卫生院医疗质量管理方案

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卫生院持续改进医疗质量实施方案

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卫生院持续改进医疗质量实施方案（精选16篇）

为有力保证事情或工作开展的水平质量，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的卫生院持续改进医疗质量实施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

卫生院持续改进医疗质量实施方案篇1

为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一）全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

卫生院医疗质量管理工作计划(共4篇)

卫生院医疗质量管理工作方案〔共4篇〕

第1篇：马铃卫生院医疗质量管理工作方案

马铃乡卫生院2023年医疗质量管理

为认真贯彻上级卫生行政主管部门关于医疗质量管理的工作精神，进步医疗效劳质量和效劳意识，坚持以病人为中心，标准医疗效劳程度，进步诊疗质量，特制定2023年医疗质量年度方案如下：

一、医疗质量管理领导小组，有序开展工作

由卫生院长任组长，工作详细分工，按照工作要求，认真开展

工作，找出工作中的缺乏之处和病人反映的热点问题，认真处理，及时改良，做到在开展中找问题，在问题中求开展。

二、加强领导，依法执业

卫生院加强职工的医疗卫生法律法规的学习，建立健全卫生院

的各项规章制度，健全岗位责任制度，不使用非卫生专业技术人员从事医疗诊疗活动。标准跨行业执业行为。

三、强医疗效劳意识，防范事故发生

卫生平安，责任重于泰山，卫生院应建立健全平安监视机制，

加强效劳质量管理，保障病人就医平安，进步医务人员自我保护意识，从而有效防止平安事故的发生，做好应付各种平安事故发生的后勤保障工作。

四、加强业务学习，进步效劳程度

制定职工业务学习的方案，开展集中学习及自学，以常见病、

多发病的诊疗为学习的主要内容。医务人员必须每月至少集中学习一次。医务人员一定要熟悉临床三基的根本操作，不断进步自身的工作方案

业务程度，满足病人的需要。

五、全面实行新医改政策，做到责任到人、分工明确，按质保量完

成公共卫生效劳内容。

六、全面实行国家根本药物制度，卫生院使用药品严格执行全面网

上采购制度。

马铃乡卫生院

2023年1月25日

第2篇：卫生院医疗质量管理方案

卫生院医疗质量整改措施

为了提高卫生院的医疗质量，确保患者的安全和满意度，需要全面进行医疗质量整改。下面是一些可行的整改措施，供参考。

1. 建立和完善质量管理体系

建立和完善医疗质量管理体系，制定相关规章制度，明确各项工作的责任和流程。确保医务人员对控制和提高医疗质量的重要性有清晰的认识，将医疗质量作为工作的核心内容。

2. 提高医务人员的专业能力

加强医务人员的培训，提高其医疗技能和业务水平。定期举办专业知识和技术培训班，鼓励医务人员参加学术交流和学术会议，推动医疗技术的不断更新和进步。

3. 优化医疗流程

通过优化医疗流程，缩短患者的就诊时间，提高服务效率。减少患者在等待和就诊过程中的不便和痛苦，提高患者的满意度。合理安排医疗资源，避免资源的浪费。

4. 加强患者安全管理

建立完善的患者安全管理体系，制定安全管理制度和操作规范。加强患者安全培训，提高医务人员的患者安全意识。加强对医疗器械和设备的维护和检修，确保安全使用。

5. 强化药品管理

建立科学合理的药品采购和配药制度，加强对药品的质量控制和跟踪。加强药品的储存和管理，确保药品的安全和有效性。严禁医务人员私自开药、倒卖药品等违规行为。

6. 强化医疗纠纷处理机制

制定医疗纠纷处理机制和操作流程，及时、公正地处理医疗纠纷。加强与患者的沟通，提高患者的参与程度，减少医疗纠纷的发生。加强对医务人员的法律知识培训，提高其法律意识和责任意识。

