MSN中国两年流失客户千万 体验每况愈下
MSN退出中国市场始末简
MSN退出中国市场始末简
李闻达
【期刊名称】《软件和信息服务》
【年(卷),期】2015(000)007
【摘要】<正>虽然MSN已成为历史,但MSN的“谢幕”给互联网和非互联网公司都敲响了这样的警钟:任何产品要想在市场上得以生存,都必须审时度势,因需而变,也必须将用户体验放在极其重要的位置上,并且始终抱有开放的心态。
曾经一度占据全球60%即时通信市场份额的MSN,从辉煌到没落都经历了什么?在中国即时通信市场,QQ与MSN的竞争又是如何展开的?MSN又如何从“一步错”到“步步错”最终走向衰退?大张
【总页数】6页(P90-95)
【作者】李闻达
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】TP31
【相关文献】
1.陈云要求退出中央领导岗位始末 [J], 王春华
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3.“团中央候补委员”退出选美始末 [J], 永新
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辉
5.见鬼！MSN Messenger无法退出？ [J],
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互联网思维极致思维PPT课件解析
好品会说话
果粉 米粉 给我们的启示：好产品会说话，酒香不怕巷子深，打造
让用户尖叫的产品。
怎样打造让用户 尖叫的产品? 1.需求要抓得准。 2.自己要逼得狠 3.管理要盯得紧。 4.要敢于“毁三观” 服务即营销 超越期待 同理心 人人都是服务员
谢谢观看
极致思维
极致思维 极致就是把产品和服务做 到最好，超越用户预期。 只有极限思维，才有极致 产品。 打造让用户尖叫的产品， 服务即营销。
极致思维 就是要从“渠道 为王”到“产品为王”。
匠人精神
瑞士被誉为“钟表之国”，在20世纪初，瑞士已经 是世界钟表业的领头羊，但是在20世纪60~70年代， 瑞士钟表业受到来自日本竞争的巨大压力，一方面 日本的钟表便宜，质量也不错，但瑞士钟表贵，因 为瑞士的人工成本非常高，另一方面日本的电子计 时技术开始在全球盛行，冲击机械表市场。当时人 们建议可以把生产外包给日本，品牌还是用用瑞士， 也就是贴牌的方式，当时很多的产业都向日本转移 了，但是瑞士并没有这么做，因为瑞士有几百年的 钟表制作经验和更优秀的表匠，能够做的比日本更 好更精密，并且能把复杂的零部件做得更加极致。 因此瑞士现在还是世界钟表业的领头羊。
互联网时代的竞争， 只有第一，没有第 二。
MSN曾一度是全 球最大的IM工具， 有着微软高贵的 血统，但是时光 荏苒，2012年， 微软将MSN产品 不再向内地迁徙。 原因很简单，现 在还有多少人还 在用MSN呢？在 中国，MSN已经 被QQ全面打败， QQ稳居第一，没 有第二，这就是 互联网时代的残 酷生态现象。
MSN
MSN问世13年后惨遭淘汰的营销分析2013年1月9日，微软宣布3月15日将在全球范围关闭现有的MSN服务（中国大陆地区除外），将MSN的服务转移到去年收购的Skype中去，意味着13岁的MSN马上就要退出历史舞台。
从1995年推出开始，微软的MSN一度成为全球最成功的即时通讯软件，鼎盛时全球用户超过5亿人。
曾经辉煌无限的MSN为何惨遭微软抛弃？这背后的原因究竟是什么？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将就微软MSN“退休”的相关问题与各位进行探讨。
一，固守不前，无视市场环境变化不能否认，MSN早期凭借着其在当时实用的功能和友好的界面，获得了广大用户的欢迎，成为一款极为成功的即时通讯软件。
以中国为例，MSN这一外来品首先在外资企业中被广泛使用，以来方便与国内外客户联系，另外很多外企会对办公电脑内的QQ、阿里旺旺等本土第三方即时通讯软件进行屏蔽，只能使用MSN进行即时在线交流，所以MSN后来逐渐成为“白领”通讯软件的代名词，定位于高端使用者。
无论是出于工作需要还是心理上的“高端定位”，MSN获得了大量用户的支持和使用。
在MSN抢占中国市场初期，腾讯QQ等其他即时通讯软件尚不如现在发展的成熟完善，竞争力尚不强劲，并且使用者多为低端人群，与MSN在市场细分上重叠较小。
根据刘杰克老师原创课程《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》的定位论，一项产品想要取得长足的发展，必须根据其所处的竞争环境和消费者需求制定和不断修正其战略制定和产品定位。
然而微软显然没有对MSN所处的市场环境的不断变化给予足够的重视，满足于早期取得的成绩不思进取。
而随着信息科技的高速发展和腾讯QQ等通讯软件的迅速崛起，市场环境早已发生翻天覆地的变化。
智能手机的普及使得即时通讯软件得以搭载在移动设备上，企业无法限制员工私人手机的软件使用，这使MSN早期在“屏蔽问题”上的优势荡然无存；而QQ等其他替代软件的不断优化，使用户开始觉得并非MSN才是最好的选择、才是高端用户的体验，MSN在自己占领的高端用户市场细分中的地位逐渐动摇。
