天时科技网商培训简易教程

后服务。
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见招拆招
1、索要发票保存聊天记录。选择购买者对交易评价较高的商户，一定要注意仔细询向 产品的外观特征、有无明确的售后服务等。网购贵重物品时要索要发票、合格证，保 存好交易记录、聊天记录等资料。 网 络 购 物 风 险 及 防 范 2、网购大件物品要确认运费及包装大件商品的包装费，建议消费者在购买前一定要向
压根就没怀疑什么。”邹先生说。紧接着，对方询问邹先生的
农行卡号、身份证号和手机验证码，一一相告后邹先生就等着 支付宝支付功能恢复。不一会，手机里陆续收到38条农行客服 发来的钱款被扣的短信，每条短信上均显示邹先生的农行卡完 成了支付宝快捷交易，每笔金额从200到5000元不等，共计
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见招拆招
手机变更及时修改
通过第三方支付平台或网银在
产品，查看商品详情信息
了解产品是否符合自身需求
线支付的方式下单订购商品
支付方式包括：支付宝、微信、 网上银行、货到付款等
咨询比较
利用沟通工具（在线即时聊天软件、
电话、手机和电子邮箱等）和卖方 联系咨询有关商品的信息和问题： 规格、价格、发货时间、快递等
配送收货
通过传统快递公司将货品从卖方 仓库配送到买家手中，买家收到 货后打开包装验收货品货品 快递公司包括：邮政、圆通、申 通、中通、顺丰、韵达等
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商品质量良莠不齐，货品不符退货遇难
市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个 月之后，他发现书柜的木板出现严重变形，看似随时都会倒塌。 王先生怀疑书柜本身存在质量问题，可是在跟店家投诉之后， 网 络 购 物 风 险 及 防 范 店家给出的回复却是“在物流过程中碰撞导致损坏”，不承认
书柜的质量有问题，也不同意退货。
支付工具
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易
、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤
缴费、个人理财等多个领域。
支付工具
财付通（Tenpay）是腾讯公司于 2005年9月正式推出专业在线支 付平台，其核心业务是帮助在互 联网上进行交易的双方完成支付 和收款。
支付工具
主要围绕京东支付体系，为用户提 供全方位金融解决方案。
管基本形同虚设；天猫运营后，流量资源大规模往天猫引入， 促进天猫的吸金能力； 2017年淘宝网就超过1000万卖家，在线商品数超过8亿件；
电子商务主流平台
天猫商城：
淘宝商城的前身； 是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分 离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组 成，现为阿里巴巴集团的子公司之一。
头一天下的单，第二天就被人获知，消协工作人员也肯定章女士遭遇了
信息泄露，但在短时间内很难锁定责任人——“网店、收件员、录单员、分检 员、中转站、接收员、派单送单员都能接触到个人信息，查证困难重重。”
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见招拆招
提高安全意识，是避免泄露个人信息的关键。
1、收到网购货品后，涂黑快递信息再处理包装。 网 络 购 物 风 险 及 防 范 2、有选择的填写快递收货信息。 3、不贪便宜，谨防网购低价陷阱。 4、维护电脑手机安全，保护好自己的隐私。
服务业
儿网等。 消费品，主要包括：淘宝网、天猫、 京东、拼多多、唯品会、聚美优品 等。 大宗品和工业品，主要包括： 慧聪网、阿里巴巴等
零售业
制造业
ห้องสมุดไป่ตู้
电子商务主流平台
阿里巴巴（1688）：
中国领先的小企业国内贸易B2B电子商务平台； 近年逐步发展成为网上批发及采购市场； 其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求；
选择要求商家缴纳保证金的正规网购平台以及信誉良好的商家
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支付货款时选择支付宝平台等有利于网购交易安全
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网购后要及时收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图
片的截图、发票、网站的宣传页面等应保存下来，以防万一
接收快递时注意先当面开封验货后签收
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网上购物支付安全隐患，财产权得不到有力保障
邹先生最近学会了网购，并且开通了支付宝快捷支付功能， 还将支付宝和自己的农行卡绑定。双十一期间，他在网上看中 了一条59元的保暖裤，可没想到支付却遇到了故障。正当他纳 网 络 购 物 风 险 及 防 范 闷时，一个开头是“010”电话打了过来，对方自称是支付宝客 服，该客服指出邹先生的支付宝支付系统出现了问题，需要维 护。 “我当时正在检查哪里有问题，他们电话就来了，所以我
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商品信息量大
03 购物省时、省力 04
挑选无压力
2.2 网络购物存在的问题
宣传与实物差距大 商品质量良莠不齐 评价搜索玄机重重
网 络 购 物 风 险 及 防 范
格式合同有待规范
信息安全亟需加强 网购 九大问 题
物流配送问题频出
欺诈行为屡禁不止
货款支付存在风险 售后服务争议突出
服务业平台
吃喝玩乐全都有

