互动式业务接待(单据和表格的使用)
接待方案及日程安排表
接待方案及日程安排表
一、接待方案
1.1 目标与背景
本次接待活动是为了欢迎公司重要客户的到访。
客户是来自国内著名企业的高管团队，此次访问将是公司与客户进行战略合作洽谈的重要一环。
1.2 接待团队组织
为了确保接待工作的顺利进行，我们将组织专业的接待团队，团队成员如下：•接待主管：李经理
•客户经理：王经理
•导游：张导游
•会议组织人员：赵秘书
1.3 接待流程安排
以下是客户到访期间的接待流程安排：
•到达机场接机
•专车接送至酒店，完成入住手续
•欢迎晚宴
•第二天，参观公司总部，了解公司业务和生产流程
•进行战略合作洽谈会议
•安排参观当地景点和文化体验活动
•最后一天，举行欢送午餐，并送客户前往机场
1.4 客户接待待遇
为了给客户留下良好的印象，我们将提供以下优质服务：
•安排豪华专车接送客户
•细致周到的酒店接待服务
•高品质的晚宴
•专业的翻译和导游服务
•优雅舒适的会议场所
•安排精彩的文化体验和参观活动
•个性化的礼品赠送，以示感谢
二、日程安排表
日期时间行程安排
第一天上午十点半机场接机
上午十一点专车接送至酒店，办理入住手续
晚上七点半欢迎晚宴
第二天上午九点参观公司总部，了解公司业务和生产流程
下午两点半战略合作洽谈会议
第三天全天参观当地景点和文化体验活动
第四天上午十一点送客户前往机场，举行欢送午餐
以上是本次接待方案及日程安排表，我们将全力确保接待工作的顺利进行，为客户提供最佳的体验和服务。
如有任何变动或调整，我们将及时通知客户。
2021年会议接待方案表格
There is always a beautiful landscape in the world that makes you quiet and yearning, and finally makes you know that all trekking is for the happiness of this moment.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）会议接待方案表格为安排好“金成”防盗门集团公司代表来专卖店检查、交流期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间20__年3月1日—3月4日二、接待地点接人地点：上海火车站下榻酒店：上海华园宾馆参观地点：1、星海店2、南京分店3、淮海分店4、上海著名景点三、检查小组成员沈阳分公司总经理李×李×的副总项×李×的秘书宋×四、接待负责人员总负责人：星海专卖店王主管具体实施人员：陈秘书、南京店店长方×、淮海店店长吕×、星海店店长林×五、接待前期准备工作1、食宿安排，至少提前一星期预定酒店房间2、制定相关的检查路线及行程安排3、迎接车辆安排，专卖店王主管与陈秘书驾车前去迎接4、安排接风宴，注意检查小组的饮食习惯5、各分店做好检查准备六、检查路线具体安排七、迎送、陪同检查组人员安排（一）在各分店检查期间，各分店领导和迎检部门负责人分组、陪同检查及乘车情况详见上表。
（二）3月1日下午14：10，王主管和陈秘书开公司商务车从星海店出发到达上海火车站迎接检查小组。
（三）迎送工作由王主管秘书陈__统一协调安排。
八、责任分工及安排（一）星海店 1、3月1号下午:星海店店员杨X：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（5盘）、矿泉水（每人放一瓶）、茶水（每人放一杯），并为会场服务。
2、3月2日上午：星海店店员何X：负责落实安排音响和照像等。
业务接待客户流程
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待使用说明
（1）接待模块：打开接待模块，可以看到如下界面：整个模块分为三层，顶层显示的是客流量的信息，以及按客人类型分类显示；中间是用来显示当前客人信息，（例：我们现在看到的是团队客的信息）在顶层选择客人类型，中间会根据你所选的类型来显示信息。
底层为操作功能按钮，其旁边的数字为快捷键，整体可以实现全键盘操作，达到快速准确的效果。
同时系统支持直接在所需要操作的对象上面直接点击鼠标右键在弹出来的菜单上直接选择所要操作的功能，相对于快捷键操作这种操作模式简单不用记也不用要求很高的熟练度，但是速度较键盘操作慢很多，建议主要是新员工熟悉系统过程中使用。
在顶层中上方显示的是当前客人类型今天的客流量，包括总共接待，当前接待，已经结帐的客流量统计。
可以通过下方的宾客类型选择来查看客流量，如选择男宾后，显示的是今天男宾的客流量。
