2010年全国物业管理师考试试题
2010-年物业管理师全国统一考试试卷
2010年物业管理师全国统一考试试卷一、选择题（共60分）1. 物业企业服务的特点是什么？A. 可分性B. 无形性C. 抽象性D. 难度性2. 物业企业在运作过程中应该重视哪些方面的人力资源管理？A. 员工流动B. 绩效考核C. 员工福利D. 增加津贴3. 物业企业运营商业租赁财务分析主要包括哪些方面？A. 总体收入分析B. 支出成本分析C. 现金流量分析D. 人员盈亏分析4. 物业管理合同中，一般由哪些条款构成？A. 偿付责任、服务条款、费用标准B. 维护责任、管理条款、增值服务条款C. 保险责任、技术条款、权利义务条款D. 维修责任、核算条款、卫生保洁条款5. 物业管理中，会通过什么方式来改善业主的生活环境？A. 量身定制服务B. 科技智能服务C. 精准管理服务D. 综合服务二、判断题（共20分）1. 完善的物业服务体系可以提高小区的使用寿命（）A. 对B. 错2. 对于物业公示，应该向居民公开小区的收支情况。
（）A. 对B. 错3. 在物业维修过程中，对于有损安全的损坏应及时进行维修。
（）A. 对B. 错4. 物业管理服务只需要重视物质方面，忽视其他因素也能保证业主满意度。
（）A. 对B. 错5. 物业企业因为实行“现场经营”，所以不需要编写管理制度。
（）A. 对B. 错三、问答题（共20分）1. 物业管理企业的发展趋势是什么？物业管理企业未来的发展趋势有以下几个方面：一是重视人才培养，提高管理人员的综合素质。
二是推行智慧物业，引进有智能化管理体系。
三是加强业委会的建设，让业主的参与感更加强烈。
四是开创服务模式，区别于传统物业管理，为业主提供更加贴心的服务。
五是加强对于环境保护的关注，推行“绿色物业”。
2. 物业管理服务的目标是什么？物业管理服务的初衷是为了让业主在住宅环境中享受到更好的服务和舒适的生活。
其目标就是通过提供一系列的服务，引导、教育和服务居民，以便他们在健康、安全、整洁和舒适的环境中生活。
2010年物业管理师全国统一考试试卷
2010年物业管理师全国统一考试试卷D6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（）。
A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业管理同时具有（）。
A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（）。
A．成本低B．营销稳定性好C．标准化程度高D．易于管理9．物业服务企业创新的根本动力来源于（）。
A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（）。
A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（）。
A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。
A．考核B．奖惩C．期望D．制度14．个性心理特征主要包括人的气质、性格和（）。
A．知识B．能力C．智商D．经验15．心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（）。
A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁制16．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（）。
A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众17．公共关系中联系主体和客体的手段是（）。
A．礼品发放B．上门服务C．信息传播D．亲友聚会18．物业管理行业的行政管理主体是（）。
A．物业服务企业总部B．当地房地产行政管理部门C．社区居委会D．业主委员会19．行政权力具有（）的特点。
A．民主性B．完备性C．强制性D．自愿性20．物业管理活动中，民事责任主要是（）和侵权责任。
2010年物管师考试真题精选
2010年注册物业管理师考试真题之物业实务案例题部分物业管理, 实务, 考试, 注册一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、物业公司如何处理一般投诉。
（16分）2、针对以上三个问题将如何解决。
（9分）二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。
临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。
临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。
媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。
（10分）2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。
（20分）三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。
（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。
（10分）公布实务计算题标准答案标准答案, 实务, 公布本帖最后由 ty189 于 2010-11-3 21:10 编辑公布实务计算题标准答案，本人算的是1.98，晕晕的错了。
年注册物业管理师真题(管理实务)及参考答案精品资料
2010年物业管理师（管理实务）考试真题1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》2、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《全国优秀管理住宅小区标准》D、《物业服务合同》3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A、2001B、2002C、2003D、20046、《物业管理条例》设立的制度均是针对(B )的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对7、( B )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A、1978B、1979C、1980D、19818、( A)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》9、(B )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
物业管理师全国统一考试试卷
2010 年物业经管师全国统一考试试卷《物业经管综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家规范C．个人具有支付能力；商品符合国家规范D．商品符合国家规范；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为qd=20-2Px。
供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为x x（）。
A．3 B．4C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（）。
A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。
A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（）规律。
A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务工程成本要素中，属于固定成本的是（）。
A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业经管同时具有（）。
A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（）。
A．成本低B．营销稳定性好C．规范化程度高D．易于经管9．物业服务企业创新的根本动力来源于（）。
A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（）。
A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（）。
A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要1B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。
