消费心理学测试两套答案
消费心理学试题标准答案
一、名词解释
1、消费习俗：是人们社会生活习俗中的重要习俗之一,它是指一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中约定习俗成的消费习惯.主要包括人们对信仰、饮食、婚丧、节日、服饰等物质与精神产品的消费习惯。
2、客户异议：是指客户对推销人员、推销品或推销活动所作出的一种在形式上表现为怀疑、否定或负面意见的反应。
二、填空题
1、趋向性变化周期性变化偶然性变动
2、认知障碍情感障碍境遇障碍语言障碍
3、唤起注意引发兴趣激发动机
三、判断题 1 2 3 √4 5 √
四、简答题
1 、顾客具体的购买动机：
（1）求实购买动机
（2）求新购买动机
（3）求美购买动机
（4）求名购买动机
（5）求廉购买动机
（6）从众购买动机
2、客户对人员推销的心理反应；
心理障碍（1）认知障碍（2）情感障碍（3）意志障碍。
心理状态（1）不利的客户心态（2）中性的客户心态（3）有利的客户态度。
五、论述题
1、运用实例说明态度形成与改变理论。
？
（1）认知不协调理论
这一理论认为影响态度的主要原因在于两个认知要素的不协调。
一般可采用三种方法解决认知要素不协调的问题：
A改变某一认知要素，促使两者协调，
B强调某种认知要素的重要性
C增加新的认知要素
（2）刺激——学习理论
这一理论认为，当人们从事与自己态度不一致的行为后，往往能获得另外一些知识和经验，从而转变态度。
（3）平衡理论
这一理论侧重在人际关系和态度的情感因素方面，提出了“三合一”组合形式，即态度主体、态度对。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型？A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案：C. VALS模式4. 在消费者心理学中，核心自我评价是指：A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案：A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的，不受任何因素的影响。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。
A. 正确B. 错误答案：A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。
消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。
它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。
消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义，可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为，并据此制定合适的市场营销策略。
2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。
个人因素是指消费者自身的特点和特征，包括以下几个方面：- 个人需求和欲望：消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力，它们受到个体差异和个人经验的影响。
- 个人价值观和信念：个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择，以及对营销活动的态度和反应。
消费心理学答案
消费心理学测试题1.谈论绝对感觉阈限和最小差别感觉阈限的区别。
哪一个对市场营销人员更为重要？为什么？答：我们把能够引起感觉持续到一定时间的刺激量成为“感觉阈限”，其中引起反应最小的刺激叫“绝对阈限”。
我们把感觉所能察觉出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阈限”，因此，能够察觉出刺激物的最小差别量，叫做“最小差别感受阈限”。
消费心理学从顾客心理角度，分析顾客购买商品的过程，认为如何让顾客找到感觉是促成顾客交易的因素之一，而感觉很重要的一个性质就是感受性，因此感觉阈限理论在市场营销中有着广泛的应用。
两者对于营销人员都十分重要，企业在市场调研，市场细分，目标市场选择，制定具体的市场营销策略时都应该恰当地运用感觉阈限理论，认真研究消费者心理，全方位满足顾客需求。
2.消费者对消费行为的后果无法做出确定的判断，因此就会有消费者的知觉风险的出现，消费者知觉风险的类型有哪些？采取什么样的策略可以降低消费者的知觉风险？答：消费者知觉风险有五种类型（1）性能的风险（2）经济的风险（3）社会的风险（4）心理的风险（5）生理的风险为降低消费者知觉风险，应该：（1）积极探索信息。
获取有关商品信息越多，知觉风险就越小。
（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较。
（3）考虑商标的信誉和信赖程度。
3.影响消费者记忆的客观因素包括哪一些？答：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置4.案例分析题：美国某公司雇佣了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在一个办公室里工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设备，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
《消费心理学》试卷及答案
消费心理学试卷一、单项选择题1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C)A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B )A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质3、某人去过xx电器，日后能够想起xx电器大楼的形象，属于（ A ）A 感知形象记忆B 语词概念记忆C 情绪记忆D 运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D)A.性格B.气质C.动机D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性7、我们常说的“xx文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的xx群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C)A.求名B.求xxC.求实D.求新9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。
这表明消费期望（D ）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性10.商品xx中确定重点摆放的依据是( B)A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况11.广告的诱导功能主要体现在( B)A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C)A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ）A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加14.xx心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C )A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（ D ）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ B ）引起的。
消费心理学期末复习试题2套含答案.doc
题号 — 二 三 四 五 六 七 八 九 总分得分 阅卷人201—-201—学年度第二学期《消费心理学》考查期末考试试卷得 一、简答题（每题10,共40分） 由——1.消费者需求的特征有哪些？2. 简要回答动机的形成条件？3. 消费者价值的分类？4. 消费者的知觉风险包括哪些？得 二、论述题（每题15分，共30分） 分 飞」 ------ 1.论述新产品开发的心理策略？2.简述感觉适应规律及其在营销中的应用？得 三、案例分析题（本大题共2小题，每小 题15分，共30分） 卖酒不如卖水康泉啤酒厂成立于20世纪80年代。
建厂伊始，厂 领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。
