卡行天下加盟网点装修规范2013年10月
商超渠道样板门店装饰规范
XXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司FUJIAN SUNNER FOODS CO.LTD
商超渠道样板门店装饰规范
文件类别：作业指导书
文件编号：
撰写单位：食品公司市场部
版本: 2013年版
发行日期： 2013年4月15日
机密等级: □机密□一般
制订：食品公司市场部
审核：
审核：
核准：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司FUJIAN SUNNER FOODS CO.LTD
文件修订单
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范
为了进一步加强对商超渠道样板门店建设规范的管理，
品牌突出效果、最优化的产品引导，展现良好的公司形象，营造出消费者的视觉感观刺激和售卖环境，形成完
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范
具体指导方案如下：
冷风柜围边
名称冷风柜围边设计稿（上面）方案一材质背胶、光膜尺寸长：每节4米、高：按冷柜高度调整
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范
冷冻柜围边：
名称冷冻柜围边设计稿－方案一（正面）材质背胶、光膜尺寸长：每节4米、高：按比例缩放
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范导柜吊牌：
正面
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范柜拱门：
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范
包柱
方案二：
柱子面装饰设计稿
名称促销台设计稿材质背胶、光膜、裱冷板
文件编号
商超渠道样板门店装饰规范
本规范自下发之日起执行，各销售区域需对所有商超样板门店原有相关物料进行更新，更新工作需于。
卡行天下 稳步向前
２ ０ １ ３ ． １ ０
卡行 同时公布 了为成 员设计 的呼叫 中心功 能— —客户拨 打任 何 一家成 员公司 电话 ， 系统 自动 显示 客户个人信 息， 历史 发货 数据——等一些小的辅助 功能 。 为了适应移动互联 网时代 的到来 ， 卡行天下还开 发 了“ 卡
行 掌上通 ” 。 “ 卡行掌 上通 ” 将 实 现 直 通 车 智 能 管 理 平 台 系 统
到成员的流水数据 ， 以有效评估小微企业 的经营健康情况。 在此 次发布会上 ，金融合作社成 员为卡行运输成 员当场颁发了支持
资金， 一家 ５ Ｏ万 元 。 同时 ， 卡 行 金融 “ Ｃ ＯＤ 资金 直 通 车 ” 产品， 将 实 现统 一 的 收款 工 具移 动 Ｐ ＯＳ 、 Ｐ Ｄ Ａ、 Ｔ ＋ １ 指 定 到 账等 服 务 。
与手机信息的 同步 ， 客户可在 手机上轻松查找运 费 ， 货物状态 等。 成员公司可通过 “ 卡行掌上通 ” 掌握其 公司内及 网点运作情 况， 实现公司 日报、 运 营分析、 运 营时效 、 代办 事项、 客服 中心等
功能。固
７ ８
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｓ ｔ ｏ ｒ ａ ｇ ｅ＆ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｍ ａ ｇ ａ ｚ ｉ ｎ ｅ
Байду номын сангаас
园区集散、 合 同管理 自动化、 服务要求全 网传递、 电子回单天天
计划引进 １ ２ ０条省外直达线路 ， 在广东省内开设 ２ ５ ２家 门店 。 临沂枢纽 中心建筑面积约 １万平方米 ，计划 引进 １ Ｏ ０条省外
网上对账 、 自动 结算 、 全程 可视 、 量下单、 批量跟踪 、 灵活路 由分
钱钰透露 ， 卡行直通车智能 管理平 台在年初成功 上线 ， 这 是 中国唯一 一套实现公路运输整合和 运输节点管理 的智 能信
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准CBSS1000
13
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
2
14
设置排队叫号机或相当设施，运行正常，中英双语显示，实现身份识别。
2
15
配备6种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁。
4
16
配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
2
6
营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3
项目：1.2室内环境维护20分
序号
考核内容
分值
7
营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58Βιβλιοθήκη 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
15
33
设置功能分区引导牌或平面分布图，制作规范统一，标识明显，指示方位、名称、功能与各区域相对应，少数民族地区设置少数民族语言标识指引。
8
34
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区共享大厅的，与办公区互通处有明显提示。
2
项目：2.2业务功能35分
序号
考核内容
分值
35
可受理人民币存款、取款、汇款、贷款等业务。
7
36
可受理外币存款、取款，以及结售汇、货币兑换、外币汇划等业务。
7
37
可受理存单、存折、信用卡、借记卡、IC卡（芯片卡）等业务。
7
38
可受理理财、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
卡行天下
卡行天下 伴一路 帮一路
