顾客退货流程图 - 360文档中心

退货处理流程图

附件：流程图
一、客户折价退货产品处理流程图客户开具［增值税发票］
通过采购部开具《期结进货单》质量部确认，开具《返工返修单》
工艺制定返工返修方案需委外加工时，采购部协助，完成后质量部检验，合格入库不能返修件，开具＜费用领料单＞, 并出具手工《报废单》。

质量部出具《退货检验报告》
交主管部门主管部门根据产品
质量与客户议价
、订单销货退货处理流程图:
生产按返工返修作业处理返工返修完成后送检，合格入库仓库接收
主管部门接收、分类清点，放置
四、试验退回产品处理流程图:。

退货流程图

客户端退货处理流程
1.流程图
参与人员：物流部参与人员：品质部生产部原因分析参与人员：品质部生产部临时措施
编制
/
审核
/
批准
/
参与人员：品质部生产部根本措施
信息流
退货
改善报告标准化
输入输出
客户端退货
不合格品处理单
不合格品处理单
01
主管：
物流部
1.明确主要负责人； 2.完成产品分类开具退货单
02
主管：
04
主管：
品质部
1.品质班长负责退货单确认； 2.品质班长或指定检验员完成产品检验
是否合格是
否
是否返修
否
报废处理
否
Hale Waihona Puke 是否合格是03
主管：各生产部主管
04
主管：各生产部主管
05
主管：各生产部主管
生产部
按照品质要求完成产品入库注塑：热压：包覆：模切：
是
在规定时间内完成产品返修注塑：包覆：热压：模切：
《所用表格》《不合格品退货单》《不合格品处置单》
《引用制度》
按照品质要求完成产品入库注塑：热压：包覆：模切：
时间
完成产品分类及退货单
完成产品检验/临时措施
完成产品返修
根本预防措施
出具改善报告
0.5工作日
1工作日
2工作日
3工作日
4个工作日
2.流程说明
1.物流部负责对退货产品进行分类，开具退货单经品质班长确认后报财务部； 2.品质部班长负责退货单确认、安排专人完成产品检验并提报不合格品处置单； 3.相关生产部按照品质要求完成产品返修、不良品处理以及预防措施的实施； 4.品质部负责不良品的报废处理，审批流程按照相关规定； 5.相关生产部按照品质要求完成合格品及返修合格品入库工作；报废权限： ①数量≤10 ②10<数量≤30 ③数量＞30 品质主管审批；品质部长审批；总经理审批.

客户退货处理流程图最新版本

录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 1．对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。项目主管 2．销售员执行处理意见。★
生产
生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货处理单》转至质检部
质检部
1．检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修《客户退货处理
品进行检验
单》
2．质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
制造维修
Hale Waihona Puke 出货检验包装入库待处理入库出货
报告闭合
.
客户退货处理流程图
责任部门（人）
依据及说明
1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报销售员
主主管审核。
记录表单
1. 判定是否收回退货项目主管 2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因
3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。
1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。销售员
2.将《客户退货处理单》提交成品部。
《客户退货处理单》
1．通知成品组发运人员去物流中取货。成品仓库 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理
单》报告呈交质检部。
质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记质检部
货处理单》交销售员
成品仓库对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单采购部
据交财务部。
返修产品完成后，销售员将《客户退货处理单》复印后提交销售员

退换货流程图

总部订单员
不符合规定 5、分公司经理\区域经理\销售部经理只审批授权范围内的客诉，超出权限范围时必须交由总部审批。 6、退回总仓的货物必须经销售部核实，包括分公司授权范围内的退换货。
区域经理审批
授权范围外
授权范围内
销售部核实
销售经理审批通知客户按照审批内容退换货
7、审批超过销售部授权范围的客诉。
客诉及退换货管理流程
流程图
客户提出客诉
不符合规定
流程说明
1、客户客诉必须通过分公司\区域经理申请。 2、受理人在受理客诉时必须到客户处实地了解情况。
受理人现场核查并根据相关规定给出处理意见
受理人填写《客诉及退换货申请表》和《退换货申请明细表》
3、退换货必须经有效授权人审批通过。
4、分公司\销售部订单员负责区域内客诉和处理直供客户退总仓的退换货。货，并通知销售部发货时间
8、客户必须按照审批的货物品种、数量办理退换货。
通知库房接收
9、退回的货物中必须有《退换货货物确认单》。 10、库房将对退回货物的品种、数量和客诉原因进行核查。
库房验收货物，验收后通知销售部，确认最终处理方案将正式处理结果和相关调整单据给销售部/客户
入库

