平台发货规范初拟

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公司发货流程管理制度模板

公司发货流程管理制度模板第一章总则为规范公司发货流程，提高发货效率，保障客户满意度，特制定本管理制度。

本制度适用于公司所有发货业务，包括仓库发货、物流发货等。

所有相关部门及人员必须严格按照本制度执行。

第二章发货流程1.订单接收：销售部门接收客户订单，确认订单信息准确无误后传达给仓库部门。

2.备货准备：仓库部门根据接收的订单信息进行备货准备，确保货物数量、规格等与订单一致。

3.验证货物：在备货完成后，需要进行货物验证，确保货物完好无损、符合要求。

4.包装打包：根据订单要求，对货物进行包装打包，确保货物安全运输。

5.生成发货单：仓库人员生成发货单并通知物流公司进行提货。

6.发货确认：物流公司负责按照发货单进行提货并办理相关手续。

7.运输配送：物流公司负责将货物按照订单要求运输配送至客户指定地点。

8.签收确认：客户签收货物后，销售部门进行签收确认并及时反馈给仓库部门。

第三章发货流程管理1.责任分工：各部门明确发货流程中各环节的责任分工，确保每个环节都有专人负责。

2.信息沟通：各部门之间要及时沟通信息，确保订单信息、货物信息准确无误。

3.库存管理：仓库部门要根据订单信息进行及时、准确的库存管理，确保货物备货及时。

4.货物验收：仓库部门要对备货后的货物进行严格的验收，确保货物质量符合要求。

5.包装标识：对货物进行包装打包时，务必进行标识，确保货物运输过程中不会出现混乱。

6.运输监控：物流公司要对货物的运输过程进行监控，确保货物安全、及时到达目的地。

7.客户反馈：销售部门要及时收集客户反馈信息，及时处理客户投诉或意见。

第四章发货流程优化1.技术支持：公司要不断引进先进的发货技术，提高发货效率。

2.流程优化：不断优化发货流程，提高发货速度和准确性。

3.人员培训：定期对相关人员进行发货流程培训，提高其业务水平。

4.监督检查：定期对发货流程进行监督检查，发现问题及时纠正。

5.持续改进：公司要建立持续改进机制，不断完善发货流程管理制度。

物流运输整改报告【物流运输工作报告和整改报告】

物流运输整改报告【物流运输工作报告和整改报告】物流运输的工作报告和整改报告精选篇一：第三方物流企业对运输环节的整改方案尊敬的__公司领导：针对9月份出现的事故，贵公司提出了许多宝贵的意见及发现了我司许多不足之处，我司将针对贵公司提出的问题积极配合做如下整改：1、及时配送的规范化整改措施：严格要求承运方及时配送，不允许承运方将我司货物随意滞留或延迟配送。

2、货物安全性整改措施：加大货物的安全管理和执行力度，将货物安全与驾驶员的切身利益相结合，把安全责任落实到每个人。

3、突发状况的处理整改措施：多方考察承运单位，选择服务质量优，运输时效性高的货运公司；并事先考虑在途过程中可能出现的问题，针对可能出现的问题事先想好应急方案；强化突发事故处理的能力。

与此同时，我们将要求与我司合作的运输单位在运输途中发生事故时快速妥善的处理发生的事故，及时的反馈真实信息。

4、信息的反馈整改措施：要求货运公司给我司提供真实可靠的运输时效及运输的其他信息，我司也将加大对货物从发货到送到客户手中的货物追踪，并及时的向贵公司反馈我司得到的信息，同时货物到达时，我司将向收货方确认收货与否，力求避免发生事故，同事达到信息的准确性及真实性。

5、其他方面整改措施：制定承运单位选择体系和服务评价方案，选择优质运输服务提供商，不断提高物流全程的管理和控制能力，提升员工的业务素质，更新信息处理系统，使公司各职能部门对货物流转，运输过程都能够了如指掌，对于出现的异常状况处置及时，应对适当。

鉴于本事件的发生给贵局的领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。

同时也万分感谢各位领导为我司的发展提出了如此宝贵的意见，也希望在今后的日子中，给予我们更多的支持与指导，谢谢！__公司×年_月_日篇二：物流整改方案物流整改方案(一)■整改原因据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：1、时效问题――近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；2、送货费用――对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；3、付费方式――对于金额达3万元以上的订单（一单多次发货），客户对送货及运费支付方式不满（总部在执行公司月结或客户到付政策时有偏差）；4、服务态度――物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；5、提货路程――某些城市提货点距客户较远，提货不方便。

物流综合实训

物流综合实训一、实验任务通过学生来担任物流公司的总经理、调度中心、仓库中心与运输中心四个公司角色，来熟悉与熟悉实际的物流操作，使学生在操作的过程中能够结合自己所学的物流知识进行规划设计，调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。

总经理角色对一个公司的各类资源总分配，对本公司的长远进展作出规划与协调其他各个部门角色之间的联系。

总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金。

总经理通过购买或者租借仓库与运输工具与人员的招聘来展开该公司的具体运作。

根据市场与公司情况与其他企业签定物流运送合同。

调度中心的要紧职责是合理安排公司所获得的各项运输任务，通过制作运输计划，与对运输计划进行起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不一致的操作组合来达到运输效果最优，使得公司能够以最少人力、物力、资金投入来处理最多的定单任务。

