《沟通的黄金法则》PPT课件
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万能沟通ABC法则—黄金法则
时，让他觉得你对这个生意不重视，当然他也不会重视，这样一个精英就被你的不守时给 扼杀了。因为一个成功的领导人一定是守时的，他会把握时间，会提早做好准备。 ★ 要能得体的应对，不要答非所问。通过交流，让对方感到你们很投缘，谈得很舒服，
让他感到你的诚恳。
★
保持微笑。笑脸相迎是建立良好人际关系的基础，他可以化解人的紧张情 绪，拉近人与人之间的距离。
ABC黄金法则
3、会后
我们应该做的工作
★
ABC黄金法则
三、ABC法则小技巧
1.“Ａ”的切入方式
“Ａ”可以以闲聊的方式，渐渐的培养彼此的关系，导入话题。 “Ａ”必须知道最终目的，以免话题越扯越远。 “Ａ”从家庭，事业，产品，观念切入，从关心角度，渐渐引入主题。 “Ａ”也可以从故事切入，这样“Ｃ”较容易接受。 “Ａ”可以说说自己的心路历程，引起“Ｃ”之共鸣。
Ａ
方桌
C
Ｂ A
圆桌 C B
的左前方，“Ｂ”坐在“Ｃ”的另一侧。
ABC黄金法则
2、会中
会中“B”要把“C”介绍给“A”,一定要把新朋友带到“A”面前，并 向“C”介绍 “A"在直销行业里的成长经历，如何付出以及所取得的成就等，只需简单介 绍 一下“Ｃ”即可。在整个过程中，“Ｂ”始终要跟“Ｃ”站在一起，这样 “Ｃ”才会有 安全感。如果是在一对一的沟通中，“Ｂ”首要做的是排除一切干扰。如， 先 将自己的电话关机，并要求“Ｃ”在沟通时也将电话关机，当服务生前来倒 水 时，即先说明暂缓服务，使得“Ａ”与“Ｃ”可以充分的沟通，而不致使沟 通的 气氛中途被打断，而遗漏一些重要话题。沟通中途不要发资料，不要插话， 不要岔题，做到助场不打岔，点头微笑，随声附和就好，如“Ｂ”打岔，会 使
３.ＡＢＣ法则的成功率：Ｂ占５０％， 座 位占３０％，Ａ占２０％
万能沟通ABC法则黄金法则ppt课件
果预计会迟到，，那一定要打好招呼，通知对方。不要让对方空等，绝对不可以已经迟
到了才告诉对方，如果不小心在快到见面地点时迟到了，一定要讲对不起，我会迟到３分
钟，或是几分钟，不可以讲我要迟到１０分钟或半小时，这样“Ｃ”会感觉你是一个时间
观念不强的人。在整个过程中，“Ｂ”应该是第一个到见面地点的人，应将所有的事情
选择适当的地点，具体地点可以是在“A”的家、专卖店，“B”的 家或者其他场所(公共场所)。
22
A B C法则
四个注意（针对B）
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C，让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲，不插嘴
23
A B C法则
五个方面（针对A）
1、讲自己的过程 2、配合资料，介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品，做示范 4、介绍制度 5、设计一套计划
20
２.会议（或沟通）结束，“Ｂ”的做法决定成效
会议结束，“Ｂ”不要马上就拉着“Ｃ”离开，而是应 该
坐在那里若有所思地问“Ｃ”，对刚才老师讲的内容，我
对那些那些...比较感兴趣，你呢？引导“Ｃ”提出问题，
“Ｂ”要注意倾听“Ｃ”的意见，对“Ｃ”谈的内容给于肯 定直
到说完，然后再谈自己的理解和看法。
21
其次，在整个过程中“B”一定要全程陪同“C”，使其有安全感。一方 面可以了解双方沟通的情况，同时向“A”学习其表达和说话技巧。另一方面 可以针对“C”的情况在其不好意思问的时候带其提问，以解“C”的顾虑；“A” 就立刻知道“C”的问题，可以通过对“B”回答的方式对“C”进行沟通。
10
再者，“B”在整个沟通过程中应维护“Ａ”的工作秩序，不 要打断、抢话、不要干扰“A”的工作。在这期间你只要认真听 、学会点头、微笑、做笔记就可以了。你知道吗？本来这个“C” 是没有感觉的，只因为“Ｂ”角色做的好（当“Ｃ”想要打电话，或想
到了才告诉对方，如果不小心在快到见面地点时迟到了，一定要讲对不起，我会迟到３分
钟，或是几分钟，不可以讲我要迟到１０分钟或半小时，这样“Ｃ”会感觉你是一个时间
观念不强的人。在整个过程中，“Ｂ”应该是第一个到见面地点的人，应将所有的事情
选择适当的地点，具体地点可以是在“A”的家、专卖店，“B”的 家或者其他场所(公共场所)。
22
A B C法则
四个注意（针对B）
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C，让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲，不插嘴
23
A B C法则
五个方面（针对A）
1、讲自己的过程 2、配合资料，介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品，做示范 4、介绍制度 5、设计一套计划
20
