starwood集团市场分析

• 尚未进入大堂就可以闻到扑面而来 的兰花香 • 酒店提倡绿色环保理念，如果客人 不每日更换床单、毛巾，可节省多 少多少资源 • 无论是酒店的纸袋、洗衣袋、信封、 便签等，都印有花、草、鱼等动植 物，给人清新自然的感觉
营销策略
• 内部因素
• 外部因素
内部因素
• A 营销目标（市场定位）
酒店的定位是顶级商务酒店，宿客一般 都是商务人士
B 消费者对其价值的认知 • 北京金融街威斯汀大酒店_北京金 融街威斯汀大酒店预订及特惠价 格查询-去哪儿Qunar_com.mht
• 广告营销 喜达屋酒店及度假酒店.mht 北京酒店：北京金融街威斯汀大酒 店优惠精选.mht
艾美酒店
• 艾美酒店（Le Méridien），又被称为美丽殿酒店， 目前全球50多个国家中有超过120个分店，主要设 于欧洲、非洲、中亚、亚太地区和美国等地的热 门旅游景点附近 • 目前中国已经开业的艾美酒店共有7家，分别在上 海，香港，青岛，厦门，重庆，海南等地 • 艾美员工致力于为有创造力的客人提供别致，高 雅的探索和体验
• 集团中为最上层客人提供独出心 裁服务的饭店和度假村的独特组合。 全球最好的饭店所具有的特点—华 丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔 的服务、现代最先进的便利用具的 设施—都可以在至尊精选中找到
• 将古代富丽堂皇的建筑风格与现 代建筑融为一体，这便是世界最 好的饭店华人度假村的集大成 • 为杰出人士提供卓越的服务，他 们历史悠久，都是公认的世界上 最好的酒店
You know what?
W HOTEL
is me ! ! !
关于W酒店
• W酒店是全球奢华时尚生活品牌，共 有26家酒店分布在全球最具活力的城市 • 激发灵感、创造潮流、大胆创新的W 酒店在业界影响深远，为宾客提供终极 的入住体验 • 从时尚到音乐，从流行文化到艺术， 乃至其间一切，每间酒店都以独一无二 的方式融合了创新设计、舒适设施以及 时尚、音乐、艺术等文化氛围 • W酒店拥有世界一流的菜肴、特色酒 吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和 时尚生活的独特代名词
• 细分市场特征：追求奢华，特色， 个性化服务的高级官员，商务客人
酒店的SWOT分析
• 优势： A）圣瑞吉斯酒店被誉为超五星级 豪华饭店，由国际著名的喜达屋酒 店及度假管理集团管理 B) 地理位置便利 C) 提供奢华服务，体验不同感受； 设施设备完善
• 劣势 A) 价格水平偏高，成本高 B) 面对的顾客层次较为单一， 集中 • 机会 旅游业已经成为中国经济新的 增长点，成为国民经济的支柱 产业。据世界旅游组织预测， 到2020 年，中国将成为世界最 大的旅游国
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威胁 同行业的酒店品牌的进入，现在 经济型酒店的兴起，以其低廉的 价格吸引顾客，扩大市场，许多 国外的品牌酒店都看好中国的市 场潜力。
• 以规模应对竞争战略重点在豪华 “高档” • 90年代发起喜达屋优惠客人活动， 积极奖励频繁旅游的客人，这项新 闻成为标题新闻这项措施成为本行 业的首创。
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特色营销
• 喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest）—这个计划约占 客房收入的44%和占有客房的1/3 • 集中预订的计算机系统 • 优化集团对其房地产所有权的使用， 增加副业
•2011年2月推出“中国专属”计划 •全面升级中文在线预订系统 •喜达屋宾客现可用中文直接在线预订 酒店客房或注册成为SPG俱乐部会员 •网络新剧《星愿同行》 •通过该剧与浪漫之旅的中国宾客建立 良好的关系 •《星愿同行》共有四个系列短片，分 别在喜达屋旗下全球酒店进行拍摄
酒店的选址
大多数成员饭店都坐落在城市地 区，有些位于中央商务区，这样选 址的优势之一就是对潜在竞争者的 进入制造高壁垒。
