情感管理在优质护理服务示范工程活动中的应用效果评价

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对护士实行人性化管理的综合效果评价

高，积极性与主动性比原来有所增加；病人的满意度也明显提高，点名表扬护士明显增多，红灯呼叫频率明显减少。结论：对护
士实行人性化管理，可提高满意度，到三满意。做
【关键词】护士；ｆ化管理人生
人性化管理是在科学的人性观的基础上“ 以人为中心”
加而逐渐降低，可能是由二苯乙烯苷对湿、热不稳定引起，具有补益作用的卵磷
脂、总糖等成分的含量在一定蒸制时间范围内随着蒸制时间的增多而增加，以笼屉蒸４ｈ８含量最高，随后含量有所下
降。二苯乙烯苷的含量随着蒸制时间的增加而逐渐降低，以
２１年１月第３０１２卷第２期３
Ｄｅｅｅ２１Ｖ０３Ｎｏ２ｅｍｂｒ０１１．３
中国中医药咨讯
ＪｕａｈｎｒｄｔｎｌｈｎｓｄｃｎｆｍａｏｏｒｌｆｉａａｉｏａＣｉｅｅｎｏＣＴｉＭｅｉｉｅｎｏｔｎＩｒｉ・４－９
目标 ∞ 随着社会的发展，。人们对护理工作质量的要求也随之提高，优质护理服务” “ 不仅要让病人满意、政府满意，同时也要让护士满意，作为病区最基层的护士长如何才能做
・
的管理，人性是文化管理运作和实践的核】，人性管理本
质在于激励人的积极性与主动性、创新性，从而实现预定的
何首乌生品含二本乙烯苷成分最高。
４讨论
因此，以上结果分析可见，制时间对游离蒽醌、炮还原
４１用偏光显微镜测定淀粉粒在炮制过程中的变化及何．首乌各炮制品的水溶性浸出物的含量淀粉粒在何首乌炮制过程中的变化是：用生物显微镜观察，生何首乌中可见大量的淀粉粒，随着蒸制时间的增加，淀粉粒逐步聚合成团，最后特底糊化消失。由于普通显微镜下淀粉粒与周围组织反差较小，尤其是半糊化的淀粉粒不易观察，因此，我们用偏光显微镜观察了淀粉粒在何首乌炮制过程中的变化，结果是：原生药中可见大量的淀粉粒，光图像清晰可见明显偏对称的黄蓝两色，随着蒸制时问的增加，笼屉蒸１ｈ淀粉粒２开始变形，部分有偏光现象。笼屉蒸２ｈ淀粉粒开始糊化，４