与线公司是公路运输链条中最为关键的环节
生产企业 第三方物流公司 专线公司
专线中国运输企业中最基层的单元 市场准入门槛低，规模数量达几十万之巨 管理简单、操作灵活。小公司对于特定客户能够提供 特定的需求，比较容易与客户形成良好的合作关系 性价比高。专线往往是整个市场线路价格的底线，小 专线往往具备速度快、价格低等特点
管理
6
资金
很多专线老板认识到专线市场在未来3-5内必将面临洗 牌，只有把以上问题处理好，才能长期生存、持续盈利
卡行天下 伴一路 帮一路
国内货运市场容量
卡行天下 伴一路 帮一路
卡行天下与线整合的核心内容
直通车产品
/
专线整合
营销的基础 运作的基础
散、乱的专线群体
紧密的专线组合
卡行天下 直通车营销 与线整合 核心内容 （品牌/市场/销售）
卡行天下供应链管理有限公司
卡 行 的 革 命
加入卡行 分享未来
2011年7月
内容提要
• • • 公司商业模式 网络布局 管理架构
•
•
盈利模式
竞争优势
卡行天下 伴一路 帮一路
中国公路运输行业整体现状
1
公路运输市场“蛋糕”巨大
2
竞争异常激烈，服务水平低
2010年全国累计完成货运量351.34亿吨，其 中公路运输242.53亿吨，是最主要的货运方 式，占全社会货运总量的76.91%
直通车运作 （标准/管理/考核）
平台 （实体/系统）
吸引与线公司加盟卡行天下，解决与线老板在品牌、营销、管理、人员、服务及资金方面的问题 卡行天下本质上轻资产的第三方物流公司，我们丌参不实际的物流运输，我们的重点将放在直通车的营销 、直通车的运作、平台的搭建呾运行。
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。
机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。
业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。
网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。
第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。
门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。
区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。
玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。
节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。
柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。
椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。
第三章服务设施第五条咨询服务区设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。
大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。
叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。
设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。
第六条营销信息发布区组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(cbss1000)【最新】
附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
33 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
24 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
35 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。
26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3项目：1.2 室内环境维护 20分序号考核内容分值7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
59 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
210 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。
511 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3 项目：1.3 便民服务 20分序号考核内容分值12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
213 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
银行营业厅装修控制要点
银行营业厅装修控制要点XXX系统办公区及营业厅装修工程施工控制要点（土建部分）一、概述：XXX系统，在最近一段时期随着社会的进步和发展，有许多装修改造工程。
银行系统装修的内容增加使用功能；规范管理；提高服务水平。
在银行系统的装修改造施工中与其它装修项目还是有不同的施工控制要点，不同的施工技术措施。
二、防护：XXX系统营业厅是现金流动区域，是防护的重点区域，是银行的心脏。
因此营业厅区域四周必须做钢板墙防护和钢筋网防护。
第一节室内钢板墙制做安装XXX系统装修工程的现金区、配电室、日金库、联动通道、加款间等与外界的隔墙内侧采用80*40*5方钢骨架加6mm钢板做防护墙，封至原结构板底。
