长春-阳光100置业-销售人员培训

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售楼人员培训教程

售楼人员培训教程第一章超等发卖人员的十大年夜全然要素及全然要求第1节超等发卖人员的十大年夜全然要素1、一表人才建立小我魅力；组织立异才能-----科学家的脑为用户办事的热情-----艺术家的心专业的技巧才能-----工程师的手行动才能------劳动者的脚2、两套西装灵敏进入客户的频道切记顾客的姓名点头微笑信任、关怀顾客的好处外表、真诚情感同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状况倾听的技能营造轻松的情形询问的方法4、四圈麻将倾销才能明白得顾客的才能聚拢信息丰富的话题5、五方交友扩大年夜你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的互相吸引规律人际关系的调适规律人际关系的均衡规律6、六出祁山视挫折为理所因此克服对掉败的恐惧转换对掉败及被拒绝的定义目标治理生活7、七术拍马人的需求分析赞扬他人的方法8、八会吹法螺进步自负念及自我价值解除限制性信念留意力掌控熟悉本身、爱好本身决定终生成就的21个信念9、九要尽力成功是一种适应今天的立场，决定你改日的成就潜意识的力量演习成功10、十分忍耐你的生活立场你的生计技能你的信息处理才能第2节、发卖人员全然要求1、职业道德要求：a、发卖员必须"以客为尊"，爱护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直截了当或间接泄漏公司策略、发卖情形和其他营业隐秘；不得直截了当或间接泄漏公司客户材料，如客户挂号卡上的有关信息；不得直截了当或间接透入公司职员材料c、必须遵守公司各项规章轨制及部分担理条例。

2、全然本质要求：较强的专业本质。

优胜的品德，凸起的社交才能、说话表达才能和灵敏的洞悉才能。

充斥自负、有较强的成功欲望，同时吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼节外表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女职员要化淡妆，不要用刺激性强的喷鼻水；男性职员头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户办事时，不得显露出厌恶、冷淡、末路怒、重要和僵硬的表情。

倡导天天洗澡，勤换内衣，以免身材发出汗味或其他异味。

房地产销售人员基本素质培训资料讲解

房地产销售人员基本素质培训●销售是一种伟大的职业——风度与品格-- 勤劳、自觉、责任心、效率-- 稳重、理性、机智、成熟、随和、亲切、友好、可信、可靠、自信、词汇量、想象力、决心-- 具有大多数人都接受的性格特点，初次见面能给大多数人留下好印象-- 优秀的专业知识、与人合作的精神-- 社交知识、圆滑态度●销售人员的必备素质——自信乐观的态度轻松的心态——守时——仪表与装备——个人清洁，个人着装，个人化妆，发式，指甲，首饰，坐姿，站姿，迎客，送客，问候语，握手，介绍，注视，微笑，倾听，记录，提问，解答，电话应答。

——寻求机会与创造机会——丰富的知识*知识和技能——（1）市场知识大市场的发展历史，大市场的预测，本地市场的历史发展和现况，市政规划的计划及对本地域的影响，国际，国家和北京的经济及相关政策对房地产市场的影响，竞争对手的特点（优、劣势），投资环境，回报率，WTO，奥运会给北京带来和将会带来的影响，本地区将会得到的利益，（2）产品知识设计理念，地理环境，商业环境，装修标准，设备特点，户型特点，物业管理特点，售后服务流程，建筑文化，广告传播信息，法规政策房地产相关法规，工商注册法规，银行按揭规定，建筑验收规定，面积测量规定和公摊原则，交易买卖程序，按揭程序，验收程序，交楼程序房产证办理程序，销售部管理表格的应用——激情积极心态消除否定心态消除懦弱心态坚定信念——勤奋三勤：手勤、口勤、脚勤——忠诚对客户对公司基本职业操守对职业生涯发展的重要性——交往以希望别人对待你的方式对待别人善于赞扬别人态度诚恳遵守诺言牢记别人姓名微笑待人仔细倾听别人的话关心他人——自我管理2-8法则：八成的成功是取决于二成的优先事项，成功与不成功，就看你在工作和时间上调配上如何排定优先顺序。