优质护理服务和常规护理在放射科患者中的临床护理疗效比较评价

优质护理服务和常规护理在放射科患者中的临床护理疗效比较评价放射科患者由于疾病特点的复杂性和治疗过程的特殊性，需要得到精心的护理和关怀。

常规护理是患者在医院中常见的护理方式，而优质护理服务则是在常规护理基础上，针对特定患者需求提供更为个性化、专业化的护理服务。

本文旨在对优质护理服务和常规护理在放射科患者中的临床护理疗效进行比较评价，为临床护理提供参考依据。

一、放射科患者的特点与护理需求放射科患者因疾病特殊性，通常需要进行放射治疗或影像学检查。

这些治疗和检查常常会给患者带来身体上的不适和心理压力，因此对放射科患者的护理需求相对较高。

常见的护理需求包括：疼痛管理、放射反应监测、心理支持、营养支持等。

二、常规护理在放射科患者中的应用常规护理是医院中最为基础的护理方式，其核心是对患者进行全面的护理观察、记录和基本护理操作。

在放射科患者中，常规护理主要包括对患者的生命体征监测、饮食调理、卫生护理、疼痛管理等。

这些护理工作的开展，可以有效保障患者的基本生活需求，并且对患者的健康恢复起到积极的促进作用。

优质护理服务是在常规护理基础上，根据患者特殊情况和个体需求提供的专业化护理服务。

在放射科患者中，优质护理服务主要包括：专业的疼痛管理、放射反应监测与处理、心理支持、营养支持等。

这些服务可以更好地满足放射科患者的个体化护理需求，提高护理的针对性和效果。

四、常规护理与优质护理服务的比较1. 护理效果比较常规护理在对患者的护理中，往往更加注重护理操作的流程化和标准化。

而优质护理服务则更注重对患者的关怀和温暖，更具人性化和情感化。

因此在放射科患者中，优质护理服务可以更好地提高患者的满意度和治疗信心，有利于促进患者的康复。

常规护理是医院中最为基础的护理方式，其成本较低。

而优质护理服务则需要更多的人力物力投入，成本较高。

因此在实际应用中，需要根据患者的实际情况和需求进行合理的护理选择，有效控制护理成本。

五、结论与展望在放射科患者中，常规护理和优质护理服务都具有各自的优势和特点。

绩效管理在优质护理服务中的应用

护理工作忙碌，护士常常懈怠七室的管理，为此制定了适全面，护理班次、将工作量、术风险程度、技病人及病区管理、重，
奖惩考核充分融入其中。
２具体落实方案
合本病区条件的七室管理规范要求，每一个室有专人管理，有不定期的督查，如果规范到位，每人每周奖２元绩效。如发０
Ａｐｌｃｔｏｆｐｅｆｒａｅｍａｇｍｅｔｉｉｈ—ｑｌｔａｅｐｉａｎｏｒｏｍｎｃｎａｅｎｈｇｉｎｕａｉｃｒ．ｙ
ＺＵＯｉｉ（ｕｅｅｐｅｓＨｓｉｌＹｎｚｏ２５０）Ｓ —ｑＳｂｉｏｌｏｐｔ，ａｇｈｕ２０１ｎＰａ
工作量积分，以下公式计算护士奖金数（按护士长部分由医院
改革办核算）（）：１个人工作量积分＝（当月日班总分＋当月
・
ｌ８・１
理塞践与研究２１０２年第９第４期（卷下半月版
夜班总分＋工作量加分）×职称系数 ×学历系数。（）２工作件明显减少，而确保护理安全，从提高了护理质量。量每分奖金额＝（区绩效总额一奖励总金额＋惩罚总金５２增加了护士接触病人的时间，病．提高了病人满意度
ｑａｔａｉｅａｓｓｍｅｔｙｍｉａｔａｉｅｐｒｏｍａｃｐｒｉａｎａｅｎ，ａｍｏｔｌｕｕｎｉｔｓｅｓｎ，ｄｎａｃｑｎｉｔｖｅｆｒｎｅａｐａｓｍａｇｍｅｔｎｈｙｓｍｍａｙ，ｓｕｙｎｒｅ，ｏｅａｌｑｌｙ，ｐ＆ｉｎａｓａｔｎ．ｔｖｕｔｌｒｔｄｕｓｓｖｒｌｕａｉｔｔｔｓｔｆｃｉｅｉｏＲｅｕｔｔｒｔｅｉｌｍｅｔｔｎｏｅｆｒｎｅｍａａｅｎ，ｑａｉａｅｉｄｃｔｒ，ｐｔｎａｉｆｃｉｎ，ｎｒｅｎｈｓａｍｄｉｉａｉｅａｄｏｅａｉｎｓｌＡｆｍｐｅｎａｉｆｒｍａｃｎｇｍｅｔｕｌｙｏｃｒｎｉａｏｓｅｈｏｐｏｔｆｓａｉｔｓｔａｔｅｓｏｕｓｓｅｔｕｉｓａｎｔｔｐｒｔ — ｎｉｖｎｏ

优质护理服务总结

优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。

实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。

探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。

根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

优质护理服务的研究现状及存在的问题

优质护理服务的研究现状及存在的问题目的：贯彻落实开展优质护理服务的政策要求，探讨优质护理服务示范工程在开展的过程中对其存在的问题进行分析，并对其实施效果进行研究。

方法：结合个人实际体会，回顾分析近几年相关文献资料并加以分析总结，得出结论。

结果：优质护理服务的提出和发展具有时代意义，在开展过程中起到了令人满意的作用，但是由于患者期望值较高以及一些护理工作者人文关怀意识和护患沟通能力不强，造成了优质护理服务开展过程中的一些不足。

结论：只有深化“以病人为中心”的服务理念，才能实现优质护理的可持续发展。

标签：患者；优质护理服务；现状本文围绕原卫生部在2010年期间进行全国开展的主题以“夯实基础护理，提供满意服务”，进行“优质护理服务示范工程”的活动，针对“优质护理服务示范工程”活动开展以来，活动进展过程中存在的诸多问题，笔者回顾近几年相关文献，现综述如下。

