办公室与人沟通的黄金法则就业场所沟通原则.doc

办公室与人沟通的黄金法则就业场所沟通原则.doc
办公室与人沟通的黄金法则就业场所沟通原则.doc

办公室与人沟通的黄金法则

职场沟通原则

【办公室与人沟通的黄金法则】

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的”祸从口出”。

讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受。

互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的”决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

等待转机

如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

智能

智能使人不执着,而且福至心灵。

承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多

少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

说对不起!

说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有”转圜”的余地,甚至于还可以创造”天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

让奇迹发生

如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。

办公室员工安全责任承诺书_承诺书

为了保障员工安全,为此做一个承诺。本文是小编为大家整理的员工安全承诺书范文,仅供参考。

员工安全承诺书范文一:为了个人的安全健康,为了家庭的幸福美满,为了企业的稳定发展,本人在工作中,自愿签订并遵守以下承诺:

1、本人在上岗前,已接受本单位:新工人三级安全教育、安全生产纪律教育、HSE管理制度教育、本工种的“安全生产操作规程”、及各项安全、治安管理规定和规章制度的教育。

2、本人在上岗前,已接受安监等部门举办的:从业人员资格培训、或安全管理人员资格培训、或特种设备操作资格培训,并持证上岗。

3、牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针,自觉履行本岗位安全职责,在生产与安全发生矛盾时,坚持安全第一,做到:以人为本、安全为天。

4、在不违背国家有关法律、法规规定的公民基本权利情况下,本人自愿接受上级领导和安全职能人员的安全检查与监督、自觉接受公司封闭式和半军事化管理。

5、在工作中,自觉遵守国家、地方的法律法规,自觉遵守公司有关安全生产的管理制度和规定。

不违反安全操作规程,自觉遵守《公司管理规定》等,自觉正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。

6、增强自我保持意识:在工作中做到“我不伤害别人,我不被别人伤害,我不伤害自己”。不在工作时间从事与工作无关的活动。

7、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定,积极学习灭火与火场逃生知识,熟悉各种灭火

器材的使用方法和逃生线路,熟练掌握本岗位各项事故应急措施,发现异常情况及时处置,不延误时机。

8、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律,不盲目作业。

9、主动制止同事的不安全行为,对发现事故隐患或者其他不安全因素,立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练,掌握作业所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。

对于以上承诺,本人自觉遵守,如有违反,本人愿承担责任。

本承诺书自签字日起生效。

承诺人(签字):工种:

项目经理(签字):

年月日

员工安全承诺书范文二:为了保证个人人身安全,维护正常的工作和生活秩序,提高个人安全意识及警惕性,我们本着对自己负责的态度,严格遵守以下规章:

一、严格遵守国家法律法规和公司规章制度,切实注意人身、财物安全,不做任何有损他人和自己的安全事项。

二、在工作中或工作以外的时间不参与赌博、斗殴、非法传*等任何违法活动,不酗酒、醉酒滋事。

三、员工上下班必须按上下班正常路线行驶,严禁在上下班途中串门和到其他无关的地点,如偏离正常行驶路线造成的

一切事故,后果自负。

四、外出时应结伴出行避免走小巷或较偏僻的路径,尽量避免将个人财物显露在外,提高安全防范意识,见到可疑人员提高警惕,以免上当受骗。

五、员工上班期间应按照公司要求穿戴统一的工作服和安全帽,严格按照相关操作规程工作。

六、不得在工作时间(包括夜间值班和节假日值班)、工作场所饮酒(业务招待除外),如发生此类行为,追究其个人和相关领导的责任。(因饮酒过度或酒后失态影响工作,公司将根据情节严重给予罚款300-500元,情节恶劣者,公司有权予以开除。)

七、因公司业务、接待等工作原因发生的饮酒行为公司提倡适量饮酒,不醉酒、酗酒。

八、为了员工自身安全,员工下班时间外出饮酒要适量,禁止酗酒、醉酒,禁止酒后驾驶车辆,由饮酒引起的一切后果,均由其本人承担;

九、常驻员工要求无特殊情况夜间按时回寝室就寝。不将外来人员引入宿舍居住,如因违反规定而造成的各种安全事故由本人负责。

十、凡我公司电动车、摩托车、汽车驾驶人员必须持有效的驾驶执照驾驶,且载人数量不得超过交通法规定的人数,如有违反每次罚款100元,由此造成的一切后果由本人承担。

十一、公司员工上下班应严格遵守交通法规,驾车人员

杜绝无证驾驶,不驾驶非法车辆,不酒驾,切实注意交通安全。公司员工所驾驶的摩托车、汽车必须经交通安全管理部门年审合格(方向操作必须灵活,刹车、转向、灯光必须灵敏有效),如不符合要求严禁驾驶,否则由此造成的一切后果由本人承担。

十二、本公司所有驾驶人员驾驶摩托车、电动车时必须配戴专用安全头盔,并扣好安全带,严禁穿拖鞋或高跟鞋驾驶摩托车、电动车,违者一次罚款50元,再次违犯加倍处罚,因不戴安全头盔发生事故者一切后果自负。

十三、摩托车驾驶人员要严格遵守交通规则,严禁驾驶摩托车在上下班途中打闹嬉戏,,如酿成事故,一切后果由当事人自负。

十四、不私自到无证经营的游泳场以及江河湖泊、水库池塘等水域游泳,划船;不到阴暗、偏僻、高危边坡、建筑工地等危险地方活动;一旦出现安全事故,后果自负。十五、加强防火意识,远离火源,注意消防安全;掌握安全用电常识,防止触电。十六、如有违反本承诺书有关条款的行为,由本人承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。