2010年物业管理师全国统一考试试卷(经营管理20110806)
2010年物业管理师全国统一考试试卷(经营管理20110806)D3．物业经营管理服务的目标是（）。
A．防止物业泡沫B．保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C．合理筹划物业税收C．提供舒适环境并切实保障物业的治安安全4．实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（）最大化。
A．价值 B．净收益C．价格 D．收入5．物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和（）三个层次。
A．房地产组合投资管理B．房地产融资管理C．房地产开发管理D．房地产租售管理6．物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是（）。
A．物业区域内公共秩序的维护 B．对物业进行日常的维护或维修C．保安和保洁 D．对物业进行资产管理7．资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的（）。
A．分配 B．组合C．估计 D．控制8．下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是（）。
A．房地产企业债券和投票投资 B．房地产置业投资C．房地产开发投资 D．购买房地产投资信托基金9．城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的（）。
A．不可移动性 B．地租递减性C．政策影响性 D．相互影响性10．关于房地产投资利弊的说法，错误的是（）。
A．房地产投资具有相对较高的收益水平B．房地产投资回收期较长C．房地产投资不需要专门的知识和经验D．房地产投资数额巨大111．某一计息周期内的净现金流量是指该时段内（）。
A．正现金流量的代数和B．负现金流量的代数和C．现金流量的代数和D．现金流量的公允价值12．关于有效毛收入的计算公式，正确是的（）。
A．有效毛收入=潜在毛租金收入-空置损失+收租损失+其他收入B．有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他收入C．有效毛收入=潜在毛租金收入-空置损失-收租损失+其他收入D．有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失-收租损失+其他收入13．下列费用中，不属于运营费用的是（）。
2010物业管理师考试《制度与政策》真题与答案
2010物业管理师考试《制度与政策》真题与答案一、单项选择题(共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.2003年9月1日，( B )的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。
A.《物权性》B.《物业管理条例》C.《业主大会规程》D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》2.关于物业管理的说法，正确的是( B )A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C.物业管理的内容是维修、养护、管理D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动3.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与( B )办理承接验收手续。
A.居民委员会B.业主委员会C.建设单位D.原物业服务企业4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，( B)向业主收取额外费用。
A.可以B.不得C.协商D.约定5.业主与物业服务企业的关系是( C )的关系。
A.管理与被管理B.领导与被领导C.服务与被服务D.上级与下级6.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的( C )。
A.约束性B.独立性C.自愿性D.合法性7.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有( D)特点。
A.临时性B.长期性C.专项性D.综合性8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( C )。
A.物业服务收费B.物业服务标准C.公共性物业服务D.物业管理区域9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是( D )。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款10.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到( A )以上。
2010年10月注册物业管理师考试真题及标准答案
2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C(二)多项选择题(每题2分。
每题中的备选项中。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：A B D（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?答案要点：(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?答案要点：(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
17．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
2010年物业管理师《物业管理综合能力》真题及详解【圣才出品】
营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其优点是：①营销稳定性好；②总销售量会增加； ③能充分挖掘企业潜力；④易树立企业优越形象。
9．物业服务企业创新的根本动力来源于（ ）。 A．职工决策 B．成本增加 C．领导决策 D．市场需求 【答案】D 【解析】企业创新的动力机制可以从三个方面分析：①创新的科技推动；②创新的市场 需求拉动；③创新的制度推动。其中，市场扩张和市场潜力是决定发明活动速度和方向的主 要因素。人们想通过创新解决经济问题或利用经济机会的动机构成了创新的重要动力。
8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（ ）。 A．成本低 B．营销稳定性好 C．标准化程度高 D．易于管理 【答案】B 【解析】差异目标市场选择策略指企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市 场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的
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6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（ ）。 A．维修材料、人员工资出支 B．公共区域水、电费 C．办公用房支出 D．特约服务支出 【答案】C 【解析】固定成本是指在短期内不随产量增减而变动的那部分成本，即使不生产也必须 承担这些费用，其中主要包括厂房和设备的折旧，以及管理人员的工资费用等；可变成本是
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指在短期内随着产量变动而变动的那部分成本，其中主要包括原材料、燃料和动力以及生产 工人的工资费用等。
7．物业管理同时具有（ ）。 A．自然属性和社会属性 B．自然属性和历史属性 C．社会属性和历史属性 D．历史属性和科学属性 【答案】A 【解析】管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。由于社会生产过程是 生产力和生产关系的统一体，要保证社会生产过程的正常进行，就必须要求一方面合理地组 织生产力，另一方面又要维持和巩固生产关系。管理要实现这两个方面的要求，决定了它同 时具有自然属性和社会属性的二重性。
2010年注册物业管理师全国统一考试试卷(物业管理实务)
2010 年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。
所以其实际履行的期限具有（）特点。
