六西格玛在中国企业的实施质量与流程能力的双重提升胡楠

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六西格玛质量管理的历史和原理及在我国企业实施的方法

六西格玛质量管理的历史和原理及在我国企业实施的方法六西格玛（Six Sigma）质量管理可以追溯到20世纪80年代，最初是由摩托罗拉公司创始人比尔·史密斯（Bill Smith）引入并发展起来的。

它是一种以数据驱动的质量管理方法，旨在通过减少产品或过程中的变异性，从而提高产品质量和过程效率。

六西格玛的核心原理是通过集中关注产品或过程的关键输入和输出，通过数据分析和统计方法来指导决策和改进活动。

它通过对因果关系的深入理解和完善的数据采集与分析，能够找出造成质量问题的根本原因，并提供一种可复制的质量改进方法和流程。

六西格玛方法的实施通常包括以下步骤：1.确定关键质量特性：企业需要确定关键质量特性是什么，即产品或过程的关键因素，例如产品的尺寸、外观等。

2.测量和分析：企业需要采集相关的数据来理解产品或过程的当前状态，并进行数据分析，以找出造成问题的主要因素。

3.制定改进方案：根据数据分析的结果，企业需要制定改进方案，通过减少目标特性的变异性来提高质量。

4.实施改进：将改进方案付诸实施，并监控改进效果。

5.控制：建立控制措施，确保改进效果能够持续，并进行适当的监控。

在中国企业实施六西格玛质量管理的方法主要有以下几个方面：1.培训和教育：企业需要培训员工六西格玛的基本概念和方法，提高员工的数据分析和问题解决能力。

3.改进项目推进：企业可以选择一些关键项目，对其进行改进，通过项目实施的过程来推动六西格玛思想和方法在企业的推广和应用。

4.设立专门的团队和职位：企业可以成立专门的质量改进团队，并设立相应的职位，负责六西格玛的推广和实施。

5.数据采集与分析工具的应用：企业可以使用各种数据采集和分析工具，如SPC（统计过程控制）、FMEA（故障模式与影响分析）等。

总之，六西格玛质量管理方法在中国企业实施的关键是培训和教育、指导和支持以及改进项目的推进。

通过这些措施，企业可以逐步应用六西格玛方法，提高质量管理水平，增强竞争力。

(六西格玛管理)六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升★讲师简介胡楠:☆☆六西格玛实施与流程再造专家☆☆六西格玛黑带大师☆☆现任普罗维智资讯公司首席咨询师，六西格玛国际学院首席讲师、全国六西格玛推进委员会专家成员☆☆曾任霍尼韦尔中国区六西格玛战略实施负责人、西门子质量经理、施耐德高级质量咨询师★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）众所周知，质量是企业的生命。

但是，很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境。

六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。

☆学习本课程能帮助企业通过提高质量与流程能力，获得实实在在的巨大收益，值得每位制造型企业领导者和管理人员学习和借鉴。

★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.领会六西格玛战略的内涵与演变2.洞悉六西格玛在跨国企业实施的巨大收益和模式3.思考六西格玛如何帮助企业打造核心竞争力4.理解六西格玛组织架构以及领导角色与行为5.掌握六西格玛在中国实施成功的关键因素★课程对象——谁需要学习本课程★★生产制造型企业高、中、基层管理者★★其他企业管理者★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲质量的发展1．引言2．质量的定义3．质量发展的历史4．质量的四个等级第二讲粗放管理和精细管理1．引言2．粗放管理的特征3．精细管理的特征4. 为什么要向精细管理过渡第三讲公司流程管理1．什么是流程2．公司流程管理3．如何进行流程改进第四讲六西格玛：一种流程的衡量方法1．六西格玛的发展史2．什么是六西格玛第五讲六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学1．六西格玛流程改进的方法学2．六西格玛是一种管理哲学第六讲六西格玛与其他管理方法的区别与联系1．六西格玛和BPR的区别与联系2．六西格玛和ISO的区别与联系3．六西格玛和ERP的区别与联系第七讲实施战略的制定1．引言2．实施六西格玛的步骤3．三种常见的实施策略4．跨国企业实施收益比较第八讲六西格玛人力资源方面的准备1．实施六西格玛需要的三种人2．黑带人员3．黑带项目和绿带项目4．如何提高服务行业的服务质量第九讲实施六西格玛战略的关键因素1．实施六西格玛战略的关键因素2．具备六西格玛水平的公司的领导文化3．中国企业实施六西格玛的建议第1讲质量的发展【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级什么是质量质量的定义1.在ＧＢ6583．1－86中的定义按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。

