国家职业标准——移动通信营业员
国家通信职业资格证书制度简介
国家通信职业资格证书制度简介Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】国家通信职业资格证书制度简介一、通信行业职业（工种）资格1. 通信行业职业资格制度通信行业职业技能资格证书是由劳动和社会保障部、信息产业部联合颁发的国家级职业资格证书。
作为通信行业就业准入证书，是该职业从业人员求职、任职、开业和通信企业录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
通信行业职业技能资格根据不同职业（工种）以及对应申报条件，分为国家职业资格五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。
2. 通信行业主要职业（工种）●电信机务员移动通信机务员、光通信机务员、数据通信机务员、数据信息服务机务员、网络通信安全管理员、长途机务员、市话机务员、无线市话机务员。
●线务员长途线务员、电缆线务员、市话线务员、机线员、天线线务员、光缆线务员、综合布线管理员、宽带接入管理员。
●通信电力机务员电力机务员●电信业务营业员电信营业员、移动通信营业员、用户通信终端销售员。
●话务员话务员、查号话务员、信息服务话务员。
●市话测量员市话测量员● 电信业务员电信客户业务经理、电信大客户业务管理员、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员。
3. 通信行业职业技能鉴定通信行业职业资格需通过国家通信职业（工种）技能鉴定，包括理论知识考试和技能操作考核。
二、通信工程师职业资格为适应我国社会主义市场经济建设和通信业发展的需要，将人才培养与合理使用有效地结合起来，推进通信专业技术人员认证管理工作与国际接轨，根据国家推行职业资格证书制度的有关规定，我国信息产业部实行了通信工程师职业资格的统一认证制度。
1. 通信工程师职业资格制度通信工程师职业资格证书是由信息产业部颁发的国家级职业资格证书。
通信工程师职业资格制度的实施范围及对象：各通信运营企业以及其他企事业单位所有从事通信专业的工程技术人员。
中国移动营业员工作内容
中国移动营业员工作内容中国移动是我国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的服务网络。
作为中国移动的营业员，工作内容涵盖了许多方面，需要具备一定的专业知识和良好的服务意识。
下面将详细介绍中国移动营业员的工作内容。
首先，中国移动营业员需要具备良好的服务意识和沟通能力。
他们是公司与客户之间的桥梁，需要耐心倾听客户的需求，并能够准确地解答客户的问题。
在日常工作中，营业员需要面对各种不同的客户，因此需要具备较强的沟通能力和应变能力，能够针对不同客户的需求提供个性化的服务。
其次，中国移动营业员需要熟悉公司的各项业务和产品知识。
他们需要了解公司所提供的各种通信服务和产品，包括手机套餐、上网服务、流量套餐、手机终端等。
只有对公司的产品和服务了如指掌，才能够更好地为客户提供咨询和推荐合适的产品和服务。
此外，中国移动营业员需要具备一定的业务办理能力。
他们需要能够熟练地办理客户的业务，包括办理手机开户、套餐变更、充值缴费、办理业务变更等。
在办理业务的过程中，营业员需要保证业务的准确性和高效性，为客户提供便捷的服务体验。
另外，中国移动营业员还需要具备一定的营销能力。
他们需要能够根据客户的需求，主动推荐公司的产品和服务，提高客户的满意度并增加公司的业务量。
营业员需要善于发现客户的需求，并能够通过有效的销售技巧为客户推荐合适的产品，从而实现客户和公司的双赢。
最后，中国移动营业员需要具备一定的问题处理能力。
在工作中，难免会遇到客户的投诉或疑问，营业员需要能够冷静应对，妥善解决问题，保持良好的服务态度和形象。
总的来说，中国移动营业员的工作内容涵盖了服务意识、沟通能力、产品知识、业务办理、营销能力和问题处理能力等多个方面。
他们需要具备全面的素质和能力，为客户提供优质的服务，促进公司业务的发展和客户满意度的提升。
希望每一位中国移动营业员都能够不断提升自身的专业能力，为客户提供更加优质的服务。
移动营业员的岗位职责
移动营业员的岗位职责
移动营业员一般被要求在移动营业厅进行任务，负责以下工作职责：
1. 客户服务：为客户提供友好、专业的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提供解决方案，并确保客户满意。
2. 销售和推广：向客户介绍移动的产品和服务，推销移动套餐、手机、上网卡等产品，完成销售目标，与客户建立良好的关系，维护现有客户并拓展新客户。