２.会议（或沟通）结束，“Ｂ”的做法决定成效
会议结束，“Ｂ”不要马上就拉着“Ｃ”离开，而是应 该
坐在那里若有所思地问“Ｃ”，对刚才老师讲的内容，我
对那些那些...比较感兴趣，你呢？引导“Ｃ”提出问题，
“Ｂ”要注意倾听“Ｃ”的意见，对“Ｃ”谈的内容给于肯 定直
到说完，然后再谈自己的理解和看法。
21
其次，在整个过程中“B”一定要全程陪同“C”，使其有安全感。一方 面可以了解双方沟通的情况，同时向“A”学习其表达和说话技巧。另一方面 可以针对“C”的情况在其不好意思问的时候带其提问，以解“C”的顾虑；“A” 就立刻知道“C”的问题，可以通过对“B”回答的方式对“C”进行沟通。
10
再者，“B”在整个沟通过程中应维护“Ａ”的工作秩序，不 要打断、抢话、不要干扰“A”的工作。在这期间你只要认真听 、学会点头、微笑、做笔记就可以了。你知道吗？本来这个“C” 是没有感觉的，只因为“Ｂ”角色做的好（当“Ｃ”想要打电话，或想
沟通黄金法则之ABC法则
8、一定要准时开始，不能因为迟到者而推迟时间。
15
会中会
配 合 带 动
点头：让前后左右的人都感受到
微笑：要自然微笑，不要怕失态 鼓掌：随音乐热情鼓掌
16
结束时要高规格鼓掌
起立、过头、快速、欢呼 掌声向着C的方向 持续10秒左右的时间
17
立即组织会后会
【参考话术】太好了，我每次听完都有好多好多的 收获，我每次听完都会觉得我的人生、我的未来都会变 得越来越有希望。怎么样，我相信你听完一定也感觉非 常的好，来来来，我们一起来好好的交流一下。
梦想 健康
信任
最想做的事： □存钱 □买车子 □买房子 □出国旅游______(国家) □结婚 其他：
身体状况：□健康 □有病痛 □刚痊愈 特殊情况（家人） 交往关系（友好程度）： □死党 □经常来往 □普通朋友 □偶尔联络 □很久没联络 个性分析： □内向 □活泼 □喜欢交友 □不好亲近 □不容易信任 □慷慨 □好学 □古 怪 希望沟通的方向：□消费 □兼差 □专职 预估成交____其他： 7
沟通黄金法则之ABC法则
认识ABC法则
Adviser，顾问，你可以借力的对象；广义的A泛 指直属上级；团队中的领导人；事业手册、产品手册 等辅销工具；会议、活动和教育培训；产品见证和事 业见证人；狭义的A是指所有比你有经验的人。
A B C
bridge，桥梁，你自己
customer，客户，你要沟通的对象，准新人
B要恭送A离开， B要祝福C的加入。
17
会议前的注意细节
1、提前将参会人员族群结构汇报给主讲人，以便谈 观念时有所侧重； 2、再次电话确认客户一次，提醒对方或引起重视， 但不可频繁； 3、B角色提前到达会场，参与会场建设；
有效沟通技巧ppt课件
•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
办公室沟通的12条黄金法则
办公室沟通的12条黄金法则1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
2、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
3、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受。
4、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。
尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！6、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
7、等待转机如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
8、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
9、智能智能使人不执着，而且福至心灵。
10、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！11、说对不起!说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。
其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
12、让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
沟通技巧(PPT)(ppt资料)
第第七七页页，共10033页页。。
常见(chánɡ jiàn)沟通(gōutōng)障碍分析：
沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解(liǎojiě)； 以往经验障碍； 彼此(bǐcǐ)职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。