当在上方选择一种宾客类型时，中间的显示信息也会跟着改变，“住房客”显示的是当前宾客为住房客的钥匙信息，“散客”为当前宾客是散客的钥匙信息，“团队客”显示的是当前登记的团队信息，“男宾”的界面是所有为男宾的钥匙牌信息，根据界面右侧的模块背景颜色提示，可以查看男宾钥匙牌的使用情况，“女宾”则是女宾钥匙牌的信息。
在顶层，宾客类型按钮上，单击右键，可以看到三个功能选项，“设为常用页面”可以把当前页面设置为进入模块时所显示的常用页面，“按照钥匙号排列”，表示把当前客人的钥匙信息按号码顺序排列，“按照发放顺序排列”，则是把当前客人钥匙信息按照进场发放顺序排列。
底层的功能键依次的功能为：“F1发放钥匙”：首先选择宾客类型，，这里不能选择团队匙牌，发团队钥匙必须先登记团队。
再选择一种门票类型，在钥匙号一栏输入要发放的钥匙号，回车进行输入，输入以后信息出现在下方，接着可以继续选择门票类型，输入钥匙，一批里来了多少客人，可以输入多少钥匙号。
现在的钥匙信息是一个预发放的钥匙信息，可以进行取消，修改，设置买票人，在没有确认发放之前，这批客人钥匙不会录入系统。
商务接待表单五张
接待部门：
接待负责人：
需协助部门：
来宾单位：
来宾人数：
来宾职务：
来宾联络人：
到访日期：
来宾联络人电话：
预计逗留时间：
来访目的及说明：
目的：□参观 □检查 □验厂 □验货 □洽谈 □交流 □维修 其它：
说明：
接待物品 ( 如需要请打勾并填写品名）
□茶 □欢迎牌 □题字笔墨 □咖啡 □纸巾 □投影仪 □水果
如：1.热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导 2.内抓管理 外树形象 打造新气象 3.一心干事业 齐心谋发展 同心促和谐
（二）会议室标语 如：热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导 四川鸿鹏新材料有限公司人力行政事业部 年月日
（表四）贵宾接待流程
一、前期准备工作 1. 详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征。 2. 根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组。 3. 提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像。 4. 提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒。 5. 提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花。 6. 提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准。 7. 出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些。 8.常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需。
4. 送 来访领导 一行（预计 点 分）至 下一去往地点 ， 办公楼两侧安 排两队欢送人员。
送行人员: 三、成立接待工作组组长:
副组长： 成 员： 四、准备工作及人员职责分工
姓名
职务
具体分工
配合人
联系方式
五、其它 1. 所有参与接待人员统一服装，热情、大方、礼貌。 2. 各级管理人员要认真检查落实各项准备工作，各负其责，确保准备工作到位。 3. 接待活动期间室内、外严禁吸烟；如需吸烟需要指定地点。 4. 会议结束后，生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察陪同人员。 5. 会议期间及会后领导在生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察期间，楼前列队欢迎人员有 序退至进场道路两侧 ,待领导返回时列队欢送。 5、有需要时送 来访领导 一行至 下一去往地点 。 六、标语 （一)进大厅的玻璃阳台上标语（横挂于办公楼大厅外的玻璃阳台正中央）
日常接待管理表格大全
一、客人来访登记表
1．客人来访登记表（范本一）
填写日期：年月日
序号
姓名
所在单位
来访人数
是否预约
被访人
事由
时间
备注
姓名
部门
到达
离开
1
2
3
…
编制人： 审核人：
2．客人来访登记表（范本二）
来访人
姓名
来访人
单位
来访
时间
接待人
接待内容
简况
处理意见
处理结果
编制人： 审核人：
二、接待工作日记表
日期
记录人
考
勤
记
录
姓名
签到时间
姓名
签到时间
收发记录
接待记录
电话记录
备注
