供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料说课材料
供电服务之星事迹材料
供电服务之星事迹材料
《供电服务之星》
在我们日常生活中，供电服务无疑是至关重要的。
而有一位名叫杨明的员工，凭借他无与伦比的服务态度和勤奋工作精神，成为了公司中的供电服务之星。
杨明从事供电服务工作已经有十年之久，他始终将客户至上放在工作的首位。
无论是在高温酷暑中，还是在严寒冬日里，杨明都能够保持出色的工作状态。
他总是笑脸相迎，为客户解决各种供电问题。
即使在节假日或者加班时，他也始终能够第一时间到达现场，为客户提供最快速和最优质的服务。
除了个人职业素养，杨明还具有丰富的专业知识和经验。
他熟知各类供电设备的操作维护，能够迅速发现并修复问题，确保供电系统的稳定运行。
这不仅为客户提供了可靠的保障，也保障了供电系统的安全和稳定。
杨明的敬业精神和出色表现也得到了公司领导和客户的认可。
他多次被评为优秀员工，并且多次获得客户的称赞和感谢信。
他不仅是公司的骄傲，也是客户信任和依赖的对象。
借助杨明的事迹，我们看到了一个普通员工的非凡成就，更看到了供电服务之星对于供电行业的重要性。
他用自己的实际行动，诠释了服务至上，客户至上的理念，成为了供电服务的典范。
相信在杨明的带领下，我们的供电服务队伍会更加优秀，为客户提供更好的服务。
窗口服务之星个人事迹材料
窗口服务之星个人事迹材料窗口服务之星个人事迹材料1在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。
这是一个由张xx、肖xx、章xx、舒xx四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。
被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。
当好供电服务的桥梁和纽带营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。
而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。
当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。
这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。
可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。
从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。
“内强素质，外树形象”的带头人在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张xx。
张xx是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。
从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。
从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。
县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。
她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。
3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。
为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。
她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。
通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。
”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
供电服务之星事迹材料 创优质服务窗口事迹材料 精品
供电服务之星事迹材料创优质服务窗口事迹材料一、以人为本贴近群众xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色,我们从增进与人民群众的感情入手,经常组织员工学习.把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节.并制定了严格的学习制度,集中时间,组织全体工作人员进行理论学习,详细学习理论,三个代表重要思想,认真学习相关法律、法规和政策.在开展保持员先进性教育活动和讲正气、树新风主题教育活动中,职业介绍所工作人员坚持理论联系实际,切实解决好群众反映的疑难问题,不断改进服务方式,提高服务质量.这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情,使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性,在工作中更好的体察民情,换位思考,将工作做的更实在、更细致、更到位,推动了服务质量的整体提升.二、优化环境、提升窗口服务形象为改善服务环境,增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能.2019年以来,我们相继投资30余万元,扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅.改建后的职业介绍服务大厅,通过设立联合办公窗口,营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境.职业介绍服务大厅设有14个服务窗口,每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏,实行微机联操作.向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》、创业指导等一条龙服务.同时,设立了再就业窗口,根据岗位要求,免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导,培训申请、档案管理、养老保险关系接续等一站式服务.在窗口外的大厅里,配置了大型电子显示屏、一台触摸屏,为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务,实现了求职用人供求双方的信息共享.