秘书职业资格考试培训资料(三)
秘书三级资格考试理论知识
秘书三级资格考试理论知识秘书三级资格考试理论知识一、秘书的职责和任务秘书作为一个组织的重要职位，担负着协助管理者完成各种工作任务以及组织日常运营的职责。
秘书的主要任务包括但不限于：协助管理者开展工作、处理文件和资料，组织会议和活动，安排和管理日常流程，与内外部人士进行沟通和联络，协调各部门之间的合作，处理日常办公室事务等。
秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和解决问题的能力。
二、文件和资料管理文件和资料管理是秘书工作中非常重要的一项任务。
秘书需要对各种文件和资料进行收集、整理、归档和管理，以确保各种信息的准确性和有效性，并保证其能够方便地被访问和利用。
秘书需要了解不同种类的文件和资料的管理规则和方法，熟悉使用办公软件和文档处理工具，掌握文件编号和存档规则，同时要保证文件和资料的保密性和安全性。
三、会议和活动组织秘书经常需要组织和协调各种会议和活动，包括但不限于部门会议、培训会议、研讨会、座谈会等。
秘书在组织会议和活动时需要安排会议场地、制定议程、发送邀请函、协调参会人员、准备会议资料、记录会议纪要等。
秘书需要具备良好的组织能力和协调能力，确保会议和活动的顺利进行，并及时处理会议和活动中的问题和需求。
四、日程安排和时间管理秘书需要协助管理者管理日程安排和时间安排。
秘书需要根据管理者的日程安排安排会议和活动，同时需要掌握时间管理的技巧，合理安排自己的工作时间，合理分配优先级，确保工作的高效和有效。
在日程安排和时间管理方面，秘书需要掌握一些基本的工具和技巧，如日历和计划表的使用、设定目标和制定计划、分解任务和设置截止日期等。
五、通信和联络秘书作为管理者和组织内外部人士之间的桥梁和纽带，经常需要进行各种沟通和联络工作。
秘书需要熟练掌握书信和电子邮件的写作和发送，具备良好的沟通和谈判能力，能够有效地与内外部人士进行沟通和协调，处理各种信息和问题，并及时向管理者汇报和反馈工作进展情况。
六、办公室事务处理作为管理者的助手，秘书需要处理各种日常办公室事务，包括但不限于：接待来访人员、接听电话、安排会议室和座位、管理办公用品和设备、处理内外部人士的咨询和问题、协助管理者解决日常工作中的各种困难和矛盾等。
三级秘书复习提纲
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规与法律规的区别与联系1、道德规是做人的准则，法律规是社会的准则2、道德规比法律规产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规。
3、道德规由社会舆论形成。
法律规由国家制定。
4、两者作用围不同，道德规对道德行为产生作用，法律只对行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规的5项容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
4、职业道德反映个人整体道德素质。
秘书国家职业资格(三级)核心讲义(信息管理)【圣才出品】
秘书国家职业资格（三级）核心讲义第6章信息管理考点梳理1．了解信息开发的意义、特征及要求，信息利用的意义、特点及要求和信息反馈的特点。
2．熟悉信息开发的形式、信息反馈的形式和信息反馈的要求。
3．掌握信息编写的类型和程序以及信息开发的方法，掌握信息利用的方式，学会使用跟踪卡和文档日志，掌握信息反馈的内容及方法。
一、信息管理（一）信息开发的基础1．信息开发的背景（1）在现代管理实践中，各级领导决策的科学化程序不断提高，信息工作也呈现从初级到高级、从低层次到高层次的发展趋势；（2）秘书要对大量微观的、局部的、表面的原始信息进行综合、分析、比较、归纳，形成有情况、有分析、有建议，对领导决策有重要参考价值的信息。
2．信息开发的特征（1）有情况；（2）有分析；（3）有建议；（4）有较高的参考价值。
3．信息开发的类型按照对信息加工的层次划分，信息开发可分为：（1）一次信息开发指将原始信息经过加工转变为系统化的信息。
（2）二次信息开发指对一次信息进行加工整理后形成的新的信息。
二次信息并不全部收入一次信息的所有内容，而是对一次信息进行精简和浓缩。
（3）三次信息开发指根据二次信息所提供的线索，在查找选用一次信息和其他资料的基础上经过分析研究和综合概括而形成的更深层次的信息资料。
（二）信息开发的形式1．剪报剪报是根据时间要求选择专题内容、确定时间期限，对报刊中有用的信息进行选取、组合、编辑等工作。
剪报是目前开发信息的一种普遍方法，属于一次信息开发，具有开发成本低、获取信息量较多的特点，但获取信息零散，缺乏可靠性。
2．目录目录是依据信息资料的题名进行编制的，两大类：一种以整体资料、整卷档案为编目单元；一种以单篇资料为编目单元。
