便民服务制度

便民服务制度
1、坚持半军事化管理，严格作息时间，统一着装，规范整洁，做到令行禁止，听从指挥；
2、严格执行收费政策，实行“六公开”，无公路“三乱”；
3、收费员唱收唱付，使用文明用语；
4、工作人员挂牌上岗，接受监督；
5、维护车道秩序要礼貌，解释政策要耐心；
6、接受车主咨询态度要和蔼，有问必答，免费提供饮用水、简单维修工具；
7、认真开展民主评议行风活动，每季度开展一次社会调查，广泛征求意见，提高服务质量；
8、收费广场设立公示栏，公示收费站全称、审批机关、收费单位全称、收费公路性质、收费起止年限、监督电话、收费许可证、设站许可证；收费标准；监督台；绿色通道政策公示；收费站文明服务承诺；收费秩序管理“八禁止”。

9、建立投诉举报制度，设立举报箱，畅通投诉渠道，对违反国家、法律、法规及有关规定的行为，群众可直接向有关上级机关举报、投诉。

“六公开”指审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费年限、监督电话。