物业公司增值服务

增值服务方案

引言

金钥匙物业服务全称“金钥匙”管家式物业管理模式。

“金钥匙”由一群法国人于1929年创造，其宗旨是推行服务性行业中的极致---尽善尽美的个性化服务（这一理念与公司追求多年的“荣盛物业、追求卓越”的服务理念相通）。随着近80年的扩展，“金钥匙”服务概念已日趋完善，“金钥匙”服务以特有的服务理念为客户提供“一条龙”个性化服务，提供的服务通常以“委托代办”的形式出现。

金钥匙服务超越单纯物业管理模式，本着“以客为尊”的原则，以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员，为每位业主提供便捷、迅速而体贴入微的优质服务。

从公司后期项目的定位及旅游地产的开发理念，决定项目业主对高素质物业管理服务的期望。正因如此，特别引入该服务模式，致力于在业主入住后，为其打造一个生活无忧，便利地享受到生活、休闲、娱乐等功能于一体的旅居社区，让业主省却一些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。满足精英阶层追求对健康生活方式，享受高品质生活的需要。

金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业主对完美家居生活品质的需求。

二、金钥匙物业服务与传统服务的区别

1、在公司现有架构基础上增设“管家部”。紧贴业主的诉求，以一种协作的、业主服务第一位的、符合公司利益的工作方式，为业主提供更优质、周到的服务。

2、通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。

3、在管理架构、人员编制方面重点强调管家部客服管家的作用及功能。加强管理人员编制及人员素质，突出以管家部为核心的运作流程，使每位业主均可通过客户服务中心的服务热线，便可安坐家中享受最n优质的服务，订购服务的方法简单、快捷。物业公司管理成本方面虽有所增加，但其它部门运作流程及工作均无多大分别。

三、于地产销售的积极作用

金钥匙物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点即售后服务承诺，增强业主对公司售后服务及日后物业服务的信心。

综上，依据金钥匙物业服务标准和公司既有的物业服务模式制定了涵盖业主衣、食、住、行的“无忧服务+亲情服务”的荣盛物业增值服务菜单：

业主有意聘用佣工、保姆管家部将协助业主先行联系信誉可靠的雇聘公司提供符合条件的应聘者予业主挑选令业主免却麻烦又节省时间。

附件

中信物业增值服务模式

——海口中信·台达国际

中信物业管理采用的“铂金管家”+“私人酒店式”服务模式，用一种兼具居家温馨与满足峰层需求的双重服务模式，为业主带来生活高度的全新提升。

包括：（基础服务）24小时管家服务热线；24小时居家维修服务；24小时安保服务；业主信息保密制度；全员微笑服务；家政服务；透明化服务机制；120%特色主流服务。（增值服务）以及包含尊贵礼宾服务、旅游路线策划服务、商务服务、原点休闲服务、配送服务在内的360°高端定制服务。

【尊贵礼宾服务】从接到您的定制开始，将由管家全程为您提供机票预订、接机、景点旅游接送等服务，让您省心舒适，安心全程相伴。

【旅游路线策划服务】糅合当地风土人情和丰富的人文自然景观知识，您的专属管家亦是一名优秀的资深导游，结合您的需求及意向，为您提供专属旅游攻略及路线定制服务。

【配送服务】中信物业家居服务机构可提供桶装水、中信出版社书籍、中信国安红酒等配送服务，为客户节省时间，提供安全保障，还能享受到价格优惠。客户可通过管家或客户服务中心享受便捷配送服务。

为了给中信业主提供更精细化和个性化物业服务，协同中信集团内各种资源为业主提供“特别头等舱服务”，

包括资产打理服务、分时度假资产置换服务、高尔夫欢乐体验定制服务、金融理财服务、中信会会员服务等多项增值物业服务项目。

【资产打理服务】中信物业将整合中信旗下所有项目客户资源，招揽团队型、零散型旅客入住您的空置物业，并将这些高额租金返还给您，同时还可以为您代缴各项费用。

【分时度假资产置换服务】根据中信物业各地项目的特点，结合中信酒店、度假村资源，适时引入资产置换、分时度假的概念，吸引各地业主到海南休闲度假，体验丰富的高端旅游资源。

【高尔夫欢乐体验定制服务】根据结合本项目优质的高尔夫资源，组织中信业主前来尽情享受高尔夫球的尊贵，鼎立协助项目的营销工作。

【金融理财服务】依托中信系统内中信银行、中信证券公司资深理财人士前来举办理财讲座，帮您盘活资金。邀请中信银行私人理财顾问为您量身定制产品，提供一对一综合财富管理、金融咨询、国际资产传承规划等尊贵服务。

【中信会会员服务】借助中信会的现有资源，让您轻松享受中信系统内书籍、酒店、金融理财、旅游度假、房地产、休闲娱乐、游艇高尔夫定制等一系列产品优惠特权。