基于自动识别技术的“一对一”客户关系管理与ERP的协同
ERP+客户关系管理解决方案
中国企业最佳经营管理平台——客户关系管理解决方案一、 前言企业管理是一个整体，任何一项管理职能与其它管理职能之间都有着千丝万缕的联系。
然而，在手工管理状态下，或者在部门级的信息化应用状态下，这种联系仍然没有能够建立起来，致使企业管理只能够是一种粗放的管理。
而这种粗放性的根源就在于各项管理职能都被严格的限定在相应的管理部门中完成，每项管理职能在进行管理操作的过程中所产生的数据记录，都只能够存放在该职能部门所在地点的文件柜中，且即便在同一个办公室，或许还有许多不同的文件柜。
这种分散的数据在使用起来相当的不方便，不管是对一项统计分析还是一个计划的制定都显得极为费时费力，企业运作的连续性，并不能够容忍这些时间滞后的内容。
结果为了保证企业的连续运作，只能够牺牲精细化管理，用管理的粗放性来保证企业的连续性运作。
而粗放管理所带来的弊病就是企业的巨大浪费，如发货多发一点，采购多放一点余量，计划和预算仅仅是做为一种参考等等，这些被迫进行的粗放化无疑都成为了今天进行信息化管理要努力消除的弊端。
用友ERP是提供给企业的一个全方位管理的经营平台，它以缜密的逻辑，严格贯彻了基本管理原理，完整演绎了企业各项管理职能之间密不可分的关联关系。
在建立企业完备的数据基础上，充分利用现有的先进管理模式，实现企业的精细化管理。
充分考虑中国企业的实际情况，将众多的适合于中国国情的行业应用最佳实践贯彻于ERP软件当中。
该平台是一个完整的企业经营管理平台，同时它也可以充分体现信息化建设中总体设计分步实施的原则，在不牺牲整体应用的情况下，从企业管理的急所开始企业信息化的实施工作，彻底摒弃了部门应用信息化而整体不能享受信息化带来成果的尴尬局面，使得信息化的建设过程沿着一个循序渐进，逐步提高不断改进的合理过程来进行。
二、 老用户管理升级的最佳选择用友ERP-U8中国企业管理升级的最佳选择，用友ERP-U8企业应用套件完全满足新会计准则的要求, 在应用效率、行业适应性、制造业的深入应用、精细管理等方面都有了新的提高，将是U8老版本用户管理升级,拓展应用的最佳选择。
客户关系管理b)试卷+答案
20 至20 学年第学期《客户关系管理》期末考试试卷（B卷）(闭卷)一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。
每小题 1 分，共 20 分）1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户B. 内部客户C. 渠道分销商和代理商D. VIP客户3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )。
A. 客户的期望和感知B. 客户的抱怨和忠诚C. 产品的质量和价格D. 产品的性能和价格4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
A. 新客户B. 忠诚客户C. 流失客户D. 中小商户6、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌A．产品 B.服务 C.竞争 D.价格7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户状态 D. 客户成本8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合
3、整合过程中的挑战：在ERP系统的整合过程中，企业可能面临一系列挑战， 如数据迁移、流程调整、人员培训等。企业需要制定全面的整合计划，明确整 合目标和实施步骤，确保整合工作的顺利进行。
过程中呈现出全球化、智能化和云端化等趋 势，其整合涉及到内部和外部多个方面。为了适应这种环境，企业需要积极更 新观念和技术手段，推进ERP系统的升级和整合工作，以提升自身的竞争力和 适应市场变化的能力。
2、智能化发展：现代的ERP系统结合了人工智能、大数据和云计算等先进技术， 实现了智能化决策和管理。通过智能化技术，ERP系统能够自动分析市场需求、 预测未来趋势，为企业提供更加精准的决策支持。
3、云端化发展：云计算技术的广泛应用为ERP系统的云端化发展提供了可能。 企业可以将ERP系统部署在云端，实现随时随地的访问和操作，提高企业的灵 活性和可扩展性。
