房地产楼售楼部销售基本流程

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房地产售楼处规章管理制度

一、背景介绍

房地产售楼处是房地产开发商与购房者之间的重要沟通平台，为了确保售楼处

的正常运营和管理，制定一套规章管理制度是必要的。该制度旨在规范售楼处的工作流程和员工行为，提高服务质量，保护购房者的权益。

二、售楼处管理组织架构

1. 售楼处经理：负责售楼处的日常管理和决策，监督各部门的工作。

2. 销售团队：由销售经理带领，负责与客户接触、销售和签约等工作。

3. 客户服务部：负责解答客户疑问、提供售后服务和处理投诉。

4. 市场推广部：负责制定市场推广策略、组织活动和提高品牌知名度。

5. 行政部门：负责售楼处的行政事务、人事管理和财务管理。

三、售楼处工作流程

1. 客户接待：售楼处接待客户，了解客户需求，提供详细的楼盘信息。

2. 楼盘介绍：销售人员向客户介绍楼盘的位置、户型、价格、配套设施等信息。

3. 签约流程：客户选择心仪的房源后，销售人员提供签约所需的文件和合同，

协助客户完成签约手续。

4. 售后服务：客户购房后，客户服务部门负责协助客户办理入住手续，解答客

户疑问，并提供售后服务。

四、售楼处员工行为规范

1. 诚信守法：员工应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，如虚假宣传、强制销售等。

2. 服务态度：员工应以礼貌、热情的态度对待客户，提供专业的咨询和服务，解答客户疑问。

3. 保密工作：员工应对客户信息和公司内部信息保密，不得泄露给外部人员。

4. 岗位职责：员工应按照各自的岗位职责履行工作，不得超越权限或擅自处理事务。

5. 团队合作：员工应积极配合团队工作，互相支持，共同完成销售目标。

售楼部销售任务及激励制度

售楼部销售任务

售楼部是房地产开发商销售楼房的指定销售部门，负责向客户销售

房屋。售楼部的主要销售任务是按照房地产开发商的要求，完成销售

目标，并保持房源库存的稳定。售楼部销售任务的完成，影响着整个

房地产项目的经营发展，因此，相关公司严格要求售楼部的销售任务，并通过一系列的激励制度保证售楼部良好地完成销售任务。

销售任务的制定

房地产开发商依据不同的市场情况、项目规模、房源数量、竞争情

况等因素，制定售楼部的销售任务。销售任务可分为总体销售任务和

详细销售任务。总体销售任务是对售楼部在一定销售期限内完成的总

销售额或销售面积的要求，而详细销售任务则是按照月份或季度，对

售楼部的销售量进行详细划分。

销售任务的考核

售楼部的销售任务考核一般分为定期考核和日常考核两种。定期考

核一般是按照一个销售周期的结束进行的，而日常考核是对售楼部员

工从事日常销售工作中的表现进行考核。售楼部员工通过日常工作和

销售量达成销售任务的考核标准。优秀的售楼部员工在销售任务考核

中获得奖励，而表现不佳的售楼部员工可能会受到惩罚。

销售任务的实现

售楼部销售任务的实现是关键性的，关乎着重要的经济利益。售楼

部需要制定合理的销售策略和营销方案，并通过各种途径向潜在客户

宣传、推销物业。售楼部需要对潜在客户进行跟踪回访和维护，及时

向客户投递房产资讯、价格及折扣信息，这样才能够提升客户购买物

业的决心和销售额。

售楼部激励制度

为了能够更好的完成售楼部的销售任务，售楼员工们需要获得一系

列的激励。售楼部的激励制度涵盖了奖惩、培训、考核、晋升、福利

房地产销售客户接待流程

站立迎客引客

接待程序按昭排班表执行,不得自作主张

一、基本流程

１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”.进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”.当值售楼员续问“您是第一次来···吗”

客户回答“是”继续接待流程；

如---是或不是,询问,请问是谁接待您的呢客户如回答是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待.

若客户是第一次前来如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户,则将客户引至展示区模型、展板、概念展示位右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,是自

用还是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的看法.