1优质护理服务的提出和发展随着医学模式的转变，传统护理方法、护理技巧开始逐渐不能满足现代护理需要，为进一步落实护理工作、提高护理质量，临床护理工作应从生物、心理以及社会整体观念出发，全面改进护理措施，确保临床护理能够更好的满足人民群众身心健康的需求。

基于此，本院对医院各项临床护理工作进行了改进和加强，在全面落实基础护理的同时，也积极纠正护理人员护理态度、提高了护理人员的护理质量，措施实施以来，我院护理质量得到显著提高，患者护理满意度有效改善，医患关系得到和谐发展。

我国原卫生部决定于2010年1月在全国开展“优质护理服务示范工程”。

在方案中指出：“各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，并以“患者、社会、政府”三方满意作为本次活动的最终目标。

此外，在“优质护理服务示范工程”活动的开展过程中，医院还应当积极建立健全的制度能够对护理人员的护理工作量、护理质量、护理难度、技术要求以及患者满意度等要素进行考核，激发护理工作人员的积极性。

护理优质服务总结(通用6篇)

护理优质服务总结(通用6篇)篇一护理优质服务总结时光荏苒，岁月如梭。

转眼之间，又到了20___年的年终岁尾。

在20___年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。

在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。

过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。

在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。

现就一年来的工作作如下总结:一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。

同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观;积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。

二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。

按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。

如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。

除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。

三、认真勤恳工作，提高创新能力过去一年里，我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作:协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。

优质护理服务示范工程工作信息表

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

急诊科优质护理服务的实施及效果

急诊科优质护理服务的实施及效果发布时间：2021-03-22T14:12:33.407Z 来源：《医师在线》2020年10月19期作者：肖娜[导读] 评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果肖娜（荆门市第一人民医院急诊科；湖北荆门448000）【摘要】目的：评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果。

方法：选择我院2019年6月至2019年12月期间急诊科就诊的80例患者，根据硬币法分为参照组与研究组，40例/组，参照组接受传统护理，研究组接受优质护理服务，将2组患者护理效果进行比较。

结果：研究组的治疗时间、接诊时间短于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。

研究组的基础护理、专科护理和护理总满意度高于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。

结论：急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的效果显著，具有使用与推广价值。

【关键词】急诊科；优质护理服务；效果急诊科患者病情变化速度快，在急诊急救中，如果稍有疏忽往往会危及患者的健康安全。

在急诊中为患者的接诊急救中采用有效的护理配合对于提升护理服务质量至关重要[1]。

近年来，优质护理服务在急诊患者护理中取得显著的效果，此次研究为评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的价值，选择80例患者开展调查。

1.资料和方法1.1 基线资料将我院急诊就诊的患者80例纳入研究，患者的就诊时间在2019年6月至2019年12月，在硬币法下分为2组，参照组和研究组各为40例，接受传统护理的小组命名为参照组，接受优质护理服务的小组命名为研究组。

