2014年客服部工作计划

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客服部2014年度计划及预算

备注
ห้องสมุดไป่ตู้
序号 1 2 3
工作计划内容完成人员招聘工作完成接管验收工作完成接管后钥匙、施工图纸的相关文件的管理工作 12月
完成标准完成完成完成
责任人邓天刚邓天刚邓天刚
备注
序号 1
工作计划内容完成入住手续办理工作
完成标准完成
责任人邓天刚
备注
2 3
完成业主装修管理工作完成入住后回访工作同时做好交楼后维保相关工作
2014年客服部工作计划
1月
序号 1 2 3
工作计划内容计划对于客服部年会表演节目进行排练协调各部门对销售中心、工程办公区进行节前安全隐患工作的排查春节期间值班要求 2月
完成标准
责任人邓天刚
备注
安全隐患为0 无漏岗现象
邓天刚邓天刚
序号 1 2 3 4
工作计划内容计划对准业主进行登记并在业主生日时进行电话祝福完成客服部14年度培训计划的编制完成客服部人员配比、人员评估编制工作完成客服部成本控制的计划 3月
完成标准报修率达95%以上满意度100% 满意度100%
责任人邓天刚邓天刚邓天刚
备注
序号 1 2 3
工作计划内容加强物业基础知识的培训，为年底打基础加强节约日耗品的使用，如水、电的控制降低成本加强对示范区、销售中心、样板间卫生死角的抽查工作 8月
完成标准考核合格率95%以上控制成本无死角
责任人邓天刚邓天刚邓天刚
备注
序号 1
工作计划内容计划对原客服人开展对新岗位进行竞岗述职活动
完成标准评定上岗
责任人邓天刚
备注
2 3
计划协助销售完成各项大型活动组织员工对优秀小区进行参观学习，取长补短 9月

2014客服工作总结与计划

2014客服工作总结与计划★WTT工作总结频道为大家整理的2014客服工作总结与计划，供大家阅读参考。

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xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。

客服部工作计划范本(三篇)

客服部工作计划范本一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。

要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。

拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。

接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。

其次。

做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

客服部工作计划范本（二）1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时实行____小时工作制；2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。

客服部2014实施方案

客户服务部2014下半年工作实施方案为了切实开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及医院相关规定，特制定客服部下半年实施方案。

一、制度建设1、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。

2、基本原则坚持我院以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，本着强化服务意识，提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务目的，树立我院优质文明服务窗口形象，坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为原则，始终把患者利益放在首位。

二、工作部署1、依据《梁山县人民医院行政分册》建立岗位职责、工作流程、应急预案。

2、根据工作需要布置办公室。

3、订做导医服，树立我院良好服务形象。

三、组织机构成立客服部领导小组，根据客服部使命和主要工作内容要求，完善人员建设。

四、加强培训、学习对员工进行职业道德培训、自身素质建设和专业知识培训，综合提高服务水平。

﹙1﹚鉴于客服部的重要性，不但要承担导医、分诊的管理。

还要对咨询/投诉中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务，对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。

熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚加强对员工的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，现场提出指导意见。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。

时间安排如下：十月份：主要开展“工作概述、岗位职责培训，普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训，导医礼仪培训”。

培训方式：讲授、视听、讨论、角色扮演等。

十一月份：将对所有客服部人员开展检测，规定所有员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

十二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》，学习《与客户的沟通技巧》，加强员工与患者的沟通能力。

以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!（4）到上级医院参观学习，借鉴经验。

2014客服中心工作总结与计划

2014客服中心工作总结与计划★WTT工作总结频道为大家整理的2014客服中心工作总结与计划，供大家阅读参考。

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一、背景：（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。

因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。

通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：（一）、部门职能1、部门职能定位1）、市场调研；2）、市场战略规划及市场策略制订；3）、活动及事件营销策划；4）、在医院配合下开展社区5）、参与医院经营、广告会议；（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

2014年底客服工作总结与计划模板

2014年底客服工作总结与计划模板以下是工作总结频道为大家提供的《2014年底客服工作总结与计划模板》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！忙碌的20XX年即将过去。