3. 系统操作和信息录入：熟悉移动业务系统，能够熟练操作系统进行客户信息查询、套餐变更、账单查询等业务操作，并确保信息准确无误。
4. 业务办理：办理移动业务，包括开通新号码、号码停机、换卡、查询账单、缴纳费用等等，确保业务办理过程顺畅。
5. 促销活动参与：根据公司的要求参加促销活动，如推广活动、新产品推介等，并积极参与活动组织和执行。
6. 仓库管理：负责移动产品的库存管理，包括库存盘点、进货、出货、库存监管等，并确保产品的安全和完整性。
7. 报表和数据分析：及时总结和记录部门的业绩数据，生成统计报表，进行数据分析和整理，为业绩改进提供参考。
8. 其他事务：协助上级完成其他工作任务，如参与员工培训、协助处理部门的其他日常事务等。
这些岗位职责可能会因公司和职位的不同而有所变化，但以上职责是典型的移动营业员的工作职责范围。
已颁布的国家职业标准
物业管理员( ）（试行） 物业管理员(师）（试行） 试行 社会体育指导员 农副土特产品收购员 （※） 棉花加工工 菌类园艺工 评茶员（ 评茶员（☆） 棉花检验员（ 棉花检验员（☆） 电气设备安装工 常用电机检修工 变电设备安装工 变配电室值班电工 车工 铣工 磨工 镗工 铸造工 锻造工 金属热处理工 冷作钣金工 涂装工 装配钳工 工具钳工 锅炉设备装配工 电机装配工 高低压电器装配工 机修钳工 摩托车维修工（ 摩托车维修工（※） 音响调音员 汽车驾驶员 纺织纤维检验工 贵金属首饰钻石宝玉石检 验员 营业员 营销师 冷藏工 营养配餐员 前厅服务员 客房服务员 家用电子产品维修工 照相器材维修工 钟表维修工 保育员 养老护理员 制图员 维修电工 化学检验工 食品检验工
劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2001] 劳社厅发[2001]3号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[ 2002] 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[ 2002] 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[ 2002] 劳社厅发[பைடு நூலகம்002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[ 2002] 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[ 2002] 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号 劳社厅发[2002] 劳社厅发[2002]1号
移动营业员的岗位职责
移动营业员的岗位职责
通常包括以下几个方面：
1. 销售产品：移动营业员是负责销售移动通信产品的，需要熟悉并推广公司的产品，通过与客户的沟通和解释，使客户了解产品的特点、优势和使用方法，以达到销售目标。
2. 客户服务：移动营业员需要主动与顾客接触，解答客户的疑问，提供优质的客户服务，包括处理客户的投诉和问题，并协助解决客户的需求。
3. 业绩达成：移动营业员要完成公司规定的销售目标，并根据公司的销售策略进行销售活动。
需要积极开展销售工作，寻找新客户，维护老客户，提高销售量和销售额。
4. 信息收集和市场调研：移动营业员需要定期了解市场情况和竞争对手的动态，搜集相关信息并进行市场调研，以便为公司决策提供参考。
5. 店面管理：移动营业员需要维护和管理移动营业厅内的设备、陈列和店面形象的整洁与清晰。
确保移动营业厅的正常运营，并协助完成店内的产品陈列和推广活动。
总的来说，移动营业员的岗位职责是以销售为主导，能够提供优质的客户服务，实现公司销售目标，并在市场上竞争优势。
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通信行业职业(工种)与企业岗位对应表
附件
《通信行业职业（工种）与企业岗位对应表》
十、通信
网络管1、通信网络管理员从事通信网络管理、配置管理、性能管
理和故障管理的人员。
1、使用管理系统进行数据查询和统计；
2、对网
络进行性能分析、质量评估，数据采集汇总、处理，并形
成数据库；3、使用网管系统对告警进行监视，收集鼓掌
信息；4、对网络设备进行日常维护、测试，查找、判断
和排除故障。
网络调度、网络分析、网络监控，
专业管理（网络组织管理、业务
平台维护管理）、技术支撑（网
络组织支撑、网络资源调度、业
务平台维护支撑、业务网络技术
支撑）、远程维护
（网络监控维护、网络运行分
