访问员基础培训_2005.8.18版本

形式：一次性入户，多次入户（产品的派发回访项目） 特点：被访者不动，访问员移动。
定点访问： 定点访问：是指在某个固定场所（例如商业区、商场、街道等）拦截经 过现场的一些人进行访问或事先约请被访者到某个固定场所接受访问。
形式：入户邀约或街头拦截 特点：被访者移动，访问员不动。
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定量方法
电话访问： 电话访问：是指通过电话按问卷进行访问。
形式：一般以20-24人为一组共同进行现场访问测试。 特点：1. 预约到会的被访者都受年龄、职业的配额控制。 2. 由多位工作人员配合一齐对一组被访者共同进行访问。
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定量方法 邮寄访问： 邮寄访问：是指寄给被访者一份问卷，由被访者自己 完成并寄回或投放到收集点的访问。
形式、特点：将问卷寄给事先选择好的调查对象。一个典型的邮寄 调查包裹，由如下几部分组成： ----邮出信封、封面信、问卷、回邮信封以及可能附上的小礼品或其 他谢礼。 ----被调查者完成问卷之后用回邮信封寄回。 ----调查者与被调查者之间没有语言上的交流。
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科学性
统一的规则和口径。要求整个市场调查活动都统一按 规定的规则/原则进行。我们规则的制订完全是遵循统 计学和社会学等有科学依据的方法、原理进行的。要 求所有访问员都按同一个口径提问，就象同一个人用 同一种方法进行的调查，所得到的结果才有统计意义， 有可比性。不能甲有甲的方法做，乙有乙的方法做。 否则，得回来的结果会有很大偏差。 举例：全球性研究要求全球各国所有人按统一方法， 问卷进行访问。
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市场调查的原则
代表性 机会均等 科学性 客观性
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代表性
由于时间、人力、物力方面的原因，市场研究通常是 从消费者总体中抽出一部分个体（居民）来加以研究， 对每个个体加以测定，然后根据对他们的研究来推测 总体的特性。这就要求选出的样本其特性能代表总体 的特性， 也就是说样本要具有代表性。如从上海市 1341.8万人中抽出500人来调查，就要求保证通过研究 分析这500人的特性，应能推测1341.8万人总体的特性。 被访者地址已预先按科学的方法抽取，访问时不能随 意更换。
座谈会场地： 座谈会场地：
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市场调查的流程 ——入户深访 入户深访
入户深访流程： 入户深访流程： 督导（兼职督导） 督导（兼职督导）通知被访者条件 ↓ 访问员（联络员） 访问员（联络员）约人 ↓ 合格被访者名单提交督导 ↓ 督导二次甄别（电话） 督导二次甄别（电话） ↓ 督导（访问员） 督导（访问员）实地甄别 ↓ 正式访问 ↓ 送被访者礼品， 送被访者礼品，感谢被访者并离开
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市场调查的方法
市场调查的方法： 市场调查的方法： 定量方法： 定量方法：入户访问、定点访问、 电话访问、电视节目测试、邮寄访 问、日记式访问 定性方法：小组 定性方法：小组座谈会、深度访 问
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定量方法
入户访问： 入户访问：是指经过统一培训的访问员，按公司已按抽样原则抽取的地 址到指定的被访者家里，使用问卷的形式与被访者进行面对面的交谈和 记录，从而得到所需资料的过程。
我们从事的市场调查主要包括： 我们从事的市场调查主要包括：
文案调查和实地调查 ---实地调查常见的类型有 实地调查常见的类型有： ---实地调查常见的类型有： 概念测试、广告测试、口味测试、包装测试、 产品测试等
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市场调查的重要性
市场调查的重要性： 市场调查的重要性：
能够让产品或服务的提供者了解消费者对他们 的产品、服务等的想法；同时也给消费者提供 一个机会，使他们能够把对产品或服务的意见 反馈给供应商。
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定性项目中访问员的工作 在定性项目中我们的角色：联络员（约人） 在定性项目中我们的角色：联络员（约人） 联络员工作性质： 联络员工作性质：
当你们在为我们寻找不同条件的消费者来参加我们公司的座谈 会/深访时，你便成为了我们的联系人，即联络员 你联络的范围，可以是你的家人,你的同事和你的朋友，他们也 许是经常喝酒、吸烟或使用某个品牌的洗发水、洗衣粉，或是家 庭主要负责购买食品的人，或是单位专业人员，甚至是公司总经 理、车主等等，具体条件将会提前告诉你 联络员是消费者与制造商/广告公司(即我司的客户)之间的重要 桥梁 联络员的工作时间是弹性的,也不受地点的限制
公司简介
总公司名称： 总公司名称： 北京益普索市场咨询有限公司 公司性质: 公司性质 中法合资 专业的市场研究公司 公司规模: 公司规模
益普索集团
Байду номын сангаас
益普索集团成立于1975年，是目前市场研究顾问行业中唯一一家 独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。总部位于 法国巴黎，2005年全球营业额：7. 178亿欧元；目前在41个国家 设有下属公司，覆盖欧洲、北美、拉美、亚太和中东地区，员工 4668人，每年完成的访问数量：6,000,000样本。 。
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机会均等