浅谈六西格玛在中国企业中的应用

浅谈六西格玛在中国企业中的应用六西格玛以新颖的理论和成功的实践，特别是在给通用电气等企业带来巨大变化和利润之后，引起了世界范围的广泛关注。

文章从六西格玛的核心、特点入手，介绍了这种管理方法在中国企业中的应用情况，以及在实施过程中遇到的问题，并提出了相应的对策。

标签：六西格玛中国企业六西格玛最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上，是把缺陷降至接近零的一个特定目标。

从系统管理概念上讲，六西格玛是以经济性为核心，通过定义高顾客满意和低缺陷的六西格玛质量，以数据和过程的分析为基础，系统解决问题的方法和体系。

通用电气、摩托罗拉、杜邦等世界顶级企业运用六西格玛管理获得丰厚利润的同时，使得这种管理成为当今企业界和管理界的焦点。

一、六西格玛管理的核心六西格玛严格应用统计学上的问题解决工具，对生产过程提出了很多苛刻和难以回答的问题，然后提出解决方案，消除造成浪费的差异，改变企业文化，创造一个企业需要的基础环境，其核心就是DMAIC模型。

D——定义(Define) 定义项目、目标以及提供给客户的产品M——测量(Measure) 测量生产过程目前的能力A——分析(Analyze) 分析和确定出现缺陷的根本原因I——改进(Improve) 改进生产过程以消除缺陷C——控制(Control) 控制生产过程的能力二、六西格玛管理的特点1.使用统计方法，注重量化六西格玛注重运用统计学的方法对数据进行收集、测量、分析、改进和控制，强调对产品或服务的流程进行量化，采用百万个机会中的缺陷数（DPMO）作为流程的测量单位，采用质量水平评价产品或服务流程的高低，保证了评估和测量的标准化。

2.以顾客为中心，关注满意度六西格玛管理强调从顾客的角度考虑如何提高产品或服务的质量。

执行、生产和提供性价比更高商品的压力对于企业来说是巨大的，由于技术已经改变了业务处理的速度，质量运动将注意力集中于顾客，因此六西格玛强调以顾客为中心，关注其期望值和满意度。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果1. 引言精益六西格玛是一种优秀的管理方法论，旨在通过对企业流程进行优化来提高效率和质量。

在企业管理创新中，精益六西格玛被广泛应用，取得了显著的实施效果。

本文将探讨精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果。

2. 精益六西格玛概述精益六西格玛是一种结合了精益生产和六西格玛质量管理原则的方法论。

精益生产强调通过消除浪费来提高工作效率，而六西格玛则侧重于通过降低缺陷和变异性来提高产品和服务质量。

精益六西格玛综合了这两种方法，通过精确分析数据、优化流程和减少浪费来实现高效和高质量的企业管理。

3. 精益六西格玛在企业流程改进中的实施效果精益六西格玛在企业流程改进中发挥着重要的作用。

它通过以下几个方面的实施来提高企业管理的效果：3.1 流程优化精益六西格玛方法论强调优化企业流程，消除浪费和多余的步骤。

通过精确的数据分析和流程图绘制，企业能够识别出流程中的瓶颈和无效环节，并提出改进措施。

这样，企业流程变得更加高效，从而提高了生产效率和质量。

3.2 数据驱动决策精益六西格玛注重数据的收集和分析。

在企业管理创新中，通过收集、整理和分析大量的数据，企业能够获得全面、客观的信息，从而做出更准确的决策。

数据驱动的决策能够减少主观因素的干扰，提高决策的准确性和可靠性。

3.3 持续改进精益六西格玛鼓励企业进行持续改进。

企业管理创新需要不断地改进和调整，而精益六西格玛提供了一套完整的方法和流程，帮助企业实现持续改进的目标。

通过持续改进，企业能够不断提高管理效率和质量水平，保持竞争优势。

4. 精益六西格玛在业绩提升中的实施效果精益六西格玛不仅在企业流程改进中取得了显著效果，也在业绩提升方面发挥了重要作用。

以下是精益六西格玛在业绩提升中的实施效果：4.1 缩短交付周期通过分析和优化流程，精益六西格玛能够减少生产过程中的浪费和变异性，从而缩短交付周期。

当企业能够更快地将产品或服务提供给客户时，可以提升客户满意度并增加销售额。

【品质管理资料】六西格玛在中国企业的实施(doc 14)质量与流程的双重提升(部分)精编版

《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》第一讲质量的发展1．引言 2．质量的定义3．质量发展的历史 4．质量的四个等级第二讲粗放管理和精细管理1．引言 2．粗放管理的特征3．精细管理的特征 4. 为什么要向精细管理过渡第三讲公司流程管理1．什么是流程 2．公司流程管理 3．如何进行流程改进第1讲质量的发展【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级什么是质量质量的定义1.在ＧＢ6583．1－86中的定义按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。