本承诺书自签字之日起生效。

见证人:承诺人:

年月日年月日

员工安全承诺书范文三:为了加强公司的安全生产管理,有效控制各类事故的发生,减少人员伤亡和财产损失,本着“关爱员工健康”的安全管理方针,实现公司安全生产管理目

标。使员工在工作中做到遵章守法、规范操作,达到人人参与安全的目的,特签订本承诺书。

一、安全生产管理目标

1、公司“六无一控”安全管理目标

(1)、无重大责任火灾事故

(2)、无重大因公伤亡事故

(3)、无重大责任设备事故;

(4)、无重大甲方责任交通事故

(5)、无重大责任被盗、被骗责任案件

(6)、无隐瞒不报或谎报事故的行为

(7)、工伤事故率控制在2‰

2、安全隐患整改率达到100%

3、完成“安全生产标准化”二级达标工作

3、基本建立安全文化体系

二、员工承诺

1.上岗前,自觉接受单位:新入厂员工三级安全教育、安全生产纪律教育、安全管理制度教育、岗位“安全生产操作规程”、及各项安全职责、治安管理规定和各项规章制度的教育。

2.牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针,自觉履行本岗位安全职责,在生产与安全发生矛盾时,坚持安全第一,做到:以人为本、安全为天,坚决做到不安全不生产。

3.自觉遵守国家、地方的法律法规,自觉遵守公司有关安全生产的管理制度和规定。不违反安全操作规程,正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。

4.增强自我保护意识:在工作中做到“我不伤害别人,我不被别人伤害,我不伤害自己”,不在工作时间从事与工作无关的活动。

5.自觉遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定,积极学习灭火与火场逃生知识,熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路,熟练掌握本岗位各项事故应急措施,发现异常情况及时处置,不延误时机。

6.日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律;为实现企业安全奋斗目标,保证操作零失误、作业零失误、安全零事故,身边无“三违”。

8.主动制止同事的不安全行为,对发现事故隐患或者其他不安全因素,立即向现场安全生产管理人员或工区负责人报告,接到报告的人员应当及时予以处理。

9.积极参加各种安全培训、安全学习、安全活动和事故应急演练,掌握作业所需的安全生产知识,增强事故预防和应急处理能力。

对于以上承诺,自觉遵守,如有违反,愿承担责任。

承诺书自签字日起生效。

承诺人(签字):年月日部门负责人(签字):年月日

办公室员工的安全保证书_保证书

2、10月20日~24日初二学农,学生在学农基地学知识,学生活,学做人。对每一节课,学生都抱着兴奋和期待的心情,认真对待。同时,各班展开良性竞争,整个班拧成一股绳,劲往一处使。同学们都全身心投入到劳动中去,没人偷懒,不甘落后,自己的活干完了,抢着帮同学干,发挥了互帮互助的集体协作精神,受到了上课老师的一致称赞。五天的劳动,对于在城市呆惯的学生来说,手脚是疲惫的,但能在紧张的文化课程里,忙中偷闲,来到这山清水秀,花木茂密的闹市桃园,与自然亲近,学到了课本中学不到的知识,陶冶了情操,可谓收获颇丰,是一次很好的生活体验。同时,再次培养和加强了现代人必不可少的团结协作意识,增强了班集体凝聚力。无论是对个人还是对集体,都让人获益良多。号召学生把学农中表现的吃苦耐劳、团结协作的精神带到学习中去,不甘人后,努力拼搏,掀起学生的学习高潮。

3、10月25、26日两天初三学生到XX区劳技中心参加学习活动。有插花、陶艺、汽车模拟驾驶、家庭电路安装、布艺、做菜蒸花卷、摄像dv制作等等,让学生体验生活,感受生活,热爱生活。对于学生的初三学习起到了很好的促进作用。

4、刚刚结束不久的运动会相信大家不会陌生,场下的热情与场上的拼搏同样精彩。所有的班级都为之投入了十足的热情,我们也把运动会这样一个前前后后的过程看作是班级凝聚力的检验与提升。德育不完全是搞活动,但活动确实是德育工作的重要载体。全体艺体组老师和学校团委共同协作,很好的完成了体育运动会的整体组织。此外,我校男、女跳绳队经过体育教师

精心调教,师生共同努力,分获XX区第一,第二名,正在积极训练代表沙区参加XX市的比赛。

5、初三c层分层教学:针对这一届初三学生的特点,结合我校实际,对初三学生已入初三就分出两个c层的班级,加强教育教学,通过班主任及科任教师的认真努力工作,两个班级学生的学习及各方面表现都很优秀,相信经过一年师生的共同努力,10年中考一定会考出更好的600分。

6、XX区教师进修学校这学期三次到我校来指导教学工作,通过听了100多节课,得出

的结论是:50中学的教师是一个积极向上、热情、有爱心的年轻团队,教师之间团结协作,用心于教育教学工作,有一种积极研究教学的氛围,课堂教学能力强,教学方法灵活,手段新,注重学生接受知识及实际技能的培养,师生关系融洽,教学效果明显。