仓库中心的目标是能够合理的安排运输产品的进出入库，在充分里利用现有资源的情况下节约运输时间。

通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合，减少零散任务的运输以节约公司的各项成本。

通过为合同企业提供仓储服务，并为企业的储存的产品进行保护与管理增加企业的收入。

根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆与驾驶员的的调派。

在安排时能够利用本公司的车辆进行运输也能够通过签定其他物流公司公布分得回程车以减少运送成本。

根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或者租借计划，对公司的现有购买或者租借车辆进行保护。

对公司现有的车辆进行合理安排，做空车派送或者回程车处理以充分利用本公司各项资源。

二、实验准备在实验进行之前，教师需要做好下列准备：1、建设网络实验室①服务器软件环境：操作系统：microsoft windows 2000 server + sp3数据库：microsoft sql server 2000 标准版或者企业版，安装时选择混合模式浏览器：internet explorer 6 + sp1.net框架：microsoft的.net框架1.1，能够从微软的网站上下载。

平台合作协议书

平台合作协议书•相关推荐平台合作协议书模板（通用5篇）在当今社会生活中，越来越多地方需要用到协议书，签订签订协议书是最有效的法律依据之一。

相信很多朋友都对拟协议书感到非常苦恼吧，下面是小编整理的平台合作协议书模板（通用5篇），希望能够帮助到大家。

平台合作协议书1甲方：_______________乙方：_______________双方经友好协商一致，就下列事宜达成协议：一、甲乙双方就外卖配送业务进行合作，甲乙双方自愿签订本协议书，共同进行业务经营。

二、双方协商确定，甲方投资资金成立公司，取得参与电信各类促销活动的工号权限;乙方负责外卖客户，提供需要配送的客户信息，乙方不参与公司管理。

具体职责如下：1、甲方负责提供工号;2、甲方组织人员录入业务工单;3、甲方负责配送终端数量充足;4、甲方提供录入人员、配送人员办公场地，并对人员进行管理;5、甲方负责与电信佣金及终端款的结算，并向乙方提供报表;6、甲方向乙方反馈配送数据信息;7、乙方负责对目标客户进行外呼;8、乙方负责提供的配送信息的真实性、有效性;9、乙方负责提供与配送能力相匹配的配送信息数量;10、乙方负责对有培训需要的员工进行培训。

三、双方协商确定，甲方提供公司资质，乙方出资____________元，双方共同承担该项目的风险及收益。

该项目发生的成本由以下几部分组成：配送人员工资提成、工单录入费用、税金、项目服务人员的保险、处理投诉所产生的费用、项目其它必要支出。

双方按各自50%的比例进行分担;项目收益按各自50%的比例分享。

四、根据电信结算的实际情况，佣金部分的分配在次月进行;终端利润的分配按实际结算金额除去成本后的80%进行初次分配，其余20%需对电信提供相关结算数据进行核对，扣除电信不予结算部分后，双方平均分配。

五、乙方在协议签订______日内，将出资____________元打入甲方提供账号。

六、支付方式：现金或银行转账甲方账户：乙方账户：开户行：_______________开户行：_______________户名：_______________户名：_______________账号：_______________账号：_______________七、违约说明：甲乙双方均有义务完成“条款二”中所列责任，如有不可抗力不能完成的，需及时告知另一方。

