业务员应具备的素质范文

合集下载

业务员必备素质

业务员必备素质

业务员必备素质一、要有锲而不舍的精神,不要轻易放弃,因为机会来临的时候你根本不知道他什么时间会以什么样的面目出现。

二、面对客户的时候一定要自信(对公司自信,对产品自信,对自己自信),诚信,热情,主动,并充分尊重客户。

三、要学会倾听,在交流的过程随时关注客户的兴趣取向,不断的用肢体,眼神和客户交流,找出客户的真正问题所在,对症下药。

四、要推荐某个产品时,不要罗列其优点,要有所保留,到最后谈到核心的时候,给客户另外的惊喜。

五、要学会二择一法则,问对想问的问题,要让客户说yes…。

yes…。

yes,而且都是正面的。

六、不要和客户争吵,即使你是对的,要学会忍耐,我认为存在的即为合理的,他有这种想法,你就要探究客户这样的想法的来源,他(她)为什么会这样想并利用正确的方法加以引导客户。

七、要有一颗感恩的心。

感谢身边的人,因为我们有缘相见,更值得珍惜;感谢那些成交的客户,因为是他们使得我们的工作得以继续,事业得以壮大;感谢那些曾经拒绝我们的客户,是他们使我们增加了抗拒绝的能力,并不断的反醒自己,每天进步一点点。

八、在谈客户的时候一定要面带微笑,而且要发自内心的!让客户感觉的到。

九、以学问作为销售的根基;十、学以致用---积极实践;十一、准备工作:推销工具,开场白,该问的问题,该说的话,一定能要回答;十二、多读书读报 -----避免孤陋寡闻,见识短浅;十三、寻找客户并不断的补充客户,了解客户要求;十四、准时赴约,信守承诺;十五、相信自己的产品;十六、经得起挫折和失败;十七、迅速准确细心留意判断,努力创造机会;十八、为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售;十九、按动客户的心动钮;二十、真诚处理客户异议;二十一、“成功出自于成功”;二十二、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案;二十三、“今天的定单就在眼前,明天的定单远在天边”;二十四、推销不是一场独角戏,要与同事同心协力,与客户成为伙伴;二十五、“努力就会带来好运气”1。

优秀销售人员应具备哪些素质和能力(精选5篇)

优秀销售人员应具备哪些素质和能力(精选5篇)

优秀销售人员应具备哪些素质和能力(精选5篇)第一篇:优秀销售人员应具备哪些素质和能力优秀销售人员应具备哪些素质和能力尽管我们不能说成功的销售员具备一套与不成功销售人员完全不同的特点,但成功的销售员确实有某些共同之处。

一些研究表明,优秀的销售员具有一些共同点。

这些共同点主要分为品质、技能和知识三类。

•品质成功销售经理的品质数量并不多,其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。

这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。

有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。

如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题,这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。

成功销售员的收入相对较高,但这只是自我激励的结果,而不是激励的动力。

许多人相信销售员只是为钱而工作,但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。

对销售员,当放下一个电话时就可能是一次失败。

销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明,好的销售员的品质中诚实排在第一。

这种品质也许是当今市场的关键,因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外,还有一些品质也是非常重要的:自律;智力;创造力;灵活性;适应力;毅力;个性等;尽管各公司对这些品质的要求有所不同,但是,empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能仅有某些品质是不够的。