7、10月31日至11月2日,由省政府教育督导团、省教育厅组织的评估验收组对XX区高水平高质量普及九年义务教育工作进行了评估验收,结果认定:XX区“双高普九”以305.1分的目前全省最高分(满分为307分)通过了验收,XX区在普及九年义务教育的普及程度、师资水平、办学条件和教育质量等方面的主要指标基本满分达标,成为省级“双高普九”合格单位。我想这是我们教师的荣耀,同时也

是我们家长的幸福,因为我们的孩子在最好的地方接受教育。

8、我校于10月9号、10号,和11月8号、9号进行两次的单元质量检测,针对考试,我谈一些想法:

1、在现有评价机制上面,考试评价是不可避免的。

2、家长对学校教学质量的关注,评价,有褒有贬,这也是很正常的,有些学生在学习成绩上表现突出,令人满意,家长也很满意,很放心;有些学生的表现却不尽如人意,家长心里也比较急,完全可以理解。因此,就要这些家长与老师多做沟通工作,家长的愿望与老师的目标是相一致的,完全可以开诚布公地交流,当然在一些沟通的方式方法上,家长要注意,老师们也要注意,都要用一颗平常心来对待。

3、对老师们提这样的要求:开家长会时,或与个别家长沟通时,要讲清要求,要求家长做什么,如何配合要沟通清楚,对于家长要知道,最最首要的任务是:在关注孩子学习成绩的背后,最大限度地关注学生学习能力、学习习惯的养成,而这之中最大的问题是学生的作业习惯,这是每个家长都应该做到的,是首要任务,孩子作业习惯的培养,要求教师把教学重点,辅导重心前移,努力提高在校时间内的教育教学效率,避免养成学生作业拖拉的习惯。这方面做不好的家长是不称职的家长,是对不起自己孩子的。(家校联系册)

社会工作小组工作技巧

第四节小组工作技巧 一、沟通与互动技巧(两个层面:与组员沟通、促进组员沟通) 1、与组员沟通技巧: 1)营造轻松、安全的氛围(语言表情等), 2)专注与倾听(传达尊重接纳), 3)积极回应(复述), 4)适当自我表露(以促进坦陈问题和需要), 5)对信息进行磋商(弄清和正确理解), 6)适当帮助梳理(非评判性帮助梳理发言), 7)及时进行小结(归纳要点) 2、促进组员沟通技巧: 1)提醒相互倾听(注意现场安静), 2)鼓励相互表达(沉默者接纳感受,适当控制机会), 3)帮助相互理解(细微处沟通), 4)促进相互回馈(鼓励分享回应), 5)示范引导(以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式) 二:小组讨论技巧 目标与活动方案确定、问题解决都会用到;有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。 1、小组讨论的事前准备技巧: 1)选择合适主题(明确,考虑发展进程、组特质、目标和组员能力), 2)注意主题措辞(事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞), 3)选择合适讨论形式(公开讨论、陪席式、座谈会、质询会), 4)安排活动环境(场地、座位等), 5)挑选合适参与者(及与主持人角色分配), 6)准备好讨论草案(讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握) 2、主持小组讨论技巧: 1)开场(介绍认识熟悉,引出主题,规则及要求), 2)了解(理解), 3)提问(5种类型:封闭式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告诉/解释”)、重新定向型(引向其他组员)、反馈和阐述型(寻求总结)、开放式(“怎样/为什么”), 4)鼓励(不逼而是注意、重复、支持), 5)限制(询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序), 6)沉默(组员自行判断), 7)中立(提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述,不给答案/决断), 8)摘述(段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况,摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见),9)引导(暗示方向、提示重点、再强调程序;两个注意:一注意把握程序(按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开,围绕如何解决问题可采用头脑风暴法),二要妥善处理发生的冲突(难以化解时可考虑民主表决);三个避免:指定发言——社工中心,轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触,单刀直入和刨根问底——尴尬难堪), 10)结束(问题归纳、意见建议组织、形成结论;详细全面,阐述分析评价和研究,指出要应用的方法)三:治疗技巧

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要:当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期,但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的,以个案社会工作者到管理者的职业转变为例,重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用,说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词:个案社会工作管理(者)下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里,中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来,但是在中国现有社会经济的发展条件下,能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数,大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业,并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而,用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者,他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作

社会工作-有效沟通技巧

社会工作有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极 的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记