7. 加强卫生院与外部医疗机构的合作

加强与外部医疗机构的合作，共享资源，提高医疗服务的水平。定期开展专家会诊和学术交流活动，提高医疗技术的水平和诊疗效果。

医疗质量管理方案（通用11篇）

医疗质量管理方案篇1

一、目的

通过完善医疗质量管理制度，建立医疗质量监管长效机制，提高医疗质量管理水平，确保我院正常、严谨的医疗工作环境，保障医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进我院医疗技术水平，管理水平的不断提高和发展。

二、目标

利用2年的时间，逐步推行全面医疗质量管理，建立任务明确，职责权限相互制约，协调与促进的医疗质量保障体系，使我院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。

1、 20xx年2月—12月：

成立我院医疗质量管理机构，配备专人负责医疗质量工作；建立健全我院医疗质量管理制度；初步探索建立医疗质量监管机制；完成单位全员医疗质量管理法律法规、制度及相关医疗规范的培训工作。

2、20xx年1月—12月：

邀请县卫生健康局及上级医院专家到本院开展医疗质量管理指导；进一步优化完善医疗质量管理制度；各科室成立医疗质量监管小组；建立医疗质量监管长效机制；医疗质量管理工作初步达到法制化、制度化、标准化等。

三、健全质量管理及考核组织

1、成立医疗质量管理领导小组。我院设立医疗质量管理领导小组，由院长负责，以院长为组长，分管院长为副组长，其他成员为成员的领导小组。领导小组负责制定，修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。各临

医疗服务和医疗质量管理制度

篇一：卫生院医疗质量管理制度

卫生院医疗质量管理制度

医疗质量是医院发展之本，为切实加强医疗质量管理，提高医疗技术服务水平，保证医疗安全，促进医院不断发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施规范化医疗质量管理，使医院的医疗质量管理工作达到规范化，提高工作质量及效率。

一、指导思想

（一）、实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

（二）、以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。

（三）、强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。

（四）、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

二、管理体系

全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理。

（一）、医院医疗质量管理委员会

医院医疗质量管理委员会由院领导和临床专家、科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量控制办公室作为常设的办事机构。其职责分述如下：

1、医疗质量管理委员会职责

（1）、教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。

卫生院医疗质量管理规章制度

卫生院医疗质量管理规章制度医疗质量是卫生院的生命线，关乎患者的健康和生命安全，也是卫生院生存和发展的根本。为了提高医疗服务水平，保障医疗安全，特制定本医疗质量管理规章制度。

一、医疗质量管理组织与职责

1、成立医疗质量管理小组，由院长担任组长，各科室负责人为成员。小组负责制定和完善医疗质量管理制度，监督医疗质量的执行情况，定期进行质量评估和分析，并提出改进措施。

2、院长作为医疗质量管理的第一责任人，对卫生院的医疗质量负总责。各科室负责人负责本科室的医疗质量管理工作，确保各项医疗质量指标的完成。

二、医疗质量教育与培训

1、定期组织医务人员参加医疗质量培训，学习医疗质量管理的相关法律法规、规章制度和技术规范，提高医务人员的质量意识和业务水平。

2、开展病例讨论、学术讲座等活动，促进医务人员之间的经验交流和知识共享，不断提高医疗技术水平。

三、医疗服务质量管理

1、医务人员应遵守职业道德规范，热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供优质的医疗服务。

2、优化就医流程，减少患者等候时间，提高服务效率。

3、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权，认真履行告知义务，建立良好的医患关系。

四、医疗文书质量管理

1、严格按照书写病历，确保病历内容真实、准确、完整、规范。

2、加强处方管理，规范处方书写，提高处方质量。

3、各种医疗记录应及时、准确、完整地归档保存，以便查阅和统计分析。

五、医疗安全管理

1、建立医疗安全预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患。

2、加强对医疗设备、药品的管理，确保设备正常运行，药品质量合格。

3、严格执行医疗技术操作规程，防止医疗差错和事故的发生。

卫生院医疗质量管理规章制度

卫生院医疗质量管理规章制度医疗质量是卫生院的生命线，直接关系到患者的健康和安全，也影响着卫生院的声誉和发展。为了加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，保障医疗安全，特制定本规章制度。