在以质量创名牌的观念指导下，它着重抓了设备、人才、 管理等三个方面：设法筹措资金，购进先进的生产设备， 为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技 人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人 员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关 理论检验指标达到国内先进水平；严格生产管理，制定 了一系列科学的操作规程和规章制度并严格执行，提出 了 “质量就是企业的生命”、“谁砸康泉名牌，就砸谁的 饭碗”，使质量意识在全厂蔚然成风。
在保证产品质量的 前提下，厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕 巷子深”的传统观念，投入大量资金，开展大规模的广 告宣传以提高产品的知名度。
一系列有效的措施使该厂 啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直 线上升。
数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展成为 数千人的集团公司。
20世纪90年代以来，啤酒市场发生了很大变化。
许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应 量在短短数年间翻了数倍，出现了严重的供大于求的局 面，卖方市场完全转变为买方市场。
在现代科学技术和 生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的 普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速，不同 企业的啤酒在质量方面的差距逐渐缩小乃至消除，单依 靠质量已不能吸引消费者购买。
消费心理学测试题及答案
消费心理学测试题及答案本文将提供一套消费心理学测试题及其答案，帮助读者更好地了解自己在消费中的心理倾向和决策方式。
请读者自行选择答案，并在最后查看解析。
测试题一：产品选择偏好1. 在购买新手机时，你更注重以下哪个方面？a. 外观设计和品牌形象b. 技术配置和功能性能c. 价格和性价比d. 用户评价和口碑影响2. 当需要购买衣物时，你更倾向于以下哪个渠道？a. 传统实体店b. 网上购物平台c. 快时尚品牌店d. 积分商城或奢侈品专柜3. 你更喜欢在购物中遵守以下哪个原则？a. 宁愿花高价购买高品质产品b. 追求物超所值，购买性价比较高的产品c. 寻求折扣和促销，购买打折商品d. 注重品牌和口碑，购买知名品牌产品测试题二：购买决策方式4. 在做购物决策时，你更倾向于以下哪种方式？a. 根据自己的喜好和需求选择b. 听从身边亲友的建议和推荐c. 听从专业人士的评价和意见d. 参考媒体或网络上的评测和推荐5. 当面对购买决策时，你更容易受到以下哪个因素的影响？a. 广告和宣传b. 促销和打折活动c. 社交媒体和网络口碑d. 产品的实际体验和试用6. 以下哪个因素对你购买商品的决策起到决定性作用？a. 收入水平和经济状况b. 社会地位和身份认同c. 个人兴趣和爱好d. 购买商品的实用性和功能性答案解析：1. 答案选择：- a. 外观设计和品牌形象：更注重产品的外在表现和品牌形象，对于品牌认同度较高；- b. 技术配置和功能性能：更注重产品的内在配置和性能表现，对于科技含量较看重；- c. 价格和性价比：更注重产品的价格相对于性能的比值，对于性价比较敏感；- d. 用户评价和口碑影响：更注重其他消费者的使用评价和口碑影响。
2. 答案选择：- a. 传统实体店：更倾向于到实体店购买商品，注重现场感受和试穿试用；- b. 网上购物平台：更倾向于通过在线平台购买商品，注重方便快捷和更广泛的选择；- c. 快时尚品牌店：更倾向于购买快时尚品牌的衣物，注重时尚潮流和价格；- d. 积分商城或奢侈品专柜：更倾向于购买需要积分兑换或奢侈品品牌的商品。
《消费心理学》试题库及答案(一)
《消费心理学》试题库及答案（一）一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A情感 B.认识 C.意志D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（）A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是（）A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（）A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于（）A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想B.因果联想C.色彩联想D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征（）A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征（）A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机（）（多选）A、生理性购买动机B、求美心理动机C、心理性购买动机D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括（）A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（）A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（）A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.（多选）商标的心理功能（）A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）A 消费者对新产品的需要 B消费者的个性特征 C消费者对新产品的感知成都 D消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A．职业男性?? B．职业女性C．自由职业者 D．公务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望，个性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是A．生活需要 B．优势需要C．现实需要 D．潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实用D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点（）A.心理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应（）A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化（）A.服装B.住行C.言语D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要采取什么方法（）A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（）A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是（）A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可比性D. 信息的有用性37.（多选）广告具有以下几方面的心理功能（）A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.广告的本质是（）A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有（）A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中，不是掌握消费心理需求方法的是（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（）（）（）三类。
《消费心理学》练习题一答案
《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。
答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。
在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。
2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。
答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。
外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。
3. 短时记忆的容量是7±1个组块。
答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。
4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。