职业介绍所以群众满意为目标,变传统的被动服务为主动服务.进入大厅,处处能感到人性化服务带来的便利.各服务窗口提供业务咨询明白卡,使看似麻烦的手续变得简洁明了.大厅的整体布局是一台多区,以服务区为所,辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区.休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处.真正把服务做实做细,把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹,千方百计为他们推荐就业岗位,让他们有回到家的感觉.窗口服务人员如是说.耐心倾听、细心询问、用心解答、精心、热心服务的五心服务,以及微笑露一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,行动快一点的十点服务,无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念.在各窗口还推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、全过程跟踪服务制等9项服务制度.保证今天的事今天办,能办的事马上办,困难的事想法办,重要的事全力办.三、建立健全各项规章制度铸诚信窗口诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用,xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手,逐步建立了职业介绍所信用体系.一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设,加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策.使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展.二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际,坚持以人为本,加强工作队伍建设、引进竞争激励机制.对中层干部采取聘任竞争上岗的形式,形成了能者上,平者让,庸者下的竞争机制.三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》、《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件.四是努力构建预防和治理的长效机制,建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度,将工作人员的日常行为规范和工作任务完成情况按月进行考核,并与奖金挂钩,促进了工作人员自觉提高工作服务质量,改善工作作风.四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑,登记入库,建立了人力资源库,为劳动力供求双方提供查询.在实际操作中,将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训,特困人员就业服务等功能有机结合起来,使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导,接受推荐培训,通过提高自身技能水平来争取尽快上岗.四、开发特色服务倾情帮助困难群体就业xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务.职业介绍所还先后推出了夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业和只要不挑不拣保证三天内上岗的限时承诺服务,为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位.同时,在服务窗口中增设特困就业群体服务窗口,主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者.每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动.2019年以来,我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位,帮助他们实现就业,从根本上解决了他们的生活问题.五、大力加强职业介绍所社区组织建设,强化社区服务功能.2019年以来,我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作站,配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等,做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度六到位.我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势,为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力、职工培训等一站式全方位服务.社区劳动保障工作平台的成立,一是为下岗失业人员提供了更贴近,更便捷的服务.截止目前,我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次,《再就业优惠证》3038本,发放小额贷款71万元,二是对辖区内的下岗失业人员,离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底,完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册,建立了基本情况数据库,逐步实现了社会保障工作社会化.三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策.社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策,为他们提供咨询服务,不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下,而是对社会稳定起到了积极的促进作用.六、认真贯彻落实党提出的依法治国指导思想,做到依法行政为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平,以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道,进而促进各项工作持续快速健康发展,我们采取了以下几项措施：一是加强法制宣传.按照上级关于加强宣传教育工作,提高干部职工队伍法制观念的要求,我们结合职业介绍所工作实际,组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国监督条例》、《中国纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习,进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性,提高了大家依法行政的能力.。
