基本销售流程
销售业务流程[精选五篇]
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销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
销售服务流程
销售服务流程是指从接触客户到完成销售的整个过程。
一个良好的销售服务流程能够帮助企业提高销售绩效，增加客户满意度，并建立稳固的客户关系。
下面是一个典型的销售服务流程，包括以下几个步骤：一、准备阶段 1. 设定销售目标：确定销售的目标和指标，例如销售额、市场份额等。
2. 制定销售策略：根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的销售策略，包括定位、定价等。
3. 确定目标客户：基于产品或服务的特点，确定适合的目标客户群体。
4. 选择销售渠道：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
二、客户开发阶段 1. 寻找潜在客户：通过市场调研、广告宣传等方式，寻找潜在客户，建立客户数据库。
2. 客户筛选和评估：对潜在客户进行筛选和评估，确定是否符合产品或服务的需求和要求。
3. 客户接触：通过电话、邮件、面谈等方式，与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意向。
4. 客户需求分析：与客户进行深入沟通，了解其需求、预算、时间等方面的要求，并进行需求分析和匹配。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的产品或服务解决方案，包括产品介绍、演示等。
三、销售谈判阶段 1. 定价与议价：根据客户需求和竞争对手的情况，确定合理的价格，并就价格进行谈判。
2. 确定合同和条款：达成初步销售协议后，制定正式合同和相关条款，并与客户进行商讨和修改。
3. 促成交易：确认客户同意合同和条款后，确认订单并与客户进行交付安排、支付方式等的商谈。
四、销售后服务阶段 1. 安排交付与服务：根据客户的要求和合同约定，按时安排产品或服务的交付，并提供必要的售后服务。
2. 客户满意度调查：在交付后一段时间内，主动联系客户，了解其满意度，解决潜在问题。
3. 维护客户关系：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护客户关系，了解客户的变化和需求。
五、销售绩效评估阶段 1. 统计销售数据：通过销售管理系统，统计销售数据，包括销售额、销售量、销售周期等。
销售流程的八大步骤
客户追踪的要点
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进行客户追踪的前提是留下客户的联系方式 建立客户追踪表 根据客户状况对客户进行分级 根据客户级别设定回访时间 第一次客户追踪的时间应该在48小时以内 至少追踪十次，才能够确认客户是否没有成交希望
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Part 8 完美服务
如果是新顾客，不要轻 易赞美，只要礼貌即可。
赞美别人请注意具体的 时间、细节等层面。
顾客购买产品后，通过 赞美来坚定其购买信心。
Part 3 需求分析
寻找购买点
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切入点，
切 结合产品优势，直
切客户“心理命门”
12
望
-从客户的衣着、言行举止、神 态表情等快速判断其购买实力。
6. 他的双手不再抱胸 7. 他的双腿不再交叉，或跷二郎腿
8. 他细看产品介绍或投保单
9. 他在纸上计算或按计算器
10. 客户反复的确认收益
11. 询问我们的产品办理流程
成交的方法及话术
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1. 激将法 2. 默认法（推定承诺法） 3. 二择一法 4. 分析法（客户见证） 5. 利益驱动法 6. 立刻行动法
销售的基本流程
销售流程的八大步骤
1. 客户开拓
8. 完美服务
2. 接触融洽
7. 客户追踪
3. 需求分析
6. 果断成交
4. 产品解说 5. 异议处理
Part 1 客户开拓
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销售出货流程
销售出货流程销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
下面将详细介绍销售出货流程的各个环节及其重要性。
1. 销售订单确认。
销售订单确认是销售出货流程的第一步，它直接关系到后续生产和交付的计划安排。
在销售订单确认环节，销售团队需要与客户确认订单的具体内容，包括产品型号、数量、交付时间等。