总的来说，电子商务环境下的ERP系统的发展与整合是一项复杂而又必要的工 作。对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机遇。通过积极应对市场变化 和技术创新，企业可以不断提升自身的竞争力和运营效率，实现可持续发展。
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3、提升企业的市场竞争力
整合ERP、SCM与CRM可以提高企业的市场竞争力。首先，ERP、SCM和CRM的整 合可以使企业更好地适应市场变化，快速响应客户需求；其次，整合可以提高 企业的决策速度和质量，为企业制定更加科学合理的战略提供支持；最后，整 合可以使企业实现资源优化配置，提高资源的利用效率，增强企业的创新能力。
5、进行流程优化
在整合过程中，需要进行流程优化。流程优化是指对企业的业务流程进行重新 设计和优化，提高工作效率和质量。通过流程优化，可以减少不必要的环节和 人力成本。
6、进行人员培训和技术支持
人工智能辅助的智能客户关系管理系统设计
人工智能辅助的智能客户关系管理系统设计智能客户关系管理系统是现代企业管理中不可或缺的工具，它可以协助企业有效地管理客户关系，提高销售业绩和客户满意度。
随着人工智能的快速发展，人工智能辅助的智能客户关系管理系统正变得越来越重要。
本文将介绍人工智能辅助的智能客户关系管理系统的设计思路和主要功能。
一、系统设计思路人工智能辅助的智能客户关系管理系统设计的核心思路在于利用人工智能技术提供更智能、更高效的客户关系管理服务。
系统的设计需要考虑以下几个方面：1. 数据采集和整合：系统需要收集和整合客户的信息，包括个人信息、购买历史、投诉记录等。
这些数据可以来自于企业内部的各个部门，也可以来自于外部渠道和社交媒体。
人工智能技术可以帮助系统自动识别、提取和整合这些数据，减少人工干预，提高数据的准确性和完整性。
2. 数据分析和挖掘：系统应该能够分析客户数据，识别出客户的行为模式和偏好，为企业提供更精准的销售和营销策略。
人工智能技术可以通过机器学习和数据挖掘算法处理大量的客户数据，挖掘出隐藏在数据背后的有价值的信息。
3. 智能推荐和推送：系统应该能够根据客户的历史行为和偏好，智能地推荐适合他们的产品或服务，提高销售转化率。
人工智能技术可以通过分析客户的购买记录、浏览行为和喜好，为客户个性化地推荐产品，提高客户的购买满意度。
4. 自动化的客户服务：系统应该能够提供自动化的客户服务，如自动回复客户的疑问，及时处理客户的投诉。
人工智能技术可以通过自然语言处理和机器学习算法，实现自动回答常见问题和处理简单的客户服务请求，减轻客服人员的工作负担，提高客户满意度。
5. 数据安全和隐私保护：在设计智能客户关系管理系统的过程中，数据安全和隐私保护是至关重要的。
系统应该采取适当的措施保护客户的个人信息，如数据加密、权限管理和访问控制等。
二、系统主要功能基于以上设计思路，人工智能辅助的智能客户关系管理系统应该具备以下主要功能：1. 客户信息管理：系统应该能够收集、整合和管理客户的个人信息、购买历史、投诉记录等，为企业提供全面的客户画像。
集团级公司ERP一体化平台提升企业管理智慧化
集团级公司ERP一体化平台提升企业管理智慧化集团级公司ERP一体化平台提升企业管理智慧化随着全球化和信息化的发展，企业管理正面临着新的挑战和机遇。
为了更好地适应市场竞争，提高企业运营效率和管理水平，集团级公司引入并逐步完善ERP（企业资源计划）一体化平台成为一种趋势。
此举有效地推动了企业管理的智慧化发展。
一、集团级公司ERP一体化平台的定义和特点ERP一体化平台是指将企业内各个部门的ERP系统整合成一个统一的系统。
通过该平台，不同部门之间的信息共享和沟通更加便捷，从而实现企业各环节间的协同管理。
具体而言，集团级公司ERP一体化平台具有以下特点。
1. 数据统一：通过整合各个部门的ERP系统，企业能够实现数据的共享和集中管理，减少了数据冗余和重复录入的情况。
2. 流程规范：ERP一体化平台能够帮助企业建立统一的业务流程和管理规范，使得企业运营更加高效和规范化。
3. 统计分析：通过ERP一体化平台，企业能够快速生成各种报表和数据分析，帮助决策者进行数据驱动的管理决策。
4. 结构完整：一体化平台能够将企业的各个模块（如财务、人力资源、供应链等）进行整合，构建出一个完整的管理体系。
二、集团级公司ERP一体化平台的作用和价值1. 提高管理效率：通过ERP一体化平台，企业能够实现流程自动化和信息集中管理，减少了人工操作和数据传递的环节，提高了管理效率。
