电子商务系统
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务系统
电子商务系统在数字化时代，电子商务系统已经成为了如今生活中最为重要的商业模式之一。
它不仅可以帮助消费者从购物中得到更大的便利，同时也为企业提供了更加广泛的销售机会，将市场范围扩大到了全球范围内。
本文将深入探讨电子商务系统的相关内容，从其概念、分类、特点、优势等多个方面来进行剖析。
一、概念电子商务系统是指利用电子化的模式进行商务活动，其包含了一系列的技术、设备和管理系统，能够实现在线购物、订单管理、支付结算、售后服务等一系列商业活动。
其最大的特点是将商业活动从传统的实体店转化为线上平台，大大提高了交易的效率和便利度。
一般地，电子商务系统的具体运营模式包含了B2B、B2C、C2C和C2B等四个方面，每个方面均有独特的特点和运营模式。
二、分类根据电子商务系统的不同特点，可以将其进行重新的分类。
其中，最为常见的分类方法是根据其交易方式而划分。
根据这种分类方法，电子商务系统主要分为电子商城、购物搜索引擎、拍卖网站、团购网站和在线支付等多种类型。
电子商城是最常见的一种电子商务系统类型，其类似于实体商场，提供了多种商品和服务选择，但其购物方式为在线购物。
购物搜索引擎则是为消费者提供更加便捷的购物方式，其会自动查询多个电商平台的相似或相同的商品，为消费者提供价格、运费等方面的对比。
拍卖网站则是为那些富有、收藏爱好者或者是对特殊商品有需求的人群提供的，其通过竞拍的方式来售卖商品。
团购网站则是那些针对折扣商品和服务的特殊网站类型，一般而言，多个顾客可以联合购买这些商品，通过团购在价格上获得更多折扣。
而在线支付则是为消费者提供一种安全、可靠的交易方式，一般是采用第三方支付平台来完成支付，确保交易的安全与简便。
三、特点电子商务系统相比传统的商业模式有许多明显的特点和优势，这些特点使得其在现代社会中具有不可替代的地位。
首先，它能够增加市场范围，抵消地域的差异，使消费者在全球范围内选择商品。
同时，电子商务系统也可以帮助企业实现在线营销，更合理地分析市场，更好地服务客户。
电子商务信息系统
电子商务信息系统概述电子商务信息系统（Electronic Commerce Information System，简称ECIS）是指在信息技术的支持下，用于进行电子商务活动的一种信息系统。
它通过互联网等电子方式，实现了电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
ECIS主要包括三个方面的功能：电子商务的支持、信息的管理和业务流程的自动化。
它可以实现电子商务的全过程管理，包括商品的展示和销售、订单的处理和跟踪、支付和配送等。
功能1. 电子商务的支持首先，ECIS提供了电子商务的支持，包括商品展示、购物车、在线支付等功能。
•商品展示：ECIS通过网站或移动应用展示商品的详细信息，包括商品的图片、价格、描述等。
用户可以通过ECIS了解商品的特征和价格，为购买做出决策。
•购物车：ECIS允许用户将自己感兴趣的商品加入购物车，方便用户在一次性结算多个商品。
•在线支付：ECIS支持多种在线支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以在下单时选择适合自己的支付方式进行支付。
2. 信息的管理其次，ECIS可以帮助企业管理电子商务中的各种信息，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
•商品信息管理：ECIS提供了商品信息的录入、修改和删除功能，帮助企业管理商品库存和价格。
•订单信息管理：ECIS可以记录和管理用户的订单信息，包括订单的状态、付款情况、配送信息等。
•用户信息管理：ECIS可以帮助企业管理用户的注册、登录和个人信息，保证用户信息的安全和可靠。
3. 业务流程的自动化最后，ECIS可以实现电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
•自动化订单处理：ECIS可以根据用户的订单信息自动进行订单处理，如生成订单、确认支付、安排商品配送等。
•自动化库存管理：ECIS可以监控商品的库存情况，根据销售情况自动进行库存补充，避免卖断货。
•自动化数据分析：ECIS可以对用户行为和交易数据进行分析，为企业提供销售趋势和用户需求的参考。
电子商务系统分析
电子商务系统分析随着互联网的普及和发展，电子商务逐渐成为现代商业领域的重要组成部分。
电子商务系统作为支撑电子商务活动的核心技术之一，对于企业实现在线交易、物流管理、客户关系管理等方面起着至关重要的作用。
本文将对电子商务系统进行详细分析，包括其定义、功能、优势和发展趋势。
一、电子商务系统的定义电子商务系统是指通过互联网和相关的信息技术，实现在线交易、在线支付、在线物流、在线客户服务等电子商务活动的一套相互关联的软硬件设施和技术及其支持服务。
二、电子商务系统的功能1. 在线交易功能电子商务系统通过搭建一个安全、稳定的电子商务平台，实现商家与消费者之间的在线交易，包括商品展示、下单、支付和订单管理等功能。
2. 在线支付功能电子商务系统支持多种支付方式，如在线银行支付、第三方支付平台及电子钱包等，方便用户进行交易支付的同时保证支付安全。
3. 在线物流功能电子商务系统整合物流资源，实现商品的快速配送与追踪，并提供给消费者可视化的物流信息，提高用户的物流体验。
4. 在线客户服务功能电子商务系统提供在线客服系统，方便消费者咨询、投诉和售后服务，并通过智能化的客服系统提供个性化的推荐和售后支持。
5. 数据分析功能电子商务系统通过大数据分析技术，对用户行为、交易趋势等数据进行深入分析，为企业决策提供依据，并进行精准的个性化营销。
三、电子商务系统的优势1. 降低成本电子商务系统能够大幅降低企业的交易、推广以及物流等成本，同时减少时间和人力资源的浪费。
