导游人员应具备的心理素质
导游人员应具备的基本素质
导游人员应具备的基本素质导游在旅游业中的地位也越来越重要，导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。
首先表现为经济意义，因为旅游业是经济产业，导游的工作，可以实现旅游产品的生产和销售，可使旅游资源转化为财富。
但旅游业有是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象，导游在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。
通过导游的服务，旅游者可在旅游中增长知识，陶怡情操，获得审美享受，同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游的作用，还表现为政治意义。
尽管导游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是由于不同的动机，但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。
因此，导游在旅游业中能满足游客的上述要求，同时还能带动当地旅游事业的发展，推销当地文化，故导游在当今社会中是必不可少的。
一、政治素质导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。
导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
二、思想素质优秀的思想品质。
导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
2、热爱本职工作、尽职敬业。
作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。
浅论旅游从业人员应具备的心理素质
浅论旅游从业人员应具备的心理素质以浅论旅游从业人员应具备的心理素质为题，首先我们需要明确旅游从业人员的工作性质和职责。
旅游从业人员是指在旅游行业中从事接待、导游、酒店服务、旅游规划等相关工作的人员。
他们需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要具备一定的心理素质来应对工作中的各种挑战和压力。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。
作为旅游从业人员，他们需要与各种不同背景的游客进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助他们更好地理解游客的需求，提供专业的旅游服务，并解决游客在旅途中遇到的问题。
此外，人际交往能力也是旅游从业人员的重要素质，他们需要与同事、上级和合作伙伴保持良好的关系，共同完成工作任务。
旅游从业人员需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业是一个充满变数和挑战的行业，旅游从业人员经常需要面对各种突发事件和问题，如天气变化、交通延误、游客投诉等。
在这些情况下，需要他们能够迅速做出决策和应对，保证游客的安全和满意度。
应变能力和解决问题的能力是旅游从业人员能否胜任工作的重要标志。
旅游从业人员还需要具备一定的耐心和细心。
旅游行业是一个服务行业，他们需要面对各类游客，包括情绪波动较大的游客。
在这种情况下，旅游从业人员需要保持冷静和耐心，妥善处理游客的情绪和问题。
同时，细心也是旅游从业人员的重要素质，他们需要仔细观察游客的需求和反馈，提供个性化的服务和建议。
旅游从业人员需要具备较强的团队合作能力。
旅游行业是一个多元化的行业，旅游从业人员往往需要与各种不同背景和专业的人员合作。
团队合作能力可以帮助他们更好地与团队成员协作，分工合作，共同完成工作任务。
同时，团队合作能力也有助于他们在工作中相互学习和互相支持，提高个人和团队的工作效率。
旅游从业人员还需要具备较强的应对压力和管理情绪的能力。
旅游行业是一个高强度和高压力的行业，工作中经常需要处理各种紧急情况和应对游客的抱怨和不满。
旅游从业人员的职业心理素质
第三段是傍晚六点至八点左右，这段时间也是人精 神状态比较好的一段时间；
第四段时间是晚上临睡前的一个小时左右。
第三 良好思维能力的培养
一、思维的概述 二、解决问题的一般思维
过程 三、思维的品质 四、培养良好的思维能力
要提高注意力就要培养良好的注意品质：
1. 努力提高注意的稳定性； 2. 努力扩大注意的范围； 3. 合理进行注意分配。
第二 良好记忆力的培养
一、记忆概述 二、记忆的过程 三、培养良好的记忆力
一、记忆概述
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。 由于有记忆，凡是人感知过的事物、思考过的问题
