专业销售技巧培训手册

常见的拒绝问题
• 暂时不需要 • 没有财务预算 • 留下资料再说 • 需要的话会打电话给你 • 向领导汇报后再说
价格异议处理
• “太贵了”只是口头禅，不要太介意 • 他的意思是说“为什么值这么多钱？” • 价格不是购买的决定因素，而是价值
很便宜但是你不需要的东西你会买吗？ • 延缓价格讨论，“这是最精彩部分稍后讨 论：等会再谈价格问题好吗？” • 强调支付价格后的利益所在。
需求满足提问
• 鼓励客户积极提出解决对策的问题
五、产品说明和促成
1、展示说明的技巧
• 让客户参与，感官，身体动起来 • 感性空间，目光交流。 • 掌握主动权又符合人性，多认同对方 • 多用展示资料，图片、举例、佐证等 • 化大为小的费用，让数字含义丰富
2、说明公式：
利益 + 特色 + 费用 + 证明
人生成功之路
目标创造格局 态度决定成败
行动带来收获
• 二择一要求见面
我想和您约个时间，相信我带给您的资料您会非常喜欢的（对您的工 作肯定有很大的帮助），那您看我们是明天上午还是下午来拜访您呢？
• 拒绝的处理
您可能误会了，我们并不是向您要推销什么，只是想和您认识一下， 我们有不少的咨讯对您的工作会很有帮助的，也是您所关心和感兴趣 的，我明天上午来还是下午来会比较的方便？
企业采购部经理 销售公司采购部/操作部经理
区域市场细分
市场开拓的方法
• 现场演示 • 免费提供解决方案 • 产品宣讲会 • 企业联谊会 • 有奖问卷调查 • 免费试运行 • 各种通讯手段：信函、传真、电话、mail
准备客户名单/收集
• 专门的渠道：行业协会、网络等 • 黄页号码簿 • 报刊媒体广告
3、人性行销公式
认同 + 赞美 + 转移 + 反问
认同语型：
• • • • •
那很好啊 那没有关系的 您说的很有道理 您这个问题提的很好 您的意思是说
赞美的语型
• 向您这样，…… • 看的出来，…… • 真不简单，…… • 向您请教，…… • 听说您，……
转移语型
• 您的意思是…还是… • 这说明…只是… • 其实实际上…例如… • 所以说… • 如果…那当然…
专业销售技巧 培训手册
内容提纲：
• 市场细分和开拓 • 品牌培训课程 • 准备和电话约访 • 初次接触面谈 • 产品说明和促成成交 • 拒绝处理技巧 • 自我管理提示
市场细分和开拓
• 直接货主： 大客户
中小客户
月销售金额100万以上
月销售金额100万以下
• 小型企业 • 各代理公司 • 供应商
目标客户
– 朋友介绍 – 广告/文印 – 同质市场业务人员
准备和电话约访
1、准备工作
仪态准备：服饰、头发、皮鞋、公文ຫໍສະໝຸດ Baidu、体态
资料准备：名片、公司介绍、调查问卷、照片、DVD影片 资料、合同、客户背景资料 心理准备：微笑、自信、自我暗示、心理预演
2、突破秘书/前台过滤
• 公事公办、迅速突破
您好，我是广东某某公司的，有一些关于××方面 的事宜想找一下贵公司的王经理，麻烦您转一下，谢谢！！
奏
• 开放型询问在大生意中起到了重要的作用
6、询问需求
• 状况询问 • 问题询问 • 暗示询问 • 需求-满足询问
状况询问
• 搜集有关客户现状的问题
问题 背景
事实
问题询问
• 针对客户的……提问，引诱客户说出隐含
的需求 “制 造 问 题”
暗示问题
• 询问客户关心的问题
产生的后果的询问 “扩 大 问 题”
• 转介绍的流程
感谢—要求—承诺—引导—记录
转介绍台词：
XX经理，今天向您学习了很多关于保健品方面的知识，您不愧是资深 的销售经理，同时也感谢您信任我和我们公司，有为贵公司提供服务 的机会。 象您这样的专业的销售经理一定会有不少的朋友，不知道有没有也需 要我们产品的企业，您看您比较熟悉的企业有……?
