2013年度中国银行业宁夏银川明星大堂经理

银行大堂经理岗位职责5篇

银行大堂经理岗位职责5篇银行大堂经理岗位职责1一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责2职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

职业所需的力量：营销、引导、指导、沟通1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。

明星大堂经理的典型事例

明星大堂经理的典型事例——超越平凡，追求卓越赵惠丽2009年开始担任居易分理处大堂经理，在两年多的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，出色的业绩给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“个子高高的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”赵惠丽成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其必须具备较高的综合素质。

首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

赵惠丽在每天晨会前二十分钟到达网点，首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，她都要打扫一遍。

营业中，工作积极主动、文明礼貌。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑。

然后热情的询问客户：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”明白客户的来意之后，将客户引领到叫号机前或是到填单台前填写单据。

当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。

”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会主动到客户面前看看他们的单据填写是否完整，询问是否需要帮助。

等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎下次光临，再见请慢走。

”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。

在实践中她也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。

排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，识别并发现优质客户，向这些优质客户推荐办理我行的贵宾卡。

银行大堂经理岗位职责(3篇)

银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。

严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

中国银行大堂经理助理职责

中国银行大堂经理助理职责
中国银行大堂经理助理是一个重要的岗位，主要负责协助大堂经理管理和运营该银行的大堂业务。

以下是大堂经理助理的一般职责：
1.接待客户：负责接待并引导客户到适当的窗口办理业务，提供专业、优质的服务，解答客户的疑问和需求。

2.组织和协调工作：协助大堂经理组织和协调员工的日常工作安排，确保各项业务的顺利进行。

3.解决问题：处理客户的投诉和纠纷，解决各类问题，保证客户满意度和银行声誉。

4.培训和指导：协助大堂经理进行新员工培训、业务指导和考核，提高员工的业务能力和服务水平。

5.数据分析和报告撰写：负责对大堂经营数据进行分析，撰写报告向上级汇报，并提出相应的改进措施。

6.维护运营秩序：监督和管理大堂的工作环境和运营秩序，确保各项制度和规章制度的执行。

7.风险控制：协助大堂经理进行相关风险管理工作，包括防止诈骗、洗钱、假币等风险的发生。

8.业务拓展：协助大堂经理开展大堂业务的拓展工作，如客户关系管理、产品推广等。

9.协调与合作：与其他部门进行有效的沟通和合作，解决跨部门事务，保持良好的工作氛围和合作关系。

总体来说，中国银行大堂经理助理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神、服务意识和解决问题的能力，以确保银行大堂业务的高效运行和良好的客户体验。

【贪腐纪实】宁夏原副主席李堂堂违纪内幕披露

宁夏原副主席李堂堂违纪内幕披露:包养情妇12年核心提示：李堂堂，1954年12月生，陕西宝鸡人。

其仕途始于宝鸡，后主政咸阳，2002年7月起，历任陕西省政府秘书长、省政府办公厅主任等职，2006年4月至2008年5月任陕西省副省长，此后调任宁夏，出任自治区副主席，因涉嫌严重违纪，今年11月19日被正式免职。

