会务培训手册
会务系统培训手册(培训、日常会议、活动组织5p
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、前言公司自2003年成立至今，已发展成拥有全国几十家分公司的集团公司，全国有几十个地区举办大型公开课，培训人数已有几十万人次，高居全国第一！公司站在战略的高度上，智慧的制定了三年上市的战略目标，鼓舞人心。
公司三年上市的战略目标完全可以实现，就是需要公司每个部门全力以赴的共同努力才能实现！随着公司发展的越来越快，开课地区也越来越多，也就要求公司的会务系统必须要高度的统一、规范，以及会务人才的梯队系统培养，这已经成为会务大势所趋必须马上要做的事情，经公司会务人员的共同努力、讨论后，将公司开课以来的一些经验、感悟、想法等汇编成一套比较完善的会务系统，具有系统性、规范性、操作性、实用性等特点，这套会务系统会随着公司的逐渐壮大而逐渐完善，建议可将此套系统作为公司会务的培训教材。
二、目录1、会务之助教团队文化 (4)2、公司会务组织架构 (5)3、会务岗位任职标准 (6)4、会务工作岗位职责及要求 (7)5、公司会务制度 (9)6、会务场外工作岗位作业指导书 (18)7、会务场内工作岗位作业指导书 (21)10、会务后勤工作岗位作业指导书 (27)11、会务讲师接待工作岗位作业指导书 (30)12、会务主持工作岗位作业指导书 (33)13、会务常见问题 (34)会务之助教团队文化助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校”助教团队团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师”助教工作目的: 履行职责,而非当听众助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责助教要求: 世界级的万能助教助教态度: 没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利!助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬出了聚成的文化与使命助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长总公司营运中心组织架构图会务岗位人员任职标准 会务总监：◆年龄：24岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：健康； ◆认同公司企业文化与管理模式； ◆性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断； ◆品德：良好的个人工作习惯，高度忠诚、高度敬业、品行端正、能屈能伸； ◆有二年以上带领团队工作经验，对会务工作有浓厚的兴趣，对社会公共活动有积极的参与感，优秀的舞台风格，个人才艺和领导执行力强；心理素质良好，个人修养言行至尊，善于调整工作心态；有良好的行业洞察力和职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。
(完整word版)会议手册(范本)
单位logo会议名称会议手册XX公司二0一X年X月X日地点目录一、会议日程安排---------------------------------------------------------------- 3二、注意事项及会务安排 ------------------------------------------------------ 5三、会议代表名单---------------------------------------------------------------- 6四、会议座位图 ------------------------------------------------------------------- 8五、用餐座位图 ------------------------------------------------------------------- 9六、交通指引 -------------------------------------------------------------------- 10会议日程安排（D1）会议日程安排（D2）注：如果会议日程较长，可加页。
注意事项及会务安排一、X月X日下午报到期间，请您仔细核对所发资料袋内物品，如有缺少请及时与工作人员联系。
内含物品如下：会议须知、培训材料。
二、请与会同志遵守作息时间，服从会议安排，请勿缺席、迟到和早退，会议期间如单独外出请告知本单位有关领导及会务组。
三、X月X日全天会议，请与会同志提前十分钟、入场完毕。
开会期间请将手机调整到无声或振动状态。
四、着装要求：五、请妥善保管自带物品。
六、请各位自驾车的参会人员进入酒店时，说明参加XX会议，以便领取免费停车证。
