员工手册(物业公司范本)
物业公司的员工手册5篇
物业公司的员工手册5篇
物业公司的员工手册5篇
物业公司的员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。下面小编给大家带来物业公司的员工手册。
物业公司员工手册【篇1】
一、总则
为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度
公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制
公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围
1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法
1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打
卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。
物业公司的员工手册(精选5篇)
物业公司的员工手册(精选5篇)
物业公司的员工手册篇1
前言
此员工手册乃专为__物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人民共和国劳动法有所抵触。
第一章简介
1.1__物业管理有限公司简介
__物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义
本公司：指__物业管理有限公司。
管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。本物业：指员工所工作(服务)的物业。
物业公司员工手册
物业公司员工手册
一、前言
欢迎加入物业公司大家庭！本手册是为了帮助新员工快速了解公司文化、规章制度及工作流程，希望对你新的职业生涯有所帮助。
二、公司简介
1. 公司背景
我们是一家专业的物业管理公司，成立于2008年，现有员工数超过100人，业务涉及物业管理、保洁、维修以及安全管理等内容。
2. 公司愿景
成为全国一流的物业公司，为客户提供更高品质的服务。
3. 公司价值观
合作共赢、诚信守信、服务至上、追求卓越。
三、工作规定
1. 工作时间
公司的工作时间为周一至周五，每天8小时，中午午休1小时。工作时间为上午9:00-12:00，下午1:00-6:00。
2. 假期安排
公司根据国家规定，员工享有带薪年假、婚假、病假、产假等假期。具体假期安排与公司内部规定相符。
3. 职务与级别
公司员工分为普通员工、主管、经理、部门领导等职务和不同级别。每种职务和级别都有相应的职责和工作要求。
4. 工作流程
公司制定了详细的工作流程，包括物业管理、保洁、维修、安全管理等各方面的工作流程。新员工需要熟悉相关流程并按照流程规范操作。
四、员工待遇
1. 薪资福利
公司为员工提供有竞争力的薪资福利待遇，新员工薪资根据职务和工作经验评定。
2. 带薪年假
员工在公司满一年以上即可享有带薪年假，年假天数根据工龄确定。
3. 社保福利
公司为员工缴纳相关社会保险及住房公积金，同时提供补充商业保险。
五、员工行为准则
1. 诚信守信
作为公司员工，必须遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德准则，不得
从事有违法违纪行为。
2. 保守机密
员工必须保守公司的商业机密以及客户的隐私，严格保密公司和客户的商业信息。
物业员工手册
物业员工手册
物业员工手册模板最新4篇
一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业员工手册模板（篇1）
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
物业员工手册完整版.doc
物业员工手册完整版
第一章介绍
1.1 目的和范围
本手册是为了匡助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。
本手册合用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。
1.2 公司概述
物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。
我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。
1.3 公司文化
我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。
我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。我们相信惟独专业的服务才干赢得客户的信任和支持，惟独不断专注于提高服务质量，才干取得成功。
第二章员工权利与福利
2.1 员工权利
物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。
2.2 员工福利
物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。
第三章工作规范
3.1 工作时间
公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。
3.2 工作流程
公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。
2020年员工手册某物业公司员工手册完整版
（员工手册）某物业公司员
工手册
宇泰物业管理XX公司员工手册
目录
第一章公司精神服务宗旨公司理念
第二章公司简介
第三章公司架构
第四章行为规范
第五章劳动纪律
第六章劳动条例
第七章考勤条例
第八章奖惩条例
第九章消防条例
第十章附则
第一章公司精神服务宗旨公司理念
公司精神：追求卓越服务真诚
服务宗旨：周到快捷安全方便
公司理念：服务无限满意无价
第二章公司简介
----------是于总公司的领导下逐步发展成为壹家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如壹的服务。
依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之壹。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。
为拓展国外市场，公司积极和国外著名的同行业接触，且注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。
第三章公司架构
第四章行为规范
一、行为规范
1．员工无论于何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。
2．员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。
3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。
4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。
5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。
6．行走应迅速，脚步声宜轻，且保持自然仪态。
7．二人且行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。
8．不得三人(含)之上且行，若因特殊情况应有序而行。
物业公司员工手册4篇
物业公司员工手册
物业公司员工手册精选4篇（一）物业公司员工手册
1. 公司介绍
- 公司使命和愿景
- 公司价值观和行为准则
- 公司历史和背景
2. 公司组织结构
- 高层管理团队
- 部门和职能介绍
3. 员工权利和责任
- 遵守公司的政策和规定
- 保护以及尊重公司的财产和机密信息
- 维护与员工之间的信任关系
- 遵守劳动法和道德规范
4. 员工福利和福利计划
- 工资和福利计划
- 休假政策
- 健康保险和医疗补偿
5. 工作时间和考勤制度
- 工作时间安排
- 迟到、早退和请假规定
- 考勤记录和打卡规定
6. 岗位描述和职责
- 各岗位职责和要求
- 工作流程和关键事项
7. 培训和发展机会
- 培训计划和机会
- 提升和晋升机会
8. 绩效考核和奖励
- 绩效评估准则和程序
- 奖励和激励计划
9. 人际关系和团队合作
- 合作和沟通准则
- 处理冲突和问题的方法
10.保密和机密信息的保护
- 保护公司的机密信息
- 使用公司设备和资源的规定11.职业道德和行为规范
- 诚信和廉正的要求
- 避免利益冲突
- 礼仪和着装要求
12.员工申诉和问题解决机制
- 申诉和投诉程序
-问题解决和仲裁机构
这只是一个大概的员工手册框架，具体内容可以根据公司的实际情况和政策进行适当的调整和补充。
物业公司员工手册精选4篇（二）
尊敬的XXX公司领导：
您好！我是XXX物业公司的员工XXX。在此，我非常遗憾地向公司提出辞去现任职务的申请，经过深思熟虑后，我决定离开公司，追寻新的发展机会。
首先，我衷心感谢公司给予我这段时间以来的培养与支持！在公司的这段时间里，我收获了很多宝贵的工作经验和人生经历，这些经历对我个人的成长起到了极其重要的作用。公司给予我的机会和信任，让我有机会不断地学习和提升自己的能力，在工作中不断挑战自己，取得了一定的成绩。
物业员工手册模板
物业员工手册模板
（经典版）
编制人：__________________
审核人：__________________