同时，销售团队需要将订单信息及时准确地传达给生产部门和物流部门，以便后续的生产和交付安排。
2. 生产计划安排。
销售订单确认后，生产部门需要根据订单信息制定生产计划。
生产计划需要考虑到订单的数量、交付时间、生产工艺等因素，合理安排生产资源，确保按时完成生产任务。
同时，生产部门需要与销售团队保持密切沟通，及时反馈生产进度，以便销售团队能够及时向客户更新订单状态。
3. 物流配送安排。
在生产完成后，物流部门需要根据订单信息制定物流配送计划。
物流配送计划需要考虑到产品的特性、客户的位置、交付时间等因素，合理安排物流资源，确保按时将产品送达客户手中。
同时，物流部门需要与销售团队和客户保持密切沟通，及时更新物流信息，以便客户能够及时准确地收到产品。
4. 客户反馈及售后服务。
销售出货流程的最后一环是客户反馈及售后服务。
客户收到产品后，可能会对产品的质量、交付时间等方面提出反馈意见。
销售团队需要及时收集客户反馈意见，并及时传达给生产部门和物流部门，以便改进产品质量和服务水平。
同时，销售团队需要与客户保持密切联系，及时处理客户的售后服务需求，提高客户对企业的满意度。
总结。
销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
因此，企业需要重视销售出货流程的各个环节，不断优化流程，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现可持续发展。
销售基本流程--六步骤
认真考虑对方的需要
◆ 什么问题你不能作出丝毫让步； ◆对你来说最糟糕的结果可能是什么； ◆你的顶线、现实、底线目标是什么； ◆你准备拿来交换的是什么； ◆你可能会失去什么； ◆你为了支持你的立场可能会提出哪些问题； ◆你是否有足够的事实数据或信息来支持你的立场与观点。
评估相对实力和弱点
你可能做出的让步和你能够交换的项目取决于你在谈判中 的实力和弱点。 实力是指可以对对方的行动施加的支配力 或影响力， 其形式为： 1．决策权威： 你拥有作出正式决策的权利吗？ 2．专家权： 对讨论的问题你具有丰富的经验？ 3．对讨论的问题你是否有充裕的时间？ 4．你的决心与毅力； 5．你是否做好充分的准备？ 6．你是否具有丰富的谈判经验？ 7．你是否拥有内部消息？ 8．你是否认识某个能影响谈判结果的人？ 9．你拥有使用某些制裁或施压的权利吗？
认真考虑对方的需要
1、谈判的准备工作不能仅仅考虑自己的要求和需要， 同时也要考 虑谈判的对方可能需要什么。
2、这时需要你作一个换位思考， 站在对方的位置上来考虑问题。 如果你是对方： ◆ 在谈判中你需要什么； ◆你为什么需要它； ◆你需要得到这个结果背后的原因可能是什么； ◆什么问题对你来说最重要； ◆你首要考虑的是什么；
就可以开始为自己拟定谈判中顶线、现实、底线目标。 这些目标 是你将希望达到的结果和拥有的活动范围具体化的一个方面。 • 顶线目标是获得你真正想要的一切。 在一个理想的状态下， 你 有可能实现它。 • 现实目标是实际上你希望得到的结果，不同的谈判对象， 其结果 可能不同。 • 底线目标是你的底线。 当谈判达到这条界线时， 你应该终止谈 判，离开谈判桌。
销售时与客户的沟通技巧
• 专家提醒 • 把那些无关紧要的缺点说得更详细一些，客户会认为你是一
销售十大流程
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
企业销售流程
企业销售流程企业销售流程是指企业为了推动产品或服务销售而制定的一系列活动和步骤。
一个完善的销售流程能够帮助企业提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现持续的业务增长。
下面我们将详细介绍企业销售流程的具体内容。
1. 客户拓展。
客户拓展是销售流程的第一步，也是最为关键的一步。
企业需要通过市场调研、推广活动等方式，寻找潜在客户并建立联系。
在这一阶段，销售人员需要通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，了解客户需求，引起客户兴趣，建立良好的沟通关系。
2. 销售洽谈。
一旦建立了初步的联系，销售人员就需要进行销售洽谈。
在这一阶段，销售人员需要深入了解客户的需求，提供针对性的产品或服务解决方案，并与客户就价格、交货期、售后服务等方面进行详细的商讨。
通过有效的沟通和协商，达成双方满意的交易条件。
3. 订单确认。
订单确认是销售流程中的关键一环。
一旦客户表达了购买意向，销售人员就需要及时跟进，确认订单细节，包括产品型号、数量、价格、交货期等。
同时，销售人员需要将订单信息及时传达给内部相关部门，确保订单能够顺利执行。
4. 订单执行。
订单执行是销售流程中的核心环节。
内部相关部门需要根据订单要求，进行生产、采购、发货等操作，确保产品能够按时、按量交付给客户。