公司发货流程管理制度内容

公司发货流程管理制度内容第一章总则为规范公司的发货流程，提高发货效率，确保货物安全送达客户手中，特制定本发货流程管理制度。

第二章发货流程1. 订单接收阶段（1）销售部门接收客户订单后，将订单信息录入系统，并通知仓库及物流部门进行备货和安排发货。

（2）销售部门需对订单进行核实，确保订单信息准确无误，避免发货时出现问题。

2. 备货阶段（1）仓库根据订单信息，按照发货清单对货物进行拣选和打包。

（2）仓库应根据不同货物的特性选择合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。

（3）仓库在备货完成后，将货物置于指定区域等待物流部门取货。

3. 物流配送阶段（1）物流部门根据订单信息，在指定时间内取货并安排送货。

（2）物流部门负责协调快递公司或货运公司进行运输，保证货物按时送达客户手中。

（3）物流部门需跟踪货物的运输情况，及时反馈客户信息并解决运输中出现的问题。

4. 发货验收阶段（1）客户收到货物后，应当及时进行验收，核对货物种类和数量，确保无误。

（2）若发现货物有破损或遗漏，客户应当及时联系销售部门或物流部门进行处理，并提供相关证据。

第三章管理制度1. 发货前培训（1）销售部门、仓库和物流部门人员进行发货流程培训，了解发货流程及各部门职责。

（2）培训内容包括订单接收、备货、物流配送、发货验收等环节，提高员工对发货流程的掌握和执行能力。

2. 发货记录管理（1）销售部门需及时更新订单信息，保证订单准确无误。

（2）仓库需详细记录货物的入库、备货、出库等信息，确保货物不发生混乱。

（3）物流部门需记录货物的运输情况，及时反馈客户信息。

3. 质量控制（1）仓库人员在备货过程中应注意货物的包装及保存，避免货物受损或遗漏。

（2）物流部门应严格按照规定时间进行取货和送货，避免延误。

4. 问题处理（1）发货过程中出现问题时，销售部门应及时与客户联系并处理，保证客户的权益不受损害。

（2）仓库和物流部门应配合销售部门解决问题，并进行问题的后续跟踪和改进。

菜鸟物流操作指导书

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奥特朗电器(广州)有限公司
编号：OT-D3020
第3页共9页
版本号：A0 4.
关于电子商务部天猫菜鸟物流操作作业指导书
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制定部门：电子商务部发布日期：2015/0划； 5.2、商家发起“退仓计划” ，并且按照格式填写出库明细表,发送至仓库邮箱：(详见【大电】仓库联系人清单)&抄送给 wlb_help@； 5.3、商家确认仓库收到邮件后,安排物流去取货。(不可使用干线物流,如有需要可自行安排物流运输)；特别注意: 5.3.1 提货前必须和仓库预约并提供提货授权书； 5.3.2 物流司机提货请携带授权书和身份证以便仓库核对提货人信息；
奥特朗电器(广州)有限公司
编号：OT-D3020
第4页共9页
版本号：A0
5.3.3
关于电子商务部天猫菜鸟物流操作作业指导书
..
制定部门：电子商务部发布日期：2015/08/20
如果少量的货物退仓商家需要安排快递人员到仓取件 ,快递人员同样需要提供商家出具的
委托书和身份证信息以供仓库核对；
6.结算方式
入库计划流程：
4.1、预约入库和实际到货时间不能晚于销售计划单入库时间。预约入库日期若是置灰即代表本日不能入库。 4.2、当天 16:00 前预约最早只可约次日及之后的时间,当天 16:00 后预约最早只可约隔日及之后的时间(比如今天 16 点后只可预约后天及之后). 4.3、预约入库日期选择由于本次支持多个 SKU 入库,由原来显示剩余可预约个数改为剩余可预约方数,系统会自动算出本次预约的累计占用方数。 4.4、商家预约到达日期提前入库了,系统会将对应入库单占用的预约收货能力释放出来 4.5、商家预约到达日期过期 3 天后仍未入库的对应预约单自动取消,(预约日期+3 天的 0 点作为取消时间,且入库单状态为下发中或已接单)。商家可在订单备注上看到取消原因,即:预约超期 3 天自动取消。 4.6、商家按照系统线上预约到仓日期到货,如不能按预约日期到仓,建议提前与具体仓库收货人电话确认到货当日能否卸货, 以仓库收货人答复为准。

理货员初级工模拟练习题+答案

理货员初级工模拟练习题+答案一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.《广西壮族自治区实施〈危险化学品安全管理条例〉办法》第25条规定：通过道路运输剧毒化学品的，应当按照国家有关规定向（）申请剧毒化学品道路运输通行证，并根据运输通行证载明的车辆、驾驶员、押运人员、装载数量、品种和指定的路线、时间、速度运输。

A、环境保护监督管理部门B、公安机关C、安全生产监督管理部门D、交通运输管理部门正确答案：B2.配送过程跟踪包括装车时间、（）等信息。

A、在途时间B、到达时间C、卸货时间及运输中的突发事件D、以上均是正确答案：D3.（）负责仓储配送管理相关作业标准的制定，并监督、指导执行。

A、公司企管部B、公司物流中心C、公司供应链部D、公司生产设备部正确答案：C4.生产日程计划是根据客户合同、（）、物料状况和市场预测等确定的。

A、包装能力B、运输能力C、生产能力D、销售能力正确答案：C5.盘点可分为周期盘点和（）。

A、月度盘点B、季度盘点C、年度盘点D、以上均是6.签字是领取货物的最后一道手续，同时也是领取货物责任转移的标志，领货人一定要在确保领取商品没有问题的情况下签字，签字之后出现的问题由（）负责。

A、保安B、班长C、领货人D、发货人正确答案：C7.各单位（）负责再利用本专业产生的闲置物资，制定闲置物资的利用计划。

A、物资使用管理部门B、物资使用部门C、物资部门D、计划部门正确答案：A8.（）是物流各项活动中出现频率最高的一项作业。

A、运输B、仓储C、装卸搬运D、包装正确答案：C9.物资管理系统中，保管保养待办提醒页面下的物资属于（）。

A、所有需要保管保养的物资明细B、达到保管保养周期的物资明细C、所有在库账面物资明细D、所有在库实物物资明细正确答案：B10.会计方式的物流成本核算，是要通过（）、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。