成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。

这此技能主要包括:沟通技能;一般认为,销售人员有良好的口才叫做沟通技能。

但是,沟通是一个听说的双向过程。

倾听也许是是销售人员最重要的的技能。

一位经理说到:“这些年来,我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。

”分析技能;把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。

有这么一句话:“发现问题就是解决了一半的问题。

”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。

这种能力部分一源于倾听,同时也来源于提问题的能力。

组织技能;组织与时间管理技能是相关的,因为后者其实就是对时间的组织能力。

业务员之基本素质

业务员之基本素质

业务员之基本素质(一)思想素质作为一个业务员,他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重:1有着受人尊敬的高尚人品,并具有影响他人的魅力和感召力; 2诚实守信实事求是,脚踏实地;3对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度,对客户有高度的责任感; 4爱岗敬业,有着高度地工作热情,有毅力,有能力,有恒心有耐心;5能遵守社会道德职业操守和行业规矩,能尊重客户,并合理地维护公司的利益(二)知识素质业务员应该具备比较广泛的知识1必须懂市场及营销方面的基本理论,并能用之于实践,而不是满腹经纶,只懂得书本上的东西,可是却连见一个客户的勇气都没有! 2必须掌握业务相关的管理方针政策国家标准法律财务等方面的知识,并能回答客户对此提出的一些常见的问题,不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚,这样,让客户如何敢与你进一步深谈?3必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标,诸如产品的技术参数产品特点优劣势产品的基本使用方法技术发展趋势等等;如果不了解产品相关技术,如何取信于客户?你说你的产品好,结果究竟好在哪里,连你自己都搞不清楚,客户如何相信你?所以,在产品的技术和特点上,业务员应该在客户面前成为一个专家,当然,也不能不懂装懂,弄虚作假,否则只会适得其反!4必须了解所在企业的相关情况,包括企业历史公司概况各部门职能主打产品及服务情况生产规模企业市场战略战术等等你既然就职于这家公司,就应该把公司当成自己的家,如果你连家里有多少人,他们是男是女都不知道,试问客户凭什么相信你?5必须了解行业相关的知识,包括行业特点布局竞争格局市场现状竞争对手概况竞争对手产品性能特点及市场前景等等只有知己知彼,方能百战不殆!6应该力求全面发展,尽可能多地了解社会时事,当地的风土人文风俗,社交礼仪和修养当然,如果能有历史地理体育等其它与工作没有直接关系的知识则更好!(三)能力素质能力直接作用于业务,笼统地讲,就是指:1 观察分析问题的能力敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力,大到了解整个行业的市场竞争机遇危机,小到发现潜在的客户察觉客户的真实目的意图和需求2分析判断决定问题的能力业务员经常只身在外,业务方面的很多事情都需要自己对此进行精确地判断和处理,首先在遇到问题时,应该对所处的现状和局势进行一个正确地分析判断,对现场局势的发展有一个准确的预测,对于现场的突发事件能做到随机应变,灵活应对,并最终使整个局势朝正常有利地方向发展3交往沟通和协调能力业务员几乎每天都要跟人打交道,所以与人交往及沟通的能力就显得非常地重要能否正确准确地发表自己的观点,并为客户所理解接受,并最终跟顾客达成一致的看法得到双赢的局面,在很大的程度上,就取决于业务员自身所具备的沟通和协调的能力所以,我认为业务员是市场的组织者和策划者,而当买卖双方的利益发生分岐或冲突时,他还必须有这方面的协调和说服对方的能力(四)身心素质这是最基本的要求,可是也并不那么容易做到!1具备有良好的身体素质,身心健康,有活力,能吃苦耐劳可别小看了这一个要求,试问,如果客户看到你一脸病态精神萎靡的样子,他们如何能够愉快地接受你和你的产品?2有良好的心理状态,积极乐观向上永不服输,并敢于面对挫折作为一个业务员,谁敢说自己从来就没有被客户拒绝过,从来就没有失败过?所以,被客户拒绝了也不必灰心丧气,失去斗志,要知道没有失败的痛苦,就没有成功之后的快乐3具备良好的团队合作精神及与人融洽相处的能力可以有自己的个性而不偏激,可以孤芳自赏而不狂妄自大要知道,不管你是做哪一行的,无论是从事什么样的业务工作,都不可能只靠你自己一个人去完成很多的工程方面的业务或者是合同总额比较巨大的项目,更离不开公司内各个部门其它员工们的通力合作!当然,现实生活中,也有一些业务员自身的能力突出,经验老到,或许在整个业务的谈判过程中都是单枪匹马,直到最后合同签订,客户付款可是你卖出的是产品,或者是服务,而产品的生产制作安装调试及后期维护保养等的服务,你也不可能一个人全部包揽这些了吧,这些工作还得需要其它部门同事的共同配合,大力支持与协助才行,否则如果后期的服务没有跟上,导致产品的故障率偏高,客户满意度很差,那么将给你后续单子甚至是其它的业务带来许多不良的影响,轻一点的只是影响与客户的关系和感情,严重的甚至有可能造成流单因此,在业务工作中,每一个业务员都必须首先具备团队合作的精神,这样才能称得上是一名合格的业务员!。

销售人员应具备的素质(5篇)

销售人员应具备的素质(5篇)

销售人员应具备的素质(5篇)第一篇:销售人员应具备的素质销售人员应具备的素质:一.敬业爱岗:做自己喜欢做的事是每个人的梦想,既然选择了做销售工作就表明你喜欢这个工种,所以自己就要在这个岗位上努力学习,虚心求教,努力使自己成为一名合格的,人见人爱,人人佩服的销售人员,因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经,你的一言一行都代表着整个门店形象和素质,你是整个门店对外展示自己的第一道窗口,你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益,因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去,才能使利润的产生成为可能,才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。

二.钻研业务,精益求精:如何来实现自己的梦想,做好自己喜爱的事业呢?这就涉及到三个方面的问题。

1,首先对自己要推出的商品和服务要真正了解,这就要求我们平时就要把每一种商品从产地,材质,习性,以及平时的养护和商品的文化内涵,方方面面了解透彻,并且熟记于胸。

试想一下,自己对自己的商品都一知半解,又如何让每一位顾客来开开开心地接受我们的商品,放放心心在店内消费呢?2,服务理念的确立:真心服务,利益共享,这就是我们的服务宗旨。

没有一种真正为他人考虑,处处为他人着想的心态,迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

如今的时代,人们的思想意识和消费观念有了很大改变,对我们的服务也有了更高的要求,这就要求我们的销售人员必须彻底抛弃原来等客上门,敷衍了事,有女不愁嫁,有货不愁卖等等旧思想,老观念,真真端正我们的服务态度,认真钻研业务,想他人所想,急他人所急,与时俱进,努力把自己的服务打造成一种真正的品牌形象。

作为一个销售人员,必须知道我们自己肩上所负的责任和义务,和每一位顾客,门店里的每一位员工的利益都息息相关,没有你的成功推销,顾客得不到满意的服务和商品,门店的效益就得不到保障,每个员工包括我们自己的工资及奖金就更有可能缩水,所以我们必须明白,我们和每一位顾客和同事包括我们的老板都是一个利益相关的整体,一荣俱荣,一损俱损,我为人人的同时也在享受着人人为我,所以我们更应该努力把好服务关,销售关,让更多的人享受我们的优质服务,享受我们的优良商品,同时我们也从中享受到更大的利益和成就。

业务员的基本素质

业务员的基本素质

业务员的基本素质
1、一丁点的忠诚比得上一大堆的智慧(能力不重要重要的是忠诚度)
2、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。

3、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

4、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

5、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭销售人员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

6、有良好的心理承受能力
7、有坚定的自信心,永远不言败。

8、要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。

9、根据客户具体情况尽量做到无现款不发货
10、根据出发地点不同调整差旅费用,避免业务员挣取差旅费。

销售人员的基本素质(合集5篇)

销售人员的基本素质(合集5篇)

销售人员的基本素质(合集5篇)第一篇:销售人员的基本素质反应灵敏、积极主动☆☆☆☆☆客户是销售工作的工作对象,得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。

