医疗卫生系列3D小人素材

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3D小人医疗系列

责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
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• 做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。
优质护理服务
• 上班时间不能玩手机！ • 做治疗期间不能接打电话！
护理改革的紧迫性
• 病人不满意 • 社会不满意 • 政府不满意 • 护士也不满意
优质护理服务目标
✓护士满意 ✓患者满意 ✓医生满意
✓医院满意 ✓社会满意 ✓政府满意
护理管理者的挑战
“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。
实施优质护理丰富护理内涵
• 优质护理核心一：改革分工方式
• 优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容
• 优质护理核心三：人文护理
• 优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。
• 优质护理核心五：夯实基础护理
• 优质护理核心六：健康教育敢说会说
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协调沟通用心用情
• 优质护理核心七：提升护士职业价值感
优质护理核心三：人文护理
• 优质护理服务目标： • 换液不用叫护理专人管热情洒满床 • 四有，五心，六个一，七声 • 四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人
送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声 • 真正体现人性化服务。