公共关系学课件完整版

第1章绪论《公共关系学》PPT课件

1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗手；出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
“说真话”的基本思想,提出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢得了“公共关系之父”的美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系，并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出了“双向对称”的公共关系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

公共关系学课件第一章公共关系的概述

二、公共关系的辨析
（一）辨析的指导思想我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘；（2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体；（3）人际传播是公关手段之一；（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；（5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与性别无关。
第三节公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格（James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共关系在全球化的发展具有现实指导意义。

公共关系学课件(共 35张PPT)

有代表性的几个定义：管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别

公关活动、公关状态与公关意识三者的关系：公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何，取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种典型的公关意识。）公关意识的例子2个。

这个比喻强调了两个方面：首先，公共关系是一门实干的学问，并不是只靠游说来获得人们的好感，公共关系是90%做得好，10%说得好。美国企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共关系强调的是“做”，在做得好的基础上，再传播自己的好。

其次，强调通过“他人的口”，也就是通过第三者来传播自己的好，自己好再由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜，自卖自夸，但如果通过他人之口传播，就让人信服。

咨询说：国际公共关系学会在1978年通过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关系是一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，向组织领导人提供意见，并完成既有利于本组织又有利于公众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的

《公共关系学》课件

1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，
并设立公共关系学硕士和博士学位。
现代公共关系的诞生与成长
艾维.李时期
伯内斯时期
卡特李普时期
说真话
投其所好
双向对称
第一节
公共关系的兴起与发展
三、现代公共关系在国外的发展状况
1.美国公共关系的新发展
2.欧洲公共关系的发展 3.亚洲公共关系的发展
第二节中国的公共关系事业
第一节
公共关系的兴起与发展
二、公共关系思想的演变
(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己
(三)艾维李时期(职业化)：说真话 (四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好
(五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式
艾维· 李时期—职业化时期
1903年,艾维·李开办宣传顾问事务所,成为美国第
一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已
•
多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖

公共关系学课件(PPT 80张)

＊逆向思考＊
• 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 • 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级火锅，「比他还享受！」。 • 主管要给他难堪，哪知他更得意！而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。
故事的寓意
在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，而且还不知道自己有多难堪。
( ~~ 要謹記在心！)
＊逆向思考＊
• 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 • 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」 • 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。
＊逆向思考＊
• 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 • 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考 • 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。 • 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。
第一章
公共关系概述
第三节公共关系的职能及原则

公共关系学课件(完整版)

三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用：（1）制造愉悦的气氛（2）化解紧张的气氛（3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。（2）归谬而成幽默（3）曲解言语而成幽默（4）仿造词语而成幽默（5）一语双关而成幽默（6）避重就轻而成幽默（7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、是公共关系活动中最高级的层次公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、集中体现了公共关系的价值世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共关系策划的多次成功。 • 3、使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话，其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的，避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性；风险性。

《公共关系学》全套精品课件

公共关系是一个社会组织有目的地运用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应、塑造自身良好形象的一种管理活动或管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务（1）传播与沟通的内容——信息（2）传播与沟通的任务第一，制造舆论，告知公众；第二，强化舆论，扩大影响；第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求（1）及时（2）准确（3）有效（4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家，精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

公共关系(全套课件390P)

传播沟通论
英国公关专家弗兰克.杰夫金斯（Ｆrank.Jefkins）认为： “公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而
进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的”。
这种观点以公共关系的运作特点来强调，公共关系是一种社会组织与公众之间的一种传播沟通。
传播管理说
格鲁尼格和亨特在《公共关系管理》(1984年版)一书中提出的：“公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理”。这个定义以“传播”为中心，以“管理” 为原则来界定公共关系，组织、公众、管理、传播是公关的四个重要因素。传播管理说一直是占据主导地位的主流公共关系理论。
格鲁尼格把公共关系等同于传播管理或组织传播。他认为，传播管理比传播技术的概念更广泛，也比专门的公共关系活动如媒体关系、宣传等更广泛,公共关系和传播管理涵盖了所有与组织内外部公众进行传播的计划、执行、评估。而把公共关系等同于组织传播，则表明组织传播可以是内部的，也可以是外部的。

本章概要

20世纪80年代，“PublicRelationship”一词的出现，标志着公共关系理论开始从传播范式向关系范式转移，作者提出了一个公共关系理论建构模型。探讨了公共关系的三大学科基础、两大研究对象和基本的理论体系。

核心概念 Public Relations Public Relationship 公关观念公关定义公关理论范式
米勒的“劝服说”
米勒把公共关系定义为“竭尽全力用符号控制某些环境的过程”，“竭尽全力用符号控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程”。
“劝服说”以自我利益为中心的功利主义以及功能化结果作为基本假
设，公共关系就是一种达到组织目标的手段，组织无须改变其行为或不需妥协，它所反应的是一种工具理性和不对称世界观。

公共关系学完整教学课件

在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。所谓“双向对称”，一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的利益和谐拓展。
(二) 社会关系方面的定义
侧重于认为公共关系是社会关系，从公共关系状态来考察，强调公共关系的社会属性。
典型代表：田中宽次郎
“公共关系就是良好的公共关系状态。亦即与社会保持良好关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外界社会保持良好的关系，就不可能持续经营下去。”
希尔兹
“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称。这些活动与关系都是公众性的，并已都有其社会意义。”
的历史原因，探讨公关发展质、定义；公共关系的基本媒介运用，各种传播沟通艺
的历史事实，揭示其发展的功能、思想观念和工作原则；术的研究；以及公共关系的
历史轨迹，总结其历史经验公共关系这种组织传播活动各应用领域的业务研究，如
教训，寻求其历史发展规律，的基本规律、工作程序及其政府公关、军队公关、企业
区别
（1）公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。（2）工作内容上的不同。（3）使用的技术手段上的不同。（4）对事实的传播报道上的不同。（5）传播方式和传播关系的不同。
联系
(四) 公共关系与管理学
管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。
区别
公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。

《公共关系学完整》课件

机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用中面临诸多挑战和问题，如信息不对称、利益冲突、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公众之间在信息获取和认知上存在差异，导致沟通障碍和误解。
利益冲突是指组织与公众之间在利益诉求上存在分歧，难以达成共识和妥协。
沟通障碍则可能由于语言、文化、心理等因素导致组织与公众之间的信息传递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验，促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用

(ppt模板)公共关系学

要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体印象和评价，包括企业的名称、标志、产品、服务、品牌形象等。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业的知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力，提高企业的社会地位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手，包括企业的品牌形象、组织形象、领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调组织的社会责任和公共利益导向。