对于一名销售人员来说,新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。

对新客户的一点线索都必须要反映灵敏,闻风而动,同时还要具有强烈的“进攻”意识。

一旦开始则咬住不放。

不怕被拒绝,不怕听冷漠的搪塞,不怕被人家从办公室赶出来,要有一种信念:只要订单还没有被别人拿走,就有希望,就必须努力。

自信心☆☆☆☆☆作为一名销售人员,首先你必须对自己有信心,你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品,你要想自己是去提供别人需要的东西,是在帮助别人。

因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态,这样才能做好工作。

当然,要想使别人相信你就首先要相信你自己。

学习的潜力☆☆☆☆☆好的销售人员时时刻刻都在学习。

作为一名销售,你一定要能挖掘出你的一切知识和能力,并不断地总结与提高;在与客户的交流中,学习客户领域的知识、产品与应用,也是相当重要的;不仅如此,销售人员还必须学习公司的策略与销售风格,以及成功与失败的经验。

要想做一个成功的职业销售人,就必须要多读书,对于做销售的人,你读的每一本书都会在工作中派上用场,多读书更会提高你的销售层次。

善于交流☆☆☆☆☆毋庸置疑,销售的工作是从与客户的交流开始的,善于交流是成为销售人员最基本的素质。

交流是生意的基础,交流是建立感情的基本途径。

语言是交流的重要工具,要把握语言交流的技术与艺术,口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的,然而语言又不是交流的唯一工具,要懂得“到什么山上唱什么歌”。

在任何可能的机会,和客户交流,和业务伙伴交流,和老板交流,和同事交流。

建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆在当今的关系型营销环境中,优秀的销售人员最需要注意的一点是:成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家,力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的:他们全神贯注,很有耐心,细致周到,反应迅速,善于倾听,十分真诚;他们能站在顾客的立场上,用客户的眼光来看问题。

业务员的基本要求和素质

业务员的基本要求和素质

业务员的基本要求和素质业务员的基本要求和素质业务员的基本要求和素质:良好的思想道德素质;健康的体魄;积极的人生态度;持久力;正确的金钱观;对自己所做之事,一定要诚实守信;懂得容忍别人;善解人意;想象力。

业务员的基本要求和素质(一)、良好的思想道德素质一个合格的业务员,必须德才兼备,且首先要注重品德修养。

业务人员的“德”就是爱岗敬业、诚实守信、坚持原则,不以一己私利而损害企业利益。

(二)、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。

对业务员来讲,健康的身体是推销的本钱,尤其做为一个健身俱乐部的业务员,如果没有健康的体魄是不称职的。

(三)、积极的人生态度一个业务员,每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。

一个业务员,每一天几乎都是单兵作战,承受着成功与失败的喜怒哀乐。

一个业务员,每一天几尽全力做使客户满意的事情,而自己的诸多观点看法,不可能全部直接地表达出来。

所以,业务员比谁都更应具有积极人生的态度,坦然、成熟地面对和处理挫折与失败,鼓励与成功。

(四)、持久力假设我们只设定目标,没有积极的人生态度,良好的个人形象,专业的销售技巧是不够用的,没有持久的努力,是难以成功的,所以在确定目标之后,自己还应确定一个完成的期限,制定一个详实的时间表并分解大目标,以不断的小成功,增加对工作的热忱,明确最终目标而至成功。

为了避免功败垂成,培养持久力是非常重要的。

(五)、正确的金钱观金钱是达到目的的一种工具,但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身,客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望,从而影响客户的意愿。

(六)、诚实守信对自己所做之事,一定要诚实守信承诺的事要仔细记下来,在期限之前必须况现,若在期限这前知道无法处理好,也必须在事前向对方说明。

讲究诚信的人不会轻易给对方承诺,因为轻诺者必寡言。

诚信是一种推销美德,人们从来未能找到令人满意的词代替它。

诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。

(七)、懂得容忍别人文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。

如何成为一名优秀业务员5篇

如何成为一名优秀业务员5篇

如何成为一名优秀业务员5篇第一篇:如何成为一名优秀业务员如何成为一名优秀业务员(一)怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充。

2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪。

3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话(标准的),地方方言不是不能讲,但要看情况。

4、要有整洁的仪表,面带微笑(美丽的微笑是成功的钥匙)只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢。

笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻。

5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍。

6、平时要注意收集相关知识(法律、房地产知识)。

7、针对不同的客户运用不同的说辞。

8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气(业务人员的气势是最重要的)。

•9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房。

因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉。

10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究。

• 专业销售赢家的基本做法:永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚。

你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”。

专业赢家基本做法:首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品。

这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了。

(二)消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解。

3、感觉喜欢。

4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等。

5、产生购买意愿。

6、产生购买行为。

7、售后服务。

(三)谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑。

2、时时与顾客交流,缩短彼此距离。

3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的。

4、仔细聆听顾客的每一句话。

5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定。

业务员应具备的素质

业务员应具备的素质

业务员应具备的素质一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

二、敬业精神:必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

三、神入能力:即与各种不同人的沟通能力,使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

四、理解能力:迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

五、心态问题:对公司充满信心,对自己的能力充满信心。

能不能成功,差别就在工作欲望。

没有坚定的意念及不够积极的人,即使是拥有很高的学历,或是头脑很灵活,还是不能创造很好的业绩。

而责任感的培养,必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心,才能逐渐拥有。

才能全心全意地投入工作,以积极的态度即强烈的责任感,和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

六、外观素质:礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。

这个工作可以提高自己的敏感度。

业务员的工作,必须接受各种各样的人和各种场面的磨练,当你递出名片的一刹那,正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。

这可是其他工作都没有的好机会,借助不但的与人接触来锻炼自己。

七、心理素质:从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业,是未来社会发展的必然趋势,应对新华联合事业充满自豪感。

八、激励能力:坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。

这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任业务员不但要做好分内的工作,还必须站在第一线作战,这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。

