对医院后勤服务满意度调查表 2

对医院后勤服务满意度调查表

一般
不满意
您对医院环境卫生的状况
满意
一般
不满意
您对医院后勤水电维修的及时性
满意
一般
不满意
您对医院杂工人员的工作态度和及时性
满意
一般
不满意
您对医院病人食堂的质量及服务态度
满意
一般
不满意
您对医院电梯人员的服务态度
满意
一般
不满意
您对医院开水房的服务质量及态度
满意
一般
不满意
您对医院被服及衣物换洗的质量及服务态度
满意
一般
不满意
你患者、医务人员对医院后勤服务满意度调查表
您好！为进一步改进饶阳县人民医院就医环境，改善服务态度，提升后勤服务质量，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！
您对医院后勤服务人员服务人员在岗在位情况
满意
一般
不满意
您后勤在岗服务人员的服务态度
满意
一般
不满意
您对医院绿化环境的看法
满意

病人对医院服务满意度调查表

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价.如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答.答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。

第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间:年月日填表时间:年月日联系电话：1。

住址：乡/镇村组2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26~35岁□36～50岁□51~60岁□大于61岁4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业：□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7。

居住地：□城镇□乡村8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它（请写出）第二部分就医背景9。

您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是,大约是第几次?________次10。

您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“√"，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊（候诊区、诊室）的舒适情况1．很不满意 2。

不满意 3。

一般 4. 满意 5。

很满意 6。

不2。

您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁)1．很不满意 2。

不满意 3。

医院职工满意度问卷调查表

医院职工满意度问卷调查表
医院工作同志：
您好！
我们是××市医院评审领导小组办公室，现对你院进行医院满意度调查，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷。本问卷请以最直接的看法逐一填写，采取不记名方式,回答内容均予以保密。感谢您的热心参与!
××市医院评审领导小组办公室年月日
（a）对组织评价
题号
项目
很
满
意
满
意
不
满
D2
您对于医院安全设备是否满意,如:防灾、污染、噪音等
D3
您对于医院所提供有关员工健康保护是否满意
D4
对于院内安排在职教育训练课程是否满意
D6
对于在职人员选送进修是否满意
D7
对于自己在工作中自我学习成长的成果是否满意
D8
您对于所得的薪酬奖金是否满意
意
很
不
满
意
a1
您对医院现行管理体制满意度
a2
您对医院目前制度管理满意度
a3
对院内管理决策的贯彻满意度
a4
对于其他部门合作关系的和谐性的满意度
a5
对于院内各部门完成共同目标的配合程度是否满意
a6
对管理阶层（院、科两级）有持续性目标来改善工作感到满意
a7
基于邻近同类医院的竞争，您对医院的应对方式的满意度
(B)对管理评价
题号
项目
很
满
意
满
意
不
满
意
很
不
满
意
B1
您对于本院人文服务管理满意
B2
您对于本院医疗技术品质管理满意
B3
您对于本院护理技术品质的管理满意
B4
您对于本院行政管理品质满意