一、医疗质量管理组织及职责

（一）成立医疗质量管理小组

由卫生院院长担任组长，各科室负责人为成员。质量管理小组负责制定医疗质量管理计划和目标，组织医疗质量检查和评估，提出改进措施和建议，并监督整改落实情况。

（二）明确各成员职责

1、院长职责

全面负责卫生院的医疗质量管理工作，建立健全质量管理体系，定期召开质量分析会议，决策重大质量问题。

2、科室负责人职责

负责本科室的医疗质量管理工作，组织本科室人员执行各项规章制度和技术操作规程，对本科室的医疗质量进行自查和评估，及时发现和解决问题。

3、医务人员职责

严格遵守各项规章制度和技术操作规程，认真履行岗位职责，提高医疗服务质量，防范医疗差错和事故。

二、医疗质量管理制度

（一）首诊负责制度

1、首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责到底。

2、对危重症患者，首诊医师应采取积极措施进行抢救，并及时向上级医师或医院有关部门报告。

（二）三级医师查房制度

1、住院医师每天至少查房两次，对所管患者进行系统检查，提出诊断和治疗意见。

2、主治医师每天至少查房一次，对新入院患者、危重症患者和诊断未明的患者进行重点检查和分析，提出诊断和治疗方案。

3、主任医师或副主任医师每周至少查房一次，对疑难、危重症患者进行会诊和指导，解决重大技术问题。

（三）会诊制度

1、凡遇疑难、危重症病例，或本专业范围以外的病例，应及时申请会诊。

卫生院医疗质量管理规章制度

为了提高卫生院医疗服务的质量，确保患者的安全和满意度，制定了

以下卫生院医疗质量管理规章制度。

一、总则

1.本规章制度是卫生院医疗质量管理的基本制度，适用于全院医务人员。

二、医疗质量管理的目标和原则

1.目标：提供安全、高效、合格和满意的医疗服务。

2.原则：

a.患者为中心：以患者满意度为导向，为患者提供全面、连续、协调、安全的医疗服务。

b.综合管理：通过全员参与医疗质量管理，实现全方位和全过程的质

量管理。

c.持续改进：持续开展医疗质量评估和改进工作，不断提高医疗质量。

三、医疗质量管理的组织和职责

1.卫生院领导：负责医疗质量管理的整体规划、组织和实施，落实医

疗质量管理的责任。

2.质量管理部门：负责协调和组织医疗质量管理工作，开展质量监测、评估和改进工作。

四、医疗质量管理的内容和程序

1.医疗工作标准

a.制定医疗服务规范和操作规程，确保医务人员的行为符合专业准则和法律法规。

b.强化医务人员的诊疗知识和技术培训，提升医疗服务水平。

2.医疗质量监测和评估

a.建立医疗质量监测指标体系，定期进行医疗质量评估。

b.开展不良事件和医疗差错的报告和分析，采取相应的纠正和预防措施。

3.医疗质量改进

a.建立医疗质量管理改进机制，定期召开医疗质量改进会议。

b.组织相关培训和教育活动，提高医务人员的服务意识和质量意识。

4.患者安全管理

a.加强患者安全宣传教育，提高患者和家属的安全意识。

b.建立医疗事故和突发事件的报告和处理制度，做好事故的调查和处理工作。

五、医疗质量管理的监督和检查

1.质量管理部门定期对各科室的医疗服务质量进行检查和评估。

卫生院医疗质量管理规章制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.1 目的

为了提高卫生院医疗质量，加强医疗服务的安全性和有效性，规范医疗工作流程，保障患者的权益，订立本规章制度。

1.2 依据

本规章制度依据国家相关法律法规、卫生行业标准以及卫生院具体情况订立。

第二条适用范围

本规章制度适用于卫生院的全部医务人员及相关管理人员。

第二章医疗质量管理体系

第三条建立医疗质量管理体系

3.1 医疗质量管理组建

卫生院应建立医疗质量管理组织，负责卫生院的医疗质量工作，具体设置和职责如下：

•医疗质量管理委员会：负责全面管理和监督医疗质量管理体系。

•医疗质量管理部门：负责订立医疗质量管理相关制度和流程，帮助医务科室开展医疗质量管理工作。

•医疗质量管理人员：负责具体的医疗质量管理工作。

3.2 医疗质量管理流程

卫生院应建立医疗质量管理流程，包含以下环节：

•医务科室自查评估：每个医务科室定期进行自查评估，发现问题及时整改。

•临床操作规范：订立临床操作规范，并进行培训和督导，保证临床操作的标准化和规范化。