同时，销售人员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行进度，解决可能出现的问题，确保客户满意度。
5. 售后服务。
售后服务是企业销售流程中同样重要的一环。
企业需要为客户提供及时、有效的售后服务，包括产品安装调试、培训、维修保养等。
通过良好的售后服务，不仅能够提升客户满意度，还能够增加客户忠诚度，为企业赢得更多的重复订单和口碑传播。
综上所述，企业销售流程是一个复杂而又重要的系统工程，它涉及到市场开拓、客户维护、订单执行等多个环节。
一个完善的销售流程能够帮助企业提高销售效率，提升客户满意度，从而实现持续的业务增长。
因此，企业需要不断优化和完善销售流程，以适应市场的变化和客户需求的不断变化，实现长期稳定的发展。
标准销售流程七大步骤
标准销售流程七大步骤
1.确定目标：在销售流程中，首先需要确定销售的目标。
这个目标需要明确，确定销售的产品或服务，以及目标客户群体。
2.建立关系：建立良好的关系可以让客户更容易接受你的销售建议。
在建立关系时，我们需要了解客户的需求和问题，通过交流建立信任和共鸣。
3.描绘商品或服务：在销售时，需要清晰地描述产品或服务的特点和优势，让客户对产品或服务有更好的了解和信心。
4.提供解决方案：帮助客户找到解决问题的方案，让他们相信你的产品或服务可以帮助他们解决问题。
5.引导客户做出决策：在销售过程中，需要引导客户做出决策。
这个过程需要敏锐地观察客户的反应，给予有效的建议和帮助。
6.处理客户的反馈：客户可能会有一些问题或意见，我们需要及时处理客户的反馈，积极解决问题，提高客户满意度。
7.跟进和维护客户关系：销售不是一次性的行为，而是需要长期跟进和维护客户关系。
通过定期跟进和提供优质的服务，可以保持客户的忠诚度，促进再次购买和推荐。
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完整的销售流程
完整的销售流程完整的销售流程介绍在现代商业环境中，一个完整的销售流程对于企业的成功至关重要。
销售流程是指在产品或服务的销售过程中所经过的一系列步骤和活动。
本文将详细介绍一个完整的销售流程，以帮助企业实现销售目标。
销售流程步骤一个完整的销售流程通常包括以下步骤：1.潜在客户发现：寻找并识别潜在客户，这可以通过市场调查、网络搜索、社交媒体等方式进行。
2.潜在客户调研：针对潜在客户进行调研，了解他们的需求、问题和优先事项。
这可以通过电话、在线调查、面谈等方式进行。
3.解决方案提供：根据客户的需求和问题，提供适当的解决方案。
这需要对产品或服务进行演示或详细介绍，以便客户了解产品的价值和优势。
4.报价和谈判：根据客户的要求，提供详细的报价和交谈可能的谈判事项。
在这个阶段，双方可以对价格、交货日期、合同条款等进行讨论和协商。
5.合同签订：在双方达成共识后，签署正式的合同。
合同应明确产品、服务、付款条件等细节，并确保法律合规性。
6.订单处理：根据合同，对订单进行处理和确认。
这包括确认订单细节、安排生产或服务交付，并与客户保持及时的沟通。
7.交付和安装：将产品交付给客户并进行安装，确保产品符合客户的期望，同时提供必要的培训和支持。
8.售后服务：提供售后支持和服务，解决客户在使用产品过程中可能出现的问题。
这包括在线或电话技术支持、定期维护等。
9.客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解他们对产品和服务的评价，并及时处理客户反馈和投诉。
10.客户关系维护：与客户保持良好的关系，并进行定期的客户关怀活动，以提升客户忠诚度和促进重复销售。
总结一个完整的销售流程是企业成功的关键之一。
通过明确的步骤和活动，在销售过程中，企业可以更好地了解客户需求、提供合适的解决方案、建立良好的客户关系，并最终实现销售目标。
通过合理使用销售流程，企业可以提高销售效率，增加销售额，取得持续的商业成功。
以上是一个完整的销售流程的示例，希望对您有所帮助！重要性一个完整的销售流程对企业的销售团队和整个组织都非常重要。
销售全流程细节技巧
销售全流程细节技巧销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是小编为大家收集关于销售全流程细节技巧，欢迎借鉴参考。
一、销售准备：1. 展厅环境准备：展厅卫生、前台/接待台卫生、客休区卫生，准备时间为每日晨会后40分钟内。
2. 展车准备：展车外观清洁、展车内饰清洁、车辆地板膜/轮毂膜维护、车辆状况确认能够随时轿车或试驾、车辆油液面确认等，展车准备时间为每日晨会后1小时内。
3. 销售人员准备：员工仪容仪表符合公司员工5S标准;接待工具准备完善，包括名片夹、工具夹、对讲机、各种工作所需单据等;员工内涵随时补充提升，包括认真听取并记录公司及种子讲师的培训内容，并在培训后进行巩固，同时自行学习，并在工作中与部门员工分享所学习内容，共同提升。