第第八八(dì页bā，)页共，1共0130页3页。。
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度；
时 间 迟、早、等待、文化差异。
第第二二十十四四页页，，共共11003页3页。。
八、工作(gōngzuò)沟通 (gōutōng)的7个步骤
问题
• 表现得无条理(tiáolǐ)，不太成熟；
• 对策：非常需要别人的关心和注意，多赞 美，
•
不要有太多细节，直爽交往。
第三第十三十一一页页，，共共10130页3。页。
与活泼(huópo)(huópo)型相处：
• 先关心个人并营造快乐气氛； • 让他觉得受重视； • 多运用人际网络； • 给他表现社交才能(cáinéng)的机会； • 喜欢(xǐ huan)非正式的聚会； • 谈谈流行事物。
3、商务沟通-----
第第五五(d页ì w，ǔ)页共，1共01303页页。。
四、沟通的范畴 1、语言(yǔyán)沟通 2、非语言(yǔyán)沟通 3、电话沟通 4、文字(wénzì)沟通 5、公众沟通
第六第六页页，，共共11003页3。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的障碍
常见(chánɡ jiàn)沟通(gōutōng)障碍分析：
沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解(liǎojiě)； 以往经验障碍； 彼此(bǐcǐ)职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。
第第八八(dì页bā，)页共，1共0130页3页。。
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度；
时 间 迟、早、等待、文化差异。
第第二二十十四四页页，，共共11003页3页。。
八、工作(gōngzuò)沟通 (gōutōng)的7个步骤
问题
• 表现得无条理(tiáolǐ)，不太成熟；
• 对策：非常需要别人的关心和注意，多赞 美，
•
不要有太多细节，直爽交往。
第三第十三十一一页页，，共共10130页3。页。
与活泼(huópo)(huópo)型相处：
• 先关心个人并营造快乐气氛； • 让他觉得受重视； • 多运用人际网络； • 给他表现社交才能(cáinéng)的机会； • 喜欢(xǐ huan)非正式的聚会； • 谈谈流行事物。
3、商务沟通-----
第第五五(d页ì w，ǔ)页共，1共01303页页。。
四、沟通的范畴 1、语言(yǔyán)沟通 2、非语言(yǔyán)沟通 3、电话沟通 4、文字(wénzì)沟通 5、公众沟通
第六第六页页，，共共11003页3。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的障碍
麦肯锡有效的沟通方式-金字塔沟通法则PPT幻灯片
• 预览 (preview)
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
沟通技巧教材PPT课件
有必要通过正式渠道提供比小道消息更完整 的信息
组织沟通障碍
封闭的沟通环境 多层或头重脚轻的组织架构 信息过滤 缺乏信任 不当竞争 权利与地位不平衡
改善沟通技巧
行为孕育行为（心理学互惠关系法则） 你可以选择你的行为
如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何 对待我们的(行为产生行为)、处境的控制(我 们所能做的选择和检验)和我们的思维方式。
• “喔，基于此，我想是否可以...” • “我听到您说的...，对此我的想法是
...”
• 即使是假设的，请给出您 建议的、想出的例子，
• “哦，我看到实际的工作中有一些很好 的例子...”
• “您可以试着以这种方式去作，我很感 谢您此作的...”
• “我将给您一个例子，但可能与我们的 谈话内容有些差异，但很有启发。”
● 共同关注公司利益 （Keep big picture in the mind） ● 当遇有几个问题时，排出优先级 （Prioritizing） ● 站在对方角度考虑 （Put your own feet on other body’s shoot） ● 共同探讨各种可能的解决方案 （Team problem solving）
立即反馈 非语言暗示 温馨的感觉 强有力的影响 多方参与
书面沟通优点:
长期保存记录 方便 经济 信息准确 易于传递
¤ 沟通渠道
——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范
正式渠道
·制度与文件
·报告
· “总经理沟通日”活动
·OA系统
重 视 过 程 的 沟 通
·文体活动
·电子公告栏
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是 孤立的事实.