回首一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化www。

oh100。

com、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

客服部工作计划书3篇

客服部工作计划书客服部工作计划书精选3篇（一）标题：客服部工作计划书目标：1. 提供高质量的客户服务，满足客户需求并增加客户满意度。

2. 提升客服团队的工作效率和协作能力，提高问题解决能力。

3. 实施提升客户体验的项目和措施，增强客户忠诚度。

计划：1. 建立客户服务标准和流程：- 定义客户服务的关键指标和绩效目标。

- 明确客服流程，包括问题接收、分类、转接和解决方案提供等。

2. 优化客服团队的组织和管理：- 定期评估团队结构和人员配备情况，确保满足客户需求。

- 提供必要的培训和培养计划，提升客服团队成员的技能和能力。

- 建立有效的绩效评估和激励机制，激发客服团队成员的积极性和工作动力。

3. 强化客服团队的沟通和协作能力：- 定期组织团队沟通会议，促进信息共享和问题解决。

- 引入协作工具和技术，提升团队工作效率和远程协作的能力。

4. 提高问题解决能力：- 建立问题反馈和解决的渠道和机制。

- 建立知识库和常见问题解答库，提供常见问题的解决方案。

- 通过持续优化流程和持续提供培训，提高客服团队的问题解决能力。

5. 实施提升客户体验的项目和措施：- 定期进行客户调研，了解客户需求和意见。

- 根据客户反馈和市场需求，提出改进客户体验的项目和措施。

- 提供多渠道的客户支持，包括电话、邮件、在线聊天和社交媒体等。

6. 加强客户关系管理：- 建立客户档案和客户分析系统，全面了解客户需求和偏好。

- 定期进行客户满意度调查，发现问题并及时采取措施解决。

- 通过定期交流和活动，增强客户忠诚度。

时间表：月份工作内容负责人1-2月建立客户服务标准和流程客服部负责人3-4月优化客服团队的组织和管理客服部负责人5-6月强化客服团队的沟通和协作能力客服部负责人7-8月提高问题解决能力客服部负责人9-10月实施提升客户体验的项目和措施客服部负责人11-12月加强客户关系管理客服部负责人预算：- 培训费用：XXXX元- 技术工具和系统费用：XXXX元- 客户调研费用：XXXX元- 客户关系管理费用：XXXX元备注：本计划书为客服部的工作计划，具体实施过程中可能会有调整和变动，需要及时调整计划并与相关部门和人员进行沟通。

客服部重点工作计划

客服部重点工作计划客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，肩负着提升客户满意度、维护公司形象、促进业务发展的重要使命。

为了更好地发挥客服部的作用，提高工作效率和服务质量，现制定以下重点工作计划。

一、优化客户服务流程1、深入分析当前的客户服务流程，找出可能导致客户等待时间过长、问题解决效率低下的环节。

2、简化服务流程，减少不必要的步骤和手续，让客户能够更快捷地获得帮助。

3、建立客户服务的标准操作流程（SOP），明确每个环节的责任人和处理时间，确保服务的一致性和及时性。

二、提升客服人员的专业素养1、定期组织内部培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提升客服人员的业务水平。

2、鼓励客服人员自主学习，提供相关的学习资源和奖励机制。

3、进行案例分享和经验交流，让客服人员从实际工作中吸取经验教训，不断提高服务能力。

三、加强客户反馈管理1、建立完善的客户反馈收集机制，通过电话、邮件、在线调查等多种渠道收集客户的意见和建议。

2、对客户反馈进行分类和分析，找出客户关注的焦点问题和普遍存在的不满之处。

3、及时将客户反馈传递给相关部门，并跟踪问题的解决进度，向客户反馈处理结果。

四、提高客户满意度1、设定明确的客户满意度目标，并将其分解到每个客服人员的工作指标中。

2、定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和期望。

3、根据调查结果，制定针对性的改进措施，不断提升客户满意度。

五、拓展服务渠道1、优化现有的电话客服和在线客服，确保服务的畅通和高效。

2、开发移动客户端的客服功能，方便客户随时随地获取服务。

3、利用社交媒体平台，建立与客户的互动渠道，及时回应客户的咨询和投诉。

六、建立客户关系管理系统1、引入先进的客户关系管理（CRM）软件，对客户信息进行全面、准确的记录和管理。

2、通过 CRM 系统，实现客户信息的共享和协同工作，提高服务的针对性和个性化。

3、利用 CRM 系统的数据分析功能，深入挖掘客户需求和行为特征，为公司的市场决策提供支持。

客服部工作计划及措施

客服部工作计划及措施一、工作计划1. 提高客户满意度- 建立一个完善的客户投诉处理系统，及时回复并解决客户投诉，确保客户的问题能够得到妥善解决。

- 加强客户关怀，定期与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的需求和意见，并及时反馈相关部门进行改进。

