学会倾听：拉近彼此的心理距离测试题

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心理测评表

青少年生活事件量表

因子得分

总分：7分

人际关系因子：4 学习压力因子：1 受惩罚因子：0 丧失因子：0

健康适应因子：0 其它：2

测验短评

总分:一级，无影响。

人际关系因子:影响程度中等。

学习压力因子:无影响或影响轻微。

受惩罚因子:无影响或影响轻微。

丧失因子:无影响或影响轻微。

健康适应因子:无影响或影响轻微。

其它:无影响或影响轻微。

测评结果

总评语:

负性生活事件对被测试者无影响。在过去的12个月里，被测试者可能没有经历过负性的生活事件，即使经历了一些，这些事件对被测试者没有造成巨大的影响，他们已经很好地调整了自己的情绪，因而这些事件对其产生的影响是微乎其微的，没有对其心理造成伤害。

指导建议:

负性事件对被测试者几乎没有影响。这可能有两个方面的原因，其一是被测试者比较幸运，在过去的一年中很少经历这些负性生活事件；其二是被测试者面对负性生活事件的心理调节能力非常好，能够免除负性事件的消极影响。建议被测试者通过自己的实践和观察他人做法等方式不断提高自己的抗拒挫折的能力，同时要关心和帮助身边的遇到困难的同学。

人际关系因子:

测验结果说明人际关系因素对被测试者产生中等程度的不良影响。在过去的12个月中，人际交往方面的一些事件，如亲子矛盾、友人失和、受到歧视或冷遇、争端误会等使被测试者产生一些烦恼、忧虑，到目前为止，这些问题或者问题的影响仍然存在，对被测试者的心理产生一定程度的不良影响。

指导建议:

从测试结果来看，被测试者在人际交往方面遇到了一些困难，在与家人、老师或者同学、朋友的相处中产生了一些矛盾冲突，由此给被测试者带来了一定的烦恼。要改变这种状况，被测试者应该注意以下几点：

客户心理学

客户心理学：

当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。

所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图，更好的理解客户，服务客户。

为此，小编整理了7种客服需要掌握的心理学效应，希望大家有所收获。

壹|首因效应——前30秒，决定服务发成败

心理学中有一种心理效应叫做‘’首因效应‘’，即：第一印象。具体是指初次与人或事接触时，在心理上产生的对某人或某事带有情感因素的定式，从而影响到以后对该人或该事的评价。

简单来说，客服人员给客户留下的第一印象，会直接影响客服接下来的服务。

所以对于客服来说，当接听到一通电话，你首先必须做到：

（1）提前做好相关的准备。如，熟背话术等。

（2）微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。

贰|斯坦纳定理——有时沉默，便是最好的沟通

美国心理学家斯坦纳指出:在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

学会倾听对客服的好处

（1）倾听能够拉近与客户的心理距离

在表达自己意见之前，通过倾听掌握对方的心理，就更容易解决问题。

（2）能够让客户吐露心声，宣泄他的情绪

尤其是客服在接待客户投诉、处理矛盾冲突时，倾听往往是和解的开始，让对方把不满的话统统讲出来，你就可以从对方的话语中找到矛盾的症结。

（3）能够深入了解客户的要求，获得准确的信息

如果能在对方的倾诉中真正听懂了对方的诉求，那么你随后的劝说意见哪怕再简短，也能直指人心，说到点子上，胜过千言万语。

对于客服来说，适当的沉默，善于倾听，才能更好的服务客户。最有价值的客服，不一定是最能说的人的人，但一定懂得倾听。

拉近彼此的心理距离 PPT

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握手礼仪
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的距离和方法：
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
忌：不要伸出左手握手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例
外
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4.当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理？
A．问清原因后加以劝解。 B．在一旁观看，并防止意外发生。 C．不闻不问，让他们吵。
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5.你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭。第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办？
A．轻描淡写，淡化主题。 B．只字不提。 C．给好友提一些合适的建议。
握手时间握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
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注意事项多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时
，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。