——态度和方向●发展和保持积极的思想行为；●确立长期和短期目标—销售人员的自我目标及管理计划；—审视自己—成功定位自己—考问自己—成功的特质我有吗—不死鸟精神—勉励自己—合作的重要—如何让人认同自己—修养自己—定立目标—设想自己—自我提升—发展自己—主动加压—开发自己●制定并实施工作计划和目标——销售的基本原则—先推销自己—推销服务—推销产品——为什么销售人员会失败—销售人员的危机意识：房地产市场已进入比较时代，面对面的竞争与肉搏残酷时代已经来临。

售楼部人员培训计划

售楼部人员培训计划一、培训目的售楼部人员是房地产公司中重要的一支力量，他们直接面对客户，直接关系到销售业绩。

为了提高售楼部人员的专业素质和销售技巧，制定本培训计划，旨在提升售楼部人员的综合素质，提高其销售业绩。

二、培训内容1.房地产相关知识的学习：包括房产法律法规、房地产市场情况、产品知识等。

2.销售技巧的培训：包括沟通技巧、销售技巧、客户服务技巧等。

3.团队合作能力的培训：培养售楼部人员的团队意识和合作能力。

4.市场营销策略：了解市场营销的基本原理和策略，为销售提供更好的支持。

三、培训方式1.线上培训：通过网络课程、视频会议等形式进行培训。

2.线下培训：邀请专业培训师到公司进行面对面的培训。

四、培训计划1.第一阶段（1个月）：•学习房地产相关知识，包括法律法规、市场情况等。

•学习销售基础知识，包括沟通技巧、客户服务技巧等。

2.第二阶段（2个月）：•深入学习销售技巧，包括销售心理学、销售策略等。

•学习团队合作能力，进行团队建设活动。

3.第三阶段（1个月）：•进行市场营销策略的学习和实践。

•综合实战演练，检验培训效果。

五、培训效果评估1.培训后进行考核评估，检查培训效果。

2.定期跟踪培训人员的销售业绩，以及客户满意度等指标，评估培训效果。

六、总结售楼部人员的培训是房地产公司提高销售业绩的重要环节，通过本培训计划的实施，可以提升售楼部人员的综合素质和销售技巧，为公司的发展做出贡献。

以上是售楼部人员培训计划的具体内容，希望能够有效提升售楼部人员的综合素质和销售业绩。

房地产销售员工培训方案最新5篇

房地产销售员工培训方案最新5篇房地产销售员工培训方案篇一培训目标：提升房地产销售员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩和客户满意度。