3．索引索引就是将信息资料中主要内容或重要名词逐一摘出，依次排列，标明页数，以便检索。
信息资料索引可以分为篇目索引和内容索引。
4．文摘文摘是指对信息资料的重要内容进行简明扼要的摘录，它对原文不加解释和评论，其基本作用是用来识别或代替阅读原文。
秘书资格考试三级实务资料
秘书资格考试三级实务资料秘书资格考试三级实务资料一、社会环境与公文管理社会环境的变革对于公文管理工作产生了重要影响。
在信息时代的背景下，公文管理工作要更加高效、便捷。
为了适应社会环境的变化，公文管理工作需要引入现代化的信息技术，加强公文管理的科学性、规范性和便捷性，提高办公效率。
公文管理是一个系统工程，其中包括文件的制度建设、档案管理、信息管理等方面。
公文管理要求具备一定的组织、计划能力，要能够合理安排工作，协调各方面的关系。
在公文管理中，要注重信息的传递和保密工作，要及时、准确地传递信息，并做好相应的保密措施。
二、公文的分类与撰写公文可以根据表达内容的不同进行分类，主要可以分为行政文书、内外部函件、学术论文等。
行政文书主要用于传递政府机关、企事业单位之间的工作安排和决策等信息，并做出相关的回应和执行；内外部函件主要用于机关、单位之间、个人之间的信息传递和沟通，一般涉及较为具体的个人事务；学术论文就是在学术界中发表的研究成果，要具有科学性、严谨性。
撰写公文要根据不同的文种和具体需求来选择合适的表达方式和文体，并注意文体的统一和规范。
在撰写公文时，要注意语言的简练明了、通俗易懂、格式的规范统一、字迹的规整等要求。
此外，还要注意保持文风的稳定、礼貌和尊重对方的原则。
三、公文的审批流程与办理程序公文的审批流程与办理程序是公文管理工作的重要组成部分，涉及公文在机关、单位中的流转和处理。
在审批流程和办理程序中，要注意事项的及时汇报和妥善处理，不得拖延时间或私自处理。
公文的审批流程一般包括起草、审批、签发和分发等环节。
起草环节是起草者根据需求和要求撰写公文内容；审批环节是由上级机关或单位对公文进行审阅和批准；签发环节是由主管领导或机关负责人签字并盖章；分发环节是把公文分发给相关人员或部门。
在办理程序中，要注意公文的保存、传输、交接等事项，确保信息的及时传递和处理。
四、公文的保管与档案管理公文的保管与档案管理是公文管理工作的重要环节。
秘书三级理论培训
）
（A） 对方的要求 （B） 对方与我方的关系 （C） 突然的变化 （D） 上一次的接待标准 解析：如 A项，对方的要求也许是没有道理 的， 显然这项被否定了；如B项，假设对方的来 访事关重大或我方非常希望和对方发展关系， 再 假设是上下级关系， 往往以高规格接待；如C项， 假设总经理突然接到一个紧急会议通知，他可委 派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低了， 但也属正常；如D项，这也属正常。以此假设的 例子，答案为ＢＣＤ。
至少有两个正确答案，多选少选都不给分 对于多项选择题，更重要的是注意选项之 间的逻辑关系或知识要素内涵，通过逻辑 上是否存在关联，进一步断定所选各项的 正确性。
1、设例法
如果对所有选项都不能确定对错，可以 按每个选项隐含的意思假设一个例子，然 后进行比较和区别，最后确定正确答案。
例题：影响接待规格的因素有（
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国家职业资格鉴定 秘书三级考试
劳动和社会保障部秘书国家职业资 格统一鉴定试卷由两个卷册构成。 卷册一为基础业务素质部分，包括 职业道德和秘书基础知识； 卷册二为秘书技能操作部分，包括 案例分析和工作实务。
两份试卷均实行百分制，成绩皆达 60分及以上者为合格。
《秘书基础知识》（20%）
4. 实务部分先是情景题，就是看录像，同 学们一定要边看录像边找点，千万不要等 两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点， 而且浪费时间。 拟写实务题的答题要点就是，把你自己 认为和该部分相关的内容都要写上，决不 能让卷子空着。尽可能使用书面语言答题， 口语不能太多。
1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 4. 会前资料准备不足。（×） 5.……… 6.………
秘书国家职业资格考试三级)试题及答案
.秘书国家职业资格考试（三级）试题及答案第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
●请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所有选答案的相应安母涂黑。
●错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择（第一题~第八题，每题1分，共8分）。