心理测试题目和答案

一、选择题

1. 在一个陌生城市里，你迷路了，你会：

a) 站在原地，等待别人来帮助你

b) 寻找一位陌生人询问路线

c) 利用手机地图或导航系统找到正确的方向

2. 你正在参加一场派对，你会选择：

a) 在人群中尽情享受并结识新朋友

b) 找一个安静的角落观察周围的人

c) 与自己的朋友们聚在一起，不怎么与其他人交流

3. 当面对一个重要决定时，你会：

a) 凭直觉作出决定

b) 仔细权衡利弊并做出合理的选择

c) 寻求他人的建议和意见

4. 下面哪种情景最能代表你的性格特点：

a) 在户外郊游、探险或者尝试新的运动

b) 在家里看书、听音乐或者追剧

c) 和朋友一起参加聚会、社交活动或者参观展览

5. 如果你得到一大笔意外的奖金，你会：

a) 马上花掉，享受奢侈的购物和旅游

b) 存入银行作为未来的储备

c) 关注自己的未来规划，包括投资、交流等方面

二、解答题

1. 你认为什么是幸福？

答：幸福对每个人来说都有不同的定义。对我来说，幸福是有人关

心和爱护的感觉，同时拥有追求梦想和实现目标的能力。幸福也是身

心健康，并且拥有稳定的经济状况和良好的人际关系。

2. 你对自己的目标和抱负是什么？

答：我对自己的目标是实现个人成长和进步，不断学习和提升技能。我希望能够在职业生涯中取得成功，并有机会为社会做出积极的贡献。同时，我也希望能够建立一个幸福健康的家庭，与家人和朋友共同分

享快乐和成就。

3. 你如何处理压力和困难？

答：当面临压力和困难时，我会尝试保持冷静和理智的思考。我喜

欢找到解决问题的有效方法，并为自己设定目标和计划。我也会与朋

《心理健康教育》学会倾听教案

《心理健康教育》学会倾听教案心理健康教育：学会倾听教案

引言

心理健康教育在培养学生健全心理状态方面起着重要的作用。倾听是有效沟通的关键，它帮助人们理解他人的需要和情感，并建立良好的人际关系。本教案旨在帮助学生掌握倾听的技巧，从而提升他们的心理健康能力。

目标

- 理解倾听的重要性和好处

- 掌握倾听的基本技巧

- 培养积极的倾听态度

教学内容

1. 什么是倾听？

- 倾听的定义和重要性

- 区分倾听和听见的区别

2. 倾听的好处

- 帮助他人解决问题和减轻负担

- 促进互相理解和尊重

- 增进人际关系和建立信任

3. 基本的倾听技巧

- 注意力集中：避免分散注意力，注重对话细节

- 无干扰：避免中断或打断对方的发言

- 听从反馈：通过积极回应和理解对方的情感体验- 非判断性：避免评价或批评对方的观点或行为

- 提问和澄清：通过提问帮助对方更好地表达自己

4. 倾听态度

- 接纳和尊重：接受对方的观点和感受，不带有偏见- 共情和同理心：试图理解对方的情感，并提供支持- 面带微笑：传递友好和温暖的信息

教学方法

- 讲解倾听的概念和好处

- 分组活动：学生互相倾听，并提供反馈

- 角色扮演：学生模拟倾听场景，互相练倾听技巧

- 讨论和分享：学生分享自己的倾听经历和感受

教学评估

- 角色扮演表现评估

- 学生对倾听的理解和应用能力评估

结论

通过本教案的学习，学生将加强倾听技巧，提升心理健康能力，并在人际交往中更好地与他人沟通。倾听是一项重要而有益的技能，对于个人的心理健康和社会和谐都起着至关重要的作用。