七、会议用餐时间及地点：八、会务组联系人及联系方式：联系人：职务：联系电话：联系人：职务：联系电话：会务组房间号：XXX、XXX会议代表名单领导（XX人）专家（XX人）代表（XX人）媒体会议座位图第8页共10页用餐座位图（X月X日）第一桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第二桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第三桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第四桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第五桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第六桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX第9页共10页交通指引X宾馆地址：XX市XX区XX路XX号地图：（电子地图）乘车路线：1.从XX高铁站到XX宾馆路线：从XX站做地铁X号线到XX站下，从X出口往X方向走XX米即到。
会议手册(范本)
单位logo会议名称会议手册XX公司二0一X年X月X日地点目录一、会议日程安排---------------------------------------------------------------- 3二、注意事项及会务安排 ------------------------------------------------------ 5三、会议代表名单---------------------------------------------------------------- 6四、会议座位图 ------------------------------------------------------------------- 8五、用餐座位图 ------------------------------------------------------------------- 9六、交通指引 -------------------------------------------------------------------- 10会议日程安排（D1）会议日程安排（D2）注：如果会议日程较长，可加页。
注意事项及会务安排一、X月X日下午报到期间，请您仔细核对所发资料袋内物品，如有缺少请及时与工作人员联系。
内含物品如下：会议须知、培训材料。
二、请与会同志遵守作息时间，服从会议安排，请勿缺席、迟到和早退，会议期间如单独外出请告知本单位有关领导及会务组。
三、X月X日全天会议，请与会同志提前十分钟、入场完毕。
开会期间请将手机调整到无声或振动状态。
四、着装要求：五、请妥善保管自带物品。
六、请各位自驾车的参会人员进入酒店时，说明参加XX会议，以便领取免费停车证。
七、会议用餐时间及地点：八、会务组联系人及联系方式：联系人：职务：联系电话：联系人：职务：联系电话：会务组房间号：XXX、XXX会议代表名单领导（XX人）专家（XX人）代表（XX人）媒体会议座位图部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！用餐座位图（X月X日）第一桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第二桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第三桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第四桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第五桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第六桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！.交通指引X宾馆地址：XX市XX区XX路XX号地图：（电子地图）乘车路线：1.从XX高铁站到XX宾馆路线：从XX站做地铁X号线到XX站下，从X出口往X方向走XX米即到。
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
会议手册word格式模板
深圳市XXXX业务培训会会议手册深圳市XXXX有限公司2018年7月20日目录一、会议须知 (3)二、会议日程 (5)三、参会人员名单 (8)四、分组讨论名单 (12)五、会议晚餐座次安排 (13)- 2 -中国·北京一、会议须知（一）全体参会人员和工作人员应准时到会，确保会议按时顺利进行。
（二）请遵守会议日程安排和作息时间，如有特殊情况，请提前向总公司领导请假并报会务组登记。
（三）请全体参会人员着职业正装。
（四）在所有会议期间，请将手机等通讯设备关闭或者设置为静音状态。
（五）请与会人员妥善保管会议文件材料和个人物品，会议材料不得外传。
（六）会议期间，损坏房间物品需自行赔偿。
（七）请参会人员在会议期间凭餐票或房卡就餐（自助）。
（八）参会人员根据返程时间于7月9日会议结束后或7月10日至酒店前台办理退房手续。
