零售业门店人员培训资料(3个doc)4

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BRC培训资料

二、BRC定义、产生、发展和作用
2、 BRC产生和发展在成功推出BRC全球标准--食品之后，食品零售商们和英国
贸易团体之间的合作继续加强，加之在英国政府的鼓励之下，随后BRC又相继推出了其他BRC全球标准： A.包装材料标准 B.非基因改良的再加工食品的成份标识标准 C.易耗消费品标准
第一版包装材料标准第二版包装材料标准于2004年9月出版
二、BRC定义、产生、发展和作用
3）、易耗消费品标准产生和发展 2002年月10月第一版出版 2003年8月第二版出版 4）、非基因改良的再加工食品的成份标识标准 2000年月1月第一版出版
二、BRC定义、产生、发展和作用
BRC培训资料
内容
一、前言二、BRC定义、产生、发展和作用三、 BRC应用范围四、 BRC构成五、认证介绍
一、前言
我们的产品安全吗？
二、BRC定义、产生、发展和作用
1、 BRC定义是指英国零售商协会（British Retail Consortium）标志认证
在其他国家，认可机构可以是IAF（国际认可论坛）的成员，EA（欧洲合作认可组织）的成员或者EN45011 的多变协议的签名方。
（四）、消费品标准构成
5. 人员 5.1个人卫生――原料接收、准备、加工、包装和贮
存区域及交付 5.2培训――原料接收、准备、加工、包装和贮存区
域及交付
五、BRC认证
1、对认证机构的正式认可只能由国家认可机构进行，正式批准只能由BRC进行。在大不列颠，UKAS是国家认可机构。
仓储区域
（四）、消费品标准构成
2.5设备 2.6维护保养 2.7员工设施 2.8物理的和化学的及生物的产品污染风险 2.9保洁和卫生 2.10废弃物及废弃物处理

药店培训计划内容（6篇）

药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。

培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。

2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。

3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。

4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。

5. 请自备笔和笔记本。

二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。

考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。

每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。

所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。

每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。

（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。

用户培训记录单

用户培训记录单
培训单号：
客户信息
客户名称
主讲信息
主讲人
责任人
培训时间
联系电话
参与人数
本次主要培训内容
具体培训内容(主讲人进行填写)
以下内容为具体培训内容，请在后面进行标记。若符合，请打“√”，否则，请打“∕”。
基础数据建立，包括品类设置、供应商设置、商品资料设置、用户设置、机构设置等
采购管理，包括采购订单、商品验收、商品退货、供应商结算、进价调整等
零售管理，包括POS机登记及配置、销售报表查询、赠券设置、促销方式及前台销售操作等
仓库管理，包括售价调整、商品盘点、商品出入库、仓库调拨等
批发管理，包括批发报价、批发销货、批发退货、批发结算等
配送管理，包括商品配送、供应商协配、门店要货等流程及操作、报表查询等
联营管理，包括联营商品及供应商建立、联营核算及结算、联营销售报表查询等
报表查询，包括销售类报表、业务类报表等
一卡通使用，包括基础数据建立、卡注册及发行、会员存取款、积分返利、其他常用操作等
流程性培训，包括采购流程、配送及协配流程、盘点流程、销售流程、卡发行及使用等
其他培训内容补充：
主讲人签字：日期：年月日
本次培训考核办法
□笔Байду номын сангаас□上机操作□培训提问
培训考核情况
□一般□良好□优秀
用户建议签字
对于本次培训，您认为本次培训效果如何？请选择(不满意∕基本满意∕非常满意)
对于本次培训，您是否已基本接收所培训的内容？请选择(完全没有∕基本接收∕全部接收)
对于本次培训内容或主讲人，您的意见或建议是：
用户责任人签字：日期：年月日
服务经理审批
本次培训已达到∕未达到预期的培训效果。

零售店管理制度(4篇)

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。

店面培训计划表

店面培训计划表一、培训目的为了提高店面员工的工作能力，提升服务质量，增强团队合作意识，特制定本店面培训计划，帮助员工不断提升自身的综合素质和专业技能，提高服务质量，增强服务意识。