腾讯成功原因分析
目录1.腾讯的介绍...................................................................................................................理念方面的成功原因。
..................................................................................................2.腾讯的成功原因之一：最早利用互联网的理念（即借助互联网的功能，不管是传播还是信息储存，都能够利用互联网的优势。
..........................................................................3.腾讯的成功原因之二：最重要！人性化的用户体验，尽可能地满足用户的需求4.腾讯的成功原因之三：持续的创新...........................................................................5.腾讯的成功原因之四：即时通信(IM)........................................................................企业管理的作用..............................................................................................................6.腾讯成功原因之五：企业文化（奋进和人性化）...................................................8.腾讯成功的原因之七：合理的盈利模式发掘。
.......................................................最后来个总结展望..........................................................................................................1.腾讯的介绍腾讯是一家传奇性的企业，1998年11月创立，由2个人的小公司，壮大到现今市值2000亿美元。
msn大家在用的原因以下我总结的三点
msn大家在用的原因以下我总结的三点：1、现在中国发展的好，起来了很多外贸公司，这些外贸公司有很多外国客户的，外国人都不怎么用QQ的，大部分用MSN，所以大家只好也申请联系起来才方便啊！]2、中国很多企业不让员工用QQ的，毕竟QQ可以随意加人就有点娱乐性质了。
MSN只能加认识的人，所以老板放心，不会乱聊天而影响工作了。
3、其实现在之所以那么多人用MSN很多人都是被迫的，想聊QQ哇，可是老板不让用哦哈哈，怕炒鱿鱼只好乖乖用MSN喽。
如果你要是想多交朋友呢当然用QQ认识的人比较多，MSN就局限很多，至少没有QQ加人那么方便了。
所以就娱乐交友来说呢，你的想法就是对的，QQ的范围更广一些的。
至于怎么用MSN呢，我看了你的问题了，好像你会用哦，所以我就不在这里赘述了。
：）还有前人的:是国际通用且不受地区语言限制而且和HOTMAIL连用的聊天工具..1.这不是定义..是我的理解.首先MSN可以支持多种语言包括韩文,日文,等等.好象17种..也就是说,你在任何国家下载个MSN都会支持这些语言..但它会受到WINDOWS的限制,如果按装WINDOWS时没有安装多国语言(一些网吧是这样的),那有些文字会变成方块乱吗形式..2.申请MSN后会有HOTMAIL的油箱,当然邮箱也是支持多国语言的,你在登陆HOTMAIL邮箱后,右边有个选项,点1下后再点一下选项,会有语言,在那里设置邮箱语言这样,上面提到的那些语言的邮件就不会乱吗.3.默认MSN是不支持多用户登陆,你下载个MSNSHELL(百度搜)就可以解决这问题.. Msn教程－安装注册登陆篇网络即时通讯真是前途一篇光明，ICQ,OICQ大家都很熟悉了吧，这款MSN是微软推出的即时网上通讯软件，它要夺取OICQ和ICQ的天下！微软的东西肯定会有过人之处。
除了可以用它实时发送和接收图文消息以外，您还可以使用MSN Messenger从您的计算机上与联系人进行语音交谈、从您的计算机给联系人拨打电话、发送文件、召开多人联机会议或是玩Internet游戏，此外还可以收到新邮件到达等事件的通知，等等。
MSN退出中国市场始末
MSN退出中国市场始末作者：李闻达来源：《软件和信息服务》2015年第07期虽然MSN已成为历史，但MSN的“谢幕”给互联网和非互联网公司都敲响了这样的警钟：任何产品要想在市场上得以生存，都必须审时度势，因需而变，也必须将用户体验放在极其重要的位置上，并且始终抱有开放的心态。
曾经一度占据全球60%即时通信市场份额的MSN，从辉煌到没落都经历了什么？在中国即时通信市场，QQ与MSN的竞争又是如何展开的？MSN又如何从“一步错”到“步步错”最终走向衰退？大张旗鼓进入中国的MSN没能在中国市场大放光彩，微软在2014年10月31日正式宣布对外关闭MSN，此举也表明了MSN结束了长达15年的即时通信服务。