1.1施工材料：40*80*5方钢、6mm钢板、200*300*10钢板、Φ14膨胀螺栓、焊条、防锈漆、75轻钢龙骨、不锈钢挂件、40角钢、岩棉、玻化砖、12mm石膏板1.2施工工序：放线定位→安装后置预埋件→焊制竖向龙骨→安装钢板→安防隐蔽验收→安装75轻钢龙骨→焊制40角钢骨架→填充吸音棉→安装石膏板→干挂玻化砖1.3施工方法：（1）放线定位：根据施工图在施工现场的地面上弹出钢板墙的位置、并将门洞的位置单独标注出来。
放线中应提前考虑墙面装饰材料所需要的安装位置。
放线工作完成后，提请甲方及设计单位进行现场验线，确定无误后方可进行下一步的施工。
（2）安装后置预埋件：因为本工程为装点窜造工程，原有建筑没有提前预留预埋件，因而需后安装。
本工程预埋件采用200*300*10钢板，四周打4个圆孔。
采用14的收缩螺栓将预埋板安装在地面的指定位置上，与原建筑布局毗连安稳。
（3）焊制竖向龙骨：龙骨采用80*40钢制做。
方钢与顶部、底部的后置钢板焊接毗连。
应满焊，焊接应安稳。
方钢间距600mm。
在门洞顶部、拐角处应多焊接一根方钢。
（4）安装钢板：龙骨安装完毕，并验收质量合格后，进行钢板的安装。
钢板采用6mm钢板，根据不同的尺寸规格在厂家提前切割完成，在现场与竖向龙骨焊接，应要求满焊，不得点焊。
关于卡行天下对于自身目标的表述
关于卡行天下对于自身目标的表述卡行天下―中国标准物流的开拓者在中国目前的货运市场上，有这么多的集团。
它们是“专线”。
虽然它们的形状像松散的沙子，但企业规模小，管理落后，与在特定线路上拥有全国网络的LCL巨头相比，它们具有更快的货运速度的优势。
它们为价格和低利润而战，但它们承担了中国公路货运量的95%以上。
面对这个规模4000亿的巨大市场和充满挑战与机遇的经济环境，谁能聚沙成塔、串珠、整合资源、引领行业？卡行业在这方面进行了积极的探索和实践，取得了成功的经验，走在了行业的前列。
卡行董事长翟国梁，有一次他谈到公司的目标：“卡线世界是一家第四方物流公司，是在多年来物流业和国际物流业发展的基础上总结出来的。
中国物流未来的出路是走一体化的道路。
我不能说卡线世界的一体化模式是最好的，但一体化是最好的。
”卡线世界是迄今为止第一个也是最快的。
”他的做法是让会员不仅跟随，而且通过标准化操作和产品创新帮助他们提高对管理的理解，帮助他们找到未来发展的空间，摆脱同质竞争，成为国家网络的一部分。
我们应该超越原有的运输组织模式，让卡行站在物流行业的前沿。
翟国良作为中国标准化物流的塑造者，他的理念就是通过卡行天下组织集合众多小微专线物流公司，实施完全信息化与标准管控，编织建设覆盖全国的公路集约化运输网络。
为物流需求者提供标准化的、可视化的、高性价比的运输服务产品。
他的卡行天下目标就是致力于通过标准化、产品化、信息化，实现公路运输的集约化整合，建设中国最快、最稳、最透明的公路运输网络，全力打造中国物流服务第一品牌。
卡行业的优势在于：第一，打造共同的物流品牌卡行天下的商业模式是一种自下而上的整合，首先线路独家运营、共享服务品牌，进而打造产品品牌、执行服务标准，最终发展合作伙伴、销售服务产品。
卡行直通车是卡行天下与专线公司共同打造的开放式品牌，为所有专线共同拥有，将物流服务标准化、产品化，强调运输服务的稳定、可靠，以及对客户的承诺。
银行网点服务环境日常管理细则模板范文
银行网点服务环境日常管理细则模板范文银行网点服务环境日常管理细则1. 总则1.1 本细则是为了规范银行网点的服务环境日常管理，提高服务质量，保障客户权益，有效维护银行形象而制定的。
1.2 网点服务环境包括物理环境和服务人员的服务态度和行为等方面的内容。
2. 网点物理环境管理2.1 网点装修和布局应符合银行形象，并符合相关法律法规的要求。
2.2 网点外立面及标识牌要清晰可见，标识牌内容应包括银行名称、网点名称以及联系电话等。
2.3 网点内部要保持整洁，定期清理灰尘，保持整齐有序。
2.4 网点设施要齐全并保持良好的状态，如自助终端机、打印机、复印机等设备应保持正常运行，如有故障应及时修复。
2.5 网点应设置明显的服务指引牌和指示标志，方便客户寻找各个业务区域。
2.6 网点应设有舒适的休息区域，提供足够数量的座椅，并保持清洁。
2.7 网点应设置无障碍设施，方便残疾人和老年人进出和使用。
2.8 网点应保持室内温度适宜，通风良好，如有需要可以使用空调或加湿器等设备。
2.9 网点应定期进行消防设备检查和维护，并且要配备专门的消防员进行日常巡查。
2.10 网点必须定期进行卫生清洁，保持卫生间的清洁和消毒。
3. 服务人员管理3.1 服务人员必须按照相关规定着装，即穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证。
3.2 服务人员必须熟悉银行的各项业务规定和操作流程，能够为客户提供专业的咨询和办理服务。
3.3 服务人员必须具备良好的服务态度和良好的沟通能力，对客户要热情友好，态度诚恳，语言文明，用简单易懂的语言解释复杂的问题。
3.4 服务人员要注重细节，关注客户的需求，主动提供帮助，并及时解决客户的问题。
3.5 服务人员要严格遵守服务时间和服务流程，确保客户能够及时得到服务。
3.6 服务人员要尊重客户隐私，保密客户的个人信息和交易记录。
3.7 服务人员要定期参加培训，提高自身的业务水平和服务能力。
4. 服务引导和管理4.1 网点应设有专门的接待人员，负责引导客户排队和办理业务。
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。
机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。
业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。
网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。
第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。
门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。