- 设置客户满意度评估指标，定期进行客户满意度调查，从中找出问题并及时改进。

2. 加强团队建设- 定期组织团队建设活动，增进团队之间的合作与沟通，提高团队执行力。

- 对新员工进行培训和培养，提高其专业技能和服务水平，确保能够胜任工作任务。

- 设立奖励机制，对团队绩效进行考评，并给予相应的奖励和激励。

3. 提高问题解决能力- 建立一个知识库，收集整理常见问题和解决方案，供客服人员参考和使用，提高问题解决的效率。

- 培养一批具有专业知识和解决问题能力的客服人员，提高客服部整体的问题解决能力。

- 加强与其他部门的合作与沟通，及时获取相关信息和资源，以便更好地解决客户的问题。

4. 提高服务质量- 建立一个客服质量评估体系，对客服人员的服务进行评估，并根据评估结果进行培训和改进。

- 定期开展客服技能培训，提高客服人员的服务技能和专业水平，以提供更好的服务质量。

- 加强客服人员的职业道德教育，培养他们的服务意识和责任感，以提高服务质量。

二、工作措施1. 建立客户投诉处理系统- 成立一个专门的客户投诉处理小组，负责对客户投诉进行统一处理和解决。

- 设立客户投诉热线，确保客户能够及时向我们反馈问题，并给予妥善的处理。

- 建立客户投诉处理流程，明确各个环节的责任和流程，以提高问题的处理效率和准确度。

2. 加强客户关怀- 定期组织客户沟通会议，了解客户需求和意见，并根据客户反馈进行相应的改进。

- 设立客户服务部门，专门负责客户关怀工作，确保客户能够得到及时的关注和回馈。

- 制定客户关怀计划，包括节假日问候、生日祝福等，增加客户的粘性和忠诚度。

3. 开展团队建设活动- 定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队游戏等，增强团队之间的合作与凝聚力。

客服部工作计划

客服部工作计划一、工作目标。

客服部作为公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作的核心目标是提供优质的客户服务，增强客户满意度，提升公司形象和竞争力。

因此，客服部工作计划的首要目标是确保客户的满意度，提高客户忠诚度，为公司带来更多的商业价值。

二、工作重点。

1. 提升服务质量。

客服部将重点关注提升服务质量，包括加强员工培训，提高服务意识和技能，建立健全的客户服务流程和标准，确保每一位客户都能获得高效、专业、周到的服务。

2. 加强沟通与协作。

客服部将加强与其他部门的沟通与协作，及时反馈客户的需求和问题，促进问题的快速解决和落实，确保客户的权益得到有效保障。

3. 完善客户信息管理。

客服部将完善客户信息管理系统，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，深入了解客户需求和反馈，为公司提供决策支持。

4. 强化团队建设。

客服部将加强团队建设，营造和谐、高效的工作氛围，提升团队凝聚力和执行力，共同为客户服务目标努力。

三、工作措施。

1. 加强培训。

制定培训计划，定期对客服人员进行产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，提高员工综合素质和服务水平。

2. 定期沟通会议。

定期召开客服部与其他部门的沟通会议，及时了解客户需求和问题，协调解决各类问题，确保客户问题得到及时妥善解决。

3. 完善客户信息管理系统。

优化客户信息管理系统，建立客户档案，建立客户投诉和建议反馈机制，及时跟进客户问题，提高问题解决率和客户满意度。

4. 团队建设活动。

开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力，提高团队执行力和服务意识，共同为客户服务目标努力。

