管理沟通考试题要点

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管理沟通考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？

A. 电子邮件的格式

B. 会议中的肢体语言

C. 报告的封面设计

D. 语音邮件的语调

答案：B

2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？

A. 信息过载

B. 缺乏信任

C. 语言障碍

D. 信息的及时性

答案：D

3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？

A. 竞争性沟通

B. 支持性沟通

C. 命令性沟通

D. 回避性沟通

答案：B

4. 管理沟通中的“反馈”是什么？

A. 信息的发送

B. 信息的接收

C. 对信息的回应

D. 信息的编码

答案：C

5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？

A. 面部表情

B. 眼神接触

C. 语音语调

D. 书面文字

答案：D

6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？

A. 强制

B. 妥协

C. 回避

D. 合作

答案：D

7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？

A. 价值观

B. 宗教信仰

C. 工作习惯

D. 个人爱好

答案：D

8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？

A. 全神贯注

B. 避免打断

C. 过早下结论

D. 澄清误解

答案：C

9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？

A. 信息的发送

B. 信息的接收

C. 信息的组织

D. 信息的解码

答案：A

10. 以下哪项不是沟通的要素？

A. 信息源

B. 信息内容

C. 沟通渠道

D. 沟通目的

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？

A. 沟通渠道的选择

B. 信息的清晰度

C. 沟通双方的情绪状态

D. 沟通的时间选择

答案：A, B, C

管理沟通考试题

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。

沟通（munication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

沟通的作用

传递和获得信息：

改善人际关系

2、简述沟通三个层次以及相互关系。

沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。

人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。

管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。

3、简要说明沟通的八要素模型。

主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。

编码：即组织信息，把信息、思想与情感等容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。

渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助、传真、电子、手机短信等媒介传递信息。

解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。

管理沟通试题

内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试

《管理沟通》试题

一、名词解释（每题三分）：

副语言沟通：

交叉处理：

风险维：

态度：

正式沟通：

二、正误判断题（每题二分）

1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）

2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（）

3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相

同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）

4、承包制采用的是委托型领导。（）

5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代

价。（）

6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生

问题的原因。（）

7、善于倾听就是要同意对方的意见。（）

8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表

达的内容。（）

9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）

说明正式沟通出现了问题。（）

1、请指出沟通的类别

2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？

3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？

4、谈判可以采取那些策略？

5、说明会议的特点和作用

10分）：

1、说明沟通在管理中的作用

2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问

题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。五、案例分析（30分）：

王通的困惑

1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。

管理沟通实务模拟试卷

《管理沟通实务》作业

大题一二三四五六总分

得分

阅卷人

-----------------------------------------------------------------------------------

