门诊病人的心理护理
门诊手术病人的心理状态调查及护理
门诊手术病人的心理状态调查及护理【摘要】目的了解患者在手术期间的心理情况，便于开展针对性的心理干预。
方法对进行门诊手术的患者随机抽取100例，以调查问卷的形式了解情况。
结果即将进行手术的100例患者术前一般有紧张和焦虑，或者有恐惧心理。
结论了解了患者的心理状态之后，在手术前，手术中和手术后进行合理的心理干预和心理护理，保持患者的平稳情绪，有利于手术顺利进行，也利于患者恢复。
【关键词】心理护理；手术；护理doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.440 文章编号：1004-7484（2012）-08-2763-02门诊手术一般情况下都是一些小手术，但是患者是在完全的清醒状态下接受手术，患者表现出紧张的情况属于正常现象。
有的患者手术接收后离开手术室，出现一些不良反应，比如晕厥或者摔倒等[1]。
为研究患者心理特点，随机调查了100例即将接受门诊手术，通过填写心理状态的问卷咨询调查，便于有针对性开展心理的护理，确保手术取得预想效果。
1 临床资料对在我院接受门诊小手术的100例患者进行心理状态的问卷咨询调查。
其中男性50例，女性50例；年龄在6-80岁；初次手术患者62例，再次手术患者38例，详细结果，见表1和表2。
根据图表情况分析，在手术前不紧张的患者只占到29%，28为再次手术患者例患者，其余的都会有紧张的感觉，只是程度不同，但是所有患者都有担心并伴有恐惧。
2 护理2.1 做好手术的前的心理疏导一旦病人接受做手术，多数患者会产生这样或那样的担心，产生恐惧感等不良心理。
表现出来就是紧张或者焦虑和恐惧。
这就需要首先对这种心理的状态进行护理，消除病人的心理负担。
把手术的大小，基本情况，是否打麻药，以及需要配合的地方介绍清楚，手术就会非常顺利，并且提醒患者之前手术都很顺利，以此来减轻患者负担，让患者放松。
还要注意发放手术须知，比如哪些情况不适宜做手势，让患者心理有底，更好的配合工作，同时也为临床降低了风险。
妇科门诊病人的心理特点及护理对策
有 些 患者 刚进 入 患者 角色 ， 行为 退化 ， 感情 幼 稚 ， 依赖 心 强， 愿意 感 。 得 到高 年资、 医术 高明的 医师诊 治， 以尽 早 明确 诊断， 了 解 到最 佳治疗 ２ ． ３ 掌握 良好沟通 方式 方案， 对 年轻 的 医生存在 不信 任感 ， 觉得 年 轻 医生相 对高年 资医 生来 良好 的沟通 是护患之 问解决 问题 的必要方 法， 门诊护 士应主 动和 说 经验 对年 轻 医生 的诊治往 往存 在怀 疑， 担 心误诊 ， 常 常对 医生 的 患者 交谈， 可根 据就 诊患者 的病 情、 社会职 业 以及 文化程 度等 选择 合
问题 。
关键 词 ： 妇科 门诊 ； 心理 ； 护理对 策
中图分 类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ７ １
文献标 识 码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ４ — ４ ９ ４ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ — ０ １ １ １ －０ １
护士应着 装 整洁大亢 对就 医者应热情主动迎 接和 引导， 耐心地向 的干 净卫生 ， 有条 件 的医院 可以安装 电视 ， 播放轻 松愉 快 的音乐， 同时 建 立妇科常见疾 病和健 康知 识 的墙 报和宣传栏 ， 给患者营 造一种 宽松
同， 涉及到 生殖器及性方面 的话题， 许多患者 觉得羞 于启 口， 不便详 细、
正确 的联 系症状 叙 述疾病 的经过 及病史， 这样就会 增加不 同的诊疗工 和谐 的就诊环 境， 使患者 情绪稳定 ， 减 轻 患者 就诊 时的不 良心理 。 作 难度 。 如果 想让 每 个患者 都满 意， 除有 高尚的医德 和精 湛 的医疗技 ２ ． ２ 提高护 士 自 身 的素质
作 为一 个医 院的窗 口， 门诊相 对是最 繁忙 的， 就 诊病 人数 量多， 病
病人心理护理论文优秀范文
病人心理护理论文优秀范文做好心理护理工作，有助于手术患者处于良好的心理状态接受治疗，以达到最佳治疗效果。
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病人心理护理论文范文篇一：《浅谈急诊病人心理护理》[摘要] 目的对院前急诊病人的心理特点进行探讨，并探寻有效的心理护理方法和策略。
方法分析我院2009年11月-2010年7月接诊的602例院前急诊病人的临床资料，对其心理特点进行探讨总结，根据其心理特点采用有针对性的护理方法和策略。
结果602例院前急诊病人不同程度地表现出急躁易怒、紧张恐惧和悲观绝望三种心理。
结论根据不同类型的急诊病人的心理特点采取不同的护理方法和措施，在急救工作顺利进行上发挥着重要的作用。
关键词：急诊患者心理护理目前，心理护理在急诊科病人的护理上受到越来越多的重视。
大多数急诊病人的病情紧急并缺乏足够的心理准备，病人和家属的角色转换较慢，对医院的心理依赖性较强。
因此，医护人员需要充分地掌握患者及其家属的心理状态，及时地采取有效心理护理措施对急诊病人进行护理。
这对加强院前急诊病人的心理护理工作，减少医疗纠纷，改善医患关系和提高救治效果上有着重大意义。
1资料自2009年11月到2010年7月我院急诊科收治的急诊病人一共有602例。
其中男362例，女240例，年龄12-63岁，平均36.5岁。
其中，病因分类：自然灾害致伤23人(3.8%)，服药自杀24人(4%)，打架斗殴致伤72人(12%)人，醉酒82人(13.6%)，慢性疾病急性发作144人(23.9%)，车祸伤257人(42.7%)。
2方法由急诊高年资护士和具有心理学知识的专职人员对急诊患者进行临床观察，以患者的典型行为和语言为根据，对急诊患者的心理状态分类：第一，急躁易怒型。
急躁易怒型的典型表现是高声吵闹难以平静，情绪激动极易激怒且行动具有攻击性。
第二，紧张恐惧型。
紧张恐惧型的急诊患者的典型表现是言语慌乱、情绪激动、坐立不安，严重的甚至会出现发抖蜷缩身体和试图躲藏等行为。
浅谈门诊老年病人的心理特点及护理
、
一