1、“三人行，必有我师”，说明了（）的道理A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无4、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性5、社会主义法制的核心是（）A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念7、与法律相比，道德的（）A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
”“字据在我心中，而不在纸上”。
这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面（二）多项选择（第9题~第16题，每题1分，共8分。
秘书国家职业资格(三级)核心讲义(办公室事务管理)【圣才出品】
秘书国家职业资格（三级）核心讲义第3章办公室事务管理考点梳理1．了解办公布局的种类和设计不同办公布局的程序，了解改进日常办公事务工作程序和处理突发事件的原则和工作流程，了解办公资源管理的基本方法。
2．掌握各种办公模式的概念、管理方法和优缺点以及设计办公结构和布局需要考虑的因素。
3．掌握督察工作的程序和办公室工作目标管理的内容，能够制订工作计划和承办周期，掌握突发事件的预防和应对措施。
4．掌握办公用品与设备的采购程序和编制采购预算方案的程序。
一、办公室环境管理（一）选择办公模式1．类型（1）在家工作模式在家工作模式是采取在家工作模式，可解决办公场所的拥挤，交通上的耗时等问题。
适用于科研人员、无需与其他员工或客户接触的人员。
（2）弹性时间工作模式弹性时间工作模式是在征得领导同意的情况下，选择上下班时间，其工作时间累计计算，达到法定工时标准即可。
适用于不经常与外界和客户接触的部门。
（3）兼职工作模式兼职工作模式指一人与多家单位以合同的形式确认兼职期限、任务和报酬，担任多项工作任务。
（4）定期合同制工作模式定期合同制工作模式，指为完成某项任务与专门技术人员签订合同，明确其权利义务直到完成任务，可采用承包形式。
适用于有一定专业技术或有承担某项特定任务能力的人员。
（5）交叉工作模式交叉工作模式指，两人共同承担一项工作，要求有一段重叠的工作时间用以交换工作。
通常每人工作半周，也可夜、白班交替。
（6）远程工作模式远程工作模式指通过电话、计算机等现代工具向工作人员发布工作指令。
适用于与客户不经常打交道的人员。
（7）虚拟办公模式虚拟办公模式指，管理者和工作人员通过电话和计算机等现代工具监督、完成任务的工作模式。
只要有计算机即可进行操作。
（8）临时办公桌模式一些无需正常上班的人员由于无固定办公桌而使用手推车放置文件，这种模拟办公桌的办公模式即临时办公桌模式。
（9）项目团队工作模式项目团队工作模式指，一定工作人员组成一个团队完成一个项目，任务结束，团队解散。
三级秘书培训教程复习提纲
三级秘书培训教程复习提纲第一节会前筹备一、会议筹备方案的内容：1、确定会议的主题与议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间与地点。
5、确定会议所需设备与工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或者复制工作。
7、确定与会代表的构成。
8、确定会议住宿与餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量与沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：1、节约时间与金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模与类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形与半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形与T字形。
七、会务筹备情况检查的要紧内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各类干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型：1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不一致载体的信息材料。
7、各类形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。
2022年国家秘书职业资格鉴定三级考试预习试题(3)
2022年国家秘书职业资格鉴定三级考试预习试题(3)2022年国家秘书职业资格鉴定三级考试预习试题(3)第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）一)单项选择题（第1题~第8题，每题1分，共8分）1.董事会是股份公司的（）。