编制人： 审核人：
三、前台来电备忘录
填写日期：年月日
序号
来电单位/人
联系方式
来电事由
被访人
处理结果
备注
1
2
3
编制人： 审核人：
四、商务接待安排表
来宾单位
带队人姓名
带队人职务
随行人员名单
到达时间
停留时间
人数
考察内容
接待计划安排
车辆使用计划
相关事项
摄影
礼品
音响
欢迎标语
用餐
鲜花
宣传材料
礼仪
导游
题词
水果
其他
负责接待
部门意见
签字：
领导意见
签字：
填表人： 填写日期：年月日
五、公司参观申请表
申请单位/团体
参观人数
负责人
职务
公司接待流程表格WBS(非常实用,可以直接修改使用)
接待时间 责任部门 来访人员 XXX 行政部 接待地点 责任人 XX会议室 XXX
接待人员 来访目的 接待方案 注意事项 No. 1 1.1 行程安排 准备工作 会议室预定 （1）由行政部XXX布置会场（设备检查等）； （2）明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、垫 板、议程）； 准备席卡 “热烈欢迎XXX一行莅临指导！” 现场照相：XXX 摄像：XXX 视察、指导工作 会议室座谈 说明接待人员形象要求 接待人员统一着正装，佩戴胸牌。 最晚 完成时间 地点 责任单位 /部门 责任人 联系电话 说明
2.1
门厅迎接
行政部
XXX到一楼门厅处接待
2.2
参观实验室
参观路线：XXX
2.3 2.4
工作汇报 座谈交流
XXX主持接待并汇报公司业务发展情况 XXX指导工作
第 2 页，共 4 页Biblioteka 来访接待WBS配合人
检查落实
第 3 页，共 4 页
来访接待WBS
检查落实
第 4 页，共 4 页
1.2
会场准备
1.2.1 席卡准备 1.2.2 电子屏幕欢迎词 1.2.3 摄像准备 1.3 1.4 1.5 参加人员确认 汇报准备 新闻报道
第 1 页，共 4 页
汇报公司情况 在公司报上发表
来访接待WBS
No. 2 行程安排 会议接待 全体 接待人员 最晚 完成时间 地点 责任单位 /部门 责任人 联系电话 说明
商务接待计划表格模板
商务接待计划表格模板
商务接待计划表格是一种用于安排和记录商务接待活动的工具。
它能够帮助整理和跟踪商务接待活动的细节，确保各项准备工作得
以顺利进行。
以下是商务接待计划表格的模板，可根据实际需要进
行修改和调整。
商务接待计划表格模板
使用说明
1. 在表格中的日期列填写活动日期，以便明确活动的时间安排。
2. 在表格中的时间列填写活动时间，确保参与人员能够准时参加。
3. 在表格中的活动内容列填写各个商务接待活动的具体内容，
例如会议、午餐或晚宴等。
4. 在表格中的参与人员列填写参与活动的人员姓名或团队名称，以便在活动进行时进行必要的沟通和协调。
注意事项
- 在填写商务接待计划表格时，需要确保准确性和完整性，避
免遗漏重要信息。
- 活动时间和内容应与事先安排的商务接待计划一致，及时调
整和通知相关人员。
- 如有变动或取消活动的情况发生，应及时更新计划表格并通
知相关人员。
以上是商务接待计划表格模板的简要介绍和使用说明。
希望该
模板能够对您的商务接待活动安排有所帮助。
如有需要，可以根据
实际情况进行修改和定制。
商务接待安排表格模板
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1.活动信息
活动名称：[请填写活动名称]
活动日期：[请填写活动日期]
活动时间：[请填写活动时间]
活动地点：[请填写活动地点]
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2.参与人员
2.1.主要嘉宾
序号
姓名
职位
公司/机构
1
[请填写姓名]
[请填写职位]
[请填写公司/机构]
2
[请填写姓名]
[请填写职位]
[请填写公司/机构]
[请填写参与人员]
3.3.交通安排
交通工具
出发时间
出发地点
目的地
参与人员
[请填写交通工具]
[请填写出发时间]
[请填写出发地点]
[请填写目的地]
[请填写参与人员]
[请填写交通工具]
[请填写出发时间]
[请填写出发地点]
[请填写目的地]
[请填写参与人员]
[请填写交通工具]
[请填写出发时间]
[请填写出发地点]
[请填写活动内容]
[请填写参与人员]
[请填写时间段]
[请填写活动内容]
[请填写参与人员]
[请填写时间段]
[请填写活动内容]
[请填写参与人员]
3.2.就餐安排
时间
就餐地点
参与人员
[请填写时间]
[请填写就餐地点]
[请填写参与人员]
[请填写时间]
[请填写就餐地点]
[请填写参与人员]
[请填写时间]
[请填写就餐地点]