培训内容：1.房地产市场概述：了解房地产市场的基本概念和发展趋势。

掌握当前市场的热点和机会。

2.产品知识培训：详细了解公司的房地产产品，包括房型、面积、价格等信息。

学习如何准确描述和推销产品的特点和优势。

3.销售技巧培训：学习销售技巧和销售流程，包括客户开发、需求分析、产品推荐和谈判等环节。

掌握有效的沟通和谈判技巧，提高销售转化率。

4.客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户开发、客户维护和客户满意度管理。

掌握客户关系管理工具和技巧，提高客户忠诚度和口碑。

5.市场营销策略：了解市场营销的基本概念和策略。

学习如何制定有效的市场营销计划和推广活动，提高品牌知名度和销售业绩。

6.法律法规和职业道德：了解房地产销售相关的法律法规和职业道德要求。

学习如何合规经营和遵守职业道德，提高职业形象和信誉。

培训方法：1.理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授相关知识和技能。

2.实践演练：组织销售案例分析、角色扮演等活动，让员工实际操作和应用所学知识。

3.实地考察：组织参观房地产项目，让员工亲身体验和了解市场情况。

4.经验分享：邀请成功的销售员工分享经验和技巧，激发学员的学习兴趣和动力。

5.案例分析：通过分析真实的销售案例，让员工理解销售过程中的挑战和解决方法。

培训评估：1.考试评估：设置考试，测试员工对培训内容的掌握程度。

2.实操评估：组织销售模拟演练，评估员工在实际销售过程中的表现和能力。

3.反馈调查：向员工收集培训反馈和建议，及时调整和改进培训方案。

4.业绩评估：定期评估员工的销售业绩和客户满意度，作为培训成效的指标。

5.持续跟踪：定期跟踪员工的销售业绩和发展情况，提供个性化的培训和指导。

房地产销售员工培训方案篇二1.基础知识培训：公司产品知识：包括产品特点、功能、优势等。

房地产销售技巧培训大全--我与销售队伍一起成长(doc 11).doc

作者：阳光100-- 林波一、初到天津到阳光100天津项目的日子我记得非常清楚，是2003年的9月19日，因为报到那天有个比较大型的活动，天津一个大型房展正在举行。

因为是从南方城市去北方，感觉那里很大，而且我们的项目也是在城郊结合部，是在外环线的边上，当时那个区域不是很好，有些脏乱，所以到了以后根本没让人感觉到自己是在天津这么一个北方大都市里面，因此对项目的选址就不是很理解，为什么要选在这样的地方，环境不是很好，销售起来就困难，因此第一感觉是压力挺大。

当时面临的第一个情况是，我们项目是6月份开的盘，我是9月份报到的，项目已经开盘三个月了。

我们最早销售的产品是东园长湖边的S形楼的1、3、5栋，当时还剩下一百多套房子，这个S楼它就是楼型类似于S形，它有一个弧度一个拐弯，在拐弯处的房子相对就比较难卖。

你来看它的位置，一边是一个3万平米的长湖，人工挖的，另一边是外环线，而外环线以外就是我们以前所说的郊区，现在合并到天津市区里来了；下边是红旗南路延长线，这就是我们项目大概的地块，而我们当时卖的就是东园1、3、5号楼栋。

这一百多套房子在卖的时候遇到了一定的阻力，因为这个S形的房子它有弧度所以它就会出现一边大一边小的情况，被挤的这边就小，外展的那边就大，因为从截面上看就一边长一边短，在北方看来这种房子就像棺材房，但是北方人买房子就希望是方方正正的南北朝向，所以当时这种房子卖起来非常困难，在这个S形的弧度两侧我们有A、B、C 三种户型，卖起来很困难。

面临的第二个情况是除了S楼以外我们还有一种H楼，但是这个H楼当时还没拿到销售证，这就意味着客户退房的概率会很高，我们后来统计的退房比例大约达到30%，也就是说卖10套房最后还要退回三套，等于你只卖了7套，这对销售代表的积极性都是打击，好不容易卖出去的房子又退了回来，而且还不知道什么时候才能换签。

第三个销售上的困难就是当时的销售经理一直缺位，等于说是一直没有销售经理，只有一个销售助理。

房地产楼盘销售人员培训方案

房地产楼盘销售人员培训方案一、培训目标：1.提高销售人员的专业知识和理解力，使他们能够全面了解房地产市场和楼盘的特点。

2.培养销售人员的销售技巧和沟通能力，使他们能够有效地与客户接触和谈判。

3.提升销售人员的团队合作能力和客户服务意识，使他们能够与其他部门和团队成员协作，提供优质的售后服务。

二、培训内容：1.房地产市场概况：销售人员需要了解市场的供需关系、政策环境和竞争对手情况，为销售工作提供参考依据。

2.楼盘知识：销售人员需要深入了解楼盘的规划、设计、产品特点等，以便向客户提供准确和详细的信息。

3.销售技巧：包括市场调研、客户开发、销售谈判、售后服务等各个环节的技巧和方法。

4.沟通与谈判技巧：包括口头和书面沟通技巧、有效提问和倾听、销售陈述和谈判策略等。

5.团队合作和客户服务：销售人员需要了解团队合作的重要性，并学习如何与其他部门和团队成员合作；同时，销售人员也需要明白客户服务的重要性，学习如何提供高质量的售后服务。