•医疗风险管理：建立医疗风险管理制度，及时识别、评估和掌控医疗风险。

•医疗事件报告和处理：建立医疗事件报告和处理制度，及时回应和处理医疗事故和不良事件。

•患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，改进医疗服务质量。

第三章医疗质量管理措施

第四条临床操作规范

4.1 订立临床操作规范

卫生院应依据国家相关标准订立临床操作规范，包含各种常见病、

多发病的诊疗方案和操作规程。

4.2 培训和督导

卫生院应定期组织医务人员进行临床操作规范的培训，并进行督导，确保医务人员娴熟掌握临床操作规范并遵守。

医疗质量管理实施方案、考核体系及管理流程（优秀范文五篇）

医疗质量管理实施方案、考核体系及管理流程（优秀范文五

篇）

第一篇：医疗质量管理实施方案、考核体系及管理流程

医疗质量管理控制方案、考核体系及管理流程

医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为提升我院的医疗质量和确保医疗安全，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。

一、指导思想

（二）、以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。

（三）、强化十三项医疗核心制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。

（四）、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

二、管理体系

全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。

（一）、医院医疗质量管理委员会

医院医疗质量管理委员会由院领导、医疗护理部负责人和科主任组成，业务院长任组长，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗护理部作为医疗质量控制常设的办事机构。其职责分述如下：

1、医疗质量管理委员会职责

（1）、教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进

社区卫生服务中心医疗质量实施方案(二篇)

社区卫生服务中心医疗质量实施方案

根据县、乡两级卫生会议精神及卫生院的县体情况，结合县卫生局下发的各项文件精神，卫生院特制定医疗质量实施方案及管理措施。

一、实施方案

（一）医疗门诊

1.要求熟练开展常见病，多发病诊断、治疗。

2.各种医疗文件要求正规书写，各种登记，门诊处方都必须按标准登记书写。

3.连续用药三天以上输液病人，口服用药一周的慢性病人，要求门诊医生有记录。

4.严格执行无菌操作，消毒液的更换要求有年月、日标志，有消毒液名称及浓度，有签名。

5.门诊病人转入病房或转入上级医院的病人要求病历上有转诊记录。

6.妇产科必须严格执行引、流产等各种手术签字手续，以及计生部门开具的证明材料。

（二）护理

1.严格执行三查七对制度，接班制度，护理查房制度。

2.注射室、观察室消毒要有记录、有年、月、日标志，有消毒液名称及浓度，有签名。

3.为病人配药，输液要做到一人一针一管一用一销毁并认真做好销毁登记。

4.规范化书写各种护理文书。

5.建立护理差错记录，并及时，认真填写。

6.搞好医一护一患之间的关系，创优质文明服务。避免医疗纠纷、杜绝医疗事故发生。

7.搞好责任区的卫生保洁，给病人创造一个舒适的环境。

（三）药房、库房。

1.认真搞好责任区的清洁卫生，物品摆放合理，整洁。

2.有药品管理制度和工作职责，有药品差错登记制度和记录。

3.药品调拨必须有药房两人签字，处方划价应签全名，准确率必须在___%以上，避免发错药或划错价的事情发生。

4.药品入库应按批号及有效期远近摆放。药品出库应遵循“先产先出”“近期快出”的原则。

卫生院医疗质量管理制度（精选6篇）

卫生院医疗质量管理制度

卫生院医疗质量管理制度（精选6篇）

在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的卫生院医疗质量管理制度（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