有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意 志努力的注意。
有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保 持的注意，是人类所独有的一种积极的心理现 象。
四、培养良好的注意力
旅游服务人员要具有良好的注意力，及时发现客 人的需要，为他们提供优质的服务。
注意品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意 的分配三个方面。
（三）情感的外部表现
人们通常通过外部表现来判断一个人当时 处于什么情感状态。
情感的外部表现又称为表情，主要有面部 表情、身体表情和言语表情三种。
人的情感
在现实生活中，我们会接触各种各样的人和物， 在接触的过程中往往对这些人和物抱有一定的态度。 对于有的人和物，我们的态度是积极的，这些积极的 态度引发了我们内心喜欢、愉快等情感；反之，如果 我们对一部分人和物的态度是消极的，这些消极态度 的体验就会使我们产生厌恶、愤怒等情感。
二、旅游服务人员的职业心理素质构成
品德：诚实；善良；尽责；自重；敬业 认知：感知力；记忆力；注意力；思维力 情感：饱满的热情；积极的心境；适当的激情；可
旅游从业人员的职业心理素质
旅游从业人员的职业心理素质简介旅游从业人员作为服务旅游行业的重要组成部分，其职业心理素质对工作效果和职业发展至关重要。
本文将探讨旅游从业人员的职业心理素质的重要性，以及如何提高和应对相关的挑战。
1. 职业心理素质的重要性旅游行业是一个服务性行业，从业人员面临着各种各样的挑战和压力。
良好的职业心理素质有助于从业人员更好地应对工作中的各种情绪和压力，提高工作效果和职业满意度。
以下是职业心理素质的重要性：1.1 自我认知和自我管理能力旅游从业人员需要具备良好的自我认知和自我管理能力，以便更好地处理自己的情绪并保持积极的工作态度。
这对于处理客户的投诉和其他挑战非常重要。
1.2 社交技巧和沟通能力旅游从业人员需要与各种客户进行有效的沟通，并处理各种复杂的社交关系。
良好的社交技巧和沟通能力有助于建立良好的客户关系，并为客户提供满意的旅游服务。
1.3 抗压和适应能力旅游从业人员常常面临各种各样的挑战和压力，例如应对客户的不满意、突发事件的处理等。
良好的抗压和适应能力有助于从业人员在压力情况下保持冷静，并快速有效地解决问题。
1.4 情绪管理能力情绪管理能力是旅游从业人员必备的职业心理素质之一。
能够处理和调节自己的情绪有助于提供优质的服务，并避免情绪对工作产生负面影响。
1.5 心理健康和工作满意度良好的职业心理素质有助于旅游从业人员保持良好的心理健康和工作满意度。
这可以帮助他们更好地应对压力和挑战，并提高工作的质量和效率。
2. 提高职业心理素质的方法为了提高旅游从业人员的职业心理素质，以下是一些有效的方法：2.1 培养积极的心态培养积极的心态是提高职业心理素质的重要一步。
通过正面思考和积极自我评价，从业人员可以更好地应对工作中的压力和挑战。
2.2 增强沟通和社交技巧沟通和社交技巧是旅游从业人员必备的技能。
参加相关的培训课程或培训活动，提升自己的沟通和社交能力，有助于建立良好的客户关系，提高工作效果。
2.3 学习情绪管理技巧情绪管理技巧对于旅游从业人员非常重要。
L3 导游人员的素质要求
•
如果说旅游摄影是个万金油的话， 旅游街头摄影 就是十万金油。它涵盖一 切，只要是街上拍的都行。 • 在数码相机普及的今天，街头摄影 在技术上也最简单，一般情况下光圈、 快门优先或全自动档都行，如果嫌单反 扎眼，傻瓜机也一样在街上干活。 • 不在乎你器材有多好，只要在那个 关键时候你在那里，而且手里有一个相 机就行。器材虽然简单，但要拍出好的 街头纪实作品也不是件容易的事。
旅游留影大家都会喊茄子留个笑脸，不喊 者也会做个V形手势。摆拍没错，但要记住摆 拍的最高境界是看起来像抓拍。抓拍的照片表 情要生动自然得多。抓拍本不容易，还要连人 带建筑一起抓，难度相当大，所以建议大家采 用摆抓结合以抓为主的拍摄方法。 • 千篇一律的姿势会让人厌烦，正面的大笑 脸拍腻了可以换侧面的试试，V形手势已经泛 滥成灾，还是少用为佳，改别的姿势如回眸一 笑较好。 • 为了把自己也拍进来，合影留念或个人 游通常采用三脚架自拍。
人山人海的街道，应考虑俯拍为好。
拍摄人群中的局部，抓住瞬间。
长时间的曝光，让周围的人群流动起来。
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旅游摄影使用任何焦距段都可以，但 类似人眼视角的焦距一般在35-85mm，所以 推荐此焦距，除非你要的就是大广角的夸 张变形或超长焦的压抑感。 • 焦点一定要在人的脸部，不要把焦点 错放在远处的建筑物。如果要建筑物也特 别清楚，那就使用小点的光圈或换用广角 镜头（注意别太广，否则人易变形）。