若客户不是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解.

客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么水、奶茶、咖啡,其他销售人员应主动配合送上饮料.

２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定是否带客户参观现场.若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及看户次序,看房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识.

售楼处销售客户、佣金分配办法

随着房地产行业的发展，售楼处销售客户的来源越来越多样化，佣金分配也越

来越复杂。为了规范销售流程，保证佣金合理分配，制定售楼处销售客户、佣金分配办法显得至关重要。

售楼处销售客户来源

售楼处销售客户的来源主要包括以下几种:

1.直接到售楼处购房：这种客户往往是自主购房者，没有经过任何中介

机构，销售人员直接接待客户并为其提供服务。

2.中介介绍客户：这种客户是通过中介机构介绍来到售楼处进行购房，

中介机构往往需要支付佣金。

3.销售人员自我拓客：这种客户是销售人员通过社交媒体、朋友介绍等

方式自己拓展的客户资源。

4.客户推荐：这种客户是已经购买房屋的客户推荐给售楼处的潜在客户。

佣金分配办法

售楼处销售客户的来源不同，佣金的分配方式也不同。一般来说，佣金主要包

括以下几种类型：

1.直接佣金：即销售人员通过售楼处销售房屋获取的佣金，一般为房价

的百分比。

2.中介佣金：即中介机构获取的佣金，一般也是房价的百分比。

3.补贴佣金：即售楼处为了吸引客户，提供给购房者的优惠，如支付一

部分首付或者购房后提供装修资金等。

佣金的分配办法可以根据售楼处内部规定进行制定，也可以根据当地相关政策

法规进行制定。一般来说，售楼处内部的佣金分配办法应该包括以下几个方面：

1. 佣金的分配比例

佣金分配比例应该明确规定，不同销售方式和客户来源的佣金比例也应该有明

确的规定。比如，直接到售楼处购房的客户应该享受较高的佣金比例，而中介介绍的客户应该享受相应的佣金比例。此外，相同来源的客户不同购买方式的佣金比例也应该有不同的规定。

售楼部工作流程

售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。下面将介绍售楼部的工作流程。

1. 客户接待。

售楼部工作的第一步是客户接待。当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。

2. 房屋介绍。

接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。

3. 现场看房。

在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。

4. 谈判和签约。

当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。

5. 售后服务。

房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。

总结。

售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。

房地产售楼销售业务流程图

销售工作流程图

公司违约主要流程次要流程客户违约

主要流程次要流程违约处理流程

接待客户流程图

签认购书流程图

签买卖合同流程

交楼发信流程图

现楼发信流程图

现场交楼流程图

办理产权流程图

延迟签约流程图

各种流程换房流程图

页脚内容

房地产售楼部管理制度范本

第一章总则

第一条为规范售楼部管理工作，提高工作效率，保障客户权益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部，包括售楼部工作人员、管理人员及合作伙伴。

第二章组织结构及岗位职责

第三条售楼部设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；销售主管一名，负责销售团队管理；销售员若干名，负责销售工作。