生活 自如 的状 况 ，强烈 的 对 比，心理 上 出现失 衡 和 扭 曲 ， 产生悲观失 望情 绪 ，甚至 厌世 心理 ，加 之久 卧病 床 ，病 人 整天 昏昏沉沉 ，情绪极度低 落 ，逐渐 出现肌 肉萎 缩 、消瘦 、 营养 不 良等症状 。 自悲感更是 油然而生。
三 、 护理 体 会 护理 心理学认 为 ，人患 病后 心理状 态 和正 常人 之间 存
【 关键词 】 老年病人 ；心理特点及护理 【 中图分类号 】Ｒ ４ ７ ３ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编 号】１ ０ ０ ７— ８ ５ １ ７（ ２ ０ １ ３ ）Ｏ ｌ 一 ０ ｌ ｌ ３一 Ｏ ｌ
健康 和心理教 育问题是 ２ ｌ世纪人类关 注的焦点 ，是人 类追求永恒 的 目标 。随着 人们 生 活水平 的提 高 ，医疗 事业 的发展 ，人们对 自身 的健 康状 况越 加关 注。 目前 老龄 化 问 题 日趋 明显 ，社 会 对于 老 年人 的 心理 健 康也 越来 越 重 视。 了解老年人 的心 理特 点 ，有利 于护理 工作 顺 利进行 ，有利 于提高护 理 质量 ，有 利 于病 人 积极 主 动 配合 治疗 及 护 理 ， 为病人 的早 日康 复起 至关 重要的作用 。
疏导 ，这对于患者早 １ ３ 康复有着积极作用 。 （ ！ ） 重视健康宣 教 ，尊重 病人 ：护 理人 员应 以满 腔热情 的态度接待患者 ，同时护理 人员要 善 于观察掌 握病 人的心 理矛盾 ，通过语 言交流 ，做 好心 理护理 ，往往 可以取 得药 物与其他 治疗 措施难 以收 到 的 良好效 果 ，所 以护士 在接待 病人 时要 耐心细 心 、态度 和蔼 、言语 亲切 、温 和诚 恳 ，切 忌粗 暴或 不耐烦地 训斥 埋怨 病人 。老 年人反 应迟钝 ，接 受 能力差 ，有 的耳 背 。我们 要如 对 待 自己 的父 母一 样 理解 、 尊重他们 的人 格行 为 ，给予 他们 一种安 全感 和希望 ，消除 恐惧 、陌生 的心理状态 。 ②建立 良好 的护患关 系 ：良好 的护 患关 系是取 得心 理 护理成效 的关键 。心 理护 理是在 护理 人员 与病人相 互往 来 中展开的 ，因此取 得 的信任 和合作 是心理 护理 的基础 。老 年患者爱唠 叨 ，主诉 多 ，护理 人员要进 行语 言安 慰 ，做 到 感情真实 、诚恳 ，这样 ，病人在得到护 士的照顾 和关 怀后 ， 精神上感 到满 足和充 实 ，也 因此感 到受到 了尊重 ，从 而积 极 配合治疗和护理 。 ③ 观察病人的心理动态 ：要深入 了解 病人的情绪 变化 ， 做好 心理 护理 。老年 人 情 绪低 沉 ，性 格 孤 癖 ，反 应 迟钝 ， 睡眠表浅 ，在 患病 时尤为 明显 。护 士应耐 心 向患 者解 释疾 病发生 的原 因 、治疗 方法 和可能 的康 复过程 ，介绍 主治 医 生 的技能及合 理 的营养饮 食方 法等 。例 如骨折 患者 ，在 功 能锻炼 中，有些 人 因耐受 能力差 ，害怕疼 痛 ，锻炼 强度 不 够 ，护理人 员应 正确 引 导 ，同时还 应 协助 患 者一 起 锻炼 ， 让他们在 护理 人 员 的指导 下有 安 全感 和信 任 感 ２ ］ 。总之 ， 心理指导应贯穿患 者整 个康 复过程 ，针 对患 者不 同阶段 … 现的心理问题给予相应 的心理指导 ，从而使患者顺利康复 。 心理因素既可成为致病 的原 因，也 可作为治病 的手段 。 心理 护理 就是应用心理因素对疾病过 程的影响 ，以及心理 、 生理 和环境 ，辩证 统一 的原 则 ，通过 医护 人员 的言语行 为 ， 以及人 际关 系的交 往 ，改善 病人 的情绪 ，提高病人 的认 识 ， 解除其顾虑 ，增 强 战胜疾病 的信 心和 能力 ，达 到改善患 者 的心理状态和行 为方式 ，从 而减轻病 痛 和提高治 疗效果 的 目的 。为 了适应 我 国护 理事 业 的发展 ，进一 步提 高护理 质 量 ，护士除 了具备 充 实的护 理学基 础知 识 ，熟练 的技术 操 作和丰富 的临 床经 验外 ，学 习护理 心理 学 ，特别 是老龄 化 问题 日趋严重 的 当今社会 ，掌握老 年人 的心理 特点 ，运 用 心理护理之手段 ，对提 高治疗 效果 ，提 高护 理质量起 重要 作用。
妇科门诊病人的心理特点及护理
妇科门诊病人的心理特点及护理【摘要】目的分析妇科门诊患者的心理特点进行心理护理。
方法通过接诊门诊患者，了解患者的一般状况及心理变化。
结果在妇科门诊工作中，患者存在急躁不安、情绪不稳定、抑郁恐惧、焦虑失助、紧张羞怯、自卑心理。
结论建立良好的医患关系，掌握病人心理活动的一般规律，做好健康宣教工作，解除患者的思想顾虑，取得患者的充分信任，提高医疗和护理质量。
1引言随着社会经济的不断发展，生物医学模式从生物-心理-社会模式的不断转变，现实医疗行业对护理人员提出了更高的要求，护理方式由单纯的躯体护理向着整体护理转变，也就是说，护士对病人的护理不仅仅包括躯体护理，也包括心理上的护理。
而且现在心理护理越来越得到社会各界的关注。
妇科门诊作为一个特殊的诊室，病人涉及的是生殖系统和性等问题，往往和夫妻感情密切相关，辨认心理起伏较大，要求护理人员能够完整的看待病人，掌握病人心理变化的特点，更好的服务于妇科门诊患者。
2了解患者的一般状况通过和病人的交谈获得的患者的基本信息状况，包括患者的生活方式、家庭情况、对疾病的认识、情绪的变化，以及患者最迫切想要改变和解决的问题，其次间接地与病人沟通疾病给病人和亲属带来的影响。
且在病例中获取患者就诊的形式，是否为急诊；患者的年龄；性病和流产的患者比例等。
通过护士的分析整理，了解患者主要存在的心理问题。
3妇科门诊患者的心理特点3.1急躁不安通过数据分析可以知道72.3%的患者存在就诊早和治疗早的迫切心情，希望得到优先就诊和医护人员的关注，常表现为，自己对自己的并且存在担心和害怕的心态，觉得自己病的很重；在就诊的时候不停的询问自己的就诊时间、不断的百度相关症状可能出现的疾病，过分的关心其他同类疾病的病人情况。
3.2自卑多疑通过数据可以得知，就诊的青壮年人有50%以上，这类的病人考虑的问题比较多，比如自己的疾病会不会带来经济的负担，会不会影响夫妻感情，会不会影响工作和照顾子女等。
但是这个时期确实是很多妇科疾病的多发年龄。
