员工日常行为规范

员工日常行为规范文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

员工日常行为规范（试行）

第一条形象要求

为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应公司行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工行为，提高个人素质，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

第二条仪容、仪表

1、衣着应以稳重大方、整齐清爽，干净利落为基本原则。

2、服装要求得体、整洁、鞋要亮洁。女士着裙装时要着完好无损的长筒丝袜，不宜穿超短裙。公司有统一工作服的，应按规定穿着工作服；

要注意个人清洁卫生、勤理发、勤剪指甲。男士不留长发和胡须；

3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括时装类高档拖鞋）。

第三条社交、谈吐

1、与人交谈时要有诚意、热情，提倡使用普通话和规范用语，切忌使用港台腔或流行但不规范的网络用语；

2、当着第三者的面切忌方言、土语，以免他人猜忌或误解；

3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；不问及他人隐私，不可目无他人，出言不逊，口吐脏话：不得使用粗俗语言、侮辱性语言；在对外交往中，要注意称呼，礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不礼貌称谓，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步往前开门，客户要送至门外；

4、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手

为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主要负责人握手，对其他人点头或者微笑致意。

第四条行为、举止

1、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取；

2、办公场所交换意见或传呼电话时均应控制嗓音，切忌大呼小叫；

3、对上司或同事要热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象：

4、谈吐要诚恳、亲切、柔和；

5、进入领导或他人办公室前必须先敲门请示，待明确获准后，方可入内；

6、热情对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要让其等待时，不能将其搁一边，可拿报纸、企业形象画册和刊物给对方阅读；

7、若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、不要夸大其词，既要自尊自爱，也要谦虚谨慎；

8、使用他人物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还，损坏或丢失须赔偿；

9、切忌用红色笔签名或写信函（只做修改文稿或标注时用）；

10、当上司或来宾进入你的办公室或走近你的办公桌，应主动起立，以示尊重；

11、回见客户、出席仪式、站在长辈或上司面前时，不要将双手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四处张望或不停的扭动身躯；

12、在通道与人交汇时，遇同事要打招呼；遇客人应礼貌侧身避让；欲超越前行者，应从同向前行者的左侧绕行，切忌从两并行者中间硬性穿越；

13、除紧急事件外，一般情况下，不得在走廊或办公室间跑行。

第五条接听电话

1、公司的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语言亲切、礼貌、和气，必须具有“自己就是代表公司”的强烈意识；

2、要及时接听电话，迟接电话须向对方表示歉意；

3、使用规范语。例如：“您好。贵州东南航电公司！”等；

4、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方还没有讲完话时，打断对方；

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声一点好吗”，“请讲普通话好吗”等；

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，在询问对方的名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如果处理，同时送出“请稍等、稍后！”等话语，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并提醒回电；

7、如果电话打出去，要找的客户不在，如果要留话让接电人转告，应先问：“您贵姓”或问“怎么称呼您”等，讲完后再说声“谢谢”！；

8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误；

9、通话要简短扼要，不准公话私用。

第六条收递名片

1、用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递交或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照确认，结束后放入口袋或公文包里；

2、如客户先递出名片，应表示歉意，在递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。

第七条日常接待

1、看到来客走至门口，应立即起身、面带微笑的上前迎接：一般情况下，可主动伸出右手，呈握手状迎接：“您好，欢迎您来到贵州东南航电公司！”

2、若是客人所要找的公司领导（或他人），正在开会或者外出时，应征询客人：“对不起（很抱歉）！XXX现在正在开会(或者有点事)，您是否愿意稍等片刻”

——客人若示意：“愿意”，即可带领客人到会客室（或休息室），先让座：先生（小姐）请坐！”，后沏茶。

——客人若示意：想给被访者留言，应立即为客人提供纸笔，待他写完后放置到被访者桌面上，或用信封当着客人的面封口后代为转交；

——若是客人示意：因时间有限不愿等候，欲离去时，应将其陪送至公司大门口。

3、端送茶时应用双手。端至客人近处时，应说：“请用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性动作将你手上端着的茶放下；

4、接待人员应注意适时为客人添加茶水；

5、坐椅子时，不要靠背坐满，而是靠前略侧、上身微挺前倾，表现恭敬、谦虚，聆听教诲、指示或吩咐的姿态；

6、当着客人的面，女员工坐时应并膝；男员工坐时，可并膝，也可两腿略分（不超过肩膀的宽度），切忌交叉腿和不能抖动；双手可并放或分开在双膝上；切忌手插口袋（衣、裤）或挠头抓痒；不准松鞋宽脚；

7、与客人交谈时，双眼要正视（不要死盯、斜视或频繁滴转移目光）客人；不要随意打断客人的讲话；回答客人询问时切忌不懂装懂、自作聪明；遇到自己没有把握回答的问题，可引见有关方面的专家或人员作答；遇到非本职工作或所在部门的问题决不能乱说一气；未经公司批准，不得以公司名义在新闻媒体上发表意见与消息、出席公众活动。

8、若估计客人需要等候的时间较长，可递给客人一些有关公司以及产品的宣传资料或当日的报纸；若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、热情、大方地向客人介绍情况。介绍时要把握分寸，既要体现荣誉感和自豪感，又不要夸大其词；既要自尊自爱，也要谦虚谨慎。

9、若是客人提出来要求参观公司，应立即向主管领导请示：若获准，可让主管领导确定的人员陪同参观；若未获准，因委婉地说明缘由，征得其理解；

10、送客前应提醒客人不要遗忘什么物品；