二、培训对象本次培训对象为所有店面员工，包括服务员，收银员，店长等。

三、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行2次培训，每次培训时间为2小时，具体培训时间为每周一下午14:00-16:00和每周四上午10:00-12:00。

四、培训内容1. 产品知识培训- 商品种类及特点介绍- 产品使用方法和推荐搭配- 新产品发布信息介绍2. 服务意识培养- 优秀服务标准介绍- 服务技巧培训- 解决客户问题的方法介绍3. 团队合作意识培养- 团队精神培训- 团队合作的重要性介绍- 团队协作与共同目标的意义4. 礼仪培训- 仪容仪表的标准规范- 个人形象形象管理- 专业形象搭配5. 沟通技巧培训- 有效沟通的要点介绍- 提高服务质量的沟通技巧- 回应客户投诉的沟通技巧6. 销售技巧培训- 销售技巧和方法- 注意事项和技巧分享- 有效沟通与销售技巧结合方法7. 安全培训- 店面安全意识培养- 突发事件处理培训- 店面安全卫生规范要求五、培训方式1. 知识讲解：老师采用PPT等多媒体资料进行知识讲解。

2. 实操演练：举办角色扮演、案例分析等活动，以培养员工的实际操作技能。

3. 店内实施：培训结束后，员工需要在店内进行实操练习，并由培训导师进行指导。

六、培训考核1. 考核方式：以学员课堂表现、培训结束后的实际操作表现作为考核指标。

2. 考核标准：根据培训内容和要求，对学员的掌握情况进行评定，合格者给予相应奖励。

七、培训效果考核1. 定期组织满意度调查，以了解员工对培训的评价和建议。

2. 延长培训观察期，在培训结束后的一段时间内，对员工进行绩效考核，以评估培训效果。

八、培训资料1. 提供培训资料：培训PPT、教材、案例等实用资料。

2. 典型案例分享：提供典型案例的分享和讨论。

售货员培训资料

售货员培训资料一、售货员的角色和职责售货员是零售业中最前线的服务人员，其主要职责包括：1. 商品销售：负责向顾客介绍商品特点和优势，推销产品，并实现销售目标。

2. 顾客服务：提供热情、礼貌和专业的服务，回答顾客的询问，并解决问题。

3. 店面陈设和维护：保持货架整洁，确保商品陈列有序，并及时补充货品。

4. 库存管理：定期盘点货物，确保库存准确，避免缺货或过剩。

5. 寻求销售机会：通过观察顾客需求，主动推荐相关商品，提高销售量。

6. 销售报告与分析：记录销售数据、反馈和问题，为店铺经营提供参考。

二、售货员个人素质和技能要求为了胜任售货员的工作，需要培养和提升以下个人素质和技能：1. 产品知识：熟悉所售商品的特点、功能和优势，能够对顾客做出准确的解释和推荐。

2. 沟通能力：善于倾听顾客需求，主动与顾客进行交流，以及与同事协作。

3. 服务意识：以顾客满意度为核心，提供优质的服务和帮助，处理投诉和问题。

4. 销售技巧：掌握销售技巧，如借用产品示范、加强产品陈列等方式提升销售量。

5. 心理素质：具备良好的心理承受能力，并有耐心和应变能力处理各类顾客情绪和态度。

6. 时间管理：合理安排工作时间，高效地完成各项任务和销售目标。

7. 团队合作：积极融入团队，互相支持，共同完成工作任务。

三、售货员培训内容1. 产品知识培训：- 掌握所售商品的特点、功能和用途，了解竞争对手产品的优势与差距。

- 学习与品牌相关的历史、故事和价值观，以更好地传递给顾客。

2. 销售技巧培训：- 学习销售的基本原则和技巧，如借助积极的语言和肢体语言吸引顾客注意。

- 掌握销售谈判的技巧，了解如何处理不同类型的顾客需求和异议。

3. 顾客服务培训：- 学习如何与顾客进行良好的沟通和互动，解答问题并提供满意的解决方案。

- 培养主动帮助顾客和提供个性化建议的能力，以提升购物体验。

4. 店面管理培训：- 学习货品陈列和布置技巧，确保店铺整洁、干净，吸引顾客注意力。

新一佳培训终端资料

新一佳培训终端资料相关人员：收银部管理人员、收银部员工、分店培训员、培训讲师收银部培训职位概述时间1 收银员上岗培训，简介，文化，政策2 员工手册（见员工手册）3 诚实与防损4 清洁与安全5 顾客服务6 零售专业术语7 收银员职责8 收银员工作程序9 假钞识别10 卡类操作1112 管理人员职责13 服务中心程序14 收银部工作程序15 金库管理16 投诉处理17 管理职责18 管理基础19 指导员工20 授权与跟踪21 沟通与倾听22 时间管理23 作出决策24 工作评估25[广而告之]：联商咨询中心诚邀精英归海一刀之人定胜天等级:论坛版主积分:3298RE:））新一佳培训资料回复第2楼零售业简介一、零售业的演变（一）、百货商店：零售业的第一次革命。

19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。

百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。

百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。

经营商品多，品种相当广泛。

几乎包括全部家庭用品。

（2）、内部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。

（3）、经营方针：实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。

由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。

（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。

一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。

对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。

（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。

（6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。

（二）、超级市场：零售业的第二次革命。

超级市场自20世纪30年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大的影响，起到了划时代的作用。

超级市场的组织形式：一是独立店。

便利店门店培训资料

目录一前言-----------------------------------------------------------------------------------------------⑶二关于便利店--------------------------------------------------------------------------------------⑶(一). 便利店的发展和演变-----------------------------------------------------------------------⑶1、便利店的产生和发展------------------------------------------------------------------------⑶2、中国便利店的发展---------------------------------------------------------------------------⑶(二) 便利店的特点---------------------------------------------------------------------------------⑶1．距离的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷2．购物的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷3．时间的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷4．服务的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷5．商品的优质性---------------------------------------------------------------------------------⑷(三) 便利店顾客的特点与分类------------------------------------------------------------------⑷1、特点：------------------------------------------------------------------------------------------⑷2、熟客与生客--------------------------------------------------------⑸(四) 便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。

门店培训岗位职责(21篇)

门店培训岗位职责（21篇）门店培训岗位职责（精选21篇）门店培训岗位职责篇11、负责蓝客之家crm会员运营项目的落地执行。

2、负责项目启动前，中，后期的沟通，实施和效果跟踪，反馈改进。

3、负责项目的销售环节培训和门店落地销售指导。

4、配合综合业务部销售，为终端零售企业做落地培训，制作课件。

5、负责优化和改进项目实施的环节和流程。

6、负责培训省分公司相关人员对后续效果进行跟踪和落地指导。

7、负责项目执行后的客户维护。

门店培训岗位职责篇21、负责挖掘零售云加盟店(电器品类为主)培训需求,为加盟商提供业务支持及辅导;2、定期开展线下加盟店人员销售与服务技能的提升与培训;3、负责搭建团队培训体系,开展日常业务指导,并对培训效果进行评估;门店培训岗位职责篇31.负责沟通学员和导师,协调上课时间。

2.负责每次课程结束之后询问教学双方的反馈,并撰写归档。

3.负责学员的每一个学员每个项目进展完成后收集最终成品,并交由教研组审核。

4.负责疏导沟通学员的心理问题,并与学员家长做有效沟通。

5.负责解决学员学习过程中相关专业软件的基础问题。

6.负责查阅归档海外院校的艺术相关专业的录取要求,并与学员沟通确认最终递交申请的海外院校。

7.负责挖掘学员周边的留学需求,与销售部门做有效沟通。

门店培训岗位职责篇4岗位职责：1、后期特效设计和制作；2、负责相关影音项目剪辑和图像处理；3、剪辑中配合编导实现项目构思并提供合理化建设，提升项目质量；4、后期视频剪辑、合成串片；5、策划制作片及包装；岗位要求：1、年龄25－35岁，2年以上相关工作岗位工作经验，大专以上学历，有优秀作品可适当放宽学历；2、熟悉各类剪辑软件，了解影视片工作程序，具有一定的构思能力和题材的拍摄能力；3、有一定的美术功底和创意思维能力；4、较强的理解能力和敏锐的`设计触觉，能按照脚本独立完成工作；5、能协助项目主管评估项目进度并解决制作中发生的相关问题；6、能承受工作压力，并能按照项目时度按时按质完成制任务；7、团队意识强，善于学习与沟通，人品重于作品；8、有影视公司工作经验者优先考虑。

安踏店长培训资料(1)

店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二）、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP 广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。

3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、仪表。

⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、货物动作正常。

⑧维护店铺(货物及仓库)整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈列工作。

(11)负责每天销售报告，每周营业状况分析。

(12)(12)安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

永辉超市员工手册

员工手册第一篇前言首先，谨在此热忱欢迎您加入福建永辉集团！本手册包括公司简介、企业文化、组织结构、公司原则与理念、人事管理制度、防损与安全、处罚规定和礼仪与服务规范等方面的内容。

希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉集团一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解答。

另外，由于各门店经营管理的具体状况存在一定差异，各门店可以根据实际情况制定门店的日常管理规定，但各门店的日常管理规定不得违背本手册已有的规定和精神。

所以，希望门店新进的同仁，把本手册与门店制定的单店制度结合起来学习。

由于公司正处于快速的发展期，本手册需要随之进行修改和完善，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有修改意见和建议，请以提案的形式提交人力资源部。

最后，衷心祝愿您在福建永辉集团工作愉快！第二篇公司概况一、公司简介福建永辉集团是福建省在推动传统农贸市场向现代流通方式转变过程中培育起来的民营股份制大型企业集团。

永辉集团创办于1998年，投资总额逾8亿元，现有员工超万名（其中安置下岗职工3000多名），拥有连锁量超市、生鲜超市、折扣店、社区便民店等多种业态的连锁超市100多家，连锁经营面积超过三十万平方米。

永辉集团是以经营生鲜农产品超市为主，日用百货、服装鞋帽为辅的大型连锁量贩企业。

同时，集团还拥有现代食品工业园，建立了一批自营和合作的蔬果生产基地，并在全国范围内建立了庞大的远程采购体系，如山东果品采购中心、海南果蔬采购中心、广东服装采购中心、浙江百货采购中心、福建海鲜采购中心、江西水产采购中心等。

2003年，永辉集团被评为福州市“千万元以上纳税大户百强企业”；2004年，被国家商务部列为“国家重点大型流通企业”；2005年3月被评为“福建十佳超市”，张轩松董事长被授予“福建十佳商贸企业家”。

员工培训资料

1、负责对货架，端架，堆头和其它陈列架上的商品进行补货、陈列,使商品充足，排面整齐美观。

2、维持卖场、商品、陈列设施的清洁，并维护商品的包装完整。

3、检查商品的标价签、POP价格、条形码是否正确完整。

保证销售区域的每一种商品都有一个正确的条形码和价格标签。

4、管理商品的库存及退换货处理.5、按上级指示负责商品的盘点，若差异大,找出原因以及对策。

6、负责对商品质量进行检查，对破损品，临近保质期等商品及时撤架.8、协助顾客大宗购物。

9、对顾客的询问，应热情回答并指引商品，提供协助。

10、对顾客损坏、偷窃商品应及时报告并协助处理。

做好全员防损与不良行为作斗争.11、整理收集孤儿商品、分析原因并立即处理。

顾客的重要性。

1、接待顾客的重要性:今天的顾客到商场享受的是多层次的服务，而不仅仅是有形的商品本身，顾客不仅希望能买到称心如意的商品,更希望能得到接待人员的关怀和尊重。

能否留住顾客在很大程度上取决于顾客对商品品质接待人员服务及承诺的及时兑现等的期望是否能够实现。

顾客很满意—-商场提供的商品+服务〉顾客期望顾客基本满意——商场提供的商品+服务=顾客期望顾客不满意——商场提供的商品+服务<顾客期望2、认识恩人——顾客顾客进店后主要心态为：闲逛--为消费时间，不完全排除冲动购买可能.巡视——没有明显购买动机,应抓住机会推销。