A．延续性B．不确定性C．长期性D．稳定性2．机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。
A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）3．业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A．装饰装修方案B．装饰装修施工合同C．企业资信证明D．装修材料供贷合同4．物业管理早期介入的主要服务对象是（）。
A．规划设计单位B．建设单位C．施工企业D．监理单位5．某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。
该住宅小区的住宅完好率是（）。
A．81.25% B．93.75%C．96.28% D．96.88%6．某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A．立即通知燃气公司B．疏散现场人员C．使用电风扇驱散泄漏燃气D．关闭燃气阀门7．物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。
A．业主户籍资料B．房屋买卖记录C．验收文件D．公司人事档案8．物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。
即给予员工最大激励的原则和（）的原则。
A．成本收益B．均衡分配C．积累、发展兼顾D．公平付薪9．业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
2010年10月注册物业管理师考试真题及标准答案
2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C(二)多项选择题(每题2分。
每题中的备选项中。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：A B D（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?答案要点：(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?答案要点：(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
17．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
2010年全国物业管理师考试真题与答案
2010年全国物业管理师考试真题与答案(网友版)1.计算物业管理费，应该包括成本、利润和税费的总和再除以12个月和应缴费面积，最后算的是1.98，有人有算的是1.88，只计成本和利润，税费在利润里面2.乐观估计：第一科制度在90分以上，第二科经营在80分以上，第三科综合在70 分以上，第四科实务在60分以上3.实务最后一题的第一问，公司是哪个资质的?物业需要哪种资质的公司才能投标?4.实务最后一题营业额—税收—成本=利润W—W*5.5%-542=542*8%W/26/12=1.99/元-月-平方米5.第一问是：一级和二级资质企业均可承担第二问是：承接二类以上物业且40/100+30/50+?/8=110%》100%符合二级企业资质要求6.最后一题的正确答案:成本A=542万、利润B=542*8%=43.36万、营业税及附加C=D*5.5%B=A*8%=43.36万元D=A+B+C=A+A*8%+D*5.5%=(A+A*8%)/(1-5.5%)=(542+43.36)/0.945=619.43万元C=D*5.5%=619.43*5.5%=34.07万元d=D/12/26=619.43/12/26=1.99元/米7.案例计算题利润：542*8%=43.36万元。
税金：(542+43.36)*5.5%=32.20 D=542+43.36+32.20=617.56万元平米单价：617.56/12/26=1.98元/平米.月8.招标时评标委员会中专家人数的确定有一道题，说是招标人代表已有2人，问专家人数不少于几人?答案有好几个，貌似都有点对。
评标委员会中必须是5人以上的单数，专家不少于三分之二，按三分之二以上计算为4个以上，按5人以上单数计算为5个。
9.实务最后一道题，应该是1.99元/平方每月正确，但出题者忽视了一个问题，就是教材没有类似公式或内容参考，考的是财务常识或专业知识，而且按照工程类专业税金的计算、经济类专业税金计算和财务专业的税金计算都有差别，因此我觉得此题出题忽视了我们的财务基础知识水平。
2010年真题全
2010年物业管理师《物业管理实务》考试真题案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：1．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
2．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。
于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。
随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。
媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答：1．上述有几点操作违规之处（10分）2．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。
某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：（一）人员工工资奖金及福利包括1．分管此项目的副总经理工资2．项目经理工资3．项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠请回答：1．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；2．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）；3．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；4．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。
2010年4月份物业管理师(二级)理论知识试卷(1)
2010年上半年4月份职业技能鉴定考试物业管理师（二级）理论知识试卷100424注意事项一、将自已的姓名、准考证号等填（涂）在试卷及答题卡上，答题完后，把试卷、答题卡放在桌上，试卷、答题卡均不得带走。
二、选择及判断题答案必须填写在答题卡对应题号的位置上，用2B，浓度以上的铅笔在字母的中部划一条横线，划线要带一定的粗度，浓度要盖过字母底色，填涂不合规定将没分。
三、如果要改动答案，必须先用橡皮擦净原来的答案，然后再按上述规定重新答题。
四、考试时间90分钟，满分100分。
一、单项选择题（选择一个正确答案，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
1-50题，每题1分，共50分）1、土地使用权转让的前期条件是（）。
A、满足出让合同的规定B、满足转让合同的规定C、补交土地出让金D、补交土地税2、召开业主大会会议，应当于会议召开（）日以前通知全体业主。
A、15B、20C、25D、303、能使房地产产品校快为市场接受而不会引起竞争对手对抗的定价策略是（）。
A、低价策略B、中价策略C、高价策略D、全营销过程定价策略4、ISO9000族的出发点是“预防为主”，防止不合格产品，它有两个基本定义：“不合格”与“（）”。
A、合格B、缺陷C、完美D、不满意5、下列当肖非常普通，但会影响物业管理的市场化进程的占领市场方式是（）。
A、通过自建自管方式占领市场B、通过委托管理占领市场C、通过顾问管理占领市场D、通过合作管理占领市场6、在企业目标利润一定的条件下，以下利润率最大的是（）。
A、投资利润率B、成本利润率C、销售利润率D资金利润率7、（）最能反映土地价值的高低。
A、土地单价B、土地总价C、楼面地价D、土地出让金8、超过（）个座位的剧院、电影院、俱乐部，应设置室内消防给水系统。
A、80B、180C、800D、18009、在用电负荷的分级中，把中断供电将在政治、经济上造成较大损失用电负荷视为（）。
A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、A和B10、作为房地产质量控制的最后一个环节是（）。
2010年注册物业管理师真题(物业实务案例题)
