鲁圣集团实用礼仪培训

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礼仪培训(完整版)

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

美业四姿五礼培训感想

近期，我有幸参加了美业四姿五礼的培训，通过这次培训，我对美业行业的服务理念和职业素养有了更深刻的认识。

以下是我对此次培训的一些感想。

首先，四姿五礼是美业服务的基本规范，它涵盖了美业从业者在工作中应具备的姿态和礼仪。

四姿包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿，五礼包括问候礼、介绍礼、接递礼、倾听礼和告别礼。

这些规范不仅体现了美业行业的专业素养，更是对顾客的一种尊重。

在培训过程中，我们学习了各种姿势的正确做法，并进行了实操练习。

通过反复练习，我深刻体会到，一个优美的姿态能够给人留下良好的第一印象，使顾客感受到我们的专业和用心。

同时，五礼的运用更是我们与顾客沟通的桥梁，它能够帮助我们更好地理解顾客需求，提供优质的服务。

其次，培训让我认识到，美业不仅仅是技术层面的培训，更是心灵层面的修养。

在美业工作中，我们要学会关爱顾客，用心倾听他们的心声，关注他们的需求。

只有这样，我们才能赢得顾客的信任，为他们提供满意的服务。

在培训中，我还学到了许多与顾客沟通的技巧。

例如，如何通过倾听、观察、提问等方式了解顾客的需求，以及如何运用赞美、鼓励等语言技巧与顾客建立良好的关系。

这些技巧对于提升我们的服务质量具有重要意义。

此外，培训还强调了团队协作的重要性。

在美业工作中，我们不仅要关注个人能力的提升，更要注重团队的整体协作。

只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能为客户提供更加优质的服务。

通过这次培训，我深刻认识到，作为一名美业从业者，我们要不断提升自己的综合素质，以适应行业发展的需求。

以下是我对今后工作的几点思考：1. 坚持学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。

2. 注重团队协作，与同事共同进步。

3. 关注顾客需求，用心倾听他们的心声。

4. 严格遵守美业四姿五礼，树立良好的职业形象。

5. 积极参加各类培训，拓宽自己的知识面。

总之，这次美业四姿五礼培训让我受益匪浅。

在今后的工作中，我将以此次培训为契机，不断提升自己的综合素质，为顾客提供更加优质的服务，为美业行业的发展贡献自己的力量。

企业礼仪培训

仪表
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
仪态
指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
仪表：头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
预约准备接待告辞
应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。
保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。
当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
个人形象礼仪
办公室礼仪
个人举止的各种禁忌
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
1 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 2 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 3 公开露面前，须把衣裤整理好。 4 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以 5 免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
2 办公室礼仪
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
公共办公区
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