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编制时间：____年____月____日
序言
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公司员工手册范本标准模板三篇
公司员工手册范本标准模板三篇
新员工需要明确自己的工作准则，遵守公司的规定，在发放的员工手册中，也要说明各行员工的工作职责。下面是小编给大家带来的员工手册范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
公司员工手册范本标准模板(一)
物业公司的员工手册
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：
员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
物业公司员工手册范本（精选5篇）
物业公司员工手册范本（精选5篇）
物业公司员工手册范本
物业公司员工手册范本（精选5篇）
员工手册是一个公司对新进员工的指导书，为了明确新员工对公司情况的了解，以及对自身工作的职责范围。下面是小编给大家带来的物业公司员工手册范本（精选5篇），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
物业公司员工手册1
一、薪资政策
1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。
2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。
3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。
二、薪酬发放
1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。
2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。
3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。
三、薪酬结构
员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。
1、基本工资;
2、工资津贴;
3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元X司龄;部门经理以下：司龄工资=50元X司龄(司龄六年封顶);
4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。
关于员工手册4篇(精选)
关于员工手册4篇（精选）
关于员工手册(一)
员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累，所以物业公司将有必要制定新的政策及，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：
员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。总经理致词
物业公司员工手册(参考文本)
公司简介物业公司《员工手册》
目录
公司简介········································
序言········································
第一章总则·····································
第二章员工招聘与录用···························
第三章员工福利·································
第四章考勤制度·································
第五章薪酬制度·································
第六章员工行为规范·····························
第七章奖罚条例·································
第八章宿舍管理制度·····························
第九章卫生及安全守则···························
序言
欢迎加入“……….物业管理有限公司”，成为我们的一员！
….物业公司一直秉承“客户满意，员工成长，企业发展”的经营管理理念，遵循“精诚服务，共创和谐”的服务宗旨，为广大业主提供专业化的物业管理服务。
我们建立起以优质高效服务为标准，以提高员工的个人素质、专业技能为目的，以企业发展壮大为目标的企业管理体制。
本手册旨在公司政策、工作程序、工资福利等方面为员工进行介绍，以方便大家尽快的熟悉公司的管理体制。如果您对手册的内容有疑问，请与您的部门负责人或公司办公室联系。
（完整版）物业公司员工工作手册
（完整版）物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册
一、客服部工作手册
目的：
为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。
范围：
适用于物业公司客服部人员。
内容：
（一）客服部服务工作规范
1.当工作时：
必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随
意改动工作规则，不离岗、串岗。
2.当业主询问时：
绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。
3.当接到电话时：
首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并
做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗？”当对方表
示没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。
4.当上级对下级布置工作时：
作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下
级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白
完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。
5.当下级接受上级任务时：
神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上
级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗”
注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。
6. 当下级向上级汇报工作时：
要简洁、准确，注意五个要点
何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。
7.当准备下班时：
作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。
（二）礼仪礼貌规范
1.行为举止
（1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。
物业管理公司员工手册(标准样本)
物业管理公司员工手册(标准样本) 物业管理公司员工手册（标准样本）
第一章总则
1.遵守国家法律、法规和政策法令，遵守宁波市市民行为
道德规范，遵守本公司所有规章制度。
2.如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。
3.按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培
训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质
完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。
6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，
维护集体利益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
第二章劳动条例
第一条录用
本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。
第二条试用期
1.员工均须经过为期一至三个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。
2.延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。
3.使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。
第三条人事档案
所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。
第四条工资
1.坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，
物业公司员工手册(精选5篇)
物业公司员工手册(精选5篇)
员工手册既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。下面是小编为大家整理的物业公司员工手册范本，希望能帮助到大家!