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低
组织沟通障碍
封闭的沟通环境 多层或头重脚轻的组织架构 信息过滤 缺乏信任 不当竞争 权利与地位不平衡
改善沟通技巧
行为孕育行为（心理学互惠关系法则） 你可以选择你的行为
如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何 对待我们的(行为产生行为)、处境的控制(我 们所能做的选择和检验)和我们的思维方式。
• “喔，基于此，我想是否可以...” • “我听到您说的...，对此我的想法是
...”
• 即使是假设的，请给出您 建议的、想出的例子，
• “哦，我看到实际的工作中有一些很好 的例子...”
• “您可以试着以这种方式去作，我很感 谢您此作的...”
• “我将给您一个例子，但可能与我们的 谈话内容有些差异，但很有启发。”
● 共同关注公司利益 （Keep big picture in the mind） ● 当遇有几个问题时，排出优先级 （Prioritizing） ● 站在对方角度考虑 （Put your own feet on other body’s shoot） ● 共同探讨各种可能的解决方案 （Team problem solving）
立即反馈 非语言暗示 温馨的感觉 强有力的影响 多方参与
书面沟通优点:
长期保存记录 方便 经济 信息准确 易于传递
¤ 沟通渠道
——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范
正式渠道
·制度与文件
·报告
· “总经理沟通日”活动
·OA系统
重 视 过 程 的 沟 通
·文体活动
·电子公告栏
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是 孤立的事实.
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
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如何运用ABC黄金法则进行沟通ppt(51张)
5、中途不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动
会后会
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买，B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加，B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水
为什么要运用ABC法则 ？
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉，透 过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
① 对方的身份，学历，职业等，不是我们选择朋友的最主 要依据，对方内心的真实想法，是我们挑选的重要依据。
② 交朋友是感觉，是缘分，没有感觉就放掉。千万别求着 别人聊！
③ 别老想去讲自己的生意，多谈些对方有兴趣的话题，找 到彼此的共鸣；
④ 即使对方问起你的生意，你也不要欣喜若狂，失去理智， 讲个没完，言多必失，了解对方永远是我们最重要，最 先要做的事。
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习，以便日后成为A的角色 4、A要与B沟通心态，并非每次都能推荐成
功，重点是给B学习模式。
A的切入方式
1、A可以闲聊，渐渐地培养彼此关系，导入话题 2、A必须知道最终目的，以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角
度，渐渐引入主题 4、可以从故事切入，较容易接受 5、可以从说自己的见证，心路历程引起C之共鸣
会前会 20%
会中会 20%
会后会 60%
60% 赞美聆听 20% 发问区分 20% 回答异议
回答异议的方法比回 答异议的内容更重要
连续问一些积极的让对方 不断点头认同说是的问题
B的做法决定成效
1、B注意倾听，对C谈的内容给予肯定直 到说完，然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率：你自己占50%， 座位占30%，业务指导占20%
会后会
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买，B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加，B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水
为什么要运用ABC法则 ？
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉，透 过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
① 对方的身份，学历，职业等，不是我们选择朋友的最主 要依据，对方内心的真实想法，是我们挑选的重要依据。
② 交朋友是感觉，是缘分，没有感觉就放掉。千万别求着 别人聊！
③ 别老想去讲自己的生意，多谈些对方有兴趣的话题，找 到彼此的共鸣；
④ 即使对方问起你的生意，你也不要欣喜若狂，失去理智， 讲个没完，言多必失，了解对方永远是我们最重要，最 先要做的事。
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习，以便日后成为A的角色 4、A要与B沟通心态，并非每次都能推荐成
功，重点是给B学习模式。
A的切入方式
1、A可以闲聊，渐渐地培养彼此关系，导入话题 2、A必须知道最终目的，以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角
度，渐渐引入主题 4、可以从故事切入，较容易接受 5、可以从说自己的见证，心路历程引起C之共鸣
会前会 20%
会中会 20%
会后会 60%
60% 赞美聆听 20% 发问区分 20% 回答异议
回答异议的方法比回 答异议的内容更重要
连续问一些积极的让对方 不断点头认同说是的问题
B的做法决定成效
1、B注意倾听，对C谈的内容给予肯定直 到说完，然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率：你自己占50%， 座位占30%，业务指导占20%
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