窗口服务之星个人事迹材料3篇
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【篇一】窗口服务之星个人事迹材料一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质十佳文明窗口发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。
建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。
窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，三个代表重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为文明窗口争创活动顺利开展奠定了良好的基础。
根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。
在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。
通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的的服务宗旨。
窗口在20__年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20__年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。
二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平以争创十佳文明窗口为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：一是严格制度管理。
为严肃工作纪律，提高工作效率，按照人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。
供电营业十佳服务明星事迹材料
供电营业十佳服务明星事迹材料某某常和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。
我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。
夏季高温，合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。
一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。
结合上级开展“一户一表”工程的活动，某某和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录，掌握真实情况，为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。
接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的一致好评，说供电公司服务真是到家了。
二、创新管理彰显活力为客户优质服务，对此某某无怨无悔。
她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。
优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。
在公司领导和上级领导的关心和支持下，某某和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，并成功推出了光明“1＋1”工程。
它改变了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。
它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一，也是全国电力行业的精品服务工程，并曾在《中国电力报》予以报道，并给予高度评价。
为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，某某带头在部里实施了客户代表服务制度。
就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。
供电公司服务窗口典型事迹
供电公司服务窗口典型事迹1.咫尺地方创造不平凡业绩在供电公司，有一支以个人名字命名的团队——“营业厅”。
作为供电服务的窗口之一，这支团队在原营业组组长的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。
如今和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。
2.小小舞台平凡不掩光彩是谁？翻开单位记录，她是江苏省“三八”红旗手、是“五一劳动奖章”获得者、是国家电网公司“优质服务先进个人”、是“全国用户满意服务明星”、是省“十佳文明职工”、是“供电营业十佳服务之星”、是省劳动模范；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。
从事供电服务工作14年，接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，再有怒气的客户到了这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。
的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。
尽管这个舞台不大，但在看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。
3.苦练内功业务了如指掌做好“心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。