2. 扩大市场通过电子商务系统，企业可以突破地域限制，拓展更广阔的市场，实现全球范围内的在线交易。
3. 提高效率电子商务系统实现交易的自动化和在线化，大大提高了交易的效率，减少了人为错误和重复劳动。
4. 支持个性化电子商务系统通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供个性化的购物推荐和服务，提高用户体验和忠诚度。
5. 增强竞争力拥有先进的电子商务系统可以提升企业的竞争能力，增加企业和消费者之间的互动与信任，提高市场份额。
电子商务系统
电子商务系统电子商务系统是指利用互联网技术进行商业活动和交易的系统。
随着信息技术的飞速发展，电子商务系统在各个行业得到广泛应用，为企业提供了全新的商业模式和机会。
一、电子商务系统的构成1.1 系统架构电子商务系统的架构包括前台展示、后台管理、数据库和服务器等几个主要组成部分。
前台展示是用户接触最多的部分，包括网站界面设计、商品展示和购物车等功能；后台管理则是管理员进行管理和监控的地方，涵盖订单管理、库存管理和数据分析等功能；数据库负责存储数据，服务器则是提供服务的主要载体。
1.2 功能模块电子商务系统的功能模块包括用户管理、商品管理、订单管理、支付管理、物流管理等。
用户管理包括注册、登录、个人信息管理等功能；商品管理则包括商品上架、下架、编辑和分类等操作；订单管理涉及订单生成、支付状态和配送情况的管理；支付管理包括支付接口的集成和支付安全；物流管理则负责商品的配送和物流信息跟踪等。
二、电子商务系统的优势2.1 全天候经营电子商务系统不受时间和地域限制，可以实现24小时全天候的在线运营，无需人力干预。
2.2 低成本高效益与传统实体店相比，电子商务系统的运营成本低，不需要支付高昂的租金和人工费用，效益更高。
2.3 数据分析电子商务系统可以收集用户行为数据、购买习惯等信息，进行数据分析和预测，为企业提供决策依据。
三、电子商务系统的挑战3.1 竞争激烈随着电子商务市场的不断扩大，竞争日益激烈，企业需要不断创新和优化才能在竞争中立于不败之地。
3.2 安全风险网络安全问题是电子商务系统面临的重要挑战，如用户信息泄露、支付风险等，需要企业加强安全意识和防范措施。
四、未来发展趋势未来电子商务系统发展的趋势包括移动化、智能化和个性化。
随着移动互联网的普及，移动端成为电子商务的重点发展方向；智能化技术如大数据、人工智能等的应用将提升用户体验和服务质量；个性化定制将成为一种主流趋势，为用户提供更个性化的购物体验。
结语电子商务系统作为现代商业发展的重要工具，为企业和消费者提供了便利和机会。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
电子商务系统的类型
电子商务系统的类型概述电子商务系统是指通过互联网和电子技术实现商业活动的一种方式。
根据不同的功能和使用场景，电子商务系统可以分为多种类型。
本文将介绍三种常见的电子商务系统类型：B2C（Business to Customer）、B2B（Business to Business）和C2C（Customer to Customer）。
B2C（Business to Customer）B2C电子商务系统是指商家直接面向个人消费者进行销售的系统。
这种系统主要通过电子商务网站或移动应用来实现，商家在网站或应用上展示商品信息并提供在线购物功能。
消费者可以通过浏览网页、进行商品搜索、下订单以及在线支付来完成购物过程。
B2C电子商务系统的特点包括以下几个方面：1.广泛的商品种类：B2C电子商务系统通常涵盖各个领域的商品，包括服装、食品、家居用品等。
2.个性化服务：商品展示和推荐根据用户的个人偏好进行定制，提供更精准的购物体验。
3.安全的支付系统：B2C系统通常采用多种支付方式，并通过加密技术保护用户支付信息的安全。
4.高效的物流配送：商家通常与物流公司合作，提供快速、可靠的配送服务。
B2C电子商务系统的代表性应用包括淘宝、京东、亚马逊等。
B2B（Business to Business）B2B电子商务系统是指企业间进行商业交易的系统。
这种系统主要面向供应链中的企业，通过电子商务平台进行交易和合作。
企业可以在平台上发布采购需求，供应商可以根据需求主动报价，双方可以在平台上洽谈合作细节，并进行订单和支付。
B2B电子商务系统的特点包括以下几个方面：1.大规模采购：B2B系统通常是为大企业设计的，其交易规模较大，涉及的商品种类也较多。
2.供应链管理：B2B系统通常与企业的供应链管理系统集成，实现供应需求的有效匹配和订单处理。
3.电子招投标：B2B系统通常支持企业进行电子招投标，提高效率和透明度。
4.多方支付：B2B系统通常支持多方支付，包括银行汇款、在线支付等。
电子商务系统
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B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的定义
• B2B电子商务模式是指企业与企业之间的电子商务，通过 互联网实现信息传递、支付和商品交换。 • B2B电子商务模式包括在线采购、供应链管理、分销渠道 等多种业务。
B2B电子商务模式的优势
• B2B电子商务模式可以降低企业交易成本，提高交易效率。 • B2B电子商务模式可以实现企业全球化发展，拓展市场空 间。
02 大数据：电子商务系统利用大数据技术分析用户消费行为，实现精准营销和个性化推荐。
03
人工智能：电子商务系统通过人工智能技术实现智能客服、智能推荐等功能，提高用户体验和交易效率。
04 网络安全：电子商务系统注重网络安全技术，保障用户信息安全和交易安全。
电子商务系统的安全与隐私保护
电子商务系统的安全挑战
电子商务系统：技术与应用
DOCS SMART CREATE
CREATE TOGETHER
DOCS
01
电子商务系统的基本概念与发展历程
电子商务系统的定义与分类
电子商务系统的定义