家乐福退货流程课件

03
对商品进行验货，确认商品是否符合退货条件
04
如有问题，与客户沟通并协商解决方案
内部审批与系统操作
门店将退货申请和商品信息提交至家乐福内部审批系统
系统操作员在系统中完成退货操作，并更新库存信息
审批系统审核退货申请和商品信息，确保符合退货政策
财务处理与结算
01
02
03
04
家乐福财务部门根据退货政策和流程进行财务处理
种退货情况。
03
3. 设立奖励机制：对表现优秀的员工给予奖励，鼓励团队积极性和合
作精神。
05
详细描述
02
2. 提高服务意识：培养员工的服务意识和沟通能力，确保客户满意度
。
04
加强客户教育与支持
详细描述
1. 提供教育资源：通过各种渠道向客户传递退货流程知识，提高客户的理解和配合度。
2. 加强售后支持：设立专门的售后支持团队，解答客户疑问，处理投诉和纠纷。
THANKS
感谢观看
案例二
顾客在购买节日礼品后发现不符合送礼需求，想要退货。但家乐福的退货规定中对于这类商品需要提供完整的包装和配件，否则不予退换。顾客感到不满，家乐福在了解情况后对规定进行了调整，允许这类商品在提供购买凭证的情况下无条件退换货。
行业对比与借鉴
• 家乐福作为大型零售企业，其退货流程与国内其他零售商相比具有较高的标准和完善的体系。在退货流程的执行中，家乐福注重顾客体验和满意度，将流程细节化、人性化。同时，家乐福也积极借鉴国际先进经验，不断完善退货流程体系。
家乐福退货流程课件
CATALOGUE
目录
• 家乐福退货流程简介 • 退货流程详细说明 • 关键节点与注意事项 • 家乐福退货流程优化建议 • 家乐福退货流程案例分析

销售退货作业流程图

2. 适用范围
客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。
3. 相关职能部门
(1) 营销部：接收退货申请，确认退货相关事宜。 (2) 品质部：负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。 (3) 仓库：负责对客户退货型号、数量的清点，退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工
入库，退货不良品的处理。 (4) 生产部：负责客户退货的返工返修、更换包装。
营销部、财务部、副总、总经理审核审批，审批通过后方可报废。
(10) 仓库对报废品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入库；不能再利用的物料，与公司后
勤人员交接作报废处理。
(11) 仓库需严格做好客户退货的入库，生产部领取返工货物以及返工合格成品的入库，报废
货物的出库等相关手续，确保仓库的帐务清晰、准确。
产品名称
品质异常概述:
规格型号
. 专业.专注 .
品质检验报告
数量
件数
品质描述
返工计划/完成日期:
编号：
建议处理结果
品质部：
预防纠正措施：其它建议：
责任部门：
分管领导建议：
营销部：
总经理批示：
副总经理：
.
word 完美格式
.
总经理：
. 专业.专注 .
.
word 完美格式
.
不通过
品管部: 销售部判定是否接受退货申请，若通过，确认退货相关物流、退货明细，做好《客户退货处理单》；若不通过，则向客户反馈不退货原因、结束流程。
退货的判定
通过
仓库验收
品质界定处理结果
车间返工入库
需要报废的产品拆解报废
需要报废的产品拆解报废
.

