SOP标准作业指导书培训教材PPT(台湾)
SOP标准作业指导书培训教材PPT(台湾)
二的由來
經驗的傳承, 造就了
在十八世紀或作坊手工業時代 ,制做一件成品 往往工序很少 , 或分工很粗 , 甚至從頭至尾是 一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通 過長時間學習與實踐來實現的 .隨著工業革命 的興起 , 生產規模不斷擴大，產品日益复雜 , 分工日益明細 , 品質成本急劇增高 , 各工序的 管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授操作方 法 , 已無法控制制程品質 . 采用學徒形式培訓 已不能適應規模化的生產要求 . 因此 , 必須以 作業指導書形式統一各工序的操作步驟及方 法.
【品管中心培訓教材】
工業工程之工藝研究 的作用與重要性
核準: 審核: 編寫：品管中心 汪向陽
目錄
. . . . 定義 的由來 的作用 的重要性 從生產現實的需要角度 從品質管理需要的角度 . 的製作 . 製造單位責任 . 品管單位責任
一:定義
標準作業指導書 ( ) 是以文件的形式描述作業員在生產作業過程中 的操作步驟，和應遵守的事項。 是作業員的作業指導書; 是檢驗員用於指導工作的依據。
( )
品管大師:克勞斯比()
四: 的重要性(:從品質管理需要的角度)
質量管理標準是現代質量管理的哲學表 現.它的精髓是: “寫你所做,做你所寫”, 它要求員工的操作必須按文件進行.這樣, 可便于檢查員及生產管理人員監控,也便 於新員工迅速掌握操作要領. 版在 已明確要求生產現場應『具備作業 指導書』；
SOP定义编写标准作业指导书培训PPT
编写操作步骤
明确目的和目标 确定流程和步骤 制定标准操作规范 编写文本和图表
审核与修改
初稿编写完成后，进行自审 邀请同事或专家进行审核 根据审核意见进行修改和完善 经过多次修改后，最终定稿
04
SOP编写实例
实例1：订单处理流程
实例1：订单处理流程
实例2：设备维护流程
实例3：客户服务流程
实例4：产品研发流程
简洁明了原则
内容要简明扼要，重点突 出
避免冗长和重复
使用标准术语和缩写
图表和图片要清晰易懂
03
SOP编写流程
任务分析
明确目标：明确SOP的目标和目的 流程分解：将SOP编写流程分解为多个步骤 任务分配：将编写任务分配给各个编写人员 审核与修改：对编写的SOP进行审核与修改
制定流程图
明确SOP编写目的和目标 确定编写范围和内容 梳理流程，绘制流程图 制定标准操作步骤，明确责任人、完成时间和审核人
实例2：设备维护流程
设备维护流程的目的和适用范 围
设备维护流程的步骤和操作方 法
设备维护流程的注意事项和记 录要求
设备维护流程的异常情况和处 理方法
实例3：客户投诉处理流程
标题：客户投诉处理流程
目标：确保客户投诉得到及时、有效的处理
适用范围：面向全体员工和合作伙伴 编写流程：接收客户投诉、确认投诉信息、处理投诉、回复客户、记录总 结
SOP标准作业指导书格式.ppt
量。
4、 SOP六要素（6）
六、安全因素
任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以
我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一
些人员安全须知。
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5.SOP 的编写要点
▪ 编写总要求 ▪ 条理化，规范化，形象化 ▪ 逻辑性 ▪ 正确性，精确性 ▪ 可操作性
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
SOP（标准作业指导书）
目录
1、SOP的定义 2、SOP的作用 3、SOP编写流程 4、SOP包含的内容 5、SOP 的编写要点 6、总结
1、SOP的定义
1、定义
所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个
单词中首字母的大写 ，即标准作业程序。
（1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过
编写小组要有团队精神
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3、 SOP编写流程（4）
▪ 4、SOP的讨论修订 目的 统一认识，达成共识 SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理
员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 必要时可进行现场确认
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3、 SOP编写流程（5）
正确的 不正确的
条件从句
使用扭力扳手
行动动词
宾语
上紧
排空管到50 in. lb
SOP标准作业流程培训讲座PPT模板
SOP定义作用标准作业
规范化
规范化要求统一使用精确的 行动动词例如有几个动词都 可以用来描述旋开关到一个 定位：“旋开”，“定位”，或 “调节”等选择一个动词并统 一使用它（所有SOP） 名称固定化
红色制动按钮词语要简单固 定规范化要求限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动 或最多3个相关的行动行动 次数由步骤中的动词数决定 确定责任人SOP的默认使用 者是操作员
SOP定义作用标准作业
准备工作
某一个喷涂操作SOP的准备工作正确的：保持喷枪离所需喷表面垂 直距离适中精确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离为30—40cm
质检员检查
运用具体的量化的衡量标准避免正常的，适当的， 例:某一个 喷涂操作的SOP不正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力、 气动泵压力调至正确值
SOP定义作用标准作业
作业分析
大家都熟悉的麦当劳，它有许多分店，但是口味却是一样的美味？他们的工作标准有560页！我想这也许是 他们的秘密吧。KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃吧？他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为 这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。
OP定，义作用标准作业流程描述+SOP编写计 划书SOP编写组织小组讨论SOP修订SOP试运 行发现问题?依据查核衣定期查核批准和执行， 纳入SOP清单适时更新，
SOP定义作用标准作业
SOP标准作业指导书ppt课件
坩埚检查
坩埚拉进 喷涂室
坩埚预热
配料
喷料
打检 开查 坩坩 埚埚
包
装
箱
将 将 坩将 收调 调 备 调 喷
检
坩 车 埚治 紧整 节 料 配 涂
查
埚 推 放具 加加 配
溶
搬 进 进放 热热 料
液
上 喷 加于 器器 器
推 涂 热坩 边参 参
车 室 器埚 框数 数
.