中国·北京- 3 -会议酒店信息：会议地点：酒店地址：酒店电话：酒店地图：会务组人员：- 4 -中国·北京二、会议日程中国·北京- 5 -- 6 -中国·北京会场分布说明：（一）主会场：多功能厅（会所二楼）（二）分会场：（三）午餐/晚餐（自助）地点：西餐厅（酒店一楼）（四）晚宴地点：宴会厅（会所一楼）中国·北京- 7 -三、参会人员名单（一）总公司领导- 8 -中国·北京（三）总公司各部门参会人员中国·北京- 9 -中国·北京- 10 -中国·北京- 11 -四、分组讨论名单（一）7月8日下午分组讨论1组：召集人：记录人：会场：第三会议室（会所三楼）2组：召集人：记录人：都会场：第一培训教室（会所三楼）3组：主持人：记录人：会场：第二会议室（会所二楼）4组：召集人：记录人：- 12 -中国·北京会场：第一会议室（会所二楼）五、会议晚餐座次安排一号桌二号桌三号桌四号桌中国·北京- 13 -。
会务手册
培训会务手册一、 A 、场地总体原则会场形状：会场以长方形最合适，会场中间不得有柱子；会场容量：会场总容纳人数必须和会场到会人数相匹配，会场不宜超员和过于空旷。
讲台讲桌：场地必须备讲台讲桌，讲台须高于地面30公分以上。
空调或排风扇：会场必须备空调，空调需事先经过测试, 防止在会场上课时，室温过高或过低.(室内温度调节对学员之学习状态有极大影响,请务必注意)；音响设备：1、检查电源和各类音响设备是否齐全：功放、调音台、麦克风及电池、音箱、开场音乐CD盘；2、调试音乐——调试方法：放大音量听一段音乐，检查是否达到要求效果时的数量值；3、麦克风试音：停止音乐，用麦克讲话试音，以音箱没有杂音为标准；4、功放功率要够大，VCD机可以正常工作。
会场灯光、隔音：1、灯光：会场光线明亮舒适(切忌！会场灯光昏暗,将导致学员上课精神涣散)。
2、隔音：会场必须具备优良的隔音效果(防止外界的环境噪音影响课程品质)；B、会场纪律要求（会场内必须张贴此5项纪律要求）：✧会场请勿吸烟；✧关闭手机；✧严禁录像及录音；✧课程中请不要随意走动；✧学员上课带胸牌；⏹C、会场地形图桌椅摆放：照下图样式摆放桌椅，下图为听课区和讲台区音箱座位过道讲台二、上课会场D、学员报到处和检票处:报到处：1、会场入口处(门外)或饭店大堂,要摆放课程展架和海报；2、开课前一晚和开课的当天早晨，设立学员报到处；工作事项：1、引导学员办理报名手续,工作人员收款，开单据；2、要求学员上课时必须配带上课证，凭证入场；3、告知学员上课时间/地点及用餐时间/地点；4、当日进场前在报到处发放课程讲义；5、在会场门口设立检票人员。
E、讲台区:讲台：准备高讲台（高度约30公分）。
讲桌2张：1、一张为立式高台讲桌：高度大约与胸平齐，向左旋转45度；2、一张卧式讲桌：放置两台电脑、讲师名牌、学员讲义一份、鲜花、矿泉水（2瓶）、金嗓子喉宝(2盒)、闹钟、面巾纸.、湿巾等物品。
会议礼仪规范培训
会议礼仪规范培训1. 简介会议作为沟通和协调工作的重要方式，对于一个组织的高效运转至关重要。
因此，掌握会议礼仪规范是每个员工必备的基本素养。
本文档旨在介绍会议礼仪规范以及相关的培训内容，帮助参与会议的人员提高会议的质量和效率。
2. 会议礼仪概述会议礼仪是指在会议过程中，遵循一定的规范和规则，有良好的行为和态度，以保证会议的秩序和和谐。
主要内容包括：•准时参会：参会人员应提前安排好自己的时间，并按时到达会议现场，以表达对会议的重视和尊重他人时间的态度。
•笔记和记录：参会人员应积极做好会议记录和笔记，以方便后续回顾和总结，并保证会议内容的准确性。
•尊重他人：参会人员应尊重他人的发言权和意见，避免嘈杂和打断他人发言。
•专注和参与：会议期间，参会人员应保持专注，积极参与讨论，提出有建设性的意见和建议。
3. 培训内容为了使员工掌握和应用会议礼仪规范，可以通过以下培训内容来提高员工的素养和技能：3.1 会前准备在会前，参会人员应做好充分的准备，以确保会议的顺利进行。
培训内容包括：•阅读会议议程：参会人员应提前阅读会议议程，了解会议的主题和目标，为会议讨论做好准备。
•准备相关资料：如果有需要，参会人员应准备相关的资料和文件，并传达给其他参会人员。
•安排时间和地点：参会人员应根据会议的时间和地点，提前做好时间安排和出行准备。
3.2 会前礼仪在会议开始前，参会人员应注意以下礼仪规范：•准时到达：参会人员应在会议开始前适当的时间到达会议室，并做好自我准备，如调整座位、打开会议所需的文件等。
•打招呼与问候：到场后，参会人员应主动与其他人员打招呼，并进行礼貌的问候。
3.3 会议中礼仪在会议进行中，参会人员应遵守以下礼仪规范：•尊重发言者：参会人员应尊重发言者的权益，注意保持安静，不要打断发言者。
•积极参与讨论：参会人员应积极参与会议讨论，提出自己的意见和建议，避免沉默或被动参与。
•注意语言和行为：参会人员应注意使用文明礼貌的语言，严禁使用粗话或侮辱性语言。
礼仪队训练
礼仪队训练校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、出席礼仪的基本要求：1.每次出礼仪和训练，要求穿黑色高跟鞋（鞋跟高度不限，但要简单，不能有装饰物，统一规定为单鞋），穿肉色丝袜。
希望大家能自己准备好这些基本物品。