三、培训方法：1.理论讲座：通过专业讲师的指导，进行系统的理论培训，使销售人员掌握相关知识和技能；2.实践操作：通过模拟销售场景和角色扮演的方式，让销售人员进行实践操作，并接受辅导和反馈；3.案例分析：通过研究实际案例，让销售人员了解成功案例和失败案例的原因，从而提高自己的思考和分析能力；4.小组讨论：通过小组讨论的形式，让销售人员进行互动交流，共同学习和解决问题；5.学习资源：为销售人员提供相关的学习资源，包括书籍、文章、视频课程等，让他们进行自主学习和深入研究。

四、评估措施：为了确保培训的效果1.考试评估：对销售人员进行知识和理解力方面的考核；2.角色扮演评估：通过模拟销售场景和角色扮演的方式，评估销售人员的实践操作能力；3.业绩考核：制定具体的销售目标和绩效指标，评估销售人员的销售业绩和表现；4.客户满意度调查：通过调查客户的满意度和反馈意见，评估销售人员的服务质量和效果。

以上是一个房地产楼盘销售人员培训方案的简要示例，根据实际情况可以进行相应的调整和补充。

房产中介公司培训计划

房产中介公司培训计划一、培训目标本次培训的目标是为新员工提供系统的培训，帮助他们快速适应公司的工作环境、了解房产交易业务流程、掌握销售技巧和客户管理能力，从而提升公司整体业绩和服务质量。

同时，通过培训，提高员工的专业素养，增强员工的团队合作意识，培养员工的职业道德和责任感，以及提升员工的服务意识和客户满意度。

二、培训内容1. 公司介绍培训内容：公司概况、业务范围、发展历程、管理制度等培训目的：让新员工对公司有一个全面的认识，了解公司的发展方向和规划，明确自己在公司的定位和作用。

2. 行业知识培训内容：房产产权法律法规、税收政策、市场动态、产品知识等培训目的：让新员工全面了解房地产行业的相关法律法规，熟悉市场动态和产品知识，为日后的工作提供理论基础和实践指导。

3. 销售技能培训内容：销售技巧、谈判技巧、沟通技巧、客户关系维护等培训目的：提高员工的销售能力和客户服务意识，帮助他们更好地与客户沟通，促成交易。

4. 客户管理培训内容：客户分析、客户需求把握、客户关系管理等培训目的：帮助员工建立起一整套的客户管理体系，提升客户满意度，增加客户回头率。

5. 团队合作培训内容：团队意识、协作能力、团队建设等培训目的：培养员工的团队合作意识，促进团队的协作和配合，提高整体业绩。

6. 职业道德培训内容：职业操守、责任心、诚信经营等培训目的：强调员工的职业精神和职业道德，提高认识到自己的责任，树立正确的职业操守。

三、培训计划1. 培训时间培训周期为3个月，每周定期进行2天培训，每天6小时，共计72个培训小时。

2. 培训形式培训形式采用理论与实践相结合的方式，包括讲座、案例分析、模拟演练、实地考察等。

3. 培训安排培训由公司内部资深讲师和外部专业导师共同承担，各方面的培训内容有条不紊地进行。

4. 员工考核培训期间将通过随堂测试、模拟演练、考试等形式对员工进行考核，根据绩效评定，对员工进行绩效评估。

5. 结业认定完成培训计划的员工，通过公司考核认定，颁发结业证书，并分配到相应的工作岗位。

售楼处营销人员培训方案

售楼处营销人员培训方案售楼处作为房地产行业重要的销售渠道，对于售楼处的营销人员的培训非常重要。

一个优秀的售楼处营销人员需要掌握销售技巧、沟通能力、产品知识等多方面的能力。

本文将提出一个售楼处营销人员的培训方案，帮助他们提升销售能力。

一、培训目标：1.提高销售技巧和能力2.增强沟通和交流能力3.加深对产品知识的了解4.加强团队合作精神5.提升服务质量和客户满意度二、培训内容：1.销售技巧培训(1)销售心理学知识讲解：了解客户心理，提升销售技巧。