SOP编写、执行及更新流程 流程描述
研究发现：操作员工接受资讯的最常用的感知器管是眼、手 和神经末梢，其中又以视觉最为普遍。
.
3、SOP编写流程
SOP编写、执行及更新流程 流程描述
SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
依据查核表定期查核
yes
发现问题？
no
批准和执行
纳入SOP清单
.
适时更新
3、SOP编写流程（1）
.
ISO9000:2000版要求（节录）
7.5生产和服务的提供 7.5.1生产和服务的提供的控制 组织应在受控的条件下策划和展开生产与服务的提供， 适当时，受控条件包括： a)具备描述产品特性的资讯； b)具备作业指导书； c)使用适当的设备； d)监控和测量装置的适用性和使用； e)监控和测量的实施；和发放、交付及交付后活动的 实施。
SOP标准作业指导书格式 ppt课件
SOP标准作业指导书格式
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗
操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
SOP标准作业指导书格式
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须
操作方法的改进时，要对SOP进行评审和 更新 • 定期回顾
– 确定回顾时间及参加人员 – 将回顾结果纳入更新内容
▪ 将正式发布的SOP列入SOP清单
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SOP标准作业指导书格式
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
SOP标准作业指导书格式
• 一、物料 • 在生产前须确认好本工位所需的物料和
准备的物料是否一致、数量是否正确，物 料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方 能上线生产。 • 生产过程中绝不接受不良品，绝不生产 不良品，绝不传递不良品。
SOP标准作业指导书格式
• 二、工装夹具 • 每天上班前对夹具进行校准检查，确认
工装夹具是否能够正常使用。
查
埚 推 放具 加加 配
溶
搬 进 进放 热热 料
液
上 喷 加于 器器 器
推 涂 热坩 边参 参
车 室 器埚 框数 数
标准作业指导书(SOP)简介课件
03
CATALOGUE
标准作业指导书(sop)的编写流程
确定编写目的与范围
目的
明确标准作业指导书(sop)编写的目的 ，是为了规范操作、提高效率、保证 质量，还是其他目标。
范围
界定标准作业指导书(sop)所适用的范 围，包括产品、流程、岗位等，确保 编写内容的针对性。
收集资料与现场调查
资料
收集相关的技术资料、操作规程、质量标准等，为编写提供依据。
现场调查
深入了解实际操作情况，观察操作流程，与操作人员沟通，获取一手资料。
制定编写计划与分工
计划
根据编写目的和范围，制定详细的编写 计划，包括时间安排、人员分工、审核 流程等。
VS
分工
根据团队成员的专业知识和经验，合理分 配编写任务，确保内容的准确性和完整性 。
编写初稿与修订
初稿
按照计划和分工完成标准作业指导书(sop)的初稿编写。
标准作业指导书 (sop)简介
目录
• 标准作业指导书(sop)概述 • 标准作业指导书(sop)的构成要素 • 标准作业指导书(sop)的编写流程 • 标准作业指导书(sop)的实施与维护 • 标准作业指导书(sop)的优点与局限性 • 标准作业指导书(sop)的应用案例
01
CATALOGUE
标准作业指导书(sop)概述
标准作业指导书(sop)的优点与局限性
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
谢谢大家 本次课程
2019年8用12
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19
9 操作内容(Operation procedure)
3 站别(Station)
10 注意事项(Warning item)
4 作业名称(Workmanship) 11 重要管理项目(Item in control)
5 文件编号(Documents No.) 12 使用部品(Using parts)
6 版本(Version)
研究发现:操作员工接受信息 最常用的感觉器官是眼、耳和 神经末梢，其中又以视觉最爲 普遍。
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14
五:SOP的制作 (SOP标准格式)
我们公司SOP标准格式之内容包括以下14项，其中以操作内容 (包括图片)及注意事项为主体。
1 机种(Model)
8 作成日期(Date)
2 工程(Engineering)