急诊病人心理护理要点介绍
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急诊病人心理护理要点介绍
急诊病人心理护理要点介绍：
（1）有急有缓：根据患者病情的轻重缓急，首先处理紧急的、严重危害身心健康的心理反应我们`搜集整理。
（2）沉着冷静：在患者面前医护人员必须沉着、稳重、严肃，有条不紊地进行抢救护理工作，以稳定病人的情绪。
医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是使病人转危为安的保证，也是对病人最大的支持和鼓舞。
（3）有的放矢：积极寻找导致病人不良心理反应的原因，有的放矢地进行心理护理。
如对疾病错误的认识而导致的焦虑，应首先对病人进行有关医学知识的解释和教育。
（4）与抢救同步：情况允许时，心理护理可与抢救同步进行。
护士可边观察，边了解患者的心理反应，或边实施操作边说明意图，以消除患者疑虑更好地配合治疗护理工作。
（5）心理换位：护理人员应处处从病人角度考虑，谅解病人及家属的过激行为，更不能对病人进行训斥、嘲讽。
及时医治或积极预防病人的心理创伤，想方设法使其在心理上尽快适应急诊情况。
（6）社会支持系统：急诊病人多由亲友或同事陪送。
护士应从言谈举止上给其以适当安慰和必要的心理指导，支持和鼓励病人使其配合医疗护理工作。
少数预后不良的危重病人，应预先告之家属，使其有充分的心理准备。
对救治无效死亡的病人，应和家属一道做好善后工作。
妇科门诊病人的心理护理
［ 崔念基 ， ２ 赵充 ， 胡永红 ， ． 等 鼻咽癌复 发的影 响因素及
再 程放疗 的结果——附 ２ ４例分析 ［ ］癌症 ，９ ２ １ Ｊ． １９ ，
１ ３５ ３ ． １： ７ ４３
作者简 介 ： 惠霞 （９ ５ ） 女 ， 冯 １６ 一 ， 广东省 广州人 ， 副主任 护 师， 大专， 事临床 护理 工作 ， 从 工作单位 ： １ｏ ｏ 中山 大学 ５ｏ ６， 肿瘤 防治 中心； 高宗娥 、 郭素萍 ， 陈佩芬 工作单位 ： １０ ０ ５ ０６ ，
ｔ ｌ ｓＪ ．ｎ ａｉ ］ Ｂｄ Ｐ ｙ，００ ４ ：０ — ｔ ｏ ［］ Ｉｔ Ｒ ｄ ｔ（】 ｉ ｈｓ２０ ，８ ５ １ ｍｒ Ｊ ａ ｒ
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１ Ｘｉ Ｐ ＸｕＧ ，Ｍｉ Ｊ ｅ ａ ． ｒｃｉｎｔ ｔｒｏａ— ７ ａ Ｊ ， Ｊ ｏ Ｚ ａ ｏＹ ，ｌ １Ｆ ａｔ ａ ｄｓ ｅｔｃ ｏ ｅ ｅ
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（ 收稿 日期 ：０ ７ １ ６； ２０ —０ —０ 修回 日期 ：０ ７—０ ２０ ２—０ ） ６ （ 文编辑 卫竹翠 ） 本
中 山 大学 肿 瘤 防治 中心 。
１ ＹａｇＴｓＮｇＫ Ｗ ａｇＨＭ ，ｔ ｌ ｒｇ ｏｔ ａｔｒ ３ Ｊ ｎ ， Ｔ， ｎ ｅ ａ Ｐ ｏｎｓｉ ｆ ｏｓ ｃ ｃ
ｏ ｃ ｒ ｉｎ ｌ ｅ ｕ ｒ ｍ ａ ｏ ｈ ｒ ｎ ｅ ｌ ａ ｃｎ ｍａ Ａ ｆｌ ｏ ｇｏ ａ ｌ ｔ ｃ ｒｅ ｎ ｓ ｐ ａ ｙ ｇ ａ ｒ ｉ ｏ ｏ ｙ ｃ
ｍｅ ｔ ｆ ａｏ ｈｒｎ ｅｌａｃ ｏ ａｉ ５ ａｉ ｔ￣ ］Ｉｔ ｎ ｓｐ ａｙ ｇａ ｃｔｉ ｍ ３ｐｔ ｎｓＪ ．ｎ ｏｎ ｎ ｎ ｅ
门诊小手术病人的心理护理体会
１７ ０
腰 椎 间盘 手 术 的 围 手术 期 护 理
文 少华 葛翠云 （东省青岛 山 平度市人民医 院手术 平度 ２６０） 室 ６７０
摘要 ： 目的 ： 总结腰椎 间盘 围手 术期 的护理 经验 。方法 ： ５ 例 患者制定 完善的围手术期 护理措施 ， 对 ２ 包括术前 护理 ， 术后护理及 并发症的预 防等。结果 ：２例全部 治愈 出院。结论 ： ５ 建立有效的围手术护理 ， 能提 高手术安全性和减 少并发症的发 生。 关键词 ： 腰椎 间盘 围手 术 期 护 理 中图分类号 ： ６ １５３ Ｒ ８ ．＋ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ：８ ２ ８ ５ （ ０ ２ ０ — １ ７ ０ １７ — ３ １ ２ １ ）９ ０ ０ — １
门诊小手术是外科治疗 的一种常见方法 。 手术虽小 ， 但对 病人来说不仅是一种身体创伤 ， 更是 一种不 同程度 的心 理应 激。因此 ， 绝大多数病人都会表现 出不 同程 度的焦虑 、 心 恐惧 理。 这些不 良的心理反应都会直接影响到手术的顺 利进行 、 麻 醉的效果及术后 的康复 【 １ ］ 。积极有效 的心 理护理 ， 减轻患者 对 对手术的焦虑， 促进术后康复以及手术的成败有重要的意义。 为此我院于 ２ １ 年 １ ０２ ６ ０１ 月 ２ １ 年 月对 ６０ ０ 多例 门诊手术病 人在术前 、 术中及术后进行心理护理， 取得了较满意的效果 ， 现将具体方法总结如下。 １病人心理状态分析 １ 手术前 的心理问题 ． １
３１ ． 床单元 的准备 与卧位病 人送 手术室后 ， 护士应 常规铺好麻 醉床 ， 口处 垫上消毒卫 生纸 ， 伤 患者 术后平卧备好床铺 ， 指导 正确的翻身法 ， ２ 次 ， 每 ｈ１ 使患者感到舒适 与安全 。 ３ 术后注意观察切 口 ． ２ 渗血 、 感染情况局部 有无 红肿 、 疼痛 ， 并及时对症处理。 ３３ ． 指导 向患者宣传 功能锻炼 的重要意义 。术后早期直腿抬高 练习是防止神经根粘连 的有效措施 。患者术后平卧 ２ ｈ即可 ４ 下床活动 ，８ ４ ｈ开始训练腰背肌 。 ３ 术后常见并发症泌尿系感染 、 、 口感染。 ． ４ 褥疮 伤 对这些并发 症采取相应 的预 防措施及护理 ， 并鼓励患者积极参与。 ３ 出院指导患者 出院后加 强功能锻炼 ，纠正腰部不 良姿势 ， ． ５ 避免重体力 劳动， 调节饮食 ， 良好的心境 。 保持 总之 ，围手术期 的护理可 以大大提 高手术治疗安全性 和 并发症的发生。 参考文献 ［］ 宁． １刘 腰椎 间盘 围手 术 期 护理 ［． Ｊ 齐鲁 护理 杂 志 ，０ ９ １ ］ ２０ ，３
儿童医院儿内科门诊病人的心理特点及护理对策