产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。

2.在ISO90002000版中的定义在ISO90002000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。

一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。

3.质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。

其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。

评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。

6σ战略与质量的关系6σ的含义详见第4讲的有关论述。

过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。

另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。

即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。

1．6σ战略拓宽了质量的定义不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。

人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。

对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。

在6σ的世界里，这种权力是相互的。

对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果精益六西格玛是企业管理创新的重要方法之一，通过深入挖掘企业内部流程中存在的瓶颈、浪费、质量问题等，从而实现企业运营效率的提升、质量的提高和成本的降低。

下面将重点分析精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果。

一、提高流程效率精益六西格玛强调不断追求流程的不断优化，注重通过改进流程、优化流程中出现的问题、减少浪费，从而提高企业的运营效率和生产效率。

通过对企业的业务流程进行分析和优化，可以消除过程中的交叉、浪费和延迟等现象，加快业务流程处理速度，使生产效率得到大幅提升。

二、提高产品质量精益六西格玛强调质量管理的重要性，从原料采购到产品交付全过程都处处注重质量。

通过开展六西格玛培训和质量管理课程，向员工灌输品质和效率的重要性，提高他们的产出能力，生产出更具有价值的产品和服务，从而提高企业的品牌价值和市场竞争力。

三、优化成本管理精益六西格玛以消除浪费为核心，通过深入分析企业内部流程中存在的浪费和瓶颈，实现资源的合理利用和成本的精细管理。

企业通过精益六西格玛的实施，消除无效的浪费，使得企业的成本得到了更好的控制。

四、强化团队协作精益六西格玛的实施需要一个协作高效的团队共同合作。

六西格玛强调在解决问题的过程中要抱团取暖，打破私心，充分调动每个员工的智慧和资源，提高企业整体的协作效率，使公司更具有凝聚力。

五、保证持续改进精益六西格玛不仅是一种方法，更是一种反思思想、持续改进的工作风格。

在实践中，企业通过参与六西格玛项目不断积累经验，形成一系列可以复制、推广的研究和改进方法，从而为企业的可持续发展提供有力的保障。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果是不可估量的，它可以帮助企业提高生产效率、质量品质、降低成本、强化团队协作，而保证企业的可持续发展和竞争优势。

六西格玛在企业经营中的应用

六西格玛在企业经营中的应用
六西格玛是一种以数据驱动的管理方法和工具，旨在通过减少缺陷和提高过程质量来实现持续改进和提高企业绩效。

在企业经营中，六西格玛被广泛应用于以下方面：
1. 产品和服务质量管理：六西格玛可以帮助企业建立和实施一套以客户为中心的产品和服务质量管理体系，通过对产品和服务过程的分析和改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。

2. 供应链管理：六西格玛可以帮助企业优化供应链过程，提高供应链的效率和质量。

通过对供应链过程中的各个环节进行分析和改进，减少供应链中的缺陷和浪费，提高供应链的整体绩效。

3. 生产和运营管理：六西格玛可以帮助企业优化生产和运营过程，提高生产效率和质量。

通过对生产和运营过程中的各个环节进行分析和改进，减少生产和运营中的缺陷和浪费，提高生产和运营的整体绩效。

4. 人力资源管理：六西格玛可以帮助企业优化人力资源管理过程，提高员工的绩效和满意度。

通过对人力资源管理过程中的各个环节进行分析和改进，提高员工的工作效率和质量，提高员工的满意度和忠诚度。

总之，六西格玛在企业经营中的应用可以帮助企业提高
绩效和竞争力，实现持续改进和创新。

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为核心的企业管理方法论，旨在通过减少缺陷、降低变异性和提高流程效率，从而实现企业质量和绩效的持续改善。