2. 降低成本：一体化平台能够优化企业资源配置，避免资源浪费，降低了企业运营成本。
3. 加强信息安全：集团级公司ERP一体化平台能够实现数据权限和安全管理，保护了企业的核心数据和商业机密不被泄露。
4. 促进决策层面的智慧化：通过ERP一体化平台，企业能够获得更精准、实时的运营数据，帮助决策者进行智能化分析和决策。
5. 加强团队协作：通过ERP一体化平台，企业各个部门之间的沟通和协同更加便捷，增强了团队协作和合作能力。
三、集团级公司ERP一体化平台的应用案例1. 供应链管理升级：通过ERP一体化平台，企业能够实现供应链各环节的实时监控和数据统计，提高供应链管理的智能化水平，减少库存压力和缺货风险。
ERP系统与企业管理协同性研究
ERP系统与企业管理协同性研究摘要：本文通过对ERP系统绩效相关特性分析，揭示了理论绩效转化现实绩效的根本保障在于信息系统与企业管理的协同。
并从静态和动态两个方面，对信息系统与企业法管理的协同进行了探讨。
并结合我国的现实提出了信息系统与企业管理协同的基本策略。
以期为推进企业ERP建设提供参考。
关键词：绩效协同信息管理变革ERP系统是当前以企业为主体的经济组织广泛采用的一种信息系统模式。
企业应用ERP系统有直接目标，也有间接的社会目标。
就企业而言，其目标主要是完善自身的信息系统，降低信息使用成本，充分挖掘信息的使用价值。
推动企业管理变革和创新，促进企业管理水平提高。
促进企业价值最大化。
从国家和社会的视角来讲，ERP系统的广泛应用对于加速信息化的进程，推动社会进步具有重要意义。
在我国许多企业应用ERP系统没有达到预期目标。
企业应用ERP系统目标的实现与否，可归结为：新构建的信息系统，是否产生了相应的绩效。
本文以ERP系统绩效为切入点，从信息系统与企业管理协同的视角对企业信息化的相关问题进行分析探讨。
一、ERP系统绩效概述(一)ERP系统的绩效ERP系统之所以能成为被国内外公认一种先进信息系统模式，是因为它能够加速企业的发展，更有利于社会的进步，即企业可以借助这一信息系统模式获得收益。
关于ERP系统的绩效，专家学者从各自研究的视角提出了不同的观点，如美国学者ArhadKhan从业务、内部集成、业务流程、灵活性、持续改进、报告和信息处理、内部控制、成本开支、技术及有形收益等多个层面描述ERP系统绩效。
饶艳超指出应用ERP系统后，企业内在机能提高；企业盈利能力提高；企业财务稳定能力提高；企业运营能力提高；企业信息处理能力提高；企业信息决策支持作用提高。
有的学者从定量和定性方面对ERP应用绩效进行研究，有的从直接绩效和间接绩效角度给出相应的观点。
这些研究的积极意义，共同肯定了ERP应用可以在企业产生巨大绩效，为今后的相关研究开拓了思路。
企业管理与ERP系统的同步互动性探析
企业管理与ERP系统的同步互动性探析【摘要】有无明显绩效是ERP系统应用成败的标准。
文章通过对ERP系统绩效产生的分析，揭示了“理想绩效”的根本保障在于企业管理与ERP信息系统互动产生的集成协同，进而从“静态”和“动态”两个方面，对企业管理通过与信息系统同步互动以达到集成协同进行了分析。
【关键词】绩效；互动；集成协同；管理一、引言ERP系统之所以能被国内外公认为一种先进信息系统模式，其理由并非仅仅是因为这一信息系统模式拥有先进的技术和理念，更是因为应用ERP系统有可能帮助企业获取巨大”收益”。
而这种“收益”主要来源于ERP系统与企业管理的集成协同性效果。
目前国内多数大企业已引进ERP系统，但应用效果并不十分理想，与“期望”相差甚远。
究其原因主要是ERP系统与企业管理平台的集成协同性存在严重问题，即企业管理与ERP系统“不配套”。
学者海峰提出ERP系统最重要的特征是“集成与协同”。
“集成是集成主体将两个或两个以上的集成要素集合成一个有机整体的行为、过程和结果，是将单元构建成系统的一种方法，所形成的集成系统不是各集成要素之间的简单叠加，而是按照一定方式进行的构造和整合，其目的在于实现集成整体功能的倍增和涌现”（海峰，2003）。
ERP之实质是完成企业内部的核心业务和外部完整供应链的所有信息集成，推动企业的管理集成革新，持续提升企业管理整体水平，“迫使”企业从传统管理朝现代管理模式转变。
信息集成和管理集成应同步互动，相辅相成。
企业管理与ERP系统同步互动后的集成协同，信息技术上需排除“数据重复叠加”和“信息孤立无援”；企业管理上需从价值链、业务流程及组织机构等各个环节，消减效率很低的“重复多余”，推进各“子系统部分”互助和协作性。
