基层行为表现

基层行为表现

一、责任心

【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

⏹工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

⏹成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

⏹乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

⏹热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

二、自信

【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

⏹优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。

⏹信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。

⏹敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。

⏹坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。

三、执行力

【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。

⏹组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。

⏹可操作性重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。

⏹组织与推进高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。

⏹工作成效合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。

⏹跟进落实在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。

四、客户导向

【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。

⏹关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。

⏹追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。

⏹发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。

⏹创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。

五、团队认同

【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

⏹价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

⏹文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

⏹组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

⏹团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。