[请填写目的地]
[请填写参与人员]
---
4.其他事项
4.1.特殊需求
- [请填写特殊需求]
4.2.备注事项
接待表格模板
接待表格模板接待表格是一种常用的工作工具，用于记录和安排客户或访客的接待事宜。
它可以帮助接待人员更好地组织和安排接待工作，并提供必要的信息和指南，以确保接待过程的顺利进行。
以下是一个接待表格的模板，包含了常见的接待内容，供参考。
表格名称：客户接待表表格头部信息：- 接待日期：记录客户或访客到访的日期- 接待人员：负责接待工作的员工姓名- 公司部门：相关的部门或团队名称- 联系电话：接待人员的联系电话表格主要内容：1. 客户基本信息- 客户姓名：记录客户或访客的姓名- 公司名称：客户所属公司的名称- 职位/职务：客户在公司中的职位或职务- 联系方式：客户的联系电话或电子邮件地址- 来访目的：客户此次到访的目的或事由2. 接待准备- 接待地点：规定客户接待的具体地点- 接待时间：安排客户接待的具体时间段- 接待人数：记录客户到访时的人数- 接待物品：确认是否需要提供接待物品，如名片、礼物等- 环境布置：确定接待区域的布置和装饰- 会议室预订：如有需要，确保预订会议室并提前安排好设备3. 执行接待- 接待人员：负责具体执行接待工作的人员姓名- 接待流程：详细描述接待过程中各项工作的执行顺序和内容- 陪同人员：如果需要，记录陪同客户的员工姓名和职位- 文件准备：准备与客户讨论相关的文件或资料- 快速反应：确保能及时应对客户可能出现的问题或需求4. 接待后续- 跟进事宜：记录在接待之后需要跟进的事项或行动计划- 拜访回访：如有需要，记录安排客户的拜访或回访计划- 反馈记录：对接待过程进行评估和总结，并记录客户的反馈意见- 数据更新：更新客户相关信息，如联系方式、拜访记录等以上是一个典型的接待表格模板，可以根据实际需要进行修改和定制。
通过使用接待表格，接待人员可以更好地组织和安排接待工作，提高工作效率和客户满意度。
完整的业务接待流程
完整的业务接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!完整的商务接待流程。
1. 接待准备。
确定接待主题、时间、地点、参会人员等信息。
互动式汽车维修业务接待(单据和表格的使用)-14P
业务接待单据和表格的使用
2019/2/25
1
主管职位的人选素质要求
----职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果 • • • • • • 为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出 以公心。 整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷 厉风行。 有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能 力。 懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动 的能力。 善于沟通协调，有交际应酬能力。 有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流 程生产能力有比较深入的了解。 懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。
2019/2/25
8
优质服务的十大准则
七、质检准则： • 落单项目应保证修好； • 危及安全的项目重点验收； • 完善修理记录和三检签字； • 发现其它问题及时反馈给客户。
2019/2/25
9
优质服务的十大准则
八、结算准则： • 工时、材料一清二楚； • 用料记录附在结算单上； • 工时收费依照定额明码实价； • 努力做到结算与报价一致。
十、跟踪服务准则： • 自排时间向顾客询问维修服务意见； • 自始至终使用电话登记本； • 有消极的反馈要做积极的反应； • 定期统计汇总分析客户意见，指导改进服 务。
2019/2/25
12
业务接待相关单据和表格
• 预约单
• 接车单 • 检测诊断单 • 报价单
• 追加项目单
2019/2/25 13
业务接待相关单据和表格
• 增值服务单
• 结算单与出厂通知单 • 跟踪服务表格 • 业务统计分析表格
2019/2/25 14
2019/2/25 6
优质服务的十大准则
有限公司互动式接待标准作业流程
与顾客沟通
审核 代号 日期 WGWX-2004-01 2004.04.01 顾客
制作 兰祖军
使用顶牌、三保
① 八步预检法
② 与顾客沟通 顾客确认
③ 填写预检表
预检单
请客户确认
签字