倾听能力测试题

一、选择题（请从下列四个选项中选择一个最佳答案）

1. 当别人在讲话时，你认为应该：

A. 等他说完再发表自己的意见

B. 在他讲完后，给予反馈

C. 随时打断，发表自己的看法

D. 不理睬，自己做自己的事

2. 当你在听别人讲述问题时，你会：

A. 立刻给出解决方案

B. 询问更多的问题以了解情况

C. 提出自己的看法，不管对方是否需要

D. 不给予任何回应

3. 当你认为自己在某方面比别人更懂时，你会：

A. 保持沉默，不发表意见

B. 谦虚地表达自己的看法

C. 立刻告诉对方他错了

D. 不理睬，让他自己琢磨

4. 在团队讨论中，当别人发表与你不同的意见时，你会：

A. 立刻反驳，坚持己见

B. 耐心倾听，待对方说完再发表自己的看法

C. 不给予任何回应

D. 离开讨论，不参与其中

5. 当你在听别人讲述一个故事时，你会：

A. 立刻猜出结局

B. 认真听，不打断

C. 插话，改变话题

D. 不听，做其他事情

二、简答题（请根据题目要求，简述你的观点）

6. 当你认为自己没有听懂别人的话时，你会怎么做？

7. 你认为在与人交流中，倾听的重要性是什么？

8. 请举一个你曾经因为认真倾听而受益的例子。

倾听能力测试题

1. 引言

倾听是一种重要的沟通技巧，它涉及到聆听并理解他人的观点、情感和需求。倾听能力对于个人和社交关系的发展都至关重要。本文将介绍一些用于测试和评估倾听能力的常见题目。

2. 倾听能力测试题目

以下是一些倾听能力测试题目的示例：

2.1 问题理解能力

1.你的朋友向你倾诉她的烦恼，你该如何回应？

– A. 听她倾诉完毕后，给予安慰和支持的言辞。

– B. 转移话题，给予建议和解决方案。

– C. 漫不经心地回答，不表现出太大兴趣。

– D. 听她抱怨一会，然后告诉她你也有同样的问题。

2.当他人在谈话中碰到困难或挫折时，你的反应是什么？

– A. 马上提供帮助和支持。

– B. 继续倾听并给予同情和理解。

– C. 快速提出解决问题的方法。

– D. 假装没有听到，不表露出任何情感。

2.2 有效倾听技巧

1.你如何表达对他人所说内容的理解？

– A. 通过头 nodded 表示一致。

– B. 经常打断并给予他人反馈。

– C. 使用肢体语言和眼神交流，以示关注。

– D. 不表达任何理解，保持沉默。

2.当你对某个话题不了解时，你会怎么做？

– A. 假装了解并提出自己的观点。

– B. 追问更多问题以更深入地了解。

– C. 中断对方并转移到自己喜欢的话题。

– D. 直接表示不了解，鼓励对方继续解释。

2.3 情感理解和体察反应

1.当你的伴侣生气或悲伤时，你会如何处理？

– A. 给予安慰和理解，试图共同解决问题。

– B. 责备他们的情绪，并试图搞笑让他们开心。

– C. 无动于衷，不表现出任何关心。

– D. 告诉他们你也有同样的情绪，将注意力转移到自己身上。

心理咨询师人际沟通技巧测试

（答案见尾页）

一、选择题

1. 咨询师在初次与客户会谈时，以下哪种做法有助于建立良好的沟通氛围？

A. 直接进入正题，不进行寒暄

B. 询问客户的生活状况或家庭背景

C. 转移话题，避免谈论敏感话题

D. 使用开放式提问，鼓励客户分享

2. 在沟通过程中，咨询师应避免使用以下哪种策略？

A. 指导性提问

B. 反馈

C. 澄清疑问

D. 给予保证

3. 咨询师如何处理与客户的价值观或信仰不一致的情况？

A. 保持中立，不发表意见

B. 尊重客户，避免争论

C. 引导客户自我反思

D. 提供替代观点和建议

4. 咨询师在与客户交谈时，应如何处理沉默？

A. 鼓励客户多说话

B. 继续引导对话

C. 适时总结并确认客户的主要观点

D. 自己讲述故事或经历

5. 咨询师在结束会谈时，应确保做到？

A. 总结会谈内容

B. 征求客户对会谈的意见

C. 保证服务质量

D. 与客户道别

6. 咨询师在与客户沟通时，如何确保信息准确无误？

A. 重复提问以确认信息

B. 使用开放式提问

C. 记录并核实客户的信息

D. 确保客户理解并同意咨询师的观点

7. 咨询师在面对困难或挑战的客户时，应采取以下哪种策略？

A. 保持专业态度，避免情绪化

B. 让客户自行解决问题

C. 提供资源和支持

D. 与同行讨论并寻求建议

8. 咨询师如何评估自己的沟通技巧？

A. 客户反馈

B. 同行评价

C. 自我评估

D. 专业培训