超市退货退款流程图

超市退货退款流程图
流程概述
超市退货退款流程是指顾客购买商品后，因某种原因需要退货并获得退款的过程。

下面是退货退款的基本流程图。

graph LR
A[顾客购买商品] --> B[发现商品有质量问题或不满意]
B --> C[顾客前往超市客服台]
C --> D[客服人员核实问题并处理]
D --> E[处理结果：退货或换货]
E --> F[退款操作]
F --> G[顾客获得退款]
详细流程
1. 顾客购买商品后发现商品有质量问题或不满意。

2. 顾客携带商品和购物小票前往超市客服台。

3. 客服人员接待顾客，并核实商品问题。

4. 如果问题属实，客服人员根据超市的政策和规定进行处理，
通常有以下几种选择：
- 退货：顾客将商品退回超市，并获得全额退款。

- 换货：顾客将商品退回超市，并选择其他同类商品进行更换。

5. 根据顾客的选择，客服人员执行相应的退货或换货操作。

6. 如果是退货，客服人员需要进行退款操作。

7. 客服人员确认退款金额并向顾客进行退款。

8. 顾客收到退款后，退货退款流程结束。

注意事项
- 顾客在退货前应保留购物小票作为有效凭证。

- 退货商品应保持原包装完好，并保持商品的完整性。

- 超市退货退款的具体政策和规定可能因超市而异，顾客可在
购买前了解相关退货政策。

以上是超市退货退款流程的基本概述和详细步骤。

根据实际操作，流程细节可能有所不同，请参考超市的具体规定和政策进行操作。

退货退款处理流程图

阶段
退货退款处理流程图快递公司
营销部-退货组
是（拒签）
包裹运送到网点
派送
判断是否异常
开始
否签收
物流部
财务部
拆包
判定是否残次
是
原包装封存（入残次仓）
否
重新更换包装（入售后仓）
建立售后入库单
否先扫物流单号确认退货信息
打衣服的条码贴产品上
写台做退款
是判断退货单是
否应退是
系统审核售后入库单
接收已做退货单的退货
财务部复审
天猫后台下载当天退款明细
判断是否有异常
无
有
登记向上级报告追责
复核通过
结束

退换货流程图

退货/换货流程图
客户
销售部
品质部
研发知单》
品质
是
否
是
销售否
《退货通知单》相
品质开返工单
品质
副总审批
填写返工流程
NG
制行返工
OK OK
仓储部
解释说明
1.业务员与客户确认退货产品的型号/数量及退货原因（退货原销因必须要有相应的证售据，例如拍图片、业部务员上门确认）。 2.清点数量，填写《退货处理单》，描述退货原因（2天内）。
换货/退货
1.确认数量，跟据《
退货处理单》原因描
品质部
述，给相关部门评审（2天内）。 2.品质开出《返工单》，研发填写返工要
求，给出返工后不良
品处理方案。
研发部
跟据返工单给出返工意见
入库
生生产按排返工,对不良产品与良品进行区分,标部示，并结单入库。

退换货处理流程图

7、COO根据品管部出具的检验报告落实责任，如属销售呆滞原因造成退货，费用由销售部承担，如属产品质量问题造成退货，费用由生产系统承担。如属不可抗拒的其他因素造成退货，由公司根据实际情况决定！
总经理确财务入账
备注：此流程 11月1日起执行
退换货处理流程图
流程图
流程图说明
客户
提出退货
业务员
现场核实并
不符合
同意否退货要求
填写《退换货明细表》
销售经理
核
实、审批
同意否
NO
Yes 客户
货物退回公
仓管员
核对单据、
NO 合格否
Yes 品管员检
验出具检 COO
落实责任追究，产品处理跟踪
1、因产品质量问题造成客户无法销售，客户可向当地业务员提出退换货要求
2、业务员接到客户退换货要求后，须在三个工作日内到客户仓库进行现场核实，业务员要进行公正、客观核实，如属客户滞销造成产品超保质期，则由客户自行解决！如鉴定产品属质量问题则同意退换货，业务员需填写《退换货明细表》，退换货明细表需详细填写退换货品名、数量、生产日期及退换货原因；
3、业务员将《退换货明细表》传真或电邮给销售经理，由销售经理根据职责权限及公司相关规定决定是否同意退换货，不同意退换货则通知客户，向客户说明原因，如同意退换货则签字回传。
4、客户按审批后的《退换货明细表》核对品名、数量和生产日期，原则上在审批后七个工作日内将上述产品拉回公司。
5、仓管员核对《退换货明细表》手续是否齐全，不齐全暂缓办理退库手续。经请示上级后按上级意见执行！如手续齐全则核对品名、数量和生产日期，无误后通知品管员进行质量鉴定！
6、品管员随机抽样，抽样比例不少于退货数量10%，按产品质量标准进行检验，出具检验报告！