．护理 人员 的业务 素 质 ： 有较 系统 完整 的基 础护理理 论实 践知 具 随着 社会 的进 步和 医学 科 学技 术 的 发展 ， 们对 医疗 护理 的 ２３ 人 要 求 已逐 步提 高 ，必 须不 断 提 高 护士 素 质 与 加 强 护 理道 德 的修 识技能 和基 础 医学知识 ， 作计 划性 强 ， 条不 紊 中有 细 。工 作 中 工 有 善于不 断总结经 验 ， 断吸 取新知 识新技 术 。 不 具有 精湛熟练 的护理 养， 以保证 护理 工作 的质 量 。 操 作能力 ， 规范化 ， 本功过硬 。 伶俐敏 捷。 操作 基 动作 在紧急多变和艰 １ 护理 道德 能冷静 考虑迅速决 断并 坚持到底。精神的力量 和道德 的 所谓 护理 道德 是护 士应 具 备 的 良好 的职业 素 质 ，如 同情 、 敏 难的情 况下 ， 推动社 会的进 步和发 锐、 朗、 实 、 劳等， 开 朴 勤 具体 表 现 为 急病 人 所 急 ， 病 人所 想 ， 想 忠 力量 总是在 社会实 践 中了思化 为物 质 的力 量 ， 展。 理学是 一 门独立 的学科 ， 情强 ， 及面广 。 护 专业 涉 护理 工作的好 诚 于护 理事业 ， 于病 人 利益 。 忠诚 ２ 护 士素质 坏是直接影响医院护理质量的提高 ，护理工作直接深入医疗工作 ２１ ．护理人员的政治思想素质 ： 热爱护理工作 ， 具有救死扶伤的人 的许多 环节 。因此 ， 理人员 应谦 虚好学 ， 护 勇于进 取 ， 刻苦钻研 。 道主义精神 ， 以白求恩为榜样 ， 处处为病人着想 ， 无私忘我 ， 忠诚 ３ 护 士 素质 与护 理质 量 的关 系 老实， 坚信护理工作是崇高职业之一。护理职业在社会主义制度 ３１ ．护士 素 质对 护 理 质量 的直接 影 响 ：护 士素 质 的好坏 直接 影响 是 业务 、 能素 技 下 固有 道德观 念是 珍惜 生命 ， 人 类尊 严 。这 就要 求 护 理工 作 着护 理质 量 的优 劣 。每个 护 士 的 自身 素质 ， 心理 、 尊重 作 除注 特别要 者具崇高的理想、 信念、 情操 ， 忠诚 于护理事业 ， 全心全意为伤病 质 的综合 表 现 。 为一 名合 格 的护 士 ， 重心 理修 养外 ， 不 只有 勤奋好 学 ， 力工 努 员 服务 。一个 思想 品德 高 尚 的护 士 ， 在工 作 中对 病 人 亲切 、 同情 、 不断 刻苦 钻研业 务 技术 ， 满 足一 知半 解 。 和蔼 、 心 ， 论其 职位 高低 ， 自于 城市 、 村 等都 应 一视 同仁 ， 作 ， 于总 结提 高 自身 素 质 ， 耐 不 来 农 善 才能 提高 护理 质量 。 设 身处 地为病 人着 想 ， 为病 人解 除痛 苦 ， 做 到视 病人 如亲 人 。 ３ 心理护理对护理质量 的影 响： 真正 ． ２ 上班时当洁白工作穿在身上时 ， ２ ． ２护理人 员 的心理 素 质 ：心理 素 质是 一 个 人行 为 的 内在 动力 之 就要 进人 光 荣 的 护 士角 色 ， 情 为 病 人服 务 ， 热 以真 诚 的爱 心 和精 个 好 的护士 应具 备 高度 责 任感 和 事业 心 、 同情 心 ， 心 、 关 贴 湛 的技术 做 好 本 职 工作 ， 克服 各 种 各 样 消极 的心理 因素 ， 高心 提 病 人 ， 人如 亲人 ， 胸 开 朗 ， 诚 豁达 ， 视病 心 坦 善于 自我完 善 ， 自我 控 理素质 是 提高 护理 质量 的 关键 。 制， 具有 自尊心 ， 貌待人 ， 护病 人 的利 益 ， 礼 维 不计 较个 人得 失 。 每 ３ 业务 技 能素 质 对护 理 质量 的影 响 ： ． ３ 近年 来 ， 许多 年轻 护士 不断 个社会 中人 不可 能事 事处 处 都是 一 帆 风顺 ， 不 可 能都 有好 心 补充 到护 理 战线 上 。这些 年 轻 护士 反应 能 力强 ， 受新 的业 务技 也 接 情 。人 的心理 过程 和人 的实 践 活 动是 密 切联 系在 一 起 的 ， 的 心 术 快 ， 病 人 的身心 心 理 和社 会适 应 力 等 日夜 进行 着连 续全 面 的 人 对 理 活动 也是通 过行 为和 言语 而 表霹 出来 的 。 理 人员 接触 病人 密 综合护理。我国护理高等 院校教育的出现 ， 护 更使护士的自身素君 切 ， 活动 的表露 很 容 易影 响病 人 的心 理 状 态 。护理 职业 要 求 体素 质迅 速提 高 ， 质量 也进 一 步得 到 了提 高 。 心理 护理 护士有平衡宁静的心境 ， 敏锐的感知观察力 ， 准确快速的记忆力 ， 人 类 即 将进 入 ２ 世 纪 ， ｌ 纪 的 医学 将 从纯 生 物 医学模 式 １ ２世 敏 捷 的思维力 与想 象力 ， 炼 的语 言 表达 和 丰 富 的情 感 感染 力 等 转变 为生 理一 心理 一社 会 医学 模式 。 精 以生物 医学 模式 为导 向的单 心 理素 质 。但 这些 素质 不是 天 生 的 ， 而是 经 过 自己的实 践 磨练 才 纯功 能 制护 理 模 式 ，也 将 由以人 为 中心 的整 体 化 护 理模 式所 替 能 达到 的。 注重 仪表 要落 落大 方 ， 举止 端 庄稳 重充 满活 力 ， 衣着整 代 。 来社 会是 竞 争 的社会 ， 胜劣 汰 ， 生存 ， 生物 进化 、 未 优 适者 这是 洁美观 ， 软底 鞋 ， 美 言谈有 分 寸 ， 亲切 乐观 ， 带微 笑 。 面 社会进 步 的客 观规 律 。竞 争必须 以素 质作后 盾 。护理 人员 的基本 贵州威 宁县人 民医 院（５ １０ ５３ ０ ） 职责是 促进 健康 ， 防疾 病 ， 复规 律 。提 高护 士 的综 合素质 ， 预 恢 是 ２ １ 年 ４月 ５日收稿 ００ 提高 护理 质量 的关 键 。
门诊病人的心理护理
门诊病人的心理护理作者：刘春玲来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第01期【摘要】门诊是为不住院患者诊疗的场所，是患者对医院的“第一印像”随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，要做到让每位病人都满意很难，但是病人一旦对服务的某一方面不满，可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定。