二、客户开发：1. 邀约准备：与客户通话前确定所要了解的问题以及通话所要达到的目的;进行邀约话术的准备。
2. 电话邀约：通过当期店内活动、近期市场活动、展厅新进车型等对客户进行邀约，尽量提升电话邀约到店量。
3. 邀约确认：确定客户到店后，明确客户到店时间并提前一天再次进行确认，同时做好接待准备。
4. 客户开发：销售顾问通过网络平拍，手机终端进行客户信息搜集，同时通过发放彩页、停车卡等进行宣传，并获取客户信息。
5. 老客户转介绍开发：不定期对已成交客户进行回访关怀，增进与已成交客户的距离，向成交客户介绍转介绍能够获得的好处，增加成交客户转介绍的几率。
三、展厅接待：1. 展厅迎宾：做到出门迎宾，视情况为客户开门或者撑伞;迎宾用语规范、洪亮、清晰;销售顾问接待客户时首先进行自我介绍并双手递交名片，同时询问客户如何称呼;接待客户的销售顾问需携带工具夹进行接待;引导客户进入展厅，并邀请客户落座，提供饮品。
2. 展厅接待：注意接待礼仪，步行与客户斜前方45°为客户进行引导及介绍;接待中需使用尊称，如“先生”、“女士”、“领导”、“您”等称呼;展厅值班或接待客户过程中需注意个人行为规范，禁止嬉戏打闹、大声喧哗，保持标准站姿站立，行进中需挺胸抬头，切忌无精打采、行动拖拉，影响展厅整体形象;销售顾问积极引导客户于洽谈区落座，并主动提供糖果、饮品等。
销售业务流程
销售业务流程销售业务流程指的是企业为了实现销售目标而采取的一系列行动和步骤。
正确的销售业务流程能够提高销售效率、提升销售业绩，对企业的销售工作起到重要的指导作用。
以下是一个典型的销售业务流程，共分五个步骤。
第一步：潜在客户获取潜在客户获取是销售流程的第一步，也是最为关键的一步。
目的是通过一系列的市场调研和营销手段，发现属于目标客户的潜在客户。
例如通过市场调查、购买名单、参加行业展会等，获取潜在客户的联系方式。
第二步：客户开发客户开发是销售流程的第二步，也是营销团队与潜在客户进行初次接触的重要阶段。
通过电话、面谈、邮件等方式和潜在客户建立沟通，推销产品或服务，了解其需求和痛点，并为其提供相应的解决方案。
第三步：销售谈判销售谈判是销售流程的第三步，也是实现销售目标的关键环节。
在这一阶段，销售人员需要针对客户需求和痛点提供个性化的解决方案，并与客户进行谈判、反复沟通，争取客户的最终认可和购买。
第四步：合同签署合同签署是销售流程的第四步，是销售人员与客户最终达成协议、确定销售条件的环节。
在这一步骤中，销售人员需要与客户谈判合同条款、了解并满足客户的需求，确保合同的双方满意并达成一致。
第五步：售后服务售后服务是销售流程的最后一步，也是企业保持客户关系和增加重复销售机会的关键阶段。
售后服务包括客户满意度调查、产品质量保证、问题解答等一系列活动，旨在维护良好的客户关系，增强客户对企业的忠诚度。
以上即是一个完整的销售业务流程。
然而需要注意的是，销售业务流程并非一成不变的，应根据实际情况进行适当的调整和优化。
有效的销售业务流程能够提高销售人员的工作效率和销售业绩，也能够帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度，提高企业整体竞争力。
销售的基本流程
销售的基本流程
具体的销售思路是怎么样的，核心分为五个步骤
1.开场，每个销售员都需要自己独特的开场白，之前跟一个老板接触过，每天接到的推销电话有几十个，
如果你跟其他人一样，别人为什么能记住你这个人呢？因为销售是跟人来打交道的
2.产品的卖点，你需要在很短的时间把产品的亮点提取出来，能够吸引到你的客户。
在通过延伸，介绍
产品的其他的功能。
3.客户需求，这个是最核心。
了解客户的功能需求、采购计划、时间节点、负责人等等，了解的越多，
对客户的把控也就越精准。
4.解决异议，没有哪个客户没有疑问的，让客户心安理得的购买你的东西，一定要把问题提前解决掉。
5.促进成交，当完成前面的步奏的时候，就要试着去问问客户，今天是否可以合作。
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当你的整个销售流程走完的时候，客户基本上就八九不离十。
如果客户最终没有合作，那么你就需要把整个流程梳理一遍，看看是什么环节的问题，就需要重新在走一遍，更多的问题就是出现在第三、第四这两个环节上。
如此，你的销售业绩也就自然而然的成了！。
销售九大流程
销售九大流程客户开发1．客户开发工作是销售工作的第一步。
2．客户开发的前提是确定目标市场3．制定客户开发市场营销策略4．营销人员的首要任务是开发准客户5．通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的营销活动有明确的目标与方向，使潜在客户成为现实客户。