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• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
你 认 可 导 游 染 指 甲 吗 ？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 起得比鸡早,睡得比狗晚,干得比驴多,吃得比 猪差。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
导游工作中的心理素质与身体素质要求
导游工作中的心理素质与身体素质要求导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备一定的心理素质和身体素质。
本文将从这两个方面来探讨导游工作的要求。
一、心理素质要求1. 知识储备与学习能力导游需要具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理、艺术等多个领域。
他们需要了解各个景点的背景、特点和相关的历史故事，以便向游客提供准确、有趣的解说。
此外，导游还需要不断学习新知识，跟进旅游行业的发展动态，以提高自己的专业素养。
2. 沟通与表达能力导游需要与不同背景、不同语言的游客进行有效沟通。
因此，他们需要具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
同时，导游还需要具备较强的倾听能力，能够理解游客的需求和意见，并及时做出回应。
3. 应变与解决问题能力导游工作中常常面临各种突发情况，如天气变化、交通堵塞等。
导游需要具备应变能力，能够迅速调整行程安排，保证游客的安全和体验。
此外，导游还需要能够在紧急情况下冷静地处理问题，保持良好的心态和应对能力。
4. 耐心与耐力导游工作需要长时间的陪同和解说，因此导游需要具备较高的耐心和耐力。
他们需要耐心回答游客的问题，解决游客的困扰，并保持良好的服务态度。
此外，导游还需要具备一定的体力，能够应对长时间的工作和行程安排。
二、身体素质要求1. 良好的体力和体质导游工作中常常需要长时间的步行和站立，因此导游需要具备较好的体力和体质。
他们需要能够应对长时间的行程，保持良好的体力状态，以确保游客的安全和体验。
2. 良好的形象和仪态导游作为旅游行业的代表，需要保持良好的形象和仪态。
他们需要穿着整洁、得体，仪表端庄，以给游客留下良好的第一印象。
此外，导游还需要具备良好的气质和礼仪，以提供专业、高质量的服务。
3. 抗压能力导游工作中常常面临工作压力和时间压力，因此导游需要具备较强的抗压能力。
他们需要能够在紧张的工作环境下保持冷静，应对各种挑战和困难。
总结起来，导游工作不仅需要具备丰富的知识和专业素养，还需要具备良好的心理素质和身体素质。
2023年导游资格考试试题及答案
导游资格考试试题及答案选择题1.导游服务旳双重效益是指()。
A.旅行社效益和导游员效益B.经济效益和社会效益C.游客效益和导游员个人效益D.生态效益和社会效益答案：B2.获得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格旳导游员为()。
A.国际导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游答案：C3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是()旳职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员答案：D4.在我国，合格导游人员旳首要条件是()A.具有公德意识B.热爱社会主义祖国C.流利旳一般话D.富有探险精神答案：B5.获得高级导游人员资格()年以上，业绩优秀，有突出奉献，有高水平旳科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。
A.1年B.2年C.4年D.5年答案：D6.导游员对旳处理旅游企业和游客之间实际利益关系旳行为准则是()。
A.诚实守信、办事公道B.热情友好、来宾至上C.爱岗敬业、一视同仁D.遵纪遵法、廉洁奉公答案：A7.导游服务旳“三要素”是指()。
A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能答案：C8.导游员应具有旳心理素质是()。
A.吃苦耐劳和务实品质B.心理平衡能力和观测能力C.适应能力和吸取知识旳能力D.心理平衡能力和意志品质答案：D9.不安、焦急、求新、寻求依托是旅游者()旳心理体现。
A.准备阶段B.抵达初期C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段答案：B10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者()旳心理体现。