(2)销售谈判技巧：学习如何与客户进行有效谈判，提高签约率。

(3)销售礼仪培训：学习如何与客户进行有效沟通，提升企业形象。

2.沟通能力培训(1)口头表达培训：掌握清晰、准确、简洁的语言表达能力。

(2)非语言沟通培训：学习如何运用身体语言、手势等进行有效沟通。

(3)听力技巧培训：提高对客户需求的敏感度，以便更好地满足客户需求。

3.产品知识培训(1)楼盘介绍：详细了解每个楼盘的特点、优势、户型等，以便能够向客户提供准确的信息。

(2)楼盘规划与设计：了解楼盘的规划和设计理念，以便能够更好地传达给客户。

(3)楼市动态分析：了解市场最新动态，掌握市场信息，以便更好地推销楼盘。

4.团队合作培训(1)团队意识培养：加强售楼处营销团队的凝聚力和协作精神。

(2)沟通协作能力培养：培养团队成员之间的沟通和合作能力。

(3)目标共识培养：帮助团队成员形成共同的销售目标和发展方向。

5.服务意识培训(1)客户服务知识和技巧培训：学习如何提供优质的客户服务，增强客户满意度。

(2)售后服务技巧培训：了解售后服务流程和技巧，提高客户的口碑效应。

三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训课程等方式进行销售技巧、沟通能力和产品知识等方面的理论培训。

2.实践培训：通过模拟销售和角色扮演等方式进行实际操作，加深培训内容的理解和应用。

3.案例分析：结合实际案例进行分析和讨论，帮助售楼处营销人员更好地应对各类情况。

阳光100房地产销售人员培训--换房流程(21)页

置业顾问上报销售总监，销售
总监初步认为可以考虑的。则进入2.0； •如客户提出的换房申请超过考虑范围，则在请示销售总监后，置业顾问明确告知客户其换房请求不能接受.
换房流程
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No
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yes 2. 0认认认认认认认认认认认认认认认认认认
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yes
4. 0认认
市场部
换房流程
5.0 与客户签署原单元退房协议，同时执行认购流程、签署新换单元认购协议
yes 2. 0认认认认认认认认认认认认认认认认认认
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yes
4. 0认认
换房流程
8.0 文件归档
•换房手续办理完毕当日，涉及换房的相关文件资料由市场部秘书负责汇总统一归档。
换房流程
销售部
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市场部
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换房流程
7.0客户对换房相关款项多退少补，财务调整客户付款记录。
客户签署完原单元退房协议及新换单元认购后，根据发展商对换房手续费用的收取规定及换房后可能涉及的费用调整，客户至财务部对换房涉及款项进行多退少补，财务部同时更新软件中该单元的客户付款记录。
换房流程
1. 0认认认认认认认认认认认认认认认认认认

楼盘培训方案

八、培训组织与管理
1.建立培训组织机构，明确各部门职责，确保培训工作的顺利进行；
2.制定培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等；
3.建立培训档案，记录销售人员培训情况，作为晋升、评优的依据；
4.加强培训过程管理，确保培训质量。
九、总结与改进
1.定期总结培训工作，对培训效果进行评估；
2.根据评估结果，调整培训内容和方ห้องสมุดไป่ตู้，不断优化培训方案；
（1）房地产市场概况及趋势分析；
（2）竞争对手分析；
（3）客户需求分析与挖掘；
（4）沟通技巧与谈判策略。
3.销售服务与客户满意度提升培训：
（1）销售礼仪与沟通表达；
（2）客户接待与跟踪服务；
（3）客户投诉处理与满意度提升；
（4）售后服务与客户关系维护。
4.法律法规与职业道德培训：
（1）房地产法律法规概述；
（2）销售人员职业道德规范；
（3）防范商业贿赂与职务侵占；
（4）合同法律风险防控。
五、培训方式
1.集中授课：邀请专业讲师进行面对面授课，以讲授、案例分析、互动讨论等形式进行；
2.在职研修：组织销售人员进行定期在职研修，分享经验，交流心得；
3.沙龙活动：举办各类销售沙龙活动，提高销售团队的凝聚力与团队协作能力；
-售后服务与客户关系维护。
4.法律法规与职业道德培训
-房地产相关法律法规解读；
-职业道德规范与行为准则；
-商业贿赂与职务侵占风险防范；
-合同法律风险识别与控制。
五、培训方式
1.面授课程：邀请行业专家及内部优秀讲师进行授课，采用讲授、案例分析、互动讨论等形式；
2.沙龙活动：组织销售人员进行经验分享、主题讨论，提高团队协作能力；