第四条各岗位职责如下：

1. 经理：负责售楼部整体运营管理，制定销售策略，协调各部门工作，确保销售目标的实现。

2. 副经理：协助经理工作，负责售楼部日常事务，监督销售员工作，保障客户权益。

3. 销售主管：负责销售团队管理，制定销售计划，培训销售员，提高销售业绩。

4. 销售员：负责客户接待、销售咨询、签约等工作，为客户提供优质服务。

第三章客户接待与销售流程

第五条客户接待：

1. 销售员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问。

2. 销售员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。

3. 销售员应及时向销售主管汇报客户情况，确保信息畅通。

第六条销售流程：

1. 销售员应向客户介绍项目基本情况，包括地理位置、配套设施、价格等。

2. 销售员应引导客户参观样板房，了解项目细节。

3. 销售员应协助客户签订购房合同，办理相关手续。

4. 销售员应跟踪客户购房进度，确保客户满意。

第四章销售管理与考核

第七条销售管理：

1. 销售主管应制定销售计划，分配销售任务，监督销售员执行。

2. 销售主管应定期召开销售会议，分析销售数据，调整销售策略。

3. 销售主管应关注销售员工作状态，提供必要的支持和帮助。

售楼部房地产销售工作流程及行为规范

第一章销售工作流程及行为规范

销售部架构及岗位职责

一、销售部的职责

售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。

（二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。

（三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。

（四）积极为客户办理产权证。

（五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。

（六）参与工程的竣工验收。

（七）参与房地产交易谈判。

（八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。

二、售楼中心的架构与岗位职责

（一）、专案经理（一人）

负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。

掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。

掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。

把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。

处理客户投诉。

售楼处人事、安全与清洁工作管理。

组织员工培训和考核。

与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。

按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。

与公司其他部门的协调工作。

与开发商的沟通及协调工作。

着力于对大中型客户的开发。

（二）、销售副专（一人）

负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。

回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。

记录客户档案。

售楼中心的卫生工作。

参与项目推广宣传实施

文件、资料的保管

协助销售经理进行销售结果汇总

协助销售经理开展售楼工作

房地产公司销售案场接待规范和流程

第一条来访客户接待规范

1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”

6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

售楼部工作流程

在房地产行业中，售楼部是一个非常重要的部门，负责房屋销

售和客户服务。售楼部工作流程是指售楼部在进行房屋销售和客户

服务过程中所遵循的一系列操作步骤和规范。下面将对售楼部工作

流程进行详细介绍。

1. 市场调研。

售楼部工作流程的第一步是进行市场调研。售楼部需要了解当

地房地产市场的情况，包括房价走势、竞争对手情况、客户需求等。通过市场调研，售楼部可以更好地制定销售策略和服务方案。

2. 客户接待。

客户接待是售楼部工作流程中非常重要的一环。当客户到达售

楼部时，售楼部工作人员需要热情接待客户，了解客户的需求和购

房意向，并引导客户进行看房和咨询。

3. 房屋展示。

售楼部工作流程中的下一步是进行房屋展示。售楼部工作人员需要向客户介绍楼盘的房屋类型、户型、面积、价格等信息，并带领客户进行实地看房，让客户更好地了解房屋的实际情况。

4. 客户咨询。

在房屋展示之后，客户可能会有一些疑问和需求，售楼部工作人员需要耐心解答客户的问题，提供专业的房地产咨询服务，帮助客户更好地了解楼盘情况。

5. 购房咨询。

如果客户对某个房屋感兴趣，可能会向售楼部工作人员咨询购房流程、付款方式、贷款政策等信息。售楼部工作人员需要向客户详细介绍购房流程和相关政策，并协助客户办理购房手续。

6. 签约。

当客户决定购买某个房屋时，售楼部工作人员需要与客户进行签约。在签约过程中，售楼部工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同的内容有清晰的了解。

7. 售后服务。

售楼部工作流程的最后一步是进行售后服务。售楼部工作人员需要与客户保持联系，及时解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验。

房地产销售流程

房地产销售是一个复杂而又具有挑战性的过程，它涉及到多方

面的工作和技巧。在这个行业中，销售人员需要具备一定的专业知

识和技能，才能够成功地完成销售任务。下面，我们将介绍一下房

地产销售流程，希望能够对正在从事或者将要从事这个行业的人员

有所帮助。

首先，了解客户需求是非常重要的。在房地产销售过程中，销

售人员需要与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。只有

了解了客户的需求，才能够有针对性地为他们推荐合适的房产。因此，销售人员需要具备良好的沟通能力和倾听能力，以便更好地理

解客户的需求。

其次，寻找合适的房源也是至关重要的。在房地产销售过程中，销售人员需要通过各种渠道寻找到符合客户需求的房源。这包括与

开发商、房产中介以及个人房东的合作，以确保能够为客户提供多

样化的选择。因此，销售人员需要具备一定的市场调研能力和资源

整合能力，以便能够及时找到合适的房源。

接下来，进行房源的实地考察和筛选也是必不可少的。在销售

过程中，销售人员需要陪同客户进行房源的实地考察，帮助客户了解房产的实际情况。在这个过程中，销售人员需要对房源进行全面的了解和筛选，确保客户能够看到符合他们需求的房源。因此，销售人员需要具备对房产的专业知识和判断能力，以便能够为客户提供准确的信息和建议。