2.出礼仪时，要将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑。
希望同学们在出礼仪前一天洗头发，并自己把头发扎好。
短发的同学也要整理好头发。
3.出礼仪时，要保持指甲干净，最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4.每次出礼仪，要保持脸部干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。
5.出礼仪时，要统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。
此外，日常生活中也要养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿。
二、训练要求：1.每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条。
请假次数不能超过三次（包括三次）。
2.每次收到礼仪负责人发的短信后，请大家回复一个，尽管不能来，也要回复一个，这是对别人的尊重。
3.每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，要严格要求自己，站台走十分钟。
4.针对每次训练的内容不同，需要让大家准备可能要用到的东西，希望大家能积极准备。
三、内部管理：1.培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。
2.每隔一周开一次交流会，希望大家一起分享礼仪心得，并交流感情。
每次的交流会和例会希望大家能积极参加，如有事请假并附上理由。
3.不定期对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关知识。
4.每次出礼仪时，要服从安排，保持安静，不要到处乱跑，以免找不到人。
5.会把一些有关礼仪的视频放在QQ群里，希望大家多关注。
6.希望礼仪负责人在平时多研究与礼仪有关的东西，增进礼仪知识。
会务工作培训ppt课件ppt
会议效果评估与反馈
培训如何评估会议效果，收集参 会人员的反馈意见，为后续会议 改进提供依据。
培训方法
采用线上或线下培训、实际操作 演练、案例分析等多种方式进行 培训，提高培训效果和员工参与 度。
会务工作培训效果评估与改进
培训效果评估
通过问卷调查、考试、实际操作等方式，评估员工对培训内容的 掌握程度和应用能力。
1 2
餐饮安排
根据参会人员需求和饮食习惯，选择合适的餐厅 和菜品，确保餐饮卫生、营养、口味满足要求。
住宿安排
与酒店合作，为参会人员提供舒适、安全的住宿 环境，确保住宿设施完备、服务周到。
3
费用结算
负责餐饮和住宿费用的结算工作，确保费用准确 无误。
04
会后服务工作
会议总结与反馈收集
会议总结
对会议的主要议题、讨论内容和 结论进行总结，便于后续查阅和 回顾。
会议纪要
撰写会议纪要，总结会议内容，明确下一步工作 安排，并及时发送给相关人员。
会议现场协调与管理
场地协调
提前与场地管理方沟通，确保会议场地符合要求，设备正常运行 。
现场管理
安排专人负责现场管理，确保会议顺利进行，处理突发状况。
设备调试
提前调试会议设备，确保音视频效果良好，满足会议需求。
会议餐饮住宿安排
会务工作培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 会务工作概述 • 会务筹备工作 • 会中服务工作 • 会后服务工作 • 会务工作常见问题与解决方案 • 会务工作培训与提升
01
会务工作概述
会务工作的定义与特点
总结词
会务工作是指在会议的组织、策划、协调、执行等环节中所涉及的一系列活动，其特点包括目的性、计划性、组 织性和协调性。
培训会会务手册模版
煜美天熙“百变明星汇”11场系列落地活动之厉兵秣马蓄势造富2014中国首届医美落地培训系统【会务策划手册】主办单位：王牌训育美容咨询管理机构邀请单位：中国整形美容协会东南美容专修学院江苏城市职业学院江苏建康职业学院江西宜春学院特别策划：煜美天熙医疗美容集团一、写在前面大时代，大医美，大业绩，大未来！所向披靡的解决方案，无坚不摧的落地执行。
这就是新财富王道，这就是美业中国的滚滚洪流！看王牌出战，厉兵秣马，蓄势待发；看造富神话，剑指终端；看名媛盛会，汇聚豪客，尽收业绩；看美业黄埔，学以致用，晋升有道!中国美容行业一路走来，经历了产品销售时代、服务销售时代，到如今的体验销售时代，已经走进了价格竞争的死胡同。
放眼中国美容品牌，产品和服务严重同质化，缺少核心竞争力。
中国美容院竞争越来越激烈，而利润越来越低，成本越来越高。
美容院的出路在何方，破局者又会是谁？进入21世纪，随着基因克隆技术及细胞再生医学的发展，人类青春永驻的夙愿，正在逐渐变成现实。
行业的发展来自于科技的真正领先，特别是具有革命性的创新科技，能够为行业带来井喷效应的市场回报和市场规模。
煜美天熙医疗美容集团，凭借多年的国际化经验和行业前瞻性眼光，早早就预言到中国美容院的发展方向是科技与美丽的完美结合，用代表国际最高端的医疗美容科技打造中国美容院的新增长点和新赢利点。
作为美容院经营者，无论你是主动应对，或是消极对待，都阻挡不住大医美时代的呼啸而来。