客户接待接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
（第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。
）咨询具有相当丰富的汽车产品知识与经验。
掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作找出存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案有汽车的理论知识；有汽车的实践经验；掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练产品介绍提高客户对产品的信任度以及购买欲望简洁，通俗符合客观的中性介绍丰富的产品知识专业的介绍技巧试乘试驾在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
（本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾，在无专人陪同拒绝试驾，无驾照者拒绝试驾）协商销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心销售顾问因及时解释客户的相关问题避免让客户产生担忧成交增强客户的购买信心备齐客户的所需的资料让客户有一个愉快的购车心情，以便以后介绍培朋友来买车首先思考我成交的这辆车应该怎么去操作。
（凡本公司订车客户必须在身份证复印件上面注明清楚：购车车型，车型款式（什么配置），车型颜色，厂家指导报价，一些特殊要求）交车提前检查车辆一切是否正常检查客户要求装饰是否到位确认文件售后保养保修问题车辆操作建立长期联系关系方便以后联系。
销售十大流程
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
28、只有当顾客真正喜欢你，相信你之 后，才会开始选择产品 29、推销冠军的习惯是不只要准时， 还必须提前做好准备 30、见客户前5分钟，对着镜子给自己 一番夸奖
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
31、任何时间和地点都言行一致，是给 他人信心的保证 32、背对客户时，也要100％地对客户 尊敬 33、成功行销就是永不放弃，放弃者 不可能成功
把自己激励成超人
28、反复认为自己是什么，就一定会成 为什么 29、当有人说你疯的时候，可能你要 成功了 30、要想成为什么人，就要和什么人 在一起
二、把情绪调整到巅峰状态
把自己激励成超人
31、只有充分放松，才能有力出击 32、目标要实现，第一要专注，第二 要重复 33、每天手写核心目标十遍以上
二、把情绪调整到巅峰状态
销售的流程
六、做竞争对手分析 七、解除客户的反对意见 八、扭转痛苦与快乐的杠杆 九、要求成交 十、做好客户服务，要求转介绍
销售的十大流程
一、做充分的准备
一、做充分的准备
成功路只有一条，那就是准备。
准备工作要占到整个销售工作 的80％时间且贯穿始终。
一、做充分的准备
我们要准备的： 1、项目资料。 2、客户资料。 3、专业知识的准备。 4、竞争对手资料。
把自己激励成超人
34、成功是很简单的事，只要方法正确 35、成功者永不放弃，放弃者绝不成 功 36、坚持到底、绝不放弃是成功的保 证
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
1、随时想象成功者每天在想什么，每 天在做什么 2、复制成功者的想法和行为到自己的 行动中 3、知识加人脉关系网才能获得成功
销售的流程图
销售的流程图销售的流程图销售流程图是指销售过程中各个环节的流程和步骤，通过流程图可以清晰地展示销售工作的具体流程。
下面是一个典型的销售流程图，以帮助理解销售的整个过程。
第一步：市场调研在销售开始之前，首先需要进行市场调研，了解产品或服务的潜在需求和竞争情况。
通过收集数据并进行分析，确定目标市场和目标客户群体。
第二步：潜在客户开发通过各种方式，如电话营销、网络营销和线下推广，找到潜在客户。
与他们进行初步接触，并了解他们的需求和问题。
在这一步骤中，销售人员需要积极主动地与潜在客户保持联系，建立良好的沟通和合作关系。
第三步：需求分析与潜在客户的沟通建立了初步信任和合作关系后，销售人员需要进行需求分析。
了解客户的具体需求和问题，并提供适当的解决方案。
通过深入了解客户的需求，销售人员可以更好地与客户沟通，从而增加销售机会。
第四步：提供方案和报价根据客户的需求，销售人员为客户提供相关的解决方案和报价。
在这一步骤中，销售人员需要清晰地阐述产品或服务的优势和价值，以吸引客户。
第五步：协商和谈判在提供方案和报价后，销售人员需要与客户进行协商和谈判，以达成双方的共识和最终的销售协议。
在这个过程中，销售人员需要灵活地应对客户的要求和反馈，并提供恰当的解决方案。