A、单据B、清单C、发票D、凭证11.在Internet上广泛使用的WWW是一种（）。

公司电商发货管理制度

公司电商发货管理制度一、目的和范围为规范公司电商渠道的发货流程，确保发货准确性和时效性，提升客户满意度，特制定本管理制度。

本制度适用于公司所有通过电商平台进行的商品销售活动。

二、责任与职责1. 销售部门负责接收客户订单，并与库存管理部门确认商品库存情况。

2. 库存管理部门负责商品的仓储管理和出库操作。

3. 物流部门负责商品的打包、配送以及物流信息的跟踪和更新。

4. 客服部门负责处理客户咨询、投诉以及售后服务。

三、发货流程订单确认1. 销售部门在接到客户订单后，需在1小时内进行确认，并检查订单信息的准确性。

2. 若发现订单信息错误或不完整，应及时与客户联系并纠正。

库存核对1. 销售部门应实时与库存管理部门沟通，确认所订购商品的库存情况。

2. 若库存充足，销售部门将通知客户订单已确认，并告知预计发货时间。

3. 若库存不足，销售部门应及时通知客户，协商是否更换商品或延迟发货。

打包配送1. 库存管理部门在收到发货通知后，应在2小时内完成商品的拣选和打包工作。

2. 打包时应确保商品安全，避免运输途中的损坏。

3. 物流部门在收到打包好的商品后，应在4小时内安排发货，并提供物流追踪号给客户。

客户服务1. 客服部门应提供订单查询服务，帮助客户了解订单状态。

2. 对于客户的投诉和建议，客服部门应及时响应并记录，必要时上报管理层。

四、异常处理1. 如遇商品缺货、物流延误等异常情况，相关部门应立即采取措施，并向客户说明情况。

2. 对于无法按时发货的订单，应主动与客户沟通，协商解决方案。

五、监督与改进1. 公司应定期对发货管理制度的执行情况进行检查和评估。

2. 根据客户反馈和市场变化，不断完善发货流程，提高服务质量。

六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。

速卖通规则

基础规则第一章卖家基本义务第一条卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决等规范性文件。

对任何涉嫌违法的行为，平台有权依照本规则进行处罚或处理。

同时，速卖通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。

第二条作为交易市场的卖方，卖家应就双方达成买卖交易自主对买家负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保等义务。

同时，卖家有义务了解并熟悉交易过程中的平台对买家市场规定，遵守并提供善意、合理的配合。

第三条遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息，详见全球速卖通禁限售商品目录。

第四条尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等，详见全球速卖通知识产权规则。

第五条卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易类规则。

第六条保障消费者知情权，履行信息披露的义务。

发布商品应如实描述义务，包括但不限于在商品描述页面、店铺页面、TradeManager（或“贸易通”）等所有平台提供的渠道中，向买家就商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不作虚假或误导性陈述。

第七条保证出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的风险，具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第八条卖家不遵守本章约定，严重违反卖家基本义务，全球速卖通保留依照本规则进行市场管理的权利。

情节恶劣的，全球速卖通有权立即清退卖家。

第二章交易第一节注册第九条卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。

第十条卖家在速卖通注册使用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权代表本人，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝提供服务。

苏宁易购规则手册说明书

前言苏宁易购一向秉持鼓励商家入驻、经营和发展，致力于为商家提供更加优质的服务，为吸引更多的优质商户入驻和经营，苏宁规则团队编写了规则手册，它的目标读者苏宁易购平台商家，指导商家入驻苏宁易购初期的管理人员和一线客服等服务人员经营。

金狮宝典——苏宁易购规则手册，由苏宁易购规则管理团队编著，共包含七个模块，分别为：招商入驻、店铺管理、抽检规范、营销规则、服务规则、争议处理和违规管理。

本书所罗列的规则包含商家入驻、成长、运营、发展各个不同阶段所需的规则，同时帮助商家了解哪些经营行为是平台合规的，哪些经营行为是平台所不允许的，避免经营违规才能更好的良性和优质的发展，实现平台和商家的共赢。