对业务员而言,每天都是竞争激烈的战场。

在这个枪林弹雨的战场之中,你必须具有灵敏的触觉,更必须具有坚韧的生命力,就向野草一般--野火烧不尽,春风吹又生。

由于你的努力,不但培养出敏锐的触感,也具备了坚韧的生命力,同时,还为自己赢得了成功,这正是一举三得的好事。

业务员应具备的素质范文

业务员应具备的素质范文

优秀业务员应具备哪些素质一、业务员首先要有目标:就近了一大步。

给自己规划一个清晰的职业生涯计划,它将成为你经有了目标离成功略性蓝图,指导你怎么样安排自己的人生。

营自己这个品牌的战二、业务员应该具备两种精神:、善思善学精神1必须在尽可能短的时间内努销售是一个吃青春饭的职业,职业生涯短就决定了业务员出时间来学习相关的知识,力往高爬。

这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤定是善思善学者。

学习是开为自己充电。

凡是日后成功的销售人员,在他成长的过程中,识运用到你的工作中,你会启你的智慧的钥匙,智慧是提升你思考的源泉。

将所学到的知。

发现工作原来如此的有魅力,从而能够激发你的思考创造能力2、吃苦耐劳精神为乐的生活态度,相信付出就会有收获。

作为业务员,经常困惑的是,要培养自己以苦己预期的目标或是效果。

这很正常,天将降大任于斯人,必先苦其行付出了但没有达到自累的结果。

劳其骨。

千万不要忘记要持之以恒,成功不是偶然,是日积月度三、业务员要注重自己的行为态吃苦耐劳精神,但做了多年我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神,也不是没有长进。

这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业,如果你一线业务员还是没有要分析自己是不是在行为态度上出了问题:适合,请不要放弃。

一旦你真正理、记住一句话:这个世界上没有绝对公平的事情,存在就是合理的1面对任何的艰难与困惑,你都会觉得很轻松,让自己持续保持快乐积解了这句话,不论你极的做人态度。

蚂蚁一样工作是蚁一样工作,向蜜蜂一样生活。

向、把握工作与生活的平衡:向蚂2为了更好的向蜜蜂一样生活,向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。

3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。

你的机会是你的上级领导给的,一定要处理好与上级领导的关系,尤其是你的直接主管。

4、讲求实事求是,切勿敷衍了事。

如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢?四、业务员应该具备的四项基本功:如果你觉得自己具备了以上心理状态,也的确是那么行动的,但是还是没有成功。

业务员的标准

业务员的标准

业务员的标准
首先,业务员需要具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力是业
务员的基本素质之一,他们需要能够清晰、准确地表达自己的意见
和想法,同时要善于倾听客户的需求和意见。

只有通过良好的沟通,业务员才能更好地了解客户的需求,提供更好的服务。

其次,业务员需要具备良好的产品知识和行业知识。

只有了解
自己所销售的产品,才能更好地向客户介绍和推广产品,同时也需
要了解所在行业的发展动态和趋势,这样才能更好地把握市场,为
客户提供更专业的建议和服务。

再者,业务员需要具备较强的学习能力和适应能力。

市场竞争
激烈,产品更新换代较快,业务员需要不断学习和提升自己的知识
和技能,以适应市场的变化。

同时,他们也需要具备较强的适应能力,能够快速适应各种工作环境和客户需求,灵活应对各种情况。

此外,业务员需要具备较强的执行力和责任心。

在销售过程中,业务员需要制定销售计划和目标,并且要有足够的执行力去完成这
些计划和目标。

同时,他们也需要对客户负责,要能够为客户提供
专业的建议和服务,确保客户的利益。

最后,业务员需要具备良好的心理素质和抗压能力。

销售工作是一个高压力的工作,业务员需要能够应对各种挑战和压力,保持良好的心态和情绪,保持积极向上的工作态度。

总之,作为一名业务员,要想成为一名优秀的业务员,必须具备良好的沟通能力、产品知识和行业知识、学习能力和适应能力、执行力和责任心,以及良好的心理素质和抗压能力。

只有具备了这些标准,业务员才能更好地为客户提供服务,同时也能更好地完成自己的销售目标。

作为销售人员要培养自己具备哪些素质[合集5篇]

作为销售人员要培养自己具备哪些素质[合集5篇]

作为销售人员要培养自己具备哪些素质[合集5篇]第一篇:作为销售人员要培养自己具备哪些素质作为销售人员要培养自己具备哪些素质一:业务员的基本素质头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识鼻——嗅觉灵敏耳——要懂得倾听。

了解客户的所需,提供方案嘴——要懂得应合心——热忱,关怀,同情肩——能担当。

手——懂得收集信息脚——能跑。

耐力业务员应该是素质比较高的一个人群,因为不管是他们自己,还是他们的工作,他们所销售的产品,都有一个必须被人接受的过程。

一个资深业务员就说过:“销售产品首先是销售自己”,这句话也很有道理。

业务工作本身的需要要求业务员要具备较高的素质。

二:基本素质概述素质本身是一个非常广泛的概念,一般而言很难详细地进行归纳和总结,而且良好的业务素质又绝不是一天两天形成的。

做为一个业务员,可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面发展完善自己。

我们可以把它分为四大部分,八大块。

思想、知识、能力、身心素质一、思想素质由于某些原因,我们很容易把思想素质和远大理想抱负以及一些大道理扯在一起,这对业务员来讲,没有多大实质的意义。

一把认为,具备以下一些方面的素质是非常有助于业务工作的开展的,容易得到客户的认可和尊重。

1、受人尊敬的高尚人品,影响他人的魅力和感召力;2、诚实守信;3、对企业的感情和忠诚;4、对企业和客户的责任感;5、对事业的热爱,工作毅力,以及敬业和付出精神;6、对社会道德、职业操守、行业规矩、客户价值和利益的尊重和协同。

