业务流程重组与ERP应用

全国分子公司能力提升系列培训教材

业务流程重组与ERP系统应用

北京用友软件股份有限公司U8咨询部

2002年5月

目录

前言：一场席卷全球的企业管理革命 (4)

工业经济时代企业管理的特点 (4)

适应知识经济时代要求的管理革命 (6)

业务流程重组 (8)

一场新的管理革命 (8)

影响我们时代的三股力量（3C） (9)

业务流程重组 (10)

BPR与BPI (10)

三类企业需要重组 (11)

业务流程重组的主要原则 (11)

业务流程重组的一个经典案例 (13)

世界范围内的浪潮 (15)

业务流程重组的“关键成功因素” (15)

业务流程重组的三个面向 (17)

面向作业流程 (17)

面向顾客 (18)

面向IT技术的合理运用（兼谈BPR与IT的关系） (20)

ERP系统的发展历程 (22)

六十年代时段式MRP系统 (22)

七十年代闭环式MRP系统 (23)

八十年代的MRP II系统 (24)

九十年代的ERP系统 (24)

面向二十一世纪的ERP系统发展 (26)

ERP系统的管理思想 (29)

ERP系统与MRPII的区别 (29)

ERP系统的管理思想 (30)

ERP系统应用的理念 (33)

ERP应用的管理理念 (33)

ERP应用过程的工作理念 (34)

ERP应用的咨询理念 (36)

ERP系统的成功应用模式 (38)

何为IT“黑洞” (38)

IT“黑洞”的成因 (38)

IT应用模式分析 (39)

ERP应用成功的两个前提 (40)

ERP应用成功的标志 (42)

我国ERP系统应用回顾与展望 (44)

ERP系统的特点 (44)

目前我国企业对ERP系统的认识 (46)

MRP II在我国企业的应用现状分析 (47)

MRP II应用现状对企业实施ERP系统的启示 (49)

培育健康的ERP市场应注意的几个问题 (51)

ERP系统应用与管理咨询 (53)

ERP系统应用失败的教训――缺乏管理咨询 (53)

ERP系统应用的关键环节――软件实施过程 (55)

ERP系统实施成功的保障――专业咨询公司 (56)

我国咨询产业发展分析 (58)

我国咨询产业的发展历程 (58)

提升国家核心竞争力的原动力——咨询产业 (59)

咨询产业结构体系 (61)

未来我国咨询产业的发展时序 (63)

一场席卷全球的企业管理革命

人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代——知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三服力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。这从而引发了90年代以“业务流程重组”（Business Process Reengineering, 简称BPR）和ERP（Enterprise Resources Planning）系统应用为核心内容的一场新的管理革命。

业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。

企业资源计划ERP系统是适应现代企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。虽然作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有直接的关联，但为了将BPR由思想转变为现实，并达到实施BPR的理想目标，ERP系统的应用是必不可少的。与此同时，在应用ERP系统之前不对企业进行业务流程重组，ERP实施应用也很难成功，因此，在企业实施业务流程重组的同时应用ERP系统，对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美的结合。

工业经济时代企业管理的特点

18世纪产业革命以来，手工业作坊向工厂生产方向发展，出现了制造业。从此，人类社会从农业经济时代正式进入工业经济时代。在工业经济时代，所有企业无一例外地追求着基本相似的营运目标，即如何实现最大限度地降低生产成本以期实现企业利润最大化。

实现劳动分工以提高生产效率

降低生产成本的手段之一就是提高生产效率，从而降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高单位时间的产出量。最佳的生产模式就是亚当∙斯密在《国富论》中描述的别针工厂，经过分工的工人各自负责别针的一个工序，比每个工人都独自完成全过程生产的效率高几百倍，这就是亚当∙斯密首次提出的劳动分工原理。

美国汽车业的先锋亨利∙福特（Henry Ford）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史上的现实。

几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德∙斯隆（Alfred Sloan）在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工