青岛商务礼仪培训

青岛商务礼仪培训在青岛，这个融合了传统与现代的海滨城市，商务礼仪培训显得尤为重要。

随着经济的快速发展和国际交流的日益频繁，掌握一套专业的商务礼仪，不仅能够提升个人形象，更能够促进商业合作的顺利进行。

一、着装礼仪在商务场合，着装是给人的第一印象。

男士应选择深色西装，搭配浅色衬衫和领带，保持整洁干净。

女士则可以选择职业套装或连衣裙，颜色不宜过于鲜艳，以展现专业形象。

二、见面礼仪在商务会面时，握手是基本的问候方式。

握手时要坚定有力，但不宜过于用力，同时保持目光交流，微笑致意。

对于初次见面的商务伙伴，适当的自我介绍和名片交换也是必不可少的。

三、沟通礼仪在商务沟通中，尊重和倾听是基本原则。

使用礼貌用语，避免打断对方，保持耐心和专注。

同时，注意语言的准确性和清晰度，避免使用模糊不清的表达。

四、餐桌礼仪在商务宴请中，餐桌礼仪同样重要。

了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具的正确方式、不发出声响、不边吃边说话等。

此外，了解对方的饮食习惯和禁忌，也是展现尊重的一种方式。

五、礼物礼仪在商务交往中，赠送礼物是一种常见的礼节。

选择礼物时要考虑对方的兴趣和文化背景，避免过于昂贵或私人化的礼物。

同时，礼物的包装和呈现方式也应体现出尊重和用心。

六、时间管理守时是商务礼仪中的重要一环。

无论是会议、宴请还是其他商务活动，都要提前到达，避免迟到。

如果不可避免地要迟到，应提前通知对方，并在见面时表示歉意。

七、尊重文化差异青岛是一个多元文化的城市，商务礼仪培训中应强调尊重文化差异的重要性。

了解不同国家和地区的商务习惯，避免文化冲突，促进国际商务合作的顺利进行。

通过系统的商务礼仪培训，青岛的商务人士不仅能够提升自身的专业形象，还能够在商务交往中展现出尊重和专业，从而赢得合作伙伴的信任和尊重。

2012有“礼”走遍天下--实用礼仪培训

如何接拿名片？
危险）上楼：女士在前下楼：女士在后
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其他礼仪
递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端朝向自己
在公共场合出入大门应将门带一下让随后者方便出入
不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性的同意才能吸
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职场礼仪
忌：
八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）
肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、
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日常礼仪－坐姿
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日常礼仪－蹲姿
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日常礼仪－电梯礼仪
■不要同时按上下行键。
■不要堵在电梯口，让出通道。
■遵循先下后上的原则。
■先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到，再整装一次。如提前到达，不要在被访公司四处溜达，翻看
资料需征得被访公司同意
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职场礼仪－拜访礼仪
4、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上
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日常礼仪
美是什么？不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材更多的是美在一种“态”、一种韵味，
美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在和谐……

会服礼仪礼节培训内容

会服礼仪礼节培训内容合同甲方（委托方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（培训方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________为提高甲方员工在会议服务中的礼仪礼节水平，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、互利互惠的原则，就甲方委托乙方提供会服礼仪礼节培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.1 培训目标：通过系统化的礼仪培训，提升甲方员工在会议服务中的职业礼仪素养、服务水平和沟通技巧，塑造良好的企业形象。

1.2 培训内容包括但不限于：1.2.1 仪容仪表：着装规范、化妆标准、发型要求及日常形象管理；1.2.2 基本礼节：问候、介绍、接待礼仪，握手、名片交换的正确方式；1.2.3 言谈举止：语音语调、用语规范及表达技巧；1.2.4 会议服务礼仪：引导、迎宾、席位安排、会场服务、茶水服务等操作规范；1.2.5 非语言沟通技巧：表情管理、手势使用及站姿、坐姿要求；1.2.6 特殊情况处理：如何应对突发情况，客人投诉处理技巧。