参照组，年龄在22岁~55岁，平均年龄是（36.66±5.15）岁；男性患者25例、女性患者15例。

研究组，年龄在21岁~52岁，平均年龄是（36.79±5.22）岁；男性患者21例、女性患者19例。

2组患者的资料相比，（P＞0.05）无统计学意义。

1.2 方法参照组接受传统护理。

研究组接受优质护理服务，（1）建立优质护理服务小组，由专业的护理人员经过岗前培训和考核后上岗，要求参与研究的护理人员工作年龄在3年以上。

开展优质护理服务示范工程的体会

息为主，坚持合理饮食，劳逸结合，时服用护肝药物和肝脏按
治疗的顺应性增加，明显提高患者对医护人员的信任感、亲切感、积极主动地配合治疗。健康教育增强了护理人员的责任心和工作能力，高了护理质量，现了护理人员的劳动价提体
值。
他患者可督促、、指导协助完成。第二，生活护理的意义，在于利用洗头、、洗脚翻身、腔护理、护理的时候更加详细地口尿道观察病情。
２改变排班模式，合理排班
由传统的功能制护理转变为小组负责制护理模式。功能
制护理时由４名护士负责全科的治疗处置，其他护士主要负
［收稿日期：１ — ６１编校：２１０ —６０潘宏竹］
开展优质护理服务示范工程的体会
林鹤，林［摘鹿肖晓玉（．，１吉林省肿瘤医院，吉林长春１０１２吉林省电力医院，３６；．０吉林长春１０２）３０１
４２有效的健康教育能提高患者生活质艟，．使患者接受护理
眠、与排便有关的护理疗效及与疾病相关的治疗效果。患者
食欲好转后，护±还要提醒患者注意清淡、低脂、优质蛋白饮
食，以免过早食用高强白食品增加肝脏的负担，诱发肝性脑病。失代偿期肝功能损害，尤其要休息，不宜疲劳，以卧床休
・
３６・８
吉林医学２１０２年１月第３３卷第２期
过敏反应。护士需通过细致观察，早发现，对症处理。
４讨论
４４失代偿期是严重危及患者健康并发症的高发期，。医院应

优质护理服务总结【5篇】

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

优质护理总结工作汇报5篇

优质护理总结工作汇报5篇第1篇示例：尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸地向大家汇报我们团队在优质护理方面的工作总结。

自从上一次汇报以来，我们团队持续努力，不断提高护理服务质量，深受患者和家属的好评。

在这段时间里，我们主要做了以下工作：一、加强团队协作，提高服务效率。

我们加强了团队之间的沟通与协作，完善了工作流程，减少了重复工作和交叉工作，提高了工作效率。

我们建立了值班巡查制度，确保24小时值班制度的落实，保障了患者得到及时有效的服务。

二、重视培训提升，不断提高专业水平。

我们定期组织护理知识培训和技能培训，提高了护理人员的专业水平和服务质量。

我们鼓励团队成员参加各类学术会议和研讨会，拓展专业视野，不断创新护理理念和方法。

三、加强患者沟通，提高满意度。

我们一直坚持“以患者为中心”的理念，积极倾听患者的需求和意见，及时沟通解决问题，提高服务质量和满意度。

我们建立了患者意见箱和护理评估表，定期进行满意度调查，了解患者的需求和建议，持续改进服务质量。

四、加强质量管理，确保安全放心。

我们建立了质量管理体系，制定了护理流程和操作规范，加强了巡查和监督，确保护理质量和安全。

我们还加强了医疗废物管理和感染控制，做到了“清洁、整齐、有序”，保障患者和工作人员的健康安全。

在工作中，我们还不断总结经验，发现问题，及时改进，努力提升工作质量和服务水平。

我们坚信“细节决定成败，服务成为信赖”，我们将始终以更好的服务回报患者和社会，为患者提供更好的护理服务。

感谢领导和各位同事的支持和配合，感谢患者和家属的信任和理解。

我们会继续努力，做到更好，为患者提供更优质的护理服务！谢谢！第2篇示例：优质护理总结工作汇报一、背景介绍护理工作是医疗服务的重要组成部分，贯穿医疗全程，直接影响患者的康复和健康。

为提高护理质量，我院积极推动优质护理工作，不断加强护理队伍建设，提升服务水平，实现人文关怀和医疗技术相结合，为患者提供更加优质的护理服务。

共情护理在提升优质护理服务质量中应用论文

共情护理在提升优质护理服务质量中的应用【摘要】目的：探讨“共情护理”在优质护理服务中的效果。

方法：采用分层负责逐层落实的方法，运用“共情护理”八项举措提高优质护理服务质量与患者满意度。

结果：病房环境改善，护理质量提高，护患建立了可信任的朋友关系，患者满意度不断攀升达到99.9%，上级肯定，护士快乐工作。

结论：我院“共情护理”方法在临床中的应用效果表明“共情护理”是提升优质护理服务质量，保障护理安全，构建和谐护患关系的有效可行的方法。

【关键词】共情护理；优质护理服务；护理质量【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0214-02共情是人本主义创始人罗杰斯提出的概念。

指的是一种能深入他人主观世界，了解他人感受的能力[1]。

自2010年卫生部南京护理工作会议以后，优质护理服务在全国范围迅速推广，我院围绕深化“以病人为中心”的护理理念，改革临床护理模式，全面履行护理职责，为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。