• 电子商务系统是一种基于互联网的商业模式，通过电子手段进行信息传递、支付 和商品交换。 • 电子商务系统包括在线购物、电子支付、在线服务等多种业务模式。
04
电子商务系统的优势与挑战
电子商务系统的优势分析
电子商务
01
系统可以 提高交易
效率，降
低交易成
本。
电子商务
系统可以
03
提供个性
化服务，
提高用户
体验。
电子商务
系统可以 实现全球
பைடு நூலகம்
电子商务系统概述
1.2 电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生 （1）计算机的广泛应用 （2）网络的普及和成熟 （3）信用卡的普及应用 （4）电子安全交易协议的制定 （5）政府的支持与推动
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电子商务系统概述
2．电子商务的发展 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动
发展中产生和不断完善的，近年来依托于Internet，随 着电子商务的急剧发展，其演变可以简单地分为下面3 个阶段。
电子商务系统概述
2020/11/27
电子商务系统概述
第1章 电子商务系统概述
电子商务系统概述
1.1 电子商务的概念 1.2 电子商务的产生和发展 1.3 电子商务的特点 1.4 电子商务的框架构成及模式 1.5 电子商务技术综述
电子商务系统概述
1.1 电子商务的概念
电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。它 是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是信息化社 会的商务模式，也是商务发展的未来。 联合国经济合作和发展组织（OEBD）在有关电子商务的报告 中对电子商务（EC）的定义：电子商务是发生在开放网络中 的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间 （Business to Consumer）的商业交易。
电子商务系统概述
3．电子商务的模式 （1）电子商务系统的目标模式
电子商务系统的目标模式是基于电子商务市场业务环 境以及技术环境等多因素的分析后得出的，它是建立电子 商务系统的重要理论与实践依据。
电子商务系统概述
电子商务系统总体目标模式结构如图1-3所示。
图1-3 电子商务系统总体目标模式
电子商务系统概述
府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统 地指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动 ，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务 将涉及世界各国。
电子商务功能系统
电子商务功能系统引言随着互联网的快速发展，电子商务已成为现代商业领域的重要组成部分。
电子商务功能系统是指通过网络实现各种商业活动和交易的系统。
本文将介绍电子商务功能系统的定义、特点、组成模块以及其在商业领域中的应用。
定义电子商务功能系统是指基于互联网技术和电子商务理念，为企业和个人提供各种电子商务活动所需的功能和服务的系统。
它通过提供在线购物、支付、物流、客户服务等一系列功能，帮助企业实现在线销售和交易，方便消费者进行网络购物和交易。
特点电子商务功能系统具有以下几个特点：1.线上购物：用户可以通过电子商务功能系统在线浏览商品、下订单、付款等，极大地方便了消费者的购物体验。
2.多种支付方式：电子商务功能系统支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等，满足不同用户的支付需求。
3.物流管理：电子商务功能系统提供物流管理功能，包括订单跟踪、配送管理等，确保商品能够及时送达给消费者。
4.客户服务：电子商务功能系统提供客户服务功能，包括在线咨询、售后服务等，为消费者提供全方位的服务支持。
5.数据统计与分析：电子商务功能系统能够对订单、销售额等数据进行统计和分析，为企业经营决策提供参考依据。
组成模块电子商务功能系统通常由以下几个主要模块组成：1.商品管理模块：用于管理商品的发布、上架、下架等操作，包括商品分类、属性管理等功能。
2.订单管理模块：用于管理订单的生成、处理、配送等操作，包括订单查询、售后处理等功能。
3.支付管理模块：用于处理用户的支付请求，包括支付方式选择、支付接口集成等功能。
4.物流管理模块：用于跟踪订单的物流状态，包括配送安排、物流轨迹查询等功能。
5.客户服务模块：用于提供在线咨询、售后服务等功能，满足消费者的需求。
6.数据统计与分析模块：用于对订单、销售额等数据进行统计和分析，为企业经营决策提供支持。
应用电子商务功能系统广泛应用于各个领域的商业活动中。
以下是电子商务功能系统在商业领域中的几个应用场景：1.商家平台：企业可以借助电子商务功能系统建立自己的商家平台，实现商品的展示、销售和交易。
电子商务系统的含义
电子商务系统的含义1. 什么是电子商务系统？电子商务系统是一个基于互联网技术的商务平台，通过计算机网络进行商业活动的一种方式。
它通过将传统的商业活动搬到互联网上，实现了商务交易的电子化，便捷化和全球化。
2. 电子商务系统的特点2.1 全球化电子商务系统通过互联网的全球化特性，打破了传统商务活动受地域限制的问题。
用户可以随时随地访问和使用电子商务系统进行交易，无论他们身处何地。
这使得商务活动在全球范围内变得更加便利和高效。
2.2 便捷性电子商务系统提供了一种非常便捷的购物方式。
用户只需通过互联网连接电子商务系统，就可以在更短的时间内找到和购买他们想要的商品或服务。
此外，用户可以随时随地通过电子支付系统完成交易，无需现金，也无需亲自去商店购物。
2.3 安全性电子商务系统致力于提供安全可靠的交易环境。