9. 咨询师在与客户沟通时，如何处理客户的批评和指责？

A. 接受并道歉

B. 避免辩解，认真倾听

C. 认识到这是改进的机会

D. 强调自己的优点和成就

七大心理效应—呼叫中心外包人员必备

当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。

为此，小编整理了7种客服需要掌握的心理学效应，希望大家有所收获。

一、|首因效应——前30秒，决定服务发成败

心理学中有一种心理效应叫做‘’首因效应‘’，即：第一印象。具体是指初次与人或事接触时，在心理上产生的对某人或某事带有情感因素的定式，从而影响到以后对该人

或该事的评价。

简单来说，客服人员给客户留下的第一印象，会直接影响客服接下来的服务。

所以对于客服来说，当接听到一通电话，你首先必须做到：

（1）提前做好相关的准备。如，熟背话术等。

（2）微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。

二、|斯坦纳定理——有时沉默，便是最好的沟通

美国心理学家斯坦纳指出:在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

学会倾听对客服的好处

（1）倾听能够拉近与客户的心理距离

在表达自己意见之前，通过倾听掌握对方的心理，就更容易解决问题。

（2）能够让客户吐露心声，宣泄他的情绪

尤其是客服在接待客户投诉、处理矛盾冲突时，倾听往往是和解的开始，让对方把不满的话统统讲出来，你就可以从对方的话语中找到矛盾的症结。

（3）能够深入了解客户的要求，获得准确的信息

如果能在对方的倾诉中真正听懂了对方的诉求，那么你随后的劝说意见哪怕再简短，也能直指人心，说到点子上，胜过千言万语。

对于客服来说，适当的沉默，善于倾听，才能更好的服务客户。最有价值的客服，不一定是最能说的人的人，但一定懂得倾听。

第六讲人际交往从心沟通

活动：
毕淑敏心灵七游戏之———— “谁是你的重要他人”
“谁是你的重要他人？”， “重要他人”是一个心理学名词，意思是在一个人心理和人格形成的过程中，起过巨大的影响甚至是决定性作用的人物。
“重要他人”可能是我们的父母长辈，或者是兄弟姐妹，也可能是我们的老师，抑或萍水相逢的路人，还可能是曾经有意无意伤害过你的人。童年的记忆遵循着非常玄妙神秘的规律，某些特定的人和事会影响我们的一生，你的某些性格和反应模式，由于“重要他人”的影响，而被打上了深深的烙印。弗洛伊德精神分析学派认为，即使在那些被精心照料的儿童那里，也会留下心灵的创伤。“重要他人”说过的话，做过的事，他们的喜怒哀乐和行为方式，会以一种近乎魔法的力量，种植在我们心灵最隐秘的地方，生根发芽。在我们身上，一定会有“重要他人”的影子。
（一）良好人际关系的原则
平等原则相容原则互利原则信用原则
如何建立良好的人际关系
（二）消除交往的不良认知
以他人为中心的以自己为中心的
（三）掌握人际交往的有效方法（让人喜欢的技巧）
修炼自己良好的个性尽可能满足他人自尊的需要密切与他人的人际关系出租你的耳朵，学会倾听拉近距离的纽带，学会赞美
印象。刻板印象常常是一种偏见。
★如：认为家庭环境好的学生傲气、不好相处等；认为长的帅的男人都靠不住；认为现在的女人都爱钱；认为眉头窄的人小心眼儿…… 刻板印象实际就是一种心理定势。

加强心理辅导,走过“心理性断乳期”

加强心理辅导，走过“心理性断乳期”

作者：林明佐

来源：《广东教学报·教育综合》2020年第51期

【摘要】初中阶段的学生认知能力有局限性，还处于“心理性断乳期”阶段，这个时候班主任要加强心理辅导，用倾听和学生拉近距离，适当给予赞美，促使学生树立自信心，用换位思考的方法帮助学生解决问题，鼓励学生积极参加到社会实践中，更好地感受生活。这样才能帮助学生尽快“断乳”，度过青春期。基于此，本文对如何加强学生心理辅导，帮助学生走过“心理性断乳期”作了系列探讨。

【关键词】心理辅导;心理性断乳期;初中班主任

初中阶段的学生处于青春期的关键阶段，容易出现不良的情绪反应，进而出现不良行为表现。这是因为他们的心理和认知还没有完全成长起来，心理学家霍林沃斯称这个阶段为“心理性断乳期”。班主任要采用适合学生的方法对其进行引导，帮助学生解决心理发展中存在的各种问题。

一、学会倾听，拉近彼此距離

在“心理性断乳期”阶段，若学生出现心理障碍，一般都会在言语和行为上表现出来。班主任要时时关注学生的行为变化，发现端倪，并加以解决。此时要注意倾听学生的问题，避免直奔主题而给学生带来不适的感觉。只有让学生放松下来，倾诉自己的苦恼，才能帮助学生更好地解决问题。