在我于企业的业务员接触过程中,欣喜地看到,多数业务员都认同以上一些说法,特别是在经营比较规范而卓有成效的企业,这是一个非常大的进步。

一些客户还谈到:“业务员对他自己的企业、自己的产品负责,也就是对客户负责”,也明确地表示,对很多业务员“看不惯”,一般不会和这样的业务员做业务,而这些“看不惯”多半就是因为业务员的“品行和人格”因素,以及业务员背后所代表的企业的不良做派。

而他们所喜欢的,乃至最后成为“朋友”、“盟友”的业务员多是具备以上素质。

一个合格的业务员需要具备哪些素质(精选五篇)

一个合格的业务员需要具备哪些素质(精选五篇)

一个合格的业务员需要具备哪些素质(精选五篇)第一篇:一个合格的业务员需要具备哪些素质一个合格的业务员需要具备哪些素质?驰骋在快速消费行业市场3年了,在对业务员的管理过程中,觉得很多业务员对自己需要掌握什么,很迷茫,我想通过我管理过程中的一些切身体会,为他们说点什么,希望能够帮助他们!一、平衡、积极的心态米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话:态度决定一切,态度就是一种心态,不管做那一行,平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获,让你始终保持一种清醒,不至于困难将你困在某一个地方,也不会被短暂的胜利冲昏头脑;积极的心态是一个人能够提升所必须的,积极的心态是战胜惰性的法宝,是向上的保证;二、对公司制度的认同公司的制度是业务员开展各项业务的平台,也是业务员升迁淘汰的一种依据;但是制度是滞后的,肯定无法紧根据市场情况变化,当然也不会一成不变,这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下,能够顺利开展,尽快的出成绩,但是在制度有偏离市场的迹象的时候,亦能够尽量的适应制度要求,并提出合理的建议帮助修改制度,使之适应市场变化;很多业务员在一个公司制度适合市场的时候,愿意为工作,并且能够作出一些成绩,但是当这个制度不适合市场的时候,选择逃避,比如辞职或者抱怨,这就是对公司制度的一种不认同;三、产品知识这个不用多说,一个人对自己在卖什么都不知道,您觉得他能够做一个好的业务员么?比如一些快速消费品的业务员,不仅仅需要知道要推销的是什么东西,有什么用处,还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的!四、基本的商业知识及业务操作技能基本的商业知识是必备的,诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等;当然想成为一个好的业务员,肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务,必须要对公司的业务制度了解透彻,真确的掌握公司业务制度的操作规程,并且能够结合自己的市场经验,在制度允许的情况下对操作规程进行拓展,使之适合市场规律;五、沟通技巧沟通是分两面的:一个是倾听,一个是诉说,而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力,应该涵盖一些有用的谈判技巧,能够通过沟通读懂对方的意思,把握一些业务切入的点;当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息;六、学习意识中国有句古话,就是“活到老,学到老”,业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户,所以必需不断的学习,从市场中吸取养分,将顾客作为学习对象,还有通过读书以及互联网获取最新的知识,才能完善、提升自己的能力,才能自如的应对市场的千变万化;市场永恒的主题就是变化,对业务员的要求也是不断的变化的,笔者权且将此文作为一块砖,希望能够引出让大家共同进步的“玉“观点!第二篇:一个合格的管理者需要具备的素质一个合格职业人应具备的素质【内容摘要】职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

自我鉴定个人业务素质

自我鉴定个人业务素质

自我鉴定个人业务素质没有人不想幸福快乐地活着,然在现实生活中尽不如人意。

我们却经常不能左右幸福,因为痛苦烦恼往往不期而至。

面对痛苦烦恼我们也许无法逃避,但我们可以选择善待自己。

下面是小编为大家带来的自我鉴定个人业务素质五篇,希望大家喜欢!自我鉴定个人业务素质1自从开始从事销售工作,在领导的带领和帮忙下,加之全科职工的鼎力协助,自我立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,现将今年销售工作鉴定如下:一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作作为一名销售业务员,自我的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;进取广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自我在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自我的行为,一年来,在业务工作中,首先自我能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自我经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情景、存在问题及应对方案,以求共同提高。

在日常的事务工作中,自我在接到领导安排的任务后,进取着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、明确任务,主动进取,力求保质保量按时完成工作中自我时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在理解任务时,一方面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要进取研究并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。

业务人员的素质

业务人员的素质

成功案例三:具备优秀心理素质的业务人员
总结词
优秀的心理素质是业务人员在面对挑战和压力时保持 冷静、自信和创造力的关键。
详细描述
具备优秀心理素质的业务人员通常具备高度的自我调 节能力和情绪管理能力,能够在面对挫折和困难时保 持积极的心态和行动。他们自信、乐观、坚韧不拔, 勇于接受挑战和面对不确定性。同时,他们具备创新 思维和创造力,能够不断探索新的商业机会和市场策 略,为企业创造更大的价值。这样的业务人员不仅能 够提高个人的业绩表现,还能够带动整个团队的发展 和进步。
和机遇。
参加培训与研讨会
业务人员应积极参加各类培训和研 讨会,以拓展知识面、提高专业素 养和人际交往能力。
探索新的学习方式
除了传统的培训和研讨会,业务人 员还可以利用在线课程、社交媒体 、行业论坛等多元化的学习方式来 提升自己。
06
业务人员的成功案例分享
成功案例一:具备专业素养的业务人员
要点一
总结词
自我管理能力
总结词
自我管理能力是业务人员高效工作的重要保障,能够合理安排时间和资源,提 高工作效率。
详细描述
业务人员需要具备自我管理的能力,包括时间管理、情绪管理、自我激励等方 面,能够高效地完成工作任务,保持良好的工作状态。
团队协作能力
总结词
团队协作能力是业务人员在团队中发挥作用的关键,能够与 团队成员建立良好的合作关系,共同实现团队目标。
详细描述
业务人员需要具备良好的口头和书面 表达能力,能够清晰地传达自己的想 法和信息,同时能够倾听他人的意见 和建议,以达成共识和协作。
学习能力
总结词
学习能力是业务人员不断提升自 身素质和适应不断变化的市场环 境的关键能力。