析、数据配置）。
移动公司营业员的职责
移动公司营业员的职责移动公司营业员是一个重要的岗位，他们是公司与客户之间的桥梁。
他们的职责是为客户提供优质的服务，解答客户的问题，并促成销售。
以下将详细介绍移动公司营业员的职责和他们在日常工作中要具备的技能和素质。
一、接待顾客移动公司营业员的首要职责是接待顾客。
当顾客进入店内，营业员应友好地迎接他们，热情地问候并提供帮助。
他们应该耐心倾听顾客的需求，并为顾客提供合适的解决方案。
二、介绍产品和服务移动公司营业员需要熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向顾客介绍产品特点、价值和优势。
他们应该了解不同套餐的差异、资费政策以及手机等设备的功能。
在向顾客推荐产品时，营业员需要根据顾客的需求和预算进行合理的引导。
三、解答顾客问题顾客在购买产品或使用服务过程中可能会遇到各种问题，包括账单问题、网络问题、设备使用问题等。
作为移动公司营业员，他们需要及时准确地解答顾客的疑问，并提供解决方案。
在解答问题时，营业员需要耐心倾听，并用简单明了的语言解释，以确保顾客理解。
四、处理客户投诉在客户服务过程中，营业员可能会遇到不满和投诉。
他们需要以积极的态度和高度的责任心来处理这些问题。
首先，营业员需要耐心听取客户的意见，并向他们道歉。
然后，他们应该寻找解决问题的方法，并及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决。
五、促成销售移动公司营业员的目标之一是促进销售。
他们需要了解公司的销售目标，并不断努力实现这些目标。
在与顾客交流时，营业员可以根据顾客的需求和购买意向，提供相应的产品推荐，并向顾客介绍促销活动和优惠政策，以激发顾客消费热情。
六、保持专业知识更新移动通信行业发展迅速，新的产品和技术不断涌现。
作为移动公司营业员，他们需要不断学习和更新专业知识，了解最新的产品和服务。
通过参加培训和学习，营业员能够更好地为客户提供咨询和建议，并提高自己的工作能力。
七、保持良好的沟通技巧和团队合作精神在与客户和同事的沟通中，营业员需要有良好的沟通技巧和表达能力。
移动营业员的岗位职责范文(3篇)
移动营业员的岗位职责范文1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。
对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。
对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
国家职业标准——移动通信营业员
国家职业标准—移动通信营业员移动通信营业员目录1.职业概况 (55)2.基本要求 (59)2.1 职业道德 (59)2.2 基础知识 (59)3.工作要求 (62)3.1 国家职业资格五级( 初级) (62)3.2 国家职业资格四级( 中级) (65)3.3 国家职业资格三级( 高级) (68)3.4 国家职业资格二级( 业务师) (71)4.配分比重表 (73)4.1 理论知识 (73)4.2 技能操作 (73)移动通信营业员国家职业标准1．职业概况1.1职业名称：移动通信营业员。
1.2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务的人员。
1.3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。
1.4业环境：室内,采光、通风条件良好。
1.5业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力,思维敏捷,口齿清晰，计算机操作熟练。
1.6本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:初级不少于210标准学时,中级不少于180标准学时,高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识,具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格,持有教师资格证书。
(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者；(2) 担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者；(3) 业务师的职业培训,一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
中国移动营业员职责