因为，财富的新引擎永远掌握在具有市场敏锐洞察力的先行者手中，只有站在巨人的肩膀上，才能较早的走上大医美成功之道。
煜美天熙不仅汇聚了全球最顶尖的抗衰老产品和项目，正是凭借对市场脉搏的精准把握，才有信心帮助各大美容院铺垫更有实力的大客户，嫁接大项目，史无前例的成交梦想中的巅峰大业绩。
亲爱的合作伙伴，煜美天熙三年的迅猛发展，有赖于各位院长及家人的支持和厚爱，每一个店长信赖的目光，每一个美容师满足的微笑，每一个顾客真心的口碑，都凝聚着我们同心同德、共同努力的光芒和汗水。
联想电脑公司会务手册
二、会议制度及规范. ...................................................................三、流程图.....................................................................在公司内召开的会议 (8)在公司外召开的会议 (9)四、程序.........................................................................会前工作（按顺序）.............................................................议题及参会人员范围的确定......................................................会议场所的选定： .............................................................会议通知的起草.................................................................申报会议预算................................................................人员确认....................................................................设备准备....................................................................预定.........................................................................车辆安排....................................................................会务通知起草................................................................议程PPT制作 ................................................................食品的采买....................................................................指导服务员工作.................................................................会议场地布置与熟悉 ...........................................................会中工作（按顺序）.............................................................会议室保障....................................................................汇报人员的保障.................................................................用餐的保障....................................................................娱乐的保障....................................................................住宿的保障....................................................................会后工作（按顺序）.............................................................离会车辆安排................................................................退房.........................................................................设备整理.....................................................................