12年前，31岁，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。
靠着努力和坚持，她先后拿到了中专、大专的毕业文凭，现在的她，正在攻读电力营销专业的本科学历。
随着供电政策的不断调整，新的规定和电价方案不断出台，虽然对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，但为了加深记忆，她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件，每天温故知新。
还以请进来走出去的方式，先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就规范服务、礼仪服务等专题进行交流讨论，并且专门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。
2024年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本
2024年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本一、基本信息姓名：XXX性别：女籍贯：XXX所在单位：供电公司任职职位：前台窗口服务人员职务：窗口服务之星二、事迹简介供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料主要描述了XXX作为前台窗口服务人员的优秀事迹，以及她在工作中所展现出来的优秀品质和窗口服务能力。
三、事迹详述XXX作为供电公司窗口服务人员，一直以来都以高度的责任心和敬业精神投入到工作中。
她对待每一个客户都充满耐心和热情，始终以微笑面对，用真诚的态度给每一个前来办理业务的人提供最好的服务。
1. 温暖贴心的服务XXX经常在窗口前放上一瓶水和一些小零食，供前来办理业务的客户使用。
她认为，一些长时间等候的客户可能会感到口渴和饥饿，所以她特意准备了这些东西，希望能够为客户提供一点小小的关怀。
2. 快速高效的办理能力XXX具备出色的业务知识和丰富的经验，她能够快速准确地为客户办理各种业务，并且给予客户详细的解答和指导。
她善于倾听客户的需求，并迅速找到解决问题的方法，让客户能够高效地办理业务，节省时间。
3. 耐心细致的解答问题XXX能够耐心听取客户的问题，并以简洁明了的方式给予解答。
无论客户提出多么琐碎或者困难的问题，她都能给予满意的回答。
她还会主动提供一些建议和操作技巧，帮助客户更好地使用服务。
4. 灵活应对突发情况XXX经常面临各种突发情况，例如窗口设备故障、电力中断、业务咨询等等。
她总是能保持冷静，立即采取应对措施，不影响客户的办理进程。
她会即时与相关部门沟通协调，尽量缩短客户的等候时间。
5. 积极主动的服务意识XXX注重主动为客户提供帮助和服务。
她会提前了解客户需办理的业务，提前准备好所需的材料和表格，以便在客户来办理时能够快速地为其服务。
她也会经常主动联系客户，了解并解决他们可能存在的问题。
四、事迹成果1. 提高了客户满意度由于XXX的优秀服务能力和礼貌待人的态度，许多客户对供电公司的服务更加满意。
2023年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本
2023年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本姓名：XXX 性别：男单位：XXX供电公司职务：窗口工作人员入职时间：XXXX年获得荣誉：2023年“窗口服务之星”事迹一：服务热情赢得用户赞誉在工作生涯的多年里，XXX一直以来都秉持着“用户至上”的服务宗旨。
他对每一位用户都充满热情，尽心尽力为用户提供优质服务。
一次，一位老年用户前来处理电费问题，他耐心细致地解答了老人家的疑惑，还主动帮助老人家缴纳电费，并帮助老人家调整了一些电器的使用方式，使老人能够合理使用电力资源。
这种无私奉献的精神赢得了用户的赞誉，也为公司树立了良好的形象。
事迹二：细致耐心提供个性化服务XXX在日常工作中也非常注重提供个性化的服务，从用户的需求出发，全心全意为用户解决问题。
曾有一位用户来咨询用电方面的问题，用户并不了解相关知识，对用电安全也存在一定的担忧。
XXX不仅先容了用电的相关知识，还为用户制定了一个用电安全的方案，并亲自上门帮助用户进行安全隐患排查和设备保养。
这一举动不仅仅解决了用户的问题，也让用户感受到了供电公司的贴心服务，用户对XXX的服务赞不绝口。
事迹三：创新服务模式提升工作效率XXX工作认真负责，不忘学习进取。
在日常工作中，他时常思考如何提高工作效率，为用户提供更好的服务。
在处理用户用电报装时，他发现了一点可以简化操作流程的问题，并主动向相关部门提出了改进方案。
他提议引入新的智能化设备，以减少纸质文件，加快审核流程和提高内部信息交流效率。
这一创新将审核时间缩短了一半，不仅提高了用户的满意度，也为公司节省了大量资源。
事迹四：乐于助人传递温暖与工作有关的事迹之外，XXX还在工作外主动参与社区的公益活动，用实际行动传递爱心和温暖。
他主动参与了公司组织的捐血活动，并组织家人、朋友也参与其中。
他还协助组织了一次节能宣传活动，鼓励居民使用节能电器，以保护环境与资源。
他的积极参与和乐于助人的品质影响着周围的人，也为公司树立起了良好的社会形象。
2020年县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）XXX,县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。
她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合白身岗位提出服务承诺热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。
3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。
为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。
她白始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。
通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。
”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