A.准备阶段B.抵达初期C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段答案：C选择题1.世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年旳()为世界旅游日。
A.5月27日B.7月27日C.9月27日D.11月27日答案：C2.确定旅行社产品价格水平旳三个原因是产品成本、竞争对手同类产品旳价格以及()。
旅游服务人员的心理素质与职业意识
旅游服务人员的心理素质与职业意识引言在当今社会，旅游业蓬勃发展，人们对旅游的需求也日益增长。
作为旅游行业的重要组成部分，旅游服务人员承担着为游客提供专业和贴心的服务的重要责任。
然而，旅游服务工作的特殊性和多变性给从业者带来了很大的心理压力。
因此，旅游服务人员必须具备良好的心理素质和高度的职业意识，以应对各种挑战和困难。
心理素质在旅游服务中的重要性旅游服务人员的心理素质对于提高服务质量和保持良好的职业形象至关重要。
以下是几个重要的心理素质：1. 心理韧性旅游服务人员需要面对各种情况和人员，有时可能遇到不满和抱怨。
在这种情况下，心理韧性变得尤为重要。
心理韧性可以帮助旅游服务人员冷静应对，保持情绪稳定，并在压力下有效地解决问题。
2. 情感管理能力旅游服务人员需要处理各种游客的情感需求。
有时游客可能情绪激动或不满意，这就需要旅游服务人员具备良好的情感管理能力，以确保能够以友好和专业的态度对待每一位游客。
3. 倾听和沟通能力旅游服务人员需要倾听游客的需求和问题，并能够快速准确地回应。
良好的倾听和沟通能力可以建立良好的客户关系，并提供满意的服务。
4. 自我调节能力旅游服务人员需要在不同的工作环境和工作时段中保持高度的专注和积极性。
自我调节能力可以帮助旅游服务人员克服疲劳和压力，保持良好的工作状态。
职业意识的重要性除了良好的心理素质，旅游服务人员还需要具备高度的职业意识。
以下是几点职业意识的重要性：1. 专业素养旅游服务人员需要具备相关的专业知识和技能，以便能够为游客提供准确和专业的信息和建议。
这包括了解旅游景点的历史和文化背景，了解旅游服务的流程和规范等。
2. 服务意识旅游服务人员应该把游客的利益放在首位，确保他们得到优质的服务和满意的体验。
了解并满足游客的需求是提供优质服务的关键。
3. 团队合作旅游服务行业通常需要团队合作来完成各种任务。
良好的职业意识可以促进团队合作，确保团队成员之间的协调和配合，提供卓越的服务。
一名合格的导游应具备哪些素质
一名合格的导游应具备哪些素质？一名合格的导游应该具有如下素质：一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。
(一)具有爱国主义意识导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。
导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。
在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。
其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。
在游览过程中，导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。
(一)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.践行社会主义价值观2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。
2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心“”价值观是“游客为本，服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
“游客为本”与“服务至乘”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。
“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。
（三）遵守社会公德和旅游职业道德导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟；在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑；不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。
导游人员处于旅游行业第一线，不仅要遵守旅游法规，按照旅游服务质量标准做好服务工作，而且也要用旅游职业道德来约束自己。
导游岗位职责及职位要求
导游岗位职责及职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游任职条件