通过加密技术和安全认证，电子商务系统保护用户的个人信息和交易数据，防止其被恶意攻击和盗用。
这为用户提供了安心购物的保障。
2.4 多样化电子商务系统为用户提供了更多的选择。
用户可以在系统中找到来自世界各地的商品和服务，并与不同的商家进行交易。
这为用户提供了更多种类的选择，满足了用户不同的需求和口味。
3. 电子商务系统的应用3.1 在电子零售中的应用电子商务系统在电子零售领域有着广泛的应用。
通过电子商务系统，用户可以直接在电商平台上购买商品，无需亲自去实体商店购物。
此外，电子商务系统还提供了在线支付、物流配送等功能，使用户的购物体验更加便捷和高效。
3.2 在B2B交易中的应用电子商务系统在B2B交易中也起到了重要的作用。
通过电子商务系统，各个企业可以在互联网上进行供应链管理、产业链协作、采购和销售等各种交易活动。
这使企业之间的交易更加高效和便捷，并且提供了更大的市场和商机。
3.3 在在线服务提供中的应用除了商品交易，电子商务系统还广泛应用于在线服务提供的领域。
例如，在线支付系统、在线预订系统、在线咨询系统等都是电子商务系统的应用。
电子商务系统的含义
• 第二阶段：是技术创新阶段，主要体现在集成和新 的商务模式上；
• 第三阶段：出新一代的电子商务，真正意义的电子 商务，企业运用网络技术解决业务运作所面临的实 际问题，改变原来核心业务流程，改变原来关怀客 户和交易的方式，最终达成高效益、低成本的e时 代新企业——电子商务，e时代电子商务不断发展、 突破，一是人们对电子商以及自身需求，由浅到深， 由表及里的渐进过程，另一方面因电子商务在概念 和技术可能性上的不断突破。
物流结构
顾客、商家、厂家与配送中心 关系示意图
对第三方物流参与的电子商务业 务及其物流流程
电子商务智能系统
• Bi商业智能系统 • 电子商务智能系统
电子商务系统安全控制
电子商务安全的基本要求
• 信息安全的要求 • 电子商务信息安全的要求
电子商务系统的安全控制
• 网络安全控制 • 电子商务的加密技术 • 电子商务中的应用示例 • 信息安全的管理
e时代协同电子商务——e--PES
• E-B、CRM、ERP比较 • E-B、ERP、CRM的整合
协同e系统运作模式
电子商务系统基础平台
Internet、宽带接入与电子商务
• Internet与电子商务 • 宽带接入与电子商务 • 接入网技术
电子商务数据交换平台技术要求
• 容纳多种网络技术 • 多元融合、一体化和多种服务 • 支持多种协议 • 多层次交换能力 • 高度的可靠性和安全性 • 灵活性、简单性、可扩展性和高性价比 • 数据交换平台管理能力强、界面友好
金融认证
• 金融认证的结构和功能 • 金融认证的安全保障 • 网上购物的应用
数字证书应用
电子商务系统系统
电子商务系统系统引言随着互联网的飞速发展，电子商务成为了现代商业中不可或缺的一部分。
电子商务系统可以为企业提供一个在线销售平台，使其能够更好地与消费者互动，并实现在线交易。
本文将介绍电子商务系统的基本概念、架构和功能，并探讨其在实际应用中的一些挑战和解决方案。
电子商务系统的基本概念电子商务系统是指通过互联网和相关电子技术构建的、以实现商品和服务交易为主要目标的信息系统。
它可以分为B2C（企业对消费者）和B2B（企业对企业）两种类型。
其中，B2C电子商务系统主要用于零售业务，而B2B电子商务系统则用于企业之间的交易。
电子商务系统的架构电子商务系统一般由以下几个组件构成：1.前端界面前端界面是系统与用户交互的窗口，包括用户注册、商品展示、购物车、订单管理等页面。
它需要具备良好的用户体验和交互性，这对系统的成功至关重要。
2.后台管理后台管理系统主要用于管理商品信息、订单信息、用户信息等。
它需要提供用户权限管理、数据统计与分析等功能，以便管理员可以全面掌握系统的运营情况。
3.数据库数据库是电子商务系统的核心部分，用于存储和管理商品信息、用户信息、交易记录等。
常用的数据库管理系统包括MySQL、Oracle等。
4.支付系统支付系统是电子商务系统中不可或缺的一部分，它需要与银行、第三方支付机构等进行集成，以实现安全可靠的在线支付功能。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联支付等。
5.物流系统物流系统处理商品的配送和运输过程，并提供物流跟踪服务。
它需要与物流公司进行对接，并实现快速、准确的物流信息查询。
电子商务系统的功能电子商务系统的功能多种多样，以下是其中一些常见的功能：1.用户注册与登录用户可以通过注册一个账号，并使用账号登录系统，以便进行在线购物和交易。
2.商品展示与搜索系统需要提供一个能够展示商品信息的界面，并支持用户通过关键字搜索商品。
3.购物车与订单管理用户可以将自己需要购买的商品添加到购物车，并在确认无误后生成订单进行支付。
电子商务系统分析(一)2024
电子商务系统分析（一）引言概述：电子商务系统是指通过互联网进行买卖、支付、物流和客户服务等商业活动的系统。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内蓬勃发展，对于企业的运营和发展具有重要意义。
本文将从需求分析、系统功能、系统结构、数据管理和安全性等方面对电子商务系统进行分析。