MSN高歌猛进MSN“出生豪门”，作为较早进入即时通信领域的公司，MSN一开始确实满足了人们对于文字、图片等简单信息数字化传递的需求，带着微软的光环笼络了一大批客户。
1995年，MSN网络在美国推出。
相对于人们耳熟能详的简称，MSN的全称Microsoft Service Network很多人并不熟悉。
1996年美国使用MSN拨号接入Internet的用户就突破了100万。
1997年，微软收购了Hotmail，并将其800万用户资源整合到MSN网络麾下。
这次整合之后，微软开始不断将MSN网络与麾下多种网络服务进行关联。
这都依赖于一项关键技术—Passport（护照）认证技术的成熟。
简单地说，Passport认证技术能够提供“一次登录浏览多个网站”的服务，即登录MSN网络，就能同时浏览hotmail的邮箱，接收MSN的新闻。
网民可以“一账号登录”享受微软所提供的多项服务。
以上都只能算是人们习惯上所说的MSN，即MSN Messenger的前世，其诞生的元年应从1999年算起。
1999年，MSN进军即时通信市场，推出MSN Messenger，开通首周就吸引了70多万用户。
这就是广大普通用户口中所说的MSN，实际上只是整个MSN体系中的一个即时通信服务。
MSN中国博客用户将另寻方案
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［ Ｋ ｒＷ ａｏ ， ｒ ｅｉ ｓ 等著， ２ ａｉ ｔ ｎＭａ ｏ Ｕ ａ ］ ｌ ｓ ｃＢ ｎｏ 康博译．≠ 门经典 ｃ≠ 入 『 ． 清华大学出版社． ０． ． Ｍ】 北京： ２ ２４ ０
并 且 会 在 帮 助 中 心 的 网 站 上 公 布 相 关 信 息 ， 过 具 体 公 不
布 的 时 间 目前 也 无法 确 定 。
《 计算机与厨络 》２ １ 年第 １ 期 ００ ９
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腾讯成功原因分析
目录1.腾讯的介绍...................................................................................................................理念方面的成功原因。
..................................................................................................2.腾讯的成功原因之一：最早利用互联网的理念（即借助互联网的功能，不管是传播还是信息储存，都能够利用互联网的优势。
..........................................................................3.腾讯的成功原因之二：最重要！人性化的用户体验，尽可能地满足用户的需求4.腾讯的成功原因之三：持续的创新...........................................................................5.腾讯的成功原因之四：即时通信(IM)........................................................................企业管理的作用..............................................................................................................6.腾讯成功原因之五：企业文化（奋进和人性化）...................................................8.腾讯成功的原因之七：合理的盈利模式发掘。
.......................................................最后来个总结展望..........................................................................................................1.腾讯的介绍腾讯是一家传奇性的企业，1998年11月创立，由2个人的小公司，壮大到现今市值2000亿美元。
精选MSN中国市场分析资料
中心城市人口：用户主要分布在上海、北京、广州等中心城市 上网时间及地点决定用户人群： 42%的目标人群选择在办公场所上网，其次是家里38%； 8:00-14:59和20:00-21:59时段为目标人群上网较集中时段; 受教育程度高，收入水平高的社会精英： 81%的目标人群的受教育程度为大专、本科； 在中国互联网产品中，MSN美誉度连续三年居第一位。
度和改善用户体验，使广告更为有效 ； • 和MSN巧妙结合的置入式广告（MSN数据包…）
Roi：提高媒体投放的投资回报值
• 良好的性价比 • 完善的服务体系（客服、策划、创意、优化、开发）
目录
