业楼设计建造、客户招商、增值服务
以服务外包拉动现代服务业发展 助推城市产业结构升级
大连软件园股份有限公司（DLSP） 副总裁
杨 冬
大连市软件和服务外包发展特色
★ 产业结构合理：
销 售 收 入
(
250 200 150 100 50 0
年 年 年 年 年 年 年 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 年
类型
（1） （2）
名称 过境交付 境外消费
范例
金融服务领域经常项目交易、对外 支付、资金融通等 到外国就医、旅游
服务外包业务举例 软件外包，离岸服务 无（间接商务访问）
（3）
（4）
商业存在
自然人存在
本国企业、银行、电信服务业等在 外国设立分支
如教师、工程师、律师等职业工作 者到外国提供职业服务
国际外包企业在中国设 立外包机构
软件工程师国外派遣
资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）
服务外包的分类 1：联合国贸发会议
客户交互服务 ●客户服务语 音邮件 ●市场营销服 务 ●电话销售 ●订单处理 ●客户支持 ●质量保证管 理 ●客户反馈
后勤处理服务 ●检查、借/ 货卡处理 ●收获 ●直接或间接 采购 ●运输管全市软件和信息服务销售收入215亿元，其中纯
软件和服务销售收入接近70% ★ 外资比例高： 全市约750家企业的40%为外资企业，世界500强39家 ★ 外包业务突出： 全市约300家服务外包企业，07年出口收入7.2亿美元
70 45 9.8 15.3 23.4
215 145 102
亿 元
这是一种广义的BPO分类，包含了部分ITO外包和软件外包的内容
印度NASSCOM定义：IT-BPO
服务外包在大连软件园集聚形成的 产业高密度、业务高纯度和企业典型性 在全球范围也是罕见的
资料来源：DSSOR（软景服务外包研究中心）
CHINA SOURCING——中国服务外包发展三大核心动力
成本差异、人才资源和国内市场
100 80 60 40 20 0 增加值 现代服务业 单位能耗 传统制造业
资料来源： DSSOR（软景服务外包研究中心）
服务外包是解决大学生就业的一个重要途径
2006年有关部门公布大学毕业生一次就业率70%，约120万毕业生未能一次就业。
600 500 400 300 52 200 100 0 30