卫生院医疗质量管理制度1

一、建立分级制度，级数不定，级与级之间以工资奖金为区分。模仿国外的医师制度，病人先由一线医生接诊，若一线医生无法治疗，再转由更高级别的医生诊疗。

二、建立医师考核制度，每个病人建立专门档案，应包括身份证号及联系电话等；对病人的治疗情况进行跟踪随访，发给问卷，询问病人对治疗效果的满意度，以症状消失且三月内不再复发为治愈一例；若病人不满意效果而中止治疗，则为治疗失败一例；以“治愈例数”÷“总治疗例数”为治愈率，每年考核一次，要求治愈率为80％以上。

三、在考核制度的基础上建立奖惩升降制度。1.新毕业医师为见习医师，无独立处方权，随高级别医师学习三年后晋级为一级医师，此期间拿固定工资；此后每连续三年治愈率高于80％则升一级，低于80％则降一级，若降入见习医师则为见习医师待遇；2.若发现医师做假，如与人窜通假冒治愈以提高治愈率等，一次发现即降入见习医师。

说明：这种考核及升降制度直接面对病人，以实际治疗效果为依据，鼓励医师在保证医疗质量的情况下多接诊病人，多劳多得。病人先由一线医师接诊，可避免高级医师人才浪费，使他们有更多的'精力去诊疗更复杂的病例及进一步学习；高级别医师的技术水平及付出的脑力劳动都多于低级别医师，理应有更高的报酬，若档次不拉开难以有足够的激励。建立以治愈率为准的升降制度可以避免医师乱接病人，

乡镇卫生院医疗质量管理实施方案

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乡镇卫生院医疗质量管理实施方案

为有力保证事情或工作开展的水平质量，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的乡镇卫生院医疗质量管理实施方案，欢迎阅读与收藏。

乡镇卫生院医疗质量管理实施方案1

为有效实施国家基本药物制度，用好政府补助资金，强化基本药物制度和一体化管理的考核机制，优化村卫生室绩效考核流程，充分调动村卫生室医务人员工作用心性和工作热情，根据上级文件精神及我院的有关规定，结合本乡实际，特制定本方案。

一、考核原则

坚持社会效益优先原则。突出村卫生室的公益性质，坚持绩效考核与绩效工资挂钩。坚持公平、公正、公开的原则。根据村卫生室的体制性质与功能定位，科学合理地确定考核资料和方法，综合评价，合理量化。坚持质量与效率并重的原则。以服务数量、服务质量和群众满意度等为主要指标，同时，加强对规定指标完成状况的考核。坚持以考核结果落实补助的原则。考核结果作为财政补助及村卫生室人员收入待遇的重要依据，建立健全科学有效的激励约束机制。

二、资金来源及考核对象

本方案涉及资金为基本药物制度财政配套补助经费，考核对象为全乡执行基本药物制度的村卫生室聘用人员。

三、考核资料及考核依据

村卫生室绩效考核资料主要包括基本公共卫生服务、基本医疗服务、村卫生室一体化管理、岗位职责、出勤率、医德医风、群众满意度等；考核依据是《小水乡村卫生室基本药物制度考核标准》、《小水乡村卫生室一体化考核标准》。

四、考核办法

卫生院医疗质量管理规章制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了提高卫生院医疗质量，保障患者权益，规范医疗行为，本规章制度依据