MSN中国的概述 MSN中国的产品分类 MSN中国用户分析
8
MSN门户 定位：时尚生活,白领门户
假如，一个广告主说：“我要买50个CPM的横幅广告！”---意味着什么？
--- 这个客户的广告将被显示多少次？ --- 50 * 1000次 = 50,000次
15
CPM广告售卖类型
地域定向
广告主指定的广告投放区域 （只能够按省定向）
广告主：“只让北京地区的人看到我的广告，我只付这笔钱，可以吗？” MSN：“可以！”
具有以下四个条件的网民定义为白领网民： （1）年龄在23岁至40岁之间； （2）学历在大学专科以上； （3）有固定的职业或者是自由职业者； （4）月收入在3000元以上。
5
MSN中国适合您的全面广告解决方案
受众 • 通过多种数字生活方式触点让您接触到目标受众 • 合适的时间合适的地点发布你们的信息 • 无论消费者沟通、研究、获悉、娱乐或是工作，广告都能触及
3-1 网络用户、网民和网络消费者
不同年龄段的网民性别比例呈现“鱼”形。 18岁以下网民性别比的差异最小，网民 性别比已接近1：1；18~35岁网民性别 比差距随年龄增大而增大；超过50岁的 网民性别比差异最大，男性网民比例很高。 男女性网民对互联网的应用存在差异，网 民性别比的不同会影响不同年龄段网民的 互联网应用程度。
网民的年龄分布
81.1%
42.4%
40.5%
40.3%
44.1%
44.7% 35.4% 18.9%
目前网民中42.8%的女性比例低于男性的57.2%， 这一点与我国的人口特征密切相关。 从中国总体人口特征上看，男女性比例比较接近， 但女性的受教育程度不及男性，而具备基本的文 化知识是上网的必要条件。 根据国家统计局的数据，2006年末中国小学及以 上文化程度的人口中，男女性比例是53%： 47%，即男性的受教育程度要好于女性。 男女性网民普及率差异同样存在，目前中国男性 互联网普及率为17.7%，女性互联网普及率为 14.1%。 这一性别发展不平衡的状况正在逐年改善。从 1997年以来的发展趋势看，网民中男女性别比例 差异正在缩小。
网民的性别分布
网民性别结构
男 57.2%
女 42.8%
90% 75% 60% 45% 30% 15% 0% 18岁以下 18~24岁 25~30岁 31~35岁 36~40岁 41~50岁 51~60岁 60岁以上 男性网民比例 女性网民比例
50.9% 49.1%
57.6%
59.5%
59.7%
64.6% 55.9% 55.3%
艾瑞咨询根据CNNIC数据显示，2008 年中国网民数量为达2.98亿，与2007年 2.1亿相比增长41.9%，呈增长趋势。
为什么MSN在中国玩不转
从MSN之死，看海外互联网公司为何在中国玩不转？在MSN呆了数年的他，最后选择了自己创业——问卷网。
最近大家都在缅怀MSN，而曾经的当事人也有话说：海外互联网公司，为什么在中国很难玩转，很重要的原因，就是授权难。
转载请注明出处，各位同行。
报道说2014年10月31日是MSN messenger在中国的最后一天，微博、微信上诸多朋友用各种图各种段子缅怀MSN在中国曾经的美好时光。
我今天（11月1日）尝试登陆一下MSN，能上去，但上面的500多好友列表无一点亮。
我现在创业，是问卷网的创始人，曾经服务过MSN中国近4年，回想起那4年的光阴，做个简单的总结，也算梳理思路，期望对自己、对他人有点滴帮助。
梳理前，有必要先介绍几个背景：首先，MSN是中国网民对于Windows live Messenger的简称（所以后面讲MSN，都指这个），在国内，其实还有MSN中文网站（会继续运营）；搜索业务bing；收购的skype以及2005-2007年收购整合的无线业务；hotmail等等。
微软在中国运营互联网业务是按照合资公司（JV）的套路做的，合资方是微软和一家投资公司（具体是谁，大家可以百度），微软将技术和产品授权给合资公司，合资公司负责拿拍照、市场运营等。
合资公司的策划和组建花了大约1年时间，2005年5月份MSN正式落地国内（以前我们也能用MSN，但没在中国运营）。
合资公司将MSN上的网络广告业务全部独家授权给国内当时最大的网络营销公司，当时自己即在该公司负责组建一家子公司来运营MSN销售业务。
从2004年底组建到2008年离开，自己虽不在微软或MSN公司，但4年只干销售MSN广告这一件事，同当时微软及MSN兄弟们为中国区的发展经常会山会海，现在想起，梳理得失，期望有所收获。
第一：MSN在中国为啥玩不转这个问题有点大，引申一下更大，就是国外互联网公司在中国能玩转吗？为啥大多玩不转？好多朋友对于ebay、yahoo、google 以及MSN在中国从市场本地化、资本投入、团队、政策影响等等维度做了总结，我这边只从一个角度讲。
MSN在中国案例分析
3.2 移动终端再输一城
•在PC端，MSN在中国市场遭遇到巨大挑战，而在高速爆发的移动终端，MSN同样是 落伍者。 • 随着智能手机、平板电脑的逐步普及，越来越多的用户在手机、平板电脑上安 装了IM客户端，使得IM市场规模进一步扩大。据易观国际数据，我国移 动IM市场累 计账户数目前已经接近6亿，累积账户数前三名分别是手机QQ、手机飞信和手机MSN ，市场份额分别在60%、28%和10%左右。此外，电信 运营商大力推广的飞聊，依托 于QQ的微信、米聊、Y Y等新兴IM工具也处于高速增长期。 • 然而，对于MSN而言，在移动终端市场，其也面临尴尬的境地：手机MSN账户 数的增长基本处于停滞状态。 • 中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易在接受记者采访时表示， MSN现今想要进入新的领域已经太晚了。