昨日，有国内媒体披露了其“问题”内幕。

收钱没办事被房产商举报据介绍，当时有三家房产公司相继找到李堂堂，李均“笑纳”对方进贡，但土地最终只批给其中一家公司，两家落选公司由此举报。

案发前的李堂堂，在宁夏自治区政府分管教育、文化、广播电视、新闻出版、体育、文史社科等方面的工作。

2008年调任宁夏副主席之初，李堂堂曾短期分管过国土工作。

当地政界人士向记者透露，在这段时间里，曾有数宗土地的批示颇为蹊跷。

在宁夏首府银川市兴庆区，有一片大约300亩的空地。

2009年初，一家房地产公司通过李堂堂的“身边人”获得这块土地的开发权，“条件是出资3000万元修一座公园，以‘置换’这块起码价值1.3亿元的土地。

这期间没有经过任何招拍挂的手续。

”知情人士说。

而以2008年该地块周边的商住土地招拍价格计算，每亩单价应为100万元至200万元，上述地块总价应在3亿元以上。

据介绍，当时有三家房产公司相继找到李堂堂，李均“笑纳”对方进贡，但土地最终只批给其中一家公司，两家落选公司由此举报。

批封山育林地至少两处违规另一宗土地案与宁夏广禾牧业有限公司有关。

公司法定代表人王兴国提供的书面材料显示，该公司在银川市西郊、贺兰山麓拥有14488亩土地。

2002年，这块土地被宁夏自治区政府列为“封山育林项目保护区”。

到2008年9月，经李堂堂批示，宁夏一家建筑集团从上述地块中圈走3000亩作为采石场，大规模挖掘土方、开采砂石至今。

该公司圈地的理由是，市政工程建设需要大量砂石用料。

根据批示，政府以无偿划拨的形式授权该建筑集团圈地开采。

但据王兴国掌握的合同材料，这3000亩土地后来又以280万元的价格转包给一位自然人开采，后者又以500万元再次转包下去。

中国银行大堂经理助理工作内容

中国银行大堂经理助理工作内容中国银行大堂经理助理工作内容1. 引言中国银行是我国最大的国有商业银行之一，为了满足广大客户对金融服务的需求，银行大堂经理助理起着至关重要的作用。

大堂经理助理作为银行与客户之间的桥梁，担负着提供高质量、个性化金融服务的重要职责。

本文将对中国银行大堂经理助理的工作内容进行深入探讨，并分享个人观点和理解。

2. 深度评估中国银行大堂经理助理的工作内容主要有以下几个方面：2.1 客户接待与咨询作为银行大堂经理助理，首要职责是接待客户并提供相关咨询服务。

助理需要以亲切友善的态度迎接客户，了解他们的需求并向他们介绍银行的产品和服务。

通过与客户的交流，助理能够帮助客户更好地理解和选择适合自己需求的金融产品。

2.2 业务办理与解答大堂经理助理还负责协助客户进行各类银行业务办理。

存取款业务、外汇兑换、理财产品销售等。

助理需要对各项业务流程和规定有透彻的了解，能够解答客户的疑问并帮助他们顺利办理业务。

大堂经理助理还需加强对金融市场和行业动态的了解，以便能够向客户提供有针对性的建议和解答。

2.3 投诉处理与风险管控作为银行大堂经理助理，还需要承担客户投诉处理和风险管控等职责。

在客户有不满或投诉时，助理需要耐心倾听并及时协调解决，以维护银行的声誉和客户的利益。

大堂经理助理还需密切关注金融市场的风险变化，及时向上级报告并采取相应措施，保障银行运营的安全性和稳定性。

3. 广度评估中国银行大堂经理助理的工作内容除了以上提到的主要职责外，还涵盖了以下方面：3.1 销售推广助理需要积极参与银行的销售推广活动，如理财产品宣讲会、信用卡推广等。

通过向客户介绍银行的各类产品和服务，助理能够提高客户的了解度并促成交易的完成。

3.2 业务培训与学习大堂经理助理还需要参与银行组织的业务培训和学习，不断提升自身的专业素养和综合能力。

通过与同事的交流和学习，助理能够更好地应对复杂的客户需求和金融市场变化。

3.3 信息搜集与反馈作为银行大堂经理助理，积极搜集、整理和反馈客户的信息对于银行的业务发展具有重要意义。

中国银行业宁夏银川优秀大堂经理陈晓荣李莲李冬梅李书鼎马志义李丹张慧刘银月胡波李金艳金亚力

2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”名单
所属行
网点所在地
单位名称
姓名
性别
中国工商银行
宁夏
中国工商银行股份有限公司石嘴山支行
陈晓荣
女
中国工商银行
宁夏
中国工商银行股份有限公司银川新市区支行
李莲
女
中国农业银行
宁夏
中பைடு நூலகம்农业银行宁夏分行营业部营业厅
李冬梅
女
中国农业银行
宁夏
中国农业银行宁夏银川西夏支行营业部
宁夏
宁夏黄河农村商业银行新华支行
金亚力
男
李书鼎
男
中国农业银行
宁夏
中国农业银行宁夏吴忠分行营业部
马志义
男
中国银行
宁夏
中国银行宁夏区银川市行政中心支行
李丹
女
中国建设银行
宁夏
中国建设银行银川长城花园支行
张慧
女
中国建设银行
宁夏
中国建设银行中宁广场支行
刘银月
女
交通银行
宁夏
交通银行宁夏区分行营业部
胡波
女
招商银行
宁夏
招商银行银川分行营业部
李金艳
女
宁夏黄河农村商业银行