熟悉规则是经营店铺的第一步，它关系到商家是否能够成功入驻、持续稳定的经营。

希望商家能够通过手册的学习，解决从入驻开始到日常经营中的问题，了解经营过程中的规范和风险，在遇到违规处罚时及时发现违规影响，同时迅速出具应对方案。

本书中所涉及的规则，均处于不断的更新迭代中，收录了截止2020年3月10日前发布且生效的规则，如遇规则调整和更新，请各位商家以苏宁易购规则中心（）展示为准。

本书知识产权仅归苏宁易购平台所有，仅供苏宁易购平台商家使用和查看，不可复制和出售等。

目录前言 (1)一、苏宁易购总则 (10)管理总则 (10)商家管理规范总则 (10)二、招商合作 (21)招商标准 (21)苏宁易购招商标准 (21)招商类目 (26)苏宁易购招商类目一览表 (26)苏宁易购跨类目经营一览表 (33)资质要求 (35)苏宁易购各类目招商资质要求 (35)苏宁易购各店铺类型入驻资质要求 (54)苏宁易购在营店铺资质管理办法 (55)续签政策 (57)苏宁易购2020年收费一览表 (57)2020年苏宁云台国际大牌保证金一览表 (71)苏宁易购2020年商家年费退/返还及开票细则 (74)苏宁易购年费收费标准 (76)苏宁易购保证金管理规范 (77)苏宁易购网站联盟（网盟）收费标准 (79)2020年度苏宁易购商家续签公告 (81)三、店铺管理 (83)店铺运营管理 (83)创建店铺的规则与实施细则 (83)苏宁易购店铺装修管理规范 (85)苏宁易购店铺类型及命名规则 (88)苏宁易购店铺二级域名使用规则 (94)苏宁易购店铺命名可选择类目字段一览表 (97)邀约入驻店铺类型说明 (99)商品管理规范 (100)苏宁云台商家商品质量管理规范 (100)苏宁云台商家品牌管理规范 (102)苏宁云台商家价格管理规范 (104)有关商户发布商品数量限制的规则 (108)关于商品主图基本规范及考核机制通知 (110)商品如实描述的规则与实施细则 (113)苏宁易购商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (115)商品发布规范 (116)苏宁云台商家商品发布规范 (116)搜索排序规则 (127)苏宁易购搜索排序规则 (127)商品内容质量分规则 (132)禁售规则管理 (134)苏宁云台禁售商品管理规范 (134)苏宁云台禁售商品目录及对应违规处理一览表 (136)未经允许发布违反国家行政法规或不适合交易的商品 (142)动植物、动植物器官及动物捕杀工具类 (150)特定品类商品及信息发布规范 (155)超标商品类 (157)虚拟类 (159)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类 (167)涉及人身安全、隐私类 (173)色情低俗、催情用品类 (179)反动等破坏性信息类 (183)易燃易爆、有毒化学品、毒品类 (186)仿真枪、军警用品、危险武器类 (191)药品、医疗器械类 (198)非法服务、票证类 (210)其他类 (217)四、抽检规范 (224)行业标准 (224)商品效期管理规范 (224)苏宁易购药品及医疗器械管理规范 (226)苏宁易购食品安全管理规范 (234)苏宁易购食盐行业管理规范 (238)苏宁易购无人机行业管理细则 (240)抽检规范 (241)苏宁云台商家商品抽检管理规范 (241)商品标识标志抽检规范 (248)苏宁易购商品品牌及版权抽检行为规范 (250)五、营销规则 (252)基础营销规则 (252)苏宁易购营销准入基础规则 (252)苏宁易购营销平台商家管理规则 (255)苏宁易购平台最低页面售价规则 (258)苏宁易购平台最低成交价规则 (260)苏宁易购商品价格力规则 (262)营销管理规则 (264)天天低价基础招商规则 (264)天天低价收费规则 (270)苏宁拼购营销产品管理规范 (272)试用营销产品管理规范 (275)新品首发管理规范 (277)内容导购体系商家内容输出规则 (281)苏宁易购内容创作者管理规则 (282)苏宁易购榴莲视频管理规范总则 (287)苏宁易购榴莲视频用户注册协议 (301)苏宁易购直播管理规范总则 (310)苏宁直播用户注册协议 (324)苏宁易购开放平台达尔文小程序管理标准 (333)促销工具规则 (336)苏宁线上预约业务管理规范 (336)苏宁线上预定业务管理规范 (341)苏宁会员云钻通用规则 (346)苏宁易购云钻规则 (351)六、服务规则 (356)基础服务 (356)苏宁易购正品保障规则 (356)苏宁易购买家评价及商家回复管理规范 (358)苏宁云台商家客诉回复规范 (362)苏宁易购在线客服系统服务使用规范 (365)七天无理由退货规范 (370)苏宁云台美妆类商品退换货细则 (373)苏宁云台运动户外类商品退换货细则 (375)苏宁云台箱包皮具、珠宝首饰奢侈品类商品退换货细则 (377)苏宁云台文化制品类商品退换货细则 (379)苏宁云台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则 (381)苏宁云台汽车用品类商品退换货细则 (383)苏宁云台农资类商品退换货细则 (385)苏宁云台母婴类商品(含玩具)退换货细则 (387)苏宁云台乐器礼品类商品退换货细则 (389)苏宁云台家装建材、家居家具厨具类商品退换货细则 (391)苏宁云台家电类（电器类）商品退换货细则 (394)苏宁云台服饰鞋帽类商品退换货细则 (396)苏宁云台3C类商品退换货细则 (398)苏宁云台整车销售类目售后政策 (400)退货运费险定义的实施细则 (401)包邮定义的实施细则 (403)苏宁鞋类三包服务规范 (404)苏宁腕表三包服务规范 (407)苏宁云台商家发货管理规范 (410)苏宁平台星盘规则解读 (412)苏宁好店规则解读 (419)苏宁易购违规订单处理规则 (427)苏宁云台非正常订单处理程序 (430)特色服务 (432)坏果包退 (432)美妆、酒类、母婴-破损包退 (434)七、争议处理 (436)苏宁云台交易争议处理规范 (436)黑电碎屏问题的判责及处理规则 (449)八、违规管理 (451)总则 (451)商家违规行为及处理规则 (451)苏宁云台段位处罚规则 (462)节点处罚恢复正常条件规则与实施细则 (464)苏宁云台违规申诉材料一览表 (468)苏宁云台违规申诉管理规范 (474)细则 (475)不配合平台管理解读及处理细则 (475)扰乱市场秩序解读及处理细则 (477)出售未经报关进口商品解读及处理细则 (479)出售假冒盗版商品解读及处理细则 (481)拖欠苏宁贷款解读及处理细则 (483)盗用他人账户解读及处理细则 (487)骗取他人财物解读及处理细则 (488)延迟发货解读及处理细则 (489)出售质量不合格商品解读及处理细则 (493)价格虚高解读及处理细则 (494)无货空挂解读及处理细则 (496)描述不符解读及处理细则 (497)虚假交易解读及实施细则 (499)滥发信息解读及处理细则 (502)虚假发货解读及处理细则 (509)恶意骚扰解读及处理细则 (510)客诉处理超时解读及处理细则 (511)不当使用他人权利解读及处理细则 (512)不当注册解读及处理细则 (514)发布非约定商品解读及处理细则 (515)描述不符的认定和处罚的规则与实施细则 (517)SKU不足解读及处理细则 (520)违背承诺解读及处理细则 (523)一、苏宁易购总则管理总则商家管理规范总则本规范由苏宁云台运营方江苏苏宁易购电子商务有限公司发布，适用于所有苏宁云台商家和服务商。