销售员工培训方案优秀6篇

销售员工培训方案优秀6篇销售人员培训方案篇一1、制定出本月得工作计划和周工作计划、及每日的工作量。

每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。

上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

考虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。

中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图）。

10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

暂订年任务：销售额100万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

售楼部培训计划方案

售楼部培训计划方案一、培训目标1. 提高售楼部员工的专业知识和技能水平，提升业务素养和销售能力；2. 增强员工对房地产市场的了解和把握，提高对客户需求的敏感度和把握能力；3. 提高员工团队协作能力和沟通能力，提升整体团队的绩效和销售业绩。

二、培训内容1. 房地产市场知识培训（1）市场分析：根据市场调研报告，解读当前市场趋势和规律，把握市场动态。

（2）竞品分析：了解区域内的竞争对手以及其产品特点和销售策略，进行竞品对比分析。

（3）政策法规：学习房地产相关政策法规，掌握相关政策和规定对销售活动的影响。

2. 销售技能培训（1）客户开发：学习开发客户资源的方法和技巧，建立客户数据库并进行有效管理。

（2）销售话术：掌握各种销售话术和技巧，提高沟通表达能力，增强说服力。

（3）谈判技巧：学习谈判技巧和策略，提高谈判能力和成交率。

3. 服务意识培训（1）客户需求分析：学习通过有效的沟通和交流，了解客户的需求和偏好。

（2）客户服务技能：培养良好的客户服务意识，提高服务态度和水平，增强客户黏性。

4. 团队协作培训（1）团队精神：培养团队意识和团队协作精神，提高整体团队业绩。

（2）沟通协作：提高内部沟通和协作能力，优化工作流程，提高工作效率。

三、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、PPT演示等方式进行理论知识学习，夯实基础知识。

2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，让员工更好地理解销售技能和策略的应用。

3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工模拟真实的销售场景，提高销售技能和应变能力。

4. 外训学习：组织员工到房地产行业相关展会、研讨会等学习交流，开阔眼界，获取行业最新信息。

5. 在岗培训：结合员工的工作实际情况，定期对员工进行在岗培训，指导员工解决实际问题。

四、培训方案1. 随时更新市场知识和政策法规，确保员工对市场的了解和把握。

2. 不定期开展内部培训活动，邀请行业专家进行讲解和指导，提高员工专业知识和素养。

3. 针对员工个性化情况，制定个性化的培训方案，提高员工学习热情和效果。

客户服务培训--日常客户投诉处理流程

12.0文件归档
11 1 定期上报集团
日常客户投诉处理流程
1.0客户提出各类投诉
客户以电话、信件、电子邮件、网络及现场到访等各种形式提出各类投诉（包括房屋整改、维修报修以及其他服务类投诉）。项目公司的呼叫中心做为接待客户投诉的统一窗口，即：客户无论是何种类型投诉（服务类、工程整改维修类等等），无论是针对发展商还是物业公司的，均由呼叫中心首先统一接收。
日常客户投诉处理流程
2
2
. .
.
0
1
接
督
到
导
客
检
户
查
投
及
诉
考
1
评
0
客户提出各类投诉
2.3投诉是否有效
3.1提供专业支持
3.2 必要时，进行方案批准
.
2
2 督导管理抽查
断3
.
责0
任部门或单位，落实解决方案
,
记录投诉内容进行投诉分类，
.
0
跟
进
、落
9.1是否有案例价值
实
完
成
情
况
/
.
10 0 案例分析撰写
11 0 投诉定期统计分析
.
.
.
10 1 上报、纳入集团案例库
12.0文件归档
11 1 定期上报集团
日常客户投诉处理流程
2.1督导检查及考评
项目营销副总可兼任项目客服总监，设立客服总监办公室，对项目客服工作进行总体监管、检查及考评，以及进行工作协调。项目营销副总对呼叫中心的客服投诉处理工作进行全面督导检查，出现问题或处理障碍，及时协调疏通解决。客服总监办公室发挥质量监控部门的作用，同时对项目的客户满意度进行调查测评，以各种形式访问并请客户回答填写“客服满意度调查表”，对发展商客服工作及物业公司客服工作可分开进行客服满意度调查，该种集中抽取样本进行的客户满意度调查的实施频率以项目实际情况决定，少则每年1次，条件允许可每半年进行一次，完成调查后即对本次集中调查情况进行数据汇总及分析。