四、工作评估。

客服部将建立完善的工作评估机制，定期对客服工作进行评估，包括客户满意度、投诉处理效率、客户维护率等指标，及时发现问题并加以改进，确保客服工作的高效运转。

五、工作总结。

客服部将不断总结工作经验，借鉴先进的客户服务理念和方法，不断提升服务水平和质量，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。

六、工作展望。

客服2014年工作总结和2014年工作计划(精选多篇)

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。

而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

2014年客服部工作规划

提升PPT表单制作分析；
解析员工定制定位02
言行举止
性格爽朗；
胡玥为人处世
爱计较；
业务能力
工作能力处于一般；
提升方向
学会数据分析管理；
不修边幅；
大大咧咧；
喜欢闲聊；
容易相处；
对日常日周月报表分析
不够；
培养逻辑思维方式；
总结客户抱怨加以分析
思考问题直观；
提炼精华，修订内部培训
言行举止
自以为事；
余彬为人处世
处事相对激进；
业务能力
处于初级阶段；
提升方向
提升集体意识观念；
我行我素；
不修边幅；
嗜好“八卦新闻”；
与人相处一般；
工作上属于上进心不够；
对日常报表分析能力较差；
提高自我管理态度；
加强业务提升能力。
业务趋势分析
2、如何通过环境蜕变，盛宴业绩。
83.32% 新车份额 -5% -5% -5% -5%
保险执行监管2：
保险公司（万元）
1-1月份数据测算
13年销售额（万元） 13年事故车贡献（万元）贡献比例事故车折扣 14年新车份额
人保
822
615
75%
100%
45%
平安
367
13年续保额 3268000 838000 252400 115600 4474000 每月下滑比例 2-3% 2-3% 2-3% 2-3%
增长
169.34% 2158.3589 3800 8201764.01 14年新每月提每月提奖励1 奖励2 车份额升比例升比例 45% 35% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 1-1000元 2-3% 2-3% 2-3% 2-3% 1-500元

客服部工作计划(15篇)

客服部工作计划(15篇)客服部工作计划1首先回顾过去的一年我在工作方面是比计较紧张的，因为接触这份工作也不是很久，作为一名客服就是要性格上面开朗一点，接听每一个电话都应该保持好的状态，过去一年总的来说是一个适应期吧，还有也算是在学习着，回顾一年来的客服工作我有着良好的工作素养，我积极的提高自己的能力，展望我也会继续的保持下去，未来的工作时间还多，我会记住自己现在所面临的问题，在下一阶段的工作当中更加用心，是全新的一年，在工作当中可能会出现很多未知的问题，但是我一定会提醒自己做好的。

为了更好的在接下来的工作当中落实好每一件事情，我也决定要做好相关的工作计划，第一就是锻炼自己接听电话的能力，跟客户有效的沟通，过去的一年我认为我在跟客户沟通的时候，在表达方面还是欠佳，有的时候在跟客户沟通的时候因为自己在语速方面太快了，这一点是我很大的问题，因为这个过问题也造成了工作的不便，在的工作当中我会好好的纠正错误的，全方面的提高自己能力，做好分内的工作，虽然说在个人能力上面我还有很多要加强的地方。

再有就是我会保持一个学习的心态，加紧提高自己业务水平，做客服工作还是需要不断进步的，我始终愿意相信学习是没有尽头的，现在我一直都在学习更加深奥的东西，我希望能够在未来客服工作当中能够把自己能力提高上去，还有一些事情是值得思考的。

是全新的一年，总结好过去的一年年经历，这也能够更好的迎接新的工作，未来的工作当中我希望还有更大进步空间，做好客服工作不急在这一时之间，我想了想在今后的工作当中我还有一些缺点需要纠正，比如说在工作的时候我容易分心，这是非常不好的，作为客服工作者，一定要沉得住气，要认真服务好每一位客户，所以在接下来的工作当中我一定会更加努力的，相信我是能够做好这一点的。

客服部工作计划2即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。

客服部工作计划及目标

客服部工作计划及目标一、引言客服部作为一个企业内部的重要部门，负责处理与客户之间的沟通和问题解决。

客服部的工作计划和目标是确保客户得到满意的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的竞争力和盈利能力。