二、培训方式2.1 培训形式：理论讲解与实操演练相结合，采用讲师讲授、角色扮演、情景模拟等形式。

2.2 培训时间：本次培训共计______小时，分为______个阶段，具体时间安排为______年___月___日至______年___月___日。

企业日常礼仪培训流程

企业日常礼仪培训内容1、击掌礼（早上的问候礼，针对公司所有人）先说“早上好”，右手再拍对方手掌，手势上扬2、站姿（时刻保持王字微笑法，嘴角眼尾上扬）女士：王字微笑法目视前方，双脚呈“v”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，提臀、双肩打开、双手自然下垂、左手搭在右手上，放在肚脐上方，不可紧贴肚脐，侧面看手是空放男士：王字微笑法目视前方，抬头挺胸、双脚分开平行，宽不过肩，双手自然下垂左手搭在右手手腕上3、坐姿男士：入座起身头不顶人，后背轻靠椅背、双腿分开不超过肩宽，双手放在双膝上女士：入座起身头不顶人，动作轻缓，坐满椅子1/3，双肩打开，双臂自然下垂，双手重叠放在腿上，身体保持立腰、双膝自然并拢呈90°；时间较长可坐满，背部轻靠椅背，可将双腿交叉重叠，压在上面的腿向回收，脚尖向下；双脚并拢后也可同时向左向右放，双手重叠后放在腿上4、点头礼（日常见面的问候礼）先说“您好”后点头，保持头不晃动，下巴嘀嗒下去迅速起来，动作不宜太大5、应答礼（回应礼，根据是否在忙）被叫时统一回应：“您好／您好，请稍等”6、握手礼实握：眼神注视对方，面带微笑，右手握住对方虎口处，左手放在肚脐前，身体前倾15°抱握：（表示感谢）眼神注视对方，面带微笑，右手握住对方虎口处，伸手大方有力、身体前倾15°7、鞠躬礼15°鞠躬礼：眼神注视对方，面带微笑，身体前倾30°鞠躬礼：视线由对方脸上落至自己的脚前1米左右的位置45°鞠躬礼：身体前倾，眼神落至脚尖范围8、指引礼手臂伸直，拇指弯曲，紧贴食指，四指并拢伸直，身体微倾指引的方向，男士出手有力，女士出手优雅9、敲门（3声）进入办公室前，必须先敲门，经过许可后在进入，出来时，随手关门10、再见礼女士：王字微笑法，右手与肩齐，五指并拢摆动男士：王字微笑法，右手与耳朵齐，五指并拢摆动11、走姿保持站姿，王字微笑目视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，跨步均匀，上身不晃动，全身协调、走一条直线。

超市服务礼仪培训内容

超市服务礼仪培训内容
1. 顾客接待礼仪，培训可能包括如何热情地迎接顾客，微笑并
问候顾客，以及如何提供帮助并回答顾客的问题。

2. 产品知识，培训员工了解超市内销售的产品，包括特色产品、促销产品和常见问题的解答，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。

3. 沟通技巧，培训可能包括有效的沟通技巧，包括倾听顾客的
需求，以及如何清晰、礼貌地表达自己。

4. 解决问题，培训员工如何处理投诉和矛盾，以及如何在不同
情况下保持冷静并找到解决问题的方法。

5. 团队合作，培训可能强调团队合作的重要性，鼓励员工相互
支持，共同为提升顾客体验而努力。

6. 个人形象，培训可能包括个人形象的重要性，包括穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体等方面。

