Paypal相关培训

这种情况就是客户升级争议为补偿申请( claim)的通知
如何解决补偿申请争议(claim)
A) Claim case一般都是长时间没有发货的，在客户把dispute升级为claim后， 卖家是无法在paypal进行回复的，只能自己去联系客户，联系的方式可以是邮 件，电话或者MSN等。再和客户协商后，客户同意在收到物品后，通知物流加 急订单，出货后联系客户取消claim B) 如果物流给的答复是无法出货，或者这个区短期内无法出货，那么给客户退款， 解决补偿申请 C) 注意：PP账号当月收到的claim的比例超过账户当月收款总额的3%的时候， PP账号有被冻结的风险。所以出现claim的case一定要及时处理
我们收到的chargeback通知邮件一般有哪几种类型
如何解决退单(chargeback)
步骤如下： 1.登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面； 2.在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签； 3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决 的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项； 4.点击“解决（Resolve）”按钮； 5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。 页面中为解决退单提供了4个选择： 1.为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；(提交我们的发货信 息) 2.为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）； 3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；(如果有客户的证件，可以传给 PP) 4.接受承担退单责任。 选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。 提示： PayPal将会根据获得与退单相关的信息而采取合理的措施，但并不保证所有提 出的退单会获得退款。(chargeback的手续费用按照币种区分 Euro 11.25EURO USD 10 USD GBP 7 GBP) chargeback解决的时间一般在75-90天
安全问题 - 如果您忘记了密码，可以使用您为安全问题提供的答案来认证您的身 份。请选择两个不同的问题
高级帐户 高级帐户可以访问高级功能并能够以很低的费用接收所有付款，包括信用卡付款。发送付款完全免 费！ 《用户协议》和《隐私权政策》 注册 PayPal 帐户必须完成此步骤。《用户协议》和《隐私权政策》旨在保护和告知您在 PayPal 服务中享有的权利。 安全措施 注册 PayPal 帐户必须完成此步骤。请输入下框中显示的字符。这将会进一步提高您的帐户和 PayPal 网络的安全性。这并非您的密码。
在您的下一期信用卡帐单上查找与该费用相关的 4 位扩展使用号。如果您在线访 问信用卡帐单，最多过 4 个工作日您的扩展使用号就会出现。如果不能在线访问 您的帐单，请等待银行将打印出的帐单邮寄给您。
如果您得到了扩展使用号，请您在 https:/// 上登录帐户，然后 输入该号码。
注册过程完成之后，PayPal 将会向您在注册阶段输入的地址发送一封电 子邮件，此邮件会引导您进入一个可以确认帐户注册的链接。
如果您选择了“点击这里启用您的帐户”链接，就会转到一个必须输入密码的页 面。
输入密码后，您就能访问自己的 PayPal 帐户了。
PAYPAL账号的认证
要想点击“Credit Card (信用卡)”。点击“Add (新增)”按钮，您将看到以下屏幕：通过信 用卡发送付款，需要在 PayPal 注册您的信用卡数据。要进行该操作，请选择“My Account (我的帐户)”选项卡上的“Profile (档案)”子选项卡，然后
输入个人信息 请输入您在信用卡或银行帐户中列出的姓名和地址（注册时只能输入英语字符，并且不 能包含重音字符）。主要币种是指您希望用来发送和接收大部分付款的货币。
输入电子邮件地址和密码
电子邮件地址在您登录 PayPal 帐户时使用。您的密码必须至少为 8 个字符长并应 区分大小写。请尽量使您的密码与众不同。
PAYPAL 原则上是不保护虚拟物品交易的（买卖双方都不受保护），所以在买家提 出争议20天后如果没有去paypal取消争议(close the dispute), 那么这个争议的款 项会在争议提出的20天后自动判给卖家，争议结束 要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”， 卖家需要符合什么标准？ 卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条： 1. 已就相关交易核准向买家全额退款； 2. 提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据； 3. 提供以前就相关交易向买家全额退款的证据； 4. 促成买家撤销他提出的“投诉”。 如果卖家不在规定的时间内努力解决“投 诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限。
国际客服部 2009-06-10
内容
1. PAYPAL的定义 2. PAYPAL是如何注册和认证的 3. PAYPAL各类争议和处理办法（重） 4. PAYPAL其他一些 小常识
1. 什么是Paypal
PayPal是eBay旗下的一家公司，致力于让个人或企业通过电子邮件，安全、简单、便 捷地实现在线支付和接收款项。PayPal账户是 PayPal 公司推出的最安全的网络电子账 户，使用它可有效降低网络欺诈案件的产生。PayPal账户集成的高级管理功能，使您能 轻松掌控每一笔交易详情。 现在，PayPal已在全球190个国家和地区支持多达17种货币进行交易, 为超过1.43亿注 册账户提供收付款服务； PayPal为从事eBay跨国交易的买卖双方提供安全高效的一站 式收付款方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式于一体，帮助买家 和卖家解决各种交易过程中的收付款问题。 目前在eBay上从事跨国交易的用户中，超过90%的卖家和85% 的买家接受并使用 PayPal 在线支付服务。
2. 什么是退单(chargeback)
当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信 用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。 A). 如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能会碰到来自买家的 “退单”； B).发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的退单： 1） 买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）； 2） 买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）； 3） 被证明是用被盗信用卡支付交易款。 C).通常“退单”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“退单”及 交易被撤销； D).“退单”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子退 单的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，退 单风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面 临退单风险； E). 尽管多数结算公司简单地把退单风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生 的退单损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的退单。如果 您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的退单责任。 另外，Paypal对待退单投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立 场上来为退单争辩。
3. PAYPAL各类争议和处理办法（重） 1）什么是争议？(dispute)
争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中 向卖家发送讯息。买家提出争议即表明需要我们的帮助来解决存在问题的交易。可 以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请 后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买 家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买 家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿 申请。
争议过程中，争议资金会怎么样？ 争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结 束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。 如果我的争议自动结束会怎样？ 如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将 不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护。
如何解决dispute (complaint)
A) 收到dispute的 case通知邮件，马上登陆paypal账号，找到对应的dispute case看下客户是针对哪个方面的问题提出的投诉，如果是未收到物品，那么先 在PAYPAL里面针对客户提出的问题，给予答复 B) 对未收到货的物品，马上通知物流那边加急订单，找货。有货后马上电话客户 上线交易，并且告知客户，在收到物品后记得去PAYPAL取消相关的投诉 C) 对于物流那边实在无法出货的订单，退款给客户 D) 针对已经出货，但是客户仍然声称没有收到货的，先把出货截图用邮件的形式 发给客户，让客户联系在线客服。
PayPal is an e-commerce business allowing payments and money transfers to be made through the Internet. PayPal serves as an electronic alternative to traditional paper methods such as checks and money orders.
信用卡的认证码是一个 3 到 4 位的数字，通常就在信用卡上。信用卡公司不同，该 数字的位置也有所不同。
扩展使用登记
插入了信用卡代码后，请点击“添加信用卡”按钮。 发送付款时不受 PayPal 限制 在您第一次附加信用卡时，PayPal 可能会规定消费限额。如果您想在使用信用卡发送付款时不受 PayPal 限制（但仍将受到信用卡公司规定的最大信用限额的限制），那么您需要完成 PayPal 的 扩展使用登记。 在该过程中，PayPal 会从您的信用卡中收取 $1.95 USD，这笔费用将会在您完成首次付款后退 还至您的 PayPal 帐户。除了收取 $1.95 USD 费用，PayPal 还将提交一个 4 位代码，它将会出 现在您的信用卡帐单上。点击“获得号码”按钮开始付款。