千里之行，始于足下。
中国移动营业员职责中国移动营业员的职责主要包括以下几个方面：一、维护客户关系作为中国移动的营业员，首要职责是维护好客户关系。
这其中包括向客户供应优质的服务，解答客户的问题和疑虑，挂念客户解决各类困扰。
为了做好这项工作，营业员要始终保持良好的服务态度，急躁倾听客户的需求，并乐观查找解决方案。
为客户供应共性化的服务，通过赐予客户适当的建议，挂念其选择适合的产品和套餐等，以提高客户的满足度并维持长期合作关系。
二、销售与推广中国移动是一家运营商，因此营业员的职责还包括销售和推广移动通信产品和服务。
营业员要依据客户的需求和意愿，向其介绍中国移动的产品和服务，并帮忙客户完成购买和开通手续。
此外，营业员还要乐观参与营销活动，开展促销和推广工作，提高中国移动的知名度和市场份额。
三、处理客户投诉和纠纷在日常工作中，可能会遇到一些客户投诉和纠纷。
作为中国移动的营业员，要负责处理和解决这些问题。
营业员首先要认真听取客户的投诉和意见，了解并分析问题的缘由，然后乐观查找解决方案，并与相关部门协调合作，准时解决客户的问题，以维护好中国移动的形象和声誉。
四、帮忙实施销售政策和优待活动营业员还需要帮忙实施中国移动的销售政策和优待活动，包括举办营销活动、推出优待套餐等。
这需要营业员乐观学习和理解中国移动的政策和活动内容，准时向客户宣扬和推广，挂念客户享受到更多的优待和福利。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
五、完成日常工作任务和报告除了以上职责，营业员还需要完成各类日常工作任务和报告。
这包括如收集和整理销售数据、维护客户档案、办理各类手续和文件等。
营业员要按时、精确地完成这些任务，并将工作状况和进展报告给上级，并在需要时供应各类报告和数据。
以上是中国移动营业员的主要职责。
营业员在日常工作中要保持良好的服务态度，始终以客户为中心，为客户供应优质的服务和产品，以达到提高客户满足度、增加品牌影响力的目的，为中国移动做出贡献。
机械行业工种职业标准
机械＼计算机＼通信认证快速办理！！！！2009-4-27 9:06:24 阅读0次已颁布《国家职业标准》的电子信息类职业目录序号职业编码职业（工种）名称等级设置5 6-08-05-01 计算机（微机）维修五、四、三8 4-01-01-01 用户通信终端销售员五、四、三22 4-07-10-02 家用电器产品维修工五、四、三、二、一23 4-07-11-01 办公设备维修工四、三、二26 3-01-02-05 计算机操作员五、四、三28 6-05-04-09 电线电缆制造工五、四、三、二、一29 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工五、四、三、二、一30 6-05-06-08 电子仪器仪表装配工五、四、三、二、一35 6-07-06-03 常用电机抢修工五、四、三、二、一37 6-23-10-02 电气设备安装员五、四、三、二、一45 4-99-00-01 电子商务师（试行）四、三、二、一61 6-05-03-04 电子装配工五、四、三、二、一65 6-19-03-05 音响调音员五、四、三、二、一90 4-07-10-01 家用电子产品维修工五、四、三、二96 3-01-02-02 话务员五、四、三、二97 3-03-03-04 用户通信终端维修员五、四、三、二、一98 2-02-13-05 计算机检验员四、三、二99 2-02-13-06 计算机程序设计员四、三、二100 2-02-13-07 多媒体作品制作员四、三、二103 2-02-34-10 企业信息管理师三、二、一162 2-10-05-05 录音师五、四、三、二、一163 2-10-07-08 计算机网络设备调试四、三、二、一200 6-08-01-09 半导体芯片制造工201 6-08-01-10 半导体分立器件、集成电路装调工202 6-08-02-02 电容器制造工203 6-08-02-05 压电石英晶片加工工204 6-08-02-06 石英晶体元器件制造工205 6-08-02-14 电子产品制作工206 6-08-02-13 电子产品制版工207 6-08-03-01 铅酸蓄电池制造工208 6-08-03-03 原电池制造工209 6-08-04-04 雷达装配工210 6-08-04-05 雷达调试工211 6-08-04-10 电源调试工212 6-26-01-39 印制电路检验工246 6-05-10-01 空调器装配工247 6-05-10-02 电冰箱（柜）装配工248 6-05-10-03 洗衣机装配工249 6-05-10-04 