二、ERP系统绩效产生分析依据ERP系统绩效和企业管理整体的相关性，将其划分为“第一绩效”和“第二绩效”。
“第一绩效”是指应用ERP系统后，企业管理借助ERP系统强大信息处理及整合能力从而使管理效率提高，直接即可产出的绩效。
ERP与客户关系管理
“一对一”客户关系管理模式在网络化、集成化和客户信息分析等方面开始有越来越多的需求，为了提高客户访问能力和客户响应能力，把海量、分散的客户原始数据转换为分析型数据，从中挖掘分析出客户知识，据此制定客户策略以提升客户满意度，需要与企业资源计划ERP进行协同。
一、“一对一”客户关系管理与EPR协同的必要性“一对一”客户关系管理是直接面对客户，侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;而ERP是企业为了适应市场变化，整合企业内部和外部的所有资源，使用信息技术建立起来的面向供应链的管理工具。
ERP借助信息技术，使企业的大量基础数据共享，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，提高了企业决策的速度和准确率，它强调企业的各个部门的业务活动应根据企业资源和成本进行最优化配置，从而达到企业内部生产的最佳。
从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。
“一对一”客户关系管理与ER尸的协同是必要的。
如对客户信息而言，为了保持两个系统之间数据的一致性，当其中一个系统的运行数据更新之后，另外一个系统的数据也必须更新，否则，在两个系统中有关同一个顾客的信息就有了差异，而且要保证两个系统执行的时效性，而只有自动识别技术才能实现二者的无差异化协同。
在企业信息化应用的过程中，“一对一”客户关系管理的重点在市场、销售等环节，而ERP则将重点放在了生产、制造环节。
作为一个运营实体，企业的运作必定是环环相扣的。
因此，“一对一”客户关系管理和ERP 协同也就成了企业信息化应用的重心。
在企业生产经营中，ERP和“一对一”客户关系管理相互渗透、相互支持，并围绕企业的长期战略进行客户信息管理和业务流程管理的协同。
通过二者的协同，有关客户信息可以立刻传输到ERP，而ERP在接受到客户信息之后经过处理又反馈到前台客户界面上，形成通畅的信息流通管道，为企业有效利用内外部资源、形成更大的市场竞争力提供了保障。
论述ERP中客户关系管理
论述ERP中客户关系管理论述ERP系统中客户关系管理一、基本概念企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning，简称ERP)是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统，ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）这一概念最早是在1997年由美国的GartnerGroup提出来的,他们将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更加完善的客户能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
CRM的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新关系。
二、ERP与CRM的重要性ERP是一套信息系统，是一种工具。
ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。
客户关系管理有助于赢得更多忠诚的客户，能进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的客户，并促进新产品开发。
在下面四种情况下，企业可以开展客户关系管理。
1.现有客户是未来销售的对象。
基于现有客户的预期销售是销售计划的基础，同时也要争取新客户，以实现销售目标。
2.能够根据未来的销售潜力(客户价值)对客户进行细分。
根据销售潜力进行细分依据的是客户的购买历史。
实践表明，在市场细分中，客户购买历史比其他人口统计因素更为有效，因此必须建立客户购买历史的数据库。
掌握了客户购买历史，就能够预测出未来趋势，从而自然地把每位客户看成是公司的”资产”。