仓储物流部发货平台规章制度

仓储物流部发货平台规章制度第一章总则为规范仓储物流部发货平台操作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二章发货流程一、发货流程包括接单、分拣、包装、装车、核对和发运等环节。

二、接单环节：接到客户订单后，及时确认订单信息，包括货物种类、数量、交货时间等。

三、分拣环节：根据订单信息，将客户货物分类分拣，并填写清单。

四、包装环节：根据货物特性和运输要求，对货物进行适当包装。

五、装车环节：按照订单要求和车辆装载要求，将货物装车。

六、核对环节：对已装车货物进行核对，确保装车准确。

七、发运环节：将已核对的货物发运至客户指定地点。

第三章操作规范一、工作人员要认真履行岗位职责，严格按照发货流程操作。

二、每个环节务必仔细操作，保证货物装载准确无误。

三、对货物品质进行把控，杜绝发错货、漏发货等情况。

四、严格按照客户要求和公司规定进行包装和装车，确保货物在运输过程中安全。

五、对发运过程中出现的问题要及时处理，避免给客户带来不必要的损失。

第四章安全管理一、工作人员要严格遵守安全操作规程，做到预防为主，确保发货过程安全顺利。

二、定期进行安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

三、货物装载时要注意均衡分配，确保车辆稳定行驶。

四、对危险品和易燃易爆品要按照相关规定进行特殊处理，确保安全运输。

第五章质量管理一、发货平台要对所发货物进行质量控制，确保符合客户要求和公司标准。

二、每个环节都要进行质量把控，确保发货质量稳定可靠。

三、对货物进行标识登记，便于追踪和溯源。

四、客户投诉或退货情况要及时处理，对问题货物进行责任追究。

第六章绩效考核一、根据发货平台规章制度和工作要求，制定绩效考核标准。

二、每月对工作人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

三、对发货平台整体工作效率和服务质量进行综合评估，及时调整和改进工作方式。

第七章行为规范一、工作人员要服从领导管理，严格执行规章制度，不得私自变更操作流程。

二、工作人员要服从指挥，保持团队协作，确保发货工作顺利进行。

物流管理—初级理论模拟

物流管理—初级理论模拟一.判断题1．广义的竞争对手是指与本企业提供的产品或服务类似，且所服务的目标顾客也相似。

（）A.对B.错(正确答案)2.水路运输货运代理具有严格的市场准入制。

（）A.对(正确答案)B.错3.企业文化的多样化有利于提高组织的工作效率。

（）A.对B.错(正确答案)4.装车作业常见差异处理多发生在点货环节，其次是上车环节。

（）A.对(正确答案)B.错5.我国商品仓库多采用四号定位法，即由库房号、货架号、货架层号和仓位顺序号等四组号数来表示一个储位。

（）A.对(正确答案)B.错6.商业模式画布不是一个视觉化的商业模式架构和分析工具。

（）A.对B.错(正确答案)7.为了充分利用仓库空间，货物堆垛应靠墙堆垛。

（）A.对B.错(正确答案)8.JIT的基本原理是以需定供，保证生产或采购物资按时（不提前也不推后）送到指定地。

（A）A.对B.对错(正确答案)9.传统配载模式通过计算定性方法或目测定量方法完成配载作业。

（）A.对B.错(正确答案)10.绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益最大化。

（）A.对B.错(正确答案)11.客户档案资料可以随意供公司外部人员查询借阅。

（）A.对B.错(正确答案)12.堆码货物时应遵循轻货置上、重货置下的规则。

（）A.对(正确答案)B.错13.“成件的货物集装化，粉粒状的货物散装化”是提高作业效率的重要方向，以此降低货物活性指数，便于采用机械设备进行装卸作业。

（）A.对B.错(正确答案)14.典型的第三方物流企业的服务内容包括物流咨询及物流研究。

（）A.对B.错(正确答案)15.做好库存控制应做到库存量越少越好。

（）A.对B.错(正确答案)16.集货流程是按照装载计划和任务，完成配装上车作业。

（）A.对B.错(正确答案)17.数据整理分析一般有2个步骤，即数据整理和数据分析。

（）A.对(正确答案)B.错18.思维导图是用图表表现大脑思考和产生想法的过程，将大脑内部运作的过程进行了内化。

仓储管理员初级模拟练习题(含参考答案)