县供电局局长先进事迹材料县供电局局长先进事迹材料他是供电局第一届带领全局员工从负债经营走向辉煌的领导班子成员之一；他是第一个异地交流到其他县局任职，锐意改革，理顺工作关系，带领该局员工规范化开展各项工作的带头人；他是第一个面对冰凝雪灾，指挥淡定，超前筹划，率先使实现“户户通电”最早的县之一；他是一个面对金融危机影响，以“迎难而上保增长、齐心协力度难关”的大无畏气概，带领全局员工打赢了“保增长”攻坚战，取得较好成绩的带头人……。
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接妨碍到企业的形象。
而要做好营业工作，别仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，惟独如此才干做到优质服务。
为此，她别断加强政管理论和业务技术学习，努力掌握服务本事，别断提高自己的政治和业务素养。
在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。
9月的一天，有一具客户来交增值税发票电费，客户走后，发觉柜台上有一部手机，她急忙寻出专变用户联系电话单，寻到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时刻，她还要到幼儿园去接孩子，该如何办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。
当客户拿到手机时，兴奋地说：“感谢您”。
她说：“这是我应该做的”。
当她赶到学校时，亲孩子在幼儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄，上面写的基本上对同志的表扬和谢谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。
10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“那个月我的电费特别多，是别是抄差了表，你们别给我搞清晰，我要投诉到你们公司去。
”在客户发泄的过程中，她专心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你要紧反映的是电费过高，你看我们如此处理行吗？我先看一下你以往的费用，看咨询题到底出在哪？”经精密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，要紧是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不行意思，对别起!”。
从此未来，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料标题：窗口服务之星先进事迹材料一、基本信息姓名：（供电公司“窗口服务之星”）性别：男/女年龄：**工作单位：**供电公司职位：窗口工作人员二、事迹描述作为供电公司的窗口工作人员，窗口服务之星以其出色的服务态度和专业素质，成为了供电公司的明星员工。
以下是他的先进事迹：1. 热情周到的服务态度窗口服务之星始终将客户服务放在首位，始终保持着亲切、热情、耐心的工作态度。
无论是与客户交流解答问题，还是处理各类突发情况，他从不因疲劳或压力而对客户产生冷漠。
对于每一位到窗口办理业务的客户，他都能以微笑和真诚的语言表达对客户的关心和理解，让客户感受到他真挚的服务。
2. 高效准确的业务处理能力窗口服务之星具备扎实的业务知识和丰富的工作经验，能对客户提出的各类问题进行准确解答，并对窗口业务流程了如指掌。
他能迅速判断客户需求，准确操作系统，高效办理各类电费缴纳、户口变更、电表安装等业务，严格按照相关规定和流程办理，确保电力业务的顺利进行。
3. 耐心细致的问题解答和咨询服务对于客户咨询的问题，窗口服务之星总是耐心细致地进行解答，为客户提供全面、准确的信息和建议。
他会用平易近人的语言和客户进行沟通，耐心听取客户的意见和需求，并积极解决问题。
无论问题简单还是复杂，他总能让客户满意地得到解答，让客户感受到了来自供电公司的贴心服务。
4. 解决问题的能力和服务意识面对各类复杂情况和问题，窗口服务之星始终保持着冷静沉稳的态度，积极主动地协调各个部门、同事和客户，以解决问题为中心。
在面对突发情况或客户投诉时，他总是能迅速反应并采取针对性的应对措施，始终保持着高度的责任感和敬业精神，为客户提供最好的解决方案。
5. 积极参与相关培训和学习为了不断提升自己的业务水平和服务质量，窗口服务之星积极参与公司组织的各类培训和学习活动。
他不断丰富自己的知识储备，学习新技能和新知识，并将其应用到自己的工作中。
通过不断学习和进步，他能更好地适应和应对各类窗口工作中的挑战。
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料材料一：今年以来，我公司窗口服务岗位涌现出一批先进个人，以优质高效的服务赢得了广大客户的赞誉。
其中，李小亮同志是我们公司的“窗口服务之星”。
以下是他的先进事迹材料：一、提高工作效率李小亮同志始终以追求工作效率为目标，不断思考如何提升自己的工作效率。
他深入研究工作流程，总结出一套科学高效的工作方法，大大减少了办理业务的时间。
为了使客户办理业务更加快捷方便，他还主动学习了电子办公系统的使用方法，将办理业务的流程数字化，减少了纸质材料的使用，并通过电子系统优化了办理业务的流程，提高了办理效率。
二、注重服务质量作为一名“窗口服务之星”，李小亮同志时刻保持着良好的服务态度。
他接待每一位客户时都笑容满面，并主动了解客户的需求，耐心解答客户的问题。
在处理问题时，他总是以客户利益为先，始终保持公正、客观的原则。
他时常加强自身业务知识的学习，确保自己能全面、准确地回答客户的问题，并帮助客户解决遇到的困难。
他的服务不仅仅局限于窗口，他还主动参与到一些公益活动中，以实际行动回馈社会。
三、积极寻求进步李小亮同志是一位积极向上的年轻人，他总是积极寻求进步。
他定期参加公司组织的业务培训和学习班，不断提升自己的业务水平。
此外，他还参加了各类岗位竞聘，担任公司组织的窗口服务岗位示范点，成为其他同事学习的榜样。
他善于总结工作经验，积极与他人交流，不断学习他人的优点，并不断完善自己的服务方式。
他愿意接受他人的建议，并不断改进自己的工作，使工作更加规范、高效。
四、获得业务成绩物有所值，功有所属。
李小亮同志在过去一年中，凭着优质高效的服务，取得了突出的业绩。
他办理的业务量始终名列前茅，并多次被公司评为“业务窗口之星”。
他的服务得到了广大客户的认可和好评，并积累了大量的忠实客户。
在公司相关统计数据中，他办理的业务问题率极低，客户投诉率也是最低的。