使用随机表甄选到不同年龄、性别、层次的被访者。 为了保证每个样本的代表性，还必须遵循“机会均等” 的原则，即每一个个体都有机会被抽到，抽到之后就 不能随意更换。对预先抽取的一户人，再按随机表选 取其中一名家庭成员作为被访者，不能随意更换其他 家庭成员。否则，这个家庭的成员被重复抽取，剥夺 了另一个家庭被抽中的机会。
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客观性
市场调查就是要了解消费者的意见、习惯，消费者是 怎样说的就怎样记，不能弄虚作假；不要进行加工， 不要归纳被访者意见，不能加入他人意见；询问的问 题个别字眼不需解释。 要记住，我们需要的是被访者的真实意见，而不是访 问员的意见。而被访者意见是没有对错之分的，在被 访者清楚我们问他什么问题的前提下，被访者讲什么 我们就记什么，照原话纪录。
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市场调查的流程 ——定点访问 定点访问
项目运作流程： 项目运作流程： 项目培训： 项目培训：讲解问卷及要求 ↓ 模拟访问： 模拟访问：熟悉结构，掌握问卷问法 ↓ 模拟小结：总结模拟中的问题，强调 模拟小结： 重点内容 ↓ 现场试访： 现场试访：实地操作 ↓ 试访小结： 试访小结：总结试访中的问题和经验 ↓ 正式访问：实地访问，问卷审核 正式访问： 正式访问流程： 正式访问流程： 布置现场， 布置现场，各岗位人员就位 ↓ 发放访问工具 ↓ 场外约人 ↓ 二次甄别 ↓ 正式访问 ↓ 督导审卷 ↓ 送被访者礼品， 送被访者礼品，请被访者离开
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访问员基础培训
公司对访问员的要求
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访问员的任务和重要性
访问员的任务和重要性
任务： 任务：访问员主要是负责各种类型研究项目的资料收 集工作。 重要性： 重要性：“ 资料收集 ” 是市场研究中最基础、最关 键的环节，基础资料的准确性是保证研究项目成功的 关键。 访问员除了得到报酬以外，还可以得到更多的社会锻 练。
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市场调查的流程 ——入户访问 入户访问 工具的用途： 工具的用途：
地址表：指引访问员入户的明确地址 问卷：询问和记录被访者的意见 示卡：帮助被访者快速、明确地选出答案 文件夹：遮挡被访者看问卷的视线，避免其看到其他题目 身份证或学生证、介绍信、胸卡：介绍访问员身份，树立访 问员自身的专业形象，也给被访者以信心 笔：书写答案（有备用） 手表（其它显示时间的物品）：记录访问开始、结束时间等 其它资料：本次项目中辅助访问的资料，如产品介绍，概念 卡片、照片等
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访问员基础培训
关于市场调查
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关于市场调查
市场调查的概念 市场调查的重要性 市场调查的原则 市场调查的方法 市场调查的流程
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市场调查的概念
市场调查的概念： 市场调查的概念：
市场调查是对商品交换过程中发生各种信息的搜集、 整理和分析。主要针对各种中间或最终顾客，探讨其 购买产品、消费产品的各种事实和意见 各种事实和意见。 各种事实和意见
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市场调查的流程 ——定点访问 定点访问 定点访问场地示意图： 定点访问场地示意图： 被访者 访问员
审卷 甄 别 处
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市场调查的流程 ——座谈会 座谈会 座谈会流程： 座谈会流程：
访问员约人—→交合格的约人问卷回公司 交合格的约人问卷回公司—→督导再甄别确认 督导再甄别确认—→向合格 访问员约人 交合格的约人问卷回公司 督导再甄别确认 向合格 者发请柬—→被访者参加座谈会 被访者参加座谈会—→被访者取礼金后离开 者发请柬 被访者参加座谈会 被访者取礼金后离开
形式：普通电话访问、计算机辅助电话访问（CATI) 特点：1. 问卷存入计算机中或是用笔和纸。 2. 计算机按预设区号/局号随机拨出电话号码。
电视节目测试（ ）：通过派出访问员，甄别合适的被访者并邀请 电视节目测试（如OAT）： ）： 到一个交通便利、居民熟悉或易找到的场地（一般为学校）观看电视节 目后，由访问员使用问卷进行面对面访问及记录。
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联络员 联络员工作的方式： 联络员工作的方式：
我们公司接到项目后，将由散线员通知你项目需要预约的 人群，你需要认真记录具体条件 按照我们的条件去寻找合适的被访者 把被访者的姓名、联系电话告知项目督导
联络员工作报酬： 联络员工作报酬：
当您为我们寻找到不同条件的消费者，我们公司会予以确 认，符合条件者我们会发出邀请。公司将对每个参加会议的被访 者向你支付抽样报酬，报酬的多少视抽样难度来决定。 当您为我们寻找到的被访者被我们公司邀请来参加座谈会 时，在会议结束时，同样地我们也会给他们支付一定礼金或礼品。
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定量方法 日记式访问 定义：对一批由科学抽样确定的被调查者采用逐日或 ： 定时记录的方法，记录他们购物消费或媒体接触等情 况，得出具有连续性和趋向性的资料。即对特定的被 访者的进行定时定量的调查记录，如电视收视率调查 等。 被访者自行填写问卷，访问员定时收发问卷。
形式：被访者自填问卷，访问员定时收发问卷。 特点：被访者的自填内容为全面、具体、详细，连续性强的 对某类产品或服务的使用习惯、使用量。