业务员的素质

业务员的素质

销售人员的素质一:诚实、忠实1、真诚是业务员的基本素质。

虽然商场充斥着尔虞我诈,更有“无商不奸”之语,但缺乏真诚,业务员就难以取得客户的信任,或者只能暂时骗得客户的信任,最终会失信于人,落得“一场游戏一场梦”的结局。

2、忠实即对所属企业的忠实,把自己的推销工作作为对企业的奉献。

否则,以推销之名,行营私利之实,决不会成为成功的业务员。

二:机敏面对复杂的情况,能够迅速地作出判断,及时地对策。

推销无常法,机遇不常存,推销员惟有以灵敏的观察和反映力,捕捉战机,才能出奇制胜。

三:创造力对销售人员来讲,与其说是在推销商品,倒不如说是在推销技巧,而这些技巧很难从教科书中学到,更多地来自于其个人的独创。

四:勇气这里所讲的勇气有双层含义,一是取胜的信念,不为困难所吓倒的气慨;一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。

五:理想对自己的业绩永不满足,时刻以高标准激励自己,不为点滴成绩所陶醉。

其推销目标永留有余地。

六:热情、礼貌对本职工作充满热情,待人接物充满热情,心胸开阔,保持乐观。

彬彬有礼,具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象,以礼相待,是创造良好的人际关系的基础。

电话营销的注意事项1、拨打或接听电话不得免提,除特殊情况外;2、语音甜美,声音柔和,语气亲切热情,随时保持微笑,并说好第一句话和最后一句话;3、声音正确:吐字清晰,发音标准,音调稍微提高;4、态度正确,不得辱骂用户;5、能一次听清问题,反映迅速并流利进行解答6、姿势正确;7、不要答非所问,并仔细确认电话号码;8、要自报家门;9、认真聆听,手持电话时不要和同事说话;10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机;11、不论对方语言如何粗鲁,自己应始终亲切认清;12、必要时请对方重复,对方无法了解时,换一种说法;13、与用户约定时间要准时;14、接听或拨打都让对方先挂机;礼貌用语。

业务员职业素养

业务员职业素养

业务员职业素养业务员,那可是个相当有挑战性的活儿呀!就像在大海中航行的船只,得时刻保持方向,还得应对各种风浪。

你想想看,业务员不就像是个超级社交达人嘛!每天都要和形形色色的人打交道,这可不是一般人能轻松搞定的。

得有那张三寸不烂之舌,能把死的说成活的,把黑的说成白的,这才叫本事呢!一个优秀的业务员,首先得有那股子热情劲儿。

就像冬天里的一把火,熊熊火焰温暖客户的心呀!不能客户还没说啥呢,自己先蔫了吧唧的,那可不行!得时刻保持着高昂的斗志,哪怕被拒绝了一百次,第一百零一次还能笑着迎上去,这才叫有毅力呢!你说是不是?再说说那沟通能力,那简直就是业务员的必杀技啊!得会听,听出客户的需求和痛点;还得会说,说得客户心花怒放,恨不得马上就签单。

这就好比是一场精彩的辩论赛,咱得把客户说得心服口服才行。

而且啊,说话还得有技巧,不能一股脑儿地把啥都说出来,得留点儿悬念,勾着客户的兴趣,让他们主动来问,这才高明呢!还有啊,业务员得有超强的应变能力。

就像那孙悟空,七十二变,啥情况都能应对自如。

客户提出个刁难的问题,咱不能傻眼啊,得马上想出个完美的答案来。

要是遇到突发状况,也得能迅速调整策略,可不能手忙脚乱的。

诚信也是至关重要的呀!可别以为随便忽悠客户就能成事,那只是一时的。

时间长了,谁还信你呀!咱得说到做到,答应客户的事儿就得办得妥妥当当的,这样才能赢得客户的信任和口碑。

这就像盖房子,根基得打牢了,房子才能稳稳当当的。

另外,业务员还得不断学习,不断提升自己。

市场在变,客户的需求也在变,咱可不能原地踏步呀!得跟上时代的步伐,学习新的知识和技能,这样才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