7. 安全意识，培训可能包括超市安全规定和紧急情况处理的指导，以确保员工和顾客的安全。

8. 顾客满意度，培训可能强调顾客满意度的重要性，教导员工如何超越顾客期望，提供出色的服务体验。

综上所述，超市服务礼仪培训内容涵盖了多个方面，旨在帮助员工建立良好的服务态度，提升服务质量，从而提升顾客满意度和忠诚度。

礼仪及五星级服务流程培训

礼仪及五星级服务流程培训礼仪及五星级服务是现代社会日益重要的一部分，它的重要性在于使客户感到受尊重、受关注，同时提高员工的职业形象和工作效率。

本文将从礼仪和五星级服务的定义、培训目标、培训内容和流程等方面进行详细阐述。

礼仪是指遵守社会规范的一种行为方式，它在商业领域中非常重要。

在商务交流中，礼仪能够展示企业的形象，树立良好的企业品牌形象。

而在五星级酒店等服务行业中，礼仪更是必不可少的一部分。

礼仪和五星级服务的目标是提供高水平的服务，让客户感到舒适和满意。

礼仪及五星级服务的培训目标可以归纳为三点：提高社交技巧、塑造品牌形象和提升服务质量。

首先，提高员工的社交技巧，包括言谈举止、仪态仪表、沟通能力等方面。

其次，通过培训，塑造企业的品牌形象，使客户对企业产生好感，并有意愿再次选择该品牌。

最后，提升服务质量，使员工能够符合五星级服务的要求，给客户带来更好的体验。

礼仪及五星级服务的培训内容可以分为以下几个方面：基本礼仪、沟通技巧、形象管理和服务技巧等。

基本礼仪包括礼貌用语的应用、注重细节、尊重客户等。

沟通技巧主要包括口头和非口头的沟通技巧，如表达清晰、倾听耐心、肢体语言等。

形象管理主要包括仪容仪表、着装规范、个人卫生等方面。

服务技巧包括礼貌待客、主动服务、问题解决等。

礼仪及五星级服务的培训流程可以分为以下几个阶段：宣传策划、培训前准备、实施培训和后续跟进。

宣传策划阶段是为了让员工和客户了解培训的目的和意义，提高培训的参与度。

培训前准备阶段包括确定培训计划和内容，准备培训材料和讲师，确保培训的顺利进行。

实施培训阶段主要是讲师进行现场培训，通过讲解、案例分析和角色扮演等形式，提高员工的专业素养和实践能力。

后续跟进阶段是通过考核和评估来检验培训效果，并提供持续的培训支持和反馈机制。

礼仪及五星级服务是企业和员工提供优质服务的重要方式之一。

通过培训，员工将明确职业形象目标，提高自身素质和技能，以更好地适应客户需求和市场竞争。

引导礼仪培训

再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。（2）手推门，引导人员推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。
5、会议室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，
同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。
其他手势：回摆式、直臂式
引导语言：
要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、 “请”，以表达对来宾的尊重。
作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。
引导具体地点： 1、走廊处 2、楼梯处 3、电梯处 4、开门和关门 5、会议室
1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的
注意事项
1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。 2、引导人员的步调要适应来宾的速度。 3、引导时，多用语言提醒，多用敬语,注意保护来自己走在走廊一侧。切记：与来宾步调保持一致。
2、楼梯处当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导
人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。
3、电梯处
一般有两种情况：
（1)引导至电梯口
如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入。如果有两位以上来宾，引导人员与电梯门成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入。
（2）陪同进入
如只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯壁，与电梯门成90度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手要请来宾进入。出梯时，按住按钮说“你先请。” 等来宾都走出去后，再走出去引导。
4、开门和关门（1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”

企业礼节礼培训计划

企业礼节礼培训计划一、培训目标企业礼仪礼培训旨在提高员工的礼仪意识和专业表现能力，帮助员工树立正确的职业形象，提升企业形象和竞争力，以及提高员工的沟通能力和团队协作意识。