小型家用电器装配工序号职业编码职业（工种）名称等级设置295 6-08-01-01 真空电子器件化学零件制造工296 6-08-01-02 电极丝制造工297 6-08-01-03 真空电子器件金属零件制造工298 6-08-01-05 真空电子器件装配工299 6-08-01-06 真空电子器件装调工300 6-08-01-11 电子用水制备工301 6-08-03-02 镉镍、金属氧化物镍、铁镍蓄电池制造工302 6-08-03-04 热电池制造工303 6-08-03-06 铝离子蓄电池制造工304 6-08-03-07 计算机软件已颁布《国家职业标准》的机械类职业目录序号职业所含（工种）１电线电缆制造工（6-05-04-09）铜铝杆生产工拉线工镀制工挤塑工挤橡工交联工包制工绞制工金属护套制造工干燥浸油工漆包工电线电缆检验工光缆制造工２铁心叠装工6-05-04-01变压器铁心叠装工电抗器铁心叠装工３变压器、互感器装配工6-05-04-05变压器装配工互感器装配工变压器处理工４变压器试验工变压器、互感器试验工５绝缘制品件装配工绝缘制品工（含变压器互感器绝缘件装配工）６绕组制造工变压器线圈压装整形工绝缘处理浸渍工环氧树脂浇注工７汽车（拖拉机）装配工6-05-07-01机动车仪器仪表装试工汽车装调工汽车内饰装调工汽车前后桥装调工汽车空调机装调工汽车仪表装调工汽车电器装调工汽车电机装调工涡轮增压器装试工刹车装置装试工滤清器装试工齿轮箱装试工发动机装调工变速箱装调工化油器装调工油泵装调工汽车板簧工散热器制造工钢圈制造工汽车软轴制造工滤油器制装工农机配件装试工8 机动车检验工汽车维修检验工汽车检测工发动机试验工变速箱试验工汽车电器试验工发动机检验工变速箱检验工汽车电器检查工汽车性能试验工汽车道路试验工9 汽车生产线操作调整工机加生产线工铸造生产线工锻造生产线工焊装生产线工涂装生产线工热处理生产线工冲压生产线工聚氨酯浇注成型工10 汽车饰件制造工汽车饰件粘结工热熔（高频）复合工汽车饰件热压成型工汽车饰件缝工汽车饰件装配工汽车饰件检验工11 汽车模型工汽车模型工12 制齿工（6-04-01-09）制齿工数控制齿机床操作工13 剪切工（6-04-02-04）下料工14 电切削工（6-04-03-01）电切削工线切割工15 镀层工（6-04-05-01）镀层工氮化钛涂层工酸洗钝化工化学铣切工化学镀膜工化学镀银工真空镀膜工火焰热喷涂（焊）工精密电成型网工序号职业所含（工种）16 磨具制造工（6-04-06-02）专业磨料、磨具制造工特殊材料磨具制造工17 人造宝石制造工（6-04-99-04）人造宝石制造工18 力学仪器仪表装配工（6-05-06-02）天平装校工衡器装配工衡器调试工19 光电仪器仪表装调工（6-05-06-04）光学仪器装调工照相机装调工复印机装调工光学刻、磨工光学胶合工光学玻璃热加工工医用荧光器件制造工医用光学零件冷加工工医用光纤传相束制造工医用内镜装配工医用激光管制作工船用仪器装配工船用仪器电器装配工船用仪器调试工船用电子仪器装接工船用电子仪器调试工光学测量工检漏、充气、充液工光学辅料工20 分析仪器仪表装配工（6-05-06-05）分析仪器装调工分析测量元件制造工21 工业自动化仪器仪表与装置修理工（6-06-02-01）热工仪表修理工热工仪表检修工热工自动装置检修工热工程控保护工控制系统与装置修理工22 工业自动化仪器仪表与装置装配工（6-05-06-07）23 数控机床操作调整工24 数控机床装调维修工25 轴承制造工26 轴承装配工27 轴承检查工28 轴承试验工29 拖拉机装配工30 汽轮机装配工31 电机试验工32 电机线圈制造工33 电机铁心叠装工34 锅炉（承压）设备焊工35 卷板工36 锅炉大件热处理工37 锅炉设备制造检验工38 内燃机装配工（6-05-03-02）内燃机装试工油泵油嘴装试工船用柴油机装配工39 内燃机试验工40 水压机锻造工41 摩托车装配工（6-05-07-07）换向器装配工电机车机械装配工电机车电气装配工42 摩托车试验工43 电焊条制造工（6-04-99-01）电焊条制造工44 低压电器装配工45 低压电器校检工46 低压电器包装工47 低压电器焊接工通信行业十二个职业（工种）申报条件的具体说明序号职业名称职业定义等级申报条件（具备下述条件之一）1 线务员从事通信线路维护和工程施工的人员五级/初级1、经本职业初级正规培训；2、从事本职业连续工作3年以上。
移动营业员岗位职责
移动营业员岗位职责移动营业员平常的工作是什么?移动营业员要负责哪些工作?移动营业员岗位职责是什么?移动营业员工作职责有哪些?下面一起跟了解下吧。
熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。