为了达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果，我院自2010年3月开始实施优质护理服务，在全院提出了“共情护理”的理念，在这个理念的指导下，优质护理服务成效达到了卫生部“三提高、三下降”的显著成效，护士责任感提升，患者满意度提高到99.93%、患者的表扬增多、患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不良事件数量降低。

1 资料与方法1.1一般资料本院核定床位600张，自2010年3月开始实施优质护理服务试点病房，把“共情护理”作为落实优质护理服务的人文护理点，引导全院首先在心内科病区引导“共情护理”观念，实施“共情护理”系列措施，优质护理服务成效显著，患者满意率在2010年底达到98%，2011年护理部在全院各个护理单元引导“共情护理”，落实优质护理服务举措，努力达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果，2011年底患者满意率达到99.3%，护理服务得到了医院领导、科室领导的广泛认可。

人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价

Ｅ５］石敏，凌云霞，米继民，等．提高护理查房质量的做法与体会［Ｊ］．西南国防医药，２００９，１９（９）：９１８—９１９．［６］刘建平，彭丽彬，陈安利，等．互动式护理查房对护士临床综合能力的影响＿Ｊ］．护理实践与研究，２０１２，９（１）：３５—３６．作者简介王艳红，主管护师，本科，单位：０３００３２，山西大医院；李洁单位：０３００３２，山西大医院。（收稿日期：２０１３一Ｏｌ一０４；修回日期：２０１３ —０５— ２５）（本文编辑寇丽红）
能力。参考文献：
［１］徐芳，狄春花．利用晨问提问提高护士专业素质的探讨［Ｊ］．护理实践与研究，２００８，５（７）：５０．［２］王玉玲，孙秀杰．闭环式反馈控制法在护理质量管理中的应用［Ｊ］．
表1人性化管理前后满意度情况比较时间例数病人对护士的满意度满意不满意病人对各项服务的满意度满意不满意实施前100实施后1002值8610534159011330712140051506001p5091护理研究2013年6月第27卷第6期下旬版总第434期表2人性化管理实施前后各项考核结果比较n120时间负面情绪分操作失误例26216541护理投诉起352911083护士满意度实施前5933679实施后3928195p0050010010053讨论为了积极落实在全院开展人性化管理活动全体护理人员率先行动起来以饱满的服务热情投入工作认真学习服务标准对照标准找差距看不足抓落实根据标准定任务再将任务分配到个人充分调动了护士的积极性形成了人人争先个个创优的良好氛围

优质护理服务在临床工作中的应用体会

ｌ１２
内蒙古中医药
优质护理服务在临床工作中的应用体室在开展优质护理以来的心得体会和取得的成绩。方法：我们科室和其他没有采取优质护理服务的科室进行对比。结果：我们科室的患者的满意度比其他没有采取优质护理服务的科室要高出２０％。结论：优质护理对提高患者的满意度、巩固治疗效果具有
很好的作用。关键词：优质护理；临床应用；心得体会
中图分类号：Ｒ４７文献标识码：Ｂ文章编号：１００６ — ０９７９（２０１３）３６一Ｏ１１２ — ０１
监督的情况下仍保持着一定的积极性。１．１我院是一家区级综合性二级甲等医院，我们内三科自２０１２１．３采取问卷调查的方法叫患者进行认真填写，主要包括态度、年开始作为优质护理服务的试点科室，以２０１２年３月一２０１３年技术、沟通情况、责任心每个项目按照１Ｏ分满分进行评分３月内本科室所接诊的患者为研究对象，以本院其他没有采取２结果优质护理服务的科室的患者为对比。本科室采取优质护理服务在态度、技术、沟通情况、责任心方面１．２对照组护理方法：采取过去常规的护理方法观察组护理方的问卷中获得了９７分遥遥领先其他没有采取优质护理服务的科室。法：采取优质护理服务３讨论１．２．１改善服务态度：要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳做到接待病人要有问候声，要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人操作配合要有感谢声，主动热情微笑服务语言亲切，最大限度地的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量减轻患者因健康问题而带来的不适感。来提升病人与社会的满意度。１．２．２加强护理业务学习和培训：丰富的专业知识和娴熟的技能优质护理服务是指以患者为中心强化基础护理。提高服务是优质护理的核心内容知识全面技术过硬工作认真负责为首要质量控制服务成本制订方便实施，简化工作流程，为患者提供的护理指征。为了加强薄弱时间段薄弱时间点的管理，针对夜间优质高效低耗满意放心的医疗服务。节假日护理人力不足的情况，积极执行落实护理部增编护士和通过开展优质护理服务，使护士有提高，使患者得实惠，护理班次的改革。使护理服务得到社会信誉，转变思想观念，营造人文氛围１．２．３加强护患沟通随时征求患者的意见，及时采取有效措施，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作，提倡以人为本扬长避短，提高服务水平把更多的时间和精力用在与患者的沟人性化服务，体现人性情感关怀，关心患者尊重患者，以患者通上，增进护患沟通，促进医患和谐的利益和需求为中心同时让护士走出误区，夯实基础，１．２．４加强了护士的责任心：护士发挥自己所长百花齐放百家争综上诉述，优质护理通过边工作边总结，不断完善持续改鸣改变排班模式实行按需排班方法如下采取了小组责任包进坚持以患者为中心的服务理念，高度关注患者的需求，干制整体护理模式。每组组长需工作年以上工作经验丰注重从细节人手，充分调动护士积极性，让更多的患者受益。富，专科理论及专科技能过硬，善于交流。实行班及部分功能制优质护理服务就会稳步发，展优质护理服务是一项涉及医院各排班轮流上办公班及治疗班，实行弹性排班在早晚繁忙时段增个层面，各个部门的系统工程，需要举全院之力才能实施好此项加１名帮班，确保各项护理措施落实到位实行无高患者满意度工程，作者相信假以时日本院即会优质护理服务道路。绩效考核体现公平原则，有利于个人潜力的发挥使护士在无人参考文献天津市滨海新区汉沽医院内三科天津滨海新区（３００４８０）ｆ１］胡燕．优质护理服务在临床工作中的应用『Ｊ１．吉林医学，