客户购买历史对制订促销计划也非常重要。
3.客户关系像其他资产一样也会贬值。
像其他资产会随时间而流失一样，客户流失也是正常现象。
影响客户、维系客户流失的因素包括客户对现有服务感到厌倦，对服务不满意，或在别处找到更低的价格。
如果企业掌握了客户的购买历史，就可以对客户流失做出预测。
CRM与ERP的集成关系
CRM与ERP的集成关系1、CRM定义CRM就是客户关系管理。
从字义上看，是指企业用CRM 来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2、CRM与ERP的关系①管理理念视角从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和掌握能力，讲究的是在满意客户、准时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。
CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。
二者在关注对象上有所区分，与ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。
CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
②应用系统视角从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较敏捷，而ERP主要业务流程则相对固定。
ERP系统是一个“事务处理”系统，强调精确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块。
CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户供应客户的统一视图和对客户的分析、预估等。
由此可见，ERP和CRM既有区分又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
3、CRM与ERP的集成CRM将来发展的方向应当是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。
目前较好的集成方法有两种：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。
二是供应标准的中间件，通过系统升级维护。
本书更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP产品，不仅在技术上增加了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。
如何理解ERP、SCM、CRM系统在电子商务中的应用请举例说明
一、如何理解ERP、SCM、CRM系统在电子商务中的应用，请举例说明。
首先，我们应该了解ERP、SCM、CRM系统的基本含义。
ERP(Enterprise Resource Planning)，即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
它不仅是企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本等方面强有力的工具，而且是管理人员经营决策的科学依据，是企业建立核心竞争的基石。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
SCM(Supply chain management)，即供应链管理，是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节，有助于企业改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而ERP、SCM、CRM作为其关键思想和环节，既有各自的侧重点，又相互联系，相互影响。
企业在实施电子商务过程中必须从战略高度把握这三者之间的联系。
企业实施电子商务的基础是ERP，要建立好ERP系统，必须要实现ERP系统与CRM、SCM有效的融合。
本文通过查阅相关资料和现有系统的分析，制定了ERP 与CRM与SCM整合的总体构架和功能模块整合构架，并指出更完备的整合内容需要在系统整合过程的具体实施中加以分析和提取。