阳光100培训-市场营销专业技巧和流程-销售登记备案流程

本流程附件： 1、已签合同备案登记一览表 2、合同备案费用预支单 3、合同领取表
１资０料建是立否内齐部备销，售确登定记合统同计备，案复名核单客
户
市场部
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市场部
３集团营销
.
２管理部
置业顾问在接到市场部手续办理客服专员的告知后，在3日内尽快通知客户前来销售部领取合同文本。
客户前来领取合同文本时，置业顾问请客户在合同领取表上（后附）签字以示已领取。
取２
.
.
备０
案至
３
１资０料建是立否内齐部备销，售确登定记合统同计备，案复名核单客
户
.
手财续务费部用领
4.2集团营销管理部每月对合同的登记备案办理进行督导检查。
取２
.
.
备０
案至
３
１资０料建是立否内齐部备销，售确登定记合统同计备，案复名核单客
户
.
手财续务费部用领
０按合同规定时间到房地局办理销售合同
登
记
备
案
３集团营销
.
２管理部
与
费用收据，销帐
.
５０财务收回备案
.

房产售楼人员培训

房产售楼人员培训随着人们生活水平的提高和经济发展，房地产行业成为了现代经济中不可或缺的一个重要组成部分。

而在房地产销售的过程中，售楼人员的角色尤为关键。

售楼人员对于整个销售过程的顺利进行和客户的满意度都有很大的影响，因此专业的售楼人员培训显得尤为重要。

一、培训目的房产售楼人员培训的目的在于，提高售楼人员的专业知识和职业技能，使其能够更好地为客户提供服务。

这包括但不限于以下几个方面：1.提高房地产市场的认知度和理解能力，熟知各种房地产市场模式和房产销售的规则。

2.熟悉销售流程，掌握与客户沟通和谈判的技巧。

3.了解客户需求，更好地为客户提供专业化的房产咨询服务，帮助客户做出合适的选择。

4.了解和掌握各种销售套路和技巧，为自己的销售业绩提升和公司的业务扩展做出贡献。

二、培训内容1.房地产知识售楼人员必须了解房地产的基本知识，包括不同的房屋类型，不同的土地制度，不同的房贷政策等等。

这样才能更好地帮助客户解决问题，提供更专业的服务。

2.销售技巧培训应该包括如何与客户交流和沟通、如何提出合理的建议，以及如何引导客户进行购买决策等技巧。

3.管理与组织一个好的售楼人员总是能够在压力下保持冷静，并有能力安排好自己的工作，为客户提供周到的服务。

因此，在培训过程中，业务管理、时间管理、团队合作等方面也很重要。

4.营销知识售楼人员必须理解眼下世界的营销趋势，为客户设计专业化的销售方案，不断调整策略，更好地应对市场变化。

三、培训形式1.内部培训售楼人员内部培训一般由公司自己的培训专家、经理或其他高级职员进行。

半年或一年进行一次，参加内部培训的售楼人员不需要额外支付任何费用，这是公司对员工的一种激励措施，有利于员工的专业化技能提升。

2.外部培训外部培训是指由公司指定的专业机构或个人来进行房产售楼人员培训。

这种培训方式比较灵活，能够吸收不同领域的专业知识，但相应的费用也会比较高。

3.在线培训常用的在线培训包括视频教程、文字教材、网络直播培训等。

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4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2005-8-1
按揭（贷款）流程
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
与客户签约后，由置业顾问提醒客户在合同规定
的期限内提交齐办理按揭（贷款）所需的文件资料。
在合同规定提交文件期限届满时，由手续办理专员
统计出未按时提交按揭（贷款）资料的客户名单，
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2005-8-1
按揭（贷款）流程 1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
在认购环节，置业顾问提醒已签署认购书的客户
签约时需提供的相关按揭（贷款）文件资料并为客
户填写“置业计划表”，提供客户办理按揭（贷款）
部手续办理专员将前述文件资料提交给银行委托的
律师行进行贷款文件审核；如果不齐备，手续办理专员则告知相应置业顾问通知客户在合同规定期限
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
2005-8-1
按揭（贷款）流程
１.1 项目营销副总对按揭
（贷款）办理流程进行全程
督导检查，随时在销售软件
上查检客户的按揭（贷款）
办理情况。
1.2 集团营销管理部
对项目按揭（贷款）办理工作总体情况进行督导检查。
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
分发给相应的置业顾问，由置业顾问进行催要。
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
1.1全程督导检查
1.2督导检查
市场部
8.0文件归档
项目营销副总
集团营销管理部财务部
市场部