就像那武林高手,得不断修炼内功,才能成为一代宗师。

你看看那些成功的业务员,哪个不是历经磨难才修成正果的?他们可不是靠运气,而是靠自己的努力和拼搏。

所以啊,咱要是想成为一名优秀的业务员,就得下功夫,别怕吃苦,别怕失败。

总之呢,业务员这个职业可不简单啊!但只要咱有热情、会沟通、能应变、讲诚信、爱学习,就一定能在这个舞台上绽放出属于自己的光彩!加油吧,未来的业务精英们!。

最有价值的商务人士——业务员必备素质

最有价值的商务人士——业务员必备素质

最有价值的商务人士——业务员必备素质。

第一、熟悉市场和客户需求在这个信息化时代,客户的需求和市场环境变化非常迅速。

作为业务员,必须深入了解市场的同行竞争情况,并且分析客户的需求和各自的目标。

要熟悉行业的市场动态,了解同行产业的人才流动,收集各种信息,以便提供最佳的解决方案。

同时,作为业务员,还要建立和维护客户关系网络。

要积极地参加各种商务活动,扩大人脉,增强自己的社交能力。

与此同时,了解客户的企业文化和运作方式,建立良好的信任关系。

为了更好地完成业务,还应通过多种途径了解客户的最新需求和观点。

拥有技术和专业知识业务员需要具备丰富的技术和专业知识,以便为客户提供有关产品和服务的详细信息。

为了更好地理解客户的需求,需要对行业进行深入的研究,并了解相关产品的设计、性能和流程。

同时,掌握相关软件和工具以及采用新的设备技术,为客户提供高效的解决方案。

业务员还需要熟悉相关法律,特别是与销售和合同有关的法律条款和相关规则。

要提高自己的合同能力,了解背景、法规、条款等情况,才能顺利达成合作,确保合同的可行性和经济效益。

拥有团队合作精神在现代企业中,团队合作精神是一项关键素质。

业务员必须与销售团队以及其他部门紧密合作,以确保业务的成功和最佳结果。

要协调各种资源和信息,以及各方面的利益,确保所需的资源和支持,并促进和谐、有效和高效的工作环境。

业务员还需要与客户和合作伙伴紧密合作,确保所有相关方面都能高效地协同工作。

要及时沟通,并且在发现问题时采取快速和务实的行动,以保证客户的满意度和业务的顺利推进。

具有创新精神行业需要商务人士具备创新精神。

业务员应从客户的需求中发现商机并创造新解决方案。

为了提高业务的效益,业务销售人员还应挖掘多种销售渠道,尝试多种合作方式并给客户详细、全面的解决方案。

在2023年,公司所从事的业务和竞争环境会变化得非常快,业务员必须具备艰苦、拼搏精神,把创新和拓展业务看做常态而非例外情况。

结论2023年,作为商务人士,您需要具备许多技能和素质。

业务人员的素质总结

业务人员的素质总结

业务人员的素质总结一、引言简要介绍业务人员在公司中的作用以及他们所应具备的基本素质。

二、业务人员的核心素质专业能力描述业务人员需要掌握的专业知识和技能。

沟通技巧强调有效沟通在业务工作中的重要性。

市场洞察力分析业务人员如何通过市场洞察来预测行业趋势。

解决问题的能力讨论业务人员面对挑战时的应对策略。

团队合作精神说明团队合作对业务成功的影响。

三、业务人员的附加素质适应能力描述业务人员如何适应快速变化的工作环境。

创新思维讨论创新在业务发展中的作用。

时间管理强调时间管理对提高工作效率的重要性。

情绪管理分析如何有效管理情绪,以保持良好的工作状态。

领导力讨论业务人员如何展现领导力,带领团队达成目标。

四、业务人员的持续发展终身学习强调持续学习在个人职业发展中的重要性。

技能提升描述业务人员应如何不断提升自己的专业技能。

职业规划讨论如何制定有效的职业发展规划。

五、业务人员的绩效评估评估标准列出业务人员绩效评估的主要标准。

反馈与改进讨论如何通过绩效评估来促进个人和团队的持续改进。

激励机制描述如何通过激励机制来提高业务人员的工作动力。

六、案例分析通过具体的业务案例,展示业务人员素质在实际工作中的应用。

七、总结强调业务人员素质的重要性,并对未来的业务工作提出展望。

八、附录推荐阅读列出有助于业务人员提升素质的参考书籍和资料。

培训资源提供可用于提升业务人员素质的培训课程和资源。

工具与技巧推荐一些实用的工具和技巧,帮助业务人员提高工作效率。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

优秀业务员应具备哪些素质一、业务员首先要有目标:有了目标离成功就近了一大步。

给自己规划一个清晰的职业生涯计划,它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图,指导你怎么样安排自己的人生。

二、业务员应该具备两种精神:1、善思善学精神销售是一个吃青春饭的职业,职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。

这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识,为自己充电。

凡是日后成功的销售人员,在他成长的过程中,定是善思善学者。

学习是开启你的智慧的钥匙,智慧是提升你思考的源泉。

将所学到的知识运用到你的工作中,你会发现工作原来如此的有魅力,从而能够激发你的思考创造能力。

2、吃苦耐劳精神要培养自己以苦为乐的生活态度,相信付出就会有收获。

作为业务员,经常困惑的是,付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。

这很正常,天将降大任于斯人,必先苦其行劳其骨。

千万不要忘记要持之以恒,成功不是偶然,是日积月累的结果。

三、业务员要注重自己的行为态度我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神,也不是没有吃苦耐劳精神,但做了多年一线业务员还是没有长进。

这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业,如果你适合,请不要放弃。

要分析自己是不是在行为态度上出了问题:1、记住一句话:这个世界上没有绝对公平的事情,存在就是合理的。

一旦你真正理解了这句话,不论你面对任何的艰难与困惑,你都会觉得很轻松,让自己持续保持快乐积极的做人态度。

2、把握工作与生活的平衡:向蚂蚁一样工作,向蜜蜂一样生活。

向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活,向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。

3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。

你的机会是你的上级领导给的,一定要处理好与上级领导的关系,尤其是你的直接主管。

4、讲求实事求是,切勿敷衍了事。

如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢?四、业务员应该具备的四项基本功:如果你觉得自己具备了以上心理状态,也的确是那么行动的,但是还是没有成功。

那就请客观评估一下自己的实际工作能力吧!优秀业务员要具备四项基本功,在这里形象的比喻为:鹰的眼睛兔的腿,青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鹰的眼睛:具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。

同时要对周围的人和事物明察秋毫,能够透过所观察到的表面现象,敏锐地看到事物发展的本质。

2、兔的腿:每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效,在实际工作中发现问题解决问题,坚信实践是检验真理的唯一标准。

3、青蛙的肚皮:任何时候都要沉得住气,小不忍则乱大谋。

业务员作为公司与客户的桥梁,一头是客户的满意,一头是公司的效益。

客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭,一定要学会逆来顺受。

其实对与错只不过是立场不一样罢了,好多领导天天批评你,但是最后提升的也是你;好多客户今天臭骂了你,明天对你笑逐言开,格外热情。

所谓忍一时风平浪静,忍耐将有助于你走向成功。

4、八哥的嘴:要有很强的沟通能力,能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。

有理有据,让听者认同你。

说话就是为了办事,良好的沟通能力会让你省时省力。

如果你已经在某家公司做了多年的业务员,而且一直以来都很积极上进,保持良好的做人态度,同时也具备了以上能力,但还是没有得到晋升。

那你赶快离开现在的公司,寻找自己的新大陆。

思考、提问、回答克服业务员对失败的恐惧提升业务员自信心和自我价值业务员必须有强烈的企图心业务员必须对产品有十足的信心和知识业务员必须有高度的热诚和服务心业务员必须有非凡的亲和力业务员必须对结果负责(责任心)业务员有明确的目标和计划优秀销售人员的基本素质和特征销售是一项艰苦的工作,因此,不是任何人都适合做销售工作。