导游任职条件
导游的任职条件通常包括以下十个方面。
1.教育背景：大多数情况下，导游需要具备高中及以上学历。
一些高级导游或专业领域导游可能需要相关的专业学历，如旅游管理、历史、地理、外语等专业。
2.语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地向游客传达信息。
对于外语导游，还需要具备相应的外语水平。
3.专业知识：导游需要具备一定的旅游知识，包括对旅游目的地的文化、历史、地理、风俗习惯等有一定的了解。
4.身体条件：导游工作常常需要长时间站立和行走，因此需要具备良好的身体素质和健康状态。
5.心理素质：导游需要具备良好的心理素质，能够应对工作中的压力和挑战，以及处理游客的投诉和突发情况。
6.服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到的服务，并具备良好的职业道德。
7.任职资格：在中国，导游需要取得导游资格证书，这是从事导游工作的法律要求。
导游资格证书通常通过专门的考试来获得。
8.工作经验：一些旅行社或旅游公司可能要求导游具有一定的带团经验，熟悉导游工作的流程和规范。
9.法律和规定：导游需要遵守相关法律法规，如旅游法、消费者权益保护法等，并且遵守导游行业的规章制度。
10.其他技能：随着旅游业的不断发展，导游可能还需要具备一些额外的技能，如计算机操作、数字化讲解设备的使用等。
综上所述，导游的任职条件既包括硬件条件，如教育背景、语言能力、专业知识等，也包括软件条件，如心理素质、服务意识、法律意识等。
导游需要在这些方面具备一定的能力和素质，才能够胜任导游工作。
导游科一知识点总结
导游科一知识点总结导游科一是指导游员初步学习的科目，主要包括导游员的基本知识和基本技能。
学员通过学习和考试，掌握一定的导游基本知识和技能，取得导游员资格证书后，方可担任导游员。
下面对导游科一的知识点进行总结，希望对学员们有所帮助。
一、导游员的基本素质1. 导游员的形象和仪容仪表导游员是旅游服务的一种特殊职业，形象和仪容仪表的重要性不言而喻。
导游员应该注意着装得体，仪表端庄，言行举止得体，举止文明礼貌。
这样才能对游客给予良好的第一印象，树立良好的形象。
2. 导游员的语言表达能力导游员要能说一口标准的普通话，能流利地讲解旅游景点的历史文化、地理风貌等相关知识，能清晰地传达导游信息，能积极地与游客交流。
3. 导游员的历史和文化知识导游员应该拥有扎实的历史文化知识，对所服务的地区的历史、文化、艺术、民俗等有一定的了解，同时还要具备一定的综合知识水平，有一定的外语水平。
4. 导游员的心理素质导游员工作具有一定的特殊性和复杂性，在较长时间内处于高压环境下，需要有较强的心理承受能力和应对能力。
同时还要有较强的应急危机处理能力。
5. 导游员的职业道德和服务意识导游员是旅游服务的主要承担者之一，需要具有较高的职业道德素质和服务意识，积极为游客服务，维护旅游市场秩序，关心游客的安全和福祉。
二、旅游目的地的基本认知1. 景点地理位置、交通指引和周边环境导游员应该认识到自己所服务目的地的地理位置，掌握周边环境和交通指引，方便游客迅速辨认目的地，并提供交通、餐饮、住宿等相关建议。
2. 景点的历史和文化背景导游员需要对所服务景点的历史和文化背景有一定了解，能向游客介绍景点的来历和发展历程，并引导游客对景点进行合理的参观和认知。
3. 景点的特色和特产导游员还要了解所服务景点的特色和特产，掌握景点的深度解读和特色产品介绍，引导游客进行有针对性的购物和体验。
4. 景点的旅游规划和建议导游员需要对景点的旅游规划和游玩建议有一定了解，便于向游客提供合理的游玩安排和旅游建议。
最新第一节导游员基本心理素质要求第二节旅游者基本心理需求分析及服务讲学课件
• 它是由钢制针芯；软的套管及塑料针座 组成。
• 穿刺时将外套管和针芯一起刺入血管中、 当套管送入血管后，抽出针芯，仅将柔 软的外套管留血管中进行输液的一种输 液工具。
留置针种类
一代
二代
三代
四代
普通留置针
整体型留置针
静脉留置针组成
静脉留置针由针头部和肝素 帽两部分组成
静脉留置针
外套管←
→ 肝素帽 → 针芯 → vilon导管
针柄 ←
→ 关闭夹 → 延长管
→ 回血栓
针头部为软硅胶管，后接硬塑回血栓，内有不 锈钢针芯，针芯尖端突出于软硅胶导管的针头部
肝素帽前端是硬塑活塞，后端有橡胶帽封闭， 帽内有腔和中空管道，可容纳肝素。
静脉留置针的操作方法
操作要点
1、仪表：仪表端庄，服装整洁。 2、评估：⑴确认医嘱及输液卡片：患者床 号、姓名、输入的药物、液量、液体滴速 等。⑵询问、了解患者的身体情况：诊断、 目前治疗以及药物过敏史等。⑶向患者解 释操作目的、方法、注意事项、配合要点， 取得患者的合作。⑷评估患者局部皮肤及 血管情况：穿刺部位有无瘢痕、硬结、炎 症；一侧肢体如有静脉液路应选择对侧肢 体。