区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。
玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。
节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。
柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。
椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。
第三章服务设施第五条咨询服务区设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。
大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。
叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。
设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。
第六条营销信息发布区组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。
银行营业网点服务环境与物品定置定位规范模版
xxx银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（xx年修订版）目录第一章总则 (1)第二章营业网点外部环境 (1)第三章营业网点内部环境 (3)第一节基本要求 (3)第二节咨询引导区 (4)第三节客户休息等候区 (7)第四节电子银行体验区 (8)第五节自助银行服务区 (8)第六节现金业务区 (10)第七节非现金业务区 (13)第八节 VIP中心 (14)第九节员工休息区、更衣室、卫生间 (15)第十节凭证间 (15)第十一节其他要求 (16)第四章附则 (18)第一章总则第一条为规范xxx银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《x银行业文明服务公约》、《x银行业文明服务公约实施细则》、《x银行业文明规范服务工作指引》、《x银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。
第三条本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。
“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。
第四条营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第五条营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《x邮政企业形象管理手册》及相关规定。
第二章营业网点外部环境第六条营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第七条营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。
营业时间牌应按照网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和公司业务等。
营业网点环境管理及设施物品摆放规
1
18
《环境管理及设施物品摆放规范》
三、设施物品摆放标准 咨询引导区设施物品摆放标准
填单台：咨询引导区可设置填单台，填单台应靠柱面 或墙面放置，左侧或右侧靠近柱面摆放或与柱面连成一体。 不能靠柱面放置的,与附近的墙面平行或垂直摆放。填单台 台面中部钢化清水玻璃下放置常用的空白单证，台面中部 填单样式架上放置常用业务申请单填写模板，台面中部台 面配置客户签字笔（视业务量大小而定，一般放置2支左右， 等距离居中放置）。填单台台面下方两侧隔板的内侧可放 置垃圾桶1个。二级分行所在地的财富类、精品网点可在填 单台内设置一台小型碎纸机取代垃圾桶。
三、设施物品摆放标准 客户等候区设施物品摆放标准
落地式海报折页资料 架和三角资料架：摆放在 客户休息区和营销宣传区 的显著位置，便于客户取 阅；宣传资料应及时更新、 补充，同一产品或业务的 宣传资料数量应每沓5-10 张为宜，最多不超过10张， 少于5张应及时补充，严禁 摆放过期、破损产品宣传 资料，严禁宣传资料摆放 凌乱，不同产品或业务的 折页混为一沓。
1
15
《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 咨询引导区设施物品摆放标准
大堂经理PC机：大堂经理PC机 显示器放置于咨询引导台副柜台面 中间，主机放置于台面之下。
身份证复印机：摆放于咨询引 导台副柜台面的左侧。
1
16
《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 咨询引导区设施物品摆放标准
1
13
《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 咨询引导区设施物品摆放标准
基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台。
银行网点服务规范
银行网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。
机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。
网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。
网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。
第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。
门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。