喜达屋集团资产类型
45% 管理 7% 自己拥有
48% 特许经营
四季酒店集团 饭店数量（家） 57
万豪酒店集团 2600 463400 68.7% 126.9 96.25
喜达屋酒店集团 766 231000 63.5% 150.4 95.46
• 餐饮
北京金融街威斯汀大酒店“味”餐廳_王慧 琳_新浪博客.mht
家庭套餐
• 纵情套餐： 享受欢聚时光。 威斯汀纵情套餐包括汽泡酒和草 莓、两人份早餐以及延迟退房。
• 逍遥套餐：放松身心 威斯汀逍遥套餐包括两人份早餐、 延迟退房以及我们的特别房价。
外部因素
• A市场与需求 • 服务 美式亚麻色沙发酒店的服务人员都很亲切，自助早 餐的服务人员也很亲切，会和酒店常客进行一些问候寒暄。 在5层，有健身房和游泳池，由于早上的客人不多，服务 人员不会在走廊里游荡，但是当客人出现在走廊里1-2分 钟后，服务人员会走出来询问是否需要服务。在餐厅时遇 见一个酒店常客，虽然是含单早的客房顾客，却来了两个 人就餐并且不打算单独付费，他们到达餐厅的时候也已经 是临近早餐结束的时间了，服务人员当即有对他们解释他 们这是含单早的房型，不过态度和蔼，虽然解释的是规定， 但是并没有让人觉得不舒服，服务人员还是很有亲和力的。
市场营销调查结果展示
喜达屋集团简介
• 世界上著名的饭店集团之一 • 在全球近100个国家，拥有或管理着1000 家饭店 • 主要品牌有圣·瑞吉斯、至尊精选（也称 豪华精选）、威斯汀、艾美、喜来登、福 朋喜来登、W饭店、雅乐轩以及Element
喜达屋的历史
• 由巴里·斯坦利克于1991年在一个濒临破 产的名叫喜达屋资本公司的房地产投资公 司的基础上建立 • 1994年，它购买了日本青木公司的威斯汀 饭店公司 • 1998年又加入了喜来登、福朋和ITT喜来 登的至尊精选 • 自己的最新品牌W于1999年推出 • 2005年推出了针对商务市场的全新品牌雅 乐轩，购买了艾美饭店连锁
营销策略
内部因素—市场定位 • A 地点差异 • B 形象差异 • C 产品差异 • D 为顾客创造值得回味的体验
地点差异
• 石梅湾艾美度假酒店所置身的自然 美景及奢华的时尚设计将令每一位 宾客流连忘返。眺望洁白纯净的沙 滩，前往附近的四个高尔夫场挥杆 搏击，潜入水下的奇幻世界，或者 在沙滩上慵懒的感受海风轻拂„„ 度过一段美妙而惬意的时光。
北京金融街威斯汀大酒店是一家 位于北京西单金融街商务中心的涉外 商务酒店，紧邻西二环，毗邻西单购 物中心、前门、故宫和天安门。北京 的商务，旅游、观光，娱乐中心近在 咫尺。
• 精心设计的客房及套房都以“使您达 到最佳”为设计理念 • 舒适及现代化的科技，威斯汀“天梦 之床” • 热带雨林淋浴喷头 • 免费高速无线上网 • 平面电视及无线式手提IP电话 • “健身计划”房，健身在房内即可进 行，充分保障私密性
在中国的发展
• 1985年，在北京开设的喜来登长城饭 店，作为进驻中国的第一间国际品牌 酒店 • 现在的喜达屋已成为中国最大的五星 级和四星级酒店运营商 • 目前已开设了63家酒店，中国成为仅 次于美国的喜达屋第二大酒店市场 • 2011年之后，喜达屋筹划的每三个新 建酒店之一将在中国开业
北京金融街威斯汀酒店
形象差异
• 石梅湾旅游度假区将以游艇、高尔 夫、健检、购物、餐饮等丰富的配 套设施，营造旅游度假的全新体验。 华润集团计划投资将建成为集高端 度假酒店群、度假别墅、度假公寓、 购物、餐饮、健检养生、特色水疗、 人文艺术、海洋运动于一体的国际 性生态型热带滨海旅游度假区，为 国内外游客提供高质素的度假体验。
希尔顿家族 2084 337116 68.1% 127.2 86.61
可供出租房（间） 15433 平均入住率 65.1% 平均房价（美元） 225 客房日平均收入 189 （美元） 营业收入（百万美 2131.1 元） 营业净收入（百万 21.2 美元）
经 营 业 绩
18599
3879
3847
来自百度文库
277
雅 乐 轩
市场发展战略
• 全球营销：通过积极参与旅游行业 的各种展览会向全世界市场推广雅 乐轩酒店；加强与旅行社，国际财 团和旅游服务商的密切合作，在全 球主要旅游客源市场建立销售中心