• ⑹再次进行核对；扎止血带，嘱患者握拳， 排净留置针内空气，针尖斜面朝上，手持 蝶翼进行穿刺，见回血后再将导管推入少 许，嘱患者松拳，松开止血带、打开调节 器，一手固定蝶翼，一手将针芯从导管中 抽出。
• ⑺见液体滴入通畅后，用无菌透明贴膜作 封闭式固定，并在贴膜上注明穿刺日期和 时间。
（1）.穿刺时，左手绷紧皮肤，右手持针翼在血管上方进
使用静脉留置针的注意事项
一、使用留置针进行输液时，应严格掌握无菌观念，严格 执行无菌技术操作。而且每周需更换透明敷料2次，同 时进行皮肤消毒，由内向外作圆周状消毒，保持足够的 消毒时间，勿用手触摸穿刺部位以防感染。发现穿刺针 眼处如有渗血、渗液时，应该立即重新消毒，更换敷贴。 勿用手触摸穿刺部位以防感染。针眼处红肿，局部有渗 液，患者主诉穿刺处发痒等不适应立即拔除。
第一节导游应具备的心理素质
第一节导游应具备的心理素质第一节导游应具备的心理素质一、广泛的兴趣爱好丰富的知识是做好导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。
导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有很多游客来自不同的国家。
因此，在参加旅游活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出这样那样的问题，作为一名导游，就必须有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能适应游客的这一需求。
并且，随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。
人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游提出了更高的要求。
为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。
只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。
由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。
而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。
因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。
二、外向乐观的性格特征导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。
导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。
只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，并且乐于接受服务。
三、处危不惊的意志品质意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素。
导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
四、较强的能力品质（一）良好的语言表达能力在导游过程中，导游的各种心理品质主要是以言语体现出来的，导游活动的过程也主要是与游客言语交往的过程。
此外，导游讲解就是通过导游的语言表达，向游客传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。
因此，具备较好的语言表达能力是做好导游服务工作的关键。
导游的心理素质与情绪管理
导游的心理素质与情绪管理导游作为旅游行业的重要组成部分，不仅要具备丰富的知识和专业技能，还需要具备良好的心理素质和情绪管理能力。
一位优秀的导游，除了能够为游客提供全面准确的旅行信息外，还能够承受各种突发状况和游客情绪的冲击，保持冷静和温和的态度。
本文将探讨导游的心理素质与情绪管理的重要性，并提供几点有效的建议。
首先，导游的心理素质对于完成工作任务和提供优质服务至关重要。
旅游行业的工作环境复杂多变，导游需要面对各种各样的游客，包括年轻人、老年人、儿童、家庭等等。
每个人的需求和期望不同，这就要求导游具备灵活适应的能力以满足游客的需求。
而压力和挑战也是随之而来的，如果导游没有健康的心理素质，很难应对这些情况。
其次，情绪管理是导游工作中必不可少的一项技能。
在长时间的陪同和交流中，导游经常面临游客的抱怨、挑剔、不满甚至恶劣行为，更有可能出现突发事件，如意外事故、天气突变等。
如果导游无法处理好自己的情绪，容易导致与游客的冲突，给旅行带来负面影响。
因此，导游应具备情绪管理的能力，保持冷静和友好的态度，以妥善处理各种情况。
为了提高导游的心理素质和情绪管理能力，以下几点建议可能对导游非常有帮助。
首先，导游要注重自身的心理健康。
导游作为旅游服务的提供者，自己的身心健康至关重要。