物业公司员工手册（篇1）
1、员工守则：
(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)
坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)
上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)
员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)
在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)
不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)
工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任
(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(完整版)物业公司员工手册(经典)
物业服务有限公司
员
工
手
册
前言
欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！
本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。
本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。
本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。
本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。
如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。
本手册由物业公司总经办负责解释。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。
物业服务有限公司
二OO八年十二月
总经理致词
亲爱的员工朋友：
当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
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工作目标：做的比承诺的更好
工作总则：业主至上，服务第一
服务方针：平等耐心乐观友善积极热情
服务理念：业主至上，服务第一
企业行为准则：恪守诚信之道，创新永无止境，坚持勤省节俭，追求经济效益。
质量方针：以人为本规范管理诚信服务细致入微
质量目标：有效投诉处理率100%；
前言
欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！
真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
公司自成立以来，始终秉承“做的比承诺的更好”的目标，坚持把“恪守诚信之道，创新永无止境，追求经济效益，坚持勤省节俭”作为公司的行为准则，在实际工作中取得了一定的成绩。我们将继续规范在物业管理服务内容、服务质量上的企业行为，努力树立“中兴家园物管”的品牌，积极参与市场竞争，为探索具有特色的物业管理之路，不断创新，再攀高峰。
现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司——
《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设行政人事部、品质管理部、财务部、市场拓展部、技术服务部及项目管理处，是一个富有朝气的团队。
平凡的岗位，同样可以铸就不平凡的业绩。在全体员工的共同努力下，公司所管理的大型住宅小区中兴家园城市花园一期先后获得“2002年中国名盘”、“广东省物业管理示范住宅小区”、“深圳市物业管理示范住宅小区”，“广东省首批绿色社区”、“广东省绿化模范社区”、全国首批“先进绿色社区”“广东省五一劳动奖章”等称号。
公司组织架构图
第二章公司理念
为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求，同时也向员工提供良好的工作环境和发展空间。公司一直秉承“优质管理、优质服务”的宗旨，坚持以人为本的管理理念，成功有通过了ISO9000质量体系认证。我们一直努力树立“中兴家园物管”品牌，积极参与市场竞争，不断创新，勇攀高峰。
企业目标：塑造中兴家园物业品牌，树行业口碑
祝你在公司工作愉快！
中兴家园物业管理有限公司
总经理淮军
二○一五年一月
第一章公司简介及组织架构1
第二章公司经营宗旨及理念2
第三章入职指引3
第四章人事管理5
第五章公管理9
第六章员工薪酬12
第七章员工福利15
第八章培训与发展18
第九章绩效管理21
第十章员工关系与沟通22
第十一章员工职务行为准则24
第十二章奖惩条例27
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公wk.baidu.com人事部。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。
出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。
公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。
维修及时率100%，返修率≤2%；
设备完好率≥98%
业主满意率达到85%
第三章聘用制度
招聘
公司内部若有空缺或有新职位时，可由内部调职，出现下列情况时进行对外招聘。
第十三章员工行为规范32
第十四章其他34
第一章公司简介及组织架构
中兴家园物业管理有限公司成立于2006年，注册资金1000万元，拥有员工1500余人，是一家具有国家一级物业管理资质证书的专业化物业管理公司，公司于2008年成功通过ISO9000质量体系认证。公司管理的物业类型包括写字楼、商场、高尚住宅小区、学校，管理项目有中兴家园城市花园、南苑、深圳市第二中学、加州阳光、长城之光小区、西湖佳苑、银海商务大厦、桃花园、常青藤等等。
再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！
中兴家园物业管理有限公司
二O一五年一月
总经理致辞：
欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。