医院后勤服务质量保障措施

医院后勤服务质量保障措施医院后勤服务质量保障措施一、引言医院作为一个重要的公共服务机构，为人们提供各种医疗服务。

除了医疗技术和医护人员的水平外，医院的后勤服务质量也直接影响着患者的就医体验和满意度。

因此，医院需要采取一系列的措施来保障后勤服务的质量。

本文将介绍医院后勤服务质量保障措施，包括设施设备的品质维护、环境卫生的监督管理、食堂饮食的食品安全保障以及病房服务的规范化管理等。

二、设施设备的品质维护医院后勤服务的设施设备的品质维护对于提供高品质的服务至关重要。

为此，医院需要采取以下措施来保障设施设备的品质维护：1. 定期维护保养：医院要建立设施设备的定期检查和维护保养制度，确保设备的正常运行。

在使用过程中，需要定期修理、保养设备，及时更换老化的零部件，确保设备的稳定性和安全性。

2. 设备更新升级：医院要定期对设施设备进行更新升级，采用更先进的设备来替代老旧的设备。

这样可以提高设备的效率和可靠性，提升医院的整体服务水平。

3. 质量监督检查：医院应建立健全的质量监督检查机制，确保设备的质量达到标准要求。

定期对设备进行质量检查，如对仪器仪表进行校准、对影像设备进行标定等，以确保设备的准确性和可靠性。

三、环境卫生的监督管理医院的环境卫生对于患者的就医体验和健康安全非常重要。

医院需要采取以下措施来监督管理环境卫生：1. 建立清洁消毒制度：医院要建立清洁消毒制度，明确清洁消毒的频次和方法。

如对各种设备、病房、手术室等进行定期的清洁消毒，确保无菌操作环境。

2. 加强垃圾分类管理：医院要加强垃圾分类管理，确保医疗垃圾和普通垃圾的有效分离处理。

这有助于减少环境污染和交叉感染的风险。

3. 鼓励文明就医：医院要通过宣传教育，鼓励患者和家属文明就医，遵守卫生规定。

医院可以通过海报、宣传册等方式，向患者传达正确的卫生知识，引导患者正确使用设施设备，维护环境卫生。

四、食堂饮食的食品安全保障医院食堂的饮食水平和食品安全直接关系到患者的身体健康。

医院职工满意度调查表

医院职工满意度调查表
XXX职工满意度调查表
为了准确评价医院整体情况，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量和水平，让医疗服务更加贴近群众，我们诚邀您参与医院管理评价，并提出您宝贵的意见和建议！
评议意见：
1.医院管理组织机构的工作满意度
2.医院领导工作的满意度
3.检验科的服务满意度
4.医师对影像部门的服务满意度
5.医师对药学部门的服务满意度
6.医师对后勤保障部门的服务满意度
7.护师对检验部门的服务满意度
8.护师对影像部门的服务满意度
9.护师对药学部门的服务满意度
10.护师对后勤保障部门的服务满意度
11.职工对后勤保障部门的服务满意度
12.职工对医院职能科室的服务满意度
13.职工对服务规范、院务公开满意度
14.职工对医院环境、卫生、秩序的满意度
15.职工对医院食堂的满意度
16.职工对医院整体服务整体效果的满意度
17.职工对医院管理制度和业务流程的满意度
18.职工对自己目前的部门以及部门之间的团队合作的满意度
19.职工对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工的满意度
20.职工对医院行风总体评价
请认真填写以上表格，您的评价和建议将对医院的发展和改进起到重要作用。

谢谢您的支持和参与！。

后勤满意度调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除后勤满意度调查报告篇一：对医院后勤服务满意度调查表医院后勤人员服务满意度调查表您好！为进一步改进武汉送子鸟医院就医环境，改善服务态度，提升后勤及行管人员服务质量，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！篇二：大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录一、前言 (1)二、调查目的 (1)三、调查对象和调查单位 (2)四、调查内容 (2)五、问卷设计 (3)六、调查时间和区域 (3)七、调查方法 (4)八、资料分析 (4)九、结束语 (4)十、附件 (4)一、前言学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。

必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。

后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反馈。

因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。

二、调查目的通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况；通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法；通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求；通过服务满意度调查，了解学生所需要的基本的后勤服务内容；总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务的质量，为提升后勤服务水平提供依据。

医院满意度调查表

II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室: 住院号:1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是( )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议？希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门(急）诊患者满意度调查表(50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”,帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持!就诊时间: 就诊科室: 就诊卡号:1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门(急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急)诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急)诊护士操作技术（打针等)的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门(急)诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（ )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议？希望增加哪些新的服务项目？年月日尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室: 就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是( ）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（ )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（ )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（ )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议？希望增加哪些新的检查项目？年月日尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是( )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是( ）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（ )A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。

共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

卫生院医院职工满意度统计表

31
3
1
0
0
97.14%
10
您对医院管理制度和业务流程的满意度
24
10
1
0
0
97.14%
11
您对医院环境、卫生和秩序的满意度
35
0
0
0
0
100%
12
您对目前的部门以及部门之间的团队合作的满意度
35
0
0
0
0
100%
13
您对医院重大方针政策都能及时并准确地传达给每一位员工的满意度
35
0
0
0
0
100%
14
28
6
1
0
0
97.14%
4
您对医院个性化管理的满意度
33
1
1
0
0
97.14%
5
您对医院的绩效分配制度的满意度
22
10
3
00Biblioteka 91.43%6您对医院分配的工作量和工作时间的满意度
27
6
2
0
0
94.29%
7
您对医院食堂的满意度
16
17
1
1
0
94.29%
8
您对医院医技部门的满意度
34
1
0
0
0
100%
9
您对医院后勤保障部门的满意度
您对自己在医院工作中个人价值体现的评价
35
0
0
0
0
100%
15
您对医院行风总体评价
32
2
1
0
0
97.14%
2021年**卫生院职工满意度调查结果统计表