正文：1. 需求分析1.1 用户需求1.1.1 确定核心用户群体1.1.2 分析用户需求及购买行为1.1.3 设计用户界面和交互流程1.2 业务需求1.2.1 确定电商平台的经营模式1.2.2 分析竞争对手的优势和不足1.2.3 确定系统对接的关键业务模块1.3 技术需求1.3.1 确定系统开发和运行所需的技术平台1.3.2 分析系统的性能和扩展性需求1.3.3 设计系统的架构和技术方案2. 系统功能2.1 用户管理功能2.1.1 用户注册与登录2.1.2 用户个人信息管理2.1.3 用户权限和角色管理2.2 商品管理功能2.2.1 商品分类和标签管理2.2.2 商品上架和下架2.2.3 商品信息编辑和展示2.3 订单管理功能2.3.1 下单与支付流程2.3.2 订单状态管理2.3.3 订单查询和退货处理2.4 物流管理功能2.4.1 快递公司对接2.4.2 订单配送和跟踪2.4.3 物流费用计算和结算2.5 客户服务功能2.5.1 在线客服与咨询2.5.2 售后服务管理2.5.3 用户评价和反馈收集3. 系统结构3.1 前端结构3.1.1 确定前端页面的整体布局3.1.2 设计前端交互逻辑和动态效果3.1.3 集成前端框架和组件3.2 后端结构3.2.1 设计后端系统的模块划分和接口设计3.2.2 编写后端业务逻辑和数据处理代码3.2.3 部署和管理后端服务器和数据库3.3 数据库结构3.3.1 设计数据库的表结构和字段3.3.2 确定数据库操作和查询语句3.3.3 进行数据库性能调优和备份策略4. 数据管理4.1 数据采集与清洗4.1.1 设计数据采集方法和流程4.1.2 清洗和处理采集到的数据4.1.3 对数据进行格式转换和存储4.2 数据分析与挖掘4.2.1 分析用户行为和偏好4.2.2 挖掘用户购买路径和关联商品4.2.3 利用数据分析结果优化用户体验和营销策略4.3 数据安全与保护4.3.1 设计数据权限和访问控制策略4.3.2 加密敏感数据和安全传输4.3.3 备份和恢复数据的策略和措施5. 安全性5.1 网络安全5.1.1 设计网络拓扑和安全防护策略5.1.2 防止网络攻击和数据泄露5.1.3 监控和修复系统漏洞5.2 数据安全5.2.1 加密敏感数据和用户密码5.2.2 数据备份和灾难恢复计划5.2.3 审计和监控数据访问情况5.3 用户安全5.3.1 强化用户注册和登录的验证和身份认证5.3.2 安全控制用户权限和权限管理5.3.3 提供用户安全教育和指导总结：电子商务系统的设计和开发需要全面考虑用户需求、业务需求、技术需求，并构建合理的系统功能、系统结构、数据管理和安全性机制。
自考_第四章_电子商务系统
润迅公司本着高品质、长远规划、经济实用的原则，综合各
方优势，经过周密的策划完成了本系统的建设。“网站不仅仅是 概念，更重要的是实用”，润迅互联网公司总经理宋裔智说，
“我们为创维建立的是企业的窗口，在这里可以了解到有关企业
尽可能多的信息，包括公司简介、产品、促销、售后服务、行业 动态等。客户在网上通过简单的操作，就可以选购到满意的产
书店ell不是通过物流公司而是将所有的订货都直接从
工厂送货上门，就会带来两个问题：一是物流成本过高，如果用户
分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存 费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增
加的费用的。二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，
在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。期货比现货时间长，没 有专业的物流公司作支撑，Dell要花费较长时间才能将货物送到用 户手中。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需 求不管多么个性化，都可以完全满足；二是用户可以享受到完善的 售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。
着交易的达成。
电子商务的“四流”系统
案例：Dell公司的物流过程
在Dell的直销网站（）上，提供了一个跟踪和查询 消费者订货状况的接口，供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中 整个过程订货状况。Dell对待任何消费者（个人或单位）都采用定制的方式 销售计算机系统，其物流服务也配合这一销售政策而实施。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的，在收到 用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生 产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell在中国的工厂设在福建厦门， 在中国的物流发货委托了一家货运公司。由于用户分布在广大的市场，Dell 向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但Dell许诺在款到后2 ~ 5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还要加收 200 ~ 300元的运费。 这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell一方面可以先拿到用户 的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算 运费，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单 生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的 库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。
电子商务系统
电子商务系统随着互联网的迅猛发展，电子商务系统成为了各类企业的重要工具和平台。
电子商务系统是指利用互联网技术，通过电子方式，实现商务活动的全过程管理和执行的系统。
本文将探讨电子商务系统的定义、功能、优势以及在实际应用中的挑战。
一、电子商务系统的定义电子商务系统是指通过互联网技术和电子方式进行商务活动的一种信息系统。
它集中管理和执行商务活动的各个环节，包括产品展示、在线购买、支付结算、订单管理、物流配送等。
二、电子商务系统的功能1. 产品展示和推广：电子商务系统提供网上商城的功能，通过各类商品的展示和推广功能，吸引消费者到平台进行浏览和购买。