我发现一名学生原本性格比较活泼开朗，喜欢和同学打闹说笑，但是在近期性格却发生了变化，变得沉默寡言。发现了这种现象后，我和该学生进行了交流，没有直接切中主题，而是先从闲聊家常说起。“你妈妈最近还好吗？她是不是又发明了什么新的菜品，用来给你补身子啊！”此时该学生突然变得激动了起来：“哼，我妈妈最近才没心思管我呢，她忙着和我爸爸生二胎呢！”从该学生抱怨的口气中，可以看出他的心理问题就出自于此。在此后的交流中，我倾听该学生的话语，了解他对妈妈生二胎的看法，发现该学生认为妈妈生了二胎之后就不喜欢自己了。此时再进行引导，促使学生和其家长进行交流，让孩子也参与到“二胎”问题的讨论中，学生认为自己得到了尊重，该问题也迎刃而解。在倾听的过程中，学生和教师之间的距离变得更近了。学生也会将内心最真实的想法说出来。这样教师就能有针对性地提出解决策略，能促使学生解决心理问题，走出困境。

体现尊重主题的团辅心理活动

以下是一个体现尊重主题的团辅心理活动的设计：

一、活动名称：尊重的拼图

二、活动目标：通过活动，让参与者理解尊重他人的重要性，学会倾听和接纳不同的观点，培养他们的沟通技巧和团队协作能力。

三、活动流程：

1、热身环节：让参与者进行轻松的集体游戏，如绕口令接力，活跃气氛，拉近彼此的距离。

2、主题引入：通过讲述一个关于两个孩子因为不尊重对方而导致友谊破裂的故事，引导参与者思考尊重他人的重要性。

3、拼图游戏：将参与者分成若干小组，每个小组分发一份拼图。拼图的一面是同一个图案，另一面是不同的图案。要求每个小组在规定时间内将所有的拼图碎片混合在一起，然后尝试将它们拼回原来的图案。

4、分享与讨论：让参与者分享他们在拼图过程中的体验和感受，讨论尊重在团队合作中的重要性。可以设置一些问题，如：“在拼图过程中，你遇到了什么问题？你是如何解决的？”“你认为尊重在团队合作中起了什么作用？”等。

5、心灵启示：通过引导参与者思考他们在日常生活中如何对待他人，让他们意识到尊重他人的重要性。可以设置一些问题，如：“在日常生活中，你是如何对待他人的？你是否有足够的尊重？”“你认为尊重他人能带来什么好处？”等。

6、活动总结：总结活动的主要内容和收获，强调尊重他人的重要性，鼓励参与者在日常生活中更加尊重他人。

四、活动亮点：通过拼图游戏的形式，让参与者亲身体验团队合作和尊重他人的重要性；通过分享和讨论环节，让参与者深入思考尊重他人的意义和价值；通过心灵启示环节，引导参与者将尊重他人的意识应用到日常生活中。

心理主题活动策划

心理主题活动策划1

一、活动宗旨

旨在提高我校学生的心理健康水平，普及心理健康知识，引导学生认识心理健康的重要性，学会正确面对心理问题以及掌握基础的心理自我调适方法，培养良好的心理品质和健康的人格，在全校学生中营造一种关注心理健康、健康积极向上的氛围，在宣传心理健康知识的同时为学生搭建起塑造心理品质、提高心理素质的平台。通过一系列主题教育活动，切实加强我校学生心理健康教育工作。

二、活动主题

呵护心灵，美丽人生。

三、活动时间：5月2日—5月30日

四、活动范围：全体学生

五、活动内容

专题心理讲座、团体辅导、专题黑板报评比、主题班会、开心笑脸征集、感恩活动等。

六、具体活动安排

1、“心理健康活动月”启动仪式

时间：5月6日星期一国旗下讲话，宣布心理健康活动月启动。

2、母亲节感恩活动

时间：5月10日地点：广场

在5月12日母亲节到来之际，为表达对母亲最真挚的祝福与谢意，感恩母亲的养育之恩，唤起学生感恩之心，将于5月10日第七节课在尚学广场举行“感恩母亲，传递祝福”的签名留言活动。