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
2019年8用12
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12
五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
标准作业指导书SOP培训课件
总结SOP培训的成果和不足之处
• 降低了操作事故和质量问题的发生率
总结SOP培训的成果和不足之处
01
02
不足
部分员工对SOP的理解还不够深 入，需要加强培训和指导
SOP的执行情况还需进一步加强 监督和检查，确保落实到位
03
SOP培训的覆盖面还不够广泛， 需要进一步完善培训计划
04
对未来SOP培训的展望和建议
管理咨询行业需要处理复杂的管理问题，SOP的制定和实施可以有效地提高管理咨询效果和质量。
详细描述
某管理咨询公司，在为客户提供咨询服务过程中通过制定和实施SOP，明确规定了咨询流程、问题诊断方法、方 案实施计划等，使得客户满意度提高了30%，同时减少了重复工作和误差。
案例五：医疗卫生行业的SOP应用案例
03
SOP培训内容
SOP的重要性
确保生产过程的一致性 和稳定性
减少操作失误和事故风 险
01
02
03
提高生产效率和产品质 量
04
帮助员工明确职责和操 作步骤
SOP的编写规范和标准
01
明确编写目的 和范围
02
统一编写格式 和语言
规定操作步骤 和注意事项
03
04
制定审核和修 改程序
SOP的应用和实践案例
01 02 03 04
生产线的SOP应用 实验室的SOP应用 服务行业的SOP应用 实践案例分析和讲解
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17
七:品管单位责任
1.稽核生产线是否按照SOP作业,并核对SOP的完 整性,合理性.
2. 对现场作业提出制程改进意见及建议。 3.追踪改善SOP之问题点，直至改善为止。 4.对制程问题点进行研究与分析，持续追踪,防
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2
一:定义
标准作业指导书 (Standard Operation Procedure) SOP --是以文件的形式描述作业员在生产作业过程
中的操作步骤，和应遵守的事项。 --是作业员的作业指导书; --是检验员用于指导工作的依据。
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一曲优美的旋律，要按 曲谱来弹奏。
体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、 标准化、形象化、简单化。
6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
谢谢你的观看
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5
四:SOP的重要性(4.1:从生产现实的需要角度)
有这样一个问题: 质量是 1. 设计出来的? 2. 管理出来的? 3. 制造出来的? 4. 检验出来的 ?
止问题再发.
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SOP的作用与重要性
交流时间
标准作业指导书SOP培训课件
Standard Work Sheet 标准表格
Standard Work Sheet 标准表格
Example: A finished Standard Work 样例
To help create a better understanding, here is a real example 为了帮助理解，这里是一个实例
手册 程序文件
Manual Procedure Standard work/SOP Report/Form
标准作业指导书 报告﹑表格
Standard Work标准作业指导书
What can we standardize?
我们能标准化哪些？
Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行业的任一流程的任意方面都可以被标准化
4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；
5. 是贯彻ISO精神核心（说、写、做一致）的具体体现，实现生产管 理规范化﹑生产流程条理化﹑标准化、形象化﹑简单化；
6. 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
SOP in document system 指导书在文件系统中的位置
SOP属于品质管理体系文件中的三阶文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system.