大堂经理考试习题集( 含答案)

员工岗位资格培训考试习题集大堂经理（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二〇一三年六第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（×）2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。

（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（×）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

（×）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

（×）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（√）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C ）以上。

明星大堂经理事迹描述

主要事迹描述：岗位职责履行、客户服务满意度、业务知识、技能运用、服务礼仪执行等情况，描述取得成效的自创服务特色（2000字）一、认真履行职责，力求客户满意1、认真履责是我工作的基础①日常巡检入行以来，我始终坚持每天对外营业前检查大厅电子屏幕和自助交易设备是否正常工作，大厅一米线及相关物品是否整齐摆放，宣传折页内容是否需要更新，柜台水笔是否能书写流畅，星级柜员牌是否摆放到位，饮水机的饮用水和纸杯是否充足，营业结束后检查电子设备关闭及银行相关物品完好情况，每日做好大堂日志记录……这些看似琐碎的小事，其实关系着每日银行营业的顺畅和客户的满意。

②客户分流走动服务是我的主要服务方式，当客户进入大厅，主动微笑迎前询问需求，从中快速识别客户性质，并第一时间做好客户分流、协调引导工作，提高客户业务办理效率。

③产品营销我在帮助客户解答问题的过程中不忘进行厅堂营销，发掘客户需求，采用一句话营销策略，提高了营销成功率。

此外，利用班余时间采取定向营销方式，主动联系维护20~50万的客户，为其推荐适合的理财产品。

2、客户满意是我工作的理念对于银行而言，客户是银行利润的源泉和赖以生存基础，为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意，是我的工作理念。

①胸怀“同理心”在为客户服务的过程中，我始终胸怀一颗“同理心”，保持灿烂的微笑，站在客户的角度，细致耐心地为他们讲解银行的各项规章制度及政策规定，为客户推荐适合的产品，缓解一些情绪过激客户的不满，帮助他们解决问题并顺利的办好业务。

②愿为“关心者”在处理完客户的咨询后，我愿意成为一名客户的“关心者”。

经常到客户等候区，对正在等待的客户给予关怀。

如，遇到未及时填单的客户进行指导填写；遇到等候办理业务的客户较多时，预留几个号提供给一些确有急事的客户或老年人；遇到老年人或带着孩子的客户时，帮其倒水。

我真心希望每位客户能在业务完成后满意中行、开心而归。

就是本着客户满意的理念，多次受到客户表扬电话和表扬信。

中国银行大堂经理岗位职责

中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理是银行营业网点的管理者，负责管理银行大堂的日常运营和服务工作。

以下是中国银行大堂经理的职责：
管理团队：负责领导和管理大堂员工，包括招聘、培训、安排工作、绩效考核等。

确保团队高效运转，并提供必要的指导和支持。

客户服务：确保提供高质量的客户服务，处理客户的各类银行业务需求和问题。

积极解决客户的投诉和纠纷，提升客户满意度。

业务推广：制定并执行银行的业务推广计划，包括产品推介、销售技巧培训等。

协助团队完成销售目标，提高业务量和营业额。

现金管理：负责监督和管理大堂的现金处理，确保现金流动安全、准确和及时。

监控现金库存，协调取款和存款的工作。

资金规划：根据银行的资金需求和客户需求，合理安排资金流动，确保资金的妥善运作。

风险管理：负责大堂的风险管理工作，包括防范欺诈行为、监控客户交易活动、防止洗钱等。

内部协调：与其他部门和团队密切合作，协调各项工作，确保银行各项业务的顺利开展。

监督合规：确保大堂操作符合银行的规章制度和监管要求，遵守相关法律法规，防控各类风险。

数据分析与报告：负责收集、整理和分析大堂相关的数据，制作报告汇总，为银行的决策提供参考依据。

基础设施维护：负责大堂的基础设施维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。

大堂经理综合知识问答题库

大堂经理综合知识问答（题库）1、1979年，第一家城市信用合作社在（D）成立。

A.广西贺州B.河北邢台C.江苏常州D.河南驻马店2、国际市场通常采用（A）对债券风险进行评估。

A.债券信用评级法B.债券风险评级法C.内部评级法D.外部评级法3、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括（B）。