请保持卷面整洁，答题字迹工整。

一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。

答案请填写在答题表格中。）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对）

2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）

3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。（错）

4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对）

6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）

7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错）

8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。（错）

9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（错）

10、沟通就是把信息传递给对方。（错）

二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）

1、简述约哈里窗。（10分）

约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息

沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关

的部分。

约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己，而且有

管理沟通考试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：

A. 信息发送者的语言能力

B. 信息接收者的理解能力

C. 信息的准确性和及时性

D. 双方的沟通意愿

2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？

A. 有明确的沟通渠道

B. 信息传递速度快

C. 信息传递有组织性

D. 信息传递有权威性

3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？

A. 电子邮件

B. 电话

C. 肢体语言

D. 会议讨论

4. 管理沟通中，反馈的作用是：

A. 确认信息是否被正确理解

B. 增加沟通的复杂性

C. 减少沟通的效率

D. 阻碍信息的传递

5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？

A. 信息过载

B. 语言障碍

C. 组织结构障碍

D. 非语言信息的误解

6. 在团队中，有效的沟通可以：

A. 减少团队成员的参与度

B. 提高团队的决策效率

C. 降低团队的协作能力

D. 增加团队内部的冲突

7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？

A. 会议讨论

B. 电子邮件

C. 面对面谈话

D. 命令与执行

8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：

A. 促进组织内部的团结

B. 增强组织与外部的合作

C. 提升组织内部的工作效率

D. 以上都是

9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？

A. 避免打断说话者

B. 保持眼神接触

C. 记录要点

D. 立即反驳说话者的观点

10. 以下哪项不是有效沟通的原则？

A. 清晰性

B. 简洁性

C. 保密性

D. 及时性

二、简答题（每题10分，共20分）

1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息

管理沟通考试复习题

管理沟通期末复习题

题目的类型

简答题40分实训题10分分析题30分案例分析题20分

简答题

1．沟通和管理沟通的概念。

沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

2．说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？

（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。

（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。

（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。

（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。

（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。

3．何谓非语言沟通？包括哪些内容？

非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位臵、动作、服饰等表达意图。

2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。

3）物体的操纵：通过物体运用和环境布臵表达意图。

4．管理沟通的过程模型及基本要素。

管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称

通道：可同时使用两种以上通道。

背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度

2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人

自考管理沟通考试题及答案

管理沟通是管理学中的一个重要分支，它涉及到组织内部和外部的信息传递、交流与理解。以下是一套自考管理沟通的考试题目及答案，供参考。

一、单项选择题

1. 管理沟通的主要目的是（）

A. 提高个人表达能力

B. 实现组织目标

C. 加强团队合作

D. 促进个人职业发展

答案：B

2. 在管理沟通中，非语言沟通的形式不包括（）

A. 面部表情

B. 身体姿态

C. 语音语调

D. 书面报告

答案：D

3. 下列哪项不是有效沟通的障碍？（）

A. 语言差异

B. 文化差异

C. 信息过载

D. 明确的反馈

答案：D

二、多项选择题

1. 管理沟通的功能包括（）

A. 协调组织内部关系

B. 传递决策信息

C. 提升员工士气

D. 增强组织竞争力

答案：ABCD

2. 下列哪些因素可能影响沟通效果？（）

A. 沟通渠道的选择

B. 沟通双方的情绪状态

C. 沟通信息的组织方式

D. 沟通的时间安排

答案：ABCD

三、简答题

1. 简述管理沟通中“反馈”的重要性。

答案：

反馈在管理沟通中至关重要，它确保了信息接收者正确理解了发送者的意图。反馈可以是正面的或负面的，它帮助发送者了解信息是否被正确接收和理解，从而调整沟通策略，提高沟通效率。此外，有效

的反馈还能够增强团队成员之间的信任，促进问题的及时解决。

2. 描述在跨文化管理沟通中应采取的策略。

答案：

在跨文化管理沟通中，应采取以下策略：

- 尊重文化差异，了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。

- 使用清晰、简洁的语言，避免使用容易引起误解的俗语或俚语。

- 非语言沟通要得体，注意不同文化中肢体语言和面部表情的含义

管理沟通考题加答案

一、名词解释（每题3分，共15分)

1. 群体沟通：指组织中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

4.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B）A人际关系 B 角色压力C领导支持 D工作负荷

2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A）

A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案

3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（A）

A支持 B 熟悉 C 诚意D支配

4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C）

A回避式 B 折中式 C 迎合式D强迫式

5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ B ）

A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离

6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（D ）

A. 接近吸引律

《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题

《管理沟通》课程期末考试试卷 1

一．判断题（每题3分，共24分）

1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题

（每题6分，满分48分）

1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？

4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？

8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）

情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其

不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”……

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

四．案例分析题(每题5分，共20分)

早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

管理沟通考试题

一、简答题

1. 什么是管理沟通？

管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。

2. 管理沟通的重要性是什么？

管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。

3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。

（1）发送者：信息的发出者。发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。

（2）接收者：信息的接收者。接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。

（3）信息：所要传递的内容。信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。

（4）媒介：信息传递的媒介方式。媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。

4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。

（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。

（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。

（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。

二、案例分析题

某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。

请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。

原因分析：

问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。

管理沟通练习题

《管理沟通》练习题

判断题：（共30题每题1分）

1、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。错

2、管理沟通是一种单项的信息交流。错

3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。对

4、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。对

5、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。错

6、只要沟通得好，什么问题都能解决。错

7、管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。错8、组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对9、科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。错10、注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。对

11、注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。错12、一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。错13、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。对14、群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。对