2. 在线购买和支付：用户可以通过电子商务系统直接在线下单购买商品，并选择合适的支付方式进行支付，如信用卡支付、支付宝、微信等。
3. 订单管理和处理：电子商务系统能够自动管理和处理各类订单，包括订单确认、库存管理、订单配送等。
4. 客户服务和售后支持：电子商务系统可以提供在线客户咨询和售后支持，通过及时的在线沟通，解答用户的疑问和问题，提高用户的满意度。
5. 数据分析和市场研究：电子商务系统能够通过数据分析和市场研究功能，收集用户的购买行为和偏好等信息，为企业的市场决策提供有效的参考。
三、电子商务系统的优势1. 扩大市场范围：电子商务系统能够突破地域限制，将商家和消费者连接起来，实现全球范围的交易。
2. 降低运营成本：电子商务系统可以有效降低企业的运营成本，减少人工和物流的投入，提高效率。
3. 提高服务质量：电子商务系统能够提供全天候的在线服务，随时响应用户的需求，并提供个性化的推荐和购物体验。
4. 加强企业竞争力：电子商务系统可以帮助企业与竞争对手展开竞争，提高企业的品牌知名度和市场份额。
四、电子商务系统的挑战1. 网络安全问题：电子商务系统存在着网络安全风险，如黑客攻击、信息泄露等，需要加强系统的安全性和防护措施。
2. 消费者信任：在互联网交易中，消费者对于网上商城的信任度存在一定的问题，如商品质量、售后服务等，需要加强消费者的信任建设。
电子商务系统总结
电子商务系统总结引言电子商务系统是指通过互联网和相关技术实现商品和服务的交易活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务已成为现代商业活动中不可缺少的一部分。
本文将对电子商务系统进行总结，包括其定义、特点、优势和发展趋势等方面进行讨论。
定义电子商务系统是基于互联网和相关技术实现的商品和服务交易活动的一种商务模式。
它通过互联网平台提供商品展示、在线支付、订单管理、物流配送等功能，实现了线上线下的商业活动的高效、便捷和安全。
特点1.开放性：电子商务系统的平台是开放的，任何人都可以通过互联网进行商业活动。
2.全球性：电子商务系统的范围可以覆盖全球，消除了传统商业活动的地域限制。
3.时效性：电子商务系统可以实时交易，减少了传统商业活动中的时间成本。
4.个性化：电子商务系统可以通过个人化推荐、精准广告等方式满足消费者个性化需求。
5.数据化：电子商务系统可以收集大量用户数据，通过数据分析提升运营效果。
优势电子商务系统相比传统商业活动具有以下优势：1.低成本：相比传统的实体店铺，电子商务系统的建设和运营成本更低。
2.方便快捷：消费者可以随时随地通过互联网进行购物，不受时间和地域的限制。
3.多样选择：电子商务系统可以提供更多的商品和服务选择，满足消费者多样化的需求。
4.比较便利：电子商务系统可以方便地对不同产品进行价格、质量等方面的比较，并做出选择。
5.便捷支付：电子商务系统通过在线支付方式，实现了支付的即时和安全。
发展趋势电子商务系统在未来的发展中将呈现以下趋势：1.移动化：随着智能手机和移动设备的普及，移动电子商务将成为主流。
2.社交化：电子商务系统将与社交媒体相结合，实现社交化购物体验。
3.个性化：电子商务系统将通过大数据和人工智能技术实现更加个性化的推荐和服务。
4.跨境电商：电子商务系统将进一步拓展国际市场，实现跨境贸易的便利和快捷。
5.新零售：电子商务系统将与线下实体店铺相结合，实现线上线下的一体化运营。
电子商务电子商务系统系统最全版
电子商务电子商务系统系统最全版电子商务系统最全版在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务系统作为支撑电子商务活动的关键基础设施，其重要性不言而喻。
一个完善、高效的电子商务系统能够为企业和消费者带来诸多便利和价值。
电子商务系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个将买家、卖家、产品或服务以及支付和物流等各个环节整合在一起的在线平台。
这个平台可以让消费者方便地浏览商品、下订单、支付款项，同时也能让商家有效地管理库存、处理订单、进行客户服务等。
一个完整的电子商务系统通常包括以下几个主要组成部分。
首先是用户界面。
这是消费者与系统直接交互的部分，其设计要简洁、美观、易用。
用户界面要能够清晰地展示商品信息，提供便捷的搜索和筛选功能，让消费者能够快速找到自己需要的商品。
同时，注册、登录、购物车和个人中心等功能也要一目了然，方便用户进行操作。
其次是商品管理模块。
对于商家来说，能够方便地添加、编辑、删除商品信息，设置商品的价格、库存、促销活动等是至关重要的。
这个模块还要能够对商品进行分类和标签管理，以便消费者更好地查找和比较不同的商品。
再者是购物车和订单管理系统。
购物车功能让消费者可以随时添加或删除商品，查看商品总价，并在准备好购买时一键结算。
订单管理系统则负责处理订单的生成、支付、发货、退款等流程，同时为商家提供订单跟踪和统计分析的功能。
支付系统也是电子商务系统的核心部分之一。
它要支持多种支付方式，如信用卡支付、在线支付平台（如支付宝、微信支付）、银行转账等，确保支付过程的安全、快捷和可靠。
同时，还要具备防范欺诈和风险控制的能力。
物流管理模块同样不可或缺。
它要能够与各大物流公司的系统进行对接，实时跟踪商品的运输状态，为消费者提供准确的物流信息。
对于商家来说，也可以通过这个模块进行物流成本的核算和优化。
客户关系管理（CRM）系统则有助于商家维护与客户的良好关系。
通过收集和分析客户的购买行为、偏好等数据，商家可以进行个性化的营销和服务，提高客户满意度和忠诚度。
什么是电子商务系统？
什么是电子商务系统？电子商务系统是指利用计算机和网络技术，支持交易的平台和软件系统。
它实现了在线购物、在线支付、订单管理等一系列电子商务过程的自动化和集成化，为企业和消费者提供了便捷的电子商务服务。