对于大客户要充分体现优先、优质的原则;营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。
环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。
根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。
形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。
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国家职业标准—移动通信营业员
移动通信营业员
目录
1.职业概况 (55)
2.基本要求 (59)
2.1 职业道德 (59)
2.2 基础知识 (59)
3.工作要求 (62)
3.1 国家职业资格五级 ( 初级 ) (62)
3.2 国家职业资格四级 ( 中级 ) (65)
3.3 国家职业资格三级 ( 高级 ) (68)
3.4 国家职业资格二级 ( 业务师 ) (71)
4.配分比重表 (73)
4.1 理论知识 (73)
4.2 技能操作 (73)
移动通信营业员国家职业标准
1．职业概况
1.1职业名称：移动通信营业员。
1.2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务的人员。
1.3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。
1.4业环境：室内,采光、通风条件良好。
1.5业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力,思维敏捷,口齿清晰，计算机操作熟练。
1.6本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求
1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:初级不少于210标准学时,中级不少于180标准学时,高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识,具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格,持有教师资格证书。
(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者；(2) 担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者；(3) 业务师的职业培训,一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室,有必要的教学设备、
教具模型和相关通信软件,采光通风条件良好。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。
1.8.2 申报条件
——初级(具备下述条件之一者)
(1) 经本职业初级资格正规培训,达规定标准学时数，并取得毕 (结)业证书；
(2) 在本职业见习工作2年以上。
——中级(具备下述条件之一者)
(1) 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；
(2) 取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生；
(3) 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作满5年；
(4) 连续从事本职业工作8年以上。
——高级(具备下述条件之一者)
(1) 取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作满4年,经本职业高级资格正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；
(2) 取得本职业中级职业资格证书后,在本职业连续工作6年以上；
(3) 取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职（专业）毕业生；
(4) 取得本职业中级职业资格证书的大专以上的近专业毕业生,在本职业连续工作2年以上或经本业高级资格正规培训达规定标准学时数,并取得毕毕（结）业证书。
——业务师(具备下述条件之一者)
(1) 取得本职业高级职业资格证书后,在本职业工作5年以上；