利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记

(完整版)六度人脉100条黄金法则

六度人脉100条黄金法则 第一条帮助法则:帮助他人成功 人脉的本质就是不断用各种形式帮助其他人成功。你需要为此献出你的知识与资源、时间和精力、同情和关爱,持续地为他人提供价值,同时提高自己的价值。当你能够帮助别人成功时,你自己就已经成功了。 第二条无私法则:努力让自己的付出多于回报 你能为别人提供价值,对方才会联系你。所以,请多考虑别人而不是自己。总在计算回报的人,他最终的回报一定是零;多考虑付出而不是收获的人,他将来的收获一定盆满钵满。第三条友谊无限法则:不要保留自己的好感 你不要以为和一个人的友谊是有限的,友情就是一种投资,它会越滚越多。所以,不管那个人如何对你,你都要把他当做你最好的朋友,而且是永远的朋友。 第四条大方法则:打动对方的关键是慷慨大方 在人脉场通行的不是贪图便利,而是慷慨大方。小气鬼永远迈不进“财富”的大门。 第五条目标法则:明确你的人脉目标 你想结交什么样的人?和什么人聊天会让你觉得兴奋,让你感觉时间过得飞快?或者,什么人才是你需要的?写下来,把它记在心里。 第六条定位法则:知道自己想要什么 越清楚你要的是什么,对自己有清醒的定位,你就越能找到实现的方法和明确需要结交的人脉。 第七条梦想分解法则:梦想只是不可缺少的基础,实现的步骤才最关键 让你与众不同的最简单方式,就是把自己的伟大梦想变为可执行的现实目标,并且分解为具体的务实的小步骤。 第八条规划法则:为自己的六度人脉目标设定合理规划 六度人脉有实现是有过程的,你的规划应当包括以下三个部分: ①你最近三年内的目标,及每三个月的进度 ②列出一些可以帮你实现每个目标的人 ③怎样与第②点中列出的人进行实质性的联系。 一旦你设立了目标和相应的步骤,就把它们贴在你经常可以看到的地方,而不是锁进抽屉和抛诸脑后。 第九条智囊团法则:拥有你个人的智囊团 找到那些愿意尽心尽力帮助你的有能力的人,他们就是你的智囊团。 第十条培养法则:在你需要之前,就着手培养自己的人脉 要在你自己用到别人之前,就尽早地和他们建立、保持良好的沟通与联系。在这个过程中,你要把他们当做最好的朋友,以诚相待,而不是潜在的客户或贵人,因利而交。 第十一条当前法则:和你已经认识的人保持最好的联系 首先关注你当前人际网络中的人,不要忽略他们的存在。同时,我们寻找了很久的人,往往就在你身边。 第十二条勇气法则:大胆而且敢于前进 勇气是无论何时都不能丢掉的品质,它具有非常神奇的魔力,才能相似的两个人的人脉迥异,可能仅仅因为前者具备勇气,后者却没有。 第十三条索取法则:乐于向别人求助 乐于向朋友索取帮助,可能正是他想看到的。你应当像乐于帮助别人一样,大胆地向他人索取。当然,你要做好别人说“不”的最坏的打算。 第十四条厚脸皮法则:厚脸皮才会有收获 和陌生人说话要厚脸皮,向朋友提出请求也要厚脸皮。这当然可能失败,让你陷入窘境,但要想有收获,就必须冒风险。脸皮薄的人只会沦为平庸,错失良机。 第十五条尊重法则:尊重带来好感 尊重每一个人,不分高低贵贱。尊重对方的人格,而非身分地位和财富。 第十六条透明法则:坦诚胜过一切 向他人敞开心怀,坦诚地交流和沟通,不要隐藏,这是一种有益并且极受欢迎的态度。

2、社会工作方法和技巧

社会工作方法和技巧 一倾听及提升动机技巧 (一).专注 (二).复述 (三).查证 (四).鼓励及支持 (五).邀请 二、引领技巧 (一).澄清 (二).聚焦 (三).摘要 (四).提供资料 三、反映技巧 (一).内容反映 (二).感受反映 (三).经验反映 四、影响技巧 (一).建议 (二).教育 (三).自我坦白 (四).演绎 (五).对质 一、倾听及提升动机技巧 定义 这组技巧在专业关系建立初期经常被使用,是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重,以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言,令受助者感到被尊重、被理解、被接纳,从而诱发其动机,维持工作关系,投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。 目的 1与受助者展开话题,尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣;工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 6在小组中,可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范,营造良好气氛。 运用

工作者运用这类技巧时的基本方法: 7保持身体姿势的舒展和开放,传达开放、接纳的肢体语言。 8在谈话中,能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导,以表达对他的尊重。 10除了语言方面的跟进,还要做到肢体语言和口头语言的一致,表达支持及鼓励,使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼,应考虑到受助者是否能明白,使用受助者能理解的方式来表达,以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清,谈话的主线飘忽不定,工作者除了肯定受助者的努力外,还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。 工作者运用时需要留意: 13避免重复使用相同的开头语,如:“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后,再予以回应。 15为了让受助者思考问题,体会内心的感受,工作者可提供独立空间供其思考,或者是沉默片刻,让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动,以免常常打断受助者的思路,干扰其话题。 17在专业关系建立初期和辅助工作过程中,受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度,这种现象称作“既投入又退缩的现象”(approach and avoidance)。这时,工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。 (一)专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对他的专注传达给受助者,使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳,使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角,从而促进受助者的自我探索。 运用 在运用时,工作者的基本方法如下: 4工作者用眼神接触受助者,建立初步的关注(eye contact)。 5工作者与受助者保持适当的距离(distance),此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。 7工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。 8展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱受助者的思维,激起受助者的防卫心理。 在运用时,工作者需要留意: 9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注,还要表达出心理上的专注倾向,即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外,也可运用“选择性的不专注(selective inattention)”去阻止受助者发言,以达到控制谈话重点的目的。 11在小组中,工作者除了专注于个别组员外,在同一时间内他还需要注视其他组员。 其中一种专注的方法是用“眼睛扫描(scanning)”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面

社会工作者沟通与会谈技巧心得

社会工作者沟通与会谈技巧心得 解案主内心世界,并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容,情绪同理即同感,是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受,是一种受他人状况感动的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力,角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景,站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 同理心作为一种会谈技巧,由三个层面的要素组成:一是觉知的能力,包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主,就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础,首先是培养自己对事物的敏感性,提高感受能力。二是语言表达能力,包括说话能力和身体语言能力。一般来说,陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性,同理心的传达必须是及时的,迟到的表达可能完全失去意义,提前、急于的表达,会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机,这要依具体情境而定,需要工作者去自行把握。鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言,去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听,发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时,应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”,也可以用身体语言的支持,如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