1 MSN中国商业背景
• 2005年，MSN与上海联合投资有限公司合资成立了上海美斯恩网络通讯技术有限公司后，正 式进入了中国，MSN入华时的市场份额达到10.58%。 • 虽然很多人对MSN的印象只限于一种类似QQ的聊天工具，但事实上，MSN是一个集新闻、搜 索、即时通讯、门户为一身的混合体，开通了资讯，社区，财经，数码，拍卖，汽车，游戏，手 机图铃下载，英语学习等九个频道。 • 在中国，MSN共选择了9个本土伙伴：东方宽频传播有限公司、赛迪网、人来车网、 Englishtown、猫扑网、联众世界、指云时代、淘宝网、北青网等国内九家本土互联网内容、服务 提供商的密切合作， 来支撑MSN的九大特色频道。MSN把国际化的理念和本土经验结合起来，得 到了一个相当中国化的门户站点。 • 微软MSN（中国）是中国白领人群中最具影响力、产品最丰富的互联网服务提供商，负责在中 国运营微软在线服务集团提供的各项在线服务和软件产品。 Messenger 成功地以白领商务沟通工 具的定位迅速积聚了中国的高端客户和知识群体，几乎成为一线城市白领的办公室标配。
即时通信的综合比较分析
即时通信的综合比较分析摘要2011年是一个全新的一年。
通信已经离开不了我们的生活，目前人们熟知的，既有腾讯QQ、微软MSN等综合类即时通信工具，也有网易泡泡、新浪UC、百度Hi、阿里旺旺、淘宝旺旺、盛大圈圈等垂直即时通信工具，还包括中国移动飞信、中国电信天翼Live、Skype等跨平台、跨网络即时通信工具。
腾讯QQ在中国即时通讯市场的地位优势明显，是用户最喜爱的技术通讯软件品牌。
即时通讯工具作为未来跨越互联网与移动互联网的业务，其发展的潜力是十分巨大的。
同时，其商业模式的发展将是未来要关注的焦点。
免费与收费相结合的发展策略将是IM的主要发展模式。
现在我们的生活越来越方便我们也逐渐的变的更人性化。
关键词：腾讯QQ、MSN、品牌、模式目录一.什么是即时通讯 (3)二.商务性即时通信软件用户以20-29岁人群为主 (4)（一）MSN高学历用户比例最大 (4)（二）MSN Messenger与阿里旺旺高收入人群比例较大 (4)（三）MSN Messenger与阿里旺旺消费能力较高 (5)三．受众：势均力敌 (5)四．产品+创意PK整合 (6)五．品牌合作，殊途同归 (7)六．达率、月到达人数 (8)（一）用户细分 (8)（二）网民人群划分标准 (8)（三）用户区域分布特征 (8)（四）用户年龄特征 (8)（五）用户性别特征 (9)（六）上网时长分布 (9)七．致谢 (9)八．参考文献 (9)一.什么是即时通讯即时通讯（或即时通信，简称为IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。
自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。
即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。
截至2010年底，我国即时通讯用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通讯用户占总体用户的1/3，规模达9141万。
“落伍者”MSN
“落伍者”MSN作者：高凌云罗楚楚来源：《商周刊》2012年第12期在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40％的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5％，相比QQ超过七成的占有率，几乎可以忽略不计。
“程益中的MSN已经中毒，会自动给MSN好友发送相关的信息和链接，请各位不要进行点击，以免导致电脑中毒和MSN账号被盗。
”近日，知名媒体人程益中通过MSN向朋友留言，提醒好友不要点击通过其MSN发过去的垃圾信息。
程益中的遭遇不是个案。
近期以来，针对MSN的投诉激增，很多网友表示，自己的MSN 账号被盗、向朋友MSN大量发送垃圾信息、接收到诸多诈骗信息等。
更让用户感到无助的是，一旦自己的MSN账户中毒或者被盗，要解决这些问题，需要经历繁琐的程序(MSN目前不提供电话客服服务)，很多MSN用户对这种缺乏互动的沟通方式根本不抱太大希望，往往采取听之任之的态度，或者干脆放弃使用MSN。
在接受记者采访时，多位专家表示，IM(即时通讯)市场竞争激烈，但MSN进入中国市场7年来一直“水土不服”，不论是其应用功能，还是其服务水平，都与腾讯QQ差距越来越大，糟糕的客户体验，使得大量用户选择离开MSN，MSN在中国IM市场越来越被边缘化。
