员工日常基本行为规范

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X X X X人力资源部

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第一篇员工日常基本行为规范

第一章日常礼仪

第一条基本常识

1、重大国事活动或集会场所，在升旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3、对亲友及长辈、领导，应热忱问好、可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

第二条上下班规则

1、上下班应提前5分钟到岗，以无迟到无缺勤无早退为目标，以饱满的热情与

良好的工作状态投入到工作中。

2、下班离开单位前按照“当日事当日毕”原则检查和总结当天工作完成情况。第三条办公室行为礼仪

1、办公室内部禁止说脏话；禁止嬉笑打闹、聚集聊天、高声喊叫；对话要轻声，

接电话的声音以不影响他人为宜。

2、办公营业场所禁止吸烟，不得乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放

到卫生筒内或进洗手间吐。

3、尊敬客人，尊重上级，进入上司办公室应轻敲门，经许可后进入；走在同一

狭道时应让客人和上级先行；上级将要到达的场所，下级应为其准备必要的

工作环境；上司会见客人时应在客人面前顾及形象和威信，同时按上级的要

求按日常标准服务于客。

4、办公室内保持整洁，桌面应尽量少放物品，电话、茶杯在不使用时应放置在

规定的位置，不存放私人物品；桌椅不得随意更改摆放位置。

5、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

6、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位，离开办公室需关闭门窗、电

灯及其他电器设备或用品。

7、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健

康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

第二章仪表礼仪

第四条仪态

1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2、站姿应头正颈直，嘴微闭，挺胸收腹，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或

沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4、行路须抬头、挺胸、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，

以免冲撞他人。

第五条着装仪容

1、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢

华（不应过于华丽，不应过于轻薄）

2、男性的着装和仪容

▲头发整洁：不蓬头、发不过耳，不留小胡子；

▲脸部要刮干净；

▲服装要整洁；

▲领带要笔挺；

▲衣服的颜色和花纹不要太华丽；

▲工作时间要佩带胸牌或胸卡，有工作服要着工作服；

▲手部要干净，指甲的长度不应过长；

▲衣服要烫好（西裤的折线要笔直）；

▲要穿暗色的袜子；

▲皮鞋要擦亮；

3、女性的着装和仪容

▲头发要整洁，做到发型美观大方，不蓬乱，不染杂色；

▲化妆要自然，禁止浓妆艳抹；

▲服装要整洁；

▲衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的衣服，不着超短裙、背心或露脐装；

▲工作时要佩带胸牌或胸卡，有工作服要着工作服；

▲首饰不要太显眼；

▲手部要干净，指甲的长度适中，不应过长；

▲衣服要烫好；

▲长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；

▲皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5CM，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

3、着装仪容应注意以下情况：

▲不要卷上袖子或不扭扣子；

▲上班时间不得牛仔系列服装、运动服；

▲与客人见面时应尽量穿正装；

第三章言谈礼仪

第六条电话礼仪

1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名

称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2、电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应接听一个后礼貌请对

方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告知。

3、员工打电话，要注意控制音量，说话声音以不影响他人办公为度，用

语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

4、对方欲通话之人不在场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号

码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方

电话号码及回电时间。

5、如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知

正确的咨询部门和电话。

第七条呈受名片礼仪

1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声：

“请！这是我的名片”或“您好，我叫——”

2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱

放

第四章敬业

第八条基本工作态度

1、要有敬业精神，忠诚尽责。

2、当日事需当日毕，每一位员工下班前应做好当日工作检查工作，看有

无应办未办事项，有无已办但未结尾和不达标准事项，确定第2天工

作目标。

3、严守纪律，遵守公司各项规章制度，恪守业务规定及操作规程。

4、同事之间，部门之间应互相合作，不可相互推委扯皮，推卸责任。

5、培养成本意识，不可铺张浪费。

6、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。