[1分]A.权力机构B.监督机构C.决策机构D.民主管理机构2.秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。
[1分]A.抢准话头，使用否定性的语言B.定准内容基础，见隙发言C.话中有话，含蓄地否定他人意见D.见隙发话，不给他人留有机会3.对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。
[1分]A.拟办B.批办C.承办D.注办4.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为（）办公室。
[1分]A.网格式B.半开放式C.开放式D.间隔式5.在Word的编辑状态，先打开了d1．doc文档，又打开了d2．doc 文档，则（）。
[1分]A.d1．doC文档的窗口，遮蔽d2．doc文档的窗口B.打开了d2．doc文档的窗口，d1．doc文档的窗口被关闭C.打开的d2．doc文档窗口遮蔽了d1．doc文档的窗口D.两个窗口并列显示6.办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。
[1分]A.经理B.秘书C.财务主管D.人事主管7.企业文化作为核心竞争力不可模仿，因为它具有（）。
[1分]A.独特性B.普遍性C.自我调节性D.竞争性8.进行会议筹备情况的检查，首先应检查（）情况。
[1分]A.文件的材料准备B.会议方案的全面落实C.环境条件与用品准备D.会场布置二）多项选择题（每题1分，共8分）9.处理突发事件应遵循的原则是（）。
[1分]10.述职报告的主体部分的内容主要包括（）。
[1分]11.需经上司审阅签字生效的会议文件有（）。
[1分]12.文稿审核中发现的（）可以直接修改。
[1分]13.开拓创新要具有（）。
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秘书职业资格考试培训资料（三）秘书职业基本要求一、职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则(1)谦虚谨慎，文明礼貌。
(2)办事公道，热情服务。
(3)实事求是，讲究时效。
(4)兢兢业业，甘当无名英雄。
(5)忠于职守，自觉履行各项职责。
(6)钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
(7)奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
(8)承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。
二、基础知识1 ．文书基础应用文书的概念与制发程序应用文书的格式应用文书的要素应用文书的表达方式2 ．计算机应用基础计算机基础知识windows XP操作系统的使用Word 2003应用基础Excel 2003应用基础PowerPoint 2003应用基础计算机网络应用基础3 ．沟通基础沟通的基本概念沟通的基本内容沟通的方法与技巧横向沟通与纵向沟通4 ．速记基础速记概述手写速记知识计算机速记知识5．企业管理基础企业管理常识企业文化知识企业人事管理知识企业公共关系知识企业经营常识6 ．相关法律、法规知识《中华人民共和国公司法》相关知识《中华人民共和国合同法》相关知识《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识《中华人民共和国劳动法》相关知识《中华人民共和国知识产权法》相关知识世界贸易组织法相关知识三、工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
五级秘书一、会议管理(一)会前筹备能力要求1．能够发送会议通知2．能够制作会议证件和指示标识3．能够预订会议室4．能够预定、确认会议住宿5．能够确认最终参会人员相关知识1．会议的构成要素2．常见的会议种类3．会议通知的内容4．会议证件的样式5．会议指示的标识6．会议室预订知识7．会议接待工作的内容与基本程序(二)会中服务能力要求1．能够按要求接站2．能够完成签到工作3．能够引导与会人员就座相关知识1．接站的准备内容2．签到工作的内容3．引导与会人员就座的方法(三)会后落实能力要求1．能够安排与会人员返程2．能够清退会议文件资料3．能够整理会议室相关知识1．返程工作的服务要求2．清退文件资料的基本要求3．整理会议室的注意事项二、事务管理(一)接待能力要求1．能够按职业要求着装2．能够正确接听、拨打电话3．能够迎送来访者4．能够招待来访者5．能够设计、填写接待记录与电话记录表相关知识1．着装的要求2．仪态的要求3．接听、拨打电话的基本要求4．