MSN成投诉重灾区“我在外地出差，你能否帮我在手机里充值500元救救急”、“heycurie(嗨，甜心)”、“Hello baby，let’stalk!(宝贝，我们聊聊!)”……一年多时间以来，很多网友发现，在登录MSN账户后，都会收到类似上面出现的信息。
明白真相的知道这是诈骗信息，或者是垃圾信息，不明白真相的，还真的以为是朋友在向自己求助，或者遭遇网络情缘。
然而，这种状况已经持续了一年，到现在不但没有改善，且有愈演愈烈之势。
由于大量用户被骗，MSN用户的相关投诉近期呈激增状态。
仅本人近期就接到多个电话，希望帮忙联系微软，投诉并解决相关问题。
记者本人也是MSN的长期用户，前两天收到朋友信息，被告知自己的MSN账号在不断发布诈骗信息，要朋友帮忙购买500元的手机充值卡。
HOTMAIL邮箱登陆
HOTMAIL邮箱登陆再见HOTMAIL伟大的创新并不像想象中那么复杂和艰难，关注生活中的美好和苦恼都可能带来商业上的巨大成功。
沙比尔·巴蒂亚的故事就在于告诉人们这个简单的道理：那些能够满足两个人需求的简单应用，通常都拥有征服其余千万用户的巨大潜力下载谁能让一张辛苦购得的王牌最终变成有无皆可的鸡肋？微软（NASDAQ：MSFT）现在可以告诉你：他们能。
8月初，微软宣布推出Outlook个人电子邮箱服务，以代替运行多年却已少有新人问津的Hotmail。
这是继MSN空间之后，微软又一次放弃自家产品。
这意味着Hotmail——这个已有16年历史的电子邮件服务，将就此淡出用户视线，进入历史的尘埃。
1996年上线的在线邮件服务Hotmail是免费电子邮件概念的发起者，它依靠当时尚显前卫的目标广告概念使电子邮箱真正变成寻常生活的一部分。
1998年，当微软最终拥有Hotmail 时，它拥有3.5亿活跃用户，其与MSN的融合使后者一跃成为全球排名前三的门户网站。
时至今日，Hotmail仍是全球最大的在线邮箱，其3.24亿用户代表着36%的市场份额。
但骄人战绩背后，Gmail的虎视眈眈已令微软无法小觑。
谷歌（NASDAQ：GOOG）2004年推出的Gmail目前占据着31%的市场，正是它的崛起令Hotmail开始经历业绩止步和客户流失。
Hotmail 8年来的止步不前是其遭遇背叛的根本原因，全球客户对这一产品的所有抱怨都令微软无法回避也无力回绝。
随着用户数量的增多，Hotmail的登录时间越来越长；在这个邮箱容量激增的时代，Hotmail却至今仍无法在用户编写长邮件时提供动态保存。
与微软不同，谷歌8年来不断完善Gmail，舒适的界面、可选的功能以及多样化的个性插件，已经使Gmail成为在线邮箱业务中的佼佼者。
对所有这一切，微软再也无法掉以轻心。
Hotmail因邮箱成名，但它从不是一个单纯的邮箱代名词。
它曾试图转型成为门户网站，也曾尝试走上类似谷歌的专利授权道路。
电商平台用户粘度与流失分析
电商平台用户粘度与流失分析最近几年来，随着电商的快速发展，越来越多的人选择在电商平台上购买商品或服务。
无论是大型电商巨头还是小型创业公司，他们都注重用户粘度和流失分析。
用户粘度是指用户对电商平台的忠诚度，也是衡量平台稳定性的一个重要指标。
流失分析则是为了找出用户离开的原因，以便改进和优化业务流程和服务。
一、电商平台用户粘度电商平台用户粘度是指用户在平台上购物的持续时间和频率。
一个高粘度的用户会经常光顾平台，购买商品或服务，并且愿意分享他们在平台上的经验和意见给其他人。
粘度高的用户也会成为忠实的顾客，并且会贡献更多的收入。
要提高用户粘度，平台需要多方面工作。
首先，平台需要提供高品质的产品和服务。
这不仅包括产品本身的质量，也包括用户体验，售后服务和物流服务。
另外，平台应该积极参与社交媒体和在线社区，将自己作为一个有价值的资源传播出去。
在社交媒体上，平台可以建立品牌形象并与客户沟通。
此外，平台还应该通过打折、积分等优惠活动来吸引用户。
二、电商平台用户流失分析用户流失是电商平台遇到的一个关键问题，这意味着平台需要找出造成用户离开的原因，并采取有效的措施来解决问题。
流失率高的平台可能会面临着持续的降低曝光和交易的情况。
用户流失是一个复杂的问题，可能是单方面或多方面原因引起的。
如果用户不了解产品，意味着未能有效地传递信息；如果平台的售后服务不佳或变动较大，也会导致用户流失；还可能因为物流服务延误、价格虚高、缺乏新鲜感等原因引起。
对于流失分析，平台可以通过市场营销的手段来查找或预测流失的原因。
通过市场调查和问卷调查来了解用户的反馈和意见，以便进行改进；通过分析购物历史和行为，观察用户的身份、行为和兴趣，从而更好地了解用户的需求和喜好；对于特定用户，平台可以比较原有用户的行为和购买方式，找出后者的差异点；通过竞争对手的研究，了解顾客离开自己平台的原因，了解对手的优缺点。
三、未来的电商平台发展随着技术的不断革新和进步，未来的电商平台将面临许多众多的潜在问题。
客户流失的经典句子
客户流失的经典句子1. "很遗憾您决定离开我们，我们将非常想念您的支持和信任。
"2. "在您选择与我们解除合作关系之前，我们希望能够解决任何问题或疑虑。
"3. "我们感到遗憾，您认为我们的服务无法满足您的需求。
"4. "我们一直致力于为客户提供最好的服务，很遗憾您对我们的表现感到失望。
"5. "我们非常重视您的反馈，希望能知道是什么导致您决定离开我们。
"6. "我们感谢您过去的合作，并在未来有机会与您再次合作。