客户退货处理流程图

配货员发货（）
2
3
可翻新二次销售产品
客户维修产品
客服开具电商销售退货单（退款金额为实际金额）给配货员
客服开具电商销售退货单（退维修部：金额为实际金额）给售后部
客服开具电商销售退货单（退维修部：金额为实际金额）交于售后部
客服开具电商销售退货单（退维修部：金额为实际金额）给售后部
客服开具电商销售退货单（退维修部：金额为 0）给售后部
配货员凭维修单和移库单去售后部领取对应翻新新品入库线上库
客服判定是否需要客户自费，并与客户沟通并提交结果给售后
Yes
客服开具电商销售出库单（维修部出库：金额为 0）及普通销售单交至配货员并收款转至顾敏
配货员凭普通销售单及电商销售出库单去售后部领取对应维修产品
客服打印物流单给配货员
并说明原因 3. 若接受退货,则通知客服跟
进，尽快收回退货。 4. 后台进行退货操作或拒绝
操作。
客服
与客户沟通退货运回的快递、单号、退货地址、退货注意事项等信息。并在快递送往售后部之前在外包装处粘贴电商货品退货检测标签。
《退换货记录表》《销售退货单》《维修销售单》《销售出库单》
仓库售后部
流程名称
客户退货退款处理流程图
责任部门（人）
依据及说明
客服
客服收记录表单
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
退货分析
是否退款 No
Yes 退款客户沟通，货品退回拒绝退款
客服主管
1. 判定是否收回退货 2. 若不接受退货,反馈给客服
通知仓库黄春红去取货给移交售后部。
质检人员对退货产品进行检查、分析，并在指定时间将分析结果提交客服。

客户退货流程图

客户退货流程图
客户发现产品不良
电话通知销售部或品质部并提供清晰描述《品质反馈信息（含图片）》描述《品质反馈信息（含图片）成与出货日期
号并记数录量日及期其完型、、、、
成品仓接收让步接收
总装返工
、
销售或品质工程师确认
与客户沟通退回返工临时解决方案 PMC安排产线 PMC安排产线或调度人员返工（3天内必须结案）结案）现场返工对超过3天需要陈述原因及其需要公司提供的对超过3 帮助成品仓出货知会品质部和销售部返工完成承认：承认：
拒收
回复客户《纠正预防措施》并存档回复客户《纠正预防措施》
持续改善
品质投诉问题点将列为 IQC、IPQC、OQC重点 IQC、 IPQC、 OQC重点监控项目
结案
作出：作出：确认：确认：
长期解决方案
品质部记录其型号，数量，不良现象及品质部记录其型号，数量，其原因，责任部门，改善措施及其效果其原因，责任部门，验证

RMA(客户退货流程处理)

RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。

是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。

并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理.RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。

从品质管理的角度，处理速度块,客户满意度高。

在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。

一组 RMA 代表一组资讯,其中包括识别编号(ID）、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。

当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。

RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能,外观等质量)而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。

RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责,自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证,改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。

IATF16949顾客退货处理流程图

附件1. 顾客退货处理流程图
顾客退货处理流程图
顺序＼担当
顾客
营业部
制造部
品质部
经营者
其它部门
主要活动
管理项目
退货,退货单
退货保管
※不符合品保管场所必须与良品隔离.(制品管理)
处理决定
※粘贴不符合品标签
(营业担当)