所以，门诊作为医院的窗口，意义相当重大【关键词】门诊病人；心理特点；心理护理【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0157-01我院是以所三级甲等医院，日门诊量5000以上。
门诊是病人集中就诊的场所。
病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异①。
门诊医护人员在对患者疾病护理的同时，还应应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心。
做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。
1门诊病人的心理特征1.1刚进入病人角色，行为退化，感情幼稚，依赖心理强，自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等。
随着社会的转型经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，环境不熟悉，就诊程序不了解，对医生护士的业务水平持怀疑的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理1.2希望得到医术高的医生诊治。
门诊患者一般都有求治心切尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理②。
如多次往返，焦急烦燥甚至情绪失控，极易引发医患间的冲突。
1.3迫切体验到治疗效果。
大多数患者希望医生的诊疗及时准确立即见效；对护士打针输液希望“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断1.4心存疑虑的心态。
近些年，由于部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不良行为，导致病人对医务人员的信任度有所下降。
有些患者就诊时希望得到医生的治疗，又对医生的能力心存疑虑。
期望医生为其进行全面检查，并给予正确诊疗，对自己患病经过的叙述总担心有遗漏，而误导了医生的诊断，若医生不耐心倾听，便会产生自责和不安心理1.5消费心理。
浅谈社区门诊换药病人的心理护理
浅谈社区门诊换药病人的心理护理作者：徐萍来源：《健康必读·下旬刊》2012年第06期【中图分类号】R156.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)06－0173－02创口换药是外科临床的一项基本功，是换药室护理人员应熟练掌握的技术，在社区门诊换药中除要求护理人员根据临床经验，按不同创口给予不同的处置方法外，更要求在操作前加强沟通，一切都为病人着想，在操作过程中，学会观察病人言行和心理状态，掌握心理发展的规律，清除各种不良心理因素，秉承现代护理理论，做好躯体和心理护理，使护患双方共同配合，促进创口愈合。
1 清除不良心理创伤后的病人，心里脆弱，急需心里、社会支持，因此应做好术前沟通并鼓励家属陪伴。
1.1 恐惧：人在恐惧时，可能使意识变得狭窄，判断力、理解力缩小，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为的瓦解。
同时可以表现为一系列机体的变化，如：面色苍白、呼吸急促、心率加快、血压升高、口干、出冷汗、恶心呕吐等躯体表现。
创口的疼痛、流血、流脓都会给病人带来恐惧。
为尽量避免上述症状发生，要给病人心理上的安慰，在换药时调整好体位，使病人舒适，必要时给予遮挡，耐心解释，稳定好患者的病情。
动作轻柔娴熟，减轻疼痛，转移注意力，最大限度消除病人恐惧心理。
1.2 抑郁：部分营养状态差，基础病变多创口感染较重，愈合时间较慢，常需他人协助的病人易产生抑郁心理，失掉治疗信心，甚至产生抵触情绪。
我们护理人员除给病人体贴、关心、劝导和鼓励外，更应积极想办法，针对不同创口取分泌物或脓汁做细菌培养，针对性用药缩短治疗时间，消除抑郁心理，提高病人全身营养状况，加快创口愈合。
2 不同年龄的心理护理无论年龄大小，病人在患病时其心理状态与常人均有不同，他们有着特殊的心理反映和需求。
2.1 儿童：以哭闹、拒绝、逃避或反抗为主。
可用鼓励、夸奖、讲故事，询问幼儿园情况的方法，将注意力从换药疼痛这个应激源转移开，取得患儿合作，保证创口换药顺利进行。
护士对患者心理教育培训计划
护士对患者心理教育培训计划
一、背景
好的患者心理教育能帮助患者快速适应医院生活,正确理解疾病及治疗方案,提高治愈率。
护士作为与患者接触最多的医护人员,应具备相关的心理教育能力。
为此,我们制定了此次的“护士对患者心理教育培训计划”。
二、目的
1. 提高护士对心理疾病和心理问题的认识程度。
2. 培养护士与患者的交流技巧,更好地进行心理康复指导。
3. 建立的心理教育体系与工作流程。
三、内容
1. 心理疾病的概念与分类
2. 常见心理问题的特点及应对方法
3. 不同年龄阶段患者的心理特征
4. 提高护士软实力的培训,如沟通技巧、同情心等
5. 患者心理教育的案例分析
四、时间安排
本次培训为期1个月,每周进行2次半天理论培训及案例学习,安排护士上手操作。
五、效果评估
学习后安排在临床试执全程,并进行心理教育工作记录。
随后的问卷调查了解培训效果。
这个是一份基本完整的护士心理教育培训计划大纲, 涵盖了背景、目的、内容、时间安排和效果评估等主要部分。
具体可以根据实际情况进一步完善细化。
儿科门诊病人的心理特点及护理对策
１ 儿 科 门诊 病 人 的 心 理 特点
１ １ 初诊 者 的 心 理 特点 ． 儿 科患 者 及 陪 护 家 属 容 易 受 其 他 患 儿 的 情 绪 和环 境 的影 响 ， 最 易 产 生 紧张 感和 陌生 感 ， 要 表 现 在 ： 属 对 医院 的就 诊 环境 主 家
２ 儿 科 门诊 病 人 的 心理 护 理 对 策
人提 出的 任 何 问题 ， 不 能 表 示 反感 或 随 意说 “ 知 道 ” “ 怎 么 都 不 、你
排 、 等、 跑路” 二 三 的现 象 。 诊病 人 的病 情 急 ， 势 猛 ， 乏 思 急 来 缺