在中国企业的实施过程中，六西格玛不仅帮助企业提高产品和服务质量，还对企业流程能力的提升起到了重要作用。

一、六西格玛对质量提升的影响1. 缺陷降低与质量改进六西格玛以DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）的方法论为指导，在质量管理过程中循序渐进地推进改进活动。

通过定义问题、测量现状、分析原因、改进措施和持续控制，企业能够实现产品和服务质量的持续改善。

六西格玛的实施帮助企业减少产品缺陷率，提高客户满意度，拓展市场份额。

2. 数据驱动的决策六西格玛注重数据的收集和分析，通过量化分析问题，帮助企业做出更加准确的决策。

在实施过程中，企业需要收集大量数据支持，通过统计分析和数据挖掘技术，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。

数据驱动的决策使企业能够更加客观地评估重大决策的影响，降低决策风险，提高企业整体水平。

二、六西格玛对流程能力提升的影响1. 流程标准化与优化六西格玛通过对企业流程的标准化和优化，提升了流程能力。

流程标准化是指在流程中定义规范、流程控制点，统一操作规程，确保产品和服务的稳定性和一致性。

优化流程则是通过精益生产等方法，寻找流程中的瓶颈和浪费，实现流程的高效运作。

六西格玛的实施有效提高了企业内部流程协同和效率，降低了不必要的资源浪费。

2. 全员参与与持续改进六西格玛的实施强调全员参与和持续改进的理念，通过培训和激励机制，使得员工在质量管理和流程改进方面积极参与。

全员参与的好处在于，员工能够更好地理解产品和流程特性，发现潜在问题和改进机会。

持续改进的好处在于，通过不断的反馈和调整，累积经验和知识，实现持续流程优化和质量提升。

三、成功案例：中国企业六西格玛实施1. 海尔集团作为中国家电行业的领军企业，海尔集团通过六西格玛的实施，极大地提升了产品质量和企业绩效。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果【摘要】精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果十分显著。

通过实施精益六西格玛，企业能够提高生产效率，降低生产成本，优化产品质量，增强企业竞争力，以及提升员工绩效。

提高生产效率能够让企业在同样时间内生产更多的产品，从而提高盈利能力。

降低生产成本可以降低企业的经营成本，提高企业利润。

优化产品质量能够提升产品的市场竞争力，增加客户满意度。

增强企业竞争力可以让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

提升员工绩效可以激励员工更加努力地工作，从而提高整体企业绩效。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果是全方位的，能够使企业更加竞争力强大并取得更好的发展。

【关键词】精益，六西格玛，企业管理，创新，实施效果，生产效率，生产成本，产品质量，竞争力，员工绩效1. 引言1.1 精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种结合了精益生产和六西格玛质量管理理念的管理方法，旨在提高生产效率、降低生产成本、优化产品质量、增强企业竞争力，以及提升员工绩效。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新和改进管理方式，以适应快速变化的市场需求。

精益六西格玛方法的实施效果在企业管理创新中得到了广泛认可。

通过精益管理的原则和六西格玛的数据驱动方法，企业可以实现生产过程的精益化，从而提高生产效率。

通过优化生产流程和消除浪费，企业可以有效地降低生产成本，提高产品质量。

精益六西格玛还有助于增强企业的竞争力。

通过不断改进产品和服务质量，企业可以赢得更多客户的信任和认可，从而在市场上脱颖而出。

精益六西格玛也可以提升员工的绩效，激励他们不断创新和改进，为企业创造更大的价值。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果是显著的。

通过采用这种方法，企业可以实现持续改进和创新，不断提升自身竞争力，实现长期稳定的发展。

精益六西格玛已成为许多企业追求卓越的重要工具，将在未来继续发挥重要作用。

六西格玛流程改进的方法学和管理哲学

六西格玛流程改进的方法学和管理哲学节选自《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》多媒体课程包,讲师胡楠先生管理名言6σ流程改进的方法学：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ1．6σ如何解决管理问题当公司在管理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的根本原因，然后针对原因采取最适合的相应措施来解决问题。

但是在6σ中，解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别。

在6σ中，解决问题要经过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以与客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的原因；根据分析所得到的原因进行改进；加强对改进措施的控制，确保改进措施得到执行。

正因为这样，6σ才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。

案例通用电气公司内部流传着这样一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，两人开始交谈。

副总裁说最近销售订单为什么总上不去，并询问这名员工有什么看法。

该员工讲了自己的意见。

副总裁就告诉这名员工应该如何做。

但这名员工认为，根据实际情况不能按副总裁所说的去做。

但由于副总裁级别高，这名员工并不敢顶撞。

这时有一个黑带人员站出来说，用6σ的方法来解决，先弄清原因，再寻找解决问题的措施。

这样，副总裁认识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清楚问题产生的原因就贸然地采取行动，试图通过试验的方法解决问题。