④ 目录式报价
-1-
互动式接待标准作业流程
作业流程图 审核 制作 流程名称 互动式接待 代号 WGWX-2004-01 兰祖军 文件编制单位 维修管理部 日期 2004.04.01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 八步预检法 1、欢迎客户,使用福特三宝,陪客户开 ①
车； 2、引车上举升架,检查控制系统,如各 种指示灯,离合器,刹车系统等； 3、检查内饰情况/控制系统,行驶里程, 相关文件.启动引擎盖阀； 4、检查左边和车顶； 5、检查后尾箱,后尾灯； 6、检查右边和车顶； 7、前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水 液面,皮带,线束连接,水油管状况等； 8、将车举起,检查轮胎,油水气路,悬挂 系统等的状况及车底的机械损伤等。
② ③
与顾客沟通 填写预检表
1、提醒客户拿走贵重物品 2、推销工时、配件，增加业务 1、填写规范 2、内容完整 3、摆放到控工板上相应时间刻度上 1、工时费在 1000 元以上的，需要签 定合同（一式三份见相应流程） 《预检表》 《合同书》 《估价单》 《材料单》
④
目录式报价
-2-
接待记录表(标准版)
接待记录表接待记录表（标准版）使用说明一、目的与功能接待记录表（标准版）是一份旨在系统化、规范化记录来访信息的工具。
它通过详细的条目设置，帮助组织或企业高效地管理来访人员的接待工作，确保信息的准确性和可追溯性。
该记录表不仅有助于提升接待工作的效率，还能为后续跟进和服务提供重要参考。
二、结构与内容接待记录表（标准版）主要包含以下几个核心部分：日期：记录来访的具体日期，这是信息整理和时间管理的基础。
主要事项：详细记录来访者的主要目的或诉求。
这有助于接待人员快速了解来访者的需求，并作出相应的响应或安排。
联系人：填写来访者的姓名或单位名称，确保后续跟进时能准确识别对象。
联系电话：记录来访者的联系电话，以便在需要时进行后续沟通或确认信息。
接待员：标注负责接待该来访者的员工姓名，明确责任归属，便于问题追踪和解决。
跟进记录：用于记录接待后的后续跟进情况，包括解决方案、未决问题、约定时间等，确保来访事项得到妥善处理。
备注：提供一个自由填写的区域，用于记录特殊情况、特别要求或其他需要注意的信息。
三、使用指南填写规范：在填写接待记录表时，应保持字迹清晰、内容准确。
对于不确定的信息，应及时与来访者确认，避免错误或遗漏。
即时更新：接待结束后，应立即填写跟进记录，确保信息的时效性和准确性。
对于需要长期跟进的事项，应设定提醒，避免遗漏。
归档管理：完成填写的接待记录表应按照日期或编号进行归档管理，便于日后查阅和统计。
同时，应注意保护来访者的个人隐私信息，避免泄露。
数据分析：定期对接待记录表进行数据分析，可以了解来访者的主要诉求、接待工作的效率和质量等信息，为优化接待流程和服务质量提供依据。
四、注意事项在使用接待记录表时，应确保每位接待员都熟悉其内容和填写要求，以提高信息的一致性和准确性。
对于敏感或重要的来访事项，应采取更加严格的保密措施，确保信息的安全。
接待记录表作为内部管理工具，其使用应受到组织或企业的规章制度约束，确保合规性。
接待互动活动策划方案模板
一、活动背景为了提升企业形象，增强客户满意度，提高客户忠诚度，特制定本次接待互动活动策划方案。
通过精心设计的活动，让客户在轻松愉快的氛围中了解企业，感受企业文化，建立良好的合作关系。
二、活动目标1. 提升企业形象，树立良好的品牌形象。
2. 增强客户对企业产品的认知度和兴趣。
3. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 拓展业务渠道，挖掘潜在客户。
三、活动主题“共享美好，共创未来”四、活动时间根据客户需求及企业实际情况确定。
五、活动地点企业内部会议室、展厅或户外场地。
六、活动对象企业客户、合作伙伴、媒体等。
七、活动流程1. 开场致辞- 企业领导介绍活动背景及目的。
- 欢迎客户及合作伙伴的到来。
2. 企业文化展示- 企业宣传片播放。
- 企业发展历程及主要产品展示。
3. 互动环节- 举办趣味游戏、知识竞赛等，提高客户参与度。
- 邀请客户分享使用产品的心得体会，增强互动性。
4. 主题演讲- 邀请行业专家或企业高管发表主题演讲，分享行业动态及企业发展规划。
5. 产品体验- 设立产品体验区，让客户亲身体验企业产品。
- 安排专业人员进行讲解，解答客户疑问。
6. 自由交流- 客户与企业员工、合作伙伴自由交流，增进了解。
7. 结束语- 企业领导总结活动成果，感谢客户及合作伙伴的支持。
- 颁发纪念品，合影留念。