四、初次接触面谈
1、初次接触面谈的目的
• 了解准客户的背景资料 • 建立双方的信任感 • 寻找潜在的需求点
冰山理论
2、接触技能
• 寒暄： • 赞美：
• 聆听：
聊天式拉家常 用开放式的提问 个人和企业话题 认同、肯定、欣赏
象您这样……真不简单啊！ 看得出来……向您请教！ 点头、倾身、微笑、明辨含义、重复一遍
需求不明确
问题点
有些不便 隐藏性需求 不满、抱怨
明显、强烈的需求 明显性需求 对解决方案的关注
需求分类
• 明显性需求：客户能将其要求和期望作出
清楚的陈述
• 隐藏性需求：客户经常以抱怨、不满、抗
拒、误解作出陈述
开放型/封闭型问题
• 开放型问题可以使客户开口说话，而且有
时会有意想不到的效果。
• 封闭型问题可以控制客户的谈话方向和节
• 请求帮忙，礼貌周全
您好，我是广东某某公司的，我们有一些重要的××方 面的资料要送给（寄给）贵公司的销售部经理，他贵姓？ 他现在在吗？我可以和他直接沟通一下吗？
3、电话约访作业流程
• 自我介绍：您好，我是……… • 见面理由：
是这样的，我们是一家提供
××服务的企业，并且在同行业里率先
通过××认证，有关于我们服务的详细资料想赠送给您，不知道您 什么时间比较方便呢？
常见的价格异议
• 太贵了 一般是口头语 • 负担不起 告之购买理由和利益好处 • 预算限制 申请、追加预算 • 比预算的价格高 作价格分析和合理理由 • 价格三明治：把价格夹在功能之中
包括…包括…加在一起才是…
排除价格异议:价值
• 以价格为荣—独一无二的卓越优秀 • 价格大化小 • 与更昂贵的比较
我们具有相同的品质,但价格却更低. • 了解真实的价格差距 • 寻求解决的方法
自我管理提示
• 时间管理：紧急又重要的事情放在第一位，重要不紧急放
• • •
在第二位 目标管理：人生规划、收入规划、活动计划、年度计划、 月度计划、周计划、日计划 拜访工具：资料、照片、杂志、合约、课程介绍、反馈证 言、需求调查问卷、推荐函等 记录表格：每日销售活动记录表、客户资料登记表、电话 记录表
拒绝处理的技巧
1、拒绝的分类和原因分析
假问题—借口、搪塞和烟雾弹 真问题—疑惑、问题和不清楚之处，内心的真实疑问，要认真对待 拒绝原因： 不信任 55% 不需要 20%
拒绝处理方法
人性行销公式 认同 + 赞美 + 转移 + 反问
间接否定法：也有人这样认为，后来…… 询问分解法：您的意思是…还是…
（分解主题） （偷换概念） （说明举例） （顺势推理） （归缪引导）
反问语型
• 您觉得怎么样（认为）呢？ • 如果…是不是就…呢？ • 不知道（不晓得）…？ • …您知道为什么吗？ • …不是吗（可不是吗）？
4、连环发问：
• 寻求需求点的三段问法
1、客观现象 2、寻找原因 3、解决方法
举例：
寻找需求点
• 利诱成交法
• 利益说明法
水落石出法
请问您所担心的是什么问题呢？是我们公司的服务质量？是价格问题 吗？是产品功效方面的问题吗？那除了以上的问题以外，还有其它什 么问题吗？
4、客户链和转介绍
• 心态：
不要怕麻烦客户
给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户 不要做过急的动作 随时随刻开口要求转介绍
4、电话约访要点
• 见面理由：好奇开场白
热词：增加效益、节约成本、提高绩效、有序管理、很重要、有帮助、 感兴趣、很喜欢……
• 主要诉求点：见面，只需要15分钟 • 表达方式：
委婉坚决、进退自如、简单明了、不超过3分钟
• 二择一见面：多次要求，胜券在握
5、电话约访常见的拒绝
• 很忙、没时间 • 暂时不需要 • 对你们不够了解 • 把资料传真过来 • 有需要会打电话的 • 我们已经有了专门的公司提供
• 介绍利益，强调特色 • 化小费用，物超所值 • 辅以证明，铁证如山
3、促成的技巧
• 假设成交法
您打算将团购礼品的项目全部委托给我们公司运作吗？
• 次要成交法
我们在为您提供服务以前，需要做一次详细的需求调研，您觉的什么 时候安排时间作访谈呢？
• 二择一成交法
您是将全部的团购项目都委托给我们公司运作呢还是将部分业务委 托给我们公司运作？