仓储管理员初级模拟练习题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、商品的爆炸性属商品的（）性质。

A、生理生化B、化学C、机械D、物理正确答案：B2、下列因素不会直接因空气湿度的改变而引起变化的是（）。

A、外形B、体态结构C、规格D、化学成分正确答案：C3、供应年物流包括（）。

A、在制品和半成品控制B、半成品和成品控制C^原材料和半成品控制D、购入原材料、零部件及物料仓储等环节正确答案：D4、串联式堆码的优点是（）A、层层压缝B、货垛稳固C、不需要D、简单压缝正确答案：B5、仓库是指用于（）物品的场所。

A、流通加工、装卸B、接受、储存C、保管、发运D、储存、保管正确答案：D6、判断物品保管工作是否做好的标准是A、物品保管损耗率B、物品自然损耗量C、物品损耗量D、物品标准损耗率正确答案：A7、现仓储使用的物资工厂为（）。

A、3321B、3320C、3323D、3322正确答案：D8、古人因无交通和运输条件，使交换难以实现，他们赖以生存的O对储藏的依赖程度很高A、剩余产品B、战争武器C、生产工具D、社会资源正确答案：A9、隔离泄漏污染区，周围设（）建议应急处理人员戴好防毒面具，穿化学防护服。

（）A、警告标志B、灭火器C、消防栓D^可饮食标志正确答案：A10、1090在SAP中代表的是哪个库位（）。

A、土产日杂库B、设备料场库C、工矿配件库D、气体库正确答案：DIK库管员应对采购到货物资进行数量的清点和组织验收，按（）及时准确的办理入库手续并实时登帐。

A、厂家送货的数量B、合同上的数量C、实际到货的数量D、发货清单上的数量正确答案：C12、（）是由古代植物沉积在沼泽地带,经过泥沙覆盖和地壳变动被埋在地下,受到压力和热的作用逐渐演化而成的。

A、煤B、石棉C N石油D、火山灰正确答案：A13、基本不受气候条件影响的商品一般可储存在（）。

A、货棚B、活动货棚C、库房D、货场正确答案：D14、1400在SAP中代表的是哪个库位（）。

实用一件代发协议(案例16篇)

实用一件代发协议（案例16篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、党团范文、工作计划、演讲稿、活动总结、行政公文、文秘知识、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, Party and Youth League model essays, work plans, speeches, activity summaries, administrative documents, secretarial knowledge, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!实用一件代发协议（案例16篇）在起草议案时，我们应当注重清晰的语言和结构，以使读者易于理解。

仓储配送初级工模拟题+参考答案

仓储配送初级工模拟题+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、仓库发货人应按( )逐笔向货主当面点交。

A、质保单B、码单C、出库凭证D、入库凭证正确答案：C2、根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》起重机指挥人员要求，需取得( )，具有一定的起重机指挥实际工作经验。

A、操作证B、培训合格证C、起重机指挥资格证D、上岗证正确答案：C3、项目实施部门也可授权( )组织开箱验收交接。

A、施工单位B、监理单位C、设计单位D、使用部门正确答案：B4、公文撤销与废止，由( )、上级单位或权力机关根据职权范围和有关法律法规决定。

公文被撤销，视为自始无效；公文被废止，视为自废止之日起无效。

A、发文单位B、主要领导C、专业部门D、同级单位正确答案：A5、搬运有毒有害化学品后应该立即( ) 。

A、吃东西补充体力B、用流动的水洗手C、继续上班D、休息正确答案：B6、仓管员根据( )到仓库中盘点仓库的实物，将实际盘点出的数量填写回系统中，填写完整后生成盘点差异并上报到仓库盘点审批中进行审批。

A、入库单B、盘点单C、库存清单正确答案：B7、对项目物资应实行( )，保证工程进度、合同进度和资金支付进度相匹配。

A、材料需求计划（MRP）B、JIT管理C、储备管理D、提前采购正确答案：B8、仓库应设密实、坚固、完整的围墙，围墙高度不应低于( )，墙顶应设防攀越措施。

A、2mB、3.5mC、2.5mD、3m正确答案：C9、组织合理化配送作业不包括( )。

A、商品检验合理化B、订货发货合理化C、送货货时间合理化D、备货作业合理化正确答案：C10、《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中,入库盘盈物资，出库盘亏物资，出入库单及时传递到( )。

A、审计部门B、财务部门C、项目管理部门D、监察部门正确答案：B11、电网管理平台（供应链域）移动应用中工作计划模块是对仓库班组的( )工作计划进行统筹管理。

A、月度B、周C、年度D、日常正确答案：D12、仓储班组每月应对常用物品及设施维护、检查( )次。

VBSE 实训中的物流业务

VBSE 实训中的物流业务李江霞任婷婷摘要：VBSE 实训平台开设了物流公司，对企业实际工作中的物流业务进行仿真模拟。

本文针对VBSE 实训中物流业务的授课重点及物流公司线上业务操作应注意的问题进行了详细阐述。

关键词：物流；VBSE 实训一、物流简介物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、产成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。