• 网上营销：雅乐轩在中国加入专业 的酒店中央预定系统，该系统由喜 达屋酒店管理集团订房网络组成
• 会员直销：喜来登品牌的酒店投资 管理服务吸引了众多的海内外中产 阶层投资者，我们将通过电话、短 信、信函、E-MAIL等方式向分布全 球近10万的加入酒店的会员，推荐 喜达屋品牌旗下的所有成员酒店
• W酒店不止是一个酒店品牌，它 已把自己确立为一个标志性的生活 时尚品牌，为客人们提供前所未有 的体验—通过时尚、夜生活、庆典 活动和娱乐，带他们进入“Wow” 的世界
• 推出 W 品牌招牌式的“随时/随需” （Whatever/Whenever） 专人礼宾服务 • 将酒店大堂改造成W起居室（W Living Room） • 通过 W 酒店零售商店 （W Hotels the Store） • 季节性变换的招牌式香氛
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豪华型酒店 高档型酒店代表着饭店的经营水平和形象， 同时也是展示饭店独特的有别于竞争对手 的重要的竞争层面 高档型酒店由于具有一定的品牌知名度， 在进入特定区域时具有某种放射效应，为 以后进入旗下的品牌带来先动优势，同时 具有范围经济，进一步扩大该市场的影响 力 引领统帅企业经营战略的主要方向，企业 经营战略的制定离不开企业的核心能力的 形成 高档酒店提供全方位的精致化服务，将客 人的需求作为自身创新的原动力。
587
198
市场定位
细分市场下的特色品牌
品牌名称 喜来登 威斯汀 圣·瑞吉 斯 至尊精选 W 饭店 福朋 品牌叙述 如果你不满意，我们同样不满意 宁静与高效的结合 以最周到、最具有个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务 至尊精选正为豪华旅游者提供无与伦比的住宿经历， 为商务旅游者提 供可靠的、全面的商务服务 激动人心、 引领风潮、 独具创新、 极具影响力的酒店 以适中的价格为你提供一个全方位饭店的所有服务
产品差异
• 影视推广
2010年7月30日， 《非诚勿扰2》在万众 期待的目光中开拍，冯小刚钟情海南石梅 湾，影片开机仪式于石梅湾艾美度假酒店 激情上演
• 酒店目前的房型有:豪华房、精选 豪华房、礁瑚池景房、精选礁瑚 池景房、豪华海景房、精选海景 房、全海景房、精选全海景房、 豪华泳池房、精选豪华泳池房、 复式别墅、海边复式别墅等。
海南艾美石梅湾酒店 全国最贵的 酒店房间(组图)_新浪旅游_新浪 网.mht
为顾客创造值得回味的体验
• 万宁石梅湾艾美度假酒店 - 到到 网.mht • 再次感受三亚——石梅湾艾美酒店_ 屋檐下的猫_新浪博客.mht
圣·瑞吉斯St.Regis
是世界上最高档饭店的标志，代 表着绝对私人的高水准服务
• 成员酒店间联销：所有加入喜达屋 酒店品牌的相关资料都会刊登在每 年的雅乐轩酒店消费者指南杂志上， 该消费者指南刊物将陈列所在酒店 内（客房、大堂、餐厅等显著位 置），促进消费者对不同地区和不 同细分市场品牌的了解
发展目标
• 超出旅游者对我们的预期 • 让顾客得到120%的满意度 • 为所有成员酒店实现超值回报
• 以最周到，最具有个性化的方式， 为每位顾客提供最理想的服务。 尽最大努力保证顾客获得最佳舒 适的服务， 关注服务的每一个 细节 • 酒店的优越地理位置。永恒典雅 的世外桃源，始终如一的品味， 至高无上的殷切关怀，只有在圣 瑞吉斯才能得到
至尊精选 （The Luxury Collection）
石梅湾艾美度假酒店
• 石梅湾艾美度假酒店坐落于海南岛万宁市东南的石梅湾旅 游度假区内，酒店拥有客房275间，其中25栋别墅。面积1， 071平方米超豪华的总统别墅，配备私家泳池、健身房及 两个餐厅，数米之外就是一望无垠的中国南海美景.石梅 湾艾美度假酒店内设6家餐厅及酒吧，1个设备齐全的健身 中心、水疗中心、“企鹅”儿童俱乐部和丰富的水上活动 设施。酒店邻近4个高尔夫俱乐部，住店客人随时前往高 尔夫球场淋漓挥杆、挑战自我。酒店地处海滨，景色秀美， 占地面积超过11公顷，是具有田园风格的海滨度假胜地。 能让旅客获得从海上运动到美味佳肴等一系列享受，是中 国最具吸引力的度假酒店之一。