最后，进行价格谈判和成交也是销售流程中的关键步骤。在房地产销售过程中，销售人员需要与客户进行价格谈判，帮助他们获取最优惠的价格。在这个过程中，销售人员需要具备一定的谈判技巧和销售技能，以便能够为客户争取到最大的利益。同时，一旦达成交易，销售人员还需要协助客户完成相关的手续和流程，确保交易顺利完成。

房地产销售的业务流程及售楼技巧培训

·第一篇寻找客户

·一、客户的来源渠道

·要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户，即目标客户。在房地产销售中，客户的来源渠道有多种，如：咨询电话、房地产展销会、现场接待、促销活动、朋友介绍等。

·客户大多通过开发商在报纸、电视、广播、车身广告等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼部参观，或是通过朋友介绍而来。

·一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。

·二、接听电话

·１、基本动作

· 1) 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“××花园，你好”，而后开始交谈。

· 2) 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地深入。

·３）在与客户中，设法取得我们想要的资讯：

·第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

·第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

·其中，与客户联系方式的确定最为重要。

· 4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

· 5)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

· 2、注意事项

· 1) 广告发布前，应事先了解广告的内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

· 2) 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录

一、销售流程总图

二、接待流程

三、房源确定流程

四、定房流程

五、换定流程

六、退定流程

七、折扣审批流程

八、合同流转流程

九、合同签订流程

十、合同款收款流程

十一、按揭办理流程

十二、合同审核流程

十三、回款核对流程

十四、客户领取合同流程

十五、工程质量监督流程

十六、补充协议签订流程

十七、工程变更流程

十八、合同变更流程

十九、交房流程

二十、产权证办理流程

流程图三：房源确定流程

人

员

流程图四：定房流程

流程图六：退房流程

流程图七：折扣审批流程

流程图九：合同签定流程

流程图十：合同款收款流程

按揭流程

房地产楼盘销售方案7篇

房地产楼盘销售方案篇1

一、时间:年月日上午。

二、地点:______售楼中心现场。

三、人员:工作人员、客户、礼仪、主持人、贵宾等。

四、拟邀贵宾:市政府有关主管领导、市建委、市房地产管理局领导、市建筑、规划设计院负责人等。

五、拟邀媒体:__电视台、__日报、__新闻台等。

六、预定目标:对外传达______开盘典礼的信息，显示企业实力，扩大______的社会知名度和美誉度，体现______的完美前景，促进楼盘销售，与此同时进行企业社会公关，树立__地区____房地产开发有限公司用心良好的社会形象，并融洽与当地政府职能部门、客户及供应商的关系。

七、会场布置:

1、主席台区:主席台区也就是剪彩区设在售楼中心南边，主席台中间为主持人及贵宾讲话用的立式麦克风，台面铺有红色地毯，背景墙为喷绘画面，主题为“______开盘庆典仪式”。

2、签到处:来宾签到处设置在主席台北侧。签到处配有礼仪小姐。签到处设置签到处指示牌。

3、礼品发放区:届时也可将签到处的桌子作为礼品发放桌。

4、贵宾休息区:可放在______售楼中心现场，设置沙发、茶几饮料、水果、湿毛巾，摆放精美插花作为点缀。

八、开盘活动要点:

1、室内外表现

1)彩旗(彩条)

2)在售楼处大门外道路两旁悬挂，挂在沿街灯柱上，用以烘托热烈的销售气氛。

盆景花卉

在售楼处大厅的各个角落，分别摆设，以增加视觉美感、清新空气和烘托亲切氛围。

3)气拱门、气球

在工地现场、市区主干道布置大型气拱门、热气球、道旗，借以营造项目热烈的开工、开盘气氛。

2、现场表演活动资料: