医院服务规范手册91482
医院各科室服务规范
医院各科室服务规范(一）护理部服务规范仪表端庄，淡妆上岗,佩戴胸牌；言谈举止文雅，使用文明服务用语，禁用服务禁语；严格履行职责，有计划的安排各项工作，使工作程序有条不紊；对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私，处理事务以理服人; 微笑待客，态度和蔼,热情礼貌；积极主动协调好医疗群体内部各项工作关系，相互协作，共同提高; 及时帮助解决临床护士长存在的疑难问题,满足临床护理服务需要；（二）中医科服务规范遵纪守法，严格按行业规范执业；爱岗敬业,文明行医，救死扶伤，尽职尽责；潜心学习，积极进取，精益求精;对患者一视同仁，热情平等待患；尊重患者知情权、选择权和隐私权；崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职务之便收受患者钱物及开单提成；不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料;服从组织调遣,积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。
(三）门诊部服务规范遵纪守法，严格按照行业规范执业；爱岗敬业，文明行医,救死扶伤，尽职尽责;潜心学习,积极进取，精益求精；对患者一视同仁，平等对待；尊重患者知情权、选择权和隐私权；崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职业之便收受患者钱物及开单提成;不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料；服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。
（四)药房服务规范认真执行《药品管理法》的有关规定;工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌；按时上班，坚守岗位，提供24小时服务；服务热情、态度和蔼、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌；做好咨询服务，未病员提供新药信息;严格执行“查对"制度，严禁出售假、伪、劣、过期、变质药品；限时服务，等候取药时间不超过15分钟，急症处方，立即调配；实行缺药登记制度，对特殊药品、缺药及时登记，三日内给与答复。
（五）检验科服务规范热情接待每一位病人，态度和蔼,语言文明;上岗着装整洁、仪表端庄，挂牌服务；耐心细致的嘱咐病人留取标本（时间、方法、注意事项），减少病人往返次数;三大常规门诊30分钟，急诊15分钟内出报告结果；病理细胞学检查、小样本3天，大样本5天出报告结果，细胞学检查当天出报告结果;住院病人采血到床前，急危重病人采血到急诊室;住院病人检验报告单送至个病房，并坚持签收制度；严格操作程序,认真完成每项检验,结果准确可靠，杜绝差错。
医院员工服务规范手册(上)
医院员工服务规范手册(上)-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。
二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。
在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。
本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。
本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。
它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
医院服务规范手册
医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化＂服务,旨在建立制度化、标准化得服务保障体系,把＂人性化”服务融于医疗服务得全过程,给病人以更多得人文关怀,努力创建百姓满意医院。
本《服务规范》就是为此而制定得指导性文件。
(一)总体目标与定位医疗服务得对象就是患者,她们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同、因此,医疗服务具有强烈得个性化特征、针对这种"生理-—心理—－社会"得差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适得构架,并以此为基础实施个性化服务、本《服务规范》构筑了"规范化"服务得基本框架。
(二)服务理念与内涵诚信与尊重就是贯穿串本《服务规范》自始至终得理念、本《服务规范》既就是医院对各部门、各岗位得要求,也就是各部门、各岗位对医院、对患者得承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺得表现。
(三)规范化与个性化医疗服务得模式应就是规范化服务、个性化服务与感知化服务得有机结合、规范化服务意指按总体流程及其组成部分得部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务得全过程。
个性化服务就是针对服务对象得具体情况与特殊需求所进行得服务。
在构建个性化服务得保障体系中,规范服务就是第一要素。
因此,本《服务规范》得严格执行与不断完善就是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故得主要对策、感知化服务就是对服务对象得需求得主动服务。
它存在于规范化服务得每个环节,也就是个性化服务得组成之一。
本《服务规范》所营造得良好氛围与严谨体系,有利于建立健康与谐得医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
(四)局部与整体医疗服务就是一个环环紧扣得”服务链＂,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节就是医疗与护理。
医疗服务得实施者就是"服务链"上得医生、护士与行政后勤员工。
医院服务行为规范手册
中华人民共和国医务人员医德规范一、名词解释医德：即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范：是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实，团结，进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：1、不准利用看病难，住院(包括介绍、看病人，安排住院、手术等)机会，以及利用处方、诊断病假证明权等取私立或勒索，收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。
3、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规范要求一、思想上：有崇高的革命理想。
献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础．时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁，做到五个一样。
领导在和不在一样；对干部和群众一样；对生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
二、技术上：勤学苦练．精益求精，尊重科学，严格操作规程．防止差错事故。
医疗服务规范
医疗服务规范第一篇医疗服务规范第一章总则第一条为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。
对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第七条同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认- 1 -真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第十条加强医患相同，当真看待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。
对前来就医的病人及时正确诊治。
合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。
第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练把握基本抢救和急救东西的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间呈现在需要救助的地方，协助相同和救治病人。
第十五条急诊实行首诊负责制。
急诊病人的化验、药- 2 -剂、放射等环节，应优先安排。
医院文明服务手册
医院文明服务手册第一部分道德规范一、公民道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
二、社会公德规范：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。
三、职业道德规范：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
四、家庭美德规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。
五、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。
以服务人民为荣，以背离人民为耻。
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。
以团结互助为荣，以损人利己为耻。
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
第二部分医院各类人员职业道德规范一、管理干部道德规范1.牢记宗旨，甘当公仆，尽职尽责。
2.实事求是，诚实正直，坚持原则。
3.大胆管理，严守纪律，以身作则。
4.谦虚谨慎，平等待人，联系群众。
5.廉洁奉公，作风正派，团结互助。
二、医生职业道德规范1.竭尽忠诚，争分夺秒，救死扶伤。
2.着装整洁，热情耐心，平等待人。
3.钻研业务，操作熟练，精益求精。
4.廉洁行医，抵制歪风，拒收红包。
5.团结协作，尊重同行，诚实谦虚。
6.秉公办事，不徇私情，保守秘密。
三、护士职业道德规范1.衣冠整洁，举止大方，工作热忱。
2.尊重病员，语言文明，亲切和蔼。
3.服务周到，做到“四心”、“四勤”、“四轻”。
4.坚守岗位，责任心强，杜绝事故。
5.工作踏实，执行医嘱，准确及时。
6.钻研业务，操作娴熟，不断进步。
※四心：热心，关心，耐心，细心；※四勤：勤巡视，勤询问，勤介绍，勤处理。
※四轻：说话轻、走路轻，关门轻，操作轻。
四、医技人员道德规范1. 文明行医，热情礼貌，有问必答。
2. 检查细心，解释耐心，学习虚心。
3. 着装整洁，坚守岗位，严守制度。
4. 钻研业务，技术精湛，及时准确。
5. 尊重同行，团结互助，不断进取。
五、工勤人员道德规范1. 服务临床，热情主动，尽职尽责。
医院服务规范
医院服务规范一、医院环境1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。
2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。
3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。
4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。
5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。
6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。
8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
二、服务规范1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。
2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。
6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。
7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
三、医德规范1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊，团结协作。
医院基本服务规范
医院基本服务规范基本服务规范一、服务理念以顾客为中心，以满意为标准二、服务标准主动、热情、细心、专业三、仪容仪表标准1、发型：必须大方、清洁、整齐，男士不留长发，女士不披发，无头屑脱落；2、胡须：剃须或修剪整齐；3、口腔：不得有浓重异味；4、指甲：不得留长甲，女士可用淡色指甲油；5、化妆：女士宜淡妆，不得浓妆艳抹；6、工作着装：统一着职业服装，男士系领带，服装要求整洁，佩胸脾；7、公关场合着装：男士着同色、同质深色毛料西装，白色衬衣，系领带，口袋不可装物品，双排扣应系全部钮扣，单排二粒扣上面一粒钮扣或不扣；三粒扣中间一粒，坐下时可解开；女士着装要求大方，完美、和谐。
四、仪态标准：1、坐姿：（1）入座时必须轻而缓，不得发出嘈杂声响；（2）坐姿保持上身挺直或自如，头部端正，目光平视前方或交谈者；双手掌心向下，叠放在双腿上或沙发扶手上；二腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，二膝间距离以松开一拳或二拳为宜；女士双腿并扰。
（3）坐姿时须自然放松，不得前俯后仰，左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿：基本站姿：1、头正：双目平视前方、面带微笑、微收下颔；2、肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉；3、臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝；4、躯挺：挺胸、收腹、腹正、臂部收紧；5、腿并：两腿立直，贴紧、脚跟靠扰。
叉手站姿：男士：双手在胸前交叉，右手搭在左手指上，双脚分开20cm；女士：双手在胸前交叉，右手搭在左手指上,用小丁字步，一脚稍微向前靠在另一脚内侧。
背手站姿：双手背后交叉，右手放在手外面，二脚分开与肩平，脚尖呈60°展开，挺胸立脚，收颔收腹，平视，保安宜用。
3、走姿：（1）基本走姿：头正：双目平视，收颔，表情自然。
肩平：双肩平稳，双臂自然前后摆动、摆幅在30°—40°，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离；躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾；步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨迹须呈直线。
医院员工服务规范手册(上)
医院员工服务规范手册(上)（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。
二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。
在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。
本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。
本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。
它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
医院服务规范
医院服务规范一、医院环境1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。
2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。
3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。
4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。
5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。
6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。
8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
二、服务规范1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。
2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。
6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。
7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
三、医德规范1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊，团结协作。
医院服务手册(职工办事流程)
医院人力资源部服务手册目的：更好地指引职工办事流程，高效地完成人事对接工作；对象：全院职工；涉及流程：入职、辞职、请假、在职学历教育、在职证明、收入证明、专业技术资格考试报名、退休审批、工作牌补办、用人申请、人员调出。
一、新职工入职手续办理一、流程新人职工携身份证、毕业证、学位证等相关证书原件到人力资源部报到→人力资源部组织军训及岗前培训→岗前培训考核合格→科教科/护理部分配试用期轮转科室→到相应科室报到。
二、提示新职工应及时办理如下事项：1.到中国银行办理中国银行储蓄卡→财务科登记工资卡号；2.人力资源部领取上岗证；3.凭科教科/护理部领取工作服通知→到总务科领取工作服→到指定地点拍摄工作服照；4.到县政务中心办理医生/护士执业地点变更。
二、职工辞职流程一、流程申请人提出书面辞职申请→所在科室/部门沟通了解情况并签署意见→主管职能部门签署意见→人力资源部与职工面谈了解情况，并签署意见→汇报分管院领导→院长办公会审议→人力资源部通知申请人填写《发放退还物品清单》并按要求办理退物和工作交接手续→人力资源部核实经济/物资交接情况及相关后续工作→办理解除合同相关事宜。
二、提示1.申请人需提前30日将辞职书面申请交人力资源部；2.办理解除合同事宜时职工应退还工作牌。
三、职工请假流程一、流程1.病假①申请人持专科医师出具的病情诊断证明→科主任/护士长签署意见→预防保健科复核签字盖章→人力资源部审批②危急重症或在外地需住院治疗时→向科主任/护士长及预防保健科请假→出院后持出院证明由科主任/护士长签署意见→预防保健科复核签字盖章→人力资源部审批2.事假本人写书面申请→科主任/护士长签署意见→主管职能部门签署意见分管院长审批（7天内）→人力资源部备案院长审批（＞7天）→人力资源部备案3.婚假本人写书面申请（附结婚证复印件）→科主任/护士长签署意见→人力资源部审批4.产假本人凭住院分娩证明→科主任/护士长签署意见→预防保健科复核审批→人力资源部审批5.人流假申请人持专科医师出具的人流病情证明→科主任/护士长签署意见→预防保健科复核审批→人力资源部审批6.丧假本人写书面申请（附死亡证明）→科主任/护士长签署意见→人力资源部审批7.工伤假本人持县人社局的工伤认定证明、本人书写的请假申请→科主任/护士长签署意见→预防保健科复核审批→人力资源部审批二、提示1.病假累计超过考核年度半年，当年不进行年度考核；2.事假累计超过考核年度半年，当年不进行年度考核；3.请假条上需写明具体休假时间4.工伤休假时限，由专科医师及预防保健科根据伤情恢复情况确定。
医院服务规范
医院服务规范
2022年
医院服务规范
一、总则
为进一步提升患者就医体验和满意度，在全院范围内推行医务人员礼仪、仪表规范化及使用规范的文明、亲切用语，形成制度化、标准化的服务保障体系。
通过建立良好的服务氛围，提升服务形象，给患者以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
二、适用范围
适用于从患者入院-就诊（住院）-出（离）院-院后回访全流程中与患者相接触的所有环节及涉及员工。
三、总体目标
3.1患者就医全过程中提供主动、关爱、尊重、及时、耐心、细致的服务。
3.2建立良好的内部工作氛围，形成积极向上，齐心、用心为患者服务的团队。
良好的工作氛围将有助于促使员工发自内心乐意提供规范服务，提高工作效率，从而提高患者满意度。
四、具体要求。
医疗服务规范
第一篇医疗服务规范第一章总则第一条为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。
对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第七条同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第十条加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。
对前来就医的病人及时正确诊治。
合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。
第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。
第十五条急诊实行首诊负责制。
急诊病人的化验、药剂、放射等环节，应优先安排。
第十六条急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐，定期保养，及时维修，专人保管。
医院服务行为规范手册
医院服务行为规范手册介绍本医院服务行为规范手册旨在规范医院服务人员的行为，提升医院服务质量，确保医患关系的良好互动。
通过遵守本手册的规定，医院服务人员将展现出专业、礼貌和高效的工作风格，为患者提供满意的医疗服务。
1. 服务态度1.1 尊重和礼貌医院服务人员应始终对待患者、家属和同事表示尊重和礼貌。
在与他人对话或沟通时，要用友善的语言，不使用侮辱性的言辞或语气。
在解答问题和提供协助时，要及时、热情和耐心。
1.2 专业和友好医院服务人员应表现出专业且友好的态度。
要具备专业知识和技能，并在工作中不断提升自己的专业水平。
同时，要保持积极乐观的心态，向患者传递正能量，给予患者情感上的支持。
1.3 平等和公正医院服务人员应对所有患者平等对待，不做任何种族、性别、宗教或地域方面的歧视。
在分配资源和提供服务时，要公正待人，不偏袒任何一方。
2. 沟通与协作2.1 清晰的沟通医院服务人员要能够清晰、准确地传递信息。
面对患者，要倾听并理解其需求，并用简单直接的语言向其解释医疗情况和治疗方案。
另外，在与其他部门或同事合作时，要及时共享信息，确保工作顺利进行。
2.2 敬业合作医院服务人员应积极参与团队合作，与各个职能部门和专业人员紧密合作，共同完成患者的医疗服务。
在处理工作中的问题和冲突时，要保持冷静，尊重他人意见，寻求合理解决方案。