结帐.........................................................................设备归还.....................................................................费用报销.....................................................................会务总结.....................................................................五、注意事项......................................................................附件： (18)会议通知草稿 (19)会务通知草稿 (22)会议预算草稿 (27)会务分工明细表 (28)主要会议场所明细表 (29)二、会议制度及规范为保障会议顺利召开和会议的效果，电脑公司特制定并颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：联想电脑公司会议制度（试行）1.目的：会议是公司一项重要的工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公司的会议工作，特制定本制度。
会务服务培训资料
会务服务培训资料大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，普通要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会职员脸上，甚至产生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化装品和与本人气质、脸型、年龄等特点相符的化装办法。
2、工作时间肉体饱满，面带微笑，给人一种密切的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
培训会务方案
培训会务方案随着社会的不断发展和进步，培训已经成为许多组织和企业提升员工技能和素质的重要方式之一。
而一个有效的培训会务方案对于确保培训活动的顺利进行则显得尤为重要。
本文将从场地选择、日程安排、资源准备以及评估反馈等方面来讨论一个完善的培训会务方案。
一、场地选择培训会务的第一步是选择一个适合的场地。
一个合适的培训场地可以提供一个良好的学习环境，有助于参与者的专注和互动。
为了选择合适的场地，需要考虑以下几个因素：1.容量：根据预计的参与人数来选择场地的容量大小，以确保场地不会过于拥挤或空旷。
2.设施：场地应提供所需的设施，如投影设备、音响系统、白板等，以方便讲师进行教学。
3.地理位置：场地的地理位置应方便参与者的到达，最好靠近公共交通工具和方便的餐饮场所。
4.费用：选择场地时需要考虑预算，并与场地方商议好费用和服务细节。
二、日程安排一个好的培训会务方案应该合理安排日程，确保参与者在有限时间内获取最大的收益。
以下是一个典型的培训日程安排的建议：1.开场词和介绍：在培训开始前，主持人应进行简短的开场词，并介绍讲师和培训主题，以引起参与者的兴趣。
2.专题演讲和讲座：根据培训主题，安排相关领域的专家进行演讲和讲座，以传授专业知识和经验。
3.小组讨论和团队活动：通过小组讨论和团队活动，参与者可以与他人互动，并分享彼此的看法和经验。
这也有助于巩固所学的知识。
4.茶歇和午餐：为参与者提供茶歇和午餐时间，他们可以在这段时间内休息、交流，并补充能量。
5.实践和案例分析：将所学内容与实际案例联系起来，通过实践和案例分析，参与者可以更好地理解和应用所学的知识。
6.总结和结业仪式：在培训结束前，主持人应对培训内容进行总结，并举行结业仪式，以激励和表彰参与者的努力和成果。
三、资源准备一个成功的培训会务方案需要充分的资源准备，以确保活动的顺利进行。
以下是几个关键的资源准备方面：1.培训材料：提前准备培训材料，如教学手册、课件、笔记本等，并分发给参与者，方便他们跟随讲座和参与讨论。
会务手册新版
会务手册新版会务手册新版XXXXX集团会务执行手册目录一、手册说明 (4)为了便于客服部会务组掌握会议服务的各项流程，更好地为总代赢利系统做好服务保障工作，特编写了《中研国际时尚管理咨询公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。
(4)二、会议制度及规范 (5)●整体流程 (9)四、组织架构 (10)六工作程序 (10)会前工作（按顺序） (10)会议场所的选定： (10)参课人员数量的确定 (10)会议通知的起草 (10)申报会议预算 (11)人员确认 (11)设备准备（详见附件二） (12)预定 (12)车辆安排 (12)会务通知起草 (12)食品的采买 (12)指导服务员工作 (12)会议场地布置与熟悉 (13)签到 (13)会中工作（按顺序） (13)会议保障 (13)汇报人员的保障 (14)用餐的保障 (14)住宿的保障 (14)会后工作（按顺序） (14)离会车辆安排 (14)退房 (15)设备整理 (15)结帐 (15)设备归还 (15)费用报销 (15)会务总结 (15)五、注意事项 (15)附件： (16)●会议通知草稿 (16)●会务通知草稿 (16)●会议预算草稿 (16)●会务分工明细表 (16)●主要会议场所明细表 (16)一、手册说明为了便于客服部会务组掌握会议服务的各项流程，更好地为总代赢利系统做好服务保障工作，特编写了《中研国际时尚管理咨询公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。
