华夏银行郑州分行助销经理基本情况登记表

类）培训讲义

一、企业简介

1、丹尼斯企业文化和发展战略

二、20世纪90年代初，董事长王任生先生因奔母丧回乡，看到家乡亟待建设进而决定投

资家乡，随即在洛阳设立东裕分厂。经过几年的运行，初步实现预期目标，逐加强了进军流通业的信心。董事长素有“世界圣诞灯大王”之称（台湾、泰国、中国），并与美国多个零售业巨头做了30多年的生意，从而萌发了经营零售业的念头。因此董事长创办了丹尼斯百货,丹尼斯百货是台湾东裕电器集团麾下的成员之一，也是由制造业跨行零售业的成服务行业规范推广礼仪的意义

员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现，因此员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

功经营典范。

丹尼斯百货于1995年在郑州正式筹建，而在那个年代正逢东南亚金融风暴，全国的百货商场一片萧条，但在省市领导及各级政府的大力支持与帮助下，于1997年11月16日丹尼斯百货顺利开业，并于次年1998年6月27日全省首家量贩店开业，2年后，2001年1月12日第一家便利店全日鲜开业。

至今已成为集百货、大卖场、便利店、物流配送、食品加工、会所、置业等业态为一体的零售企业集团，丹尼斯百货是国务院审批的两家台商百货零售试点之一。

2、各门店店别和市场分布

地区大卖场店百货店便利店其他

郑州区人民店、中原店、郑花店、

丰产店、航海店、大学店、

丰乐店、花园店、未来店、

CBD六天地、上街店、新密

百货人民店

百货花园店

CBD居家店

全日鲜

便利丹

物流中心

食品加工厂

仁民会所

店、巩义店、拜特人民店、拜特花园店

洛阳区南昌店、北大店、政和店、

纱厂店、高新店

洛阳百货

济源区沁园店、天坛店、济水店

安阳区文峰店、彰德府店、林州店安阳百货

新乡区平原店

焦作地区塔南店、和平店

平顶山区华府店华府百货

漯河区漯河店

南阳区府衙店、新华店南阳百货

商丘区凯旋店

3、公共服务设施布局

包括收银台、服务台、洗手间、电梯口、直梯位置、扶梯位置、开立发票、VIP中心、饮水机、修剪衣服、自动存包、婴儿服务、雨具提供、免费电话、充电区、停车场、休息区、广播系统………各门店根据门店实际设置的服务项目进行罗列，要求门店员工必须熟知设施位置及服务内容

（1）熟知大卖场店服务设施名称及布局

（2）熟知百货店服务设施名称及布局

（3）熟知便利店服务设施名称及布局

4、门店经营范围介绍

包括门店开业时间、门店经营特色、门店各楼层各业种分布，由门店自行完善具体内容，要求门店员工必须熟知

三、员工职场礼仪篇

1、对内服务

（1）语言规范

①语言标准

a）上班期间要求讲普通话

b）发音要准确

c）语调要柔和

d）语气要谦恭

e）用词要文雅

②对待上级

对于一个部门或一家门店只有一个职位的上级可以只称呼其职位，如“董

事长”、“店长”等，其他的则可以加上姓氏以示区分，如“李副总”、“王

襄理”“周处长”“张课长”

③对待平级

可以称呼“姓氏＋职务”或直接以姓名、名字相称，如“刘若英”、“张

亚红”等或“若英”、“亚红”等

④对待下级

可以直呼其姓名

（2）仪容仪表规范

①男性员工

①头发整洁无头屑、不留长发及奇异发型

②五官清洁、修剪鼻毛、不留胡须

③口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品

④不带手链、穿耳洞等标新立异的装扮

⑤随时修剪指甲、保持手与指甲的清洁

②女性员工

A、头发整洁无头屑、不染刺眼颜色、不留奇异发型，头发长度不得

过长，不宜挡住眼睛

B、上班时间，应将长发束起来、编起来或盘起来，不可以披头散发

C、五官清洁，上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香

水

D、口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品

E、不佩戴长耳环等耀眼饰品

F、双手清洁，不留过长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油

G、夏季着裙装的女性员工在工作期间要穿连裤丝袜，不要光腿、光

脚，不要露趾、露跟

（3）服饰规范

①上班期间着公司标准工装，并佩戴胸卡，不得随意搭配服饰

②工装应该清洁卫生，不追求夸张修饰

③佩戴领带和领花不得肮脏、破损或歪斜松弛

④外出及休息时间在卖场购物时，不得佩戴领花和胸卡

⑤按照公司要求配备相应的鞋子，深色皮鞋（卖场一线员工可着深色休

闲鞋），前后包脚，办公区不得穿带钉子的皮鞋

（4）仪态规范

①站姿

A、两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，

头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两

脚中间

B、男性员工在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身

后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之

间相距的极限

C、女性员工在站立时，可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一

条腿为重心的前提下，稍许叉开

D、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交

叉抱在胸前

E、在公众场合应避免以下不良姿势：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、

双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动；同时还要

避免以下动作，如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓

痒痒、脱鞋袜，或是双手四处乱摸、乱捡地上的物品

②坐姿

A、坐下内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要注目、微笑；遇

到领导要打招呼：“您好！王经理！”

B、遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可

C、走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路，

不能一边走一边大声说话，更不得奔来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到

上司或客户要礼让，不能抢行