星驿付终端常见问题处理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品文档
星驿付终端常见问题处理
一．常见报错
1.交易提示“31-交易拒绝”
2.交易提示“06-交易金额超限”
3.签到提示“返回商户号不符”
4.签到提示“E1-未知返回码”
5.签到提示“99-交易失败”
6.交易提示“42-不批准交易”
7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”
8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”
9.交易提示“08-没有原交易”
10.签到提示“参数错误”
11.签到提示“PIN 格式错误，请重新签到”
12.签到提示“获取MNC 失败”
13.提示“主机报文的MAC 错”
14.签到提示“POS 秘钥校验失败”
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”
16.交易提示“28-PIN 输入次数超限”
17.交易提示“23-非法交易”
18.交易提示“50-超出金额限制”
19.交易提示“34-重复交易”
20.交易提示“找不到支持额应用，请使用磁条卡交易，请取卡”.
精品文档
21.通讯问题：
（1）签到提示“连接TCP 失败”
（2）签到提示“获取DN 地址失败-2323（-1）”
（3）签到提示“无线modem 初始化失败-2407（-320）”
（4）提示“99 与国通星驿通讯失败”
（5）提示“99 与特征值校验平台通讯错误”或“99 报文校验值不匹配”（6）提示“CA 证书加载失败-2314（0）”
（7）提示“PPP 未连接-2412（0）”
（8）提示“终端初始化，连接失败（2）:110”
（9）超时退出-3(0)
22.提示“请检查网络或sim 卡”
23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”
24.查询内部机身号
二．常见故障及解决方法
1.交易提示“31-交易拒绝”
元整，再进行下一笔交 299 299 解：a.参与星通宝活动终端，首笔需消费易。引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。 b..
精品文档
2.交易提示“06-交易金额超限”
核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为解：a. “已终审”。实是否超过商户日限额或月限额。核 b.限额，建议使用银行卡交易。
过云闪付单笔 3000 超 c.3.到提示“返回商户号不符”签
a.核实终端是否绑定商户；解：实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已核
b.配置”；限额，建议使用银行卡交易；超过云闪付单笔3000
c.IC 参数下载，IC 卡专用参数和以上都无误，签到 99-参数状态-
d.卡国际公钥同步；；或 1 到 8 0 99 注：未签到：密码为 8 个 -已签到：在商户所属后台终端管理终端参数维护中查询。
4.未知返回码”E1-签到提示“
a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）；解：核实内部机身号与后台入库是否一致。
b..
精品文档
5.签到提示“99-交易失败”
a.核实终端是否绑定商户；解：核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致；
b.选择公网后退出设置，-GPRS-上都无误，签到 99-通讯参数设置以
c.重
新签到；；到 8 8 密码为个 0 或 1 注：未签到：99
-终端参数维护中查询。已签到：在商户所属后台终端管理
6.不批准交易”交易提示“42-
解：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重打印（详情请参考联机消费重打印操作步骤文档）7.”或“交易终止-1403”-1417挥卡交易提示“交易终止
解：挥卡太快，终端未感应到卡，重新操作或选择插卡交易。.
精品文档
8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”
新终端需先灌装签名文件再装程序；解：a. 有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可。已 b.9. 08-没有原交易”交易提示
“
解：当前交易环境通讯不稳定导致,交易失败，重新交易。10.签到提示“参
数错误”
解：需要升级固件版本到 1.2 以上。11.签到提示“PIN格式错误，清重新签到”.
精品文档
解：a.需要升级固件版本到1.2以上。
b.核实终端是否绑定商户；
c.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否
为“已配置”；
d.以上都无误，签到99-参数状态-参数下载，IC卡专用和IC卡
国际公钥同步。
注：未签到：99密码为8个0 或 1 到 8 ；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
12.签到提示“获取MNC失败”
解：签到99进去，第七个其他参数设置-点确定直到出现“是否根据MNC设置”，选择否，退回去重新签到。
13.提示“主机报文的MAC错”
参数，重新签到。POSa.解：签到99进去，初始化
换卡交易。 b. POS 14.签到提示“密钥校验失败”. 精品文档
解：a.签到99进去，终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到99进去，初始化POS参数，重新签到。
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主密钥错误”
解：a.签到99进去，终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到99进去，其他-回复出厂设置。
16.交易提示“28-PIN输入次数超限”
解：a.密码输错次数过多，联系发卡行。
17.交易提示“23-非法交易”
解：联系发卡行咨询。
.
精品文档
18.交易提示“50-超出金额限制”