医院后勤服务管理制度

医院后勤服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院后勤服务工作，优化医院环境，提高患者满意度，保障医院的正常运行，订立本管理制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生法》《医院管理条例》等相关法律法规，遵从科学、公正、便捷、规范的原则。

第二条适用范围本制度适用于医院后勤服务的管理工作，并对医院内部各部门及人员有关后勤服务的职责和权益做出规定。

第三条定义1.后勤服务：指医院供应的与医疗活动相关的非医疗支持服务，包含但不限于环境卫生、食品供应、设备管理、物资管理等工作。

2.后勤服务管理：指对医院后勤服务进行组织、协调、监督和评估的管理活动。

第二章组织机构和职责第四条后勤服务管理部门医院设立后勤服务管理部门，具体设置由医院依据需要自行确定。

后勤服务管理部门的重要职责包含但不限于：1.订立和完善医院后勤服务相关制度和规章；2.组织和协调医院后勤服务工作；3.管理后勤服务人员的招聘、培训和考核；4.监督和评估医院后勤服务工作的质量和效果；5.处理后勤服务工作中的纠纷和投诉。

第五条后勤服务管理岗位职责医院后勤服务管理部门依据实际需要设立相应的岗位，并明确岗位职责：1.后勤服务主管：负责后勤服务管理部门的日常工作，订立和实施后勤服务工作计划，协调各部门的搭配，解决后勤服务工作中的重点问题；2.环境卫生主管：负责医院环境卫生管理工作，包含清洁、消毒、垃圾处理等；3.食品供应主管：负责医院食品供应管理工作，包含餐饮服务、食品安全等；4.设备管理主管：负责医院设备管理工作，包含设备维护、保养、维护和修理等；5.物资管理主管：负责医院物资管理工作，包含采购、库存管理、仓储等；6.后勤服务人员：依据工作需要，从事医院后勤服务工作，包含清洁人员、餐饮人员、设备维护和修理人员等。

第三章工作流程和要求第六条后勤服务工作流程医院后勤服务工作依照流程进行，具体流程如下：1.接收任务：后勤服务人员接收任务，理解任务要求和工作内容；2.准备工作：后勤服务人员依照工作要求准备所需工具和料子；3.执行任务：后勤服务人员依照任务要求进行工作，保证工作质量和效率；4.检查验收：后勤服务主管或相关部门进行工作检查和验收；5.反馈总结：后勤服务人员及时反馈任务执行情况和存在的问题，积累经验，总结改进。

医院后勤保障工作量化考核方案

医院后勤保障工作量化考核方案LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】医院后勤保障工作量化考核方案（讨论稿）科室：后勤保障科2018年6月12日医院后勤保障工作量化考核方案为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。

一、考核原则结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。

考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。

二、考核领导小组组长：副组长：成员：三、考核内容：院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。

后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人，其他10人无上岗证。

后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。

（附表一、附表二、附表三）（一）、公共部分考核（1）、严格遵守医院各项规章制度。

除按时参加医院升国旗、早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记录）。

PDCA循环在提高医院后勤服务质量中的效果分析

OPERATING MODEL MANAGEMENT运营模式管理CHINA HEALTH INDUSTRYD0I：10.16659/ki.1672-5654.2020.34.092PDCA循环在提高医院后勤服务质量屮的效果分析李升午，卓志，刘维佳，关艾，谭金京四川大学华西第二医院行政四党支部，四川成都610041［摘要］目的研究在医院后勤保障管理中运用PDCA管理方法的实际价值。

方法该研究分别于2018年4—12月、2019年4—12月通过问卷，比较PDCA实施前后医院后勤保障错误发生率和服务满意率。

结果PDCA管理实施后，院内职工对后勤保障的满意率由73.27%上升为91.75%，与实施前相比，差异有统计学意义(Z=7.034,P=0.007)；后勤保障错误发生率由10.28%降低为4.72%，与实施前相比，差异有统计学意义(x2=6.287,P=0.024)。