第六步：签订合同在达成最终的销售协议后，销售人员需要和客户签订正式合同，以确保双方都有明确的责任和义务。
合同中应包含销售的具体内容、交付时间、价格和付款方式等重要条款。
第七步：交付和安装在签订合同后，销售人员需要确保产品或服务按照协议的要求及时交付和安装。
在这个阶段，销售人员需要与客户保持密切的合作，解决潜在的问题和困难，确保客户满意。
第八步：售后服务在产品或服务交付和安装后，销售人员需要提供售后服务，并与客户保持密切的联系。
及时解决客户的问题和反馈，并积极收集客户的意见和建议。
这样可以建立良好的客户关系，并提高客户的满意度。
以上是一个典型的销售流程图，可以根据实际情况进行修改和调整。
销售工作操作流程描述
销售工作操作流程描述销售工作操作流程是指销售人员在进行销售活动时所需要遵循的一系列步骤和规定。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
下面是一个典型的销售工作操作流程描述：1. 客户拜访：销售人员首先需要通过电话或邮件与潜在客户联系，了解客户需求和意向，然后安排面对面的拜访。
在拜访过程中，销售人员需要介绍公司和产品，了解客户需求，提供解决方案，并与客户建立良好的关系。
2. 销售谈判：在了解客户需求的基础上，销售人员需要与客户进行谈判，商讨价格、交货期、付款方式等细节。
销售人员需要灵活应对客户的需求和反馈，寻找双方都能接受的解决方案。
3. 签订合同：在谈判达成一致后，销售人员需要准备销售合同，明确产品规格、价格、交货期等条款，并与客户签订合同。
合同签订后，销售人员需要及时将合同信息录入系统，确保后续的订单处理和跟踪。
4. 订单处理：销售人员需要将客户订单信息传递给内部部门，如生产部门、采购部门等，协调生产计划和物流安排，确保订单按时交付。
销售人员需要与客户保持沟通，及时反馈订单进度和问题解决情况。
5. 售后服务：销售人员需要在订单交付后继续与客户保持联系，了解客户满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题，提供售后服务和支持。
销售人员需要建立客户档案，记录客户信息和交易记录，为未来的销售活动提供参考。
以上是一个典型的销售工作操作流程描述，销售人员在实际工作中需要根据具体情况和客户需求进行灵活调整和执行。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
销售业务完整流程
销售业务完整流程销售业务是指通过市场推广、产品展示和客户服务等手段，为企业获取订单和实现销售的一系列活动。
销售业务的流程通常包括市场调研、销售计划制定、客户开发、需求分析、产品展示、报价沟通、谈判成交、订单处理、售后服务等多个环节。
下面将详细介绍销售业务的完整流程。
第一步：市场调研在开始销售工作之前，销售团队需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争格局、消费者心理等。
市场调研的方式可以包括问卷调查、竞争对手分析、产品需求分析等，通过这些调研手段可以帮助销售团队准确了解市场和客户的需求，为后续的销售活动做好充分准备。
第二步：销售计划制定在了解市场和客户需求后，销售团队需要制定销售计划，包括销售目标的设定、销售策略的制定、销售任务分配等。
销售计划需要考虑市场竞争状况、产品特点、目标客户群体等多个方面因素，为销售团队提供明确的指导和目标。
第三步：客户开发第四步：需求分析第五步：产品展示在明确客户需求后，销售团队需要进行产品展示，向客户展示产品的特点、功能、优势等。
产品展示可以通过演示软件、样品展示、视频介绍等方式进行，目的是让客户更好地了解产品，并能够看到产品与他们需求的匹配度。
第六步：报价沟通报价沟通是销售活动的重要环节之一，销售团队需要与客户详细沟通产品的价格、交付方式、售后服务等。
报价沟通需要权衡产品利润、客户预算、竞争对手价格等多个因素，争取与客户达成双方认可的价格和条件。
第七步：谈判成交在与客户达成一定的报价和条件后，销售团队需要与客户进行谈判，力争最终成交。
谈判的目标是通过双方的让步和交流，达成双赢的局面，使客户满意并确认购买意向。
第八步：订单处理在谈判成交后，销售团队需要及时处理订单，包括编制合同、安排货物生产和发货等。
订单处理需要高效、准确，确保产品能够按照客户要求和交付时间进行制造和交付。
第九步：售后服务以上就是销售业务完整流程的主要环节。
销售团队需要通过市场调研、销售计划制定、客户开发、需求分析、产品展示、报价沟通、谈判成交、订单处理和售后服务等一系列环节，完成销售业务的全过程。
销售九步流程
销售九步流程
古诗词中，有一句“把酒言欢，品尝多少美”，这句话对每一个销售人来说，都不失为一种建议和表达：销售需要有乐观、欢乐的心态，要像有酒一般滋润，要像品尝美酒一般醇厚、细腻，让客户满意!