3、心理健康主题班会评比主题：呵护心灵，美丽人生

时间：5月7日—5月22日任一班会课

4、专题黑板报评比活动

时间：5月7日—5月23日评比时间：5月24日各班以“关注心理健康，共建和谐校园”为主题出一期黑板报并进行评比，目的是宣传心理知识，营造健康氛围。

5、开心笑脸征集

作品主题健康向上，能反映中学生心理成长轨迹，作品________可以是相册里笑着的照片，也可以用手中的摄像工具记录我们最灿烂的笑容，可以是自己的笑脸或者是身边朋友、同学的笑脸；

学会倾听,拉近彼此的心理距离

学会倾听，拉近彼此的心理距离

•1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10 分）

A听

B说

C读

D写

正确答案:A

•2、共情最好的做法是什么？（10 分）

A认真倾听

B不评判对错

C重复和反射

D适当披露

正确答案:C

•3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10 分）

A表达时故意过滤信息

B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人

C认知的局限性

D沟通不够真诚

正确答案:B

•4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10 分）

A确认主观推断和客观事实

B明确认知的来源是经验推断还是客观情况

C避免自动化思维

D管控好沟通双方的情绪

正确答案:D

•1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10 分）

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

正确答案:A C D

•2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10 分）

A全身心地倾听，不遗漏信息

B体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C复述对方说的话

D避免自动化思维，不随意评判对错

E适当地自我披露

正确答案:A B C D E

•3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10 分）

A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧

B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

正确答案:A B D

•4、先跟后代的步骤有哪些？（10 分）

A情绪认同

B引导表达

C给予反馈

D回归理性

E主动呈现

正确答案:A B C D E

•5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10 分）

学会倾听：拉近彼此的心理距离

∙1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10 分）✔ A

听

说

读

写

正确答案:A

∙2、共情最好的做法是什么？（10 分）

✔ A

认真倾听

不评判对错

重复和反射

适当披露

正确答案:C

∙3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10 分）

表达时故意过滤信息

✔ B

以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人

认知的局限性

沟通不够真诚

正确答案:B

∙4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10 分）

确认主观推断和客观事实

✔ B

明确认知的来源是经验推断还是客观情况

避免自动化思维

管控好沟通双方的情绪

正确答案:D

多选题

∙1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10 分）

是最高层次的倾听

倾听者仅能理解对方表层的意思

倾听者全身心地投入沟通

倾听者能理解对方的感受、情感和状态

正确答案:A C D

∙2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10 分）

全身心地倾听，不遗漏信息

体会对方的情绪特征，关系对方的感受

复述对方说的话

避免自动化思维，不随意评判对错

适当地自我披露

正确答案:A B C D E

∙3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10 分）

它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧

它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

正确答案:A B D

∙4、先跟后代的步骤有哪些？（10 分）

情绪认同

引导表达

给予反馈

回归理性

主动呈现

正确答案:A B C D E

∙5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10 分）

学会倾听：拉近彼此的心理距离测试题

学会倾听：拉近彼此的心理距离

课后测试

1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10分）

A听

B说

C读

D写

正确答案:A

2、共情最好的做法是什么？（10分）

A认真倾听

B不评判对错

C重复和反射

D适当披露

正确答案:C

3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10分）

A表达时故意过滤信息

B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人

C认知的局限性

D沟通不够真诚

正确答案:B

4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10分）A确认主观推断和客观事实

B明确认知的来源是经验推断还是客观情况

C避免自动化思维

D管控好沟通双方的情绪

正确答案:D

多选题

1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10分）A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

正确答案:ACD

2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10分）

A全身心地倾听，不遗漏信息

B体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C复述对方说的话

D避免自动化思维，不随意评判对错

E适当地自我披露

正确答案:ABCDE

3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10分）

A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧

B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

正确答案:ABD

4、先跟后代的步骤有哪些？（10分）

A情绪认同

B引导表达

C给予反馈

D回归理性

E主动呈现

正确答案:ABCDE

5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10分）

学会倾听：拉近彼此的心理距离 测试题

心理测评表

客户心理学

拉近彼此的心理距离 PPT

心理测试题目和答案

《心理健康教育》学会倾听教案

倾听能力测试题

倾听能力测试题

心理咨询师人际沟通技巧测试

七大心理效应—呼叫中心外包人员必备

第六讲人际交往从心沟通

加强心理辅导,走过“心理性断乳期”

体现尊重主题的团辅心理活动

心理主题活动策划

学会倾听,拉近彼此的心理距离

学会倾听：拉近彼此的心理距离

学会倾听：拉近彼此的心理距离测试题

学会倾听：拉近彼此的心理距离测试题