现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。

中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，中国物流行业保持较快的增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

VBSE （Virtual Business Social Environment ）是一款多专业综合实训平台，该平台通过对真实商业社会环境中典型单位、部门与岗位的业务模拟，让学生体验身临其境的岗前实训。

VBSE 平台开设了物流公司，对企业实际工作中的物流业务进行了仿真模拟，侧重于实际操作，更贴近现实。

本文将我校VBSE 实训中物流业务的授课重点及物流公司线上业务操作应注意的问题付诸笔端，以供兄弟院校参考借鉴。

二、实训中的物流公司VBSE 实训中的物流公司是为制造企业、经销商服务的外围组织，虽然其业务数量较少，难度不大，但因物流在保证制造业采购和销售正常进行的过程中发挥着重要作用，所以仍不容小觑。

授课教师针对物流业务，在授课时应重点关注以下几点。

1.物流运输只针对工贸企业与制造业间的购销业务、制造业与经销商间的购销业务，即：物流公司受制造业委托，将货物由工贸企业运输至制造企业；受经销商委托，将货物由制造业运输至经销商。

2.VBSE 系统中的隆飞物流有限公司由物流总经理、业务经理两个岗位组成，岗位不同，在自主经营阶段能发系统内部构建企业财务状况匹配管理的财务组织结构，有利于将各个环节和岗位的职责落实到个人，以此提高企业的经营和管理者，对企业各项管理活动的管控力度。

平台配送规章制度内容范本

平台配送规章制度内容范本第一章总则第一条为规范平台配送服务，提升用户体验，保障商家和消费者权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于平台下所有配送服务，包括但不限于快递、外卖等。

第三条配送人员应遵守本规章制度，履行职责，提供高质量的服务。

第四条平台应加强对配送人员的管理，保障配送服务的安全和准确性。

第五条用户应遵守平台配送规章制度，保持合作的良好秩序。

第六条平台保留对本规章制度的解释权和修订权。

第二章配送人员管理第七条配送人员应遵守相关法律法规和道德规范，维护职业操守。

第八条配送人员应具备相关配送经验和技能，熟悉配送区域，能够熟练操作配送工具。

第九条配送人员应穿着整洁，佩戴工作证，符合配送公司的形象要求。

第十条配送人员应保持良好的沟通和服务态度，尊重用户，解决用户问题。

第十一条配送人员应遵守交通规则，保证安全配送，不得违章驾驶。

第十二条配送人员应按照平台规定的配送时间和路线完成任务，保证准时送达。

第十三条配送人员应妥善保管配送货物，确保货物完好无损无遗失。

第十四条配送人员应及时反馈配送信息，保持良好的沟通和协作。

第三章用户权益保护第十五条用户有权获得准时、准确的配送服务。

第十六条用户有权投诉配送人员的不当行为，平台应及时处理。

第十七条用户有权要求配送人员出示工作证明，确保配送人员身份。

第十八条用户有权拒绝不符合要求的配送服务，如有异议可向平台投诉。

第十九条用户有义务保护配送人员的人身安全，不得对配送人员进行侮辱、暴力等行为。

第二十条用户有义务准确填写配送地址和联系方式，确保准确配送。

第四章平台责任第二十一条平台有责任对配送人员进行培训和监督，确保配送服务质量。

第二十二条平台应定期检查配送工具和设备，确保安全可靠。

第二十三条平台应建立完善的配送管理系统，提高配送效率。

第二十四条平台应及时处理用户投诉和意见建议，改进服务质量。

第二十五条平台应配备专业的客服团队，提供及时的技术支持和帮助。

第五章复议与处罚第二十六条配送人员如有违规行为，平台将进行警告、暂停或解除合作等处理。

敦煌网规则概览

敦煌网规则概览更新时间：2014-12-23标签：敦煌网规则汇总总览浏览次数：2116第一章总则第一条目的为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；特制订本规则。

第二条使用范围所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。

第二章规则明细第一节注册第四条注册人资质要求1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。

第五条卖家账户登录名合规1.卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要求等；2.不能包含联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等；3.不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等；4.不能包含误导性词语，比如’PowerSeller’, ‘TopSeller’等。

第六条注册信息合规1.对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人；2.对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。

注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。

该公司为账户的持有人和完全责任人；3.卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息；4.敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。

第七条卖家关联账户个数合规1. 企业关联账户不得超过10个；个人关联账户不得超过3个。

以上内容详细信息参考《卖家注册规则》第二节帐户管理第八条不可修改的卖家账户信息1. 登录名1.1 登录名是卖家在敦煌网的登录名，也是展示在买家端的卖家名；1.2 卖家登陆名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识；1.3 当卖家登录名违反敦煌网其他规则时，敦煌网有权要求卖家对登录名进行修改。

阿里云客服认证考试及答案-语音专项客服岗位+商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门

阿里云客服认证考试及答案阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA 30小时以上B 15-30小时C 15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AB可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。