这个例子说明了6σ方法与企业的一般管理方法的根本差别。

2．ＤＭＡＩＣ流程改进方法学在6σ管理中，通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学，被称为ＤＭＡＩＣ。

在应用ＤＭＡＩＣ的过程中，利用6σ提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因，并加以改进和控制。

过去，人们解决问题大多是依赖于自身的经验，然而6σ则用科学的方法加以解决。

6σ通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。

人们知道，实验可以用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升(答案)

学习课程：六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升单选题1. 对全面质量管理理解错误的是：回答：正确1. A 以客户需求为导向2. B 质量高，但价格低廉3. C 产品竞争力强4. D 强调效率和规模2.对6σ理解不正确的是：回答：正确1. A σ值越小则其标示的质量水平也越稳定2. B 6σ的狭义定义是100万机会中有3．4个缺陷3. C 关注的是对与流程无关的个别环节进行全面改进4. D σ是衡量公司竞争力的一个显明的标准3.对6σ理解错误的是：回答：正确1. A σ代表的是标准偏差2. B σ值越大则标示的质量水平越稳定3. C σ是用来量化稳定和不稳定程度的特定数学值4. D 6σ管理思想的重要目的是将科学的统计方法应用到模糊的质量管理中4.对6σ流程改进方法学的说法错误的是：回答：正确1. A 通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学，被称为ＤＭＡＩＣ2. B ＤＭＡＩＣ主要用在已有的流程改进之中3. C 应用ＤＦＳＳ方法的五个步骤为：定义、测量、分析、设计和控制4. D ＤＦＳＳ方法学应用于建立新的流程5.DMAIC和DFSS在流程改进中，共有的步骤是：回答：正确1. A 定义、测量、设计2. B 定义、测量、分析3. C 定义、测量、改善4. D 定义、测量、控制6.对黑带大师说法不正确的是：回答：正确1. A 黑带大师是全日、全职的专家2. B 实行革新战略主要依赖黑带大师3. C 黑带大师在项目中承担领导的角色4. D 黑带大师培训黑带7. 对6σ中黑带的特征说法不正确的是：回答：正确1. A 每100名员工中就要选一个黑带2. B 黑带人员必须是全职的3. C 黑带必须有很强的执行能力4. D 黑带人员通常领导或直接完成黑带项目8.对实施不同的6σ战略理解不正确的是：回答：正确1. A 在制造部门实施6σ时，需要改变企业文化2. B 在个别部门实施6σ时，收益不大。

6西格玛在中国企业的实施质量与流程能力的双重提升

在中国企业中实施6 Sigma质量和工艺能力的双重提高第一讲质量发展[本讲座的重点]质量观念质量发展史质量等级什么是质量质量的定义1. GB6583.1-86中的定义根据GB6583.1-86中的定义，质量为“满足指定或潜在要求（或需求）的产品，过程或服务的特征和特性之和”。