2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题）一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、物业公司如何处理一般投诉。
（16分）2、针对以上三个问题将如何解决。
（9分）二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。
临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。
临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。
媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。
（10分）2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。
（20分）三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。
（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。
（10分）16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：（一）记录投诉内容。
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2010年全国物业管理师考试试题（一）第一部分职业道德（1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）答题指导◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1～8题）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）（A）道德缺乏历史继承性（B）道德标准不具有时代性（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价（D）道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）（A）着装简单、朴素（B）饰品较少（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（）（A）职业责任一般与职业性质密切相关（B）职业责任与物质利益存在直接关系（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性（D）职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（）（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具（二）多项选择题（第9---16题）9、从业人员举止得体的要求是（）（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（）（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（）（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+…1‟=0”的管理理念。
下列说法中，符合其本意和是（）（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。
***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。
他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（）（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文，你认为正确的是（）（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀××干部的手段（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了（E）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致16、下列说法中，错误的论述是（）（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情二、职业道德个人表现部分（第17----25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（）（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（）。
（A）这个单位的工资待遇还可以（B）这个单位与我在学校里所学专业一致（C）这个单位的发展前景不错（D）在这个单位工作的领导为人好20、每天下班回家时，我通常的感觉是（）（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（）（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系（C）失去联系（D）有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（）的感觉。
（Ａ）兴奋（Ｂ）得心应手（Ｃ）疲惫不堪（Ｄ）心烦意乱23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。
你会（）（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本24、关于我所从事的工作，我一般（）（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（）（A）工资少（B）发展空间小（C）环境吵闹（D）同事小肚鸡肠第二部分理论知识（26—125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、业主大会与物业管理企业之间是（）的法律关系。
（A）平等主体之间（B）刑事性质（C）行政管理性质（D）管理与服从性质27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（）部分。
（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（）。
（A）最高人民法院（B）最高人民检察院（C）国务院（D）全国人大常委会29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（）责任。
（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级31、以下说法错误的是（）（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律（B）政策与法律有相同的历史使命（C）政策不具有国家意志的属性（D）政策的表现形式多种多样32、根据《物业管理条例》，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
（A）区（B）县（C）市（D）省33、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。
（A）持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4 以上投票权的（D）全体34、召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日35、物业管理投标环节属于法律意义上的（）。
（A）要约邀请（B）要约准备（C）要约（D）承诺36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。
政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
（A）工商行政管理部门（B）税务部门（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。
（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任38、以下说法错误的是（）。
（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任（B）业主委员会代表业主与物业管理企业（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。
（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。