片 ， 添 儿 童 喜 欢 的 电视 动 画 片 等 等 ， 增 使患 儿一 进 病 房 就 如 同进
了 自己的 家 ， 有一 种 亲 切 感 。 护士 要 建 立 良好 的 第 一 印象 ， 求仪 要
１２ 急诊 者 的 心 理特 点 ．
急诊 者 对 医院 的 就 医环 境 陌 生 ， 医环 节 流 程 不熟 悉 ， 发生 就 常
２ １ 创造 良好 的 就 诊 环境 ， 除 陌 生和 紧张 感 ． 消 对 初 诊 患 儿 或 家属 进 行 反 复耐 心 的 门诊 情 况 介 绍 ， 对 初 诊 这 病 人 非 常 重 要 。 持 环 境 的 安 静 、 适 、 洁 、 光 充 足 、 气 清 保 舒 整 阳 空 新 、 湿 度 适 宜 ， 免 噪 音 ， 变病 房 墙 壁颜 色 、 Ｍ Ｌ 卡 通 画 温 避 改 张Ｉ 童
条 件 陌 生 ， 别 留 意其 他就 诊 者 的 言 行 ， 特 一些 家 属 则 来 回 打 探 ， 以
获 得 更 多 的 信 息 ； 较 注 重 医 护 人 员 的 态 度 ， 望 得 到 热 情 的指 比 渴 导 和 帮 助 ； 医护 人 员 的 技 术 和 服 务 质量 比较 关 注 ， 通 过 对 他 对 常 人 就 诊 过 程 的 观 察 来 进 行 内心 评 估 。
门诊病人的心理分析及护理
门诊病人的心理分析及护理医院门诊是大量病员就诊的场所, 病员接触医护人员的第一线。
门诊也是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。
由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。
为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识，并将其发挥到门诊护理工作中，把握好患者的心理，更好地为患者服务。
1、由于病员所患疾病不同, 病员的性别、年龄、性格、职业、家庭情况、工作性质、经济状况等各有差异，这些情况都会使病员产不同的心理，常见的心理状态有：1.1 陌生、恐惧的心理随着社会的转型经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，环境不熟悉，就诊程序不了解，对医生护士的业务水平持怀疑的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理。
1.2 焦虑、烦躁的心态病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。
门诊患者一般都有求治心切尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理。
如多次往返，焦急烦燥甚至情绪失控，极易引发医患间的冲突，甚至酿成恶性事件的现象不胜枚举。
1.3 期望药到病除的心理门诊患者大多想迫切体验到治疗效果。
特别是慢性病患者，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些病人甚至认为自己的病是治不好的，患者总希望看一次医生就能“立竿见影”。
大多数患者都希望为自己诊疗的医生都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立即见效；对护士打针输液希望“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4 心存疑虑的心态近些年，由于部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不良行为，导致“非典”时期树立的“白衣天使”形象在人们心中已经淡化，病人对医务人员的信任度有所下降。
有些患者就诊时希望得到医生的治疗，又对医生的能力心存疑虑。
期望医生为其进行全面检查，并给予正确诊疗，对自己患病经过的叙述总担心有遗漏，而误导了医生的诊断，若医生不耐心倾听，便会产生自责和不安心理。
浅谈门诊病人的心理及护理
６ ２设立导医门诊咨询服务台 ， ． 为远道而来 的患者导医带 路 ，对选择 多项检查的患者 。为他们指导检诊程序 ，这样。就 缩 短了就医 时间，能够及时得到检诊结果 。 ６ ３加强卫生宣教是不可缺少 的一项工作。 ． 针对不同病人
让他们了解到这不是医院在乱收费。
２病 人的共 同心理是希望挂 号时问短 ， 候诊时 问短 ， 而医
就希望在短时间 内得到最好 的诊 断，且 费用低而 药到 病 除 ，有 的患者到 医院则有恐惧 感，怕摄 片，怕检验 ，针对 门诊病人
的心理表现 ，笔者认 为，医院门诊是社会的窗 口，病人从挂号到诊 断到 治疗的每一 个环节 ，医 人 员都要 满腔热情地接待 护
病人 ，给予就诊指 导 ，方便病人就 医，做好解释 工作 ，消除他们的心理 阻碍障碍 ，积极 配合检查和治疗。
５ 病 人 治病 心切 ，要 求 药 到 病 除 ，探 求 新 药 ，寻 觅 新药 ，
１ ０万余人次 ，每天挂号病人达 ２０ ０ ０ ￣４ ０人次。 大量 的门诊病人 需要我们提供 心理咨询和指导 ，他 们的 年龄，性格 ，经 济条件 ，文化 修养 、所患疾病种 类不 同及 各 自不同的就医心理需求 ，要使他 们在就诊过 程中得到心理上
这 是 医 院在 乱 收 费， 对此 不 理 解 ， 们 就 要 做 耐 心细 致 的 解 释 ， 我
６ １推荐素质高，有临床经验的护理人员在挂号室上班。她 ． 们在挂号的同时可以起到分诊的作用， 对病人提 出的有关疾病方
面 的 问题可 以做 出解 释 ，防止 了解 释 不清 而引 发不必 要 的争论 。
血 管 循环 ； 崩 与 下 丘 脑 受牵 拉 有关 ，可用 垂 体 后 州‘ 对 症 处 尿 素
医院护理中的心理疏导技巧
医院护理中的心理疏导技巧在医院护理中，心理疏导技巧是非常重要的。
医护人员不仅要关心患者的身体健康，还需要关注其心理健康。
以下是一些在医院护理中常用的心理疏导技巧。
首先，倾听患者。
患者可能感到焦虑、恐惧或沮丧，他们需要一个倾听的对象。
医护人员可以耐心聆听患者的抱怨和忧虑，表达同情和理解。
通过倾听，可以帮助患者释放情绪，减轻心理压力。
其次，建立信任。
在医院护理中，建立良好的信任关系是至关重要的。
医护人员可以通过亲切的语言和热情的态度来拉近和患者的距离。