2.3 简洁高效医院服务人员在书面和口头沟通中应简洁明了，不使用行话或术语。
尽量避免冗长的解释或表达，以节约患者和同事的时间。
同时，要高效完成工作任务，提高服务效率。
3. 知情权保障3.1 重视知情权医院服务人员应重视患者的知情权，及时向患者提供有关治疗方案、风险和费用的详细信息。
在患者同意的前提下，医院服务人员要向患者解答疑惑，提供必要的协助和建议。
3.2 合理解释医院服务人员要以通俗易懂的语言解释患者可能遇到的医疗术语和专业知识。
在解释中要注意保持客观中立的态度，不夸大或隐瞒病情。
3.3 知情权保密医院服务人员在保障患者知情权的同时，要严格保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
医院员工服务规范手册(上)
（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。
二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。
在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。
本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。
本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。
它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
医院服务行为规范
医院服务行为规范
一、在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他人员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。
二、服务过程中，面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏时应尊称姓氏，为客户提供“免填单签名制”服务，请客户签字确认。
三、实行“首问解决制”，谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时即，认真核查、处理后答复客户。
四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台，各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
五、不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
六、不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠工违反正常操作规程的事。
七、下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交代接班人员办理，不可推诿、拒办业务。
第一篇 医疗服务规范
第一篇医疗服务规范医疗服务规范第一章总则第二章各类工作人员的服务规范第三章门诊医疗服务规范第四章急诊医疗服务规范第五章医师服务规范第六章护理人员服务规范第七章医技人员服务规范第八章后勤人员服务规范第九章行政管理人员服务规范第十章附则门诊便民服务措施医疗服务规范第一章总则第一条为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本，以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。
对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第七条同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第十条加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是文明窗口第一人的服务概念，做到文明行医，热情、礼貌服务。
对前来就医的病人及时正确诊治。
合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到：门诊病历、处方、各种检查申请和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论会会诊。
第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把"人性化"服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。
（二）服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
（三）规范化与个性化医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
（四）局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、医院服务用语及服务忌语（一）医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见（二）医疗服务用语规范及服务忌语1、尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：（1）、躺（坐）那儿，快点！（2）、嗨！说你呢！（3）、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）（4）、这血管真是的，真难扎！（5）、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）（6）、还没到时间呢，都出去！（7）、在这儿签个字，快点！（8）、快点收拾，我们要检查了！（9）、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！（10）、挂哪个科！（11）、到几楼？2、充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：（1）、多大人了，有什么不好意思的！（2）、你这人活得还挺仔细！（3）、嗨！看着点，没长眼睛呀！（4）、这么大人了，怎么什么都不懂！（5）、活该！（6）、快点！快点！（7）、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！3、处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：（1）、你这人怎么回事呀，真麻烦！（2）、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！（3）、没什么，死不了！（4）、怕疼，别来看病呀！（5）、这病有点儿耽误了，早点来就好了！（6）、就是这么规定的，你懂不懂！（7）、材料不齐，拿齐了再来！（8）、上面都写呢，自己看去！（9）、问那么多干什么！4、积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：（1）、这事我不知道，你问别人去！（2）、谁给你看（说）的，找谁去！（3）、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）（4）、设备坏了，谁也没办法！（5）、嫌这儿不好，那你到别处去呀！（6）、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！5、本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：（1）这病谁也不敢说，没准儿！（2）你这病（手术）不太好办呀！（3）你这病没什么太好的办法！（4）这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）三、服务行为（一）行为原则1仪表整洁，举止文明。