要保持良好的生活习惯，合理安排休息时间，避免长时间的工作连续性。
此外，积极参加一些放松自己的活动，如运动、听音乐、读书等，有助于释放压力，提高心理素质。
其次，导游应接受相关培训，提升自己的专业知识和技能。
只有具备扎实的知识和技能，导游才能更好地应对各种问题和情况。
常常参加培训和学习新知识，可以帮助导游保持敏捷的思维和丰富的专业知识。
此外，还可以与其他导游进行交流和分享经验，相互支持和鼓励。
最后，导游需要善于沟通和倾听。
经常与不同背景的游客接触，导游需要具备良好的沟通能力，以便与游客建立良好的关系。
同时，导游还应该学会倾听和理解游客的需求和情感，尽力帮助解决问题。
9.2.2导游的心理品质(课件)《旅游心理学实务》(江苏大学出版社)
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三、导游服务的主要心理策略
（一）接团前预测旅游者心理
1．根据年龄预测旅游者心理
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2．根据职业预测旅游者心理
不同的职业形成不同的职业心理，旅游者的职业不同，在旅游活动中也会表现出不同的心理 特征。
3．根据性别预测旅游者心理
男性旅游者一般比较理智、独立性强，他们对与自己事业相关的内容比较关注，旅游地的政 治、经济、社会文化、贸易、交通、教育等都会引起他们的关注，也更注重导游员的内在素质和 旅游活动的整体感受。 女性旅游者则比较敏感、情绪波动大，容易受他人影响，也更在意自己的形象和面子，并且 对购物有着极大的热情。因此，导游员可以详细地向她们介绍当地旅游商品的特点，并帮助他们 选购商品，令她们满载而归。
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（2）保持微笑服务 微笑能使人感到真诚、坦诚，在人际交往中是友谊的象征。导游员的微笑能博得旅游者的好感 而产生心理动力。导游员愉快的微笑是欢迎词，是伸出的友谊之手，是尊重对方的表示，是架起 和谐感情交流的桥梁，是美的化身。
（3）与旅游者建立伙伴关系 旅游活动中，游客不仅是导游员的服务对象，也是合作伙伴。只有与游客通力合作，旅游活动 才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得游客的合作，一个很重要的方法就是导游员设法 与游客建立正常的伙伴关系。
导游员的服饰打扮不一定 要穿一致的职业装，但要符合 本地区、本民族的着装习惯和 工作环境，大方、得体、整齐、 简洁，能够充分体现导游员的 职业面貌，给旅游者以朴素稳 重的感觉。首饰佩戴要适度， 化妆和发型要适合个人的身体 特征和工作特点，并与自己追 求的风格和谐统一。
导游个人思想品质总结简短
导游个人思想品质总结简短导游个人思想品质是指导游在从事工作时所体现出的思想和道德素质。
一个优秀的导游应该具备良好的思想品质，以保证他们的工作能够得到顺利的进行。
下面是导游个人思想品质的简短总结：1. 专业精神：导游应该具备扎实的专业知识和丰富的旅游经验，能够准确地向游客传达相关的历史、文化和地理知识。
他们应该不断学习和更新自己的知识，以保持专业素养。
2. 诚信正直：导游应该坚持诚信原则，为游客提供真实准确的信息和建议，不夸大事实或隐瞒真相。
他们应该以诚信的态度对待工作和游客，建立良好的职业声誉。
3. 热情友好：导游应该热情、友好地对待每一位游客，给他们带去愉快的旅行体验。
他们应该善于与游客交流，主动解答他们的问题，并提供相关的建议和帮助。
4. 耐心细致：导游应该具备耐心和细致的工作态度。
在旅行中，他们应该耐心地解答游客的问题，细致地安排行程，并确保游客的安全和顺利。
5. 团队合作：导游通常是与其他旅行社、酒店和景点的工作人员紧密合作的。
他们应该具备良好的团队合作精神，与其他人员协作，共同为游客提供优质的服务。
6. 文化包容：导游应该尊重和包容各种文化和宗教差异。
他们应该了解并尊重不同文化背景的游客，避免言语和行为上的冒犯。
7. 创新进取：导游应该有创新精神，不断探索和开拓新的旅游资源和服务方式，以为游客提供更丰富多样的旅行体验。
8. 忍耐力强：导游工作中常常面临各种挑战和不确定性，他们应该具备心理素质和忍耐力，能够应对各种困难和压力。
9. 自律自省：导游应该自律，并且时刻保持对自己的行为进行反思和总结。
他们应该不断提升自我，改进自己的不足之处，以提供更优质的服务。
10. 爱岗敬业：导游应该热爱自己的工作，对待工作充满激情和责任心。
他们应该把游客的需求放在首位，并尽力为他们提供满意的旅行体验。
以上是导游个人思想品质的简短总结，一个好的导游应该具备这些品质，以确保他们能够胜任自己的工作并为游客提供优质的服务。
小小导游初体验 综合实践课主题六
导游应具备以下素质：