迎送来访者的礼节要求5．接待的程序及要求6．电话记录表的设计要求7．接待记录表的设计要求(二)办公环境管理能力要求1．能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境2．能够维护上司的办公室环境3．能够维护本人的办公环境相关知识1．公共环境构成的知识2．上司办公室环境的要求3．个人办公环境的要求4．常用个人办公用品的种类5．常用公共物品的种类(三)办公室日常事务管理能力要求1．能够安排会议室2．能够安排用车3．能够处理邮件相关知识1．会议室登记的要求2．用车登记的要求3．签收邮件的流程4．传阅邮件的要求5．寄发邮件的要求6．事务工作的重要性7．工作协调的基本原则8．保密工作的内容与要求9．保密工作的制度内容(四)办公用品与设备的使用和管理能力要求1．能够发放办公用品2．能够使用打印机打印文档3．能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认4．能够使用复印机复印文件5．能够使用碎纸机销毁文件相关知识1．常用办公用品的种类2．发放办公用品的手续3．打印机的种类及安装知识4．传真机的使用与维护常识5．复印机的使用与维护常识6．碎纸机的日常维护三、文书拟写与处理(一)文书拟写能力要求1．能够拟写事项性通知2．能够拟写商洽函3．能够拟写传真稿4．能够拟写备忘录5．能够拟写请柬6．能够拟写邀请信7．能够拟写贺信(电)8．能够拟写感谢信9．能够拟写各种类型的启事相关知识1．事项性通知的概念、类型、拟写要点2．商洽函的概念、拟写要点、注意事项3．传真件的格式4．备忘录的格式5．请柬的格式6．邀请信的写作要求7．邀请信与请柬的区别8．贺信(电)的写作要求9．感谢信的写作要求10．启事的概念、种类、特点、要求（二）收、发文处理能力要求1．能够签收文书2．能够拆封文书3．能够登记文书4．能够分发文书相关知识1．文书签收的要求2．文书拆封的要求3．文书登记的要求4．文书分发的要求5．收、发文处理的程序(三)文档管理能力要求1．能够确定归档范围2．能够对文书进行立卷归档相关知识1．档案的概念、特点与种类2．立卷、归档、档案收集的含义3．归档制度的内容4．文书归档的要求5．档案装订的方法与要求四级秘书一、会议管理(一)会前筹备能力要求1．能够拟定会议议程、日程2．能够提供会议地点备选方案3．能够布置会场和安排座次4．能够发布会议信息5．能够安排会议食宿、车辆6．能够邀请嘉宾7．能够准备会议资料、会议用品8．能够安排会议礼仪服务9．能够检查会议常用视听设备是否正常相关知识1．会议议程、日程的内容2．会议地点选择的要求3．会场整体布局的要求4．主席台的座次和场内座次5．发布会议信息的内容与方法6．安排食宿的常识7．嘉宾邀请的要求8．会议资料和用品的类型和准备程序9．会议礼仪服务的知识管理10．会议常用视听设备检查的内容和要求(二)会中服务能力要求1．能够安排会议值班2．能够联系和接待新闻媒体3．能够进行会议记录4．能够收集与会人员对会议的意见和建议5．能够印发会议简报6．能够安排与会人员的集体合影相关知识1．会议值班工作的内容与要求2．接待新闻媒体的工作内容3．会议记录的特点4．会议记录的注意事项5．收集会议信息的要求6．会议简报的内容和要求7．反馈会议信息的内容与要求(三)会后落实能力要求1．能够收集、整理会议文件资料2．能够印发会议纪要3．能够结算会议经费4．能够收集、反馈会议精神的落实情况相关知识1．会议文件资料收集、整理的要求2．会议纪要的内容和要求3．会议经费结算的方法4．收集、反馈会议精神落实情况的方法二、事务管理(一)接待能力要求1．能够制定接待工作计划2．能够安排迎送来访团体3．能够安排来访者食宿、交通、行程4．能够安排来访者的参观、娱乐活动相关知识1．确定接待规格的方法2．接待计划的基本内容和要求3．中餐宴请礼仪的要求4．用车礼仪的要求(二)办公环境管理能力要求1．能够布置办公室2．能够检查办公室环境的安全状况3．能够对办公室安全隐患提出处理办法相关知识1．办公室的布置要求2．办公室的布置原则3．安全检查的内容与要求4．安全隐患表的填写要求5．设备故障表的填写要求(三)办公室日常事务管理能力要求1．能够编制工作时间表2．能够编制、管理工作日志3．能够管理印章和介绍信4．能够安排值班工作5．能够办理现金使用的手续6．能够办理上司的差旅事务7．能够办理上司临时交办的事项8．能够完成文字记录工作相关知识1．工作时间表的内容与编写要求2．时间管理的内容、工具与技巧3．工作日志的内容与编写要求4．管理上司工作日志的方法及注意事项5．印章的种类、样式、管理与使用要求6．介绍信的使用要求7．值班工作的内容、任务与要求8．现金的提取、使用与报销要求9．办理差旅事务的要求10．上司临时交办事项的特点、范围11．文字记录的方法与要求(四)办公用品与设备的使用和管理能力要求1．能够订购、接收、管理办公用品2．能够使用数码相机拍摄照片3．