A.能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理B.银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为C.为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准D.货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险4、商业银行向客户直接提供资金支持，这属于商业银行的(A )。

A.授信业务B.受信业务C.表外业务D.中间业务5、中国人民银行上海总部成立于2005年8月10日，其主要职责包括(D )。

A.制定和执行货币政策B.发行人民币，管理人民币流通C.经理国库D.组织实施中央银行公开市场操作6、1999年，我国为了管理和处置国有银行的不良贷款，成立了四家资产管理公司，分别收购、管理和处置四家国有商业银行和（A）的部分不良资产? A.国家开发银行 B.中国进出口银行C.中国农业发展银行D.中国人民银行7、以下有关货币政策的说法不正确的是( B)。

A、我国货币政策的最终目标是保持货币币值稳定，并以此促进经济增长B、现阶段我国货币政策的操作目标是货币供应量C、货币政策的“三大法宝”包括公开市场业务、存款准备金和再贴现D、M1被称为狭义货币，是现实购买力8、(C )是指单位类客户在存人款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，并约定支取存款日期和金额方能支取的存款类型。

A.单位活期存款B.单位定期存款C.单位通知存款D.单位协定存款9、银团贷款的主要成员中，(B )负责接受借款人的委托、策划组织银团并安排贷款分销。

A.参加行B.牵头行C.副牵头行D.代理行10、下列关于“法人账户透支”的说法，错误的是(D )。

银行大堂经理工作内容及职责(精选20篇)

银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇）银行大堂经理工作内容及职责大全（精选20篇）在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责，下面是小编整理的关于银行大堂经理工作内容及职责的内容，欢迎阅读借鉴！银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1）1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2）职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理工作内容及职责（精选篇3）大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

银行大堂经理先进事迹材料(共6篇)

银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）第1篇银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹一xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行.爱一行.钻一行.精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情.甜美的微笑.精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“佳大堂经理”.“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”.“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想解决问题的办法有了先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债.稳得利.基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑.多一些耐心.一些关爱.一些歉意，不过分强调制度规定.客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面.娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

银行微笑服务XX微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹

银行微笑服务XX微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹在秋日的一天，有一位衣裳褴褛的老人家迈着蹒跚的步伐来到了行里。

她一口北方口音，拄着一根拐杖，已入秋了可是她还是穿着单薄的衬衣，脸上布满了皱纹。

一进来在她身边等候的客户就纷纷走开。

我便过去询问她需要办理什么业务，这才闻到她身上有一股臭味，想必是许久没有一个舒适的住处，才如此邋遢。

老人家告诉我她有一张破了一百元，想要兑换。

老人家还说她身边没有亲人，这一百元还是别人送给她，她想着用来买点吃的。

接过老人家手里的钱，钱已经破烂了，颜色也泛白。

我便让一位柜台的同事出来看看这个钱能不能换，同事出来看过后便说这个钱是假币。

我耐心的告诉老人家后，老人家显得特别失望，问我别的银行能够给她兑换吗？我慢慢的跟老人家解释这个钱是假币，不管去哪个银行都是不能兑换的，我让老人家在旁边座椅休息了下，给她倒了一杯热水。

老人家嘴里叨念着“既然给了为什么还要给假币呢？~”听着老人家失望的叹气声，让人倍感可怜。

在和老人家的沟通中我才知道，老人无儿无女，一个人在外地靠拾破烂和乞讨为生，这100元是乞讨中一个年轻人给她的，她非常的感激，谁知道最后是一张假币，本以为本周的伙食有着落了呢。

老人家稍坐片刻便起身要走，走的时候握着我的手一直说“我已经88了，只身一人在外地，可怜啊！小妹谢谢你啊~”。

说罢便迈着已经不灵活的步子走了。

我目送着老人的离开，心里特不是滋味。

在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，我们会展中心支行作为厦门分行的第二财富管理中心致力于做好基础客户，吸引并发展中高端客户，注重服务细节作为我们的服务宗旨，希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时，也能为我们赢得良好的市场口碑。