在此基础上，作者根据多年的系统开发和使用经验，提出了在企业电子商务中ERP、CRM、SCM整合的过程中，必须加以注意的关键技术关注点，以保证系统整合的根本目的实现的可能性。
基于PLM的ERP、CRM、SCM整合研究
基于ＰＬＭ的ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ整合研究ERP、SCM、CRM三系统在产品制造和交付、供应链、客户三个方面为制造业增值，并积累了大量的产品制造数据、质量数据、售后服务数据。
从产品生命周期的角度看，这些数据缺乏一个可靠的、可以普遍访问到的、最新、最准确、最完整的产品信息源，并且没法有效的相互沟通。
对制造业来说“产品至上，设计第一”的时代来临了，如何有效地跟踪和管理并利用这些数据，协助研发部门开发出适销对路的商品？利用PLM去整合ERP、SCM和CRM，使其协同就是有效的解决之道。
一、PLM、ERP、CRM及SCM概述PLM到目前为止，业界还没有一个统一的定义。
综合知名厂商和专业人士的观点，PLM是面向产品的一种理念，一个企业级的提供企业应用接口的产品信息基础框架，对产品从市场预测、战略规划、概念设计、详细设计、工艺/工装设计、样机试制、设计定型、市场测试、投产准备、批量生产、市场销售、售后服务到产品报废回收,整个生命周期的数据进行一致的管理，实现研发部门、企业各相关部门，甚至企业间对产品数据的协同应用。
主要包括工作流管理、项目管理、图文管理、协同管理、用户管理等。
实现PLM，是以企业的产品为核心，以提升创新能力为目标，以信息技术和应用软件为手段，以企业的知识型资产为重要资源，建立一个支持从概念开发生产到维护整个生命周期的运营体系，特别是包含针对企业“知识资源”的管理体系。
ERP是一种面向企业内部供应链的管理思想和管理信息系统，对供应链上的所有环节：订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效的管理，将企业内部所有的有形资源整合在一起，并进行规划，在内部供应链这个价值链取得最佳效益。
SCM是一种面向社会供应链的集成化管理思想和管理信息系统，是指生产过程的各个供应链环节的有效管理。
即指跨越多个企业的供应链的设计、选择、优化和管理的过程。
ERP与CRM的整合
ERP与CRM的整合
ERP和CRM系统在企业信息化解决方案中扮演着重要角色，
它们参与了信息化建设的方方面面，但是，由于ERP和CRM
系统有着不同的功能和特点，它们的整合及其困难，而且一旦成功整合，会带来前所未有的效益。
所以，将ERP与CRM进行整合是实施信息化解决方案中的重要步骤。
首先，要实现ERP和CRM系统的整合，就必须对ERP和CRM系统进行全面的深入分析，清楚地了解它们的各自功能，并将它们的结构相互连接起来，形成一个能够满足企业管理发展需要的完整的企业信息系统。
其次，要实现ERP和CRM系统的整合，还必须了解ERP和CRM系统的适用范围以及其实施的流程，并考虑如何利用现有的技术、工具和资源来整合ERP和CRM系统。
最后，ERP和CRM系统的整合还必须注
意在实施过程中应避免出现的缺陷，确保ERP和CRM系统的有效整合，使企业得以实施统一的管理模式，做到整合后的企业信息系统所具有的可靠性。
从上述可以看出，实现ERP和CRM系统的有效整合是极为复杂的，一般来说，ERP与CRM整合应该遵循以下步骤：首先
识别ERP系统与CRM系统的服务内容，以及它们之间的交互点；其次，建立服务对象的映射关系；再次，确定ERP系统
与CRM系统的技术实现方案，确保 ERP系统与CRM系统的
技术支持；最后，进行ERP系统与CRM系统的集成测试，以确保系统的正确性和可靠性。
综上所述，ERP与CRM的整合旨在使企业信息化解决方案更
加完善，使企业集中管理所有企业信息，提升企业的运营效率和提高服务水平。
在实施过程中，需要做好ERP系统与CRM 系统的分析，映射，实施和测试，以保证ERP与CRM的高效整合。
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对 一 ”客 户 关 系管理 模 式 ．在 网络 化 ．集 成化 和 客户 信 息 对 一 客 户 关 系管 理 的 效 能 。 同时 自动识 别技 术 对提 高 企 业 的一 理 中 ，自动 识 别技 术 的采 用极 大地 优 化 了 管理 流 程 ，提 高 了客 户