肯定-—有明确的购买动机，应把握时机迅速成交。

购买的心理过程:注视/留意——感兴趣—-产生欲望-—比较权衡——信任-—决定行动-—满足第六章员工基础知识问答什么是零售:零售是将商品或服务直接销售给最终消费者，使其非商业性使用过程中所涉及到的一切活动什么是营运：简而言之是整个商店的运作和经营管理工作。

1．营售业有哪几种业态形式？答:百货零售业为分：百货商场，自选商场，市场,专卖店.超市属自选商场业态形式之一。

现代超市起源于哪个国家？答：美国.起源于l936年.目前世界零售业排名第一的是哪一家超市？国内排名第一是哪一家超市?答：世界是沃尔玛第一,大润发第二,国内第一是华润万家。

药房员工培训方案

药房员工培训方案药房员工培训方案篇1为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，安排在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案例培训：安排在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。

五、药品学问培训，药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。

超市员工培训方案(8篇)

超市员工培训方案(8篇)超市员工培训方案1对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。

因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。

一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。

（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

三、培训资料1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。

主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的'辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训：集团职校负责——不定期。

分发《员工培训手册》——（简述某某的历史与现状，描述某某在某某市地理位置，交通状况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道；解答新员工提出的问题。

宝洁大店系列培训资料

四大店管理运作系统双重或多重覆盖
2浪费了宝贵的人力资源。在重要商场的重复覆盖，使分销商销售代表工作效率降低，销售费用增加。
四大店管理运作系统双重或多重覆盖
3损害了P&G公司和客户间良好的合作关系。由于分销商客户渠道的不稳定，也会影响客户在生意长远发展的投入，影响了客户发展的实力和动力，从而最终影响了P&G公司利益。
四大店管理运作系统
大店管理的运作是非常复杂的，因为商店类型不同，条件不同，处理方法也各有差别，但是从普遍意义来讲，大店管理还是有其规律的。本节将从大店管理的程序入手，在区域划分，贸易政策、人才管理、店内管理等几个方面进行论述。
大店管理运作系统
区域商店划分
4.1区域商店划分：当你负责一个城市，或一个区域大店时，同一城市可能有两个或以上的分销商客户在进行商店覆盖。
4.4 .1拜访制度---必要性
拜访制度的必要性是显而易见的。它确是大店管理中不可缺少重要环节。因为商店日化柜组约有几百件，甚至上千种品牌，限于目前管理的水平的限制，商店经理绝大多数不能十分清楚地了解我们品牌的销售情况、库存情况、分销、货架状况，而我们的销售人员应是这方面的专家，只有坚持定期拜访，销售员才能及时了解品牌各方面信息，从而减少生意损失机会。
四大店管理运作系统
人员管理
3要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的销售代表，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于不同商店，这需要销售代表对自己客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。

店长培训资料

店长培训资料（6)1、了解商场的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略2、遵守公司各项规定，执行上级指示,完成公司下达任务3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,并对导购进行培训4、负责店铺收银，支出，转帐等工作。

5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误6、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

7、协调改善店铺运作的问题8、协调所在商场的沟通9、定时按要求公司要求做好公关促销推广活动10、了解周围品牌销售情况11、激发导购工作热情,调节货场购物气氛一。

提升店长应具备的素质培养与能力“店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。

店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。

店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。

于是在复杂的经营环境中,仍有许多店长在第一线活跃着。

1。

基本素质修养1）礼节、礼貌规范是员工素质的最基本体现, 是衡量个人是否受到良好教育的标准和道德标准;2) 礼节在语言、仪态，行为等方面表现:A见面时同事相互之间问好、打招呼；B人们之间来访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；C在工作或其他活动中要仪表端庄，对上级领导要主动问候、称呼；D对外来客户或办事人员要得体应答、热情接待等。

3)礼貌在语言,行为等表现A人与人之间要和睦相处,相互尊重等;B讲究仪表、语言上要谈吐文雅；C规范一言一行、一举一动；D在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心;2。

提升店长的基本本领：店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响.作为一个主管者，至少具备以下四个条件（1)能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。

如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，便无法顺利开展工作。

（2）能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面,有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。