八、活动准备1. 活动场地布置：布置温馨、舒适的接待环境，体现企业文化。
2. 活动物料准备：制作活动海报、邀请函、礼品等。
3. 活动人员安排：确定活动主持人、讲解员、接待员等。
4. 活动宣传：通过企业官网、微信公众号、朋友圈等渠道进行宣传。
九、活动预算根据活动规模及需求，合理制定活动预算。
十、活动评估活动结束后，对活动效果进行评估，总结经验教训，为今后类似活动提供参考。
十一、注意事项1. 确保活动安全，做好应急预案。
2. 注意活动流程的紧凑性，避免时间浪费。
3. 关注客户需求，及时调整活动内容。
4. 提高活动参与度，确保活动效果。
接待方案表模版
年月日
来访单位
接待级别
来访时间
离开时间
来访人数
来访目的
行程安排
来访人员
来访联系人：
集团接待人员
接待联系人：
相关接待单位
接待联系人：
领导审批
说明：
表1：由接待负责人填写。
表2：由集团办公室务安排人员填写。
表2：接待会务工作安排表
会议时间
会议地点人数来访源自位接待级别来访嘉宾
集团陪同人员
集团接待联系人
分工安排
工作事项
责任人
备注
会场布置
电子屏
水果采购
电脑、最新PPT
停车位、电梯
用车、用餐
礼品
住宿
摄影
办公区环境管理
注：各项工作请于月日点前准备完毕。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011-10-21
4
优质服务的十大准则
笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待
三、预约的准则： 预约的准则： • 了解车间内的工作量； 了解车间内的工作量； • 了解需用配件的供应情况； 了解需用配件的供应情况； • 向客户确定合理的交车时间； 向客户确定合理的交车时间； • 随手用登记本作预约记录。 随手用登记本作预约记录。
2011-10-21
笛威国际汽车科技集团
珠海市欧亚汽车技术有限公司
3
优质服务的十大准则
笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待
二、倾谈准则： 倾谈准则： • 请客户畅谈他的要求； 请客户畅谈他的要求； • 专心听客户讲话； 专心听客户讲话； • 多提问，确保完全理解； 多提问，确保完全理解； • 择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复 或解释； 或解释； • 谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。 谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。
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互动式汽车维修业务接待
业务接待单据和表格的使用
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主管职位的人选素质要求
----职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果 职业道德与职业尊严； 职业道德与职业尊严 • • • • • • • 为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡， 为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出 以公心。 以公心。 整洁大方的仪表、乐观热情的个性， 整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷 厉风行。 厉风行。 有商业意识、有开拓精神、 有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能 力。 懂得尊重人，善于团结人， 懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动 的能力。 的能力。 善于沟通协调，有交际应酬能力。 善于沟通协调，有交际应酬能力。 有汽修专业知识和一定的动手能力， 有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流 程生产能力有比较深入的了解。 程生产能力有比较深入的了解。 懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。 懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。