产品质量应包括满足产品功能，寿命和可靠性要求的适用性质量和制造质量。

2. ISO90002000版的定义在ISO90002000版本中，质量是一组固有特性满足要求的程度。

通常，满足要求的程度用于衡量质量。

如果满足要求，则质量被评估为更好；如果不满足要求，则表示质量很差。

3.质量分类质量可以分为各种质量，例如产品，服务，人员和管理。

其中，产品质量是指满足产品规格的程度；服务质量是指满足客户服务要求的程度；人员素质是指满足公司人员素质要求的程度。

评估的质量主要取决于对要求的符合程度。

6σ战略与质量之间的关系6σ有关含义，请参见第4讲中的相关讨论。

过去，质量的定义强调符合标准，因此公司努力使产品符合某些规格。

另外，质量的定义通常忽略了产品或服务仅包含单个元素的事实。

即使产品或服务仅由五个要素组成，并且每个要素都遵守标准，但是在将它们集成在一起时，很难协调工作。

1.6σ战略拓宽了质量的定义无论对于公司还是用户，质量都包括经济利益和实用性。

人们认为质量是一种状态，供需双方都有权评估交易关系的任何方面。

新定义质量的关键是获得“评估能力”。

在6点钟σ在世界上，这种力量是相互的。

对于公司而言，这意味着公司可以合理地期望在最大利润的基础上为客户提供高质量的产品；对于客户而言，这意味着用户可以合理地期望以最低的价格购买最优质的产品。

和服务。

2.6σ目标6σ目标是增加公司的利润并减少客户的购买成本。

6σ以最大化利润的形式为公司提供最大价值，同时通过以最低的价格购买高质量的产品或服务为用户提供最大的价值。

它是一种商业策略和哲学，其基础是公司可以通过减少生产和交易流程中的缺陷来获得最强的竞争优势。

胡楠《精益六西格玛——质量与流程管理的双重提升》.pptx

精益六西格玛－质量与流程的双重提升
胡楠
• 现代质量管理 • 卓越流程管理 • 精益思维 • 六西格玛 • 精益管理实施
专题质量基本概念与发展
质量发展历史
操作者 1900
工长 1918
Six Sigma 1990
检验员 1937
统计 SPC 1960
全面质量管理 TQM
1980
质量变革的动力
ISO9001标准要求
以过程为基础的质量管理体系模式
服务质量的难点
• 质量的不一致性：服务性产品质量会随服务提供商、消费者、时间和地点等因素而变
• 难于对相同产品制定统一的质量标准 • 服务性产品的实际质量完全由消费者决定 • 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品而
且取决于整个服务流程。如一次理发服务，其质量不但取决于最后的发形，而且还取决于理发过程中的经历
Fin an cial Manage m e nt
Hu m an Capital Manage m e nt
Cor porate Se rvice s Manage m e nt
采购管理
流程区域图
Engine e ring
Production
Sale s & Dis tr ibution M anage m e nt
供应链流程
服务流程
客户
支持流程（财务/人力)
建立业务流程管理体系
流程地图
Level 1
主流程图
Level 2
采购管理制定采购计划
流程场景详细流程
Level 3
设备采购计划
Level 4
采购需求分析
流程的层次与分类
企业地图
Management Processes

六西格玛在改善企业流程中的应用体现

六西格玛在改善企业流程中的应用体现
六西格玛是一种高效的管理方法，通过对企业流程的分析和改进，可以实现质量的提升和效率的提高。

它以数据为基础，通过减少变异和消除缺陷，帮助企业实现持续改善。

具体体现在如下（深圳天行健六西格玛咨询公司总结的）几个方面：
数据驱动决策：六西格玛强调数据的重要性，通过收集和分析大量的数据，可以准确地了解流程中存在的问题和瓶颈。

企业可以根据数据做出决策，避免凭借主观猜测而采取不准确的改进措施。

流程优化：六西格玛通过分析流程，找出其中的低效环节和浪费，然后提出改进方案。

通过简化流程、减少重复和无价值的环节，企业可以提高工作效率，降低成本。

团队合作：六西格玛注重团队的共同努力和合作。

团队成员可以共同参与问题的识别、数据的收集和分析，通过集思广益的方式找到最佳的解决方案。

团队合作也有助于提高沟通效率，减少误解和冲突。

持续改进：六西格玛认为改进是一个持续的过程，而不是一次性的活动。

通过建立反馈机制和监控系统，企业可以不断地检查流程的效果，并进行必要的调整和改进，实现持续的质量提升。

客户导向：六西格玛将客户的需求和期望放在首位，通过对流程的改进来实现客户满意度的提高。

六西格玛帮助企业从客户的角度来审视流程，并确保流程能够按照客户的要求提供价值。

总之，六西格玛在企业流程改善中扮演着至关重要的角色。

它可以帮助企业发现并解决潜在问题、优化流程、提高工作效率、提升客户满意度以及增强竞争力。

在实施六西格玛的过程中，企业需要注意领导层的支持和参与、培训和教育、持续改进和创新以及跨部门协作等方面。

只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

实施质量与流程能力的双重提升

六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升胡楠前言【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级?第1讲质量的发展?【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级?什么是质量?质量的定义?1.在ＧＢ6583．1－86中的定义按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。

产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。

?2.在版中的定义在版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。

一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。

3.质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。

其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。

评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。

6σ战略与质量的关系6σ的含义详见第4讲的有关论述。

过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。

另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。

即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。

1．6σ战略拓宽了质量的定义不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。

人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。

对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。

在6σ的世界里，这种权力是相互的。

2．6σ的目标6σ以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。

6σ以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的方式来为用户提供最大的价值。