第二篇 淘宝账户及支付宝注册
2019/3/29
2019/3/29
2019/3/29
2019/3/29
2019/3/29
2019/3/29
2019/3/29

第三篇 淘宝购物流程
2019/3/29
淘宝购物流程
搜索查看
买家通过电子商务网站搜索想要购买的
下单支付
规定，赔偿总额最高不超过快递费的3倍，也就是说，吴先生从广
州市区发货到花都只需十几元快递费，赔偿总额最多30多元，这 让吴先生无法接受。
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见招拆招
针对快递中遇到的常见问题，需要提醒消费者的是： 1. 在快递贵重物品时，消费者尽量保价，并且在快递面 单上，明确注明运送物品的名称、类别和数量。以防快递丢 网 络 购 物 风 险 及 防 范 失时，没有证据证实快递的物品与其价值。 2. 如果不是采购急需使用的物品，应尽量避开这种网购 高峰期。 3.参与网购的消费者应及时通过网页截屏、对话记录保 存等方法保留购买凭证，并根据订单号跟踪自己的快件。快 递未被本人签收、或延误多日时，消费者应及时向省市区三 级的消协或工商部门投诉。
别度高，产品销售环节相对简单，更适合于成熟的品牌产
品销售； 搜索、流量人为控制严重，用户资源大多往自营产品 倾斜；
电子商务主流平台
拼多多:
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起 和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买 商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的 东西，体会更多的实惠和乐趣。
网商培训简易教程

第一篇 电子商务概述 第二篇 淘宝账号注册
第三篇 淘宝购物流程
第四篇 购物省钱小技巧 第五篇 网络安全
2019/3/29

第一篇 电子商务概述
2019/3/29
“电子商务”

是否经常用手机上网 是否经常使用微信 是否有网络购物经历


电子商务是什么？
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网上以电子 交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。 电子商务涵盖两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过 互联网完成的是一种商务活动。
电子商务主流平台
淘宝网：
5亿注册用户，每天超过8000万的固定访客，中国国内最大 的网络零售平台； 网站平台有完整的用户信用支付体系，平台一直以免费吸引 商家进驻； 平台对商品质检、门槛无要求，商品品质参差不齐，许多商 家打擦边球经营“奇特”商品，同质商品靠低价吸引用户；
平台具有政策经营风险，本身为了延续大流量，网站平台监
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网上购物消费者的损害赔偿得不到有力保障
9月29日，广州的吴先生要发一批货到花都给客户陈小姐， 他叫了之前长期合作的全日通快递公司快递员上门收件。 网 络 购 物 风 险 及 防 范 10月17日，吴先生向其提及货物结款的事宜，陈小姐很诧 异，称自己并没有收到货物。吴先生当即打电话到全日通投诉， 工作人员答复称，由于花都分公司出现人事调动，部分快递员离 职，导致货物丢失。对此全日通会根据快递单后面的《契约条款》
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网上购物售后服务难配套
前不久，兰州消费者董先生向本报投诉称，他在网上购买了一 台电暖器，价格比卖场便宜了120元，当时网站称所售商品都是原装 正品行货，严格执行国家相关规定和三包法规。没想到电暖器买回来 网 络 购 物 风 险 及 防 范 刚用了3天就坏了。打电话找厂家，厂家说网上购买的产品他们不负 责售后，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决。 找网站，网站却说他们没有售后维修人员，只能找厂家。最后网站的 一位负责人干脆说，电暖器不属于三包范畴内的商品，商家不负责售
电子商务主流平台
京东商城:
国内最大的“B2C”自营商城；现在已开放平台，从只
做产品合作到店铺合作；
目前佣有6000万注册用户，近万家产品货应商； 京东商城长期直营，从产品品质、产品价格、服务速 度、服务质量都是行业标杆； 在天猫出现之前，很多用户想购买品牌正品、优质产 品都会上京东，用户质量远高于淘宝，甚至天猫； 京东商品集中为国内外品牌一线产品，用户对产品识
电子商务发展特点
没有时间和地域的限制
便捷的沟通交流工具
公平享用最新信息资源
快捷的信息传递速度
减少中间交易环节
降低成本，提高效率
电子商务主流平台
金融业
金融产品，主要包括：财付通、支付 宝、汇付天下、悟空理财、陆金所、 零钱通等
服务商品，主要包括：美团网、58同 城、大众点评、12306、携程、去哪
卖家问清是否包邮，同时还要向客服询问包装和安装的细节。
3、有些产品不宜网购网购以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的商品等，如果没有外包装或 外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，而且不易追究。