(2) 取得本职业高级职业资格证书后,连续从事工作满3年,经本职业业务师资格正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；
(3) 取得本职业高级职业资格证书的高级技工学(专业)毕业生,连续从事本职业工作3年以上。
1.8.3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试或计算机考试系统考试方式。
技能操作考核根据实际情况,采取操作、笔试、口试相结合的方式。
两门考试均实行百分制,成绩皆达到60分以上者为合格。
业务师尚须通过综合评审。
1.8.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为 120 ~180 分钟；各等级的技能操作考核时间为 90~120 分钟。
1.8.5 考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1:15~20,且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1:5~8,且不少于3名考评员。
1.8.6 鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考核在配备能模拟办理移动通信营业的必要设备、帐册、报表以及营业微机管理系统软硬件的场所。
2. 基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
(1) 爱岗敬业,忠于本职工作；
(2) 精通业务技术,保证服务质量；
(3) 礼貌待人,尊重客户,讲求信誉；
(4) 遵守通信纪律,严守通信秘密；
(5) 遵纪守法,文明生产。
2.2基础知识
2.2.1 法规及企业规章制度一般常识
(1) 电信法规；
(2) 市场营销法规(消费者权益保护法、反不正当争法)；
(3) 劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程；
(4) 企业相关规章制度。
2.2.2 职业规范知识
(1) 营业员岗位规范；
(2) 服务规范及标准用语；
(3) 企业及客户的权利、义务、责任;
(4) 服务礼仪规范。
2.2.3市场营销基础知识
(1) 市场和市场营销;
(2) 客户行为及心理分析 ;
(3) 市场调查 ;
(4) 服务市场细分、选择及定位 ;
(5) 关系营销。
2.2.4 资金结算与票据使用管理知识
(l) 财政纪律,现金管理 ;
(2) 现金(支票)结算规定 ;
(3) 真伪货币识别常识。
2.2.5 英语基础知识
(1) 移动通信常用的专业英语 ;
(2) 移动通信常用的专业缩略语。
2.2.6 计算机基本知识
(1) 计算机的构成及功能 ;
(2) 计算机应用常识和键盘操作的一般规定；
(3) 常用操作系统及办公软件使用常识；
(4) 计算机网络基础知识 ;
(5) 计算机病毒防治及安全常识 ;
2.2.7 移动通信业务知识
(1) 移动通信服务的性质、任务、特点；
(2)移动通信企业规章制度 ;
(3) 移动通信业务的各项管理制度,各类移动通信业务规程、资费政策、计费原则、业务功能及使用方法,本业务区的服务范围,移动通信系统的编号,移动通信企业的各类服务标准及服务质量管理制度规定。
2.2.8移动通信技术知识
(1) 通信网络基本知识：固定通信网的结构，移动通信网的结构,固定通信网与移动通信网的连接；
(2) 移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理,移动通信系统的制式、性能及分布状况,手机种类、使用方法及保养。
2.2.9 其它知识
(1) 单据、报表填制规定 ;
(2) 档案资料整理、保管规定 ;
(3) 安全用电常识 ;
(3)防火防爆常识。
3、工作要求
本标准对初、中、高、业务师各级别的技能要求及相关知识依次递进,高级别包括了低级别的要求。
3.1 国家职业资格五级(初级)
3.2 国家职业资格四级(中级)
3.3国家职业资格三级 ( 高级 )
3.4国家职业资格二级 ( 业务师 )
4. 配分比重表4.1理论知识
4.2技能操作
考核鉴定内容：
一、理论基础知识
1、移动通信技术知识；
2、移动公司(联通公司)业务知识；
3、移动通信市场营销；
4、移动通信业务管理；
5、移动通信营业管理；
6、移动通信营业服务规范；
7、服务质量管理；
8、移动通信营业常用英语；
二、实作技能
1、仪容、仪表；
2、营业环境布置；
3、顾客接待；
4、业务受理；
5、市场营销；
6、前台业务管理；
7、计算机操作基本操作；
8、安全生产。