区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置，外观整齐协调，摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。
玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全，并装框挂置在醒目位置，负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。
节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。
工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线，业务处理完毕时应及时整理归位，保持桌面整洁有序。
工作区域内无任何私人物品（含手机、茶杯、手提包和衣服）摆放，椅子靠背不挂有衣物。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)
附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
33 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
24 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
35 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。
26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3项目：1.2 室内环境维护 20分序号考核内容分值7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
59 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
210 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。
511 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3 项目：1.3 便民服务 20分序号考核内容分值12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
213 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
银行网点规范管理实施细则
××银行网点规范化管理实施细则第一章总则第二章营业环境第三章内控制度第四章人员管理第五章安全管理第六章行为管理第七章投诉管理第八章考核评价第九章奖励处罚第十章附则第一章总则第一条为提高我行网点服务水平，规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的网点形象，促进我行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。
第二条本细则适用于××银行全辖网点及临柜员工。
第二章营业环境第三条网点必须实行统一标识。
按照总行规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重。
第四条网点场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“××银行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“××银行行徽”。
第五条网点所内必须悬挂“两证一牌”，即：“企业营业执照”、“金融许可证”、“存款利率牌”。
开办外币业务的网点要悬挂“外币汇率牌”，配备日历、时钟。
第六条营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点（验）钞机（器）、废纸篓等，并摆放有序。
有条件的可配置便民服务设施。
第七条网点营业场所应公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。
第八条网点柜台内部的电脑、尾箱、计算工具以及办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
第九条保护客户权益，有条件的营业网点应设立一米线。
第十条营业场内、外环境卫生的基本要求一、门面整洁，墙面、立柱无过期、残破的业务广告和非本行的商业广告，行牌、作息时间牌、电子利率牌都应完整无缺损。
二、门窗、柜窗内外整洁、明亮。
三、门窗、柜窗上的粘贴纸应有固定位置。
如有破旧、残缺不全的应及时予以更换。
四、不留任何卫生死角。
特别是门框、墙角、墙裙边。
五、大堂桌、顾客休息椅、回单箱、叫号机、点钞机、验钞机、宣传架等设施做到摆放整齐、表面干净。
营业环境规范
营业环境规范一外部环境营业网点店招、机构名称牌、营业时间牌、货币兑换牌、灯箱等标识应定期清洁维护，保持干净、整洁、明亮、醒目，标识及字体不得歪斜或残缺。
遇营业时间调整，应及时做好营业时间牌内容的变更。
营业网点可根据需要在大门上方安装流动字幕显示屏（LED）保持清洁、完好，发布的信息内容规范、更新及时。
设置无障碍通道的营业网点，应在显著位置设置引导标识，并保持标识整洁、通道畅通。
营业网点遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施，并保持整洁、平整、牢固、美观、协调，破损、陈旧的设施要及时更换或撤除。
各类设施不得遮盖网点各类标牌和服务标识，不得破坏网点整体形象，并符合相关法律、法规的规定。
营业网点应在门口醒目位置设置地面防滑标识，雨雪天气应在门口放置防滑垫二内部环境营业网点布局应体现现代化商业银行气息，各项设施、装饰要摆放合理，格调大气，色彩协调，细节精致。
营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴“拉”或“推”的提示标识。