二、培训内容1. 企业礼仪基础知识礼仪的定义和意义、现代企业礼仪规范、各种商务场合的礼仪规范等。

2. 仪容仪表礼仪形象管理、仪容仪表、服装搭配、妆容设计、仪态与举止、握手礼等。

3. 商务社交礼仪商务拜访礼仪、商务派对礼仪、商务餐桌礼仪、商业谈判礼仪、礼尚往来等。

4. 沟通技巧口头禅，用语规范，非言语表达，谈吐礼仪，电话礼仪、会议礼仪等。

5. 团队协作礼仪团队建设，团队协作，团队配合等。

6. 办公场合礼仪办公室礼仪、文件处理礼仪、文字礼节、邮箱礼仪等。

三、培训方式1. 理论授课通过讲解、演示、视频展示等形式，传授礼仪知识和技巧。

2. 角色扮演进行场景模拟练习，帮助员工实际操作和体验，加深对礼仪的理解。

3. 互动讨论开展研讨会、小组讨论等形式，促进员工间的交流和学习。

4. 实际案例分享邀请企业内部或外部专家，分享实际案例和经验，提高员工的学习积极性。

五、培训时间和地点培训时间：2天培训地点：公司会议室六、培训效果评估1. 培训前，员工需进行初测，测试员工对礼仪知识的了解程度。

2. 培训后，进行知识复习和技能操练。

3. 培训结束后，进行考核测评，了解员工的学习成果和培训效果。

七、培训材料1. 培训手册包括礼仪知识点、案例分析、练习题等。

2. 视频资料收集相关的礼仪视频，帮助员工了解和学习。

3. 培训ppt整理相关的礼仪ppt，辅助讲解和学习。

八、培训讲师1. 公司内部员工邀请公司内部具有丰富礼仪知识和实战经验的员工担任讲师，分享经验和技巧。

2. 外部专家如有需要，可以邀请礼仪培训专家或礼仪公司进行培训讲解。

九、培训费用根据培训内容和形式，预算相应的培训费用，包括讲师费用、培训材料费用、场地租赁费等。

十、培训后续跟进1. 结业证书颁发对参与培训的员工颁发结业证书，肯定员工的学习成果和努力。

超市员工的礼仪培训

超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。

良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。

下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。

一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。

我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。

避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。

2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。

3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。

4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。

要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。

5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。

二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。

3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。

4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。

主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。

5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。

三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。

3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。

四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。

2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。

技师礼貌礼节培训计划方案

技师礼貌礼节培训计划方案一、培训目标1. 帮助技师建立正确的职业素养和职业道德，提高专业服务水平，增强客户满意度；2. 提升技师的形象气质和个人修养，塑造良好的职业形象；3. 提高技师的沟通能力和人际交往技巧，建立良好的顾客关系；4. 加强技师的团队合作意识和服务理念，促进企业业绩的提升。

二、培训内容1. 职业素养培训（1）职业操守和职业道德（2）专业服务意识培养（3）团队合作和服务理念（4）安全卫生知识和服务标准（5）签字管理规范2. 形象气质培训（1）形象仪容的基本要求（2）服装着装的搭配和注意事项（3）文明用语和礼貌用语3. 个人修养培训（1）沟通技巧和人际交往（2）聆听能力和表达能力（3）客户服务心理分析（4）情绪管理和应变能力（5）独立自律和责任担当三、培训方式1. 培训课程（1）专题讲座（2）案例分析（3）角色扮演（4）团队合作游戏（5）现场观摩（6）实际操作演练2. 培训时间（1）每月安排一次固定的培训时间，时间为2-3个小时；（2）轮流安排早班和晚班技师的培训时间，确保所有技师都能参与到培训中来；（3）不定期组织技师外出参观学习和交流，拓展视野。

3. 培训地点（1）公司内部培训室（2）外部专业培训机构（3）行业内知名企业参观学习四、培训师资1. 公司内部培训师（1）公司高层管理人员（2）行业内专业技术人员（3）资深技师代表2. 外部专业培训师（1）知名职业培训机构专家（2）成功企业管理者（3）行业内专业顾问五、培训评估1. 培训前评估（1）技师的现状分析（2）问题及需求调查（3）培训目标的确定（4）预期成效的制定2. 培训中评估（1）培训情况的监测（2）学员的学习情况跟踪（3）学员的培训表现评价（4）培训效果的调整3. 培训后评估（1）培训成果的总结（2）学员学习情况的综合评价（3）职业素养的实际应用情况调查（4）客户满意度调查六、培训计划执行1. 分级分批培训（1）根据技师的工作岗位和岗位要求，进行分级分批的培训；（2）分批培训安排技师按照岗位和级别进行培训，保证培训效果。

综合实用礼仪培训,赢在形象-孙岚

综合实用礼仪培训
主讲人孙岚
孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师
孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学 EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授
课程六商务仪式礼仪
• 商务活动中仪式礼仪主要包括：
开业仪式剪彩仪式交接仪式庆典仪式签约仪式
任务6.1 案例分析
开业仪式礼仪
一、开业仪式的准备二、开业仪式的程序
任务6.2
任务目标
剪彩仪式礼仪
目标一：掌握剪彩仪式的礼仪规范。目标二：了解剪彩仪式的准备工作，掌握剪彩仪式的程序要求和具体做法。
课程二
礼仪的基本理论
首要的基本理论要求：
• 角色定位 • 双向沟通 • 阳光心态 • 三A法则
任务2.1 角色定位
任务目标：
目标一：能够进行正确的职业角色定位目标二：掌握职业角色定位的方法
案例分析1：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、确定角色二、设计形象三、特色服务
• 角色定位理论认为:汽车服务人员如果打算做好本职工作,那么在为客户进行相关汽车服务之前,就有必要首先对对方进行准确的角色定位,然后再以此为依据, 向对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。
一、剪彩的准备二、剪彩人员的选定三、剪彩的程序四、剪彩的做法
任务6.3 任务目标
庆典仪式
目标一：掌握庆典仪式的礼仪规范目标二：了解庆典仪式的准备工作，掌握庆典仪式的程序要求。