望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障总代项目课程顺利召开和课程的效果，客服部特制定并颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：会议制度（试行）1.目的：会务服务工作作为客户服务部的一项重点工作，应以“以客户为中心”为基本服务理念，在做好会务工作的同时，客服人员更要明确服务的过程是一次企业形象全面的展示，是加深客户信任度的最佳机会。
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报道人员：
● AM8:00准备好所有上课学员名牌 ● AM9:00协助维持上课学员进场秩
序 ● AM9:15联络未来上课学员，了解
原因，并做好相应的统计 ● AM10:00前告之内场进场学员人
数，及未到学员人数，姓名，相关 原因 ● PM18:00收取学员名牌，并核对 （统计出没交名牌学员，第二天告之）
此需求的时间 ● 在活动中不只是工作，应随时记录下对活动有益的任何建议，将它写下
后请交给外场组长，并务必将这些差异更新至外场活动手册，以作为下 次改进之用。
★ 工作人员须知（二）
● 请随时保持专业的举止 ● 不需要感觉惊慌，只有PD惊慌的时候大家才需要紧张 ● 决不自以为事，错误是被允许的 ● 快速修正，继续做事 ● 团队工作中最重要的游戏规则是——准时，否则会引起愤慨。但如果
★ 场布(内场-全景1)
学员区的位子已讲 台中心（焦距对准
讲台）
位子摆放按照实际 课室来排
★ 场布(内场-全景2)
★ 场布(内场-舞台区)
摆放投影仪、笔记本等……
★ 场布(内场-学员位子)
★ 场布(内场-讲义摆放)
★ 场布(内场-音控区1)
★ 场布(内场-音控区2)
★ 场布(内场-音控区3)
★ 上课通知函、温馨提示拟订
● （课前一个月，会场确认后3天内）完成上课通知函/温馨提示并以e-mail 方式给到 各分公司、合作机构、代理商等）
● 详见（附件二：上课通知函） 详见（附件三：温馨提示）
（附件三：温馨提示摸版）
具体内容按课程需要进行更改
★上课学员的统计（报道单）、学员资料的收集
卓越需要团队领导者的承诺与执着奉献。一旦它被接受且被期盼，它 就必须时常被滋养、被复习、被更新。这是一个永不结束的学习成长的过 程。他需要鼓励的精神与无穷的活力，更是创造力与正确计划力的来源。。
★ 必读文章—卓越（二）
卓越能激发他人，因为它是带电体。他能全方位激发团队里每个生命的潜能。 它能释放每一个活动、每一个课程、每一个会议、每一个工作人员所可能带来的 影响与冲击。要将他灌输至团队里是很困难的，而去支持他更难。它需要适应力、 想象力和元气。但最重要的是，它需要领导者坚持自我发现与自我要求。
★ 工作人员岗位职责（外场）
财务：
文字处理：
● 未缴款及只付订金学员的费用收取 ● 现场所有需要文字处理或打印的
部分
● 会场一切费用的支付
● PM15:00前完成DISC报表的输入
● 会场收支平衡表 ● 销售环节配合 ● 员工费用报销/讲师费用报销
（根据课程要求） ● PM12:00前收集所有学员照片、
会前准备
★ 前置作业准备
● 场地预定（住宿、餐饮） ● 酒店确认事宜 ● 上课通知函、温馨提示的拟订 ● 上课学员的统计（报道单）、学员资料的收集 ● 课前学员的通知及温馨提醒 ● 器材准备 ●工作人员安排 ●老师行程确认及相关事宜 ●预算申报
★ 场地预定（住宿、餐饮）
场地要求（核定标准）：课前一个月确认
会前必读
★ 必读文章—卓越（一）
卓越绝对不是一个意外。他是一个团队在努力不懈并强调高水平表现 才能达成境界。它需要工作人员及义工的对活动质量的坚持。
卓越是有传染性的。它会感染及影响团队里的每一个人。卓越会为整 个活动找到方向，并建立一个计划标准。他提供团队热情与活力。一旦达 成这个境界，卓越就会全方位渗透至团队里的每个生命的能力。
易拉宝、横幅等……） ● （课前二周）完成所有课程/活动设计部分的制作
附件五：器材清单）具体内容按课程需要进行更改
此图有连接
★ 工作人员安排
报道/文字处理： 工作职责： ●未完整学员资料的收集 ●证书的编排
报道/文字处理： 工作职责： ●名牌的核对 ●协助学员现场名牌的拿取 ●未到学员的联系 ●学员照片的拍摄
现场执行篇
★ 场布(外场)
项目 易拉宝 (DISC欢迎您)
横幅 课程指引 指示牌
报道台 饮水区 茶歇区 资料展示区
摆放位置 酒店大堂、会场门口
备注 各一个
酒店外墙 大厅易拉宝旁、会场电梯出口
各一个
会场门口 按会场情况实际决定 按会场情况实际决定
报道台旁边
2张桌子拼起来 2台饮水机（有热水）
靠近饮水区的地方 DM、书、光碟、小卡