这不仅是对他个人能力的肯定，也是对供电公司“窗口服务之星”培养模式的肯定。
供电服务之星事迹材料
供电服务之星事迹材料
作为供电服务之星，我始终以提供优质的供电服务为己任，努力为用户创造更好的生活环境。
以下是我在工作中的一些事迹材料，希望能够展现我在供电服务领域的专业能力和工作态度。
首先，我在日常工作中，始终保持着高度的责任心和敬业精神。
每天我都会认真检查供电设备的运行情况，确保供电系统的安全稳定运行。
曾经有一次，我在例行巡检中发现了一处潜在的安全隐患，立即进行了处理，避免了一起可能发生的事故。
这得到了用户的一致好评，也为公司避免了不必要的损失。
其次，我注重与用户的沟通和交流，努力满足用户的需求。
在用户遇到供电问题时，我总是第一时间到达现场，全力帮助他们解决问题。
曾经有一次，一家工厂的供电设备出现了故障，导致生产停工，我迅速到达现场，并与工厂负责人进行沟通，最终成功解决了问题，保障了工厂的正常生产。
工厂负责人对我的服务赞不绝口，也为我赢得了供电服务之星的称号。
最后，我不断学习和提升自己的专业技能，以应对日益复杂的供电服务需求。
我参加了多次供电技术培训，学习了最新的供电技术和设备维护知识，不断提高自己的专业水平。
这些努力使我能够更好地应对各种供电问题，确保用户的用电安全和供电质量。
总而言之，作为供电服务之星，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为用户提供更优质的供电服务。
我相信，通过我的努力，能够为公司赢得更多的用户信任和赞誉，也为供电服务行业树立更好的形象。
感谢您的阅读。
供电服务之星95598座席员先进事迹材料
供电服务之星95598座席员先进事迹材料“我的工作很平凡，就是每天按时上下班，坐在舒适的办公室里接听电话，真的不值一提，我只是立足岗位尽力把本职工作干好，在平凡的人生中做好平凡的事。
”这是林**在接受笔者采访时的朴实话语。
就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。
她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。
她就是**县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林**。
林**，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。
用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。
XX年学校毕业后，林**被分配到公司工作，在**工作期间，克服了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。
XX年，林**通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”服务热线上班了。
在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。
练好基本功，扎扎实实做好优质服务为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林**自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
林**平时也爱读书看报，自从到了“95598”服务热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识，并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。
“自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。
”林妈妈如是说。
是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。
供电所申报“窗口服务明星单位”事迹材料
供电所申报“窗口服务明星单位”事迹材料XX供电所作为供电服务窗口单位，担负着全区城乡居民供电服务工作，从电费收取、用电业务办理、表计安装到故障抢修，为客户提供一条龙的优质服务。
XX供电所时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，倡导“你用电，我用心”服务理念，为全区经济社会又好又快发展提供了优质、快捷的供电服务，客户满意率始终保持在100%。
一、坚持“一口对外”，全面推行业扩报装“一条龙”服务，使业扩报装管理达到规范化、制度化，并始终坚持业扩工程“三不指定”原则。
紧紧围绕政府招商引资，全力做好重点项目建设的电力服务工作，积极配合政府有关部门，加快项目落地建设。
加强与重点项目客户的沟通，提前介入，主动上门走访，了解客户需求，加强重点业扩项目管理，充分发挥“业务主办”的协调作用。
二、积极开展“零点”检修工作，将停电检修和新上用户的接火安排在夜间进行，尽量减少用电高峰期间对用户的停电，保证城乡客户的正常用电。
积极与大工业客户联系沟通，了解企业的停产检修计划，结合企业的停产检修情况，适时调整本单位的停电检修计划，尽可能的与企业停产检修计划相吻合，减少企业停电次数和时间。
三、高度重视全区重大活动的电力供应工作，进一步加强应急管理，修订完善应急预案，明确分工，责任到人，认真组织学习并严格执行。
组织人员进行电力事故模拟演习，不断提高各级生产人员处理电网突发事故的能力。
同时进一步加强对供电线路和变电所的巡视管理，增加巡视次数，发现问题及时处理。
进一步加强值班管理，严格值班纪律，不断规范抢修服务行为，圆满完成全区重要活动的安全、可靠供电任务。
四、积极配合区政府省级文明城区创建工作，投资资金，积极开展电缆下地等工程。
坚持“为民解难，为政府分忧”的服务宗旨，最大限度地对城区老的线路和居民小区供电设施进行改造，为全区和谐稳定做出积极的努力。
五、采取走出去、请进来的方式邀请人大代表、政协委员、客户代表座谈、调查了解供电服务情况，广泛征求社会各界的意见和建议，主动接受人大政协的监督。
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供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。
而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。
为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。