下面从几个方面介绍电子商务系统。
一、电子商务系统的定义与特点电子商务系统是指基于互联网的电子商务活动所需的软硬件设备、网络通信设施和服务软件，包括电子商务网站、电子支付系统、订单管理系统、物流管理系统等。
它的主要特点包括实时性、全球性、高安全性和个性化服务等。
实时性是指电子商务系统能够提供实时的商品信息和交易服务。
用户可以随时查询商品的最新信息，并进行下单和支付操作。
全球性是指电子商务系统突破了地域和时间的限制，用户可以在任何时间、任何地点进行电子商务活动。
高安全性是指电子商务系统采用了多种安全措施，保护用户的个人信息和资金安全。
个性化服务是指电子商务系统能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的推荐和定制化的服务。
二、电子商务系统的组成和功能电子商务系统由多个组件组成，包括前台展示界面、后台管理系统、数据库和服务器等。
前台展示界面用于展示商品信息，吸引用户进行购买；后台管理系统用于管理商品、订单和用户信息；数据库用于存储系统所需的数据；服务器用于提供系统的运行环境和服务。
电子商务系统的主要功能包括商品展示、订单管理、支付管理、物流管理和数据分析等。
商品展示功能可以通过图片、文字和视频等形式向用户展示商品的特点和优势。
订单管理功能可以实现用户下单、支付、取消等操作，同时也能够对订单进行管理和统计。
支付管理功能提供了多种支付方式，方便用户进行支付操作。
物流管理功能实现了商品的配送和跟踪，让用户了解订单的物流状态。
数据分析功能能够对用户的购买行为和消费喜好进行分析，提供数据支持。
三、电子商务系统的应用领域电子商务系统广泛应用于各个领域。
在电子商务领域，电子商务系统被用于建设和运营电子商务网站，提供商品展示、购买和支付等服务。
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第一章1.电子商务的定义◆电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
◆从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；◆从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
2.电子商务系统广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合狭义上是指狭义的电子商务系统，在INTERNET和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。
3.电子商务系统与其他系统的差异它们之间的差异归纳如下：1）从系统功能上看，ECS不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动。
2）从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于特定的客户；但电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴。
3）从技术角度看，电子商务系统基本上是一种基于浏览器/服务器结构的系统，其构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术。
4.电子商务模式ABC C2C B2C B2B C2B O2O G2C第二章1.电子商务系统生命周期企业商务模型转变,是将现有的商务模型扩展到网络世界以建立基于电子商务的经营模式，用Internet技术创造价值应用系统构造已有的应用系统迁移到Web上，将网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体系统运行系统运行阶段涉及到一个可伸缩的、可用的、安全的运行环境资源利用指对知识和信息的利用2.电商系统的建设过程☐电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期☐电子商务系统的建设同样遵循SDLC☐电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、实现和运行支持五大阶段3电商系统的建设方式比较电子商务系统建造的三种方式（自主开发、外包和租用）各自的优缺点。
（1）自主开发方式的优点与缺点优点：企业内部信息技术人员企业比较了解，在建造过程红比较容易把握系统的重点。
与其他企业的系统相比，自主开发的系统一般具有独创性和差异性，在竞争中，易于保持一种差异化的竞争优势。
缺点：对企业信息技术人员素质要求高成本相比外包而言，可能更高（2）外包方式的优缺点优点：对企业而言，风险较低外包企业在项目管理上一般有经验，项目的进度易于得到控制缺点：外包企业对企业的需求把握可能不会十分准确，系统投产后，可能需要调整。
外包方式会涉及企业机密和知识产权的问题，需用协议保证建造的电子商务系统不会被竞争对手模仿和复制。
在培训、维护方面成本较高（3）租用方式的优缺点优点：可以减少建造成本，同时可以通过租用积累经验建造时间短，可以比较快的投入运行缺点：一般租用的系统通用性强，缺乏针对性企业电子商务服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量可能涉及企业商业机密信息的保护问题。
4甘特图基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
甘特图的优点图形化概要，通用技术，易于理解；甘特图的局限甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）；甘特图的绘制步骤1.明确项目牵涉到的各项活动、项目。
内容包括项目名称（包括顺序）、开始时间、工期，任务类型（依赖/决定性）和依赖于哪一项任务。
2.创建甘特图草图。
将所有的项目按照开始时间、工期标注到甘特图上。