现如今，销售咨询行业已经越来越成熟，九步流程也已经成为行业标准，其步骤如下：
1. 了解需求：首先要了解客户的需求，根据系统性地收集客户的反馈和要求，确定客户的需求是什么，了解客户的诉求，捕捉客户的需求时才能有效地进行后续的业务处理。
2. 分析市场：了解客户需求后，接下来就是要分析市场，真实地分析目标客户群体，探讨其对产品、分布、渠道等的具体需求，为了更好地贴合客户需求，弄清楚客户的真正需求。
3. 设计产品和服务：根据前面的分析，设计出合适的产品和服务，能够有效满足客户的需求，并得以实现客户企业的战略目标。
4. 制定定价策略：确定合理的价格，考虑到不同的客户需求和市场定价策略，让客户认为可以接受。
5. 创建销售渠道：分析市场及客户，制定出最好的销售渠道，以确保有效的销售和促进项目。
6. 推出产品和服务：确定好销售策略后，正式推出产品和服务，确保每一步都能获得最佳效果，及时根据客户反馈对策略进行更新和改进。
7. 执行营销活动：采用有效的营销活动，进一步放大销售力度，增加品牌知名度。
8. 开展销售：通过有效的沟通、分配和执行，把产品销售给用户，与客户建立起稳固的销售关系。
9. 维护客户…等：在销售阶段要根据客户的反馈，做出及时的回应，对客户的意见及时作出反映，并落实到产品的质量中，维护好客户的关系。
九步流程作为销售咨询行业的行业。
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11、询问我们的产品办理流程
成交的方法 及话术
1、激将法
2、默认法（推定承诺法）
3、二择一法 4、分析法（客户见证） 5、利益驱动法 6、立刻行动法
成交的三大关键
成交的公式
1、强烈的愿望
——我今天一定成交
2、纯熟的技巧
——平常心
• 促成＝
3、百分之百的热诚
熟人
陌生 同事
准客户应具备的条件
有购买力 有需求
有决定权
准客户基本信息
姓 名 职 业 收 入
年 龄
准客户 基本信息
婚 姻
兴 趣
家庭情况
性 格
客户开拓的渠道
1、 广告: 报纸、电台、网络、电话、
短信、路牌、传单、吸引客户上门。
2、朋友介绍:通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客户挖掘，可
以通过自已的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、
STEP5
异议处理
客户异议的分类
真实的异议
虚假的异议
隐藏的异议
处理异议
解决原则：
不纠正
不打断 不质问 不放弃
处理流程：
认同：不是认同他的观点或讲的这件事情，是认同 他的担心，认同他表达的这些想法 “我很认同的担心，我能理解您的担心” 赞美：“您的眼光确实非常独到，关注到这么细节 的地方” 转移：不过，您的担心我们也考虑到了，我们对于 这种特殊的情况也有完善的预案…… 推进：所以在这点上您不用担忧，可以放心购买我 们的产品，您看是这个月去还是下个月去？
通过提问发现客户具体需求
有效判断顾客的隐藏性需求；
• 客户的显性需求
• 客户的隐藏需求 • 客户的负面使用经验
必须将隐藏性需求引导到明显性需求； 将明显性需求与产品的利益相关联；
有效的将顾客的明显性需求转化成对产
品的渴望 。
客户意识到的需求才是需求
找不到需求 怎么办！
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是处于最佳的状态
B级：有购买欲望，但受到其他因素的影响或限制， 很难再短期内作出购买决定的客户
C级：潜在客户，其购买动机现在还不是很明显
客户的来源
缘故法－你认识的人 （重点） 转介绍－请别人推荐
个人市场 熟人介绍
陌生法－不认识的人
亲戚 客户 同学 朋友
个人观察
影响力中心 群体开发
你
从事销售就是帮助客户
完成心愿 拿走担忧
STEP6
果断成交
捕捉准客户购买信号
1、行动上 2、言语上
从表情举止辨识购买信息
1、客户的身体倾向你 2、他的眼睛睁得很大，眨也不眨一下 3、他频频点头 4、他的嘴唇微张 5、他的神情轻松 6、他的双手不再抱胸 7、他的双腿不再交叉，或跷二郎腿
8、他细看产品介绍或投保单
产品说明的 注意事项
• • • • • 采用数字陷阱 先卖理念再卖产品 注意说明的针对性 用丰富的语调感染客户 产品介绍不能只是我们说，客户听，要让客户参 与到产品说明的过程中，增强客户的参与感 • • • • 掌握将特性转化为利益的技巧 熟知产品知识，运用好横向比较的技巧 尽可能引用旁证材料 少用专业术语