9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。
当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。
她说：“这是我应该做的”。
当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，
无一例因服务质量发生客户投诉。
10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。
”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。
从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。
后来她们成了好朋友。
“服务永无止境”。
在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴
县供电公司先进事迹材料
县供电公司先进事迹材料
在“安全伴我行”演讲比赛中获个人三等奖，在省公司组织的窗口人员调考中与其它县公司人员组队参赛获团体第一，在安全生产反违章知识竞赛中分获个人一等奖、二等奖，在反窃电知识竞赛中获团体第二……在省、市公司组织的各类知识竞赛中，县公司捷报频传。
探究
荣誉背后的故事，笔者走进了县公司。
搭建竞争平台：让有为者有位
“我的荣誉，不属于个人。
公司深入开展的各工种技能竞赛，为一线员工搭建了相互学习、切磋技艺、岗位晋升的广阔平台，我的成功，让大家看到了努力的希望。
”获省公司优秀技能能手称号，被公司聘任为营销科副科长的黄平如是说。
黄平，在参加市公司举行的配电运检、营销专业岗位知识和技能竞赛中获个人第一名，在那次比武中，县供电公司代表队取得了团体第一和个人一、二、四、五名的好成绩。
和他的经历一样，因通过竞赛走上管理岗位的还有应大包、肖中南、何勤联等一批优秀员工。
为鼓励广大员工爱岗敬业，立足岗位成才，激发他们学习技术的积极性，不断提高自身素质，最终实现企业与员工的“双赢”。
该公司专门成立了劳动竞赛委员会，出台了劳动竞赛管理办法，明确了劳动竞赛奖励标准。
对获奖的员工予以嘉奖，并作为晋升的依据之一。
通过构建合理竞争的平台，让有才能的人脱颖而出，在广大员工心目中树立“有为才有位”的观念。
如今，在县公司，“干在岗位、学在岗位、奉献在岗位、成才在岗位”的员工发展通道已经打开。
问渠那得清如许？为有源头活水来。
人才强企，培训先行。
教育培训是联系个人进步与企业发展的纽带，它决定个人的前途的命运，决定企业的生存与发展。
县公司以加强教育培训，提升整体素质为突破口，不断提高员工的学习力，创造力。
为培育一支职业化员工队伍，该公司坚持硬件、软件两手抓。
一方面
斥巨资完成了1000多平米培训基地的建设，完善了各项配套设施并投入使用；另一方面坚持走联合办学的道路，与江西电力学院联姻，分别举办了一个成人大专及成人本科函授教育学历班，利用业余时间帮助员工充电。
充分利用高校优秀师资力量，斥资25万元针对生产一线员工700余人开展了技能鉴定及培训工作，其中521人顺利通过技能鉴定考核，高级技术工的比例由9.6%上升到59.6%；以安全生产和优质服务“百问百查”为基础，组织1000余名职工普考，考试成绩与奖金挂钩，并纳入单位年度考核，同时作为单位和个人年终评先工作的重要依据；分批次选送50余人参加省公司持证上岗培训，有847人取得了国家电网公司农村供电所人员上岗培训合格证。
至4月，公司一线人员持证上岗率达100%。
通过大力开展师傅带徒、比武竞赛、技术攻关、评选优秀专家人才等各项活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，搭建人才成长通道。
同时对各岗位加大了考核力度，引进了竞争机制，“能者上、庸者下”。
为增加竞争筹码，不断学习“充电”成了每个员工的首选，一有培训机会就争相“请缨”参加，最好的借口就是：“学到了技术才能更好地工作。
”在公司范围内呈现出了你争我赶，齐头并进的良好局面。
至今年7月，该公司自办培训班17期，培训1000余人次，全员培训率达78.6%。
如今，学知识、学技术在该公司已蔚然成风。
以培训促练兵、以练兵促竞赛，不断拓展教育培训的外延，深化技能竞赛的内涵，县公司走出了一条精兵强企之路，“比武练兵”让员工生涯不再黯淡，英雄大有用武之地。
截至7月底，该公司售出电量
4.78亿千瓦时，同比增长24.8%，其它各项经营指标均创造历史最好水平。
公司先后荣获江西省第十一届“文明单位”、省公司“文明单位”、“县级供电企业综合实力十佳单位”等荣誉称号，被江西省电力公司授予一流县级供电企业。
尊敬的党组织：
为了这一天，多少奋战在打造神舟飞船一线的人们，写下了精彩绝伦的篇章。
战友，还记得吗？当宛如巨龙的火焰划破戈壁长空，神舟一号在轰鸣声中腾空而起。
它的顺利发射与回收，开启了中国人的问天之旅。
当杨利伟乘着神舟五号从太空问候世界，中华民族千年的飞天夙愿，在这一刻变成了现实。
当翟志刚穿着中国人自行研制的飞天号航天服，跨出神舟七号的舱门，从此神秘浩瀚的太空烙下了中国人的足迹。
当神舟八号与天宫一号浪漫而精准的一吻，无人交会对接这个难啃的硬骨头被我们攻克。
当载着首位女航天员的神舟九号进入太空，即将实现从无人对接到有人对接的跨越，中国的航天事业向着太空筑巢之梦走出了关键的一步。
神舟飞船从无人到有人，从首次进入太空到出舱行走，从无人交会对接再到有人交会对接，这每一次发射、每一次突破的背后都凝结着航天人的汗水与智慧。
21名航天员历经千锤百炼甚至生死考验，几十万科技大军殚精竭虑百折不挠。
没有这特别能吃苦、特别能战斗、特
别能攻关、特别能奉献的航天人，哪来如此快速的跨越？这每一次飞行、每一次进步的背后都考验着经济实力。
从载人航天工程立项以来，总投入接近400亿元人民币，仅研制一套航天服就要耗资3000元万人民币。
没有这雄厚的财力保障，哪来载人航天工程顺利进展？这每一个台阶、每一次飞跃的背后都汇聚着尖端的科技力量。
中国载人航天工程的七大系统涉及众多高新科技领域，包括近代力学、天文学、地球科学、航天医学、空间科学，以及系统工程、自动控制、推进技术、计算机、通信、遥感、新能源、新材料、微电子、光电子等等。
没有这众多领域科研攻关的高水平、高水准，哪来这成功的问天之旅？这些辉煌的成就真切地告诉我们，神舟系列飞船成功飞天的背后，是强大的综合国力的有力保障。
强大的综合国力从哪里来？从改革开放特别是十六大以来的科学发展中来。
只有科学发展，才有国家的强大，只有科学发展，我们才能建成自己的太空家园。
让我们坚定不移的走科学发展之路，不断实现中国特色社会主义事业新的腾飞。