1040礼仪礼节培训资料

1040 礼仪礼节培训资料培训目标：1.强化服务意识。

2.全面掌握服务礼仪的规范。

3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。

4.塑造斩新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：1.服务礼仪的内涵。

2.服务礼仪的原则。

3.服务人员的仪容礼仪。

4.服务人员的服饰礼仪。

5.服务人员的仪态礼仪。

6.服务人员的语言礼仪。

7.服务人员的工作应酬礼仪。

8.公司内部人员行为礼仪。

9.服务异议的处理。

10.服务人员的五项修炼。

服务礼仪培训程序及内容一、服务礼仪的内涵(一)什么是礼仪？什么是服务礼仪？1、“礼”的含义是尊重。

孔子说：“礼者，敬人也。

”从本质上讲。

“礼”是做人的基本道德标准。

“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。

一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。

尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。

一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。

尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。

尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。

“仪”的含义是规范的表达方式。

任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才干恰到好处得以表现。

所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。

它普遍合用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。

2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。

二、服务礼仪的基本要求1、文明服务。

文明服务的基本要求：1 )规范服务：规范服务是文明服务的前提，惟独服务工作规范和标准，才干真正做到文明服务。

1 )聚精会神，动作规范：“聚精会神”是服务行业的最基本的职业要求，是礼貌服务的前提条件。

礼仪培训531计划

礼仪培训531计划第一部分：培养良好的个人形象礼仪是一种综合的文化现象，也是一种社交的准则。

在现代社会，人们越来越重视礼仪的重要性。

一个人的个人形象不仅仅包括外在的仪表，更包括内在的修养和态度。

因此，为了提高员工的形象素质，我们特别设计了礼仪培训531计划。

1. 仪表仪容仪表仪容是一个人对外界的第一印象。

在社交场合中，仪表仪容直接反映出一个人的社会地位和职业素质。

因此我们将在培训中对员工的服饰、仪表进行指导，让他们了解不同场合的着装礼仪，并且提供专业化的形象设计师，为每位员工提供个性化形象搭配。

2. 言谈举止言谈举止是一个人修养水平的外在表现。

在社交场合中，优雅的言谈举止能够让人产生良好的印象，反之则会给人留下不良的印象。

因此我们将在培训中针对员工的言谈和举止进行指导，教授他们如何在不同场合运用得体的语言和姿态。

3. 礼仪活动礼仪活动是员工培养良好个人形象的重要环节。

通过参与各种礼仪活动，员工可以提升自己的社交能力和适应能力，同时也能够增强他们的自我管理和自我修养能力。

在培训中，我们将组织各种形式的礼仪活动，如模拟社交场合、商务宴会、座谈交流等，让员工在实践中提高自己的礼仪修养。

第二部分：建立良好的人际关系人际关系是一个人在社会中生存和发展的重要因素。

优秀的人际关系能够给个人带来更多的机会和资源，而糟糕的人际关系则会给个人带来很多麻烦和损失。

因此，我们将在培训中致力于帮助员工建立良好的人际关系。

1. 沟通技巧良好的沟通能力是建立良好人际关系的基础。

在培训中，我们将教授员工如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、说服技巧等，让员工了解在不同场合下使用不同的沟通技巧，从而更好地与他人进行交流。

2. 团队合作团队合作是一个企业内部人际关系的重要组成部分。

在培训中，我们将通过各种形式的团队合作活动，让员工了解团队协作的重要性，培养他们的合作精神和团队意识，帮助他们更好地融入企业的团队文化中。

3. 社交礼仪社交礼仪是建立良好人际关系的必备条件。