本文将围绕客服部的工作计划和目标展开讨论。

二、工作计划1. 建立高效的客服团队客服团队是客服部工作的核心，应该由经验丰富、专业素质高的人员组成。

通过招聘、培训和激励措施，建立一支高效的客服团队，提供优质的客户服务。

2. 建立完善的客户信息管理系统为了更好地了解客户需求，客服部应建立完善的客户信息管理系统，记录客户的基本信息、购买记录、投诉反馈等。

通过分析客户数据，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。

3. 提供多渠道的客户服务随着互联网的发展，客户获取信息和提出问题的方式也在不断变化。

客服部应提供多种渠道的客户服务，包括电话、邮件、在线聊天等，以便客户能够随时随地联系到客服部，提高问题解决的效率。

4. 加强客户关系管理客服部应积极与客户进行沟通和联系，建立良好的客户关系。

通过定期回访、客户活动等方式，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，增加客户的忠诚度。

5. 不断优化服务流程客服部应定期评估和改进服务流程，提高服务效率和质量。

通过流程优化和自动化技术的应用，减少不必要的重复劳动，提高客户问题的解决速度和准确性。

三、工作目标1. 提高客户满意度客户满意度是衡量客服部工作效果的重要指标。

客服部应通过提供专业的服务、解决客户问题、及时回应客户需求等方式，不断提高客户满意度，使客户对企业的评价更加积极。

2. 提高问题解决率客服部应设立合理的问题解决指标，并通过持续改进服务流程和提高员工素质，提高问题解决率。

客服部应设立服务质量考核机制，对达到一定标准的员工进行奖励，激励员工提高服务水平。

3. 增加客户忠诚度客户忠诚度是客服部工作的重要目标之一。

客服部应通过与客户建立良好的关系、提供个性化的服务、回应客户需求等方式，增加客户的忠诚度，使客户成为长期合作伙伴，为企业带来长期稳定的收益。

客服2014年工作总结与计划

客服2014年工作总结与计划★WTT工作总结频道为大家整理的客服2014年工作总结与计划，供大家阅读参考。

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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

2014工作计划横道图

4
5 1 国土 2 证 3
备注：本工作计划各工作事项具体执行时间随公司实际情况在年内灵活调整。
1
办理一期一批次资料残缺户权证【一次性付款办理分户房产证，按揭客户办理房产证及他项权证工作，陪同银行（公积金）领证工作】
3月前
2 产权证
3
办理一期商铺权证【一次性付款办理分户房产证，按揭客户办理房产证及他项 3月前权证工作，陪同银行（公积金）领证工作】办理一期二批次产权证【一次性付款办理分户房产证，按揭客户办理房产证及 9月30日他项权证工作，陪同银行（公积金）领证工作】办理车位产权证【一次性付款办理分户房产证，按揭客户办理房产证及他项权 9月30日证工作，陪同银行（公积金）领证工作】一期二批次产权证发证工作一期一批次土地测量和地籍调查一期一批次分户国土证一期一批次国土证发证工作 12月后 3月—4 月 9月30日 12月后
二、物业管理服务提质 1 2 服务 1 前期介入 2 三、客户服务管理 1 交房 2 3 日常 4 服务四、权证办理一期9栋集中交房工作一期二批次6—13栋零散交房工作二期交房工作业主投诉与建议管理工作营销中心服务提质管理项目内物业服务整改提质管理
营销中心物业服务企业选定及合同签订 8月31日二期物业服务介入准备工作（协议签订 9月30日、人员配### 全年持续工作
客服部2014年工作计划横道图
制表时间：2014年01月工作节点一、计划管理 1 部门月度工作总结及下月度工作计划会议 2 月度计划检查 3 年中、年终工作总结及下阶段工作思路汇报计划管理 4 部门半年度、年度计划制定及定稿 5 部门季度绩效计划 6 月度和季度资金计划、外联用卡计划、办公用品计划每月底每月中旬年中、年底 6月、12 月每季度末每月末及季度末全年持续工作全年持续参考时间 2014年1月 2014年2月 2014年3月 2014年4月 2014年5月 2014年6月 2014年7月 2014年8月 2014年9月 2014年10月 2014年11月 2014年12月 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周责任人备注