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业务接待相关单据和表格
• 预约单 • 接车单 • 检测诊断单 • 报价单 • 追加项目单
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Байду номын сангаас务接待相关单据和表格
• 增值服务单 • 结算单与出厂通知单 • 跟踪服务表格 • 业务统计分析表格
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九、交车准备： 交车准备： • 按时交车（提前一小时检查确定）； 按时交车（提前一小时检查确定）； • 确保用户到来时一切就绪； 确保用户到来时一切就绪； • 努力做到交车人就是接车人； 努力做到交车人就是接车人； • 将换下的旧料让顾客过目； 将换下的旧料让顾客过目； • 简要提示已做项目及效果； 简要提示已做项目及效果； • 诚心建议下次应做些什么，什么时候来好。 诚心建议下次应做些什么，什么时候来好。
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六、做事原则： 做事原则： • 将客户的车看作自己的车一样呵护备至； 将客户的车看作自己的车一样呵护备至； • 正确用设备工具和正确工艺方法； 正确用设备工具和正确工艺方法； • 对修理工提供及时的指导； 对修理工提供及时的指导； • 对做过的每个部位都作检查。 对做过的每个部位都作检查。
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一、接待准则： 接待准则： • 始终保持衣着整齐清洁； 始终保持衣着整齐清洁； • 真诚地微笑待客； 真诚地微笑待客； • 习惯地使用礼貌用语； 习惯地使用礼貌用语； • 勿使客人等人太久； 勿使客人等人太久； • 友善地先作自我介绍； 友善地先作自我介绍； • 表示出你对客人的问题感兴趣。 表示出你对客人的问题感兴趣。
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五、诊断故障准则： 诊断故障准则： • 不要让修理工判断故障； 不要让修理工判断故障； • 当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用； 当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用； • 多查对技术资料，以数据讲话； 多查对技术资料，以数据讲话； • 有判断结果，更要维修指令。 有判断结果，更要维修指令。
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十、跟踪服务准则： 跟踪服务准则： • 自排时间向顾客询问维修服务意见； 自排时间向顾客询问维修服务意见； • 自始至终使用电话登记本； 自始至终使用电话登记本； • 有消极的反馈要做积极的反应； 有消极的反馈要做积极的反应； • 定期统计汇总分析客户意见，指导改进服 定期统计汇总分析客户意见， 务。
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七、质检准则： 质检准则： • 落单项目应保证修好； 落单项目应保证修好； • 危及安全的项目重点验收； 危及安全的项目重点验收； • 完善修理记录和三检签字； 完善修理记录和三检签字； • 发现其它问题及时反馈给客户。 发现其它问题及时反馈给客户。
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四、签约制单的准则： 签约制单的准则： • 客户的资料信息要细致齐全； 客户的资料信息要细致齐全； • 客户要求修理的项目要清楚齐全； 客户要求修理的项目要清楚齐全； • 主动送给免费的检查保养服务； 主动送给免费的检查保养服务； • 贴心地估算整个费用（工时、材料及其 贴心地估算整个费用（工时、 它）； • 预先商定付款方式； 预先商定付款方式； • 敬请客户在接车单上签名确认。 敬请客户在接车单上签名确认。
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八、结算准则： 结算准则： • 工时、材料一清二楚； 工时、材料一清二楚； • 用料记录附在结算单上； 用料记录附在结算单上； • 工时收费依照定额明码实价； 工时收费依照定额明码实价； • 努力做到结算与报价一致。 努力做到结算与报价一致。