STEP3
需求分析
寻找购买点
切入主题
何时买
买什么
为谁买
寻找购买点
望
-针对客户关注点， 结合产品优势，直 切客户“心理命门”
-从客户的衣着、言行举止、神
态表情等快速判断其购买实力。 -通过简单的交
流了解到客户的 初步意向
切
问
闻
-设定问题，了解客户自身情 况及需求，加深对其购买力
的进一步判断。
寻找购买点
——你今天就要收单
强烈的愿望+纯熟的技巧+百分之百的热诚
销售人员在成交时的障碍
1、不敢成交 2、一次失败，再不尝试
3、意愿不强烈
STEP7 客户追踪
---客户的决策很多时候需要时间,我们 必须与客户保持后续的沟通。
客户追踪的 要点
• 进行客户追踪的前提是留下客户的 联系方式 • • • • 建立客户追踪表 根据客户状况对客户进行分级 根据客户级别设定回访时间 第一次客户追踪的时间应该在48 小时以内 • 至少追踪十次,才能够确认客户是
4、 外展、活动及会销
通过举办活动、商超拓展等形式发现及维护潜在客户，他们的信息资
料都应该得到良好的处理和保存，日后加以利用。
STEP2
目的：建立信赖感
接触融洽
---接近客户的三十秒，决定了销售的成败
接触融洽主要方法
寒暄
赞美
寒暄目的与方法
寒暄的目的
• 放松紧张心情 • 解除戒备心 • 建立信任感
否有成交希望
STEP8
完美服务
完美服务
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助其解决问题。 产品的推销是从服务开始的，它贯穿于 推销过程的始终。这就是所谓“商品无 形、服务始终”。
商海古训
• 第一条：客户永远是对的 • 第二条：如果客户有错，请参看第一条
售后服务的基本原则
销售基本流程
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
1、客户开拓
8、完美服务
2、接触融洽
7、客户追踪
3、需求分析
6、果断成交
4、产品解说
5、异议处理
STEP1
客户开拓
客户开拓
客户开拓就是用一种有系统的方法来决定该跟谁接触，
以达成成交。 客户分类
A级：最有可能成交的，其购买的欲望、经济实力都
STEP4
产品解说
产品解说的技巧
• 谈费用时，要用便宜的暗示
最佳位置
(化大感觉为小感觉)
• 谈收益时，要突出高和多的感觉 （化小感觉为大感觉）
多用笔，少用手
目光 心理状态 掌握主控权
• 让数字成为有意义的功能，而不只是数字的说明
• 用展示资料、举例法、比喻法来说明更生动 • 语言生活化，简明扼要
寒 暄 方 法
拉家常 说轻松话题
寻找优点
说好听的话
寒暄注意事项
说话多 ●心太急 ●太实在
●
NO
●
做事太直
赞美的方法
• 保持微笑 • 请教 • 用心去说 • 适度美化你的赞美语言 • 恭维式赞美 • 羡慕式赞美 • 赞美要具体，不要空泛 • 要赞美别人不经常赞美的
赞美的注意事项
如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。 如果是老顾客，可以赞美其外形及饰品。 赞美别人请注意具体的时间、细节等层面。 最好借别人的口去赞美顾客。 顾客购买产品后，通过赞美来坚定其购买信心。
客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、 名片介绍、口碑效应等。
客户开拓的渠道
3、 老带新寻找法
寻找一些具有一定影响力且声誉良好的人；对我们所销售产品比较认同
的人；有着广泛人脉关系的人，请这些人作为引路人，将会起到事半功倍
的效果。对于给你提供推荐作用的客户，你一定不要忘记他们应该的回报。
把握时机
贴近需求
善于创新 常保联络
成交后的跟踪服务
介绍相关产品(续投) 打消客户的后悔 经常与客户联系 调查走访销售后的状况 提供最新的情报 培养影响力中心
LOREM IPSUM
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成交的关键在于问话，句号要变成问号，陈述要变成
诱导，理解+反问才构成一剑封喉的销售攻势。
人们只关心对他有好处或对他有威胁的信息，所以如 果你问的问题他觉得有好处，或者是有威胁，那么他
就会开始注意，有问题才能引导客户思考，思考了就
会有行动，有行动才会有结果。这个过程，我们是不 能省略的，我们如果想要结果就必须从发问开始。