能够使用扫描仪扫描文件与图片4．能够使用光盘刻录机刻录光盘5．能够使用投影仪显示图文6．能够使用摄像机进行拍摄相关知识1．订购、接收、管理办公用品的常识2．数码相机的使用及维护常识3．扫描仪的安装与使用常识4．光盘刻录机的使用常识5．投影仪使用、保养的注意事项6．摄像机的使用与维护常识(五)信息管理能力要求1．能够收集信息2．能够筛选信息3．能够分类信息4．能够校核信息5．能够用各种方式传递信息6．能够登记、编码、排列、保管信息相关知识1．信息的含义、特征与种类2．信息工作的程序3．信息收集的方法、渠道与要求4．信息筛选的含义与要求5．信息分类的含义、方法与要求6．信息校核的含义、方法与要求7．信息传递的方向、要素、形式、方法及要求8．信息存储的载体、方式与要求三、文书拟写与处理(一)文书拟写能力要求1．能够拟写批转转发性通知2．能够拟写报告3．能够拟写请示4．能够拟写问答函5．能够熟知简报的类型6．能够制发简报7．能够拟写意向书8．能够拟写各种形式的订货单9．能够撰写商品说明书相关知识1．批转转发性通知的概念、类型、拟写要点2．报告的概念、特点、类型、与请示的区别、拟写要点、注意事项3．请示的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4．报告与请示的区别5．问答函的概念、类型、拟写要点6．简报的概念、类型、特点、注意事项7．意向书的概念、特点、结构8．订货单的概念、特点、写作类型9．商品说明书的概念、特点、写作及注意事项(二)收、发文处理能力要求1．能够校对文书2．能够缮印文书3．能够传阅文书相关知识1．文书校对的要求2．文书缮印的要求3．文书传阅的要求(三)文档管理能力要求1．能够进行档案分类2．能够编制档案检索工具3．能够鉴定档案4．能够管理档案库相关知识1．档案分类的含义、方法与要求2．档案检索工作的内容3．档案检索工具的含义与类型4．档案鉴定的方法5．档案保管期限6．档案鉴定工作的内容与要求7．档案保管工作的内容与要求三级秘书一、会议管理(一)会前筹备能力要求1．能够拟订各种会议的筹备2．能够督查会务的筹备情况3．能够审核会议文件4．能够与上司沟通会议的有关事宜5．能够拟订会议的应急方案相关知识1．会议方案的内容方案2．电话会议及视频会议的知识3．会务机构的分工4．督查会务筹备的内容5．会议文件审核的内容、方法6．会前与上司沟通的内容7．会议应急方案的内容(二)会中服务能力要求1．能够提示会议按计划进行2．能够监督会议经费的使用3．能够处理会中突发事件相关知识1．提示会议进程的方法2．监督会议经费使用的方法3．处理会议突发事件的要求(三)会后落实能力要求1．能够对会议进行总结2．能够评估会议工作相关知识1．会议总结工作的内容和要求2．会议评估工作的标准二、事务管理(一)接待能力要求l．能够安排涉外礼宾次序2．能够安排涉外迎送仪式3．能够安排涉外会见、会谈和拜访4．能够安排涉外宴请5．能够选择馈赠礼品相关知识1．国际礼仪的常识2．涉外接待的原则和要求3．涉外迎送仪式的要求4．涉外会见会谈和拜访要求5．涉外宴请常识6．馈赠礼品的要求(二)办公环境管理能力要求1．能够选择办公模式2．能够提出办公室布局方案相关知识1．办公模式的种类及特点2．办公室的布局类型3．办公室合理布局的作用(三)办公室日常事务管理能力要求1．能够对办公流程提出改进建议2．能够提出预防及应对突发事件的措施3．能够督促、检查各项办公室日常事务工作的完成情况4．能够制定工作计划5．能够确定承办期限6．能够进行工作评估相关知识1．改进办公室日常事务工作流程的基本思路、注意事项2．突发事件的种类3．处理突发事件的原则4．督查工作的内容、特点、原则与方法5．工作计划的种类、内容与要求6．制定与实施工作计划的注意事项7．确定承办期限的要求8．工作评估标准9．工作评估的要求与方法(四)办公用品与设备管理能力要求1．能够制定办公用品和办公设备的采购程序2．能够提出采购办公用品和办公设备的预算方案3．能够调配办公资源相关知识1．采购办公用品和办公设备的程序化要求2．编写预算方案的注意事项3．办公资源调配与合理利用的基本要求(五)信息管理能力要求1．能够加工、编写信息材料2．能够提供并利用信息3．能够反馈信息11相关知识1．信息开发的类型、形式、方法与要求2．信息编写的类型3．信息利用的方法与要求4．信息反馈的形式、方法与要求四、比重表理论知识项目五级秘书(％) 四级秘书(％) 三级秘书(％) 二级秘书(％)职业道德10 10 10 10基础知识30 25 20 15会议管理15 15 20 25事务管理20 25 25 25文书拟写与处理25 25 25 25合计100 100 100 100专业能力项目五级秘书(％) 四级秘书(％) 三级秘书(％) 二级秘书(％) 会议管理30 30 30 30事务管理45 45 40 40文书拟写与处理25 25 30 30合计l00 l00 l00 l0012。