会谈时,引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨,增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。 澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情,每个人的内心都是一个独特的世界,各自拥有不同的生活空间,不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通,而是要深入地互动,工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰,使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突,鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己,这就免不了会出现谈话漫无边际的情况,因此,对焦技巧的运用不可生硬,应考虑偏离主题的程度及所持续的时间,来决定在恰当的时机进行对焦。 摘要 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述。摘要技术的运用,可以帮助案主理清自己混乱的思路,突出

成功品牌管理的七大黄金法则(doc 11页)

成功品牌管理的七大黄金法则(doc 11页)

成功品牌管理的七大黄金法则 作者:杰信来自:中国品牌总网发布时间:2005-9-30 13:47:56 我们身边为什么多的是昙花一现的名牌?为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩?为什么总是广告一停销量就马上下滑?为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌(尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气)?……而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌战略管理依然十分陌生,甚至对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整。有一支震撼性的广告片或日常销售做得很好并不意味着能自然而然能诞生出一个百年强势品牌。 品牌战略管理应该如何展开?那么创建百年强势品牌的秘诀究竟是什么? 国内市场不断涌现拍案叫绝的成功营销广告案例,光过去的一年就有风影洗发水、海王银得菲、奥克斯空调等精彩案例,这说明国内企业的营销广告策划水平已到了很高的水准。 然而,在我们身边为什么多的是昙花一现的名牌?为什么总是广告一停销量就马上下滑?为什么多的是内部人事一有风吹草动都会导致品牌就大大贬值?为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌(尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气)?为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩?…… 因为我们没有打造出一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌。而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌管理依然十分陌生,在品牌战略管理上的知识还十分贫乏,对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整,甚至不少销售额几十亿、上百

亿的企业的营销高层人士都无法清晰地回答创建一个长寿的强势品牌的关键要素是什么。更有急功近利者认为把产品卖出去就是做好了一个品牌。对品牌战略管理知识的贫乏与缺少品牌战略管理的能力是本土品牌的软肋。 有不少业内人士认为品牌战略规划与管理就是营销策划、广告创意、广告发布、公关活动与终端促销,这当然与大量冠以品牌战略、品牌策划等字眼的书籍误导有关。因为翻开很多的品牌战略、品牌策划的书籍,里面绝大部分内容都在讲市场细分、目标市场定位、产品策略、广告诉求主题定位、电视广告创意、媒介选择、公关活动、新闻软性宣传、终端陈列与生动化等具体的营销广告活动应如何策划与实施。果真如此,就不应该存在品牌战略管理这门学科了,企业也就没必要进行品牌战略规划与管理,只要做好日常的营销广告工作就可以了。品牌战略有其自身的研究范畴、企业的品牌战略管理工作有其独特的工作职责与内容。 杰信多年从事品牌战略咨询和研究,总结出了七条品牌战略管理与创建强势大品牌的铁律: 黄金法则之一:提炼个性鲜明并对消费者有很强感染力的核心价值,以水滴石穿的定力维护品牌核心价值 品牌核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。核心价值是品牌的终极追求,是一个品牌营销传播活动的原点,即企业的一切价值活动(直接展现在消费者面前的是营销传播活动)都要围绕品牌核心价值而展开,是对品牌核心价值的体现与演绎,并丰满和强化品牌核心价值。品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值,并且在以后的十年、

外汇交易八大黄金法则

外汇交易八大黄金法则 第一条:坚决止损。 你一定要搞清楚,止损和重新入场的损失其实差不多,是一码事。 可你为什么却做不到呢?是被自尊心驱使,不愿向失误和亏损低头吗? 止损是下一次舞会的入场券;而不肯止损却是步向地狱的通行证。二者只是一念之差,风险却是霄壤之别。 如果你不明白这一点,做不到这一点,那你就不必到外汇交易市场里来。自杀的方式有成千上万种,选择到外汇市场里来自杀,这样不好。也没有必要。 第二条:严格按交易法则操作。 决不允许有任何个人的思维判断在其间。无论是在场内还是在场外。这其中的道理是:市场瞬息万变,你会有一千种思考的理由和选择方式,但事实上,在特定时间内,正确的结果只能有一个。换句话说,你的命中率是千分之一。 法则是鲜血染成的小路,她的四周除了假象和骗局之外,还有累累的前人尸骨。如果我们不漠视自己的生命,那么就请珍惜这条数不清的前人用生命开辟出的道路。 第三条:绝不允许有任何思考、任何判断、任何情感存在。

这其实是对前一条的补充,其中的理由是:你是人,不是神。神不会犯错误,而你会。更重要的是,你所做出的思考和判断无论是正确的还是错误的,对你都同样的是灾难,只是不同的人受伤害的程度不同罢了。 想知道为什么吗?道理很简单:因为市场的背后是人,是巨大利益集团的暗箱操纵。 你永远都不是在同市场作战,而是同一个躲藏在暗处、拿着杀人武器、杀戮无数生命的恶魔在较量,他的名字叫庄家。 他武装到了牙齿,而你却形单影只,近乎于赤身裸体。他在时时刻刻窥视着你,随时准备吞噬你。而你却不知他身藏何处,独自在旷野里四处漫游。你可能赢得了一千次正确的机会,但又这算得了什么?这不过是保住你活命和有一些蝇头小利而已,而这一千次正确的机会却会放大你对自己的认识和估价,放大你进入市场搏杀的勇气和筹码。最后的结果是,一次的错误却会是致命的。可谓是一剑封喉 ! 请记住,在外汇市场中,你首先是猎物,其次还是猎物,永远是猎物。只不过你自以为自己是猎人,在学着做猎人所做的事而已。人就是这么一个怪物,在利益面前,除了贪婪还是贪婪。而贪婪的本质就是没有理性。如果一个人失去了理性,就象行路的人被蒙住了双眼,那么,老天,等待他的除了撞墙和跌到阴沟里,还会有什么别的什么结果吗?