营业网点应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识，注明各功能区名称和分布位置，在功能服务区域内应设置功能区域名称标识。
配备排队机的营业网点应将排队机放置在入门区醒目位置，并保持排队管理系统正常运转。
营业网点可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等客户业务咨询和办理业务所需的备用资料。
营业网点应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜，并保证各类工具完好可用。
填单台醒目位置应公示常用的单据填写范例，且书写整齐规范。
填单台旁应配置垃圾箱或废纸篓。
营业网点各服务窗口、柜台和各类服务设备应在醒目位置设置服务标识，暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识，各类标识应保持整洁、醒目、协调。
营业网点配置的座椅，要保持整洁、舒适、美观、实用。
营业网点应摆放客户意见簿或意见箱。
意见簿要有编号、有处理反馈情况，并保持整洁、无残缺；意见箱要保持整洁、无污垢、无破损，并在箱外注明开启时间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□加盟网点
序号 审核项目
1
门店牌扁
2
形象背景墙
3
前台
4
墙面广告
5
外围墙面
6
棚顶
7
地面
8
踢脚线
样式（材料）是否正确 颜色是否正确
9
室内墙面
10 座椅
11 绿植
12
配套办公设施(档案柜、办公桌)
13
玻璃贴膜、米色卷帘窗
加盟网点负责人签字
拓展负责人
品牌中心负责人
日期 日期 日期
二、色彩基调：大块面色彩选用蓝色与灰色，橙色做辅助色彩点缀。
卡行天下加盟网点装修规范 目录
一、 加盟网点装修流程 附表一：加盟网点装修申请表 附表二：加盟网点装修完成验收表
二、 色彩基调 三、 卡行天下加盟网点整体形象效果图 四、 卡行天下加盟网点—---店面外部装修
1. 加盟网点面牌匾：（必选） 2. 加盟网点面外围墙面(可选) 五、 卡行天下加盟网点—---店面内部装修
一、加盟网点装修流程
加盟商选址完成后，上报装修申请给“拓展部”
“拓展部”接到申请后，下发装修文件 注：装修过程中，如遇到问题材料、工艺等问题“品牌中心”随时进行支持；
分公司拓展部负责装修过程的质量监督。
装修完成加盟商向“拓展部”提交验收申请
“拓展部”通过加盟商装修完成照片或实地考 查来判定装修是否合格
5、店面内部装修-------配套办公设施 (档案柜、卷帘窗、茶几、座椅、绿植等) （可选）
座椅：黑色（或 K：70 灰色）与橙色拼接
绿植：高盆绿萝
6、店面内部装修-----配套办公设施(档案柜、办公桌)
木纹：米色系、深灰色系
7、 店面内部装修-----配套办公设施 （可选）
玻璃贴膜、米色卷帘窗
卡行品牌管理中心 2013 年 10 月
市
县
网点编号
联系人
电话
QQ 号
必选：□ 门牌扁 □ 形象背景墙 □前台 □ 墙面广告
□外围墙面
□棚顶
□地面
□踢脚线 □室内
墙面 □座椅
□绿植 □配套办公设施(档案柜、
办公桌) □玻璃贴膜、米色卷帘窗
备注
加盟拓展人员
申请人：
日期：
附表二：加盟网点装修完成验收表
加盟网点装修完成验收表
加盟网点类型：
图六：前台尺寸示意图（内侧）
3、店面内部装修-----室内墙面宣传板（必选）
尺寸：450*700mm 或 800*1200mm
制作材质：双层亚克力夹画。
画面：高精相纸喷绘
附件：玻璃扣
4、店面内部装修其它（可选）
棚顶：白色涂料或石膏板顶棚 地面：白色或浅色地砖 踢脚线：深灰色或黑色地砖 墙面：白色涂料
合格：将“验收报告”提 交“品牌中心”审核
“拓展部”验收不合格通 知加盟商整改
收收 “品牌中心”验收合格
“品牌中心”验收不合格：指出不合格项 目;“拓展部”通知加盟商整改直至合格
“品牌中心”存档 附表一：加盟网点装修申请表
加盟网点所在区域 加盟网点名称
加盟商联系方式
申请制作项目
加盟网点装修申请表
省
色彩│是品牌识别的重要组成元素，正确使用色彩能达到一致、生动的视觉效果。卡 行的标准色为橙色与蓝色，灰色为辅助色，在实际应用时，请参照色彩数值。
三、卡行天下加盟网点整体形象效果图
【图一：整体形象效果】
四、 卡行天下加盟网点—店面外部装修 1、加盟网点面牌匾：（必选）
为保证卡行天下各加盟网点面形象风格统一， 我们特制定本规范，装修时请按要求执 行，不得随意增删内容，不得随意改变组合形式，以达到给公众留下清晰、规范的品牌 印象。 材料：灯箱铁架；
图三：内部效果图
1、店面内部装修----加盟网点背景墙（必选）
尺寸：2000 长*900mm 高，尺寸根据实地情况可调整。 材质：白色雪弗板或亚克力（厚度：12～25mm）安装方式：四角玻璃扣固定 标志、卡行天下**网点材质：美工喷漆立体字或亚克力丝印（备注：若室内光线暗，可 在上方加装 3~4 个银色金属材质的射灯补光。）
图四：背景墙&前台效果图
2、店面内部装修------加盟网点前台（必选）
尺寸：2600 长*750 宽*1000mm 高，尺寸根据实地情况可调整，根据就坐人员数量，经营置 物需求，前台背面布局可作调整。 前台材质：材料一：喷漆：灰色、白色、橙色组合 ；材料 二：铝板饰面
图五
图六：前台尺寸示意图（外面）
2、加盟网点面外围墙面(可选)
墙围饰面：灰色部分高度：1000～1200mm ，橙色腰线高度： 150～200mm（根据实地 情况尺寸可调整
外围装修： 墙围： 1、灰色凹凸石英漆喷漆 2、涂料，白色墙面、灰色墙围、 橙色腰条 门框窗框：白色塑窗、不锈钢门 框
图二 五、 卡行天下加盟网点—店面内部装修
1、 店面内部装修----加盟网点背景墙（必选） 2、 店面内部装修------加盟网点前台（必选） 3、 店面内部装修-----室内墙面宣传板（必选） 4、 店面内部装修其它（可选） 5、 店面内部装修-------配套办公设施 (档案柜、卷帘窗、茶几、座椅、绿植
等)（可选）
6、 店面内部装修-----配套办公设施(档案柜、办公桌)