《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等法律法规订立。

第二条适用范围

本规章制度适用于本卫生院全部医务人员。

第三条重要职责

本卫生院医务人员应当严格遵守本规章制度，供应高质量的医疗服务，确保患

者的安全和满意度。

第二章管理标准

第四条病案管理

1.每位医务人员应当认真填写病案信息，包含患者基本信息、诊断及治

疗过程等。

2.病案应当按规定期限进行归档，确保信息的安全和正确性。

第五条医疗操作规范

1.医务人员在医疗操作过程中应当遵从相关规范和操作流程，确保手术、

药物使用等环节的安全和准确性。

2.医疗设备、仪器的使用和维护应当符合相关标准，及时进行检修和保

养。

3.医疗事故发生后，应当及时报告和处理，做好事故鉴定和责任追究工

作。

第六条医疗质量监控

1.卫生院应当建立医疗质量监控系统，定期进行医疗质量评估和回顾，

及时发现问题并采取措施改进。

2.患者满意度调查应当定期进行，结果应当及时反馈给医务人员，并针

对问题进行整改。

第七条职业道德

1.医务人员应当遵守医德、医风，坚守职业道德底线，不得违反职业道德和伦理。

2.医务人员应当相互敬重，保护患者隐私，维护卫生院的形象和声誉。第三章考核标准

第八条考核内容

1.医务人员的工作业绩、医疗质量情况和患者评价等是考核的重要内容。

2.医务人员应当乐观参加培训、学习，不绝提高自身专业水平和服务本领。

第九条考核程序

1.卫生院应当定期进行绩效考核。考核结果应当客观、公正，采取多种方式进行综合评价。

医院卫生院提升患者满意度及规范医疗服务方案

随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，同时对医疗服务质量和患者满意度的要求也越来越高。医院卫生院作为基层医疗服务的主要提供者，肩负着保障人民群众健康的重要任务。为了提升患者满意度，规范医疗服务，医院卫生院需要从多个方面进行改进和创新。

一、优化就医环境，提升患者体验

1. 改善诊疗环境：医院卫生院要注重诊疗环境的整洁、舒适和安静，提供宽敞明亮的门诊大厅、整洁干净的病房和舒适的休息区域。通过改善就医环境，让患者在就诊过程中感受到温馨和关怀，提高患者对医院的满意度。

2. 优化诊疗流程：简化挂号、就诊、检查、取药

等流程，减少患者等候时间，提高医疗服务效率。通过推行预约挂号、一站式服务、自助服务等方式，方便患者就诊，提升患者就医体验。

3. 提供人性化服务：医院卫生院要关注患者的需求，提供人性化服务。例如，为患者提供轮椅、推车等辅助设施，设立专门的无障碍通道，为老年人、孕妇、儿童等特殊患者提供绿色通道等。

二、加强医疗质量管理，保障患者安全

1. 提高医疗技术水平：医院卫生院要加强医务人

员培训和学术交流，提高医疗技术水平。通过开展新技术、新项目，提供高质量的医疗服务，提升患者对医院的信任度。

2. 规范医疗行为：医院卫生院要加强对医务人员

的管理，规范医疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程。同时，加强对药品、医疗器械等使用的管理，确保患者安全。

3. 完善医疗质量监控体系：建立健全医疗质量监控体系，对医疗质量进行持续改进。通过开展医疗质量评估、不良事件报告等工作，提高医疗质量，保障患者安全。

乡卫生院全面医疗质量安全管理与持续改进实施方案

一、宗旨

苗汉镇社区卫生服务中心坚持质量第一、安全优先的方针，积极推进

医疗质量安全管理，坚持及时、准确、有效、高效地控制医疗质量安全风险，保证医疗服务安全有效，建立健全医疗质量安全管理与持续改进机制，推行综合治疗，提升医疗质量安全水平，为患者提供优质的安全医疗服务。

二、目标

1.加强质量安全管理，全面控制医疗质量安全风险，确保患者安全有

效治疗；

2.建立健全监测、评估、管理、改进机制，实施医疗质量安全持续改进；

3.加强健康教育、健康服务、健康管理，提高公众健康保健意识；

4.积极培训医务人员，建立健全业务技能考核体系，提升医疗技术水平。

三、主要内容

（一）医疗质量安全管理

1.建立健全质量安全管理体系，严格执行医疗质量安全规范，并定期

检查和评估；

2.对患者和医护人员建立个人安全信息库，全面掌握其治疗信息；

3.加强患者权益保护，加强患者医疗费用报销管理，建立患者守则，

并在门诊楼等公共场所予以宣传；

4.根据总体经济情况。