社会工作50道练习题+及解析

1.公共管理的目的是() A.公共福利和公共利益实现 B.实现多元价值 C.拓展公共事务的领域 D.实现组织管理目标 答案,A公共管理的目的是为了公共福利和公共利益实现。 2.公共管理最直接的对象是() A.公共资源 B.公共设施 C.公共项目 D.社会问题 答案:C,公共管理最直接的对象是公共项目 3.公共管理的对象主要是() A.公共资源 B.公共设施 C.公共项目 D.社会问题 答案:ACD,公共项目主要以公共资源,公共项目和社会问题为管理对象。 4.思想政治教育性或公益性的活动,是人们本职工作以外承担的社会工作属于() A、普通社会工作 B、行政性社会工作 C、专业社会工作 D、一般社会工作 答案A,普通社会工作是思想政治教育性或公益性的活动,是人们本职工作以外承担的社会工作。 5.因社会或者个人原因,个体的身体受到严重的伤害,个人的基本生活能力受到严重削弱,致使其自身生存受到严重威胁以致生命遭遇危机的状态,社会工作者的基本目标就是寻求资源,帮助他们走出困境,这体现的是()目标 A.缓解困难 B.解救危难 C.促进发展 D.解决社会问题 答案:B,遇到生命的威胁需要社会工作者解救,因此是解救危难 6.社会工作的基本目标是() A.缓解困难 B.解救危难 C.解决社会问题 D.促进社会公正 答案,D,促进社会公正是社会工作的基本目标

7.()是社会工作的灵魂 A.服务对象 B.社会工作者 C.价值观 D.专业的助人方法 答案,C,价值观是社会工作的灵魂 8.()是社会工作者的基本功 A.助人实践 B.助人活动 C.助人方式 D.专业的助人方法 答案,D专业的助人方法是社会工作者的基本功 9.()是现代社会工作的核心组成部分 A.价值观 B.社会工作者 C.服务对象 D.科学的助人方法 答案,D科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分 10.社会工作者的直接角色包括() A.服务提供者 B.支持者 C.管理者 D.倡导者 答案:ABD,社会工作者的直接角色主要是,服务提供者、支持者和倡导者 11.社会工作者的间接角色主要是() A.资源筹措者 B.政策影响者 C.研究者 D.关系协调者 答案:ABC,社会工作者的间接角色主要包括资源筹措者、政策影响者和研究者。 12.关于社会工作者和志愿者的关系说法正确的是() A.志愿者的专业技术要求比社会工作者高得多 B.社会工作者面临的工作难度一般要比志愿者高得多 C.社会工作者不受社会约束,而志愿者要受到相关管理规定的约束 D.志愿者从事的是专业化的社会工作,而社会工作者处理的多是普通的社会工作答案,B,B项的说法是正确的

四型性格的沟通方式1

1. 不同性格之间的差异是客观存在的,认识了这些差异才能更好地沟通。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 2. 在交往的过程中,改造对方是没有任何价值的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 3. 对同一件事,不同性格的人在叙述时采取的措辞也会相差很多。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 4. 沟通中以“以彼之道,还之彼身”为标准还远远不够。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 5. 传统意义上的“沟通黄金法则”也不是完美的,没有考虑对方的感受。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 6. 了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式,才是真正的沟通黄金法则。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 7. 活跃型性格的核心价值观是和谐,最高需求是得到别人的欣赏。此种说法:√ 正确

错误 正确答案:正确 8. 完善型性格的核心价值观是理性,最高需求是品质。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 9. 能力型性格的核心价值观是成就,最高需求是挑战。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 10. 平稳型性格的核心价值观是信赖,最高需求是信任。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 11. 要引导活跃型性格的人甘愿扮演配角,避免他们霸占舞台。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 要强迫完善型性格的人思考,让他们自己解决问题。此种说法:× 正确 错误 正确答案:正确 13. 不要过分逼迫能力型性格的人,要给他们留台阶和后路,否则后患无穷。此种说法:√ 正确 错误

正确答案:正确 14. 在与平稳型性格的人交往时,要理解他们对融入集体的渴求。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 15. 在运用任何交往手段之前,都要了解性格本质。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧,通过专业的工作程序,帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况。 (一)个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性,在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据,也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多,而且差别很大,这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式:心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1.心理社会治疗模式 (1)心理社会治疗模式的理论假设:①人生活在特定的社会环境中,生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用,共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础,也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的,即使是暂时面临困扰的服务对象,也具有自身有待开发的潜能。 (2)心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多,包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧,顾名思义,是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况,以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性(non-reflective )直接治疗技巧和反思性(reflective )直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广,包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等,把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

简历写作的七个黄金法则(五)