做销售不易,做一个优秀的销售人员更不容易。

一个销售人员的优秀与否与个人性格紧密相关,而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。

优秀的销售人员必须具备一定的基本素质,即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。

这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构(如图所示),从而指导着他们不断地克服销售障碍,不断地取得进步,进而逐渐地从普通走向优秀,直至向卓越发展。

优秀销售人员的知识结构优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知,对自己的追求、期望与定位非常明确,也就是说,优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。

然后他会根据这个规划,去调整、充实其知识结构,比如准备必须的营销知识、法律知识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。

事实上,营销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整,如此这般,循环不断地推动着销售人员的成长。

具体地说,优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力,才能完成其个人销售任务,刷新公司的销售指标,进而实现公司的营销战略。

销售人员的工作胜任能力,就是指销售人员在完成某项销售任务时,所需要各种能力的最完备的结合,以使其创造性地迅速完成销售任务。

一般地说,销售人员的工作胜任能力由三个方面组成:首先是知识(Knowledge)。

知识是头脑中的经验系统,它是以思想内容的形式为人们所掌握,知识是个人能力形成的理论基础。

销售人员需要的知识,既包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等;也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。

其次是专业技能(Skill)。

专业技能是操作技术,是对具体动作的理解,它以行动方法的形式为人们所掌握,专业技能是个人能力形成的实践基础。

销售人员需要的专业技能,既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能,也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。

第三个方面是社会角色(Social Role)。

所谓角色,是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。

而社会角色,则是指一个人投射给其他人的形象或印象,社会角色取决于个人的价值观、个性特征与行为动机等。

销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体:在公司,他需要扮演一个销售业务人员,配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作,他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等;在客户那里,他需要扮演一个指导客户购买的助手,以帮助客户作出购买决策,他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系;在家庭,他需要扮演一个家庭成员的角色,儿子、女儿;丈夫、妻子;父亲、母亲等,他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。

进一步说,自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成,是个人对自己的性格和能力的自我知觉。

个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和,包括人的气质、性格等。

行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程,行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。

总而言之,优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求,需要不断地自我激励与自我超越。

优秀销售人员的特征成功的销售,关键在于对人的理解。

美国著名销售专家曾说,“销售的98%是对人的理解,2%是对产品知识的掌握。

”除了对人的理解之外,优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。

概括地说,优秀的销售人员表现出如下一些特征:首先,具备正确的、先进的现代营销理念。

作为优秀的销售人员,他需要清晰地了解现代营销的发展方向。

具体地说,营销理念的形成与发展,经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念,现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。

生产理念的特点是供不应求,被动接受;公司以生产为中心,不断改进生产过程,提高生产效率。

产品理念的特点是注重品质,忽视需求,克服“营销近视症”,公司以产品品质为中心,向市场提供自己能够生产的产品。

推销理念的特点是以销定产,开拓市场,扩大销售。

公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给客户。

上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。

因此,在现代营销趋势下来看,都存在着或多或少这样那样的不足。

以客户为中心的现代营销理念,特点是强调以销定产,注重需求,营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。

公司的任务是强调从客户的需求出发,进行营销活动,从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。

关系营销理念,强调在产品或服务的整个生命期间,销售应该集中在买卖双方之间的关系上。

进一步发展的社会营销理念,其特点是强调满足需求,兼顾社会大众。

公司的任务是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡,走可持续发展的道路。

在当前营销趋势下,社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保,凸显企业的社会责任感。

其次,具备正确的道德规范与相应的法律知识。

对销售人员来说,不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞,但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。

通常情况下,人们将道德定义为判定正确和错误行为的标准,因此,被社会大多数人认同的行为标准就是道德规范。

这些规范,一部分可以用法律来约束,违反规范就要受到法律的惩罚;另一部分,不属于法律约束的范畴,仍然只能用道德的力量去限制。

具体到销售人员的销售行为来说,在销售过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤(Business Defamation)等都被认为是不道德的销售行为。

这些不道德的销售行为,严重的可能惹上麻烦,比如受到法律的制裁等。

商业诽谤包括以下几种形式:最简单的是口头中伤,这种行为是指口头向第三者(如客户)进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述,即对竞争者的商誉或个人名誉的伤害。

其次是书面诽谤,是指在与客户的书面文字交流中出现的不公正或不符合事实的陈述,包括给客户的信件、销售文字资料、广告或公司手册等。

还有就是产品贬损,是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论。

最后一种是不公平竞争,是指销售人员在进行产品介绍时对产品的性能或质量作出的不符合事实的表述。

因此,销售人员要赢得大众的敬重,就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。

努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。

通常情况下,销售人员在拜访客户时,都会遇到客户问及有关竞争者的问题。

这时,销售人员极有可能会贬低竞争者,这样的话使自己可能面临很大的信用风险。

若客户已经决定购买竞争者的产品,对竞争者进行贬损,必然会引起客户反感。

这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。

要维护在客户面前的信誉,销售人员必须坦诚和诚实,销售人员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系,让客户自己作出选择与决定。

此外,销售人员在处理与其公司的关系时,也会遇到很多道德难题。

在客户关系方面,不道德的行为会产生负面后果;相反地,讲究道德与职业规范的销售人员会深得客户欢迎。

因此,若欲与客户建立持久的合作伙伴关系,销售人员需要诚实笃信。

相关文档
最新文档