某日午后，一位孕妇林女士来我们支行办理国际汇款业务，当时我在大堂值班，见到客户后就主动招呼、了解办理的业务类型、取号，并引导客户填写购汇单据。

由于客户无法提供境外收款银行的SWIFT 代码，客户非常着急。

银行大堂经理工作岗位职责说明（四篇）

银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的核心管理职位之一，负责银行大堂的日常运营和管理工作。

下面是一个关于银行大堂经理工作岗位职责的说明，共计____字。

一、岗位概述银行大堂经理是银行中非常重要的岗位之一，其职责涵盖了银行大堂的日常运营和管理工作。

银行大堂经理负责协调和管理银行大堂的各项业务工作，并且负责解决大堂中出现的问题和突发事件。

银行大堂经理需要与银行各部门保持良好的沟通和协作，确保银行大堂的运营工作有效、安全和高效。

二、具体岗位职责1.协调管理大堂员工银行大堂经理负责管理和协调大堂员工的工作，包括制定大堂员工的工作计划、培训员工相应的业务知识和工作技能，以及进行员工绩效评估和考核。

大堂经理还需要根据银行的业务需求进行员工的调配和安排，确保大堂的工作能够正常运行和达到预期的目标。

2.处理客户问题和投诉银行大堂是客户最常接触银行的地方，客户可能会在大堂提出各种问题和投诉。

作为银行大堂经理，需要善于沟通和解决问题，能够及时妥善地处理客户的问题和投诉，以保证客户的满意度和银行的形象。

同时，大堂经理还需要及时向上级领导汇报并跟踪解决客户的问题和投诉。

3.制定和实施大堂服务标准银行大堂经理负责制定并实施适合银行的大堂服务标准，确保大堂员工按照标准进行工作。

服务标准包括但不限于客户的接待、办理业务的流程和操作规范、大堂环境的整洁和舒适等方面。

大堂经理还需要定期对服务标准进行检查和评估，提出改进意见，并及时进行改进。

4.负责大堂业务的运营和管理银行大堂经理需要负责大堂业务的运营和管理，包括但不限于大堂的设备维护和维修、首要任务的安排和调度、大堂内各项业务的监督和管理、重要业务的报表和数据分析等。

大堂经理还需要根据银行的发展需求，不断推动大堂业务的创新和提升，以满足客户和银行的需求。

5.提供客户咨询和指导银行大堂经理作为银行的重要窗口之一，需要对客户进行咨询和指导，帮助客户解答疑问，提供相关的银行产品和服务信息，以帮助客户做出更合适的选择。

银行大堂经理工作岗位职责说明(三篇)

银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。

下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。

2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。

3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。

4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。

二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。

2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。

3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。

三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。

2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。

3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。

四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。

2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。

3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。

4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。

五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。

2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。

3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。

4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。

六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。

2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。

宁夏银保监局关于核准杨少晶任职资格的批复

宁夏银保监局关于核准杨少晶任职资格的批复
文章属性
•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会宁夏监管局
•【公布日期】2020.10.28
•【字号】宁银保监复〔2020〕165号
•【施行日期】2020.10.28
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】人力资源其他规定
正文
宁夏银保监局关于核准杨少晶任职资格的批复
宁银保监复〔2020〕165号
中国农业银行股份有限公司：
你行《中国农业银行关于核准杨少晶同志任职资格的请示》（农银函〔2020〕409号）收悉。

根据《银行业金融机构董事（理事）和高级管理人员任职资格管理办法》（中国银监会令2013年第3号）《中国银保监会中资商业银行行政许可事项实施办法》（银保监会令2018年第5号）有关规定，现批复如下：
一、核准杨少晶中国农业银行股份有限公司宁夏回族自治区分行副行长的任职资格。