"7. "客户满意度是我们最重要的指标之一，我们非常遗憾您不再满意我们的服务。
"8. "我们将尽力改进我们的服务，以便再次赢回您的信任和支持。
"9. "我们会从您的离开中吸取经验教训，以提升我们的服务水平。
"10. "我们非常感谢您以前对我们的支持，希望未来有机会再次为您提供服务。
"11. "我们将竭尽全力解决您曾经对我们不满的事项，但很遗憾您已经做出了决定。
"12. "您在过去一直是我们的忠实客户，您的离开对我们来说是一次重要的教训。
"13. "我们为无法满足您的期望感到遗憾，我们会吸取教训并改进我们的服务。
"14. "我们理解您对我们服务的要求很高，只是我们未能达到您的期望。
"15. "我们将持续努力改进我们的服务，希望能够赢回您的信任和合作机会。
"16. "我们一直努力提供高质量的服务，但我们很遗憾未能满足您的需求。
"17. "您的离开使我们反思自己的不足之处，并将这些经验用于未来客户的服务。
"18. "我们明白您对我们的期望值非常高，我们会努力提高我们的服务质量。
消失的MSN,你还有几个好友
消失的MSN，你还有几个好友从2005年5月MSN中文门户正式登陆中国之后，4个月时间内，MSN Messenger的用户增长了25%。
彼时，人们认为这些数字反应的是MSN对QQ的威胁，并且关于这种威胁的说法一直持续到前两年。
到了2012年，MSN有用户4500万人，而同期的QQ用户达到6亿。
在针对主要即时通讯工具的调查中，QQ以92.2%的使用率位居首位，阿里旺旺和飞信分列第二、三位，而MSN使用率仅为4.95%，位列第四。
最近，与同事有一段对话——“你有我qq么?”“我好像只有你MSN。
”“现在谁还用MSN。
”——这让我突然意识到，我自己也很久没有登陆MSN 了。
我赶忙登陆了一下，发现在那个忙碌的周一早晨，我的219个联系人中只有8位在线，而且他们的工作都可以归结为：外媒、外企。
其实，1996年诞生的MSN本身是个强大的品牌。
它集新闻、搜索、即时通讯、门户于一身，向全球消费者提供互联网服务、向企业提供商业机会和商务平台，曾经是美国三大门户之一，曾经是世界上最大的电子邮件服务提供商。
如今，Hotmail已经关闭，MSN仅仅是苟延残喘。
MSN留个我们的是一个大大的感叹号，还有一堆教训。
这些教训单个来看都不足以致命，不过合在一起，却导致了MSN今天的结局。
MSN中国区总经理刘振宇曾经说过：“MSN在中国其实活得相当滋润，跟国内一些互联网企业比，我们一点都不羞愧。
”刘振宇这样说的底气来自一个事实，国际互联网企业大举进军中国，MSN算是时间最长，并硕果仅存的一个。
只是MSN在滋润的成长，而外界却越来越感觉不到MSN的存在感。
如果用两句话来概括MSN和QQ的区别，前者是“不要和陌生人说话”，后者是“只爱陌生人”。
MSN在添加好友前，彼此必定认识，它只存在于朋友圈、同事圈和熟人圈里。
这与MSN定位为针对白领人士的网络平台有关。
一直以来，MSN将用户定位在25到35岁之间，这一用户群在经济和地位上都处于上升期，消费能力旺盛。
934170_MSN放弃全世界，独留中国____
54Nov16 - NOv30,2012WORLD VISION 2012.NO.222012年6月，在一家知名媒体以MSN软件用户体验差、在中国市场水土不服为内容进行大幅报道后，网络上一度掀起了对这款全球最大的即时通讯软件可能退出中国的猜测。
当时，MSN中国公司对此予以否认，并表示“我们还活着，而且活得不错”。
但5个月后的11月6日，微软公司对外宣布，MSN 服务将在2013年第一季度停止，这一用户量曾超过3亿的知名通讯软件即将成为历史。
微软旗下的通讯软件Skype同时在官方博客透露，MSN将与Skype合为一体，现有用户账户可转移至Skype，后者将提供支持MSN账户登录、导入MSN联系人等服务。
昔日风光无限的MSN再度成为社交媒体讨论的热点话题——数据显示，在中国的即时通讯软件市场上，MSN在2011年底只占据4.95%的份额。
在一家同样风光不再的社交网站上，一些白领、小资用户——MSN主要的定位人群，对MSN的“离开”抒发了怀念和感叹之情。
可这种怀旧情绪最终被证明是自作多情：微软会把眼下1亿的MSN用户整合到Skype中，浩大的用户数据MSN放弃全世界，独留中国特约记者 | 黄东当全世界都不再用MSN 时，MSN 留在中国干什么？中国大陆以外全部“沉没”迁移过程将在全球展开——但中国大陆除外。
在MSN 中国的公开声明中，也明确表示MSN在中国不会被整合：“Messenger服务不会受到任何影响，联系人不会发生任何变化，不会丢失也无需备份。
您还可以继续使用MSN与海外好友正常通讯，即便您的好友已经使用了支持Messenger账户登录的Skype版本。
”MSN“坚定”地留在了中国，它要在这座“孤岛”上做些什么？新的广告业务11月7日，一个阴沉的冬日下午，MSN中国公司在北京召开了一个小型的媒体沟通会，主要内容是分享其旗下广告业务的战略布局。
在官方新闻稿的开头，公司特别指出时间是“在微软Windows 8操作系统发布两周后”。
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MSN中国两年流失客户千万体验每况愈下