一、政治素质 。 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守 法。 二、思想素质。 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 三、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3、善于与各种人打 交道的能力。4、独立分析、解决问题、处理事故的能力。 四、文化素质。 导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。 1、语言文学知识。2、政策法规知识。3、旅游地理知识。4、旅游文化知识。5、心理学和美学知识。 6、政治 、经济、社会知识 。7、旅行知识。8、国际知识。 五、身体素质。 身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工 作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个 健康强壮的体魄。 六、心理素质。 导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。
小小导游初体验
主题六
导游的主要工作是什么？
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排 和组织游客参观、游览； (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源 ； (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客 的人身和财物安全； (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
三，重点讲解，重点讲解是对流。重点讲解是对旅游 线路上的重点景观，从景点成因，历史传说文化背景 ，审美功能等方面进行详细讲解，使旅游者对旅游目 的有一个全面正确的了解，同时要提醒旅游者注意自 己携带的东西，保管好自己携带的物品，这是导游词 最重要的部分。
导游人员应具备的心理素质有哪些
导游人员应具备的心理素质有哪些导游工作的结果如何,很大程度上取决于导游人员是否具有良好的心理素质。
下面是小编给大家搜集整理的导游人员应具备的心理素质文章内容。
希望可以帮助到大家!导游人员应具备的心理素质一、导游人员应具有良好的认知能力作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。
导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽量做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。
导游针对的游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必须高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽量照顾到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提高自己的认知能力。
导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点,对游客要有一个初步的认知。
在带领游客游览时,还要具有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。
对于一些熟悉的景点,导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。
二、导游人员应具有积极的情感体验(一)情感的感染作用在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态,游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。
在这种积极的暗示和感召下,游客的积极情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这样就会使旅游行程充满了快乐。
(二)学会控制自己的不良情绪,保持良好的心境带团过程中,导游也会坠入情绪的低谷,但这种不良情感也会影响到游客。
这时导游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、转移注意法、联想后果法、自我安慰法等几种有效方法来转化自己的消极情绪,逐渐转变心情,保持良好的心境。
(三)做“人性化”导游在导游工作中要善于从游客的角度考虑问题,真正把游客当作自己的亲人、朋友,时刻保持童心和爱心,让游客能够从导游身上看到人性之真善美。
在游览过程中当游客有疑问时,做到有问必有答;当游客对食宿有不满时,尽量协调;当游客对安排的购物有排斥情绪时,要用柔性语言,得到游客谅解。