管理沟通模拟试卷及答案

管理沟通模拟试卷及答案 Revised by Hanlin on 10 January 2021

《管理沟通》模拟卷及答案

-------------------Array -------------------

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请保持卷面整洁，答题字迹工整。

一、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”。答

案请填写在答题表格中。）

1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信

息、目标、环境、媒介和反馈。T

2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如

何处理和解决好问题。T

3、建设性沟通的本质是换位思考。T

4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头

沟通和书面沟通两种形式。T

5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。F

6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T

7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F

8、沟通就是把信息传递给对方。F

9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信

号；（2）影响沟通者的心境。T

10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

二、单选题（共10小题，每小题1分，共10分。答案请填写在答题表格中。）

1、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？C

A）问题导向定位B）责任导向定位

管理沟通考试重点

管理沟通考试重点集结

分值：单选10*1=10分多选5*2=10分定义5*2=10分简答5*6=30分论述2*10=20分

案例分析1*20=20分

满分10+10+10+30+20+20=100分

单选：

1、针对公司经理符合什么理论？_菲德勒的权变理论_(P39)

2、科学管理之父——菲雷德里克·泰勒（罗）(P36)

3、不成熟—成熟理论——阿吉里斯(P40)

4、自我沟通策略的重要前提:自我认知(P167)

5、麦格雷戈的X-Y理论相对应赫兹伯格的保健因素和激励因素（P39-40）多选：

1、管理的职能：计划、组织、领导、控制(P18)

2、管理沟通的作用：润滑剂、粘合剂、催化剂（P22）

3、约哈瑞窗类型：公开的我、背脊的我、

隐秘的我、潜在的我（P25）

4、马斯洛的需求层次理论：生理、安全、归属、

尊重、自我实现（P41）

5、正式沟通形式：组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息

交流（P48）

6、组织内部沟通：纵向沟通、横向沟通、斜向沟通（P48）

7、团队的类型:项目团队（开发型、解决问题型、功能型）、工作团队

（最低授权型、中等授权型、高度授权型）（P76）

8、主持人的作用：引导、激励、控制（P96）

9、危机前的沟通：危机调查、危机预测；

危机初至危机中的沟通：控制局势、界定问题、收集信息、

设立应急中心、及时沟通；

危机后的沟通：与受危机影响的各方进行沟通、保持运营状态、制定计

划以避免危机重来。（P111-114）

10、面谈的主要类型：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息的面谈、传递信

息的面谈、解决问题的面谈（P127）

《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题

《管理沟通》课程期末考试试卷 1

一．判断题（每题3分，共24分）

1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题

（每题6分，满分48分）

1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？

4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？

8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）

情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其

不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”……

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

四．案例分析题(每题5分，共20分)

管理沟通4考试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 管理沟通中，非语言沟通的类型不包括以下哪项？

A. 肢体语言

B. 面部表情

C. 眼神交流

D. 口头语言

答案：D

2. 在组织内部，沟通的主要目的是以下哪项？

A. 增加员工福利

B. 传达信息和指令

C. 减少工作量

D. 提高产品价格

答案：B

3. 以下哪个不是有效沟通的特征？

A. 清晰性

B. 简洁性

C. 复杂性

D. 及时性

答案：C

4. 沟通的障碍之一是选择性知觉，这主要指的是什么？

A. 人们只听到他们想听到的信息

B. 人们只看到他们想看到的信息

C. 人们只理解他们已经知道的信息

D. 所有选项都是

答案：A

5. 在组织中，哪种沟通方式被认为是最正式的？

A. 口头沟通

B. 书面沟通

C. 非正式会议

D. 电子邮件

答案：B

6. 管理沟通中的反馈机制的作用是什么？

A. 增加信息的复杂性

B. 确认信息已被接收和理解

C. 减少沟通的频率

D. 增加沟通的正式性

答案：B

7. 以下哪个是沟通过程中的编码阶段？

A. 发送者将信息转化为可接收的形式

B. 接收者理解信息的含义

C. 信息在组织中的传播

D. 信息的存储

答案：A

8. 管理沟通中的“5C”原则不包括以下哪项？

A. 清晰性（Clarity）

B. 简洁性（Conciseness）

C. 复杂性（Complexity）

D. 礼貌性（Courtesy）

答案：C

9. 在组织中，哪种沟通方式最可能受到文化差异的影响？

A. 内部会议

B. 国际电话会议

C. 电子邮件

D. 面对面交流

答案：B

10. 以下哪个是有效倾听的关键要素？

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