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
市场部
市场部
2.1是否齐备
市场部
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
阳光100置业集团有限公司
房地产销售人员专业技巧与流程 ——按揭流程
2005年6月7日
集团营销管理部：郭晶晶
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
市场部
8.0文件归档
项目营销副总
集团营销管理部财务部
市场部
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
2记录
市场部
市场部
2.1是否齐备
市场部
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
市场部
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
相关部门
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
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按揭（贷款）流程
2.1 填写“办理贷款客户情况登记表”经初步核查，
如客户办理按揭（贷款）的资料齐备，则由市场
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
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按揭（贷款）流程
8.0文件归档
贷款到账当日，手续办理专
员将按揭（贷款）办理完毕
的相关文件资料汇总交由客
服部秘书归档备案。
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
手续办理专员根据客户按揭
（贷款）办理进展即时填写“办
理贷款客户情况登记表”相关项
内容，同时在销售软件商录入客
户办理按揭（贷款）的进展情况。
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
市场部
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
相关部门
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
相关部门
相关费用的数据计算（如：首付款、月还款、相关
税、费等），并提醒客户办理按揭时限。
客户办理按揭（贷款）时所需提供的文件目录应
由置业顾问以书面形式提交客户以做准备
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1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2005-8-1
按揭（贷款）流程
5.0 按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录。
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2005-8-1
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
按揭（贷款）流程
3.0银行委托律师行审核贷款文件，出具法律意见书
手续办理专员于收齐客户按揭（贷款）资料当日，将客
户办理按揭（贷款）的文件
资料交给银行委托的律师行进行贷款审核，等待银行出具贷款资格审核的法律意见书
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
（如：补贴首付款或补交齐）再提交律师行进行二次
审批。
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
按揭（贷款）流程
6.0通知财务查收贷款
手续办理专员在客户签署贷款协议后，与银行随时保持联络，询问贷款发放日起，在获取贷款发放的消息后，手续办理专员应即时通知财务部准备查收贷款
按揭（贷款）流程
1.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件
1.1全程督导检查
1.2督导检查
8.0文件归档
1.2督导检查
8.0文件归档
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票
6.0通知财务查收贷款
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
5.0按揭（贷款）审批通过后，通知客户签署贷款协议，发展商完成担保手续，完成客户贷款办理记录
2.0签约后在合同规定期限内由客户提交按揭（贷款）资料，初步核查是否齐备并做记录
2.1是否齐备
3.0银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书
4.0银行受理按揭（贷款）申请，进行审批
2005-8-1
7.0收妥银行划拔贷款，出具正式发票