医院优质护理服务解读

有关医院“优质护理服务”活动内涵解读各科室：根据《卫生部实行“优质护理服务示范工程”活动方案》规定，自起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创立活动（如下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质护理服务，构建愈加友好医患关系。

为强化我院护理服务内涵建设，保证顺利启动优质护理服务活动，我部对活动有关文献、原则详细解读汇报如下：一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与一项长期、持续工作。

二、活动指导思想：深入贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。

三、活动目：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民总体目。

四、活动主题：扎实基础护理，提供满意服务五、活动重点内容：1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；2、切实贯彻基础护理职责，改善护理服务；3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；5、完善临床护理质量管理，持续改善质量；6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

六、活动规定：1、提高认识，加强领导；2、分步实行，稳步推进；3、加强督导，保证明效。

七、活动考核原则：“优质护理服务示范工程活动”考核原则表本原则总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本规定原则分为止，不倒扣分。

分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节省护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。

实得分＝考核实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。

护理部.3.15。

护理服务评价

护理服务评价
护理服务评价是一个重要的过程，它可以帮助医疗机构、护理院或家庭护理机构等评估其护理服务的质量和效果，以便不断改进和提高护理服务水平。

以下是一些常见的护理服务评价标准：
1. 病人满意度：这是评价护理服务最重要的指标之一。

可以通过问卷调查、访谈或观察等方法了解病人对护理服务的满意度，包括护士的态度、技能和专业性等方面。

2. 护理效果：评价护理措施是否有效，是否有助于病人的恢复和健康改善。

例如，压疮的预防、疼痛控制、感染控制等。

3. 护士的工作表现：包括护士的态度、专业知识和技能、团队协作和沟通能力等方面的评价。

4. 医疗质量和安全：评估护理服务是否符合医疗质量和安全标准，是否存在任何可能导致病人伤害或感染的风险。

5. 资源利用效率：评估护理服务的成本效益，包括人力、物力和财力的使用是否合理和有效。

6. 持续改进：评价护理服务是否具有持续改进的能力，包括对问题的识别、分析和解决，以及学习和创新的能力。

以上信息仅供参考，如果您需要更专业的建议，建议咨询专业医疗人员或机构。

护患“情感账户”在神经内科优质护理服务中的应用

护患“情感账户”在神经内科优质护理服务中的应用摘要：目的本研究通过建立护患“情感账户”，以探讨护患“情感账户”对提高住院患者护理工作满意度的影响。

方法将380例意识清楚且无情感障碍的患者随机分为两组，对照组给予常规护理，试验组在常规护理的基础上为每位患者建立一个“情感账户”，并在住院期间记录护士的“存款”和“取款”行为，比较两组患者对护理工作满意度有无差异。