当患者感到被信任和支持时，他们会更容易与医护人员沟通，愿意接受治疗和护理。
另外，积极引导。
在处理患者的情绪时，医护人员要学会引导，而不是被动接受。
给予患者积极的指导和建议，帮助他们找到解决问题的方法。
例如，当患者情绪低落时，可以引导其进行适当的放松练习，让他们缓解压力，调整情绪。
此外，情感支持。
医护人员在护理患者时，需要给予他们适当的情感支持。
可以通过鼓励、安慰和慰问来增加患者的信心和勇气。
在患者面临困难和挑战时，医护人员要及时伸出援手，让患者感受到爱和温暖。
最后，关注细节。
在医院护理中，一些细微的举动和表现都会影响患者的心理状态。
医护人员可以从细节着手，让患者感受到关怀和关注。
比如，注意患者的饮食和睡眠习惯，及时调整护理计划，让患者感受到个性化的关怀。
总之，在医院护理中，心理疏导技巧是非常重要的。
医护人员要懂得倾听、建立信任、积极引导、提供情感支持以及关注细节，以帮助患者调整心态，减轻压力，达到更好的康复效果。
希望以上心理疏导技巧对于医护人员在日常护理工作中有所帮助。
当前基层卫生院门诊病人的心理护理
当前基层卫生院门诊病人的心理护理文章首先对目前基层卫生院门诊治疗的特点进行了简单的介绍，然后分析了患者在门诊治疗中的心理状态，最后针对患者就诊时的实际状态提出了相关的心理护理方法，以期能够为我国基层卫生院的发展做出一点贡献。
标签：基层卫生院；门诊病人；心理护理一、当前基层卫生院门诊治疗的特点近些年，现代护理学飞速发展，现代医学模式也逐步向生物—心理—社会医学模式转变，在传统护理学中，实施的是功能制护理，即把任务当作核心，简单地将护理工作划分为各种不相关的任务。
护理人员只是机械、被动地将眼前任务完成，基本不去考虑患者的实际需求，没有对患者进行系统性的护理，也没有与患者进行沟通。
该模式根本不能满足现代医学的发展需求。
目前护理工作主要是把病人当做护理工作的中心，解决患者各项治病难题，满足患者的生理需求和心理需求，是促进患者痊愈的重要护理模式。
随着医疗技术的不断发展，我国基层卫生设施得到了较大的改善，不断加强公共卫生，医疗服务功能也逐步在完善，加之在新型农村合作医疗模式下，治疗费用在不断降低，病人逐步增多，有效解决了百姓看病难、看病贵等难题。
近些年迫于生活压力，大部分的青年农民都进城打工，“空巢老人”和“留守儿童”已经成为各大农村普遍存在的现象，所以当前基层卫生院大部分的服务对象都是老人和小孩，其所占比例高达95%以上。
由于服务对象比较特殊，基层卫生院开始重点关注心理护理。
护理工作从传统的心理护理逐步向“以人为本”的整体护理过渡。
二、门诊病人就诊时的心理状态（一）病人希望“一长三短”，仔细检查所有来卫生院就诊的病人都希望能够尽快完成所有的治疗。
特别是老年患者和儿童患者，他们希望挂号、候诊以及取药的时间都不要过长，希望能够由医术水平较高的老医师或者自己比较熟悉的医生来进行诊治，并且能够得到医生仔细的检查和诊断。
并且在进行注射等治疗时，希望由中年护士来进行操作。
（二）患者内心存有较多的疑虑在基层卫生院中，面临的患者99%都是来自农村的。
门诊病人的心理分析及护理 王小桃
门诊病人的心理分析及护理王小桃发表时间：2017-04-11T17:32:42.607Z 来源：《医师在线》2017年2月上第3期作者：王小桃[导读] 医院门诊是病人集中就诊的场所，病人由于疾病、经济状况、个人素质、个体心理特征等因素的不同。
甘肃省白银市会宁县人民医院甘肃省白银市会宁县730799 摘要：医院门诊作为医院的的窗口，一方面直面反映着着医院服务质量，另一方面高度体现着医务工作者的精神面貌，门诊工作的高效性及有序性也直接影响着医院的形象、声誉及经济效益。
鉴于门诊工作的特点与性质，因此门诊也是引发医患矛盾的多发场所。
为了有效提升护理质量，降低护患矛盾的发生，门诊护士不仅应具备高超的护理操作技能，而且还应掌握一定的心理学知识，并能够灵活的应用于门诊护理工作中，了解就诊患者的心理状态，从而为患者提供更好的服务。
关键词：门诊病人；心理分析；心理护理引言医院门诊是病人集中就诊的场所，病人由于疾病、经济状况、个人素质、个体心理特征等因素的不同，从挂号候诊至医生诊查，然后进行透视、化验等一系列的相关检查，直至治疗结束，所经过的医疗过程复杂、耗时长，再加上环境生疏、病人身体的不适，病人常常会产生复杂的心理活动。
笔者经过多年门诊工作实践经验，将门诊病人的心理特征进行了分析，并针对门诊病人的心理特征，提出了相应的门诊护理工作措施。
一、门诊病人常见的心理状态因为门诊病人的疾病类型不同，加之病人的性别、年龄、职业、性格、经济状况及家庭状况等方面的差异，均会造成病人产生不同的心理特征，在当前门诊工作中，比较常见的心理特点有以下几种：（一）恐惧、陌生的心理特点随着我国社会经济水平的提高，医院的就医环境及服务质量均得到了很大的提升，然而门诊病人尤其是首次就诊的病人，对于医院环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生及护理人员的业务能力抱着怀疑的态度，再加上心理担心自己的疾病能否痊愈等，这些因素均会造成病人的恐惧心理。
（二）烦躁、焦虑的心理特点因为医院专业与科室的细化，在病人门诊就医的整个环节中，病人需往返多个部门与诊室。
发热门诊的病人心理护理效果评价
发热门诊的病人心理护理效果评价摘要：目的：分析发热门诊的病人心理护理效果。
方法：选取在我院发热门诊接受治疗的90例患者进行研究，选取时间为2020年4月-2021年4月，采用奇偶分组法将所有患者分为两组，对照组与观察组各45例，对照组接受常规护理，观察组接受心理护理。
结果：观察组患者对本次护理的满意度为95.56%，明显高于对照组对本次护理的满意度（77.78%），差异显著，P＜0.05；观察组患者的焦虑评分、抑郁评分均低于对照组，差异显著，P＜0.05。
结论：发热患者在门诊治疗时通过心理护理，可以有效减轻患者的负面心理，护理效果良好，值得在临床上推广应用。
关键词：发热；门诊；心理护理发热是临床上较为常见的疾病，人体的体温会出现明显的升高现象，此种疾病是人体对外界致病因子的一种自发性防护反应[1]。
发热疾病是一种病理过程，是多种疾病的共有特征，发热会导致患者出现不适感、乏力、肌肉酸痛等症状，影响患者的身体健康和生活质量，需要积极的治疗[2]。