2态度和蔼，语言亲切。
3主动服务，周到热诚。
4一视同仁，诚信尊重。
5诊疗严谨，操作规范。
6发展创新，精益求精。
7廉洁自律，医风端正。
8关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2举止(1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(2)尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
(3)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(4)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
(5)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(6)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3言谈(1)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(2)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(3)解答问询，热情耐心，言简意明。
(4)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
(1)首诊负责，首接负责，善始善终。
(2)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
(3)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
(4)认真检查，仔细诊断，及时报告。
(5)规范操作，动作轻柔，准确适度。
(6)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
(7)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(8)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
(9)解释病情，准确清楚，简练易懂。
(10)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
(11)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
5医风(1)作风正派，严于律己，慎独守密。
(2)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
(3)恪尽职守，团结协作，精益求精，(4)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
(5)尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。
四、服务制度(一)、人性化尊称制度1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。
2、对已熟悉的患者，禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
(二)、人性化服务制度1、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用"服务用语"，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
2、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
4、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
(三)、首接负责制1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为"首接负责人"，要认真负责到底。
2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。
(四)、无假日服务制度1、门诊部节假日、双休日照常开诊，均有医生坐诊。
2、住院部节假日、双休日照常查房、诊治及手术。
(五)、便民服务制度1、门诊大厅设导诊员，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
2、开设便民门诊，方便病人开药。
3、医院提供代煎药服务。
4、责任科室要为远离市区的病人免费邮寄检验、检查报告单。
5、行动不便的病人出院时，责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。
（六）、陪送陪检制度1、对门诊危重病人及行动不便的病人，要陪送就诊、检查和治疗。
2、对急诊危重病人，导诊护士要协助挂号，便民服务队要陪送检查。
收入院过程中须由医生或护士专送。
3、住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。
4、实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房，并进行交接。
（七）、"急救绿色通道"制度1、"120"急救电话，２４小时开通，专人接听。
2、接到急救电话后5分钟内出诊。
病人到院后立即救治，急会诊医师10分钟内到达。
3、对交通事故、重大创伤病人，由急救中心护送至相关科室立即抢救、检查、诊疗或手术。
（八）、专家全天门诊制度1、出门诊专家应按规定时间坐诊，以确保诊疗过程中的连续性。
2、如因紧急会诊等原因离开，应有专家接替并交接清楚。
（九）、医护人员介绍制度1、病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称、职责。
2、主管医师应向病人介绍医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
（十）、住院病人恳谈制度1、病人入院后，医生、护士要主动、热情地与病人沟通。
2、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。
3、责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。
4、临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征求同意后由病人本人签字(无签字能力的病人，由其亲属代签)。
（十一）、出院后续服务制度1、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、检查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。
2、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。
3、市场开发部设置专用电话，专人负责，每月按出院病人总数的5%进行电话回访。
（十二）、社会服务承诺制度1、严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。
2、通过新闻媒体向社会公开承诺。
3、如有违诺，给予病人相应的经济补偿。
并按照(社会服务承诺考核、接诉、处罚实施细则)对责任科室、责任人做出处理。
五、岗位服务规范（一）行政管理人员服务规范1、认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。