”这是自我实现的动机。
答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。
5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
这是理性学习层级。
答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。
答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。
7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。
答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。
8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。
《消费心理学》(参考答案)
项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。
2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。
通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。
其主要表现在：（1）研究角度多元化。
（2）研究因素多样化（3）研究方法可量化3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。
前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。
4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。
（1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。
（2）可以帮助企业有效地制定市场策略。
（3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。
（4）可以促进对外贸易的发展。
（5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。
三、案例分析题1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。
买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。
2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。
（2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。
（3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。
（4）第二件半价促销活动。
项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
感觉的一般规律性：（1）感觉的感受性与感觉阈限。
（2）感觉的适应性。
（3）感觉的对比性。
2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。
注意分为无意注意和有意注意。
3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。
记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。
常用方法:,1,观察法。
,2,访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
,3,问卷法。
,4,综合调查法。
,5,试验法。
,6,投射测验法。
3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。
后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学试题答案
一、填空题（每空1分，共15分）1．动机、购买消费需求与动机2．认识产品启发联想3．驱动力周期性4．识记回忆5．态度6．美观化个性化7．诱导功能便利功能8．注意9．消费者的文化二、名词解释（每题5分，共25分）1．诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。
（5分）2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。
（5分）3．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。
（5分）4．相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
（3分）它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
（2分） 5．知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。
它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。
（5分）三、单项选择题（每题2.5分，共10分）1．D 2．B 3．C 4．A四、判断题（每题2分，共14分）1．√ 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．×五、简答题（每题12分，共36分）1．如何防止和消除销售冲突？答题要点：排除销售冲突可采取下列方法：（1）双方相互体谅。
即多替对方着想，善意地理解对方的处境。
（2分）（2）第三者调停冲突。
即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。
调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。
（2分）（3）隔离冲突双方。
即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。
（2分）（4）强制中止冲突。
消费心理学试卷4套附答案
消费心理学试卷4套附答案试卷1一、单项选择题（1分×20）1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（A）A.适应B.暂时性遗忘C.注意集中性D.感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（C）A.嗅觉的适应B.对比C.联觉D.味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是（C）A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.促使购买行为产生的动机是（C）A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机7．消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D）A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的选项是（D）A.设计符合时代特色的商品B.注重商品的包装外观设计C.刺激感动性购买的营销方式D.注重商品的质量9．从年龄条理上看，时髦消费心理较强的群体是（C）A．老年B．中年C．青年D．少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种（B）A.喜庆性消费俗B.纪念性消费俗C.性消费俗D.民族性消费俗11.下列选项中，（C）不属于社会文化的基本特征。
A.共有性B.规范性C.遗传性D.得性12．在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（A）A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（A）A.以吉祥物或美好事物命名B.以商品效用命名C.以商品外形命名D.以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是（C）A.复用包装B.礼品包装C.简易包装D.等级包装15.XXX发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。
消费心理学试卷及答案
消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。