MSN在中国市场的客户正在流失。
日前，网民王先生的MSN号码被盗，试图通过MSN 网站寻求找回密码，未果。
于是他向熟悉的腾讯QQ群求救，QQ群里的多位朋友表示，已经弃用MSN好久，原因就是MSN使用不方便。
根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2012年9月，腾讯QQ日均覆盖人数达
1.9亿人，网民到达率达67%，稳居行业榜首；MSN日均覆盖人数685万，网民到达率只有
2.5%，位列第5，不仅远落后于腾讯QQ，也已经落后于飞信、歪歪等后起之秀。
当年被白领推崇的MSN，正被原来的觉得比较土的QQ所全面超越。
11月7日，微软和Skype 发布声明，称将于明年一季度前以Skype替换MSN，届时除中国内地市场外，全球其他国家和地区都将停用MSN。
MSN中国给《投资者报》的采访回复中表示：MSN中国以提高用户体验和满意度为宗旨，在中国市场Messenger产品将不会发生迁移，Messenger的用户体验和服务也将不受任何影响，中国用户可以正常使用Messenger。
不过多位行业人士均表示，MSN中国市场没有被Skype并入，是由于Skype在中国市场发展并不好。
再加上MSN中国的资本纠葛，所以暂时没有关。
但是微软就像老化的国企，并没有太多的精力来管MSN，其旗下MSN在中国市场没关，也只是多活几年而已。
两年客户流失千万在王先生QQ群里的朋友纷纷表示，以前因为工作原因，很长一段时间用MSN，用了很久也不顺手，再加上盗号多、骚扰多，所以在多年前就弃用。
而且MSN占内存，使用不方便，还不会像QQ一样闪烁，都劝王先生借MSN被盗，正好别用了。
“MSN被盗挺严重的。
”吕先生表示，看到好几个联系人里的MSN被盗，变成黄色账号了，一上线就问是否需要服务。
同时，还有网上诈骗，MSN被盗后，发过来问能否用网银等。
FT中文网专栏撰稿人、新浪微博社区委员会专家成员王冠雄表示，MSN自己先抛弃了用户，所以自然被用户抛弃。
想当年MSN凭借操作系统捆绑和友好体验，成为最受欢迎的IM（即时通讯软件）。
尤其在外企、白领阶层中，MSN风靡一时。
彼时，马化腾还是从模仿ICQ 起家，用腾讯QQ的人则被认为是土包子。
而如今微软放弃MSN黯然退场。
而腾讯凭借以QQ软件为核心的产品雄踞中国互联网头把交椅多年。
在他看来，首先，大公司非核心业务VS小公司单点突破，必败。
微软的重点是Windows系统和Office应用软件系列。
其次，在互联网时代漠视用户需求的产品必死。
MSN的服务器固执地设在美国，因为海底电缆等原因一再中断，但拒绝改变。
因此造成传输文件的不便也不在乎，MSN甚至曾关闭了SPACE空间日志服务。
而QQ尊重并能满足客户的需求。
据最新数据显示，2012年9月，MSN日均覆盖人数685万，网民到达率只有2.5%，位列第5，远远落后于腾讯QQ，也已经落后于后起之秀飞信、歪歪等。
而2010年12月的调查数据，MSN日均覆盖人数仍达1529万，日均网民到达率6.6%，排名QQ、阿里旺旺和飞信之后，位列第四。
两年不到MSN的日均覆盖人数已经只剩四成。
互联网人士范少峰接受《投资者报》采访时表示，MSN是属于没落的贵族，页面好几年没有更新，对中国市场水土不服。
而相比于QQ变化很快，随着微信、微博、陌陌等的兴起，MSN越显不行。
MSN进入结束阶段MSN 在中国市场的体验却每况愈下。
针对MSN账号被盗的情况，王先生按网站要求填写了姓名等条件，过了几小时来自美国的微软给了回复，但是称条件不足继续增加条件，连续几次，但是就是没法给恢复账号。
同时给出建议，可以重新申请账号。
MSN中国给《投资者报》记者的回复中表示，MSN被盗实际上是微软账户账号被盗。
只能联系微软公司的公关负责人了解情况。
MSN在中国市场的体验不好，为什么不像国外一样并入Skype呢？分析人士指出，Skype在中国的运营也并不好，Skype的业务优势在于网络的移动通讯，而且资费要比运营商便宜很多，相当于一个电话运营商，但是在中国并不能如愿。
与此同时，MSN中国运营权由微软与上海联和投资公司共同出资成立的上海美斯恩网络通讯技术有限公司掌握，双方各占50%股权，相互制约。
中国移动互联网产业联盟常务副理
事长兼秘书长李易告诉《投资者报》记者，MSN中国依然存在主要是历史原因，其运营商是合资公司。
其实股东一直准备卖，都在讨价还价的过程中，但是上海联投也占到50%的股权，没有第一大股东，谁也决定不了谁。
李易认为，目前MSN中国国内市场占有率很低，随着MSN并入Skype，已经表示MSN进入结束的阶段，已经没有什么价值。
他同时表示，事实上在Skype与MSN的重叠率达到80%以上，其中Skype有的功能都包含了MSN有的功能，MSN有的功能，Skype都有，但是Skype有的MSN未必有，因此才会合并。
而中国的情况，那只是在找谁接手的问题。
在目前的情况下，互联互通的价值已经很低。
随之而来的，对于MSN的运营，很多人已经离开。
一位互联网投资人士表示，MSN 的市场接受度越来越低，中国的特殊性使得Skype进不来。
微软就像老化的国企，MSN快不行了。
MSN中国没关，只是多活几年而已。