接收退货 (营业担当)
保存及保管 (制品管理)
识别管理及 LIST管理 (制品管理)
处理结果
交货到顾客
报废 (制品管理)
再出货
计算损失费用
周期性监视
•区分不符合品保管场所,
•退货明细及履歴容易识别管理.
•控制退货
•退货处理决定方法 -根据品质部禀议部属别检讨及经营者承认
OR -营业担当者传达信息时,通过招集会议协商处理决定并会议录上得到经营者的承认
不符合品隔离状态
计算及报告损失费用
•履行退货处理 - 再作业及再检查 - 制品废弃 - 顾客变更出货
管理处理结果履歴/依据
处理退货所需时间
•处理后为了再次出货,需要经过品质部再次检查.
•计算及报告损失额 •周期性监视及应用为经营检讨资料
处理履行
② ③
变更电算在库
顾客变更 (营业担当)
确认/分析退货状态
共享退货信息(营业部长主管, 传达顾客邮件及退货内容等)
决定退货处理意见 (再作业 or报废or 顾客变更)
①
必要时支援
再作业及再检查
报告再作业结果Data(数据)
再检查
※ 标识再作业结束顾客退货的制品再作业(or再检查)的标识是在纸箱(内向/外箱)的标签位置右上角盖 ‘R.W’章. (cf : 公司内退货时再作业 (or再检查)label 上负责担当者签名.

客服退换货流程

客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失,来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片,如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片,审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担退换必须在商品送达后的7个工作日内提出,超过7个工作日可以不予受理3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全;4）退换货寄回时需在包裹中放入便条,说明退换的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,发一般快递,并请顾客把快递单号记下便于查询;5）退换货需发一般快递,不接受邮政及到付,如由我们承担往返运费,退货运费先由顾客垫付,收到退货经物流中心检验后,符合商品退换货服务规定的,我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;6）如顾客承担运费,换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户;7）退换货的运费按订单实际运费为准,如商城包邮活动商品,买家退货仍需承担来往返运费包括包邮的运费及活动赠品;8）收到退换货以后,把处理结果记录在客服工作问题记录表中;二、退换货流程图、由于顾客个人原因的退换货、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程、换货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我在你们这里买了件衣服,现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询XX先生/小姐,我帮您看了一下,因为您订购的是我们的折扣特价商品,如果没有质量问题的是不做退换的顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊客服：您看这样好吗鉴于您对我们的支持,我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗符合换货条件顾客：那好吧我怎么换呢客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全,包装是否完好,吊牌是否未拆顾客：是的都在的;客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我,我帮您这里先纪录下来麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那快递费还收吗客服：非常抱歉,您的换货是因为订购的尺寸不合适,而非质量问题,所以这中间产生的送货运费是需要您自己承担的,;顾客：那好吧客服：不好意思给您添麻烦了,请您尽快把衣服退回来顾客：知道了客服：请问ＸＸ先生／小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见、退货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我收到你们的衣服了,但是打开包装我发现衣服上有个纽扣没有了客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询请问是XXX先生/小姐吗顾客：是的客服：不好意思,XX先生/小姐我帮您查看了一下,您购买的这件衣服现在还是有库存的,我安排帮您重新换一件,可以吗顾客：算了,我还是不要了吧客服：那好吧,麻烦您先提供一下产品的质量问题细节图,并且保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌全;顾客：怎么这么麻烦客服：因为我们是公司不是个人小店,退货需要有一定的流程,麻烦您拍好照片你有传给我;顾客：那好吧;客服：您好,收到您的照片经过检验确实是商品质量问题,现在就帮您办理退货麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那运费怎么算客服：XX先生/小姐,您可以放心,这次的退货是因为我们公司衣服质量问题造成的,您往返的运费都是由我们承担的,麻烦您先垫付退货的运费,不要发平邮或到付件,收到退货后会把购买商品的金额和往返运费一起退款给您;顾客：这样啊好吧,退款是什么方式呢客服：我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;顾客：那你还是通过支付宝退给我吧;客服：好的可以的,收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,直接把货款退回到您支付宝的帐户,退款会在2个工作日内完成;顾客：那好吧客服：真的非常抱歉,给您添麻烦了,希望您以后继续支持我们顾客：没关系的客服：请问XX先生/小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见。