简历写作的七个黄金法则(五) 5. 东边日出西边雨 在求职过程中,昀让人痛苦的还不是面试之后收到一封rejection letter,而是根本连面试的机会都没有,其原因往往是你的简历中存在一些硬伤,很快被挑剔的雇主识别,使你不再有机会说明你即使欠缺某些条件,也一样能胜任工作。如何使招聘人员在看你的简历时留下深刻的印象?至少给你一次机会?你的潜意识可能会想“修饰”一下你过去的经历,但有许多其它的方法使你的简历更吸引人的同时依然保持真实性。以下我们将对各种情况一一进行分析: ? GPA低怎么办? 成绩的“好”与“不好”本身就是一个相对的概念,因为不同的行业对于成绩的要求也是不一样的,比如投行,咨询对于成绩的要求较高,而Industry的公司则相对没有那么高;在一个行业里面,不同的公司要求也是不一样的,比如在咨询公司里,BCG对于成绩的看重程度就比别的咨询公司要高。同时,一些专业性较强的公司,比如IT公司,就会更看重相关课程的成绩,而不是总的成绩。 针对这种情况,我们认为大家可以从以下几个来着手: 突出相关的、高分的课程。我们大街网所推介的是让大家将“相关的”、“相对高分的”课程写到你的简历里面去,而“不相关”、“相对低分的”的课程就可以从简历中删除。成绩不高的同学可以采取这种方法来从一定程度上弥补这个硬伤。 突出工作、实习、社团经历。“理论”与“实践”不可能总是“两全其美”。当你“理论”知识基础不扎实、学习成绩不高的理由是因为你更多地关注了“相关实践活动”的积累的话,那么一般情况下,HR他(她)会选择原谅这位应聘者的。

?英语缺证怎么办? 这时我们又要求助于最重要的Professional Experience部分了,借工作经验让HR们推断出你的相关能力。比如,你想说自己英语口语能力强,如果在工作经历里面的某项中有一句话叫“工作语言为英语”,结论就很明白,而且说服力也很强。 ?毕业学校不好怎么办? 你的毕业学校不好,但你可以展示你参加过学校范围外的学术活动,或者参加过这样的那样的培训计划; 如果你没有足够高的学历,但是却从事过通常意义上高学历者负责的工作; 如果工作经验非常丰富,你的简历甚至可以根本不包括教育经历这一部分。 这样,基本上可以避免你在第一轮时就被不明不白地淘汰,或许,还可以给你带来一个意料之外的面试的机会。 ?工作历史中有空缺怎么办? 对于一些短期的空缺例如几个月的待业,你无需给予说明。你可以在简历中跳过那些空缺的月份。例如,你可以仅仅提供工作过的年份“1993年至1994年”。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 更多海量资料下载,敬请访问https://www.360docs.net/doc/ff15772556.html,

家庭社会工作介入中学生亲子沟通问题的研究

家庭社会工作介入高中生亲子沟通问题的研究 ——以XX中学为例 第一部分绪论 一、问题的提出 家庭是社会的重要组成部分,而亲子关系是家庭中最基本、最重要的一种关系。亲子关系具有不可替代性、持久性、不平等性等特点,他对青少年的认知、情感和行为的发展都具有决定性的影响。近些年,备受社会各界关注,亲子沟通即亲子互动是亲子关系的重要组成部分。 高中生出于青少年阶段,由于青少年阶段的社会化和年龄的成长,父母和孩子的角色在转化过程中,所以难免会出现亲子沟通障碍和困难。 我国处于社会的转型时期,作为社会基本单位的家庭面临急剧的时代变化,出现亲子双方的心理困惑与矛盾的几率不断增加,因而有可能引起一系列的社会问题。因此从家庭社会工作入手研究青少年亲子沟通对于正确引导和帮助青少年的健康成长、促进家庭乃至社会的良性发展都有着重要的意义。 二、研究目的与意义 目的: 通过对榆中县第二中学高中生的亲子沟通状况的资料收集,了解其具

体亲子沟通状况和影响因素,具体情况具体分析,在相应地家庭社会工作理论指导下,为有效改善其亲子沟通状况制定社会工作专业的干预计划。 意义: 理论意义:针对高中生亲子沟通状况的改善,提供系统的家庭社会工作干预范式。 现实意义:运用家庭社会工作相应的理论,系统、全面地改善高中生亲子沟通装状况,促进青少年的健康成长和家庭关系的和谐。 三、研究文献综述 1、亲子关系、亲子沟通的概念界定与亲子沟通研究的发展脉络 2、家庭社会工作概念界定与发展脉络 3、亲子沟通和家庭社会工作的相关理论 4、亲子沟通的影响因素、干预对策研究等研究现状 5、家庭社会工作在亲子沟通方面的相关应用研究。 6、研究见解与研究方向 四、研究内容与理论基础 内容: 1、榆中县第二中学高中生亲子沟通现状调查与结果分析 2、家庭社会工作对高中生相应的亲子沟通介入计划 理论基础:萨提亚治疗模式、游戏治疗、团体动力学模式等。 五、研究方法 研究类型:描述性研究定量研究和定性研究相结合