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品管中心培訓教材
工業工程之工藝研究－－ SOP的作用與重要性
核準: 審核: 編寫 品管中心 汪向陽
Quality
目錄
１． 定義 ２． ＳＯＰ的由來 ３． ＳＯＰ的作用 ４． ＳＯＰ的重要性
４．１ 從生 實的需要角度 ４．２ 從品質管理需要的角度
５． ＳＯＰ的製作 ６． 製造單位責任 ７． 品管單位責任
一:定義
標準作業指導書 (Standard Operation Procedure) SOP －－是以文件的形式描述作業員在生 作業過程 中的操作步驟 和應遵守的事項 －－是作業員的作業指導書； －－是檢驗員用於指導工作的依據
一曲優美的旋律 曲譜來彈奏 要按
一件符合要求的 品 然要按標準來制造
二:Sop的由來
經驗的傳承, 造就了SOP
在十八世紀或作坊手工業時代，制做一件成品 往往工序很少，或分工很粗，甚至從頭至尾是 一個人完成的，其人員的培訓是以學徒形式通 學徒形式 過長時間學習與實踐來實 的．隨著工業革命 的興起，生 規模不斷擴大 品日益复雜， 分工日益明細，品質成本急劇增高，各工序的 管理日益困難．如果只是依靠口頭傳授操作方 口頭傳授 法，已無法控制制程品質．采用學徒形式培訓 已不能適應規模化的生 要求．因此，必須以 作業指導書形式統一各工序的操作步驟及方 作業指導書 法．
三:SOP的作用
１． 將企業積累下來的技術﹑經驗，記錄在標準 文件中，以免因技術人員的流動而使技術流失； ２． 使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合 理的操作技術； ３． 根據作業標準，易於追查不良品 生之原因； ４． 樹立良好的生 形象 取得客戶信賴與滿意 ５． 是貫徹ＩＳＯ精神核心（說 寫 做一致）之具體 體 實 生 管理規範化 生 流程條理化 標準化 形象化 簡單化 ６．是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料
四:SOP的重要性(4.1:從生
實的需要角度）
有這樣一個問題： 品質是 １． 設計出來的？ ２． 管理出來的？ ３． 製造出來的？ ４． 檢驗出來的 ？ 答案是３你信服嗎？ 品管專家 戴明 是這樣說 的．不錯，我們不能否認其他三個方面對於 品 的品質有很大的影響，但是，工廠中，最重要的人 不是廠長，也不是工程師，而是那些默默的在鎖 合螺絲或是插件的普通員工， 正是這些最最普 通，默默無聞的人，支撐起這宏偉工廠．
四:SOP的重要性(4.1從生
實的需要角度）
我們去巡檢時－－－ 常問員工這樣一個問題：為何這樣 操作？回答的是 因為上面叫我這樣做 所以 這樣做 在如此重要的製造過程中，不知道按 何種標準及規範作業，卻以口頭的方式傳授， 以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達８０％． 生 場管理呼吁： １． 標準化 ２． 規範化 ３．操作簡單化
經驗的傳承要以文件的方式來記錄 傳授要以文件為基礎
四:SOP的重要性(4.1:從生
實的需要角度）
品要一次做好，關鍵就在這裏，若等到錯了
再來返工，損失巨大而無謂！ 因此需管制好 １．每一個作業員的動作； ２．每一個站的管理值（如：烙鐵溫度 電批力矩）； ３．每一個站的材料無誤
四: SOP的重要性(4.2:從品質管理需要的角度)
ＩＳＯ９０００質量管理標準是 代質量管理的 哲學表 ．它的精髓是： “寫你所做，做你 所寫 ” ，它要求員工的操作必須按文件進 行．這樣，可便于檢查員及生 管理人員 監控，也便於新員工迅速掌握操作要領． ＩＳＯ９００１：２０００版在７．５．１．ｂ 已明確要求 場應 具備作業指導書 生
ISO9001:2000版要求(節錄)
７ ５生 和服務的提供 ７ ５ １生 和服務提供的控制 組織應在受控的條件下策劃和展開生 與服務 的提供 適 時 受控條件包括 ａ 具備描述 品特性的資訊 ｂ 具備作業指導書 ｃ 使用適 的設備 ｄ 監控和測量裝置的適用性和使用 ｅ 監控和測量的實施 和發放 交付及 交付後活動的實施
實施作業標準化實科學生!
（１） 我們公司之ＳＯＰ統一由制程管制部門製作（包括變更修改）（２）制程管制部根據新機種（ＥＰＲ）試作完成之排站進行圖片的拍
攝及作業內容來安排製作ＳＯＰ
作為（ＭＰ）量
之作業依據
（３）ＳＯＰ製作后需經製造
工程品管簽核確認ＯＫ後送至文管室
發行
使用單位根據實際需要申請使用
相關單位簽核重
：
Ａ 製造：確認新機種或變更之ＳＯＰ是否符合制程要求
Ｂ 工程：確認新機種或變更之ＳＯＰ是否符合工程要求
Ｃ 品管：確認新機種或變更之ＳＯＰ是否符合品管要求
五:SOP 的製作
五目視管理的
原則
五:SOP的製作（目視管理的原則）
目視管理－－－是綜合運用管理
學生理學心理學和社會學
等多學科的研究成果利用形
直觀色彩及物體剌激視覺
象色彩及物體
感知資訊來達到提高生管理
活動的一種管理方式它是以
視覺信號爲基本手段
研究發：操作員工接受資訊
最常用的感覺器官是眼耳和
神經末梢其中又以視覺最爲
普遍
我們公司ＳＯＰ標準格式之內容包括以下１４項
（包括圖片）及注意事項為主體
實施作業標準化實科學生!
五
材料要求變更記錄
操作步驟
六：製造單位責任
以教育訓練為主監督為輔向作業員詳解
ＳＯＰ之重要性：
１．在生前，應按標準對員工進行培訓；
２．生作業標準應放置在工作場所，以便員工生
時參照，管理員指導時檢核；
３．嚴格按照ＳＯＰ要求執行有更改流程排序治工具受
臺作業方法及管理值時應提出需求申請變更，不得私
自修改ＳＯＰ．