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消费心理学阶段性测试（一）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（A）A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯4.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B）A.感觉B.知觉C.想象D.思维6.消费兴趣产生和发展的基础是（C）A.性格B.年龄C.需要D.个性7.人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9.易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D）A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者10.一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11.对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12.知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13.下列被称为随意想象的是（A）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14.消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B）A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆15.19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（D）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B.发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3.消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4.社会环境构成部分主要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5.购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6.影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（CDE）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP 能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（ABC）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（CD）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（ACD）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系4页4.简述观察法的优点与缺点23页5.简答影响态度形成的主客观因素102页四、论述题(本大题共1小题,每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响76页五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？1.（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
2.人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
消费心理学阶段性测试（二）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法2.一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（C）A.激情B.应激C.心境D.热情3.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D）A.不定型B.理智型C.敏感型D.冲动型4.把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。
这是注意的（B）A.选择功能B.维持功能C.监督功能D.调节功能5.构成消费者态度的动力和核心是（B）A.认知B.情感C.意志D.行为倾向6.消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（D）的过程A.选择B.评价C.判断D.决策7.影响人的态度的最重要的因素是（A）A.文化B.社会C.职业D.环境8.影响消费者群体形成的外在因素是（D）A.个性特征B.生理方式C.兴趣爱好D.宗教信仰9.随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C）A.基本生活消费B.精神消费C.感性消费D.理性消费10.根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（C）A.复用包装B.特殊包装C.等级包装D.礼品包装11.（D）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。
A.取脂定价B.渗透定价C.招徕定价D.声望定价12.把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D）A.重点摆放法B.系列摆放法C.规范摆放法D.连带摆放法13.被称为“最终广告”的广告形式是（A）A.报纸广告B.杂志广告C.POP广告D.电视广告14.商业广告是一种（A）传播A.经营性B.公益性C.无偿性D.针对性15.消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（D）A.彻底性拒绝B.隐蔽性拒绝C.动摇性拒绝D.一般性拒绝二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B.发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2.消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3.在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括(CDE)A.消费方式B.社会环境C.商品质量D.购物环境E.心理准备4.消费者意志品质的基本特征主要体现在（ABCD）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性E .多元性5.知觉的特性包括（CDE）A．客观性B．间接性C．主观性D．整体性E．选择性6.根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ABCE）A．心境B．激情C．热情D．兴奋E．应激7.消费者的个性特征包括（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性8.按购买方式划分，消费者的性格类型包括(BCDE)A.大众型B.习惯型C.理智型D.情感型E.挑剔型9.根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（BCD）A．专家型B．知识型C．略知型D．无知型E．学习型10.消费者消费兴趣的特点包括(ABC)A.倾向性B.持久性C.差别性D.周期性E.广泛性11.人的注意功能包括（ACDE）A．选择功能B．认知功能C．维持功能D．调节功能E．监督功能12.态度的构成要素包括（ABE）A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向13.按照保持时间的长短，记忆可分为（ACD）A.感觉记忆B.机械记忆C.短时记忆D.长时记忆E.识记14.按需要的对象进行划分，需要的类型有(AD)A.物质需要B.生存需要C.社会需要D.精神需要E.生理需要15.在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）A.生理风险B.功能风险C.信息风险D.资金风险E.心理风险三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1．简述气质对消费者行为的影响。
65页2.简述兴趣对消费者行为的重要影响。
76页3.简述消费者消费态度的类型及其成因。
103页4.简答货柜商品摆放的主要方法。
260页5.简述消费者购买决策的主要内容。
128页四、论述题(本大题共1小题,每小题10分,共10分)1.论述针对新产品推广的心理策略225页五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)1.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。
比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。