二、拟任人应自核准之日起3个月内到任，并向我局报告。

若未在规定期限内到任的，本批文失效，我局将办理行政许可注销手续。

三、该人员出现辞职、解聘、停止担任高级管理人员职务以及受到处分等情形
时，你行应当在3日内书面报告我局。

宁夏银保监局
2020年10月28日。

银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料

银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料她是金融战线上最普通的一员小兵，名唤徐瑾。

作为建行XX分行营业部大堂经理，她被中国银行业协会授予2021年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之魅力之星，成为XX银行业中唯一获此殊荣的员工。

1994年进入建行XX分行。

有着小梦想，做着平凡事。

大堂经理是徐瑾的工作。

作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。

在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。

在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。

这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。

她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，更要注重生命的亮度。

生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不显眼。

但，先天不足后天补。

她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。

举个工作中的小例子：记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。

这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。

“阿姨，有什么可以帮您吗？”“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。

”“阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失……”按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。

一路，将阿姨送出门外。

彼时，天色已黑，她宽慰：“阿姨，不用急。

路上小心。

”第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。

”“这个好，这个好。

”在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。

每次来网点，阿姨总会亲切的说：“你办事，她放心又踏实。

”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。

银行-“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则

银行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则各机构，各部门：为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法》（兴银〔〕396号），结合分行实际情况，分行特对《银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（年2月修订）》（兴银豫〔〕111号）进行修订，现将《银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（年6月修订）》印发给你们，请认真组织学习，并严格遵照执行。

附件：《银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（年6月修订）》XX年XX月XX主题词：服务管理服务明星支行服务明星评选细则通知抄送：分行行领导，存档。

银行郑州分行综合部年月日印发•附件：银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（年6月修订）第一章总则第一条为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法》（兴银〔〕396号），结合分行实际情况，特制定本细则。

第二条本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城（不含异地分支机构）营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。

第三条本细则评选的“服务明星支行”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。

第四条本细则评选的“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。

第五条各营业网点负责组织本机构月度“服务明星”的评选工作；分行会计结算部负责牵头组织季度“服务明星支行”和“服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行年度“服务明星支行”和“服务明星”的推荐审核工作。

第二章基本规定第六条“服务明星”的基本规定：（一）营业网点月度“服务明星（柜员）”的基本条件：1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员；2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献；3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。

中国银行业营业网点大堂经理服务规范

中国银行业营业网点大堂经理服务规范第一章总则第一条为促使中国银行业营业网点服务水平的提升，依据《中国银行业文明服务条约》、《中国银行业文明服务条约实行细则》、《中国银行业文明规范服务工作引导》、《中国银行业柜面服务规范》，拟订本规范。

第二条本规范旨在推进各会员单位及其辖属网点采纳有效举措增强营业网点大堂服务规范化管理，提升大堂服务水平。

第三条本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、次序保护等职责的工作人员。

第四条各会员单位及其有关各级管理者须为大堂经理执行职责供给必需的资源。

第五条本规范合用于中国银行业协会会员单位。

第二章大堂经理岗位任职要求第六条大堂经理基本素质主要包含：（一）认可客户至上的服务理念，拥有较强的服务意识。

（二）正直诚信，客观公正，遵纪守纪。

（三）有爱心，有亲和力，拥有优秀的交流表达能力。

（四）仪表庄重，形象大方。

（五）有责任心，仔细仔细，敬业爱岗。

（六）拥有必定的现场管理能力、察看能力和应变能力。

第七条大堂经理技术要求主要包含：（一）拥有与大堂经理岗位相适应的专业资质。

（二）较好地掌握银行业务知识，熟习本行业务流程和产品功能，并能娴熟使用银行电子设备。

（三）一般话标准，有条件的网点尽可能装备拥有英语表达能力的服务人员。

（四）拥有必定的电脑操作技术。

第三章大堂经理职业操守要求第八条大堂经理职业操守要求主要包含：（一）拥有风险防备意识。

（二）恪守保密纪律，不得擅自保存客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方。

（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺骗等有损银行信用，误导客户的行为。

（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不妥的表述、议论。

（五）不得为客户办理任何交易业务。

第四章大堂经理岗位职责第九条大堂经理岗位职责主要包含：（一）依据客户的需求，引导客户到营业厅不一样功能地区办理业务。

（二）受理客户咨询，实时解答客户疑问。

（三）指导客户填写票据，指导客户使用自助设备、网上银行。