3.确定项目活动依赖关系及时序进度。
4.计算单项活动任务的工时量。
5.确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。
6.计算整个项目时间第三章、电商系统规划（2个方法）1.电商系统规划（2个方法）战略集合变换法(SST)、关键成功因素（CSF）法、企业系统规划方法——BSP2.可行性研究在建设项目投资决策前对有关建设方案、技术方案或生产经营方案进行的技术经济论证。
第四章结构化分析方法是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，描绘出满足功能要求的软件系统.工具：数据流图（DFD）：功能模型数据字典（DD）实体关系图（E-R图）：数据模型状态变迁图（STD图）：行为模型面向对象的分析与设计方法OOA&OOD工具：UML统一建模语言特点：一种可视化的语言一种可用于详细描述的语言一种构造语言一种文档化的语言☐主要应用于软件系统的分析、设计工作，也可应用于非软件领域第五章电商系统分析电子商务系统总体设计总体结构设计边界及外部接口组成及各部分相互关系基础设施平台设计网络环境的设计服务器的选择与设计软件支撑平台设计操作系统的选型数据库管理系统（DBMS）的选型开发/运行环境与工具选择应用服务器的选择中间件的选择中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源应用服务器与Web服务器的区别☐应用服务器可提供除发布页面之外的一些复杂操作☐应用服务器一般可以为企业级的应用提供一种可靠的、高性能的的运行环境☐应用服务器可以提供很多预先安装的（或者预置）服务☐很多应用服务器预先配置和快速构造商务模型的组件第六章应用软件设计内容商务应用软件设计的基本内容☐软件架构设计⏹确定构成系统的成分、这些成分之间的相互作用、指导其组合的风格☐子系统的划分与模块设计⏹从计算机实现的角度，将应用软件分解为功能相对独立的子系统，并将其进一步细分为功能独立的模块，分析确定每个模块的处理流程，以指导后续的编程工作。
☐数据库设计与联机事务处理设计⏹主要针对利用数据库管理系统（DBMS）管理结构化数据，对数据的逻辑结构、存取方式等进行设计⏹设计联机事务处理的相关内容，以保证业务逻辑的正确实现☐输入/输出设计⏹选择客户端设备，并根据客户端设备的基本特征选择或设计客户端应用软件⏹输入/输出软件设计，主要是对应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等方面进行设计第七章网站设计企业信息门户(Enterprise Information Portal，EIP)网站设计过程1.网站的规划与设计网站目标定位网站内容及功能设计网站结构设计、开发及运行环境选择、网站建设费用预算安排网站开发进度完成网站规划报告2.网站开发注册域名、购买软硬件、网页美工设计、网站程序开发3.网站测试与发布网站的测试、站点发布和站点更新与维护允许浏览器与服务器通信而无须刷新当前页面的技术都被叫做Ajax第八章安全套接层协议SSL（Secure Sockets Layer）宗旨：为通信双方提供安全可靠的通信协议服务安全电子交易协议SET（Secure Electronic Transaction）提供消费者、商家和银行之间的认证确保网上交易数据的保密性、数据的完整性以及交易的不可抵赖性SSL与SET协议比较SSL提供了两台机器间的安全连接；SET协议的使用至少牵涉到三方SSL被大多数浏览器和服务器内置，无需增加额外投入；SET要求在银行网络、商家服务器和顾客的PC上均安装专门的软件SSL只能保证传输过程中的安全性，但不能规避交易中的风险；SET 可以保证公共网络上银行卡支付交易的安全性SSL的使用成本低廉；SET的使用成本较昂贵第九章防火墙概念：防火墙是一种安全防范技术，包括访问控制机制、安全策略和防入侵策略。
功能：包过滤网络地址转换身份验证构造虚拟专用网分类：包过滤型防火墙应用级代理混合型防火墙信息加密技术采用数学方法对原始信息进行再组织，合法接收者利用其掌握的正确密钥，通过解密过程得到原始的数据。
对称加密体制、非对称加密体制数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起发送给接收者，接受者只有用发送者的公钥才可以解密被加密的摘要。
数字签名的种类RSA签名、DSS签名、Hash 签名数字签名的特点难以伪造、无法抵赖、不可更改、不能转移PKI的定义公开密钥框架（Public Key Infrastructure）就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。
第十章开发模拟式基本开发模式模式1客户端向JSP或Servlet发送请求，然后JSP或Servlet负责处理所有的请求，最后生成返回结果。
模式2在浏览器和JSP页面之间引入了一个Servlet控制器（Controller），Struts概念系统的内部状态、改变系统状态的动作Struts的基本开发过程①收集和定义应用需求。
②基于数据采集和显示的原则定义和开发“用户显示界面”需求。
③为每一个“用户显示界面”定义访问路径。
④定义ActionMapping，建立到应用业务逻辑之间的联系。
⑤开发满足“用户显示界面”需求的所有支持对象。
⑥基于每一个“用户显示界面”需求提供的数据属性来创建对应的ActionForm对象。
⑦开发被ActionMapping调用的Action对象。
⑧开发应用业务逻辑对象（JavaBeans、EJB等）。
⑨对应ActionMapping设计的流程创建JSP页面。
⑩建立合适的配置文件struts-config.xml 和web.xml。
第十一章维护试简述电子商务系统维护的工作步骤① 出维护要求②审批③组建维护小组④维护实施⑤文档维护⑥验收修改程序的副作用修改代码的副作用修改数据的副作用修改文档的副作用。