结论医院在后勤保障体系中运用PDCA管理方法,能够有效改进后勤工作质量,同时提升院内职工对后勤服务的满意度。

［关键词］PDCA；医院；后勤保障；质量提升；服务质量；效果分析［中图分类号］R19［文献标识码］A［文章编号］1672-5654(2020)12(a)-0092-03The Effect Analysis of PDCA Cycle in Improving the Quality of Hospital Logistic ServiceLI Sheng-wu,ZHUO Zhi,LIU Wei-jia,GUAN Ai,TAN Jin-jingAdministrative Party Branch of West China Second Hospital,Sichuan University,Chengdu,Sichuan Province,610041China [Abstract]Objective To study the practical value of applying PDCA management method in hospital logistics support management.Methods In this study,questionnaires were passed from April to December2018and April to December2019 to compare the incidence of errors and service satisfaction rates in hospital logistics before and after the implementation of PDCA.Results After PDCA management was implemented,the satisfaction rate of the staff in the hospital with logistics support increased from73.27%to91.75%,and compared with before implementation,the difference in satisfaction was statistically significant(Z=7.034,P=0.007);the error rate of logistics support decreased from10.28%to4.72%,compared with before implementation,the difference was statistically significant(字2=6.287,P=0.024).Conclusion The use of PDCA management methods in the logistics support system of the hospital can effectively improve the quality of logistics work and at the same time increase the satisfaction of the staff in the hospital with the logistics services.[Key words]PDCA;Hospital;Logistics support;Quality improvement;Service quality;Effect analysis医院作为国家医疗卫生服务机构，其医疗质量高低关乎人民的健康与生命。

三甲医院后勤服务的关键指标及绩效评估

三甲医院后勤服务的关键指标及绩效评估近年来，随着社会的发展和人们对医疗服务的提出更高要求，医院后勤服务作为医疗服务的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。

本文将针对三甲医院后勤服务的关键指标以及绩效评估进行探讨，旨在提供对后勤服务工作的理解和改进方向。

一、关键指标1. 核心服务质量核心服务质量是医院后勤服务的首要考量指标。

包括但不限于清洁卫生、病房布置、床位管理、餐饮服务、环境安全等方面。

医院后勤服务质量的提升将直接影响到患者的舒适度和医疗体验，对于医院声誉的塑造也具有重要作用。

2. 效率与时效性后勤服务的效率与时效性是影响医院综合服务水平的重要指标之一。

包括但不限于患者床位安排的快速性、物资供应的及时性、设备维修的迅捷性等等。

通过提高后勤服务的效率和时效性，不仅可以提高医疗资源的利用率，还能有效缩短患者等候时间，提升整体服务水平。

3. 成本控制成本控制是医院后勤服务评估中不可忽视的一个指标。

医院后勤服务需要合理规划和分配资源，以控制成本。

包括但不限于物资采购和库存管理、合理的人员配置、设备使用效率等方面。

通过合理控制成本，可以提高后勤服务的经济性和可持续性。

4. 人员满意度人员满意度是医院后勤服务评估中的重要指标之一。

后勤服务人员的素质和服务态度，直接影响到患者的感受和医院形象的建立。

良好的人员满意度将提高后勤服务的质量和效率。

因此，在评估中应当注重后勤服务人员的培训和激励机制，以提升其满意度。

二、绩效评估1. 建立绩效评估体系为了全面客观地评估医院后勤服务的绩效，建立科学合理的绩效评估体系是非常必要的。

该体系可以基于关键指标，细分量化具体的评估细则，并设立评价等级和评估方法。

通过明确绩效评估的标准和方法，将有助于医院后勤服务的不断改进和提升。

2. 收集和分析数据在评估绩效时，需要收集和分析关于核心服务质量、效率与时效性、成本控制以及人员满意度相关的数据。

例如，可以通过定期患者满意度调查、物资使用情况统计等方式来获取数据。

医院职工满意度调查表分析

医院职工满意度调查表分析
院办公室在2019年12月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查问卷，共计34份，收回33份，各项服务项目调
分析：
本月向医院职工发放职工满意度表共计34份，收回33份。

从收回表中看出对医院领导班子、党务管理、后勤管理、部门之间协作、行风等都基本满意。

对服务规范、院务公开1份不满，已反馈给院班子；对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工1份不满，已反馈给院班子。

整改结果：1、临床科、公共卫生科要严格按照服务规范要求开展各项诊疗活动，杜绝虚假、走过场的现象，切实将各项服务按照规范要求落到实处，让患者和群众真正感受到项目服务带来的实惠。

财务科每月及时将院收支情况在院务公示栏进行公示，让职工对医院的收支结余情况做到底数清、数字明，通过公示了解医院基本运行情况，为后期医院发展决策提供数据支撑。

2、重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工方面：医院要将重大方针政策及时的传递给每一名职工，让职工及时了解重大方针政策，为职工创造和谐舒心的民主氛围，构建目标一致的利益共同体，激励职工的工作积极性和主动性。