详见（附件一：住宿统计表） ● （学员入住前）将欢迎卡、矿泉水、水果放入学员入住的房间
（附件一：住宿统计表）
房间号 学员姓名
手机
到达 房间数 入住 退房
时间
时间 时间
备注
※ 用此表每日课程结束后与酒店核对房间数
★ 餐 饮（正餐和茶歇）
● 知人善用的DISC顾问技术 ￥3800.00 （含餐和茶歇）
● 话述：XXX学员，您好，我是实践家DISC会务部的XX，想再次与您确认 （通知内容里的部分），我们一定会呈现高端的会务品质。预祝您 上课愉快。友情提醒：下飞机/车不要忘记行：亲爱的学员：本次XXXX课程上课地点在XXXXX酒店（地址： XXXXXX），我们将安排您住在XXXXXX酒店（地址：XXXX XXXXXX），课程报道时间为X月X日AM8:30，请大家相互提 醒，谢谢！实践家DISC会务部
● 温馨提示：
★ 器材准备
● （课前一周）整理清点所有会场所需用器材（详见：附件五 器材清单） ● （课前三天）打印所有参加课程/活动学员名牌
（详见：附件六 名牌摸版） ● （课前一周）提报需要采购的物品（采购及需要从DOERS调拨部分） ● （课前一个月）提报课程/活动设计部分（例如：讲义、会刊、DM、
● （课前一个月）每日上报上课人数，PM16:30以e-mail方式给到总部 ● （课前一周）截止报名，完善报道单，确保所有学员资料齐全，上课确认
函收回 ● （课前三天）完整报道单给到财务核对帐款
详见（附件四：报道单）
★ 课前学员的通知及温馨提醒（一）
● （课前一周，截止报名后）电话/短信通知每一个来上课的学员 通知内容：①再次确认是否来上课/住宿/到达时间 ②提醒需带物品 ③提醒开课地区的温度，请大家注意温差 ④再次告之开课地点及住宿地点 ⑤协助处理学员提出的问题
序号
确认事项
1 酒店大堂明亮、宽敞
2 场地形状以长方形为佳；有地毯、舞台 明亮宽敞、场内尽量不要有柱子
3 场地能够容纳相关参加活动人数的0.5-1倍为 租借原则（200~250平米）课桌室
核实
备注
切勿不规则型
按不同课程确定 所需场地
4 音响设备提供：话筒（无线话筒≥2个、调音台、 音控师傅
如同时进行多个 课程，请备量
线路图：正面
★ 场布(内场-音控区4)
★ 工作人员须知（一）
● 随时保持微笑 ● 说正面积极支持性的话语 ● 清楚知道无论何时讲者都是真诚的沟通 ● 在最恰当的第一时间沟通任何可能会破坏协议的潜在危机 ● 在最恰当的第一时间除去任何可能会破坏协议的潜在危机 ● 如果发生任何问题，请在最恰当的第一时间向能处理此事件 ● 兼顾效益与效率（在每一刻都保持乐观） ● 乐意去赢并让别人也赢（双赢WIN/WIN） ● 集中焦点于正在发生的每件事 ● 随时确定您的职位（或角色）是有人可代替的 ● 在3*5的卡片上写下您的需求并留下日期和时间。此外确实写出您需要
身份证号码（用于毕业照） ● PM17:00前完成所有毕业证书
● 发票开具
并给到外场总监（给到老师签字） ●次日PM15:00前给到所有已塑封
好的毕业证书
★ 工作人员岗位职责（外场）
住宿：
● 协助学员办理入住手续，并做好 登记
● AM12:00告之还未办理入住的学 员至外场服务中心办理
● AM7:30 morning call叫醒服务 （请酒店帮忙处理）
真的迟到，原谅自己，开始工作！ ● 如果发现问题，请同时找到解决方案（我们是问题的解决者，而不是
问题的制造者） ● 当你和其他同事发生争执，请当面解决（处理场合） ● 乐在工作，玩在工作 ● 没有抱怨，当你要求执行工作时，请马上尽量去做，因为通常会有其
它需要被执行的工作接踵而来 ● 回答学员问题时，没有不知道。若真的不知道可以这样回答：请您稍
● 实践家菁英讲师团
￥2498.00 （含茶歇不含餐）
● DISC初阶讲师培训
￥12800.00 （含餐和茶歇）
● 餐标：（学员餐） 5元/早餐（酒店不含早的情况下） 30元/正餐
（工作餐） 5元/早餐 10元/正餐
（老师餐）10元/早餐 50-100元/正餐
● 用餐方式：围桌或套餐（以课程及会场情况灵活确定）
5 会场外场宽敞，可容纳50-100人及摆放报道桌
★住宿
● 尽量安排与会场一起的酒店 ● 如与会场同一酒店没有房间，可以安排离会场步行5-10分钟距离的周边酒店 ● 房间干净、宽敞、可供上网、含早餐 ● 房价标准：250-350元/间/天（含早）（以课程及酒店实际情况而定） ● （课前一个月）与酒店保留预计房间数 ● （课前一个星期）与酒店确定最后保留房间数及备用预留数 ● （课前一个星期）统计课程或活动的房间数和学院到达时间、入住和退房时间
外场总监/财务： 工作职责： ●学员上下课的关心 ●未付款学员的收费 ●现场人数的统计
着装要求： 女生：公司正装、深色包头鞋
长发者盘起、淡装 男生：公司正装
课程： 时间：
布场时间： （课前一天）具体时间与酒点确 认
PD/内场总监： 工作职责： ●负责课程顺利的进行 ●现场紧急/突发事情处理
外场总监/财务： 工作职责： ●外场所有事务的协调、处理 ●酒店的沟通及外场宣传品、工
●（次日第一节下课）通知未办理 退房的学员尽快办理退房
●（次日AM14:00）与酒店核对最 终入住房间数，并给到外场总监 签字确认
餐饮：（1）