当患者在门诊接受治疗时，也需要接受全面的检查，然后采取肌肉注射、静脉滴注等方式治疗，以快速的改善病情，同时需要配合合理的护理提高治疗效果。
本文主要研究发热门诊的病人心理护理效果，如下所示：1资料与方法1.1资料选取在我院发热门诊接受治疗的90例患者进行研究，选取时间为2020年4月-2021年4月，采用奇偶分组法将所有患者分为两组，对照组与观察组各45例。
对照组中，年龄为15-52岁，平均（33.52±3.08）岁；男性患者26例、女性患者19例。
观察组中，年龄为15-53岁，平均（33.61±3.09）岁；男性患者25例、女性患者20例。
两组资料对比，P>0.05，存在可比性。
1.2方法对照组接受常规护理，方法为：护理人员对患者测量体温、登记，了解患者的疾病情况、发病时间、不适症状等，并观察患者的表情、活动能力，遵医嘱给予患者治疗。
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门诊病人的心理护理
【摘要】门诊是为不住院患者诊疗的场所，是患者对医院的“第一印像”随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，要做到让每位病人都满意很难，但是病人一旦对服务的某一方面不满，可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定。
所以，门诊作为医院的窗口，意义相当重大
【关键词】门诊病人；心理特点；心理护理
【中图分类号】r473.5 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）01-0157-01
我院是以所三级甲等医院，日门诊量5000以上。
门诊是病人集中就诊的场所。
病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异①。
门诊医护人员在对患者疾病护理的同时，还应应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心。
做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。
1 门诊病人的心理特征
1.1 刚进入病人角色，行为退化，感情幼稚，依赖心理强，自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等。
随着社会的转型经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，环境不熟悉，就诊程序不了解，对医生护士的业务水平持怀疑的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理
1.2 希望得到医术高的医生诊治。
门诊患者一般都有求治心切尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理②。
如多次往返，焦急烦燥甚至情绪失控，极易引发医患间的冲突。
1.3 迫切体验到治疗效果。
大多数患者希望医生的诊疗及时准确立即见效；对护士打针输液希望“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断
1.4 心存疑虑的心态。
近些年，由于部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不良行为，导致病人对医务人员的信任度有所下降。
有些患者就诊时希望得到医生的治疗，又对医生的能力心存疑虑。
期望医生为其进行全面检查，并给予正确诊疗，对自己患病经过的叙述总担心有遗漏，而误导了医生的诊断，若医生不耐心倾听，便会产生自责和不安心理
1.5 消费心理。
每个患者经济收入、消费观念、文化素质的差异，对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些病人既希望医术高明的医生为自己诊治，但对医生开具的检查和药物不理解，总担心自己被“宰”；
2 门诊病人的心理护理
2.1 诊前护理（1）营造温馨舒适的就诊空间。
做好开诊准备，组织就诊秩序，为老年人、体弱者、病情加重者开辟优先就诊通道。
（2）做好分诊工作。
主动了解病情，准确分诊，协助就诊，态度和蔼，以消除病人陌生感而产生茫然不知所措的心理。
（3）设置询问处，指导病人就诊，护士导医应有百问不烦、沉着冷静的应
对能力，尊老爱幼，热情称呼，赢得病人信任，消除焦虑不安的情绪③使病人在医院中随时都能感受到导医护士的关心、照顾，（4）做好诊前物品准备，节约医生诊病时间，消除病人候诊的焦急心理。
（5）保持诊室、候诊室清洁、整齐、安静舒适，使病人对医院产生安全感和信任感。
2.2 就诊时病人的心理护理（1）医护人员对人热情，工作态度认真负责，问诊详细，最大程度地满足病人需求④（2）查体时神态严肃稳定，不可粗枝大叶或漫不经心闲谈与病情无关的事情。
（3）需要做辅助检查时，要讲明检查的目的、意义，并指明去向，消除病人恐惧和疑虑。
（4）检查结果出来后，对病人做恰如其分的解释，使病人正确认识和对待自己的疾病，积极配合治疗。
2.3 就诊后的心理护理（1）普通病人了解病情，经过适宜治疗，身体很快康复，呈现情绪稳定，心情愉快。
（2）慢性病人病程长、治疗效果差，表现焦虑、忧郁、烦躁不安。
（3）疑难病人病情较重，诊断、治疗难度较大，表现忧心忡忡。
（4）癌症病人心理受到打击最大，表现极度悲观。
护理人员应根据病人不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导，使病人面对现实，保持乐观的情绪，树立战胜疾病的信心和力量。
总之，门诊护理人员要善于发现病人心理特征及规律，满足病人心理需要，使病人心情愉快，获得最佳治疗效果。
参考文献：
[1] 辛静.门诊患者的心理护理[j]中华实用医药杂志2003.3（8）：763-764.
[2] 邹咏王梅.门诊治疗患者的心理护理[j]中华医学实践杂志 2003.2（8）：682-683.
[3] 王秀菊，刘雪松我院强化门诊服务质量管理的实践与体会[j]中华护理杂志，2003（8）：87.
[4] 李晓滢，王渭莲门诊患者需求的调查分析与对策[j]中华医院管理杂志，2000，16：12.。