官山镇卫生院
二0一九年十二月二十八日。

医院后勤服务中心

医院后勤服务中心医院后勤服务中心是一个致力于提供高质量后勤服务的部门。

它的主要目标是支持医院的正常运营，确保医疗人员和患者在一个安全、舒适和清洁的环境中工作和疗养。

医院后勤服务中心具备以下主要功能和目标：设施管理：负责管理医院设施，包括维修和保养工作，以确保设施的安全性和可靠性。

这包括维修电气设备、水暖设备和空调系统，以及监督清洁和卫生工作。

供应管理：负责医院所需的物品和设备的采购、储存和分发。

中心将确保医院始终有足够的药品、医疗器械、办公用品和其他必需品。

污染控制：制定和执行污染控制策略，以确保医院环境的卫生和安全。

中心将负责处理危险废物、医疗废弃物和其他污染物的妥善处理。

食品服务：负责提供高质量的食物和饮料服务，以满足患者和医疗人员的饮食需求。

中心将确保饮食健康、卫生和多样化，同时支持特殊饮食要求。

医院后勤服务中心的使命是通过优质后勤服务的提供，帮助医院提高病患疗效，为医护人员创造一个良好的工作环境。

感谢您阅读我们的简介。

本医院后勤服务中心提供多种服务，包括但不限于以下方面：清洁卫生：我们的团队会定期清洁和消毒医院各个区域，确保环境卫生达到标准。

维修保养：我们提供设备维修和保养服务，以确保医疗设备的正常运行并减少故障率。

设备采购：我们负责医疗设备的采购工作，以满足医院的需求，并保证所购设备的质量和性能。

我们致力于为医院提供高效、可靠的后勤服务，以确保医护人员和患者在一个清洁、安全、舒适的环境中工作和治疗。

医院后勤服务中心是由一支由管理人员和各岗位职责组成的团队来运营和管理的。

以下是医院后勤服务中心团队的成员和职责：管理人员中心主任：负责全面领导和___的运营工作，制定中心的发展战略和工作计划，并监督团队成员的工作执行。

副主任：协助主任管理和运营医院后勤服务中心，并在主任不在岗时代理其职责。

岗位职责行政管理岗位：负责中心的日常行政管理工作，包括文件处理、会议安排、人员调配等。

供应链管理岗位：负责医院后勤物资和设备的采购、库存管理、供应商协调等工作。

后勤保障工作满意度调查表(住院患者)

后勤保障服务工作满意度调查表（住院患者）
尊敬的病友和亲属：
为了提高西安市东方医院的医疗服务质量，提升后勤保障服务，全面提高医院各级人员的服务意识，请您提出在住院期间后勤保障方面的建议和意见并认真填写如下问题（在您所选项目上打钩），谢谢您对我院工作的支持和合作！
祝您早日康复！
您的性别：
您的职业：
您的年龄：
住院科室：
1、您对住院病房的环境是否满意：
满意较满意一般不满意
2、您对病区的保洁人员、保洁服务是否感到满意：
满意较满意一般不满意
3、您对公厕的环境状况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
4、您对被服的洗涤状况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
5、您对我院开水房的工作情况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
6、您对住院期间饭菜的花色、品种、口味和价格是否满意：
满意较满意一般不满意
7、您对所住病房内的电气设施维护和维修是否满意：
满意较满意一般不满意
8、总体来说，您对这次住院的满意度如何：
满意较满意一般不满意
9、您对我院的后勤服务工作还有何建议和意见：
西安市东方医院。

对医院后勤服务满意度调查表(汇编)

您对医院绿化环境的看法
您对医院环境卫生的状况Leabharlann 您对医院后勤水电维修的及时性
您对医院杂工人员的工作态度和及时性
您对医院病人食堂的质量及服务态度
您对医院电梯人员的服务态度
您对医院开水房的服务质量及态度
您对医院被服及衣物换洗的质量及服务态度
你对该科的工作还有哪些建议：
年月日
丽江市古城区人民医院
患者、医务人员对医院后勤服务满意度调查表
您好！为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升后勤服务质量，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的选项下面“√”，感谢您的支持！
hunt vt. & vi.打猎；猎取；搜寻seed n.种子；萌芽
play a trick on搞恶作剧；诈骗；开玩笑
△striker n.敲击者；（足球的）前锋survival n.幸存；幸存者满意
agent n.代理人；经纪人
chew vt. & vi.嚼碎；咀嚼（食物）△haiku n.俳句一般
housewife n.家庭主妇
n.文物；古董；古玩不满意
您对医院后勤服务人员服务人员在岗在位情况
您后勤在岗服务人员的服务态度