社会工作实务中级模拟卷与答案

社会工作实务中级模拟卷与答案

社会工作实务中级模拟卷与答案(二) 案例一 材料I 我国《宪法》规定:“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下,有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。 材料: 新华网报道,居民最低生活保障制度在首都实施10 年来,北京市先后9 次提高低保标准,目前已有23.2 万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7 日召开的“社会救助体系建设总结暨表彰大会”上说,10 年来,北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果,城乡低保制度日臻完善。经过9 次调整,保障标准已经从1996 年的月人均170 元提高到现在的月人均310 元。2002 年,北京市城乡困难群众实现了应保尽保,农村低保全面覆盖。2004 年,北京对城市低保对象实行了分类救助制度,提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善,“三无” 人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助, 并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。 材料III 社会工作师通关秘笈! 据人民网报道,2008 年 1 月10 日以来,受冷暖空气共同影响,我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广,导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9 省( 区、市) 遭受雪灾,部分地区受灾严重,群众的生产、生活受到较大影响,尤其是给灾区交通造成极大困难,部分高速公路、铁路和航空路线一度中断,部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统,此次雪灾己造成省( 区、市) 2487.0 万人受灾,因灾死亡 6 人,紧急转移安置15.5 万人;农作物受灾面积1036.6 千公顷;倒塌房屋 2.2 万间,损坏房屋8.5 万间;因灾直接经济损失31. 1 亿元。 民政部对此次雨雪天气过程高度重视,及时与中国气象局和地方民政部门沟通,了解灾 害发展,收集灾情信息;针对湖北灾情,于 1 月21 日16 时紧急启动四级救灾响应,派出工作组赶赴黄冈灾区,查看灾情和受灾群众基本生活安排情况,协助地方开展抗灾救灾工作。 问题

有效沟通的10大黄金法则

有效沟通的10大黄金法则 一、认同沟通法 在沟通中首先要认同对方的观点,让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的,然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中,被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”,首先认同对方,然后接着说,“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”,巧妙地与选民进行了有效的沟通,最后取得竞选的胜利。 二、类比沟通法 沟通高手很喜欢用这种方法,因为它非常生动形象,并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时,他问我行业是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例,知道开餐馆容易,但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答,“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙,现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变,变的是人们的思想观念,这就是知难行易,其实行业也是如此呀。用短短的几句话,朋友就明白了其中的道理。 三、故事沟通法 有一次,与一个朋友沟通的时候,他说对行业没有兴趣,我说你对上班有兴趣吗?他说:“没有,但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前,有父子俩,每天用牛车把柴拉到山下去卖,父亲的眼睛不好使,于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小,坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候,儿子就喊:“爹,该拐弯了”。天天如此。有一天,父亲病了,儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候,无论怎么吆喝,牛就是不动。这时候儿子左思右想,看了看四周没人,便大喊了一声:“爹,该拐弯了”,牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯,有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理,知道你要表达的意思。 四、发问沟通法 获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过,“你说的话,客户会半信半疑;客户自己说的话,则是真理”。沟通中一定要掌握主动权,学会提问,尤其是面对那些做过行业或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子,你什么都要听我的,因为老爸吃的盐比你吃的饭还多,过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答,“那当然”。儿子又问:“爸爸,你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:“你看,你就不知道了吧,蒸汽机是瓦特发明的呀!”,“那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有辩论,没有阐述,三次发问抓住了问题的关键。可见,在沟通中问比说更重要。 五、人格魅力沟通法 在与朋友沟通的时候,不用过分渲染行业,也不用大讲前景,凭你的人格魅力对方就会相信你,愿与你合作。凭着对朋友的一种信任,相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。 六、逆向沟通法 沟通的时候,有的朋友喜欢大讲行业如何好,历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候,需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时,朋友问我这个公司有多少年的历史,能不能

社会工作技巧篇教学提纲

社会工作技巧篇

社会工作技巧篇 一倾听及提升动机技巧 (一).专注 (二).复述 (三).查证 (四).鼓励及支持 (五).邀请 二、引领技巧 (一).澄清 (二).聚焦 (三).摘要 (四).提供资料 三、反映技巧 (一).内容反映 (二).感受反映 (三).经验反映 四、影响技巧 (一).建议 (二).教育 (三).自我坦白 (四).演绎 (五).对质 一、倾听及提升动机技巧 定义 这组技巧在专业关系建立初期经常被使用,是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重,以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言,令受助者感到被尊重、被理解、被接纳,从而诱发其动机,维持工作关系,投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。 目的 1与受助者展开话题,尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣;工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 6在小组中,可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范,营造良好气氛。 运用

工作者运用这类技巧时的基本方法: 7保持身体姿势的舒展和开放,传达开放、接纳的肢体语言。 8在谈话中,能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导,以表达对他的尊重。 10除了语言方面的跟进,还要做到肢体语言和口头语言的一致,表达支持及鼓励,使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼,应考虑到受助者是否能明白,使用受助者能理解的方式来表达,以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清,谈话的主线飘忽不定,工作者除了肯定受助者的努力外,还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。 工作者运用时需要留意: 13避免重复使用相同的开头语,如:“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想 说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后,再予以回应。 15为了让受助者思考问题,体会内心的感受,工作者可提供独立空间供其思考,或者是沉默片刻,让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动,以免常常打断受助者的思路,干扰其话题。 17在专业关系建立初期和辅助工作过程中,受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度,这种现象称作“既投入又退缩的现象”(approach and avoidance)。这时,工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。 (一)专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对他的专注传达给受助者,使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳,使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角,从而促进受助者的自我探索。 运用 在运用时,工作者的基本方法如下: 4工作者用眼神接触受助者,建立初步的关注(eye contact)。 5工作者与受助者保持适当的距离(distance),此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。 7工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。 8展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱受助者的思维,激起受助者的防卫心理。 在运用时,工作者需要留意: 9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注,还要表达出心理上的专注倾向,即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外,也可运用“选择性的不专注(selective inattention)”去阻止受助者发言,以达到控制谈话重点的目的。

相关文档
最新文档