结果试验组患者护理工作满意度显著高于对照组（Z=1.385，P﹤0.01）。

结论护患“情感账户”的建立有利于提高住院患者护理工作满意度，能进一步深化优质护理服务。

关键词：护患“情感账户”；神经内科；优质护理神经内科护理工作具有专科性强，基础护理任务繁重，患者参与能力低，工作强度大等特点。

我院神经内科患者以老年人居多，平均年龄65岁多为本地人，病人及家属对护士要求较高，护士直接面对患者，不能保证所有的操作和行为都让其非常满意，如静脉穿刺不能一针见血等；而且，有时患者或家属因不能接受疾病而处于易激惹状态，因此，常会对护士工作产生不满情绪。

但是护士可以通过多次善意的“情感账户”中“存款”行为，避免“取款”。

从而提高患者满意度。

“情感账户”表示患者对护士的信任总数，将每次护理活动比作是在该账户内“存款”或“取款”。

“存款”代表患者愿意接受的服务，有利于建立或促进信任，和谐护患关系，减少护患纠纷，提高护理工作满意度；而“取款”代表引起患者不满意的服务或事件，是在降低信任。

本研究通过对住院患者建立护患“情感账户”并对其有效管理，探讨其对提高护理工作满意度的影响，进一步深化优质护理服务模式。

1 对象和方法1.1 研究对象1.1.1 患者纳入标准2014年2月—2014年11月在我科住院患者380例，男性194例，女性186例。

年龄45-79岁，平均年龄65±0.4岁。

神经肌肉疾病88例，脑血管疾病292例。

1.1.2 患者排除标准有意识障碍、情感障碍、心理障碍、智能减退、记忆减退中任意一项者除外。

三贴近一关爱优质护理服务案例

三贴近一关爱优质护理服务案例一、关爱优质护理服务案例一：心理疏导服务在护理服务中，心理疏导是非常重要的一环。

护士可以通过与患者的交流和倾听，帮助患者缓解焦虑和恐惧，提供情感支持和安慰。

例如，在一家医院的内科病房中，一位护士面对一位刚接受手术的患者，发现患者情绪低落，对手术结果担忧。

护士主动与患者交流，倾听患者的疑虑和担心，并通过耐心解释和鼓励，帮助患者恢复信心，减轻压力。

二、关爱优质护理服务案例二：个性化护理计划制定每个患者的病情和需求都是不同的，为了提供个性化的护理服务，护士需要制定相应的护理计划。

例如，在一家养老院中，一位老年患者患有失眠问题，护士经过详细了解患者的情况和需求后，制定了一个个性化的护理计划。

计划包括改善环境，提供舒适的睡眠条件，以及定期监测患者的睡眠质量和效果。

通过这个个性化的护理计划，患者的失眠问题得到了有效的缓解。

三、关爱优质护理服务案例三：家属教育和指导护理服务不仅仅是为患者提供照顾，还包括对家属的教育和指导。

例如，在一家康复医院中，一位患有中风的患者需要进行康复训练。

护士通过与患者的家属沟通，了解他们对康复训练的认识和期望，并提供相关的教育和指导。

护士告诉家属应该如何协助患者进行康复训练，同时也解答他们的疑虑和问题。

通过这样的家属教育和指导，患者的康复过程更加顺利。

四、关爱优质护理服务案例四：病情监测和反馈护理服务中的病情监测和反馈是非常重要的环节。

例如，在一家急诊科中，一位护士负责监测一位患有心脏病的患者。

护士通过定期测量患者的血压、心率和血氧饱和度等指标，及时发现异常情况，并向医生做出反馈。

同时，护士也向患者解释监测结果，帮助患者了解自己的病情，并提供相应的建议和指导。

通过这样的病情监测和反馈，患者的治疗效果得到了有效的控制和管理。

五、关爱优质护理服务案例五：疼痛管理和缓解在护理服务中，疼痛管理和缓解是非常重要的一项工作。

例如，在一家疼痛科中，一位护士负责照顾一位正在接受癌症治疗的患者。