医院满意度调查没达标情况说明

医院满意度调查没达标情况说明1. 满足度结果怎样分析啊5分制的五重量表本质上是文字量表，是无法获得精确的测量的。

假如5分制是5~1分，一般是取4、5分答案计算占比即可。

获得的结果是回答满足人的比例，%，这种方法很不当，但已经被许多公司使用。

很简洁！学校生算术专业的方法可以是转换5分数据为10分，就产生直接满足度数据，但这个前提是：你调查问题是怎样定义5分回答的含义的。

设置怎样的分值？假如设有负值，就看回答者怎样理解和回答了。

一般这个变量在54321中自然就是3分，在210-1-2中自然就是0分。

总之，这个问题已经做出问卷后就不好处理了。

2. 医院满足度调查表zjj47患者对医院满足度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广阔群众供应医疗服务的状况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您依据亲身经受或感受，在您认为相宜的序号上划“√”，感谢合作！一、您对医院总的印象如何1、满足2、基本满足3、不满足二、您对医院工作人员的服务态度总体上能否满足1、满足2、基本满足3、不满足三、您对医院供应的诊疗技术能否满足1、满足2、基本满足3、不满足四、您对医院的就诊环境能否满足1、满足2、基本满足3、不满足五、您对医院的服务设备能否满足1、满足2、基本满足3、不满足六、您认为医院能否存在违规收费行为1、是2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否向医务人员送过“红包”1、是2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否宴请过该院医务人员1、是2、否九、您认为医院能否敬重、关爱患者，做到自动、热忱、周到、文明服务13. 医院临床科室对医技科室满足度调查表和医务人员对医院行政后勤部门临床科室对医技科室工作满足度调查表请您照实填写下表，在相应的选项中打“√”，关心科室不断改进工作，感谢您的合作与支持。

所在科室：年月日1、药房常用药物不能满意临床供应时，能否准时与临床沟通？准时（）一般（）不准时（）2、药房对处方的查对工作能否到位？到位（）一般（）不到位（）3、检验科常规化验如有中缀的现象能否提前通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）4、检验科检测出危险值能否准时通知各临床科室？常有（）间或有（）基本没有（）5、你认为那个科报告不准时？功能科（）检验科（）放射科（）6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？功能科（）检验科（）放射科（）药剂科（）7、功能科接到急诊单能否准时到达？准时（）一般（）不准时（）8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）10、化验单能否有丢失状况？常有（）间或有（）基本没有（）11、急查化验能否能准时通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）12、医技科室记费能否准时精确？准时精确（）不准时（）差（）13、医技科室报告单医师签字能否准时（放射科、功能科、检验科、病理科）？准时（）不准时（）差（）14、医技科室出具的报告单能否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）规范（）较规范（）不规范（）15、您对医技科室的工作还有哪些看法和建议？4. 患者对医院诊疗结果及过程的满足程度调查这个问卷在哪回答随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不只渴望良好的e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333332396164物理医治的患者还需要接受心理医治，从而产生更好的全体的健康。

XXX医院临床对医技后勤科室满意度测评.

2.工作人员的服务态度感觉 □满意□基本满意丁般□不满意
3.工作人员的服务质量感觉 □满意□基本满意丁般□不满意
4.工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意丁般□不满意
5.工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能您还有什么投诉意见和建议请用文字简述签名：年月曰
2•功能科（B超、彩超、心电图）的排队的秩序
□有序□-般□无序
3•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意丁般□不满意
4•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意丁般□不满意
5•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般□不能1•协助合作工作
2.药剂科（药房）的排队秩序
□有序□-般□无序
3.药剂科（药房）工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意丁般□不满意
4.药剂科（药房）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意丁般□不满意
5.药剂科（药房）的工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能1.协助合作工作
□满意□基本满意丁般□不满意
□满意□基本满意丁般□不满意
2•手术室的排队的秩序
□有序□-般□无序
3.手术室工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意丁般□不满意
4.手术室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉
□满意□基本满意丁般□不满意
5.手术室工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能1.协助合作工作
□满意□基本满意丁般□不满意
XXX医院
对医技等科室满意度冋卷调查表收费室