分 析 等 方面 开 始 有 越来 越 多 的 需 求 ，为 了提 高 客 户访 问能 力 和 客 对 一 营 销 的 能 力起 着 重 要 的保 障 作 用 。 在 “ 对 一 客户 关 系 管 一
管理 问题 ，可 以提 高 企 业 整体 的运 行 效率 ， 是保 障 客户 需求 得到 最 大化 满 足 的有 力后 勤 保 障 系统 。 企 业要 提 高 Ｅ Ｐ的效 率 ．必 须 Ｒ
要 采取 相 应 的技 术手 段 来 实现 系统 的 运 作 ，而 自动 识 别技 术 则 为 其 技术 实现 提 供 了最 优 方 案 。而 要 实现 Ｅ Ｐ和 ” Ｒ 一对 一 ” 客户 关
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对一 ”客 户 关 系管理 与 Ｅ Ｐ的协 同 是必 要 的 。如 ．对 客户 Ｒ
信 息 而 言 ．为 了保 持 两 个 系统 之 间数 据 的一 致 性 ． 当其 中 一个 系 统 的运 行 数 据 更新 之 后 ．另 外 一 个系 统 的 数 据也 必 须 更 新 ．否则
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对一 ”客 户关 系管 理 与 Ｅ Ｒ协 同 的必 要 性 Ｐ
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对 一 ”客 户 关 系管 理 是直 接面 对 客 户 ．侧 重 于企 业 对客 户
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管理 系统 与 Ｅ． Ｐ Ｐ系统 根 据 业 务需要 ，需要 实现 无缝 对接 即 协 同运 营 ，而 自动 识 别技 术 的 出现 为二 者 的 协 同提 供 了技 术 实现 的
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［ 关键 词］ “ 对 一 ” 客 户 关 ｆ管理 一 ｔ ．
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从 中挖 掘 分 析 出 客 户 知 识 据 此 制 定 客 户 策 略 以提 升 客 户 满 意
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关 系管 的效 率 。 而 Ｅ Ｐ重 点解 决 的是 企 业 内部 的 资源 整 合和 业务 Ｒ
户 关 系 管理 的 同 步运 行 中还 能 不断 地 把 最 新信 息 输 入到 前 端软 件
以信 息 代 替库 存 ．最 大 限 度地 降 低 库 存 成 本 和风 险 ．提 高 了企 业 主 要 有 两 种 方 法
企 业 资 源 和 成 本 进 行 最 优 化 配 置 ． 从 而 达 到 企 业 内 部 生 产 的 最 有 两 种 ：一 种 是 通过 中 间文 件 接 收器 接 收 “ 对一 ”客 户 关 系管 一 佳 。从 供 应链 管 理 理念 的 角度 来 看 ，二 者 对所 有 的企 业而 言 都 是
决 策 的 速 度和 准 确 率 它 强调 企 业 的 各 个部 门 的业 务 活动 应 根 据
销 方 面 的业 务 管理 问题 ，而 Ｅ Ｐ是企 业 为 了适 应 市场 变 化 ．整合 系 管 理 的 无 缝 对 接 ．必 须 是基 于 自动 识 别技 术 应 用 。 Ｒ 三 、“ 一对 一 ”客 户 关系 管 理与 Ｅ Ｐ 同方 法 Ｒ 协 目前企 业 实践 中 ．实 现 ” 对一 ”客 户 关 系管理 与 Ｅ Ｐ协 同 一 Ｒ １． 两个 系统 之 间增 设 中 间软 件 。 而 当 前这 样 的 中间软 件又 在 理 系统 中的客 户 信息 ．然 后 再把 这 些信 息 传人 Ｅ Ｐ系统 中 的整 合 Ｒ 管 理模 块 。这 样 的 整合 不 仅 在 ” 一对 一 ”客 户 关系 管理 系统 最初 启 动 的时 候可 以用 来进 行 数 据转 化 ，而且 在 Ｅ Ｒ Ｐ和 “ 对 一 ”客 一
经 营 管 理
基 动 别 术 一 一’ 户 系 理 Ｒ 的 同 于自 识 技 的“ 对 ’ 关 管 与ＥＰ 协 客
－ 刘 颖杰
［ 摘
沈 阳理工 大 学文法 学 院
要 ］ 阐述 了 “ 对一 ” 客 户 关 系管 理 与 Ｅ． 一 Ｐ Ｐ的协 同的必 要 性 和 可 行 性 ，指 出在 企 业 信 息化 中 ，“ 对 一 ” 客 户 关 系 一